1、(3)尚有瓦斯点不着(8)(4)到高山上就点不着(9)(5)火炎一大就不稳定(10) 3-8 要求项目要领 原始数据及抱怨情报要 求 项 目联想到的项目使用者心声 *否定语也可 *机能语表视亦可 但此时应另设机能栏 *与原始数据相同亦可(1) 用“为何”使用者提出此言的形式来抽取要求项目(2) 思考某种场面更好(3) 联想到瞬间即可(4) 不管内容为何，只要是顾客说出来的都可 原始数据转换要求项目例NO数据属性原始数据场面要求项目性别年龄Who where when why what how 1男21强风中不被吹熄 高尔夫球场内，抽烟时登山时雨中候车时强风不被吹熄高山上也能点着高山上火炎能安定
2、雨中不易熄减雨中可点着火炎安全2女20拿着很可爱舞会中彩色的外观可爱的造型 3-9要求项目转换成要求品质NO。数据属性原始数据场面要求项目要求品质性别年龄1男21强风中不被吹熄高尔夫球场内，抽烟时登山时雨中候车时强风不被吹熄强风中能点强风中火炎安定高山上也能点着高山上火炎能安定寒冷地区亦能点着寒冷地区火炎亦能安定雨中不易熄灭雨中亦能点着3-10要求品质展开表的作成确实可点着雨中亦可点着那里都可点着轻轻地可点着一触即可点着单手可点着简单可点着强风中亦可点着寒冷地区亦可点着品质特性展开表要求品质展开表一次展开二次展开三次展开确实可点着简单可点着单手可点一触即右点着轻轻地可点着那里都可点着雨中亦可点
3、着寒冷地区亦可点着强风亦可点着4品质特性展开 4-1品质特性展开的意义 顾客语言 技术语言 抽象 具体 要求品质 品质特性 4-2品质特性展开的步骤品质特性 整理品质特性 转换品质特性 整理品质要素 抽出要求品质 4-3品质要素及品质特性表1） 物性要素外观特性（大小、长度、重量、厚度）力学特性（速度、牵引力、强度、脆性）物性（通气性、保温性、耐热性、伸缩性）光学特性（特明度、遮光性、夜光性）音响特性（音色、遮音性、音响输出、S/N比）情报关系（长度、情报量、正确性）化学特性（耐蚀性、不燃性、耐爆性）电气特性（绝缘性、导电性、诱电性）2） 机能要素效率（能源效率、操作性、自动化）安全性（无害性
4、、愚巧化设计）机能多样性（多能组合品）携带性（携带型、固定型 ）使用者区隔（一般使用者、专家）3） 人性要素形象（高级品、知名度）稀奇性（特订品、进口货）习惯（传统、新产品）感官特性（修饰、手感、味道）充实度（知识充实感、感情充实感）接客性（笑容度、用词、清洁度）4） 时间要素耐环境性（耐寒性、耐温性、耐尘性）时间（效果持续性、速效性）耐久，保存性（耐用年数、故障率、修理容易性）废气容易性5） 经济要素有利性（低维持费）互换性（另件互换性）6） 生产要素作业性（工时少、修理少、不需特殊技能）原材料（品质弹性、易库存、易检验）收率（收率大、修理易、转换他品较易）7） 市场要素适时性（流行、季节）
5、品种多样性采购决定寿命周期（长、短）1 要求品质重要度要求品质展开表中各要求品质项目顾客重视的程度，必须订一指标区分使得更深入掌握顾客的需求。掌握要求品质重要度的方法有：（1） 原始数据转换成要求品质时，重复出现的频度导算出重要度（2） 要求品质展开表完成后，作成问卷调查收集情报算出重要度（3） AHP（Analytic Hierarchy Process）法2 要求品质重要度的求法（1） 原始数据出现频度导出法顾客心声一次二次要求品质出现次数重要度/ / / / / / /合计总出现次数 该项目出现次数重要度= 总出现次数（2） 问卷调查收集情报 答卷者要求品质ABCDE平均多数重要度544
6、554.655455554.855444334.244433353.633454243.844233232.633(3) AHP法确实可点着使用简单携带安心长久可使用造型良 好爱不释 手几何平 均重要度确实可点着1553573.710.46使用简单1/511/33551.380.17携带安心1/53151/510.920.11长久可使用1/31/31/511/330.530.07造型良 好1/51/553151.200.15爱不释 手1/71/511/31/510.350.04合计8.09l 要求品质重要度会随时间而改变,故一旦求出后,尚须常常注意市场的变化,随时掌握较新的情报.3.企划品质的作法设定买点(SP)企划品质设定竞争同业比较分析顾客要求品质重要度算出
