1、相反。经压缩机压缩的高温高压制冷剂蒸汽经四通阀直接排入板式换热器中向冷媒水放出热量，从而产生制热效果，被冷凝后的制冷剂液体流经膨胀阀节流降压，在风冷式换热器中吸收环境的热量而蒸发，再吸入压缩机压缩构成热泵循环。第五章 格力商用空调产品介绍到目前为止，格朗灵公司已开发出的商用空调产品有模块式风冷冷（热）水机组、户式中央空调机组系列、水冷冷水机组系列、单元式空调系列、风机盘管系列及空气处理机系列等六大系列产品，并且在变频技术运用于中央空调领域进行了独到的研究。下面对这几方面进行简要介绍。（具体机组性能参数可参见格力中央空调样本）5.1模块式风冷冷（热）水机组模块式风冷冷（热）水机组LSQRFM（L
2、SQRFM为单冷系列）是由多台冷（热）水模块单元组合而成。各单元模块的形式、性能完全相同。每个单元模块的制冷量为60 KW，其中有两个完全独立的系统，制冷量为30KW。每个单元模块装有两台压缩机、两套板式蒸发器及冷凝器。机组可由16个模块组合而成，最大容量为360KW，工质为R22。模块机结构紧凑、外形尺寸小、起吊费用低。风冷式设计为用户节省了冷却塔、冷却水泵等设施，减少土建工程投资。机组运行由微电脑控制系统进行控制，能自动地按照负荷的大小启动相应台数的单元模块。使负荷从最小到最大的变化过程中，机组的输出与负荷均能保持最佳匹配，真正达到了最佳节能运行。5.1.1 型号编制方法 L S Q R
3、F 60 M 模块式 制冷量KW 风冷式 热泵型 全封闭压缩机 冷水机组5.1.2 主要特点l 每个单元模块有两台全封闭压缩机；l 压缩机、板式蒸发器、热力膨胀阀、风机、四通阀、干燥过滤器、视液镜、单向阀等均采用进口名牌制冷配件，性能优良、运行可靠；l 微电脑控制、检测，稳定可靠，操作维护简易；l 高可靠性的硬件资源，保证控制系统长期可靠地正常运行，安全保护功能齐全，具有强大的故障自诊断功能；l 可与计算机联网，可纳入楼宇自动化系统；l 与负荷始终处于最佳匹配，节约电能，体现环保概念；l 制冷速度快，冬天低温制热性能稳定，化霜迅速彻底；l 运转噪音低，振动小，适合各种类型工程；l 采用模块化组
4、态设计，体积小，结构紧凑，机体轻巧，便于运送，安装灵活；l 保养、维修方便，维护费用低；l 选用变频水系统，根据不同负荷水泵启动不同转速，节省水泵运转能量可达60%5.1.3 机组安装图5.1.4 故障分析及排除故 障可 能 原 因检测及排除方法排气压力过高系统内有空气或有其他不凝气体冷凝器翅片脏或有杂物封堵冷凝风量不足或冷凝风机故障吸气压力过高制冷剂冲注过量环境温度过高从注氟嘴排除气体，必要时重新抽真空清洗冷凝器翅片检修冷凝风机，恢复运转见“吸气压力过高”放掉部分制冷剂排气压力过低吸气压力过低制冷剂泄露或冲注不够见“吸气压力过低”检漏并充氟吸气压力过高排气压力过高制冷剂冲注过量液态制冷剂从蒸
5、发器流入压缩机冷冻水进水温度高于允许最高值见“排气压力过高”放掉部分制冷剂检查和调整膨胀阀，确保膨胀阀感温包与吸气管紧密接触并与外界完全隔热吸气压力过低环境温度过低单向阀或干燥过滤器堵塞膨胀阀未调节好或出故障系统制冷剂不足冷冻水进水温度明显低于规定温度值冷冻水流量不够更换单向阀或干燥过滤器调节到合适的过热温度，或检查膨胀阀感温包是否有泄露检漏并充氟检查安装情况检查蒸发器进出水管路压力是否太低，调节冷冻水流量。压缩机因高压保护停机环境温度过高冷凝风量不足，冷凝风机故障高压停机设定值不正确充氟过量检修冷凝风机检查高压开关检查充氟量，放掉部分制冷剂压缩机因电机过载停机电压过高或过低排气压力过高或过低
6、回水温度过高过载元件故障环境温度过高电机或接线端子短路检查电压不得超出或低于额定电压20V，相位差不得超出30%检查排气压力并查找原因检查回水温度并查找原因检查压缩机电流，和说明书上规定的满负荷电流进行比较加强通风检查电机和端子对应电阻压缩机因内置温度控制动作停机电压过高或过低排气压力过高冷冻水进水温度过高压缩机内置温度控制器故障系统制冷剂不足检查电压，不得超过上述规定的范围检查排气压力并查找原因检查冷冻水进水温度并查找原因检查是否漏氟压缩机因低压保护停机单向阀或干燥过滤器堵塞膨胀阀故障低压停机设定值不正确制冷剂不足更换单向阀或干燥过滤器调整或更换膨胀阀检查低压开关充注制冷剂压缩机噪音大液态制
7、冷剂由蒸发器流入压缩机而产生液击调整制冷剂冲注量检查膨胀阀和吸气过热度是否正常压缩机不能启动过流继电器跳开，保险烧坏控制电路没有接通无电流高压保护或低压保护接触器线圈烧坏电源相序连接错误水系统故障，水流开关断路手操器有报警信号手操器开停机时间设定有误温度传感器检测温度超过设定值更换损坏元件检查控制系统接线检查供电见前面的吸、排气压力故障部分更换损坏元件重新连接，调整其中两条接线检查水系统查看报警类别，采取相应措施检查并重新设定5.2 户式中央空调机组系列5.2.1 型号编制方法H L R 15 名义制冷量号KW 热泵型户式冷水（热泵）机组 5.2.2 产品特点 格力人秉承“好空调，格力造”的传
8、统，经过一年多精心研究，终于研制出户式中央空调。他并非传统意义上的家电产品，而是家电的延伸，它是为不同户型、不同面积（100，000）的住宅提出了“空气调节的全面解决方案”。其主要的特点如下：a、主机采用进口名牌全封闭涡旋压缩机及制冷配件，运行平稳，噪音底，可靠行高。机组体积小、结构紧凑，外形美观，与现代建筑搭配和谐。 b、与大型中央空调相比，户式中央空调机组可以使用户在较少的投入下享受到中央空调的舒适，更适合于现代家居生活。 c、格力户式中央空调机配有储能系统，制冷、制热效果好，储能系统能根据系统负荷变化自动调节储能量，可以很好地适应一日内冷负荷的变化，避免了压缩机频繁启动，运行经济节能，特
9、别是冷负荷比较小（如春夏换季或客流量较少）时，户式中央空调更显其节能效果。 d、户式中央空调机为风冷机组，可将主机置于阳台或楼顶，无须专门机房，并且节省了冷却水泵、冷却水塔、冷却水管、热水锅炉等多项投资。利用末端供冷，实现一台主机满足不同房间供冷需求，彻底解决了普通家用空调装两台以上室外机会影响房屋外观的问题。 e、各房间均装有智能控制器，可根据用户需要单独控制，随意调温及启停，计费灵活，对于房间长租用户，又可分开计费，不开机则不收费等。 5.2.3 产品应用 户式中央空调机组主要适用于大面积多居室高级公寓、复式楼及别墅等高档住宅，也广泛适用于单元式写字楼、餐厅、商店、娱乐场所等需要空调的环境
10、。 5.3 水冷冷水机组 水冷冷水机组是冷凝器冷却方式为水冷的冷水机组。采用水冷冷水机组的中央空调系统，除主机外，尚需配置冷却水泵、冷却塔、冷却水管等设备，其冷却效果比风冷机组好。 5.3.1 水冷冷水机组a、 水冷冷水机组按功能分类：常规型、蓄冷型、热回收型和模块式等。b、 主机按压缩机类型分类：活塞式（开启式、半封闭式及全封闭式）、螺杆式、离心式、涡旋式等。5.3.2 型号编制方法 附加代号：由制造厂定 名义制冷量：用数字表示，单位KW 按制冷剂种类分类（，A，H） 按热源侧热交换方式分（，F，Z） 按功能分（，R，D） 按压缩机类型分（，LG，DG，W） 按压缩机型式分（，B，Q）l 按
11、压缩机型式分类：一开启式；一半封闭式B；一全封闭式Ql 按压缩机类型分类：一往复活塞式；一双螺杆LG；单螺杆式DG；涡旋W。l 按机组功能分类：一单冷式；一制冷及热泵制热兼用R，包括热泵制热和电加热制热同时使用的机组及热泵制热和电加热装置切换使用的机组；一制冷及电加热兼用的机组D。l 按热源侧（放热侧）热交换方式分类：一水冷式（水热源）；一风冷式F；蒸发冷却式Z。l 按制冷剂种类分类：一R22、R134a等制冷剂；一R717氨制A；一R4070C、R410A等混合制冷剂H。例：LSQ70M：LS冷水机组代号，Q全封闭压缩机，7070KW冷量，M模块式。5.3.3 机组工作原理制冷压缩机将低温低
12、压制冷剂蒸气压缩成高温高压蒸汽后，排入水冷式冷凝器；冷却水将冷凝器的高温高压蒸汽冷却成高压常温液体，冷却水在冷凝器中吸收热量后，由冷却水泵将冷却水循环送至冷却塔，在冷却塔与空气进行热交换，被空气冷却；冷凝器中的高压常温制冷剂液体经膨胀阀节流后降压进入蒸发器沸腾蒸发，吸收由冷冻水从用户端带回的热量，成为低温低压的蒸气，这些低温低压的制冷剂蒸汽再回到压缩机，重复上述过程，达到连续制冷不断地向空调区域提供循环冷水的目的。简而言之，三循环：制冷剂循环系统、冷却水循环系统、冷冻水循环系统。 5.3.4 产品特点a、 单机与模块组合：可单机使用，也可多模块并联使用。机组安装后，若要增加容量，可灵活增加模块
13、数，通过分水器（代替传统的各机组水管串联方式）、变频水泵和网络神经控制实现多级能量调节，始终使机组和负荷处于最佳匹配状态。b、 单机柜式结构，外型美观，同时机组的冷凝器和蒸发器均采用板式换热器，体积小，重量轻，该系列机组的体积和重量不到同冷量冷水机组的2/3。c、 安装方便：可室内安装，也可室外安装。d、 机组运行稳定可靠，具有多种保护功能。5.4 单元式空调机组 一种向封闭空间、房间或区域直接提供处理空气的设备。它主要包括制冷系统以及空气循环和净化装置，还可以包括加热、加湿和通风装置。5.4.1 机组介绍A、 风管式空调机a、 特点 介于普通房间空调器和中央空调之间的特种房间空调机，室内机安
14、装于天花板内并带有风管，可把冷风或热风送到各个房间。在风管安装上与中央空调风道的铺设相同； 运行安静，送风均匀，能迅速达到制冷制热的目的； 安装与维护保养简单，运行可靠； 机组安装不影响室内装饰的美感，不占有效居住空间； 风管可根据用户需要灵活配置，有效地解决大面积居室、办公楼或多个房间同时制冷制热以及均匀送风的需要。b、 适用场所： 用于宾馆、酒楼、餐厅、办公室、会议室，尤其适合于多居室的家庭住宅以及别墅型住宅。c、 安装要求：室内机适合安装于天花板内，上天花要有足够的强度，风道有指定专人设计、购买。风道外表要粘贴保温材料（如海绵、玻纤、锡箔），原则上这项工作应在房屋设计及装修阶段完成。B、
15、水冷柜式空调器a、 特点：水冷柜式采用冷却水来进行制冷剂的冷凝液化。柜式空调机其外表似一立柜而得名。其产品有单冷型、冷热两用及电热型等几种。整体式柜机与分体式空调机不同，它没有事外机组，出风口有两种形式：前出风和上出风。风压高、风量大的可安装风道，回风口也有两种形式，一种设在机组下方，一种设在背面，回风口均需安装空气过滤器，以便对室内循环风进行过滤净化。水冷柜机的压缩机、冷凝器等均设在一个柜壳内，其振动与噪音比分体机要大些。b、 型号编制方法 名义制冷量：数字XKW 送风方式：X下送风（上送风不表示） 制热方式：D电加热、R热泵制热 型式：L冷风型、H恒温恒湿型 B、 风冷分柜式空调机a、特点
16、：分体柜式空调机有整体柜式空调机不同之处在于：室内机组与室外机组分开而且冷凝器冷却方式为风冷式（强制通风冷却）。分体柜机的室内机组外形似一立柜，室外机组则有多种形式，有上送风和侧送风等。室内送风形式也有两种：上送风和前送风。风量大、风压高的机组还可连接风管。分体柜机中有一种远离式冷凝器，其室内机组组仍有压缩机，室外机组仅有风冷式冷凝器。真正的分体式风冷柜机应该是压缩机、冷凝器设在室外机组中，以减少振动和噪声。而室内机组中仅有蒸发器和送风风机等。风冷分体式空调机主要有冷风型、热泵型、电热型及恒温恒湿型。冷风型通过制冷系统和送风系统向房间吹送冷风，适用于夏季空调。冷、热两用型其制冷原理和冷风型基本
17、相同，所不同的是冬季加热，电热型用电热丝或电热棒加热，热泵型通过四通阀来改变制冷剂的流动方向在冬季完成制热循环。热泵型空调机冬季供暖循环与夏季制冷循环完全相反，在冬季使用时，室外温度过低时不易正常启动和运转。风冷分体柜机中的恒温恒湿机是对空气进行全面处理（冷却降温、干燥去湿、加湿、加热等）的且能使其温度、湿度参数控制在一定精度内的较精密的空调设备，电子计算机房所用的空调机属于此类。 恒温恒湿分体空调机有下气流（下送上回）和上气流（上送下回）等多种形式以适应不同送回风方式。b 、型号编制方法压缩机置于室外机内W名义制冷量：数字XKW送风方式：X下送风（上送风不表示） 制热方式：D电加热，R热泵制
18、热冷凝器冷却方式：F风冷式型式：L冷风型、H恒温恒湿型5.4.2 技术要求A、 工作条件1）风冷柜机a、热泵型空调机环境温度：-743；b、冷风型空调机环境温度：1843c、恒温恒湿型空调机环境温度：18432）水冷柜机水冷柜机、恒温恒湿机制冷运行时冷凝器的进水温度应不超过34。B、 适用范围1）恒温恒湿型：当温度设定在1828时，控制精度1；相对湿度设定在50%70%时，控制精度10%。2）冷风型和热泵型：当温度设定在1830时，控制精度2。C、 性能要求制冷系统密封性能：制冷系统各部分不应有制冷剂泄露。运转：电流、电压、输入功率等参数应符合设计要求。制冷量：实测名义工况下的制冷量不应小于名
19、义制冷量的95%。制冷消耗功率：实测名义工况下制冷消耗功率不应大于名义制冷消耗功率的110%。水冷式空调机制冷量每300W增加10W作为冷却水系统水泵和冷却塔风机的功率消耗。热泵制热量：实测名义工况下的制热量不应小于名义制热量的95%。热泵制热消耗功率：实测名义工况下制热消耗功率不应大于名义制热消耗功率的110%电加热器制热消耗功率：每种电加热器的消耗功率允差为额定值的-10%+5%。5.5 末端设备A、 末端设备的定义 自身不配置冷（热）源的空气处理设备。B、 末端设备的分类中央空调末端设备分类柜式风机系列风机盘管系列组合式空气处理机组系列吊装式吊装式卧式暗装落地式落地式卧式明装立式暗装立式
20、明装卡式吸顶式别墅式C、 末端设备工作原理末端设备主要由换热器、风机、过滤网及机壳等组成。制冷时。来自外部的7冷水进入换热器与室内循环空气进行热交换，使空气温度降低，达到空气调节的目的；制热时，来自外部的45热水进入换热器与室内循环空气进行热交换，使空气温度升高，达到空气调节的目的。进入换热器的冷（热）水源自空调主机。为达到所需的空气品质，如恒温、恒湿、高洁净度等要求，末端设备中将增加相应的装置和控制系统。5.5.1 风管机A、型号编制方法YZAW12.5PF特征差异：Y压力，Z蒸汽进水方向：Z左，Y右安装形式：A暗装，M明装结构形式：W卧式，L立式风机盘管机组名义风量：数字X100m/hB、
21、 产品特点l 冷（热）量大，噪音小；l 具备排气、放水功能；l 接水盘整体模压成型，保温采用整体压粘工艺；l 表冷器采用优质铜管和高效铝翅片经机械胀管加工而成；l 三速电机，三档风量；C、 不同类型机组的异同1）、相同之处：同型号（如FP-3.5WA和FP-3.5LM）的风量、冷量、功率、水阻力等相同。噪音基本相同。2）、不同之处：同型号（如FP-3.5WA和FP-3.5LM）的外形尺寸、安装方式、结构特点不同。5.5.2 柜式风机盘管机组A、 型号编制方法IDYZFAW3G管排数：I4排，II6排加湿型式：D电加湿进水方式：Z左，Y右盘管组成型式：Z冷热水组合型送风方式：F风管式安装形式：A
22、暗装结构形式：W卧式，L立式名义风量：数字X1000m/h柜式风机盘管机组B、 技术参数C、 产品特点l 冷（热）量大，噪音小；l 具备排气、放水功能l 采用铝合金框架，喷塑面板，聚氨脂发泡保温；l 选用高效、低噪音离心风机l 过滤网拆装方便5.5.3组合式空气处理机组A、 产品特点冷（热）量大，噪音小；具备排气、放水功能；采用铝合金框架，喷塑面板，聚氨脂发泡保温；表冷器选用优质铜管和高效铝翅片经机械胀管加工而成选用高效、低噪音离心风机；过滤网拆装方便；配备视镜和箱内等；B、 型号编制方法ZITJ12.5WKZ进水方向：Z左，Y右管排数：I4排，II6排，III8排用途特征：T通用箱体材料：J
23、金属，B玻璃钢名义风量：数字X1000m/h结构形式：W卧式。L立式组合式空气处理机组5.6 中央空调变频水箱体中央空调变负荷调节箱体是用变频的方式控制水泵的频率，在不同的负荷下水泵运行频率不同，从而在部分负荷时节能。在控制过程中要保证两个重点，第一是保证主机流过水量为其额定水量，只有这样主机才能正常工作。第二是要保证末端流过足够的水量，否则室内温度将达不到要求，空调效果不好，为此我们采样两路压差信号输入控制器进行处理，控制器输出变频器和旁通器。第一章 建筑物空调负荷估算1.1室内、外空气的空调设计参数在我国的“采暖同风与空气调节设计规范”中规定，舒适性空调的室内设计参数为：夏季： 温度 24
24、28相对湿度 40%65%风速 0.3m/s冬季： 温度 1822相对湿度 40%60%风速 0.2m/s选用室内设计参数关系到空调耗能量，按日本统计结果，改变室内设计参数的节能效果如表1.1所示。室内设计参数改变的节能效果 表5.1夏季（Kw/.年）冬季（Kw/.年）室内温度242628222018新风负荷231712.232.621.713.5其它25.8238.76.65.14.0总计48.84030.939.226.817.5节约率（%）01836.6031.6551.1.1 、室外空气的空调设计参数室外空气参数对空调设计而言，主要从两个方面影响系统的设计容量：、由于室内外存在温差通过
25、建筑围护结构的传热量、空调系统采用的新鲜空气量在状态不同于室内空气状态时，需要花一定的能量将其处理到室内空气状态。我国采暖通风与空气调节设计规范GBJ1987中规定选择下列统计值作为室外空气设计参数：采用历年平均不保证1天的日平均温度作为冬季空调室外空气计算温度；采用历年最冷月平均相对湿度作为冬季空调室外空气计算相对湿度；采用历年平均不保证50小时的干球温度作为夏季空调室外空气计算干球温度；采用历年平均不保证50小时的湿球温度作为夏季空调室外空气计算湿球温度；采用历年平均不保证5天的日平均温度作为夏季空调室外空气计算日平均温度；我国主要城市的室外空气气象参数见相关手册1.1.2、室内空气的空调
26、设计参数室内空气参数的确定主要取决于对舒适性的要求，并考虑地区、经济条件和尽可能节能等因素。民用与公共建筑内空调房间的室内空气参数 表5.2建筑类别房间类型夏 季冬 季备 注温度（）相对湿度温度（）相对湿度住宅卧室与起居室26284565182030设计见规范GBJ96-86旅馆客房2427506518224050GB50189-93JGJ62-90宴会厅、餐厅2427556518224050娱乐厅2527406018204050大厅、休息室2628506516184050服务部门医院病房2527456518224055特殊病房有空气净化要求有空气净化要求防静电JGJ49-88手术室、产房25
27、27406022264060检查室、诊断室2527406018224060办公室一般办公室262865182030JGJ67-89高级办公室2427406020224060会议室252765161830计算机房25274565161830影剧院观众厅262865161835JGJ57-88JGJ58-88舞台252765162035化妆252760182235休息厅2830651618-学校教室2628651618-GBJ99-86礼堂2628651620-实验室2527651620-图书馆阅览室26284565161830JGJ38-87博物馆展厅2628456016184050JGJ66-
28、91美术馆珍藏、贮放室2224456012164560重要艺术品收藏库要求全年恒温恒湿1.2、空调房间的冷负荷空调房间的冷负荷包括：建筑围护结构传入室内热量（太阳辐射进入的热和室内外空气温差经围护结构传入的热量）形成的冷负荷；人体散热形成的冷负荷；灯光照明散热形成的冷负荷；设备散热形成的冷负荷；食物散热形成的冷负荷；空气渗透带入室内的冷负荷。以上冷负荷的计算可参见相关设计手册1.3、空调房间的湿负荷空调房间内的散湿量有人体散湿、敞开水面蒸发散湿等。人体散湿量W=0.001nn/g /h式中 g-成年男子的小时散湿量 g/h n-室内总人数，n-群集系数敞开水表面散湿量W=F 中国最庞大的下载
29、资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入必要时可将此文件解密某家电公司促销员培训手册第一部分 促销员制度篇前言 为了使你成为家电公司的优秀员工，我们编写了本手册。它能帮助你了解在家电公司服务所须遵循的原则，让你知晓在家电公司工作应体现的精神面貌，并指导你在工作中进行规范操作。 每个促销员在上岗之前必须认真学习本管理手册，并通过培训、考试合格后方可上岗。上岗后必须严格按照本手册的各项要求，规范自己的服务言行，并随时接受总公司、大区经理以及社会各方的督促、检查和考评。 服务原则 促销员必须做到热情、专业、负责、节俭、超越。这是
30、小家电促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。 1、热情 促销员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。促销员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。 2、专业 促销员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。促销员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。 3、负责 促销员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。 4、节俭 促销员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。 5、超越 促销员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定
31、的做得更好。促销员必须能不断地超越手册，超越自我，这是每个促销员努力的方向。 服务仪容 平时，促销员和顾客接触都是短时间的。注重仪容仪表相当重要。平整的发型和穿着整齐的人，比较能够获得良好的印象。 1、头发 头发必须保持整齐清洁，发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色。女促销员留长发者须将头发束起来，不得披散。男促销员头发前不过眉、后不遮领，不得留长发。 2、面部 女促销员上班时必须化淡妆；口红使用接近唇色，不可过于鲜红或过于黑，禁用紫、黑等前卫色；男促销员必须保持面部清洁，必须刮净胡子，不得蓄须。 3、指甲 指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色为宜。 4
32、、首饰 促销员不得佩戴非常耀眼的首饰，以免影响顾客的购买情绪。 5、服装 促销员在工作时间内必须统一穿着制服，正确配戴工作牌，并保持制服的整洁。衬衣要塞入长裤里，不得将制服袖口卷起。女性促销员穿着裙装时，必须穿着浅肤色长统连裤袜。试用员工若尚无制服者，则须穿着与制服颜色及款式相近的服装。 6、鞋子 促销员上班时，一律穿着黑色中、低跟鞋。禁止穿布鞋、运动鞋、拖鞋等其它鞋子。 7、站姿 促销员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方，双手微合于身前，抬头挺胸，对距专柜五米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在询问顾客意图后，站在专柜样品约50cm处为顾客介绍产品。禁止抱胸、插
33、兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。 日常营业流程 进店售前准备售中服务售后服务交接班营业结束离店 售前准备 1、进店 促销员应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。 2、换装 促销员签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。 3、清洁 促销员必须将各自负责区域清扫干净，注意保持产品展示区域四周的干净整洁。 （1）清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、产品、配件、包装、装饰物； （2）清洁整理要求： 所有货架、展柜上无明显落尘、干净明亮； 所有设施、用具摆放有序、整齐； 产品陈列整齐有序，产品上无明显灰尘； 墙面整洁，如有宣传单页、POP等要张贴整齐、摆放有序并保持干净， 地板干净明亮无异物。
34、4、核查 到岗后，协助营业员清点剩余货品，检查是否缺少附件，对于损坏的附件一定要及时更换。及时补充现场宣传单页。 5、陈列 核查后，促销员须协助营业员将不足产品补充齐全。产品上架要摆放整齐、美观及醒目。 6、检查 促销员须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核对，坚决杜绝“三无”商品。价目卡填写明确，一货一卡，做到正确、清楚、方便顾客识别。 售中服务 1、服务流程 未成交型： 顾客：靠近展柜观看触摸揣摩离开 促销员：迎接适时介绍现场演示劝说送别 成交型： 顾客：靠近展柜观看触摸揣摩成交离开 促销员：迎接适时介绍现场演示劝说（付款）开箱验货送别 2、迎接 对距专柜五米以内的每一位顾客都应主动
35、点头示意，顾客走近展柜应主动打招呼。打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然。在询问清楚顾客意图后，站在专柜样品约50cm处为顾客介绍产品。促销员应给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。 规范用语： “欢迎光临”！ “您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好” “欢迎光临专柜，请随便看一看” “您好，请随便看一看” “您好，欢迎光临专柜。请问您需要什么？” 注意：忌用当地的忌讳语！ 3、介绍 必须亲切地与顾客交谈，在了解顾客需求时，要消除顾客的疑虑及防备。促销员须依据顾客的需求，向其推荐并介绍符合其需求的产品，对顾客提出的问题，必须不厌其烦地进行解答。咨询
36、过程中，如遇到自己不清楚的问题或其他敏感问题，不可随意答复，应及时联系售后或其他有关部门，了解清楚再答复。咨询过程中要注意维护企业及品牌形象，严守企业机密，不说、不做有损企业利益的事。 规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要礼貌地引起顾客注意） 规范动作：与顾客交谈时亲切； 介绍产品时专业； 解释问题时耐心； 换取产品时灵敏。 介绍一般从新品开始，包括功能、特点、材料、颜色、型号、外形、尺寸、品牌、维护等。 4、推荐 （1）当顾客犹豫不决时，可向其推荐符合其需求的产品，帮助顾客作出决定。或当顾客决定购买所需产品时，也可建议他再看一下与所购产品相关的其它产品，特别是那些正在进行促销的相关产品。但促销员在推荐时切不可流于强迫，且每次推
