1、ISO9000基础知识问答1 什么是ISO9000？ ISO9000是国际标准化组织（ISO）于1987年颁布的质量管理与质量保证系列国际标准，1994年又做了第一次修订换版，。2000年又做了第二次修订换版。2 我公司为什么要推行ISO9000？A. 有利于规范企业内部管理行为，提高企业管理素质及管理水平。B. 有利于加强员工的质量意识，提高企业产品质量和经济效益。C. 有利于进行质量的监督管理，有效运行和不断完善质量体系 。D. 有利于企业产品进入国际市场，提高企业极其产品的信誉和市场竞争力。E. 有利于顾客，员工，企业和社会多方受益。3 质量体系文件包括那些？第一层文件，质量手册。第二层
2、文件，程序文件。第三层文件，作业指导书，作业标准书。第四层文件，质量记录，表单。4 什么是质量手册？它是纲领性文件，是阐明一个组织质量方针并描述质量体系的文件。5 什么是程序文件？为完成某项活动所规定的“方法”，如果把这些活动和要求形成文件，就称为程序文件或书面程序。6 什么是作业指导书？它的主要内容是描述岗位操作性的作业活动，包括操作规程，工艺文件，与质量体系相关的企业标准，部门制定的一些支持性文件等。7 产品质量稳定的保证资源有什么？A. 保证人的技能。B. 保证使用合适的设备。C. 保证使用合适的材料等。8 不断改进产品质量的途经是什么？A. 及时针对不合格和不良趋势采取有效的纠正措施和
3、预防措施。B. 有计划的开展质量审核活动，发现不足，立即纠正或改善。9 实施ISO9000对员工的总要求是什么？A. 熟悉并理解本企业的质量方针。B. 熟悉所在部门的职能。C. 明确本人的质量职责和权力。D. 清楚本人工作所依据的文件。E. 熟练掌握工作技能。10实施ISO9000对文件管理人员的要求是什么？A. 熟悉所管理的文件范围。B. 熟悉文件管理程序。C. 掌握文件修改情况。D. 熟悉文件的归档工作。E. 随时可出示所需的文件。11对重要工作岗位操作人员的要求如何？A. 熟悉岗位职责B. 熟悉工作依据规范，程序。C. 熟练掌握使用的工具、设备等。D. 熟悉使用统计手法。E. 经过培训，
4、持证上岗。12对管理工作人员的要求如何？A. 熟悉本岗位职责。B. 清楚工作所依据的文件。C. 做好工作中所需的质量记录。D. 了解本人有关的工作接口。E. 熟悉本组织的质量体系文件和自己工作相关的部分。F. 了解本组织的质量机构，质量责任人，管理代表等。G. 了解实施ISO9000的目的及所实施的标准的基本知识。13对部门领导要求如何？A. 理解质量方针目标。B. 熟悉本部门的质量职责和相关质量体系文件。C. 熟悉本部门与相关部门的工作接口。D. 明确对下属的工作要求。E. 掌握本部门的质量工作情况。14 质量对企业的意义是什么？A. 质量是企业的生命。B. 质量是企业信誉的标志。C. 质量
5、是企业开拓市场的武器。D. 质量是提高企业经济效益的最佳途经。15 质量对员工的意义是什么？A. 质量与每位员工的工作有关。B. 质量是全体员工相互配合，共同努力的结果。C. 为保证质量，每位员工都必须积极参与并做好本职工作。16 质量方针对员工的意义是什么？A. 是员工开展质量活动的座右铭。B. 员工必须了解质量方针并能通日常工作来实现质量方针的要求。C. 团队精神的发挥。17 质量保证对企业的意义是什么？A. 控制全部影响质量的活动。B. 不断对各项质量活动进行审核评价，保证企业具有稳定生产满足质量要求的产品的能力。18 质量体系的资源包括什么？人才资源（专业技能）资金，设施（研发、生产的硬件），设备（研制、生产、检测设备等）专业技术和方法（开发和生产的软件）。19 为什么要实施ISO9000系列标准？A. 为了适应国际化大趋势。B. 为了提高企业的管理水平。C. 为了提高企业的产品质量水平。D. 为了提高企业市场竞争力。20 质量方针对企业的意义是什么？A. 是企业开展质量活动的总的质量宗旨和方向。B. 企业须按质量方针中表达的原则开展各项工作。C. 企业须按质量方针的承诺满足顾客的需要。21 质量控制对员工要求是什么？A. 员工的技能是质量控制的重要内容。B. 员工是实现质量控制的重要因素。
