1、s come first: the end of the golden era for expats in China） ， 南华早报 ， 2016年10月23日 17 The Economist Intelligence Unit Limited 2020The art of managing business uncertainty 不确 定性的来源 图5： 客户行为改变是永恒的忧虑 未来12个月及3年的远期规划中主要的不确定性领域 未来12个月未来3年 资料来源： 经济学人智库 34 % 34 % 26 % 26 % 24 % 23 % 20 % 17 % 16 % 16 % 31 %
2、26 % 25 % 25 % 23 % 23 % 21 % 18 % 17 % 16 % 自然灾害 （地震、 洪灾、 流行病等） 客户行为的变化 地缘政治紧张局势或事件 人才挑战 （可用性、 流动性、 薪资压力等） 竞争格局的改变 技术变革的速度 网络安全 监管变化 气候变化 供应链迁移 （去全球化） 人才挑战 （可用性、 流动性、 薪资压力等） 客户行为的变化 技术变革的速度 竞争格局的改变 地缘政治紧张局势或事件 自然灾害 （地震、 洪灾、 流行病等） 供应链迁移 （去全球化） 气候变化 网络安全 监管变化 18 The art of managing business uncertain
3、ty The Economist Intelligence Unit Limited 2020 大中华区可称为某些领域的技术领先者， 尤其是消费者 技术。 因此， 这些受访公司表示技术变革构成了重大挑 战似乎有悖常理。 经过深入分析， 发现中国大陆二线城 市的公司在这方面的压力更大。 二线城市的受访者中约 有35%将技术变革视为未来12个月以及未来3年的主要 不确定性来源。 对于在区域性经营的跨国公司而言， 技术变革同样是不 可小视的不确定性因素。 例如， 企业在业务规划时往往 纠结于在亚洲快速的技术进步所带来的复杂性。 英国健 康服务和保险供应商保柏 （亚洲） 有限公司的业务连续 性和韧性主
4、管约翰 摩尔 （John Moore） 表示：“随着我们 加快技术变革的速度， 我们业务场景的规划也变得更加 复杂。 而我们必须确保任何变更或升级在上线前都经过 全面测试。 ” 一些行业的现实情况是， 数字化转型还只是停留在表 面， 尚未深入渗透到财务、 人资和IT等基础后台运作。 林秀萍说， 媒体和营销行业就是最好的两个例子。“比 如， 广告公司已经学会运用消费者技术来与客户互动， 但还很少能有效地围绕其客户的数据基础设施来制定 策略。 走出新冠疫情之后， 它们真的需要深化数字能 力。 ” 与此同时， 受访地区热衷数字化的消费者行为和偏好也 在不断演变， 甚至连互联网公司也疲于跟上。 郑兆刚
5、观 察到了疫情期间消费者发生了更有长期意义的转变， 其 中一个变化是老一代的消费者全面接受电子商务， 给供 应商和营销商提供了新的目标人群。 在台湾地区的另一 个变化是消费者加速向数字支付app迁移。 他说，“这些 都是行为上的重大转变， ” 而在这些领域台湾地区落后 于中国大陆。 这在一定程度上解释了为什么六成的受访高管认为， 在未来12个月内， 不确定性会对其销售和营销有严重影 响， 超过了对运营、 财务和研发等其他方面。 这也有助于 解释为什么几乎同等数量的高管对其运营敏捷性感到 担忧包括快速应对市场变化的能力。 下文将谈到， 许多公司正在采取措施来缓解这些忧虑。 与精通数字化科技的消费
6、者角逐 19 The Economist Intelligence Unit Limited 2020The art of managing business uncertainty 资料来源： 经济学人智库 59 % 58 % 57 % 56 % 53 % 49 % 60 % 业务扩张 运营敏捷性 （市场反应， 伸缩能力） 策略 财务灵活性/敏捷性 创新 人才/员工敬业度 生产力 图6： 令人畏缩 受访者预计不确定性将在未来12个月对其业务的增长动力产生重大影响 20 The art of managing business uncertainty The Economist Intelli
7、gence Unit Limited 2020 四个行业的故事 大中华区多数行业都在此次危机中受到重创， 但有些行业的状况稍好。 不同行业的不同境遇或许可以解 释为何四大受访行业的高管观点出现如此鲜明的反差。 在科技行业， 对未来12个月的预期可以说是心比天 高， 尤其是在营收增长方面， 94%的受访者表达了一定程度的信心。 相比之下， 只有一半的零售商对未来几 个月的收入增长抱有信心， 而只有19%认为经营状况会有所改善。 图7： 科技看好， 零售看淡 受访者对未来12个月本行业经营状况的预期， 部分行业 图9： 未来三年不确定性的主要来源 部分行业 人才挑战 （可用性、 流动性、 薪资压力
8、） 客户行为的变化 技术变革的速度 竞争格局的改变 地缘政治紧张局势或事件 自然灾害 （地震、 洪灾、 流行病） 供应链迁移 （去全球化） 气候变化 网络安全 监管变化 制造业 制造业科技/IT 金融服务零售业 40 % 27 % 33 % 40 % 22 % 13 % 24 % 16 % 13 % 11 % 资料来源： 经济学人智库 红色字体为调查受访者所给出的最优先答案。 变好 27 % 27 % 42 % 35 % 5 % 21 % 40 % 61 % 7 % 32 % 19 % 41 % 41 % 不变变坏不知道 21 The Economist Intelligence Unit L
9、imited 2020The art of managing business uncertainty 从长期来看， 所有行业都将获取人才视为一项重大挑战， 而零售商关注客户行为的转变， 制造商最关心竞争 格局的变化， 其中可能包括行业整合。 图8： 中国的科技信心 受访者对未来12个月本公司营收增长前景的信心， 部分行业 科技/IT 金融服务零售业 制造业科技/IT 金融服务零售业 29 % 17 % 17 % 20 % 24 % 27 % 12 % 14 % 22 % 15 % 33 % 26 % 28 % 9 % 26 % 23 % 28 % 28 % 26 % 19 % 28 % 47
10、 % 28 % 31 % 19 % 28 % 13 % 3 % 13 % 19 % 极有信心 27 % 36 % 58 % 36 % 35 % 25 %25% 37 % 较有信心 22 The art of managing business uncertainty The Economist Intelligence Unit Limited 2020 波动时期 的对策 王大威表示， 当新冠肺炎的严重性在中国显现出来时， 德勤和其他在中国经营的公司一样， 在最初两周里关注 的是应急计划。 第一要务是 “如何应对危机” 。 接下来的4 至6周， 关注重点转移到考虑疫情的后果以及如何尽快 恢复。
11、 他说：“对于在国内工作的这些企业来说， 这意味 着要积极地转向更敏捷灵活的工作方式。 ” 在充满不确定性的2020年， 企业正计划采取措施提高 其灵活性。 在各种因素中， 劳动力刚性似乎是个障碍。 近 一半的受访者 （49%） 认为其员工没有足够的灵活性来 支持其业务策略。 要提高灵活性， 其中一个方法是增加使用临时员工或短 期合约员工， 大多数受访公司 （77%） 计划将在明年采取 这种做法。“国内的公司需要更大的灵活性来应对紧急 情况或市场变化， ” 张嘉声说，“其中一种做法就是更多 地使用合约制员工。 ” 公司也可能更经常地采用员工共 享， 这是一些公司在疫情期间采取的一种创新做法。
12、为了提升灵活性， 企业也可能采取其他形式的做法。 据 林秀萍预测， 某些行业的公司由于自身缺乏分析专业能 力， 会将数据分析工作外包给专业的合作伙伴。 她举例 说， 媒体机构擅长为客户策划媒体战略， 但不擅长数据 分析。“我预计大企业不仅在媒体领域会将此类 工作外包给位于不同城市的多家专业机构。 ” 保柏的摩尔说， 这种做法无疑有利于提高业务韧性。 他 说：“这种全天候模式或应急安排可以将客户支持等工 作转移到其他地点， 可以为企业带来极佳的韧性。 ” 但他 警告称， 要将业务运营转移到其他的资源领域， 必须考 虑不同的技术能力和法规， 包括数据隐私方面的问题。 林秀萍认为， 调整市场将与调整
13、业务规模同等重要 “西 方市场 （对于中国大陆企业） 正变得越来越难以进入。 它 们 （中国大陆企业） 可以转向 一带一路 的机遇， 并应大 力发展国内市场， 特别是增速较快的低线城市。 ” 23 The Economist Intelligence Unit Limited 2020The art of managing business uncertainty 员工共享将成为常态吗？ 2020年1月， 随着中国城市进入封城状态， 中国电子商务巨 头阿里巴巴旗下的生鲜杂货业务部门发现顾客对食品的 需求激增。 同年2月， 阿里巴巴临时聘用了30家被迫歇业的 连锁餐厅的2700名待岗员工。 他们
14、在国内几个大城市的盒 马鲜生超市投入工作。 其他公司也采取了同样的措施， 包 括美国零售商沃尔玛 （据报道， 沃尔玛为其中国门店临时 11如图，在直角梯形ABCD中，AD/BC，A900，BCCD10， (1) 求梯形ABCD的面积； （2）点E，F分别是BC，CD上的动点，点E从点B出发向点C运动，点F从点C出发向点D运动若两点均以每秒1个单位的速度同时出发，连接EF，求EFC面积的最大值，并说明此时E，F的位置（济宁市中考试题） 12如图，甲楼楼高16米，乙楼坐落在甲楼的正北面已知当冬至中午12时太阳光线与水平面的夹角为300，此时，求： （1）如果两楼相距20米，那么甲楼的影子落在乙楼上有多高？ （2）如果甲楼的影子刚好落在乙楼上，那么两楼的距离应当是多少？（山东省竞赛试题）
