1、硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧劳动关系管理 主要内容：劳动合同的文本、签订与解除；集体合同的协商与履行；劳动争议处理；员工沟通系统；职业安全卫生管理、拟订劳动关系管理制度等六个方面。基础知识：（一）、劳动关系管理的定义通过规范化、制度化的管理，使劳动关系双方（企业与员工）的行为得到规范，权益得到保障，维护稳定和谐的劳动关系，促使企业经营稳定运行。企业劳动关系主要指企业所有者、经营管理者、普通员工和工会组织之间在企业的生产经营活动中形成的各种责、权、利关系。（二）、劳动法律关系的三要素：主体、内容、客体。劳动法律关系主体：劳动法律关系的参与者，即劳动者、劳动者组织(工会、职工代表委员
2、会)和用人单位。劳动法律关系管理的主要内容：企业人力资源管理工作中的员工招收、录用、企业内部人力资源的配置与协调等项事务在劳动关系管理中表现为：劳动合同的订立、履行、变更、解除和终止的劳动法律行为。具体的说就是保障与实现主体双方各自依法享有的权利和承担的义务。我国劳动法第三条规定劳动者享有的主要权利有：劳动权，民主管理权，休息权，劳动报酬权，劳动保护权，职业培训权，社会保险，劳动争议提请处理权等。劳动者承担的义务有：按质、按量完成生产任务和工作任务，学习知识，遵守劳动纪律和规章制度，保守国家和企业的机密。用人单位的主要权利有：依法录用、调动和辞退员工，决定企业的机构设置，任免企业的行政管理人员
3、，制定工资、报酬和福利方案，依法奖惩员工等。 用人单位的主要义务有：依法录用、分配、安排员工工作，保障工会和职代会行使其职权，按照员工的劳动质量、数量支付劳动报酬，加强员工思想、文化和业务的教育、培训，改善劳动条件，搞好劳动保护和环境保护。劳动法律关系的客体是指主体的劳动权力和劳动义务共同指向的事物，例如：劳动时间、劳动报酬、劳动纪律、安全卫生、福利保险、教育培训、劳动环境等。（三）、劳动关系管理的基本原则：1. 兼顾各方利益原则；2. 协商解决争议原则；3. 以法律为准绳的原则；4. 劳动争议以预防为主的原则。（四）、劳动关系管理的基本要求基本要求1. 规范化合法性、统一性（全体员工执行的统
4、一，在同一时期内的统一），2. 制度化明确性（明确职责、权限、标准）、协调性（随企业的发展进行阶段性调整）。（五）、正确处理与不断改善劳动关系的意义就在于：1. 保障企业与员工的互择权，通过适当的流动实现生产要素的优化组合；2. 保障企业内部各方面的正当权益，开发资源潜力，充分调动积极性；3. 改善企业内部劳动关系，尊重、信任、合作，创造心情舒畅的工作环境。（六）、改善劳动关系的途径：1. 依法制定相应的劳动关系管理规章制度，进行法制宣传教育；明确全体员工各自的责、权、利；2. 培训经营管理人员。提高其业务知识与法律意识，树立良好的管理作风，增强经营管理人员的劳动关系管理意识，掌握相关的原则与
5、技巧；3. 提高员工的工作生活质量，进行员工职业生涯设计，使其价值观与企业的价值观重合，这是改善劳动关系的根本途径。4. 员工参与民主管理。企业的重大决策，尤其涉及员工切身利益的决定，在员工的参与下，可以更好地兼顾员工的利益。5. 发挥工会或职代会及企业党组织的积极作用。通过这些组织协调企业与员工之间的关系，避免矛盾激化。 第一节 劳动合同的管理本节要点：掌握劳动合同的法定条款和基本内容，以及草拟合同的程序和方法。现场问题：签订劳动合同对谁最有利？案例分析：无合同员工在正常情况下被辞退时，该员工依据什么要求企业发给经济补偿金？无合同员工严重违规时，如何解除该员工的劳动合同才能更好地维护企业利益
6、？第一单元 劳动合同文本的准备一、 劳动合同和专项协议的概念1. 劳动合同的含义劳动法第十六条规定：“劳动合同是用人单位与劳动者确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。”劳动法第十七条规定：“劳动合同依法订立立即具有法律约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。”2. 专项协议的含义是劳动关系当事人为明确劳动关系中特定权利义务，在平等自愿、协商一致的基础上达成的契约。3. 劳动合同的特点1) 劳动合同主体的特定性：一方是自然人，即劳动者；另一方是法人或非法人经济组织，即用人单位。2) 劳动合同为双方合同：即是权利主体，又是义务主体。3) 劳动合同为法定要式合同：是由法律直接规定的，必须具备特定形
7、式或履行一定手续方能具备法律效力的合同。二、 草拟劳动合同文本劳动合同的内容是当事人双方经过平等协商所达成的关于权利义务的条款，劳动法第十九条规定劳动合同中包括：法定条款与约定条款。1. 法定条款法定条款是依据法律规定劳动合同双方当事人必须遵守的条款，不具备法定条款，劳动合同就不成立。劳动法规定劳动合同必须具备以下条款：1) 劳动合同期限；2) 工作内容；3) 劳动保护和劳动条件；4) 劳动报酬；5) 社会保险；6) 劳动纪律；7) 劳动合同终止的条件；8) 违反劳动合同的责任。2. 约定条款劳动合同除以上法定条款外，双方当事人可以根据实际需要在协商一致的基础上，规定其他补充条款。常见的内容如
8、下：1) 试用期限；2) 培训；3) 保密事项；4) 补充保险和福利待遇；5) 当事人协商约定的其他事项。没有协商约定的条款，不影响合同的成立。3草拟专项协议 专项协议可以在订立劳动合同同时协商确定，也可以在劳动合同履行期间因满足主客观情况变化的需要而订立。与合同同时订立的内容通常包括：服务期限协议、培训协议、保守商业秘密协议、竞业禁止协议、聘任协议书、岗位协议书、补充保险协议等；在合同履行中确定的内容通常是：因劳动制度变化、组织结构调整，拖欠劳动者工资、应报销的医疗费或是离岗及下岗后的保险交纳及津贴等专项协议。三、 草拟劳动合同注意事项1. 依据当地劳动合同示范文本一般是推荐使用当地示范文本
9、，因其是依法根据当地经济文化发展的一般水平和企业管理的一般状况制订的。企业可以根据企业自身的具体情况以示范文本为基础订立劳动合同的具体内容。2. 劳动合同的法定条款不可或缺为使劳动合同当事人双方的权利和义务清晰界定，并具有操作性，在避免合同条文过于繁琐，可把企业依法制订的相关内部管理规定作为劳动合同的附件。3. 条款必须统一劳动合同各项条款，包括专项协议所协商的内容必须统一，不应有内在矛盾，否则该条款极有可能成为无效条款而丧失法律效率。四、 无效劳动合同 劳动法第十八条规定：下列劳动合同无效：1. 违反法律、行政法规的劳动合同； 2. 采取欺诈、威胁等手段订立的劳动合同。五、 建立劳动合同管理
10、台帐 一般应包括：员工登记表 （个人信息资料）劳动合同台帐 （劳动关系的变化）员工统计表 （组织结构的调整）专项协议台帐 （特殊情况管理）社会保险及医疗期台帐 （保障员工权益）员工培训台帐 （保障企业效益）终止和解除劳动关系台帐 （管理绩效）其他必要的台帐 （投入产出分析管理，人力资源发展规划管理）第二单元 劳动合同的订立、续订和变更劳动合同的订立、续订、变更的原则1. 平等自愿的原则 （签定前的明示）2. 协商一致的原则：劳动合同期限在6个月以内的，试用期不得超过15日；劳动合同期限在6个月以上1年以内的，试用 期不得超过30日；劳动合同期限在1年以上2年以内的，试用期不得超过60日；劳动合
11、同期限在2年以上的，试用期不得超过6个月。 试用期包括在劳动合同期限内。 3. 遵守国家法律、行政法规的原则：即合法原则；4. 不得违反公共秩序和良俗的原则。劳动合同的订立、续订、变更的程序1. 要约与承诺 一方向另一方提出订立劳动合同的建议要约 被要约方接受要约方的建议并表示完全同意承诺2. 相互协商3. 双方签约 三、法人授权书 授权代理证书是委托授权的书面形式，是由法人代表机关制作的证明代理人的代理权及其权限范围的证明，在劳动合同管 理中通常称为法人授权书。 法人授权书应包括代理人的姓名或名称，代理事项、权限范围、有效期限、被代理人的签名盖章等。 法人授权书应详尽具体，不应产生歧义。（市
12、场策划经营、处理劳动争议、人力资源管理）四、劳动合同的续订与变更1. 劳动合同的续订劳动合同续订是指有固定期限的劳动合同到期，双方当事人就劳动合同的有效期限进行商谈，经过平等协商一致而续延劳动合同期限的法律行为；1) 提出续延劳动合同的一方应在合同到期前30天书面通知对方；2) 在续订的劳动合同中不得约定试用期；3) 在同一单位工作满十年，双方同意续延劳动合同的，用人单位根据劳动者提出的要求，签订无固定期限的劳动合同；4) 有固定期限的劳动合同期限届满，既未终止又未续订，其劳动关系依然存在；不少于一年或按原条件履行。2. 劳动合同的变更劳动合椀瀀栀琀洀氀茀趬怀/Mg前台访问/p-2322342
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22、KCfwv/ZeLIPGBLw4HZWhtml_U2153ac8d51fee02459fa800bef0a3ae16125c521-5321-53 各各地地区区产产品品质质量量情情况况 (2003(2003年年) ) 单位: 地 区 产品质量等级品率 新产品产值率质量损失率 优等品率一等品率合格品率 全全 国国 31.4949.3919.1229.770.46 北 京 天 津 34.9453.7611.3148.060.45 河 北 38.4038.7922.8115.390.35 山 西 29.5232.7537.726.980.80 内蒙古 辽 宁 吉 林 35.0548.4816.471
23、4.180.15 黑龙江 13.5970.3116.1062.290.53 上 海 15.3073.0111.6949.950.38 江 苏 浙 江 39.1344.6516.2219.630.05 安 徽 27.2133.5339.2617.650.63 福 建 50.3828.9320.696.290.56 江 西 57.7428.4413.8220.160.56 山 东 37.6540.9521.4034.560.67 河 南 24.6553.5021.8544.760.51 湖 北 40.0244.5915.487.600.15 湖 南 47.5831.9920.4428.960.86
24、 广 东 4.5889.555.8669.790.26 广 西 海 南 8.9270.8120.2726.370.14 重 庆 23.7261.8914.3943.010.53 四 川 53.1037.129.7831.720.41 贵 州 36.7228.9634.3211.490.79 云 南 57.6313.0829.2917.820.12 西 藏 陕 西 18.5540.9840.4716.931.10 甘 肃 66.2915.2618.4513.940.08 青 海 宁 夏 新 疆 注: 本资料由73个重点工业城市抽样数据汇总而成。 黄嘉文0002000006其他文案20200704
25、045133307I7myLA010GkcbR+BFUxbkvTR8PuP4NOceNXy601+iCbCpaGnM9Ox3106TMkiLgK321-5321-53 各各地地区区产产品品质质量量情情况况 (2003(2003年年) ) 单位: 地 区 产品质量等级品率 新产品产值率质量损失率 优等品率一等品率合格品率 全全 国国 31.4949.3919.1229.770.46 北 京 天 津 34.9453.7611.3148.060.45 河 北 38.4038.7922.8115.390.35 山 西 29.5232.7537H0刀沞0啕匀啜0吀嵘啀0啕圀0夀侂鹛0嬀燹耀0崀凥耀?0帀
26、诺亮耀0戀汋镢0挀枈0攀杙慗0啕攀嶽0，回家等着电视的到来。晚上点，电视机还没来，打服务电话问询，厂家回答说：点种之前一定能到。等到点，朋友的小女儿开始不耐烦，当初买电视的欣喜劲儿变成了委屈，因为电视机还是没到。朋友再次打电话问询，厂家服务部接线员态度较好，说送货车已经出来了，点钟之前能到。等到了点钟，送货车还是没来。朋友的全家都非常生气。结果，点半，服务人员赶到。到了朋友家，非常敬业地忙上忙下，态度也非常好。将电视安装和调试好，已经是点多。可以说，整个服务过程中，企业真正做到了小时服务，随时反应问题。服务人员也做到了任劳任怨，没有喝客户的水，服务态度诚恳等等，可是，到头来，客户还是非常不满意。企业的服务人员在描述这件事时也感到很委屈，服务人员从早忙到晚，连晚饭也没吃不停地为客户进行服务。可为什么客户还是不满意呢？诊 断：忽视服务细节，承诺与执行的脱节- -也许这家电视机厂家的售后服务并不比别的厂家差，售后服务部门健全、服务人员也进行了严格的培训，服务意识和态度也非常好。但为什么客户还是不满意？那是因为，厂家没有兑现自己的承诺，也就是说“说到但没做到”（你说点，当你到了点半才来，让客户白等了个多小时，客户当然不满意
