1、一伀倀儀刀匀吀唀嘀圀堀夀娀嬀尀崀帀开怀愀戀挀搀攀昀最栀椀樀欀氀洀渀漀瀀焀爀猀琀甀瘀眀砀礀稀笀簀紀縀缀耀脀舀茀萀蔀蘀蜀蠀褀言謀谀贀踀輀退鄀鈀錀鐀销阀需頀餀騀鬀鰀鴀鸀鼀一伀倀儀刀匀吀唀嘀圀堀夀娀嬀尀崀帀开愀戀怀挀搀攀昀最栀椀樀欀氀洀渀漀瀀焀爀猀琀甀瘀眀砀礀稀笀簀紀縀缀耀脀舀茀萀蔀蘀蜀蠀褀言謀谀贀踀輀退鄀鈀錀鐀销阀需頀餀騀鬀鰀鴀鸀鼀一伀倀儀匀刀住宅物业装修管理培训 江西华盈物业有限公司品质部 任 磊 华盈物业恭祝各位业主入驻平安 ! 规范 管理 服务 品质 住宅物业装修管理培训 导 言 为了规范华盈物业所辖 住宅（大厦）区域内业主之装修 管理, 杜绝违规装修和出现内部问题， 今就其相关知识与各位同仁
2、进行 交流,以期抛砖引玉,诚望能收到 应有的效果! 2 010年8月2日 规范 管理 服务 品质 住宅物业装修管理培训 谈及物业装修管理,就势必要熟知国家和 地方对此有哪些具体的规定,下面就先学习一 下建设部的110号令住宅室内装饰装修管理 办法。(共八章四十八条) 一、住宅室内装饰装修 的含义（2.2) 本办法所称住宅室内装饰装修，是指住宅竣工验收 合格并完全交付业主且已办妥入伙手续后，业主或者住 宅使用人（以下简称装修人）对住宅室内进行装饰装修 的建筑活动。 二、施行时间 住宅室内装饰装修管理办法已于2002年2月26日 经第53次部常务会议讨论通过，自2002年5月1日起施行 。 第一部
3、分 建设部110号 令 规范 管理 服务 品质 住宅物业装修管理培训 三、目的 (1) 为加强住宅室内装饰装修管理，保证装饰装修工 程质量和安全，维护公共安全和公众利益，根据有关 法律、法规，制定本办法。 四、施行范围(2) 在城市从事住宅室内装饰装修活动，实施对住宅 室内装饰装修活动的监督管理，应当遵守本办法。 五、基本要求(3) 住宅室内装饰装修应当保证工程质量和安全，符 合工程建设强制性标准。 规范 管理 服务 品质 住宅物业装修管理培训 六、各级行政主管部门 一、国务院建设行政主管部门负责全国住宅室内装饰装修活动 的管理工作。 二、省、自治区人民政府建设行政主管部门负责本行政区域内 的
4、住宅室内装饰装修活动的管理工作。 三、直辖市、市、县人民政府房地产行政主管部门负责本行政 区域内的住宅室内装饰装修活动的管理工作。 七、办法明确禁止的五项行为(5) 一、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出 设计方案，变动建筑主体和承重结构； 二、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间； 三、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝 土墙体； 四、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果； 五、其他影响建筑结构和使用安全的行为 。 规范 管理 服务 品质 住宅物业装修管理培训 八、建筑主体和承重结构的含义 (5.15.2) 一、本办法所称建筑主体，是指建筑实体的结构构造
5、，包括屋 盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。 二、本办法所称承重结构，是指直接将本身自重与各种外加作 用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其连接接点，包 括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁、屋架、悬 索等。 九、办法中未经相关部门批准不得有的四项 行为(6) 一、搭建建筑物、构筑物； 二、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗； 三、拆改供暖管道和设施； 四、拆改燃气管道和设施。 规范 管理 服务 品质 住宅物业装修管理培训 十、改变上述四项需经得相关部门的批准 (6.1) 一、第（一）项、第（二）项行为，应当经城市规划行政主管部门批准 ； 二、第（三）项行为，应当
6、经供暖管理单位批准； 三、第（四）项行为应当经燃气管理单位批准。 十一、办法中规定的其它六项要求 一、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当 经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。(7) 二、改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制订施工方案 ，并做闭水试验。(8) 三、装修人经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计 方案变动建筑主体和承重结构的，及四项未经有关部门批准的行为、 改动卫生间、厨房间防水层的，必须委托具有相应资质的装饰装修企 业承担。(9) 四、装饰装修企业必须按照工程建设强制性标准和其他技术标准施工， 不得偷工减料，确保装饰装
7、修工程质量。(10) 五、装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，应当遵守施工安全操作 规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自动用明火和 进行焊接作业，保证作业人员和周围住房及财产的安全。(11) 六、装修人和装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，不得侵占公共 空间，不得损害公共部位和设施。(12) 规范 管理 服务 品质 住宅物业装修管理培训 十二、开工申报 (13) 一、装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理 企业或者房屋管理机构（以下简称物业管理单位）申报登记。 二、非业主的住宅使用人对住宅室内进行装饰装修，应当取得 业主的书面同意。 十三、开工申报需提供的材料(
8、14) 一、房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）； 二、申请人身份证件； 三、装饰装修方案； 四、变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具 有相应资质等级的设计单位提出的设计方案； 五、涉及本办法第六条行为的，需提交有关部门的批准文件， 涉及本办法第七条、第八条行为的，需提交设计方案或者施工 方案； 六、委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的 复印件。 非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证 明。 规范 管理 服务 品质 住宅物业装修管理培训 十四、物业管理公司应告之事项(15) 一、物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注 意事项告知装
9、修人和装修人委托的装饰装修企业。 二、装修人对住宅进行装饰装修前，应当告知邻里。 十五、装修管理服务协议(16) 装修人，或者装修人和装饰装修企业，应当与物业管理单位 签订住宅室内装饰装修管理服务协议。 十六、协议应包含的九项内容(16.1) 一、装饰装修工程的实施内容； 二、装饰装修工程的实施期限； 三、允许施工的时间； 四、废弃物的清运与处置； 五、住宅外立面设施及防盗窗的安装要求； 六、禁止行为和注意事项； 七、管理服务费用； 八、违约责任； 九、其他需要约定的事项。 规范 管理 服务 品质 住宅物业装修管理培训 十七、办法赋予物业管理单位的监督权利 (17) 物业管理单位应当按照住宅室
10、内装饰装修管理服务 协议实施管理，发现装修人或者装饰装修企业有下列行 为的，可以立即制止； 一）有违反五项禁止行为的；(5)-七 二）有未经有关部门批准就实施的四项禁止行为;(6)- -九 三）超过设计标准规范增加楼面荷载的 ；(7) 四）没有按照防水标准改动卫生间、厨房间防水层的 ；(8) 五 ) 装修人未经原设计单位或者具有相应资质等级的 设计单位提出设计方案变动建筑主体和承重结构的；(9) 六) 已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告 有关部门依法处理。对装修人或者装饰装修企业违反住宅 室内装饰装修管理服务协议的，追究违约责任。(17后) 规范 管理 服务 品质 住宅物业装修管理培训
11、 十八、办法中其它的有关监督事项 一、有关部门接到物业管理单位关于装修人或者装饰装修企业 有违反本办法行为的报告后，应当及时到现场检查核实，依法 处理。(18) 二、禁止物业管理单位向装修人指派装饰装修企业或者强行推 销装饰装修材料。(19) 三、装修人不得拒绝和阻碍物业管理单位依据住宅室内装饰装修 管理服务协议的约定，对住宅室内装饰装修活动的监督检查。 (20) 四、任何单位和个人对住宅室内装饰装修中出现的影响公众利益 的质量事故、质量缺陷以及其他影响周围住户正常生活的行为， 都有权检举、控告、投诉。(21) 十九、关于委托与承接 一、承接住宅室内装饰装修工程的装饰装修企业，必须经建设 行政
12、主管部门资质审查，取得相应的建筑业企业资质证书，并 在其资质等级许可的范围内承揽工程。(22) 二、装修人委托企业承接其装饰装修工程的，应当选择具有相 应资质等级的装饰装修企业。(23) 三、装修人与装饰装修企业应当签订住宅室内装饰装修书面合 同，明确双方的权利和义务。(24) 规范 管理 服务 品质 住宅物业装修管理培训 二十、装修合同应当包括的九项主要内容 (24-1) 一、委托人和被委托人的姓名或者单位名称、住所地址、联 系电话； 二、住宅室内装饰装修的房屋间数、建筑面积，装饰装修的 项目、方式、规格、质量要求以及质量验收方式； 三、装饰装修工程的开工、竣工时间； 四、装饰装修工程保修的
13、内容、期限； 五、装饰装修工程价格，计价和支付方式、时间； 六、合同变更和解除的条件； 七、违约责任及解决纠纷的途径； 八、合同的生效时间； 九、双方认为需要明确的其他条款。 二十一、纠纷的解决办法(25) 住宅室内装饰装修工程发生纠纷的，可以协商或者调解 解决。不愿协商、调解或者协商、调解不成的，可以依法申 请仲裁或者向人民法院起诉。 规范 管理 服务 品质 住宅物业装修管理培训 二十二、有关室内环境质量的要求 一、装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，应当严 格遵守规定的装饰装修施工时间，降低施工噪音，减少 环境污染。(26) 二、住宅室内装饰装修过程中所形成的各种固体、可燃 液体等废物，
14、应当按照规定的位置、方式和时间堆放和 清运。严禁违反规定将各种固体、可燃液体等废物堆放 于住宅垃圾道、楼道或者其他地方。(27) 三、住宅室内装饰装修工程使用的材料和设备必须符合国家标 准，有质量检验合格证明和有中文标识的产品名称、规格、型 号、生产厂厂名、厂址等。禁止使用国家明令淘汰的建筑装饰 装修材料和设备。(28) 四、装修人委托企业对住宅室内进行装饰装修的，装饰装修工 程竣工后，空气质量应当符合国家有关标准。装修人可以委托 有资格的检测单位对空气质量进行检测。检测不合格的，装饰 装修企业应当返工，并由责任人承担相应损失。(29) 规范 管理 服务 品质 住宅物业装修管理培训 二十三、竣
15、工验收与保修 一、住宅室内装饰装修工程竣工后，装修人应当按照工 程设计合同约定和相应的质量标准进行验收。验收合格 后，装饰装修企业应当出具住宅室内装饰装修质量保修 书。(30) 二、物业管理单位应当按照装饰装修管理服务协议进行 现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议 的，应当要求装修人和装饰装修企业纠正，并将检查记 录存档。(301) 三、住宅室内装饰装修工程竣工后，装饰装修企业负 责采购装饰装修材料及设备的，应当向业主提交说明 书、保修单和环保说明书。(31) 四、在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最 低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外 墙面的防渗漏为五年。保修期
16、自住宅室内装饰装修工 程竣工验收合格之日起计算。(32) 规范 管理 服务 品质 住宅物业装修管理培训 二十四、法律责任 一、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏 水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿；属 于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。装 修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负 责赔偿。(33) 二、装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部 位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正， 造成损失的，依法承担赔偿责任。(34) 三、装修人未申报登记进行住宅室内装饰装修活动的，由城市 房地产行政主管部门责令改正，
17、处5百元以上1千元以下的罚款 。(35) 四、装修人违反本办法规定，将住宅室内装饰装修工程委托给 不具有相应资质等级企业的，由城市房地产行政主管部门责令 改正，处5百元以上1千元以下的罚款。(36) 五、装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家 标准的装饰装修材料，造成空气污染超标的，由城市房地产行 政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任(37)。 规范 管理 服务 品质 住宅物业装修管理培训 二十四、法律责任 六、住宅室内装饰装修活动有下列行为之一的，由城市房地产 行政主管部门责令改正，并处罚款：(38) 一）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的 ，或者拆除连
18、接阳台的砖、混凝土墙体的，对装修人处5百元以 上1千元以下的罚款，对装饰装修企业处1千元以上1万元以下的 罚款； 二）损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的，对装饰 装修企业处1千元以上5千元以下的罚款； 三）擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，对装修人处5百元 以上1千元以下的罚款； 四）未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提 出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，对 装修人处5百元以上1千元以下的罚款，对装饰装修企业处1千 元以上1万元以下的罚款 ; 七、未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活 动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非 承重外墙上
19、开门、窗的，由城市规划行政主管部门按照城市 规划法及相关法规的规定处罚。(39) 规范 管理 服务 品质 住宅物业装修管理培训 二十四、法律责任 八、装修人或者装饰装修企业违反建设工程质量管理条例 的，由建设行政主管部门按照有关规定处罚 。(40) 九、装饰装修企业违反国家有关安全生产规定和安全生产技术 规程，不按照规定采取必要的安全防护和消防措施，擅自动用 明火作业和进行焊接作业的，或者对建筑安全事故隐患不采取 措施予以消除的，由建设行政主管部门责令改正，并处1千元以 上1万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处1万元 以上3万元以下的罚款；造成重大安全事故的，降低资质等级或 者吊销资
20、质证书。(41) 十、物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反本办法 规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门 给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服 务费2至3倍的罚款。(42) 十一、有关部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装 饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，依 法给予行政处分。(43) 规范 管理 服务 品质 住宅物业装修管理培训 二十五、五条附则 一、工程投资额在30万元以下或者建筑面积在300平方米 以下，可以不申请办理施工许可证的非住宅装饰装修活动 参照本办法执行。(44) 二、住宅竣工验收合格前的装饰装修工程管理，按照建
21、 设工程质量管理条例执行。(45) 三、省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门可以 依据本办法，制定实施细则。(46) 四、本办法由国务院建设行政主管部门负责解释。(47) 五、本办法自2002年5月1日起施行。(48) 规范 管理 服务 品质 住宅物业装修管理培训 第二部分 南昌市城市房屋装修管理办 法 之 摘 要 第十六条 反本法，有下列行之一的 ，由房管理部 令限期改正，并可情 重，直接任人元以下款， 任位元以下款： （一）未取得房屋装修可擅自装修的； (二)装修中擅自改 批准的装修 方案和 施工的； （三）未 收或收不合格投入使用的。 第十七条 反本法，乱扔乱倒装修垃圾 的，由市容
22、境管理部 以每次元至 元款，垃圾由市容境管理部 伍清运，用由乱扔乱倒者支付。 规范 管理 服务 品质 住宅物业装修管理培训 第三部分 案例 一、业主违约安装晒衣架、太阳能热水器、封 闭阳台案例分析 【案例1】 某小区部分业主未按该小区业 主公约的有关规定，自行在阳台外安装了晒衣 架、花盆架，在屋顶安装了太阳能热水器。物 业管理公司发函要求其限期拆除晒衣架、花盆 架、太阳能热水器，限期内未拆除，物业管理 公司将采取必要的措施。业主以物业管理公司 侵害了业主的合法利益为由，诉至法院，请求 法院确认： 被告关于限期拆除晒衣架、花盆 架、太阳能热水器的函无效； 被告无权拆除 原告的晒衣架、花盆架、太阳
23、能热水器等室外 设备。法院裁定：驳回原告起诉。 规范 管理 服务 品质 规范 管理 服务 品质 住宅物业装修管理培训 第三部分 案例 【案例2】 某小区在入伙时，业主与物业管理公司 签订了物业服务合同，合同中双方约定：“不得自行 封闭阳台”。部分业主入住后，为避免蚊虫叮咬、不 受噪音和空气污染的影响，把自家的阳台封了起来 。物业管理公司与其多次交涉，要求恢复阳台原状 ，均被业主拒绝。物业管理公司因此将这些业主告 到法院。物业管理公司要求被告履行物业服务合同 ，拆除封闭阳台，恢复阳台原状。业主辩称：物业 服务合同为物业管理公司拟定，在入住时要求业主 签字，如果不签，就拿不到房屋钥匙，在万不得已
24、的情况下为了入住只好签订，此合同是“霸王合同” ，应属无效合同。法院最终支持了原告物业管 理公司的主张，在法院的调解下，被告业 主同意拆除擅自搭建的封闭阳台。 住宅物业装修管理培训 第三部分 案例 【案例分析】 此案例涉及业主能否自行安装晒衣架 、太阳能热水器、封闭阳台的问题，我们从以下几个方 面进行分析。 依法制定的业主管理规约和依法签订的物业服务 合同受到法律的保护 业主管理规约是全体业主对有关物业的使用、维护 、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反 管理规约应当承担的责任等事项依法做出的约定。业主 管理规约由业主大会制定。业主大会做出制定业主管理 规约的决定，必须经物业管理区域
25、内全体业主所持票权2 3以上通过。 物业服务合同由物业服务需求方与物业服务提供方 双方自愿签订，系双方当事人的真实意思表示。 依法制定的业主管理规约和依法签订的物业 服务合同是有效的，受到法律的保护。 规范 管理 服务 品质 规范 管理 服务 品质 住宅物业装修管理培训 第三部分 案例 业主应自觉履行业主管理规约和物业服务合同中 的各项义务 物业管理条例中明确要求业主在物业管理 活动中履行遵守业主管理规约、业主大会议事规则 ，遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设 备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规 章制度等义务。建设部颁发的业主大会规程第 十一条规定：“业主管理规约对全体业主具
26、有约束力 。” 物业服务合同一经签订生效，合同当事人必须 清楚自己的权利和义务，不能随意承诺自己无法达 到的义务。权利与义务一旦承诺，就应履行，否则 就应承担违约责任。 因此，业主应自觉履行业主管理规约 和物业服务合同中的各项义务。 住宅物业装修管理培训 第三部分 案例 【案例分析】 此案例涉及业主能否自行安装晒衣架、太 阳能热水器、封闭阳台的问题，我们从以下几个方面进行分 析。 如果业主管理规约和物业服务合同的条款不合理，可 以进行修改和变更 如果业主认为业主管理规约的条款不合理，可以提请 业主大会进行修改。 同样，业主大会做出修改业主管理规约的决定，必须 经物业管理区域内全体业主所持票权2
27、 3以上通过。在业 主大会修改业主管理规约的决定生效之前，原业主管理规约 仍然生效。 如果业主认为物业服务合同的条款不合理，可以提请 业主大会进行审议，业主大会形成变更决议后由业主委员会 与物业管理公司协商变更物业服务合同事宜。根据中华人 民共和国合同法第七十七条规定：“当事人协商一致，可 以变更合同。”合同变更必须双方当事人协商一致达成共识 。在变更后的新合同生效之前，原合同仍然生效。 规范 管理 服务 品质 住宅物业装修管理培训 第三部分 案例 【案例分析】 此案例涉及业主能否自行安装晒衣架、 太阳能热水器、封闭阳台的问题，我们从以下几个方面 进行分析。 无效合同要符合法定情形，合同撤销要
28、申请 合同是否有效，不能由当事人一方的主观来认定， 要符合法律规定的合同无效的情形。 中华人民共和国合同法第五十二条规定：“有下 列情形之一的，合同无效： 一方以欺诈、胁迫的手段 订立合同，损害国家利益； 恶意串通，损害国家、集 体或者第三人利益； 以合法形式掩盖非法目的； 损 害社会共众利益； 违反法律、行政法规的强制性规定 。”本案例物业服务合同是通过要约-承诺方式签订。物 业管理公司在入住时拟好物业服务合同文本要求业主签 订合同，实际上是提出要约，业主同意签字表示承诺。 所签订的物业服务合同不存在上述合同无效的法定情形 ，合同就是有效的。 规范 管理 服务 品质 规范 管理 服务 品质
29、住宅物业装修管理培训 第三部分 案例 如果业主认为合同签订时，物业管理公司 采用了不签合同就不给房屋钥匙的做法是胁迫 方式，是“霸王合同”，业主应该请求人民法院 或者仲裁机构变更或者撤销合同。合同法 第五十四条规定：“下列合同，当事人一方有 权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销： 因重大误解订立的； 在订立合同时显失 公平的。一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之 危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合 同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构 变更或者撤销。”业主未请求人民法院或者仲 裁机构变更或者撤销合同，或者要求被驳回， 那么合同仍是有效的，业主仍应履行合同条款 。 住宅物业装修管理培训
30、第三部分 案例 【案例分析】 此案例涉及业主能否自行安装晒衣架、 太阳能热水器、封闭阳台的问题，我们从以下几个方面进 行分析。 环境协调与业主需求尽可能兼顾 随着人民生活水平的提高，人们对居住条 件、居住环境的要求也不断提高。小区的建设 也适应人民群众的要求，越建越美。所以不少 小区为保持优美环境，把不准安装晒衣架、太 阳能热水器、封闭阳台等作为规章制度，并严 格遵守。从根本上来说，建立一个协调、统一 、高雅的居住环境是业主共同利益的体现，但 这种优美环境的维护和保持需要业主和物业管 理公司的共同努力，因此要倡导业主和物业管 理公司共建美好家园的良好风气。 规范 管理 服务 品质 规范 管理
31、服务 品质 住宅物业装修管理培训 第三部分 案例 同时,维护环境的优美、协调也要考虑业主的 实际需要，比如南方都有漫长的梅雨季节，如果 不给安装晒衣架，衣物不能直接被阳光照射，容 易发霉，造成生活上的诸多不变。太阳能热水器 能充分运用大自然免费的、安全的、清洁的能源 ，既能节约不可再生资源，有利于环境保护，同 时节约使用者成本，而且使用安全可靠，于国于 民都有利。 因此，环境协调与业主需求尽可能兼顾，可 由业主和物业管理公司共同协商拿出一个安装晒 衣架、太阳能热水器、封闭阳台的统一的方案。 需要安装的业主向物业管理公司提出申请，并承 诺按统一方案的要求进行安装，物业管理公司进 行验收，既保证环
32、境的优美协调，又能满足业主 的实际需要。 住宅物业装修管理培训 第三部分 案例 二、业主违规装修案例分析 【案例1】 某业主在办理入伙手续时，签署了业主管理规约。该 管理规约约定： 业主如需进行室内装饰装修，必须遵守物业管理 公司制定的“装饰装修管理规定”，并填写装修申请表，报物业管理公 司审核批准后，向物业管理公司交纳装饰装修相关费用后方可按规定 施工； 在本物业范围内，不得擅自改变房屋及其设施设备的结构 、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、 设法用途、功能和布局； 违反本管理规约上述规定的，物业管理 公司有权处理，并要求限期整改； 业主之间、业主与业主委员会 之间、
33、业主与物业管理公司之间因本管理规约发生的纠纷协商不成的 ，提请市物业管理主管部门调解，或提交市仲裁委员会依法裁决。 该业主在进行装修时向物业管理公司提出装修申请，并在申请表 中承诺： 本人严格遵守物业公司客服中心之“装饰装修管理规定” ； 保证阳台窗户统一、美观、安全，并保证不把空调安装在阳台 外面； 安装阳台窗户必须服从物业客服中心统一管理。在该申请 表“物业客服中心审批意见”一栏，物业客服中心经理签署了“必须按 小区（大厦）客服中心的规定，统一安装无框式阳台”的意见。 规范 管理 服务 品质 规范 管理 服务 品质 住宅物业装修管理培训 第三部分 案例 该业主在装修中，未按规定办理，在装修
34、阳 台时拆除了客厅与阳台之间的门窗，封闭了阳台 的地漏，安装了有框式阳台窗户，并把空调的室 外机安装在阳台外面。物业管理公司发现后即劝 其整改，并发出通知，要求该业主拆除违规封装 之阳台，但该业主置之不理。为此物业管理公司 向人民法院起诉，法院以本案当事人双方有仲裁 协议为由，驳回起诉。物业管理公司遂起诉到市 仲裁委员会，市仲裁委员会根据业主管理规约中 的仲裁协议条款受理此案。 仲裁委员会根据审理查明的案件事实和有关 法律、法规、规章的规定，做出裁决：该业主于 裁决书发出之日起15日内恢复其阳台的原状。 住宅物业装修管理培训 第三部分 案例 二、业主违规装修案例分析 【案例2】 某业主在房屋的
35、储藏室内擅 自安装了抽水马桶、洗脸盆，改变废水立 管的下水三通，致使楼下业主储藏室内的 储柜及物品受损。物业管理公司两次向该 业主发出整改通知，责令其拆除私装物， 未果。为此物业管理公司向人民法院起诉 ，法院判决：该业主在法院判决生效之日 起10日内拆除抽水马桶、洗脸盆，按房屋 的原始结构图，将废水立管的下水管恢复 原状。 规范 管理 服务 品质 规范 管理 服务 品质 住宅物业装修管理培训 第三部分 案例 二、业主违规装修案例分析 【案例3】 某业主在自己居住的19楼 物业内卫生间的东墙开窗，将厚厚的外 墙打穿。物业管理公司多次上门加以阻 止，该业主不听劝阻，继续施工安装窗 户，致使19层到底墙面被泥浆污染。物 业管理公司只得将该业主告到法院，法 院判决：该业主在法院判决生效之
