1、汽车养护知识讲座汽车养护知识讲座 欢迎参加汽车养护知识讲座 主讲:张强 北京大通远鑫汽车修理有限公司 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 公司概况 上一步下一步公司概况车辆性能 保养知识 保修政策 联系我们 奇瑞公司芜湖总部 上一步下一步公司概况车辆性能保养知识保修政策联系我们 奇瑞汽车工程研究院 索引上一步下一步课程介绍如何学习奇瑞概况奇瑞维修人员从业要求6S基本的维修步骤 奇瑞厂区鸟瞰 索引上一步下一步课程介绍如何学习奇瑞概况奇瑞维修人员从业要求6S基本的维修步骤 奇瑞汽车有限公司于1997年由5家安徽地方国有投资公司投资17.52亿元注册成立；1997年3月18日动工建 设，199
2、9年12月18日，第一辆奇瑞轿车下线。2001年，奇瑞轿车正式上市，当年便以单一品牌完成销售 2.8万辆；2002年，奇瑞轿车产销量突破5万辆，成功跻身国内轿车行业“八强”之列，成为行业内公认的“ 车坛黑马”。2005年销售18.9万辆，比上年增长118%，全国轿车市场占有率达6.7%，在我国轿车行业排 名第七。2006年销售30.52万辆，比上年增长62%，全国市场占有率达7.2%，位居全国乘用车行业第四名 ，强势挺进以往被合资品牌所垄断的中国汽车行业第一阵营，在自主品牌汽车企业中遥遥领先。 奇瑞公司现有两个轿车厂、两个发动机厂、一个变速箱厂和汽车工程研究院、规划设计院等生产、研发 单位。公
3、司目前拥有员工1.8万人，企业总资产达140多亿元，拥有年产整车35万辆、发动机40万台和变 速箱30万套的生产能力。现生产的产品有东方之子、旗云、瑞虎、A5、QQ3、QQ6、开瑞、A1等八个系 列整车及与其配套的发动机、变速箱和关键零部件产品，今年还将有5-7款新车下线投放市场。到今年年 底，奇瑞公司将成为我国上市产品最多、产品系列最全的乘用车企业之一。 民族要精神，国货当自强。作为立志创自主品牌的奇瑞公司，早在产品上市之初，就确立了“顾客满意 是公司永恒的宗旨，为顾客提供零缺陷的产品和周到服务是公司每位员工始终不渝的奋斗目标”的质量 方针，并于2001年2月顺利通过ISO9001国际质量体
4、系认证。2002年10月，公司又在国内同行业率先通过 了德国莱茵公司ISO/TS16949质量管理体系认证，这是体现汽车行业特殊要求的质量认证。质量上的常抓 不懈，使奇瑞轿车在国家技术监督局的多次突击检查中，全部质量指标符合国家标准，绝大部分指标优 于国家标准。 经过几年的持续改进和不断完善，奇瑞公司的品牌形象和企业形象得到迅速提升。2006年10月，“奇瑞” 被认定为中国驰名商标，并入选“中国最有价值商标500强”第62位。同年11月，奇瑞公司被美国财富 杂志评为“最受赞赏的中国公司”第11位，成为我国惟一一家进入此排行榜前25位的汽车制造企业。 索引上一步下一步课程介绍如何学习奇瑞概况奇瑞
5、维修人员从业要求6S基本的维修步骤 中文品牌释义 奇，有特别地的意思；瑞，有“吉祥 如意”的意思，合起来 就是特别地吉祥如意。 英文品牌释义 CHERY是英文单词CHEERY（中文意 思为“欢呼地、兴高 采烈地”）减去一个“E”而来，表达了企业努力追求、永不满足现 状的理念。 奇瑞标识释义 标志的整体是英文字母CAC一种艺术化变形； CAC即英文CHERY AUTOMOBILE CORPORATION LIMITED 的缩写，中文意思是奇瑞汽车有限公司； 标志中间A为一变体的“人”字，预示着公司以人为本的经营 理念； 徽标两边的C字向上环绕，如同人的两个臂膀，象征着一种 团结和力量，环绕成地球
6、型的椭圆状；中间的A在椭圆上方的断 开处向上延伸，寓意奇瑞公司发展无穷，潜力无限，追求无限 ； 整个标志又是W和H两个字母的交叉变形设计，为“芜湖”一 词的汉语拼音的声母，表示公司的生产制造地在芜湖市 索引上一步下一步课程介绍如何学习奇瑞概况奇瑞维修人员从业要求6S基本的维修步骤 奇瑞品牌释义 “ 快 ” 传递奇瑞服务的高效率和高质量； “ 乐 ” 代表奇瑞服务为用户带来的满意和开心 “ ” 奇瑞服务是踏实地从一点一滴做起，也是奇 瑞带给用户满意的服务新起点； “体验” 用户的服务体验是检验奇瑞服务的最终标 准，让用户在服务过程中真正体会到奇瑞带给用户的 方便和快捷。 索引上一步下一步课程介绍
7、如何学习奇瑞概况奇瑞维修人员从业要求6S基本的维修步骤 奇瑞服务品牌释义 索引上一步下一步 车辆信息工具与测量螺栓与螺母保养知识99项保养PDI检查 汽车原理 北京大通远鑫汽车修理有限公司是一家集整车销售，售后服务，配件供应及信息 反馈四位一体的汽车维修企业。现已通过了GB/T19001-2000-ISO9001：2000标准 质量体系认证，被上汽车奇瑞评为A级服务站，确保能给每一位用户提供上乘的服 务，为了更好的满足用户需求我们增添了保险代理业务，本公司经中国保监会批 准，太平洋保险公司指定现场出单，现场定损，远程定损，垫脚石付费用等一第 龙服务。我公司还配有外出服务救援车和免费电脑洗车，为
8、您提供最佳的维护保 养方案，这会使您享受到更完善的服务。 注：只要从我公司保养过的车辆都能享受免费电脑洗车服务。 1400余平方米的销售大厅摆放各款现车任您选择，使您详细了解奇瑞轿车的性 能和价格比；选择奇瑞汽车给您的生活、工作带来便捷、高效、愉快、幸福。 2大型纯正配件库，100%的奇瑞轿车原厂配件，保证所有奇瑞用户都能放心的 使用、保养、维修爱车“奇瑞”。 32400多平米的大型环保维修车间，汽车排放的尾气全由专用排气道排出；大型 专业的举升机，能方便的把车举到最佳高 度，维修保养、检查底盘、悬挂及车轮 一目了然；专用的奇瑞轿车维修工具、专用电脑检测仪，不管是静态的还是起动 发动机都能检测
9、电喷的各个数据，车辆电脑内有无故障一检测全清楚。清楚百事 霸制动检测线，悬挂减震器电脑检测 仪，如果您的爱车行驶中出现方向沉、跑偏 、磨轮胎、减震、悬挂出现故障，经过检测故障一一排除。 4车身大梁校正仪是故障整形、校正的手术平台，操作方便、灵活机动，利用环 车360度旋转的搭住及手术平台上对车身的任何部位进行校正、测量。事故车在修 复中，不论是车身框架变形、车辆大梁变曲、扭曲变形、悬挂变形等均可使受损 的部位一次性恢复原厂数据，我们具有一支专业的钣金技师和专业的车身大梁校 正仪使您的爱车完好如初。 5我们使用环保喷烤漆房，可以使您的爱车高丽如新。不管是划伤还是全车喷 漆都要经过专业质量的细心作
10、业和专用的烤漆房的温度设定才能达到漆面的亮度 、漆面的硬度、没有颜色差别，才能延长车辆漆面长期光亮如新的使用寿命。 6为了用户购车无后顾之忧，我公司配备了外出服务车，不管您的爱车在北京市 的什么地方，只要拨打我们24小时服务电话，我们会免费及时赶到现场为您排忧 解难。我们在解决用户的购车、保养、维修车险后和外出救援“难”的同时，还增加 免费为用户电脑洗车服务。环保型电脑洗车机可以同时完成冲洗、打腊、清洗、 吹干等四程序，尤其是下雪和雨后 都应及时清洗车辆，这样才能使您的爱车长期 光亮如新，把您没有时间和冷天伸不手的工作交给我们4分钟就完成，省 时、省力 、省钱还保护面漆。 北京大通远鑫奇瑞服务
11、站 索引上一步下一步课程介绍如何学习奇瑞概况奇瑞维修人员从业要求6S基本的维修步骤 北京大通远鑫奇瑞服务站一览 销售大厅业务接待 顾客休息室 维修车间 索引上一步下一步 车辆信息工具与测量螺栓与螺母保养知识99项保养PDI检查 汽车原理 车辆性能 1. 最高速度 代表 的 性能。 最高速度是 在 于重件 下，在无的、平 坦的、面的路上 得的。 量的 表示位 KM/h(mph)。 索引上一步下一步 车辆信息工具与测量螺栓与螺母保养知识99项保养PDI检查 汽车原理 2. 燃油消耗率： 代表 在行 定的距离 机的 耗油量。 有两种算燃油消耗 率的方法。 行 定距离 (L/100km)的燃油消耗 量
12、。 消耗定油量所行 的距离 (km/L) 提示： 根据量 条件 的不同(如气候, 机条件，路的坡度等) 燃油消耗率有明 化 索引上一步下一步 车辆信息工具与测量螺栓与螺母保养知识99项保养PDI检查 汽车原理 排气量 气缸的排气量 (或称“排 量”)是由缸径和冲程来决定 。 活塞排量是一个气缸 的活塞排量乘上气缸数。 通常，活塞排量越大， 机的功率越大。 缸径 行程 TDC（上止点） BDC（下止点） 发动机技术参数 索引上一步下一步 车辆信息工具与测量螺栓与螺母保养知识99项保养PDI检查 汽车原理 机扭矩 机扭矩代表 曲 的功率。 用 Nm 代表, 算如下： T = N x m T =力矩
13、 N = 力 m = 距离 提示： N（牛）是量位， 与kgf关系如下： 1 N = 0.11355 kgf 1 kgf = 9.80665 N 发动机技术参数 索引上一步下一步 车辆信息工具与测量螺栓与螺母保养知识99项保养PDI检查 汽车原理 机的功率出 机的功率出就是在 一定 内生的功率数 量。 然KW是国 位 ，但也使用HP，PS等 位。 功率出是 机速乘 力矩的。 由于在高速 形成气效率降低致 向扭矩减少，因而功率 出升高至一定水平。 此峰收人员应认真核对随车工具，附件及随车文件，交接清楚后， 一律不再予以调换和补发； v 3.6 售前车在仓储过程中，因保管不善等人为因素造成的一切损
14、失， 由责任人自负； v 3.7 售前车辆在中转库或销售服务店之间调动过程中，凡因人为因素 而造成的一切损失，均由责任人自负； v 3.8 维修更换的配件必须使用BYD配件。 外出服务规定与结算 v 1.外出服务规定 v 1. 顾客来人、来函、来电请求派人服务，且顾客将汽车开到服务站有 困难，应及时通过比亚迪汽车销售及服务系统进行登记，并与区域售后经 理取得联系，经批准后可派人外出服务； v 2. 外出服务必须做到100-300公里以内4小时赶到现场：300公里以 上8小时到现场，特殊情况必须说明； v 3. 外出服务每次外派人员不得超过2人，情况特殊需单独申请； v 4. 外出人员必须经服务
15、店经理批准，并填写外出救援服务情况表 附件5：顾客填写意见和签名，若为有偿服务，应征得顾客同意方可实施 收费服务； v 5. 服务店外出服务结束后，通过网上申报，外出救援服务情况表 由售后经理签字后，方可办理索赔； v 2.外出救援服务费结算标准 v 2.1乘车外出服务，按住宿发票的时间计算人员补助，否则无人员补助； v 2.2距离服务店20公里以内， 外出服务原则上不能申报外出服务费用； v 2.3距离服务店20公里以内，当情况特殊时，须售后经理说明原因，并签名确认，按 1.2元/公里的单程给予车辆补贴，无人员补贴； v 2.4距离服务店20-40公里以内，无人员补贴，需用工作车外出服务，或
16、对其它方式应 急外出服务，经各区售后经理确认后，按1.2元/公里的单程距离给予车辆补贴，无人员补 贴； v 2.5距离服务店40公里以上按1.2元/公里的单程距离给予车辆补助，过路过桥费实报实 销；需要住宿时按住宿发票时间（或80公里以上的外出服务）给予人员补助； v 2.6海南省实行费改税制度，取消过桥、过路费，因此开自备车前往按2.0元/公里的单 程距离给予车辆补助； v 2.7乘坐火车、轮船的费用实报实销，乘坐标准为硬座及轮船三等舱； v 2.8乘坐出租车的费用不予报销； v 2.9结算外出服务费时，服务店需将外出救援服务登记表（并附上符合财务要求的 有效票据）、比亚迪汽车维修费用结算通
17、知单一并寄至销售公司服务管理部审核科审 定费用。 v 注：以上所述距离是指外出救援的单程距离。 20 u 外出救援服务人员补助标准 目人助注 人助 地区分 乘 用人助 1出差人的住宿、伙食 助等以人助形式 行包干，超支自理 。 一（海南除外） 往返途交通 100元/1人1天 2 人助均按出差的自 然（日）天数算。 二90元/1人1天 三80元/1人1天 23 5、保修实施 （a）顾客持保修手册要求提供保修修理时，服务店迅 速，正确地向用户实施保修服务； （b）维修工接到维修单后，保修修理应在服务店的修 理车间内迅速实施； （c）因特殊情况不得不在店外的场所实施修理时，经 比亚迪汽车售后经理认可
18、后，可以按照保修处理，如音响等 对外委托修理。 24 6、带有附加条件的项目 F3更换总成件 对总成部件发生的故障进行保修时，应以对构成 故障部位的最小状态的零件进行更换为原则； 若必须更换总成部件，服务店在进行保修申请时 需以质量信息报告的形式反馈技术支援科，以 寻求技术支持。 25 更换零部件状态原则F3以该车结构图册上的零部件名 称为依据。 下列情况可更换总成部件 故障范围基本涉及到总成部件的全体； 更换总成部件所需的总费用比修理故障部位所需的总费用 低廉。 b. 以下情况不可更换总成部件 由于所需部件库存原因而更换总成件； 应顾客的要求，未按实际情况而更换总成件。 26 7、特殊总成零
19、件更换 服务店须进行事先提交得到明确答复 质量信息报告 服务店在得到比亚迪汽车销售公司区域售后经理 和大区督导同意 通过比亚迪汽车销售及服务系统提交 27 下列总成件 l 车身焊接总成 l 发动机总成 l 秃机总成 l 发动机缸体、缸盖总成 l 变速箱总成(手动和自动) l 安全气囊 28 8、保修费用结算 公司收到服务店开具的增值税发票后将在15个工 作日内转为服务店配件款。 30 9、非保修项目 运输中的事故 在车辆运输过程中发生的交通肇事的车辆,以及 由此而引发的所有故障,不适用于保修. 31 新车保管不当 由于车辆在销售商处长期库存,在保管 过程中欠缺保养以及管理不当等人为因素而引发的
20、 故障,不适用于保修. 32 交车前检查及日常保养项目 与交车前及日常保养项目有关的、末伴随更换故 障零件的检查,调整及更换零件等作业； 由于末实施交车前检（PDI检查）、保养作业以及 由此而引发的故障,不适用于保修。 33 事故.误用.非正常使用 交通事故、误用、滥用、误操作、非正常使用 、过失、不适当的保管等人为因素而引发的故障， 不适用于保修。 34 误用及滥用 （1）非越野车辆越野行驶 （2）非正常的极端驾驶方法，如竞赛，拉 力赛 等 （3）过载 （4）不按照用户使用手册的规定驾驶及使用车 辆 35 玻璃 在大多数情况下，出现裂纹或破损的玻璃制品可归 因于外部因素，即便对车辆使用情况分
21、析后得出玻璃自然玻 璃破损的结论，实际也常发生原因为以前由于尖锐物体造成 划伤后随时间的推移演变为裂纹或破损，由此，与玻璃有关 的索赔必须经过认真详细的分析，以便确认真正的故障原因 。 36 改造，改装 由顾客或服务店自行改造车辆，加装零 部件及改装车身等所引发的故障，不适用于 保修。 37 日常保养 1、发动机调整 2、车轮定位，轮胎动平衡，轮胎换位 3、制动器及离合器的检查，调整 4、各连接部的检查，调整 5、驱动皮带的检查，调整 6、清洁燃料系统 7、清洁冷却系统 8、清除积碳及沉积物 38 非纯正零件BYD配件 使用非BYD零配件进行的修理，以及由 此而引发的其他故障，不适用于保修和索
22、赔。 39 间接费用 伴随保修而发生的电话，住宿，租车， 交通，商业或时间损失，不能作为保修费 用申请 40 五、 保修费用申请 1、销售服务店使用销售及服务系统在线申请并完成维修单 据打印 首保费用 售前、售中维修费用 一般维修费用 外出救援费用 售后活动费用 旧件运费 高寒首保补加费用 其他费用 43 六、保修费用申请权限 售前、售中维修必须提交质量信息报告，并得到区域售后 经理确认； 更换配件单件金额在500元以上； 单车一次性索赔金额在1000元以上； 超过以上规定权限的，必须提交质量信息报告。 47 七、指定表格 质量信息报告 首次走和保养费用结算卡 “三包”索赔旧件回收入库清单 比
23、亚迪汽车（售前、售中）维修费用结算通知单 比亚迪汽车维修费用结算通知单 外出救援服务情况表 保修服务费用汇总表 旧件标签 49 比亚迪汽车维修费用结算通知单 服务商盖章： 服务商主管签名：_ _年_月_ 日 维修单号： WXD-2006080487128 服务商代码 BYDNX001W 服务商名称 宁夏宁北汽车贸易有限公司 维修日期 2006-08-03 顾客名称 马世龙 顾客地址 宁夏灵武市磁窑堡镇灵新矿 家属区 联系电话 0951-4684025 车辆型号 QCJ7160A舒适型 VIN代码 LGXC16DG260216934 发动机号 DA4G18 4D64B5615 出厂日期 2006
24、-05-08 购车日期 2006-05-26 行驶里程 6814 序号 故障件或 项目代码 故障件或 项目名称 是否索赔 金额 数量 故障现象 处理方法 用户签名 117.06.0300F 3001 左前车窗玻 璃升降器总 成 是 1.0 烧损 更换 2GH420017 更换左前车 窗玻璃升降 器总成 是 0.8 烧损 维修 1、此单一式四联，第一联(白)、第二联(红)结算凭证须定期返回比亚迪公司，第三联(蓝)用户保存，第四联(黄)服务商留存。 2、此单须经用户核对后认可签名，若需多联单据作为结算凭证的按公司规定执行。 50 比亚迪汽车（售前、售中）维修费用结算通知单 服务商盖章： 服务商主管
25、签名：_ _年_月_日 维修单号：WXD： 2006080285 426 服务商代码BYDNX001W服务商名称宁夏宁北汽车贸易有限公司维修日期2006-08-01 经销商名称宁夏宁北汽车贸易有限公司经销商地址银川市清和北街1040 号联系电话 车辆型号QCJ7160A 舒适型VIN代码 LGXC16DG360229353发动机号DA4G18 4D66C7 588 出厂日期2006-07-30购车日期：售前车行驶里程0 序号故障间或项 目代码 故障件或项 目名称 是否索赔金额数量故障现象处理方法经销商签名 117.06.1000F 3007 右前侧车门 窗台装饰条 是1.0变形更换 2.CH420043更换右后侧 车门外装饰 条 是0.1变
