1、 （企业法人营业执照）（组织机构代码证）1中国工程院院士 庄逢承庄逢辰寄语：东莞市电子商务协会会长捷联科技有限公司总经理修细毅寄语： 网站首页截图手机客户端APP办公室合照团队参与中巴青年创业交流合照团队成功策划“骑行广东，环保亚运”活动SEO搜索引擎优化团队丰富的市场调查服务100即时网购O2O平台合作便利店整齐的直营仓储中心目录第一章 概述131.1公司简介131.2 竞争优势161.3 市场分析161.4战略与竞争171.5市场营销201.6财务分析211.6融资与退出22第二章 企业文化与服务模式232.1 企业文化232.2 服务内容与核心功能242.3 服务优势242.4 客户商品
2、订购联系渠道262.5 客服质量26第三章 市场分析及创业背景283.1项目背景283.2创业团队293.3市场分析30第四章 战略与竞争544.1战略目标544.2竞争战略544.3发展阶段574.4竞争优势57第五章 市场营销595.1 公司市场推进计划595.2 目标市场战略STP605.3产品策略655.4定价策略685.5 销售渠道705.6营销促销方案70第六章 终端物流系统构建736. 1基本终端物流系统架构736. 2创建众包平台736. 3众包产生的理论分析746. 4众包与外包的差异性分析756. 5众包商业模式的优势756. 6构建众包商业模式应遵循的路径76第七章 服务
3、标准化管理体系规划777.1采购标准化管理777.2物流配送标准化管理807.3服务管理标准化817.4仓库标准化827.5商品标准化866.6客户关系管理89第八章 网络平台框架958.1网站前台设计958.2网站后台功能设计103第九章 公司组织及人资1139.1 团队简介1139.1.2团队成员简介1169.2公司整体架构1209.3 人力资源发展战略1259.4公司人员招募计划1269.5 薪酬管理1299.6绩效考核方案1349.7员工培训管理制度135第十章 财务分析14110.1财务现状14110.2成本优势14110.3 2013年运营数据14211.2 2013年财务分析14
4、5第十一章 融资及风险资本的退出14711.1融资14711.2风险资本退出148第十二章 机会与风险及解决办法15012.1机会15012.2风险15011.2.1.4物流风险15711.2.1.5法律政策风险15811.2.1.6突发事件风险158第十三章 附录164附录一 调查问卷及分析164附录二 公司绩效薪酬管理制度171附件三 考评制度178附件四 突发事件处理手册180附录六 融资相关协议书203第一章 概述1.1公司简介东莞市服务一百网络科技有限公司，针对电商物流最后一千米难题，抓出即时便利网购市场几近空白的机遇，推出创新即时网购O2O平台。东莞市服务一百网络科技有限公司属于中
5、国第一批提供“最快十五分钟配送上门”的即时购物O2O平台服务的电商企业，目前公司年交易额超过300万，也是广东最大的即时网购O2O平台。项目曾获得杨振宁奖学金，第八届挑战杯大学生创业计划大赛全国银奖，广东省金奖。运作模式由O2O平台+移动互联技术+分布式仓储+众包物流组成，大幅提升配送速度，大幅降低物流、客户开发成本。品类以食品、日用品为主。通过优化商品流通环节，依托互联网技术开创了全新的即时网购模式即消费与配送无间隔的网购服务，从而为广大消费人群提供“随买随用”的超便利即时网购体验服务。即时网购O2O平台是指提供随时随地消费配送无间隔的线上消费平台，凭借移动互联网技术以及组建分布式仓储、构建
6、众包终端物流配送系统来优化商品流通环节从而打造全新的即时便捷移动电商服务。即时网购突破了传统网购的便利极限，进一步为渴望消费便利化快捷化的消费者拓宽了于移动互联网和数字信息化，以提供即时性的消费服务为目的的网上购物模式，消费渠道，实现了把商品的配送时间缩至15分钟之内的目标。平展战略发展重点吸引更多的便利店商家进驻我们平台，同时吸引更多的消费者在我们的即时网购O2O平台上找到自己需要的便利服务。前期，公司会通过直营打造标准化即时网购服务，用实际服务和成效吸引双方使用平台。我们的核心竞争力是快捷和便利。对比传统电商，我们在配送效率大幅提高，将平均32小时的配送市场缩短至15-30分钟，同时还大大
7、降低了物流成本和客户开发成本，具有用户粘性大、购买频率超高的突出优势。对比实体便利店，我们更便利。消费者可以节省去便利店购买和返回的时间，将宝贵的时间用在做有价值或者自己想做的事情上。1.1.1团队简介东莞市服务一百网络科技有限公司创始团队于2009年创立，系广东省优秀大学生创业团队、东莞青年创业代表。由校团委，工商管理学院共同引导成立，理论指导老师包括学校行政领导，学校教授，教学名师，实操指导主要由企业家校友进行。曾参加“广东省民营高新技术企业（TMT）风险投资对接会”；创业经历曾作为中方青年创业案例，参加“中巴青年国际交流会”；正式运作项目前，曾与央视合作，负责“欢乐中国行”安保策划执行；
8、曾与东莞电视台、深圳电视台等媒体策划大型学生活动“骑行广东、环保亚运”活动。创业团队多次参加国家省市校级创业营销类竞赛并获得优异成绩。1.1.2发展机会我国电子商务市场前景大，但有着物流瓶颈。据工信部数据，2013年电子商务交易额超过10万亿，并预测2015年达到18万亿。随着信息化发展，电子商务成了发展最快的行业，移动电商更成为了未来的趋势。但同时，我国高速发展的电子商务遇到了物流发展滞后的瓶颈，配送速度慢已经成为了网购市场实实在在的痛点。另一方面，便利店是实体零售发展最快的业态。目前，在美国，日本，台湾等发达国家地区，便利店已经取代了超市的零售主体地位，国内便利店行业的增长也不断提速。国内
9、便利店行业的增长不断提速，未来我国便利店市场超越超市市场已经成了不可阻挡的历史趋势，而究其原因不外是越来越有钱的中国消费者会越来越倾向不带约束的、更随性的消费。将线上的电子商务和线下的便利店行业相结合，可以创造出更便利的消费模式。抓住这个结合点，我们创立了变革便利店行业的电子商务模式“即时网购O2O模式”。即时网购O2O平台模式，这是我们独创的概念，是指线上线下相结合的便利网购平台模式。东莞市服务一百网络科技有限公司，凭借移动互联网技术，组建分布式仓储，构建众包终端物流配送系统，优化商品流通环节，打造全新的移动电子商务，实现“随买随用”的超便利移动网购服务，抢滩其中巨大的O2O机会。1.1.2
10、服务模式即时网购O2O平台模式是东莞市服务一百网络科技有限公司独创定义的平台模式。定义类比以QQ、飞信为代表的即时通讯，以百度、谷歌为代表的即时搜索。即时网购O2O平台是指提供随时随地消费配送无间隔的线上消费平台，凭借移动互联网技术以及组建分布式仓储、构建众包终端物流配送系统来优化商品流通环节从而打造全新的即时便捷移动电商服务。1.1.3 三大功能1.把“原本在消费者几百米范围内的便利店”升级到“开在消费者手上的便利店”；2.把“支持随时随地消费的网购”升级到“可以随时随地买到急需品并马上送到顾客手中的网购”。3.精准化实体店铺推送，通过平台为消费者找到最合适的便利店。1.1.4 公司宗旨让消
11、费更便利。让网购随时随地、即买即用。1.1.5公司口号服务100，购快，购便利！1.1.6企业价值观客户第一：关注客户的需求，以客户价值最大化为原则团队合作：共享共担，以小我完成大我 拥抱变化：突破自我，迎接变化 诚信：诚实正直，信守承诺 激情：永不言弃，乐观向上 敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情1.2 竞争优势 竞争优势1.大幅提升配送时效。电商平均配送时效为32小时，服务100 15-30分钟送达。2.大幅降低客户开发成本。电商平均客户开发成本超过300元，服务100客户开发成本低于15元。3.大幅降低物流成本。电商平均物流成本达到15元，依靠服务100物流成本低于2元。4.用户
12、粘性强，购买频率超高。目前，电商客户年均下单5次，京东商城2.5次，淘宝网12.6次。服务100客户将近每周下单一次。1.3 市场分析1.3.1外部分析近几年来，政府对电子商务的支持程度进一步提高。东莞市服务一百网络科技有限公司的发展方向定位为：真正做到即时网购乃至是B2C电子商务行业的后起之秀，极大顺应了政府的政策，也符合市场发展趋势。1.3.2市场调查分析本公司进行了大量市场调查。主要采用了问卷调查法与个别访谈法，随机抽取了广州、东莞的消费者为调查对象。一、消费者对移动电子商务的认识电子商务市场潜力大，消费者需求较高。根据调查报告显示，有84%以上的消费者愿意尝试和接受“即时网购”。二、消
13、费者急需商品的购物倾向消费者对急需商品的便捷程度要求最高。配送速度慢是实在的市场痛点，若能解决消费者对于商品的时效性要求，很大程度上能激发消费者购物欲望。三、消费者对即时网购的认识和接受程度82%的受访者表示认可即时网购价值，其中46%的受访者期待尽快使用即时网购O2O平台，他们倾向于省时、方便、快捷的即时网购模式。且我们不难发现其中体现的消费者潜在的消费观念：向往不带约束的、更随性更快捷的消费，而这和我们平台的即时网购理念趋向一致。1.4战略与竞争1.4.1战略目标商业目的初期，最广泛整合各方资源，迅速做大规模，力求两年内成为全国最大的即时便捷电商平台。中后期，公司目标调整为“以即时便捷服务
14、为主的全国大型电商平台”。市场定位即时便捷电商的领跑者。1.4.2竞争战略平台战略为主公司发展初期将以平台战略为主，整合现有第三方便利服务商（实体便利店）资源，抱团发展，力求快速发展。差异化竞争战略东莞市服务一百网络科技有限公司将通过差异化移动电商供应链配送系统为消费者提供快捷便利的网购服务，创造核心竞争力。主要差异化方向：1.独创的“即时网购”服务模式即时网购模式是我公司独创的模式，是我公司定义的概念。即时网购是指随时随地消费与配送没有间隔的网上购物，突破了传统网购的便利极限。配送时间短至15分钟。2.差异化的供应链组织系统在供应链组织上，我公司将在目标顾客集聚点建立小型分布式仓储点，大大缩
15、短商品与顾客的距离，使超高速配送成为可能。3.终端物流配送系统服务100在消费者集聚，订单集中区域自建终端物流配送队伍、提供标准高速配送服务。在订单较少，分散的区域，依靠第三方便利服务商（实体便利店）自有的配送能力完成配送。另外，服务100开发区域物流众包平台，吸引社会闲置劳动力完成部分物流配送服务。4.线上与线下营销相结合针对区域市场便于线下宣传、信息自主传播速度快的特点，公司除了做好相应的线上营销外，还将依托第三方便利服务商（实体便利店）做大量的线下营销，从而达到性价比最高的宣传效果，大幅度降低客户开发成本。集中经营战略公司直营服务将运用集中经营战略，集中所有精力和资源在最有优势最适合的地
16、方发展。直营服务将主要集中在高校市场、核心商圈、大型小区。1.4.3发展阶段阶段一：市场试验期(2014年前)：在广州、东莞市场完成必要的市场测试和积累资源。阶段二：公司发展期（2015年-2016年）：全面占领广东市场，实现全国一线城市布局，成为细分领域第一。阶段三：公司爆发期（2017年-2020年）：迅速将服务向全国各地扩张。1.4.4竞争优势直接竞争者“实体便利店”、“网上超市”。服务优势公司主要服务对象是急需购买食品、日用品的消费者，这些消费者以快捷和便利为核心需求。相对“实体便利店”，“即时网购”更加便利，让顾客足不出户，享受手机或鼠标一点，15分钟送货上门的便利购物体验。相对“网
17、上超市”，“即时网购”拥有压倒性的速度优势，让网购不需要再等待。将传统网购32小时的配送时间缩短至15分钟。成本优势公司在特殊社区环境，借助第三方便利服务商（实体便利店）的宣传渠道，通过“口碑营销”、“病毒式营销”将电子商务客户开发成本由平均300元降低到15元以下，解决传统网购营销成本奇高的难题。建立“分布式仓储点”、消除前端、终端物流环节，得以实现短至15分钟高速配送，并将电子商务的物流成本由平均15元降低到2元。有着明显“服务优势”的服务100即时网购，将会赢得急需品消费市场，积累到宝贵的客户资源。同时凭借难得的产品“成本优势”，企业可以更稳更好的发展壮大。1.5市场营销1.5.1市场调
18、查根据我们试运营阶段针对珠三角做的市场调查数据分析显示，高达80%以上的人愿意尝试和接受 “即时网购”。1.5.2 主要目标市场珠三角高校市场、商业区市场、住宅区市场1.5.3目标客户特征目标客户特征有：居住密集度超高、信息自主传播速度快的特点。因此我们的配送、营销成本非常低。1.5.4 营销方案（1）创业前期初期我们主要针对珠三角重点区域投部分营销费用，采用口碑营销、病毒式营销为主，精准广告为辅的营销策略。依托第三方便利服务商宣传渠道，进一步降低营销成本。（2）公司中后期中后期，在积累了必要的资金资源后，在重点布局城市设立营销服务中心，进行大范围的广告投放，主要包括：与大众报纸或电视媒体联合
19、举办捐资助学活动，树立公司形象。通过和一些区域的论坛联合，互相设立友好链接，并投放广告，宣传服务100即时网购O2O平台形象。在区域消费者经常性外出公交电视上进行广告投放。1.6财务分析1.6.1财务现状东莞市服务一百网络科技有限公司已投入资金25万，运营一年多，目前拥有直营仓储3个，进驻便利店超过30个。用户数1.12万，日均订单390个，客单价23元。在不烧钱大额亏损的前提下，服务100年交易额超过300万元，仅次于已经接近去年年营收超过1000万的即时便利最大电商平台“快书包”，也接近了在美国纳斯达克上市的京东商城第一年的交易额。服务100盈利模式清晰，目前赢利点集中在直营商品差额利润和
20、平台进驻服务费。后期将主推免费服务，将盈利点后置到增值服务中。通过竞价排名，广告推送，导向高毛利产品等方式盈利。目前直营服务毛利率为23%，客户开发成本和物流成本均大幅度降低，这些成本优势也是我们健康发展的保障。基于运营情况的合理预测，投资回收期是1.16年，风险边际率均在40%以上。1.6.2成本优势其中，服务100即时网购O2O平台在依靠终端配送系统优化的基础上，物流成本远低于同行业平均水平，传统电子商务公司物流大都采用第三方快递，平均物流成本在15元左右，而服务100即时网购O2O平台依靠“第三方中转物流” “终端物流系统”，把物流成本降至2元左右。再者，服务100即时网购O2O平台因特
21、有的社区本地化市场，得以避开极高的网络营销成本、客户开发成本，通过充分运用“口碑营销”、“病毒式营销”，将电子商务行业平均客户开发成本由300元降低到15元以下。大幅降低了公司可变成本，得以摆脱传统电商固有的“凭烧钱发展”的弊病。1.6融资与退出东莞市服务一百网络科技有限公司初期注册资金25万。为了迅速占领市场，做大规模，特制订融资计划。融资将分为三轮进行，其中融资资金65%用于组织供应链系统和物流系统，35%用于购置少量固定资产，精准广告投放，以及预设流动资金等方面。经过融资之后，股权得到稀释，但是团队所占股权仍有51%，仍处于绝对控股地位。本轮融资出让20%股权，融资500万。目前参加了省
22、现代服务协会和省风投促进会主办“广东省民营高新技术企业（TMT）风险投资对接会”，同时获得广州瀚晖投资的投资意向。风险资本退出计划时间是2020年前后，经十年的发展，经营模式较为成熟，于是公司上市IPO将成为风投最理想退出渠道，备选方案将会通过企业回购和二期收购方式来维持公司业务顺利开展。第二章 企业文化与服务模式2.1 企业文化2.1.1公司名称东莞市服务一百网络科技有限公司2.1.2 公司目标当前是移动电子商务和便利性消费的高速增长期，东莞市服务一百网络科技有限公司，凭借移动互联网技术，自建终端物流配送系统，通过优化商品流通环节，打造全新的移动电子商务。服务100开创即时网购时代，树立品牌
23、文化，真正做到突破传统网购的便利极限，凭借“随买随用”的超便利移动网购服务，力求5-10年内跻身全国性大型电子商务企业。2.1.3 企业使命让网购随时随地，即买即用。2.1.4 公司宗旨让消费更便利。2.1.5 公司口号购快！购便利！2.1.6企业价值观 客户第一：关注客户的需求，以客户价值最大化为原则 团队合作：共享共担，以小我完成大我 诚信：诚实正直，信守承诺 激情：永不言弃，乐观向上 敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情2.1.7公司架构2.2 服务内容与核心功能2.2.1 服务内容即时网购是东莞市服务一百网络科技有限公司独创定义的概念。定义类比于以QQ、飞信为代表的即时通讯，以百
24、度、谷歌为代表的即时搜索。即时网购O2O平台是指提供随时随地消费配送无间隔的线上消费平台，凭借移动互联网技术，组建分布式仓储，构建众包终端物流配送系统，优化商品流通环节，打造全新的即时便捷移动电商服务。2.2.2 服务模式1.把“原本在消费者几百米范围内的便利店”升级到“开在消费者手上的便利店”；2.把“支持随时随地消费的网购”升级到“可以随时随地买到急需品并马上送到顾客手中的网购”。3.为需要现场消费的客户显示周围实体便利店相关信息，通过平台为消费者找到最合适的便利店。2.3 服务优势1、“分布式仓储点”与“终端物流配送系统”的创新本公司将在目标顾客集聚点建“分布式仓储点”、大大缩短了商品与
25、顾客的距离，再用“自建终端配送系统”将商品快速配送到顾客手中。从而使短至15分钟高速配送模式得以系统实现。同时也将电子商务的平均物流成本从15元降低至1-2元。平台便利服务商的大量进驻也能扩大服务覆盖点，进一步扩大我们的“分布式仓储点”数量，从而在配送效率上更进一步。2、优惠的价格随着平台的各类便利服务商进驻，我们会根据消费者的反馈和便利服务商共同协商商品优惠策略。集聚商家资源整合的优点来，通过服务商之间的良性竞争，为消费者争取更大的商品价格优势，真正做到为消费者服务，真正做到100分的服务承诺，在发展公司的同时为广消费者谋福利。3、目标群体针对性强本公司跟其他购物网站的细分市场不同,本公司的
26、商品主要针对各高校的大学生。因此,本公司提供的产品都是一些大学生所必需的商品，具有目标明确，针对性强的特点,所有产品种类都是为高校学子量身订造的，致力于打造我们的人性化服务。平台所选择的便利服务商也会标注自身最大的“亮点”，便于目标群体根据关键词就能迅速选择想要消费的商家。针对高校学生群体，我们以精准营销推广主，利用顾客的网上社交关系，紧抓客户，增加客户粘合度。并且通过与学校合作，掌握校园网渠道，网页内置订购信息。同时紧贴市场，结合学生活动特点参与互动，吸引广泛关注，以求最快速度在消费者中形成口碑相传的协同效应，扩大市场影响力。4、商品质量和服务质量保证本公司不断建立和完善商品质量的保障体系，
27、各类商品经过东莞市天和商贸有限公司、东莞市彩华商贸有限公司、东莞市天福连锁贸易公司等企业以及我公司专业检测人员的的严格把关，顾客可以放心购买。除此外本公司还将引入足够多的便利服务商进驻平台，在保证商品质量的同时给消费者提供足够多的商品选择自由。自建的物流配送线以及专业的大学生配送员队伍在有效提高配送速度的同时提高了配送服务质量，此外我们还将开发区域性众包平台，提供更多的零散的配送工作岗位和更好地提供即时配送服务。再者，在服务100平台上，我们自营服务和第三方服务提供商都会根据距离仓储点的距离，标明配送时间，15分钟内，30分钟内，30分钟以上。其次我们通过服务评价系统，让顾客可以看到其他消费者
28、对每个店时效性，服务态度等方面的评价，做出最优选择。5、网站开发队伍和产品管理队伍时代在不停前进，潮流也不停地改变。消费商品日新月异，特别是针对年轻人的商品，推陈出新的速度着实惊人。面对高校这个市场，不时刻紧跟潮流是不行的。针对此问题，本公司自身便拥有着专业的网站开发队伍与产品管理队伍，时刻关注新商品的推出，及时为高校学子提供适合其使用的潮流商品6手机商铺精准化推送我们开发了基于移动互联网的苹果和安卓应用，基于地理信息推送本公司网站优惠信息，实现地理精准营销推广，真正实现随时随地购买我们的产品。真正实现把“原本开在你几百米范围内的便利店”升级到“直接开在你手上的便利店”；把“让随时随地去买东西
29、的网购”升级到“让你随时随地买到可以马上用的东西的网购”，让需要现场消费的客户可以找到自己周围有哪些便利店，借助平台找到最合适的便利店，从而节省客户时间。2.4 客户商品订购联系渠道登陆服务100手机客户端、微商城、手机网页端、PC网站，通过线上进行商品订购。通过服务100电话呼叫中心，直接进行商品订购。通过服务100即时网购官方飞信、QQ、微博等网络通讯工具订购商品。2.5 客服质量从企业角度看，客服质量的内容包括五大要点：迅速性：掌握最好时机。顾客追求的不是行动的速度，而是对事物的迅速反应、迅速处理能力。信赖感：坚守承诺，按约定实施不负众望。踏实感：尽最大努力让顾客有一份安心感，换句话说，
30、这是对顾客关照的一种能力。作为服务流程方面的技能，对产品有自信会给顾客送上一份安心和信赖。还有商品知识，企业知识，对来自顾客的意见听取技能，问题解决技能一定要牢记在心。具体表现：服务分两种，即有形和无形服务。为了满足顾客的需求，将用眼看不到的服务转化成用眼看得到的服务并给顾客留下记忆，这点很重要。共鸣感：顾客对产品不满向企业反映，企业方面如有一位认真负责的人，从头到尾认真听并产生共鸣，对顾客来说，是获得了一种满足。因为他只是一个人的力量，却被企业承认并重视。第三章 市场分析及创业背景3.1项目背景3.1.1人们消费模式发生巨大变化时代在进步，科技在发展。随着人们生活水平的不断提高,各种便捷的工
31、具以及方便快捷的生活方式渐渐走进人们的眼球。人们越来越热衷于追求更加方便快捷的消费方式。随着移动互联网的发展，移动网购成为可能，随时随地享受购物的乐趣。只要轻轻一点，万种商品随意选购，足不出户各种商品到你手中。这些，在20年前，还是想都不敢想的事情。尽管还有不少人对移动网购抱有不信任的心态，但是，无可否认的是，网上消费已经成为人们的主流消费之一，移动电子商务已经成为一种消费趋势。随着经济快速发展，中国消费者越来越有钱了，而有钱了的消费者，就会明白时间更加值钱，会倾向不带约束的，更随性的消费，而我们的即时网购平台就符合了这种消费的大趋势。3.1.2创业机会东莞市服务一百网络科技有限公司，是一间专
32、注于即时便利消费的移动电商企业，为消费者提供最快捷便利的网购服务。据工信部数据，2013年电子商务交易额超过10万亿，并预测2015年达到18万亿。随着信息化发展，电子商务成了发展最快的行业，移动电商更成为了未来的趋势。但同时，我国高速发展的电子商务遇到了物流发展滞后的瓶颈，配送速度慢已经成为了网购市场实实在在的痛点。另一方面，美国，日本，台湾等发达国家地区，便利店已经取代了超市的零售主体地位，国内便利店行业的增长也不断提速。未来，我国便利店市场超越超市市场已经成了趋势。究其原因：随着经济快速发展，中国消费者越来越有钱了，而有钱了的消费者，就会明白时间更加值钱，便利更加重要。中国消费者会越来越
33、倾向不带约束的，更随性的消费。将线上的电子商务和线下的便利店行业相结合，可以创造出更便利的消费模式。抓住这个结合点，我们创立了变革便利店行业的电子商务模式“即时网购O2O模式”。即时网购O2O平台模式，这是我们独创的概念，是指线上线下相结合的便利网购平台模式。东莞市服务一百网络科技有限公司，凭借移动互联网技术，组建分布式仓储，构建众包终端物流配送系统，优化商品流通环节，打造全新的移动电子商务，实现“随买随用”的超便利移动网购服务，抢滩其中巨大的O2O机会。3.2创业团队3.2.1团队以往创业经历东莞市服务一百网络科技有限公司主要成员前身为服务100学生创业团队，这是一支拥有丰富社会实践经验的创
34、业团队，团队曾有多次与校内外商家、单位成功合作和组织多次大型活动的成功经验。团队主要活动经历：团队曾多次负责东莞大朗、寮步、东坑、大岭山区域NOKIA旺季促销工作 。团队曾于2009年6月到10月成功在广州、深圳、东莞十余高校组织共500多人的校园营销团体。团队曾承接中央电视台举办的欢乐中国行魅力厚街秩序维护工作，组织四高校500名同学完成工作任务。2010年1月联合喜得盛自行车有限公司筹划“东莞大学生自行车队骑行广东宣传亚运环保活动。”深圳、东莞、佛山、珠海、惠州等电视台媒体都给予了重点关注及报道。 核心成员到首都北京参加“华硕-英特尔校园精英培训营核心成员曾带领团队在获得东莞市委组织部、市
35、文明委、市交通局、市汽车总站、市社会福利院各机关提供的物资、场所等支持下开展一系列主题活动。2010年5月参加全国大学生“挑战杯”创业大赛，成立服务100健康水果有限公司，运营情况良好，运营首日市场占有率就达到1.6%。2010年10月参加了东莞三大高校的工商模拟市场，利用出其不意的营销战略使销售争夺战大获全胜，并获得学校工商模拟市场策划书竞赛第一名。2011年团队开创即时网购模式，进入移动电子商务领域。从团队创立至今，成功组织过多次的校园营销活动，累计利润超过5万。3.3市场分析3.3.1 外部环境分析3.3.1.1 宏观环境分析（PEST模型分析）PEST分析是指宏观环境的分析，是指影响一
36、切行业和企业的各种宏观因素。不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。PEST分析图3.3.1.1.1政策法律环境国家“十二五”规划中，电子商务首次被列入战略性新兴产业。2013年11月21日，国家商务部发布了商务部关于促进电子商务应用的实施意见，意见指出，到2015年，使电子商务成为重要的社会商品和服务流通方式。国家各级政府对电子商务发展的支持达到空前高度。为响应国家产业政策的号召，服务100即时网购O2O平
37、台紧扣产业转型升级概念，在利用先进移动网路技术的基础上消化吸收，并加以研究、改进和创新，结合自身创业概念进而建立属于自己的电子商业体系。对此，东莞市大朗现代信息服务创意产业园秉着鼓励与支持大学生自主创业理念对本项目给予高度的认可。为了能让项目快速孵化启动，产业园特为创业团队免费提供50平方米的标准写字楼办公室作为注册和办公地点，并特批15万元进行办公室装修以及购置立式空调1台、打印机1台、清华同方台式办公电脑16台。如下图所示：3.3.1.1.2 经济环境2013年，我国电子商务交易规模超过10万亿元，占GDP比重已上升到17%；在2007年至2013年，我国电子商务交易额年均增长均超过30%
38、。互联网电子商务经济已经分成为我国经济发展的一支重要力量。3.3.1.1.3 社会文化环境（1）追求快捷方便的购物方式逐渐成为主流随着时代的进步，移动互联网的普及，移动网络购物已经逐渐融入了百姓的生活，越来越多的人开始接受这一方便快捷的购物方式，追求快捷方便的购物方式越来越成为一种时尚。很多年轻人习惯并依赖于网上购物，他们足不出户即可享受到互联网带来的各种便利。电子商务发展的势头将会不断扩大。（2）在消费时考虑的产品的服务与质量的附加因素增加，注重产品品牌与信誉程度随着经济发展，人们的消费观念也有了一定的改变，追求快捷方便的购物方式的同时，人们对商品的质量、销售服务以及企业信誉的要求越来越高。
39、近年来，假冒伪劣产品层出不穷，消费者对各种商品都存着一份戒心，担心商品存在质量问题。由于电子商务的监管措施还不完善，网上诈骗时有发生。稍有产品质量问题的传言，就会使得人心惶惶。这是国情所在，因此，拥有良好的信誉与优质的产品，必然能吸引更加多的客源。如何把好质量关，提高产品服务，增强自己本身的信誉程度，加强消费者对已的信任，是目前网购所急需解决的问题。显然，价格低廉，质量与服务俱佳的产品将成为他们的首要选择。3.3.1.1.4 技术环境科技的日新月异的发展，给我们的生活带来了极大的便利。信息技术的发展，为网上购物的发展提供了可能。不断发展的移动互联技术，让消费者轻松体验移动网购的乐趣，并且保证了
40、资金货物交易的安全，让消费者对网上购物更加放心。对于通过建立客户信息系统，掌握消费者的消费信息，极大地方便了我们的配送服务，使快速配送服务成为可能，也让顾客对我们的服务更加满意。同时，客户信息管理系统，使会员制度、现金券制度、“一周抢购”制度得以建立。对于购销信息系统，让我们及时掌握顾客消费的最新动态，使我们得以分析出那个时间段应该主推哪种商品进而加强对某种商品的宣传力度，或者哪个高校应该主推哪种商品做怎样的广告宣传工作。ERP分析让我们得以知道应该在什么时候在仓库中进多少的货物。由以上的PEST模型分析可以看出，本公司选择的电子网站方案，应把握住市场的空白、人们消费习惯的倾向及政府的政策支持
41、之机，进入市场并迅速进行市场拓展。3.3.1.2 行业环境分析3.3.1.2.1行业概述（行业生命周期分析）（1）第三方便利服务商网上开店的优势网上开店，相对传统的商务经营，具有如下几个优点：边际成本成本低网上开店与网下开店相比综合成本比较低，服务100即时网购O2O平台提供的网上开店服务，费用低廉。网店店主根据顾客的订单进货，减少了因库存货物积压所占用的资金，网店经营主要通过网络进行，节省了税、电、管理费等方面的支出，网店不需要专人销售，节省了人力资源方面的投入，边际成本低。经营方式较灵活网店借助互联网进行经营，经营者可以全职经营，也可以兼职经营；网店不需要专人看守，只要能对浏览者的咨询给予
42、及时回复就不影响经营销售；网上开店不像网下开店那样办理严格的注册登记手续；网店在商品销售之前，不需要存货或者只需少量存货，因此可以随时转换经营类别，进退自如，没有包袱。不受营业时间、地点、面积等限制网上开店不受营业时间的限制，只要服务器不出问题，就可以实现24小时的全天候营业；网上开店不受经营地点的限制，网店的流量来自网上，因此，即使网店的经营者在一个小胡同里也不会影响到网店的经营；网店的商品数量也不会像网下商店那样，生意大小常常受店面面积的限制，只要经营者愿意，网店可以摆上成千上万种商品。（2）网上购物行业发展迅速商业机构对消费者的电子商务模式发展迅速，行业发展也呈现出三大趋势，网购对传统商
43、业模式产生实质性冲击的临界点或许正在来临。近两年我国乃至全球的电子商务交易额飞速增长，目前又是O2O的高速增长期，即线上线下相结合的电子商务模式发展尤为迅速。（3）消费者追求快捷方便的购物方式。如今随着人们生活水平的提高，人们的生活由温饱走向小康，越来越追求舒适的生活方式，因而，方便快捷的网购渐渐成为主流消费方式之一。正是互联网、移动互联网技术的力量，“地球变成为地球村”，让我们发出如此的赞叹。当“今天你网购了吗？”成为一种见面的口头禅，当网购真正成为，一种时髦消费、一种时尚消费时，有一天我们也会突然发现并赞叹：原来网购早已经进入了我们的大众生活。链接你我的是网！网我世界、购我天下，不仅仅是鼓
44、舞人心的广告语，它昭示着预示了网购的力量、网购的魅力和网购的未来。而正是基于此我们发现了蓝海市场：通过移动互联网购买即时消费品商处于空白状态，因此我们决心找准市场定位，尽可能避开电商巨头的优势服务，避开竞争白热化的领域，避开传统电商的烧钱发展模式。 （4）把关商品质量，提高企业信誉成企业急需解决的问题。由于网购还是一种新兴的购物方式，缺少完善的监管力度，网上诈骗案时有发生，很多消费者都对网上购物缺少信任，特别是中老年人，对网上购物存在一定的排斥。对于青年人，很多都不能对网购完全信任，尽管乐于接受网购，但对于一些贵重的商品，例如高档电子产品、高档食品等，很多人并不愿意在网上购买，因为网购时并不能
45、亲眼检查判断是否存在劣质产品，只能靠文字说明以及商家的口头承诺，不能使消费者百分百信任，消费者担心受骗，买到劣质的产品，因此会对网购存在一定的戒心。因此，使消费者对其产品信任，是网购企业发展的根基，也是企业急需解决的问题。（5）发展更加方便快捷的网购成为行业发展的竞争点当前，随着科技的日新月异，各种高科技产品都使人们的生活越来越方便快捷。网上消费已经成为主流消费之一，购物消费，只需轻轻一点，足不出户就可以买到称心如意的商品。部分传统消费方式大有渐渐被网上消费取代的趋势，这在20年前，还是不敢想象的。时代在发展，人们的生活方式不停地在改变，旧的生活方式不用多久的时间就会被新的生活方式所取代。因此
46、，网购企业也要不停推陈出新，推出更加方便消费者的购物方式，才能永保其发展。3.3.1.2.2市场预测2010年，我国电子商务已经进入大规模发展、应用和运营的阶段，无论是B2B企业电子商务，还是个人电子商务（B2C、C2C、团购、O2O等），新模式、新平台、新特征，均层出不穷。中国电子商务研究中心预测：未来5-10年我国电子商务整体水平，将有望继续高速发展并有望领先世界。也正是基于这个大背景下，在“十二五”期间，电子商务的发展实现了腾飞的五年，并被纳入了“十二五”战略新兴产业规划；一批专门从事电子商务的公司，如阿里巴巴等，成为世界领先的企业，网盛生意宝、焦点科技等上市公司也纷纷走出国门，探索国际市场；而诸如“团购”、O2O等新模式，不断诞生且不断爆发式增长；各类型的企业纷纷“触网”，开展基于电子商务的销售、采购或服务；为电子商务发展而服务的产业，如物流、支付产业迅速发展；使用电子商务进行购物的消费者从“尝鲜”的模式，向“依赖”转变。可以说，近几年来，政府对电子商务的充实程度进一步提高，不可否认的是，电子商务的健康、持续与稳定发展，离不开政策扶持与监管，政府对于电子商务的重视渗透到了电子商务的方方面面，从物流、信息流到资金流等。而东莞
