1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第65页 共66页 “顺丰杯”参赛作品SF公司成本控制与内部管理的优化学校：河北科技师范学院 高 勍 物流管理院系：工商管理学院 林全科 物流管理 电话：15033503651 15033501342 张文柳 物流管理 指导老师：沈 杰 李丽杰 成 美 物流管理电子邮件：bbazz1002 范洪杰 数信学院 目录1、总论21.1企业背景.21.2 SF集团目前面临的问题.21.3方案的写作角度.31.4方案的主要内容.31.5小结.32 VIP服务营销策略设计.32.1 VIP客户营销方案概述.32.2市场竞争环境分析.42.3
2、品牌与包装策略.52.4服务产品策略.62.5定价策略.92.6跟踪服务策略123控制物流成本，优化采购模式133.1合理编制采购计划133.2 SF公司采购中心的人员优化配置.143.3 SF公司驻厂QC方案的优化153.4 SF公司供应商选择的优化.153.5 SF公司的供应商管理.183.6加强采购管理的方法244人力资源合理优化.244.1 建设企业文化.264.2 建设员工关注制.274.3 建立科学激励体制.284.4 建立科学员工招聘制度.355节能降耗，开展合理运输.375.1物流企业在低碳社会中扮演的角色375.2 SF集团包装环节优化.375.3 SF集团运输环节优化.39
3、5.4电动车运输应用496结束语.49附件1.50附件2.51附件3.52附件4.531总论SF速运集团是目前国内第二大快递公司，已发展成为业内服务水平好、运送速度快的知名品牌，但是其在发展过程中依然遇到了许多制约和瓶颈。1.1企业背景SF速运（集团）有限公司自1993年成立以来已在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构。经过十几年的发展，在国内速递企业中，SF集团的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团（EMS）,排名第二。近年来，通过引入先进的自动化设备、加强信息系统建设、梳理工作流程等多方面措施，提升了各线人员的工作效率，在保证业务持续
4、增长的前提下，有效地控制了近几年来人员数量的快速增长，从而确保单位产出的迅速提升。SF不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。SF集团未来发展方向：立足核心业务、强化支持手段、稳步拓展多元化业务。SF集团将坚持以快递业务为核心业务，通过整合航空和地面关键资源、发展强大的信息系统等支持手段，保障核心业务领域的竞争力；以相关多元化为业务主要延伸方向，积极探索仓储配送业务、电子商务等与
5、速递业务相关的多元化领域，并作为种子业务加以培育，储备未来业务新型增长点。价值观是SF文化的核心，它不仅是员工的共同信念，也是全体SF人的承诺与实践。SF力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的所想、所行体现出来，形成一股精神的力量，深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。 “FIRST”是SF核心价值观的英文简写，分别取诚信（faith）, 正直（integrity），责任（responsibility）, 服务（service）, 团队（team）的首个字母组合而成。1.2 SF目前面临的问题 市场营销策略需要提高和完善 中国快递市场已经进入战国时代：国内企业间竞争激烈；
6、国际快递巨头进入中国市场，各快递公司之间相互展开大客户的抢夺。大客户、老客户是一个快递企业业务量的主力提供者也是利润的主要来源处，提升大客户的忠诚度、留住老客户是SF集团的当务之急，但是SF集团在大客户营销方面暴露出了一些问题，阻碍了这一任务的完成。这些问题包括：公司员工对大客户、老客户重要性的认识程度不够；一线工人的工作态度影响快件收派的时效性，服务态度有待提高。客户反映差；价格优势不明显，定价策略部灵活；客户反馈机制不完善，SF需要制定科学合理的市场竞争，营销策略及运作方案。 采购模式有待优化，成本较高 SF集团在进行市场过程中必然会在现在有业务和服务的基础上推出更多的产品和增值服务，企业
7、的运营成本、物流成本、管理成本等会随之增加，在内部必须注意成本控制而降低采购成本是一个企业最常用、最有效的、最直接的方式。SF在降低采购成本的过程中依然面对了很多困难：采购人员的配置不尽合理、采购质量管理体系和绩效考核体系有待进一步完善、最佳供应商的选择没有建立量化标，需要进行物流成本优化设计。 人力资源合理配置，降低人力成本 SF集团在进行改革、创新和完善公司运营机制和各项业务服务的过程中不可避免的会触及员工的切身利益，原先掩盖的各种员工诉求可能会集中表露，人力资源管理的挑战不断增加。在人力资源管理、员工管理中SF集团应该注意的问题有：员工选拔标准的与时俱进、建立科学合理的人力资源投放模型、
8、加强领导与基层员工的沟通，建立反馈机制、注意员工工作素质与工作稳定性的培养、关注员工胜利和心理的变化，建立员工跟踪机制，SF需要人力资源开发与优化。 节能降耗，合理运输问题需要解决SF之所以有制定一个追随“低碳”的行动方案意不仅仅是对国家政策的跟随，从根本上讲是为了取得竞争优势。当今社会“低碳”是一个热门词汇，SF倡导“低碳”可以促进节能新技术在企业内部的应用，降低成本，降低资源消耗，提高资源的利用率，为在集团内部开展绿色物流、回收物流、开展合理运输提供先行条件。同时在倡导“低碳”的过程中也能够促进物流增值服务的开发。1.3方案的写作角度本方案从SF速运集团的内部管理角度出发，通过对有关的案例
9、进行分析发现了SF公司内部管理存在的若干问题，并摘取其中的几个较为明显、联系紧密、亟待解决的问题作为研究对象，寻找科学有效的的解决方案，形成了一个完整的方案。1.4方案的主要内容 本方案以大客户的营销为切入点，包括四大部分内容： 针对大客户营销中的问题，提出较为合理的营销方案 针对物流成本问题，提出采购成本合理降低方案 针对人员流失、绩效评估问题，提出人力资源合理利用，降低人力成本方案 针对“低碳”环保问题，提出节能降耗，开展合理运输方案以上的四个方案互相依托、相互衔接成为一个整体方案：由客户营销方案中联系到降低采购成本，在采购人员绩效评估中提出人力资源合理开发，最后在人、财两方面得到改进的基
10、础上，提出物的优化方案，要求SF集团走节能低碳之路，发展绿色物流等新的业务模式。1.5小结通过对SF速递集团的初步了解已经找到了一些需要解决的问题，方案的设计会根据所要解决的问题给出合理的解决方法。2 VIP服务营销策略设计 市场营销理论告诉我们：开发2个新客户的成本等于留住8个老客户的成本，也就是说留住老客户是企业最具有性价比的选择。而要有效地保持老客户，就不仅要使其满意，而且要使其高度满意。高度的满意能培养顾客对品牌的感情吸引力，而不仅仅是一种理性上的偏好。企业必须十分重视创建、保持和提升顾客的满意程度，努力争取更多高度满意的顾客，建立高度的顾客忠诚。2.1 VIP客户营销方案概述 针对大
11、客户流失、竞争对手逼近的市场态势，SF集团公司推出了VIP客户服务，意在提高大客户的忠诚度、保持市场竞争力。本营销方案针对SF公司在处理大客户业务时出现的问题，以提高顾客满意与顾客忠诚度，提升大顾客对SF速递服务的认同感，保持客户稳定性，促进VIP客户服务的深入开展为目标，通过产品策略、品牌与包装策略、定价策略、跟踪服务策略的分别设计形成一个完整的营销方案，希望对SF集团有所帮助。2.2 市场竞争环境分析2.2.1市场背景 UPS、 FedEx 、DHL、 TNT等四大国际快递公司已进入中国快递市场，为了壮大市场份额，他们凭借雄厚的资金保障、高力度的广告宣传与推广、出众的营销队伍并辅之以价格优
12、势，有针对性的与SF集团展开竞争，争夺大客户资源。（外来因素）国内快递公司如雨后春笋一样大量涌现并迅速成长，各种特色化服务不断出现，吸引客户的目光；主要竞争对手EMS等不断优化自身的服务；大客户本身对快递服务的要求越来越高，出现流动现象；SF内部在大客户服务上有许多不尽人意之处。（客观因素）2.2.2对SF集团的竞争分析 SF集团与国内外快递公司尤其是国际四大巨头相比的竞争优势： 本土优势：截至2009年，进过十几年的发展，SF集团已经发展成为一家年业务量3.1亿票、年平均增长速度50%以上、基层营业网点2500多个、自有营运车辆4千余台的大型综合性速递企业。目前，每个月有超过1千万客户选择S
13、F寄递自己的快件。可见在本土企业中SF拥有较高的认可度，SF集团要抓住这一优势，努力提升顾客认可度。 业务熟悉性：SF集团是中国土生土长的企业，通过多年的业务实践积累了大量在国内市场的业务经验，更加了解中国客户的业务需求，与国内用户沟通方便，对国内客户所需要的业务的熟悉程度高，能够更好的满足客户的服务诉求。 资源配置：SF集团作为国内第二大速递企业，是中国第一家民营快递航空公司；一级中转场中配备了半自动分拣系统，二级中转场全部实现流水线分拣；陆续开发了35个具备行业领先水平的信息系统，为4万余名收派人员、4千余辆车辆配备了GPS系统；建立了一支优秀的管理团队，这些资源的配置使SF集团的业务能大
14、幅度提高，可以满足全国各地快件收派业务的需要。 企业文化的相通性：SF的核心价值观倡导诚信、正直、尊重；客户至上；勇于承担责任，这些和其他企业所推崇的文化理念和管理思想异曲同工，本身就有利于企业之间的沟通和协调，增强彼此之间的认同感，有助于SF集团在提升客户满意度和忠诚度的过程中发挥优势，扬长避短。价值取向的同趋性：如今的中国企业越来越重视自身的形象建设，他们认为，公司的形象品牌是公司资产的重要组成部分，可以为企业的发展提供强大的支持，同时也会衍生出巨大的经济效益。在自身形象建设上SF集团始终保持高度的社会责任感，力争成为受人尊重的企业公民：遵循诚信纳税信条，足额上缴各项税收；热心公益事业，积
15、极捐款捐物。这些措施为SF争取大客户，影响客户的决策增加了有力的法码。2.2.3危机意识分析SF集团公司已于2008年对客户进行了满意度调查，结果显示对公司贡献度较高的客户其满意度越低，主要原因是公司未对高贡献度客户提供给相应的配套服务资源，导致这些高贡献度客户享受与其他客户同样的服务水平。同时主要竞争对手的一系列针对SF公司大客户的抢夺手段造成了大客户资源的部分流失。面对各方面的竞争压力和大客户的流失现象，SF集团已经树立了危机意识，着手建立VIP客户服务体系，向核心客户提供快速、便捷的客户服务，以便形成服务差异化。2.2.4 SWOT分析法分析利用SWOT分析法对SF所面临的竞争环境进行详
16、细的分析，为制定合理科学的营销策略提供依据。表21 SWOT矩阵图分析 内部因素 外部因素S（Strength）优势W（Weaken）劣势1、全国众多的物流网点2、独立、自主的营运车辆3、具备行业领先水平的信息系统4、拥有自己的中转场1、 管理制度不完善2、综合运输服务能力弱3、国际物流市场尚未形成4、价格相对偏高O（Opportunity）机会SO战略（增长型战略）WO战略（扭转型战略）1、 空、航运市场已完全开放2、零担、城市配送业务的前景广阔3、冷链、外贸行业的需求很大4、物流业务外包行业发展整合公司的资源，以信息系统作为调配中心，拓展具有潜力的行业运营模式 充分利用顺丰对市场的良好把握
17、，依托行业经验开展新的增值业务T（Threaten）威胁ST战略（多种经营战略）WT战略（防御型战略）1、外资企业进入2、油价上涨3、国内一些大型快递公司的竞争借鉴国外快递巨头们的管理运营模式，适应市场竞争采用多联式、共同配送的运作方法降低费用发挥核心竞争力，选好细分市场通过管理方法和运作模式的改进降低2.2.5 SF面临的问题员工对大客户的重视程度不够，客户出现问题时不能得到及时响应和解决，没有起到真正的维护作用。对大客户的服务中出现运输时效性、服务态度差现象，大客户没有得到应有的服务，客户满意度下降。对于客户的诉求反映迟缓，应急机制不完善。收件价格定价策略出现偏差，定价策略不灵活，浮动性小
18、。对VIP客户的物流增值服务设计，个性化服务有待进一步完善。2.3品牌与包装策略品牌和包装是企业形象最直观的外在展示，SF公司推出VIP客户特色服务必须要在大客户已经对SF公司服务有高度认可的基础上，不能只是把VIP客服作为一个项目单独推出，要定位为“SF作为行业领先者推出的专业特色化服务”。2.3.1加强宣传力度，扩大VIP服务的影响力VIP服务必须被SF集团的客户知道了解，才有可能得到认可和推广，为此SF公司在VIP客服标准已制定较完善的基础上，要加大对VIP客户的宣传力度，扩大VIP服务的影响力，可通过：召开服务产品推介会、发放宣传册、电话回访、投放媒体广告等多种手段进行。另外应注意：在
19、信息时代网络已成为人们获得信息的重要手段，公司网站是SF的首要宣传门户，推出VIP服务必须在网站显要位置予以显示。2.3.2 VIP服务的更新VIP服务的更新实际上是对VIP服务重新定位，重新设计，塑造新形象的过程，目的是为了使现有的服务具有与竞争者服务不同的特点，诱发消费需求，以增强品牌竞争力，主要是考虑到SF公司竞争者品牌逼近和部分VIP客户偏好的变化等因素的影响，同时在VIP服务更新时要综合考虑两方面的因素：一是再定位成本，二是再定位收入。2.3.3 VIP服务的拓展如果SF公司VIP服务推出后获得了较好的市场信誉，赢得了较高的品牌忠诚度，就要考虑利用VIP服务成功的声誉来推出改良已有服
20、务或推出新服务。2.4服务产品策略2.4.1 VIP服务的基本概念尝试建立适应客户需求的服务内容及策略，利用现有的服务资源，向核心大客户提供快速、便捷的客户服务，形成服务差异化，以获得可持续的竞争优势和提升大客户忠诚度。VIP服务的开发科以分为四个层次，如图21所示。定制服务专享服务增值服务核心服务图21 VIP服务的4个层次2.4.2 VIP服务项目组合SF集团推出的VIP服务要能根据不同客户的需求，推出个性化的服务项目，因此要在提供基础服务的基础上，努力开发增值服务、定制服务等，形成一个综合服务体系，提供给VIP客户多种选择。2.4.3服务产品生命周期产品的生命周期是指产品从投入市场到北市
21、场淘汰所经历的全部运动过程，一般可以分为四个阶段：产品引入阶段、市场成长阶段、市场成熟阶段和市场衰退阶段。VIP服务作为SF公司推出的一项服务产品，目前处于成长阶段，但是产品都具有生命周，在不同的发展阶段要采取不同的营销策略。产品生命周期各阶段的特点、目标和策略，如表21所示：表21 产品生命周期各阶段的特点、目标和策略引入期早起成长期晚期成长期成熟期衰退期顾客创新者早期采用者早期大众晚期大众落后者竞争垄断进入竞争者竞争更激烈稳定的供求收缩的需求公司通常战略抢先占领跟随领先者市场分割模仿、跟随关键力量研发市场开发市场调研低成本产品基本的扩展的差异化产品线性扩散产品线性合并价格高价掠取或渗透价格
22、战或领导者定价促销建立初步需求选择性需求广告教育性的揭示产品新特性强调品牌数量减少，强调忠诚渠道专门渠道新渠道大量分配利润高低策略推动牵引动力生产商中间商消费商目标尝试/知晓市场份额利润收获2.4.4 VIP服务新产品开发VIP服务开发新产品的必要性VIP服务本身的生命周期显示要求SF集团不断开发新产品，消费需求的变化需要不断开发新产品，科学技术的发展推动者企业不断开发新产品，市场竞争的加剧迫使企业不断开发新产品。新产品开发管理程序为了提高新产品开发的成功率，SF集团必须建立科学的新产品开发管理程序：图22 新产品开发管理程序图 否 是 是 是 否 否产品概念形成与测试初拟营销规划商业分析结果
23、终止筛选构思 产品研制结果产品试销结果终止终止批量上市SF集团VIP服务构思筛选新服务构思筛选的主要目的是选出那些符合本企业发展目标和长期利益，并与企业资源相协调的产品结构，摈弃那些可行性小或获利较少的产品构思。筛选应该遵循下列原则：市场成功的条件企业内部条件销售条件利润收益条件，SF集团在筛选新产品构思可通过新产品评审表进行，如下图所示：表22 新产品构思评审表产品成功必要条件权重(A)公司能力水平（B）得分数（AB）0.00.10.20.30.40.50.60.70.80.91.00.120公司信誉0.20市场营销0.20研究与开发0.20人员0.15财务0.10生产0.05销售地点0.0
24、5采购与供应0.05总计1.00分数等级0.000.40为“劣”；0.410.75为“中”；0.761.00为“良”。目前可以接受的最低分数为0.70。表上第一栏是某新产品成功的条件；第二栏是按照这些条件在进入市场时的重要程度分别给予不同的权重；第三栏是对某新产品成功打入市场的能力给予不同的评分；最后汇总，即AB，得数相加，表示这个新产品投放市场是否符合本企业的目标和战略的综合评分。在筛选阶段，应力求避免两种偏差：一种是筛选好的产品构思，对其潜在价值估价不足，失去发展机会；另一种是采纳了错误的产品构思，仓促投产，造成失败。新产品测试：新服务产品推出后要组织服务测试，查缺补漏，通过试用、免费使用
25、等形式进行新产品信息反馈。2.5定价策略定价策略主要针对的是竞争者的价格折扣策略，保持本公司在价格上的竞争优势，保证对客户的持续的业务吸引力，以SF公司快件的报价为例，通过对下表的分析可以知道：SF快件“首重”“续重”报价均高于其他公司的报价，并且报价灵活性差，价格上缺乏吸引力，失去了竞争优势。表23 SF集团的定价表2.5.1明确定价目标SF公司快件定价的目标主要有维持生存、当期利润最大化、市场占有率最大化、产品质量最优化。影响服务产品定价的因素有很多，包括定价目标、成本、市场需求、竞争者的产品和价格等，其中竞争因素构成了对价格上限的基本影响，而企业定价目标则提出了最低限价的问题。图23 影
26、响定价的主要因素 需求因素 对购买者的价值价格上限 竞争因素最终价格决策 政策法规 初始定 价策略价格下限 直接变量成本 定价目标2.5.2运用科学的定价方法成本加成定价法：按单位快件投送成本加上一定百分比的加成制定快件报价计算公式：P = C （1+R）其中P为单位快件报价，C为单位快件投送成本，R为成本加成率注：R要根据投送距离的长短、人力资源的投放等因素确定认识价值定价：要根据客户对产品的认识价值判定价格为了准确把握市场认知价值，SF集团公司必须进行市场营销研究。假设有SF、B和C三家快递企业提供同一种服务。现在抽取一组用户为样本，要求他们分别就三家企业的服务予以评比，有三种方法可供使用
27、:直接价格评比法。要求用户为三家企业的服务确定能代表其价值的价格。例如，他们可能將SF、B、C三家企业的服务分别定价为25.5元、20元和15.2元。直接认知价值评比法。要求用户根据他们对三家企业服务价值的认知，將100分在三者之间进行分配，假设结果为42、33、25。如果这种服务的平均市场价格为20元，则可得到三个反应其认知价值的价格：25.5元、20元和15.2元。诊断法。要求用户就三种服务死的属性（假定有服务耐用性、服务可靠性、交货可靠性、服务质量四种属性）分别给予评价。对每种属性分配100分给三家企业，同时根据四种属性的重要程度的不同，也将100分分配给四种属性，假设结果如下表。把每个
28、企业的评分乘以重要性权数，我们发现：SF集团提供的服务的认知价值为42，高于平均数；B企业提供的服务的认知价值为25，低于平均数；C企业提供的产品的认知价值为25，低于平均数。A企业能为其服务制定一个较高的价格，因为它被认知能提供较多的价值。如果企业想根据其产品的认知价值的比例定价，则可以將价格定为25.5元左右，因为平均质量的服务价格为20元42/33=25.5元。表24诊断法定价重要性权数属性服务A服务B服务C25303015服务耐用性服务可靠性交货可靠性服务质量403350454033253520342520100认知价值41.65326525702.5.3定价基本策略:折扣定价策略、地
29、区定价策略、心理定价策略、差别定价策略2.5.4 SF集团价格调整及价格变动反应企业处在一个不断变化的环境中，为了生存和发展，企业有时需要主动降价或是提价，有时又要对竞争者的变价做出适当反应。从目前的市场态势和服务水平来看SF公司推出的VIP服务与其它公司相比还是有较大优势的，处在异质服务市场。在异质产品市场上，SF公司对竞争者变价的反应应该有更多的选择余地。因为在这种情况下，顾客选择服务提供商不仅考虑价格因素，而且考虑质量、服务、性能、外观、可靠性等，因而较小的价格差异可能并不在意。面对竞争者的变价，SF集团必须认真研究以下问题：为什么竞争者变价竞争者是暂时变价，还是打算永久变价对竞争者的变
30、价行为置之不理，对SF的市场占有率和利润会何影响其它企业是否也会做出反应竞争者和其它企业对SF的每个反应能力，又会有何反应另外一些较小企业通过进攻性的降价所发动的竞争，SF集团有以下策略可供选择：维持价格不变。尽管对市场占有率有一定的影响，但以后还能恢复市场阵地。同时要改进产品质量、提高服务水平、加强促销沟通等，运用非价格手段反击竞争者。降价。因为降价可使服务需求量和服务输出量增加，从而使成本费用降低市场对价格敏感，不降价会使市场占有率下降太多市场占有率下降后很难恢复。但是，降价以后企业仍应尽力保持质量和服务水平提价。提价的同时致力于提高服务质量或推出新服务，以与竞争对手争夺市场。当SF集团受
31、到竞争对手进攻时必须考虑：服务在其生命周期中所处的阶段以及在企业产品投资组合中的重要程度竞争者的意图和资源市场对价格和价值的敏感性成本费用随销量和产量的变化而变化的情况2.6 跟踪服务策略2.6.1 设置VIP客户服务专线配置专门的VIP客户服务代表，为客户提供一对一服务，主要职责包括：直接受理VIP客户的业务查询、投诉、理赔、建议、需求的电话服务；根据VIP客户个性化诉求，提供满足需求服务；建立VIP客户档案，对各个VIP客户的业务变化情况时时关注、汇报；直接受理收派员对大客户服务支持的需求或大客户动态信息；作为各业务区大客户服务的内部沟通接口，协调、推动跨地区大客户服务的相关工作。2.6.
32、2 建立客户意见反馈机制 定期向客户发放意见反馈表(见附件1)，采集客户需求信息，综合客户意见，不断改进服务。2.6.3 建立收派人员定期座谈会注意倾听基层员工的心声，了解工作中遇到的困难和问题，发挥员工的积极性和主动性，集思广益，从内部解决遇到的问题，并利用座谈会表（见附件2）做好记录。2.6.4 建立客户档案完善客户信息采集系统，深入了解客户信息，随时掌握客户动态。3 控制物流成本，优化采购模式物流成本控制就是在物流过程中，对物流成本形成的各种因素按照事先拟定的标准严格加以监督，发现偏差就及时采取措施加以纠正，从而使物流过程的各项资源的消耗和费用开支限制在标准规定的范围之内。为了对企业物流
33、成本进行控制，就必须对企业物流成本构成有一个清晰的认识，才能在物流成本控制中做到有的放矢，起到事半功倍的作用。局部考虑解决物流成本的措施有一定的局限性。进一步证明物流成本的研究，重点应该放在物流成本中各因素关系研究上。考虑重点应该放在物流成本源头上，考虑在目前的形势下，每个企业都是供应链上的一环，整个供应链的运作尽管是由最终客户引起的。但对于企业来说，接到订单后，第一件事无疑是采购原料。从采购开始一直到最终产品交到客户手中，物流贯穿始终。所以采购具有整个企业物流发动的第一环节，要想控制物流成本，无疑应该从企业采购入手。通过SF公司的“采购中心的年终总结会”，就能深刻地了解到降低采购成本，同时做
34、好采购过程的各个环节的质量监督与控制是无比重要的。下面通过对采购中心的年终总结会这一案例进行分析。采购中心虽然在一年的工作中取得了比较显著的成绩，实施了大宗采购物资驻厂的QC方案，为SF公司节约了一定的成本，也使运单、文件封、胶袋、胶纸、编织袋五大操作物料的质量得到了较大的提高，提高了客户的满意度。但在巴枪的采购以及其他的采购过程和监督管理等方面还存在着一些明显的不足之处。3.1合理编制采购计划3.1.1 SF公司制定采购计划应遵守的原则市场导向原则：SF公司制定的物料采购计划一定要以市场需要为依据，按照实际需要和资源供给的可能和“以销定购”的原则来编制采购计划，这样才有利于实现采购与使用的合
35、理结合。对于供不应求的物资，应该促进供应商努力生产，扩大采购；对于供过于求的物资，如果是适合市场需要而又易与保管的，采购中叶可以适当增补一些库存，如果是库存过大的物资，经确定不适合客户使用的，应与供应商及时协商，减少采购系统性原则：SF公司在制定采购计划必须贯彻统筹安排、瞻前顾后的系统性原则。在使用采购来的物资的同时，一定要注意节约，尽可能的降低成本。而且，在采购物料时要注意品种齐全，合理配套，比例恰当。质量适宜性原则：SF公司在设计采购计划的时候，既要按时完成数量，又要品种规格齐全，更要保证物料质量，坚持数量、质量、品种、规格并重。当然，这个质量并不一定是市场上最优的，但它必须是符合行业标准
36、的，最适宜市场需要的物资质量。价格适宜性原则：一般着说，SF公司的采购价格就是供应商的出厂价格。采购价格的合理与否不仅关系到SF公司与供应商之间的利润分配，且直接影响供应价格的合理与否，涉及客户的经济利益，还关系到公司的市场竞争力。采购价格还必须根据按质论价的政策，做到优质优价，次质次价，合理比价，尽可能在合理的价格范围内，满足公司以及客户的需求。严格经济核算、实行择优选购的原则3.1.2 采购计划的执行组织物资的订购与采购时要针对不同特征的物资采取不同的采购方式。优化采购环节，尽量避免不必要的浪费。对供应商进行严格的审核与筛选，慎重选择合适的供货商，大力推行招标采购。健全采购合同，加强采购合
37、同的管理。3.2 SF公司采购中心的人员优化配置3.2.1 SF公司采购中心的人员优化SF公司采购物品的品种很多，但质检有时无法进行.这主要是由于采购中心的人员设置存在着明显的局限性，各个岗位的工作量与各岗位的人员配备不成正比，使得有的采购物品缺乏专业的技术人员进行质检。只能由供应商包技术参数，写入合同，作为供应商选择参考。这只是采购中心在人员配置上面存在的一个问题，实际在采购中心的整体人员配置中还存在着其他的一些问题。公司应该及时采取有效的措施来优化人员配置，使采购中心的工作能更有条不紊的进行。重新整合采购中心的工作，按性质的不同将所有工作细分成不同的若干个方面采购中心虽然在SF公司下设的各
38、个机构中并不是最重要和关键的，尤其对于快递公司来说。但是，它对公司的整体经营也起到了十分重要的作用，它可以保证公司下面各个装配点的相关操作物料以及其他各种公司用物料的及时供应，是一个必不可少的部门。尽管采购中心的规模不是很大，然而它所包含的工作量却真的不小。再加上目前采购中心的人员配置不是很合理，就更要将所有工作进行整合，按性质的不同将工作细分，明确采购中心都包含哪些工作，哪些工作可以并在一起同时完成，节省时间。这对于人员配置的优化是十分重要的。对采购中心的现有人员进行调查分析，明确所有人员的优劣势既然要对采购中心的人员配置及工作进行重新整合，就不能只是将工作细分，同时也必须将人员进行细分，通
39、过他们以往的工作性质及工作表现，使中心的各个员工的基本情况，性格特点，工作特长都被公司所了解掌握。这样做不尽能使公司对其员工有了一个更深层次的了解，还能让公司能更好地进行采购中心的工作分配和优化配置。同时也能提高员工的积极性，使员工感受到自己被公司所重视，从而在今后的工作中更加努力。优化人员配置，将员工安排到合适的岗位上，让他们明确自己的工作，合理科学，做到权责明确在前面的两步工作完成之后，公司就能够根据所分析出来的理论依据进行工作分配。这样做能使最合适的人去做最适合他的工作，同时也在工作中省去了很多在权责方面的混乱。四，若人员配置之后还有人员不足的情况，则根据具体缺乏的技术人员，联系公司的人力资源部，让他们为采购中心招聘一些缺乏的相关技术人才。3.2.2采购人员的绩效评估系统对公司的采购人员进行相应的考核，对采购中心是十分重要的，这样不仅能监督采购人员的实际工作，提高他们的工作效率，激发他们的工作热情，还可以提高采购质量，从而提高公司的经济效益。下表就是为采购部门设计的采
