1、小”或“不变”）；装置丁的作用是 。（三）拓展交流经查阅资料：将二氧化碳气体持续通入一定量的氢氧化钠溶液中会先后发生以下两个化学反应：2NaOH+CO2=Na2CO3+H2O Na2CO3+CO2+H2O =2NaHCO3小明同学将5g二氧化碳通入100g5%的氢氧化钠溶液中，充分反应后，所得溶液的溶质是 （填化学式）。【答案】（一）（1）NaHCO3+HCl=NaCl+H2O+CO2 （2）氢氧化钡溶液 （3）稀盐酸换成稀硝酸 （二）（1）bacba （2）偏大 （3）吸收空气中的水分和二氧化碳，防止空气中二氧化碳和水进入丙装置，造成误差 （三）Na2CO3和NaHCO3【解析】(一)、定性
2、分析（1）碳酸氢钠与盐酸反应生成氯化钠、水和二氧化碳，所以化学方程式为：NaHCO3+HCl=NaCl+H2O+CO2；（2）二氧化碳与氢氧化钡反应生成碳酸钡白色沉淀，可以用氢氧化钡溶液代替石灰水；（3）与硝酸银反应生成不溶于盐酸的白色沉淀，说明溶液中存在氯离子，但不能说明含有氯化钠，因为加入的盐酸中也含有氯离子，所以要排出盐酸中氯离子的干扰，将稀盐酸换成稀硝酸即可。(二)、定量分析（1）先通入氮气将装置内空气排净，防止空气中二氧化碳对实验的影响，再称量装置丙，再打开分液漏斗，使碳酸氢钠和硫酸发生反应生成二氧化碳，再通入氮气，将生成的二氧化碳全部排到丙装置内，最后再称量装置丙的质量，装置丙质量
3、的增加量就是生成二氧化碳的质量，再根据二氧化碳的质量计算出碳酸氢钠的质量，所以步骤是：bacba；（2）如果没有装置乙，生成的二氧化碳中混有水分，导致二氧化碳质量偏大，计算出的碳酸氢钠质量偏大，结果偏大；（3）装置丁能吸收空气中的水分和二氧化碳，防止空气中二氧化碳和水进入丙装置，造成误差。 三、拓展交流根据方程式：2NaOH+CO2=Na2CO3+H2O。 80 44可知二氧化碳与氢氧化钠的质量比是：44: 80=11: 20,100g5%的氢氧化钠溶液中含有氢氧化钠质量为：5g，通入的二氧化碳是5g,所以实际放出的二氧化碳与氢氧化钠的质量比是1:1，所以通入的二氧化碳过量，又发生了第二个反应
4、，但没有把碳酸钠消耗完，所以反应后溶液中溶质是碳酸钠和碳酸氢钠。19（2019泰州）某化学兴趣小组学习了酸、碱、盐的知识后，对某些盐的性质开展了探究活动。 研究主题:探究FeCl3溶液加热、灼烧的变化。 相关信息:酒精(C2H5OH)具有还原性，加热条件下能与Fe2O3反应；Fe和Fe3O4,易被磁铁吸引，FeO是一种黑色固体。不能被磁铁吸引; Fe3O4能与盐酸反应生成盐和水。 (1)实验一:将大约20 mL饱和FeCl3溶液在蒸发皿中加热蒸发，沸腾后发现溶液中逐渐产生红褐色浑浊。FeCl3溶液呈黄色主要是因为溶液中含有铁离子，铁离子符号为_。加热时，FeCl3溶液易与水反应生成红褐色的物质
5、和盐酸，发生反应的化学方程式_。由实验启示，FeCl3溶液通过蒸发结晶的方式_（填“能”或“不能”）获得FeCl3固体。(2)实验二:将实验一蒸发获得的红褐色固体转移到坩埚中灼烧，颜色由红褐色变为红棕色。 此过程发生分解反应，除生成红棕色物质外，还生成水，反应的化学方程式:_。 氢氧化镁、氢氧化铜等加热分解也能得到对应的金属氧化物，结合实验，从物质类别及其溶解性推断，通过加热分解_可生成对应的金属氧化物。(3)实验三:小组同学用多根玻璃棒蘸取饱和FeCl3溶液于酒精灯火焰上灼烧，随着加热时间的持续，在1分钟内观察到玻璃棒表面颜色的变化依次为:黄色、红褐色、红棕色、黑色。 实验三相对于实验一和二
6、，优点是_(答1点即可)。 同学们对黑色物质的成分产生了疑问。联系酒精的可燃性、还原性等相关性质，对黑色物质的成分提出了猜想，经讨论认为，可能是_和Fe3O4四种物质中的一种或几种。 为了确定黑色物质的成分，收集黑色物质，进行了如下实验： 实验步骤 实验现象 实验结论 取黑色粉末，用磁铁吸引，观察现象 黑色粉末全部被磁铁吸引 综合实验现象判断，此黑色物质成分是_ 向装有黑色粉末的试管中加入足量的盐酸，充分反应，观察现象 固体逐渐溶解，但无气泡产生 (4) 拓展延伸 配制FeCl3溶液时，为防止出现红褐色物质，可向其中滴加少量的_溶液。 结合已学知识，从元素化合价变化的角度分析，Fe2O3发生还
7、原反应时，反应前后铁元素化合价一般呈_(填“上升”或“下降”)的变化。【答案】(1) Fe3+ FeCl3+3H2O2Fe(OH)3+3HCl 不能 (2) 2Fe(OH)3 Fe2O3+3H2O 难溶性碱 (3) 多组实验，实验过程中现象更明显 C、Fe、FeO Fe3O4 (4)稀盐酸 下降【解析】（1）铁离子符号为Fe3+；加热时，FeCl3溶液易与水反应生成红褐色的物质和盐酸，红褐色沉淀是氢氧化铁，写出方程式FeCl3+3H2O2Fe(OH)3+3HCl；由实验启示，加热时氯化铁能和水反应，据此判断蒸发不能获得FeCl3固体。(2)实验二:将实验一蒸发获得的红褐色固体转移到坩埚中灼烧，
8、颜色由红褐色变为红棕色.氢氧化铁此发生分解反应，除生成红棕色物质为氧化铁，还生成水，写出反应的化学方程式2Fe(OH)3 Fe2O3+3H2O ；氢氧化镁、氢氧化铜都是难溶性碱，据此得出结论。 (3)酒精的可燃性可能未完全燃烧生成碳，也可能酒精的还原性，得到铁粉、氧化亚铁和Fe3O4四种物质中的一种或几种；取黑色粉末，用磁铁吸引，黑色粉末全部被磁铁吸引，是铁或者四氧化三铁中一种或2种，向装有黑色粉末的试管中加入足量的盐酸，充分反应，固体逐渐溶解，但无气泡产生，没有铁。(4)配制FeCl3溶液时，出现红褐色物质，是因为水中少量的氢氧根离子，可以加入少量稀盐酸；Fe2O3发生还原反应时，生成铁或氧
9、化亚铁，化合价下降。16（2019连云港）NaOH是重要的化工原料，研究其制备检验、贮存及应用具有重要意义。（1）工业上常用电解饱和食盐水的方法制取NaOH，反应的化学方程式为2NaCl2H2O NaOHCl2X。X的化学式为 。（2）为了探究NaOH样品中是否存在NaCl、Na2CO3杂质，设计如下实验方案: 注Ag 卖场的配置与规划卖场的配置与规划 卖场的配置与规划卖场的配置与规划 什么是卖场什么是卖场 卖场配置与规划的重要性卖场配置与规划的重要性 卖场规划的原则卖场规划的原则 卖场规划中的常见问题卖场规划中的常见问题 磁石理论磁石理论 问题与回答问题与回答 卖场卖场卖场卖场 店主与顾客以
10、金钱与商品从事交易的场所店主与顾客以金钱与商品从事交易的场所店主与顾客以金钱与商品从事交易的场所店主与顾客以金钱与商品从事交易的场所 没 有 经 过 设 计 与 规 划 没 有 经 过 设 计 与 规 划 没 有 经 过 设 计 与 规 划 没 有 经 过 设 计 与 规 划 , , 只 能 是 一 只 能 是 一 只 能 是 一 只 能 是 一 个“ 建 筑 物” 而 非“ 卖 场”个“ 建 筑 物” 而 非“ 卖 场”个“ 建 筑 物” 而 非“ 卖 场”个“ 建 筑 物” 而 非“ 卖 场” 卖 场 应 成 为“ 满 足 消 费 者 购 物 卖 场 应 成 为“ 满 足 消 费 者 购
11、物 卖 场 应 成 为“ 满 足 消 费 者 购 物 卖 场 应 成 为“ 满 足 消 费 者 购 物 欲 望 的 场 所”， 让 消 费 者 享 受 购 欲 望 的 场 所”， 让 消 费 者 享 受 购 欲 望 的 场 所”， 让 消 费 者 享 受 购 欲 望 的 场 所”， 让 消 费 者 享 受 购 物 的 乐 趣， 在 不 知 不 觉 中 选 购 物 的 乐 趣， 在 不 知 不 觉 中 选 购 物 的 乐 趣， 在 不 知 不 觉 中 选 购 物 的 乐 趣， 在 不 知 不 觉 中 选 购 更 多 的 商 品更 多 的 商 品更 多 的 商 品更 多 的 商 品 卖场配置与规划
12、之重要性卖场配置与规划之重要性卖场配置与规划之重要性卖场配置与规划之重要性 据调查据调查据调查据调查 , , 通常一个卖场有通常一个卖场有通常一个卖场有通常一个卖场有 20%20% 的商品为消费者所忽略的商品为消费者所忽略的商品为消费者所忽略的商品为消费者所忽略 , , 所所所所 以如果商店能找出盲点以如果商店能找出盲点以如果商店能找出盲点以如果商店能找出盲点 , , 将有助于提升商店业绩将有助于提升商店业绩将有助于提升商店业绩将有助于提升商店业绩 20% 80% 卖 场 配 置 与 规 划 之 卖 场 配 置 与 规 划 之 卖 场 配 置 与 规 划 之 卖 场 配 置 与 规 划 之 原
13、 点原 点原 点原 点 卖 场 是 一 个 舞 台， 是 店 主、 卖 场 是 一 个 舞 台， 是 店 主、 顾 客 与 服 务 人 员 共 同 演 出 的 顾 客 与 服 务 人 员 共 同 演 出 的 场 所， 而 搭 配 演 出 的 就 是 商 场 所， 而 搭 配 演 出 的 就 是 商 品品 当 舞 台 的 设 计 能 与 演 员、 道 当 舞 台 的 设 计 能 与 演 员、 道 具 达 到 相 得 益 彰 的 效 果， 必 具 达 到 相 得 益 彰 的 效 果， 必 然 是 一 出 叫 好 又 叫 座 的 好 戏然 是 一 出 叫 好 又 叫 座 的 好 戏 卖 场 规 划
14、之 原 则卖 场 规 划 之 原 则 以满 足 消 费 者 的 欲 望为 原 以满 足 消 费 者 的 欲 望为 原 则则 消 费 者 对 卖 场 所 关 心 的 消 费 者 对 卖 场 所 关 心 的 问 题问 题 3rd Qtr 4th Qtr 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 3rd Qtr 4th Qtr East West North 25% 15%15% 14% 13% 8% 5%5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 消 费 者 对 卖 场 所 关 心 的 消 费 者 对 卖 场 所 关 心 的 问 题问 题 消 费 者 对 卖 场 最 关 心
15、的 三 个 问 题消 费 者 对 卖 场 最 关 心 的 三 个 问 题 开 放 式 容 易 进 入（开 放 式 容 易 进 入（ 2525 ） 明 亮 清 洁 的 店 铺（明 亮 清 洁 的 店 铺（ 1515 ） 商 品 陈 列 易 看 易 选（商 品 陈 列 易 看 易 选（ 1515 ） 而 价 格 便 宜 对 消 费 者 的 影 响 程 而 价 格 便 宜 对 消 费 者 的 影 响 程 而 价 格 便 宜 对 消 费 者 的 影 响 程 而 价 格 便 宜 对 消 费 者 的 影 响 程 度只占度只占度只占度只占 5 5 卖 场 规 划 的 原 则卖 场 规 划 的 原 则 让 消
16、 费 者 容 易 进 入让 消 费 者 容 易 进 入 让 消 费 者 停 留 得 更 久让 消 费 者 停 留 得 更 久 1. 1. 创 造 优 势创 造 优 势2. 2. 排 除 不 适排 除 不 适 最 有 效 地 利 用 空 间最 有 效 地 利 用 空 间 营 造 最 佳 的 销 售 气 氛营 造 最 佳 的 销 售 气 氛 卖 场 规 划 中 的 常 见 卖 场 规 划 中 的 常 见 问 题问 题 通 道通 道通 道通 道 - - 良 好 的 通 路 规 划良 好 的 通 路 规 划 , , 需 需 要 辅 以 要 辅 以 商 品 之 配 置 及 商 品 之 配 置 及 陈 列
17、 技 巧陈 列 技 巧 , , 大 大 型 超 市 主 通 型 超 市 主 通 路 应 有路 应 有 23 23 米米 , , 副 副 通 路通 路 1.2 1.2 米米 , , 最 小 通 路 不 应 小 最 小 通 路 不 应 小 于于 90 90 公 分公 分 卖 场 规 划 中 的 常 见 问 卖 场 规 划 中 的 常 见 问 题题 陈 列 架陈 列 架陈 列 架陈 列 架 - - 根 据 经 营 政 策及 根 据 经 营 政 策及 方 针 方 针 1. 1. 小 型 超 市 大 多 采 用 较 矮 的 小 型 超 市 大 多 采 用 较 矮 的 陈 列 架陈 列 架 , , 使 空
18、 间 感 觉 较 为 宽 使 空 间 感 觉 较 为 宽 敞敞 , , 并 减 少 压 迫 感并 减 少 压 迫 感 2. 2. 大 型 超 市 则 趋 向 使 用 仓 库 大 型 超 市 则 趋 向 使 用 仓 库 型 货 架型 货 架 卖 场 规 划 中 的 常 见 问 卖 场 规 划 中 的 常 见 问 题题 标 示标 示标 示标 示 - - 良 好 的 标 示良 好 的 标 示 , , 可 指 引 顾 客 轻 可 指 引 顾 客 轻 松 购 物松 购 物 , , 也 可 避 免 产 生 死 角也 可 避 免 产 生 死 角 卖 场 规 划 中 的 常 见 问 卖 场 规 划 中 的 常
19、 见 问 题题 购 物 动 线购 物 动 线购 物 动 线购 物 动 线 - - 1. 1. 善 用 顾 客 购 物 动 线善 用 顾 客 购 物 动 线善 用 顾 客 购 物 动 线善 用 顾 客 购 物 动 线 , , 以 畅 销 以 畅 销 以 畅 销 以 畅 销 商 品 带 动 次 畅 销 商 品商 品 带 动 次 畅 销 商 品商 品 带 动 次 畅 销 商 品商 品 带 动 次 畅 销 商 品 , , 提 高 提 高 提 高 提 高 销 售 业 绩销 售 业 绩销 售 业 绩销 售 业 绩 2. 2. 购 买 频 度 高购 买 频 度 高购 买 频 度 高购 买 频 度 高 , ,
20、 销 售 单 价 又 高 销 售 单 价 又 高 销 售 单 价 又 高 销 售 单 价 又 高 的 商 品 应 置 于 动 线 之 前 端的 商 品 应 置 于 动 线 之 前 端的 商 品 应 置 于 动 线 之 前 端的 商 品 应 置 于 动 线 之 前 端 , , 以 引 导 顾 客以 引 导 顾 客以 引 导 顾 客以 引 导 顾 客 卖场规划的几个相关问题 一一 . 商 品货架面积商 品货架面积 - 以销量为基础以销量为基础 . 二二 . 顾客一般只按货架的陈列方向行走顾客一般只按货架的陈列方向行走 , 很少回头采购很少回头采购. 所以所以 , 关联性商品应陈列在通道两侧关联性商
21、品应陈列在通道两侧 , 而不应在货架两端而不应在货架两端 . 三三 . 促销小姐促销小姐 - 以 产 品 演 示 及 消 费 者 教 育 以 产 品 演 示 及 消 费 者 教 育 为 宜为 宜 . 四四 . 收货收货 / 上货上货 - 非黄金时间时迅速收货非黄金时间时迅速收货 / 上货上货 , 堆放时堆放时 以以 不遮挡卖场上陈列商品为原则不遮挡卖场上陈列商品为原则 . 磁石理论磁石理论 定义定义 : 所谓磁石所谓磁石 , 是指卖场中最吸引消费者眼光注意的地方是指卖场中最吸引消费者眼光注意的地方 磁石理论 在商品配置时 , 于每个吸引消费者眼光的 地 方 , 放置合适的商品 , 以利销售 ,
22、 并引导消 费 者逛完整个卖场 . 磁石配置图 第 一 磁 石 第第 一一 磁磁 石石 第 一 磁 石 第 更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资料库卖场设计设计常识 零售店铺的入口设计(卖场色彩设计 卖场的商品形象色 收款台的配置与设计及存包处的设计 卖场的通风设施配置 如何设计零售店铺的卖场环境 卖场的声音与音响配置 卖场的气味设计 商品卖场布局的要领卖场的地板的设计零售店铺的入口设计零售店铺卖场人口要设在顾客流量大、交通方便的一边，通常人口较宽，出口相对窄一些，人口比出口大约宽13。根据出入口的位置来设计卖场通道，设计顾客流动方向。零售店铺的人口与卖场内部配置关系密切，
23、在布局时，应以人口设计为先。在人口处为顾客购物配置提篮和手推车，一般按1辆(个)/10人3辆(个)/10人的标准配置。 在零售店铺的卖场内，入口的地方最好陈列对顾客具有较强吸引力的商品，不仅可以发挥招徕作用，而且能够增强卖场对顾客的吸引力。 44 零售店铺的出口设计 零售店铺的卖场的出口必须与人口分开，出口通道宽应大于15米。出口处设置收款台，按每小时通过500-600人为标准来设置一台收款台。出口附近可以设置一些单位价格不高的商品，如口香糖、图书报刊、饼干、饮料等，供排队付款的顾客选购。 45 直线式通道设计 零售店铺的通道是指顾客在卖场内购物行走的路线。通道设计的好坏直接影响到顾客能否顺利
24、地进行购物，影响到零售店铺的商品销售业绩。零售店铺卖场中的通道可以分为直线式通道和回型式通道两类。 直线式通道也被称为单向通道。这种通道的起点是卖场的人口，终点是零售店铺的收款台。顾客依照货架排列的方向单向购物，以商品陈列不重复，顾客不回头为设计特点，它使顾客在最短的线路内完成商品购买行为。图41就是一则典型的直线式，道。 4.6回型通道设计 回型通道又被称为环型通道，通道布局以流畅的圆形或椭形按从右到左的方向环绕零售店铺的整个卖场，使顾客依次浏商品，购买商品。在实际运用中，回型通道又分为大回型和小回两种线路模型。 46重 大回型通道 这种通道适合于营业面积在1600平方米以上的零售店铺顾客进
25、入卖场后，从一边沿四周回型浏览后再进人中间的货架它要求卖场内部一侧的货位一通到底，中间没有穿行的路口。 462 小回型通道 它适用于营业面积在1600平方米以下的零售店铺。顾客人零售店铺卖场，沿一侧前行，不必走到头，就可以很容易地进中间货位。图43就是一则典型的小回型通道。 在设计零售店铺卖场的通道时，应注意通道要有一定的宽度。一般来讲，营业面积在600平方米以上的零售店铺，卖场主通道的宽度要在2米以上，副通道的宽度要在1215米之间。最小的通道宽度不能小于90公分，即两个成年人能够同向或逆向通过(成年人的平均肩宽为45公分)。 在设计通道时还应注意不能给卖场留有“死角”。“死角”就是顾客不易
26、到达的地方，或者顾客必须折回才能到达其它货位的地方。顾客光顾“死角”货位的次数明显少于其他地方，非常不利于商品销售.卖场色彩设计色彩可以对消费者的心情产生影响和冲击。从视觉科学上讲，彩色比黑白色更能刺激视觉神经，因而更能引起消费者的注意。每逢节日，各报报头套红，色彩夺目，使人顿觉眼前明亮，精神为之一振。彩色能把商品的色彩、质感、量感等表现得极近真实，因而也就增强了顾客对销售商品的信任感。 红色、黄色、橙色，美术家、艺术家们认为是“暖色”，这是在希望有温暖、热情、亲近这种感觉时使用的色彩。餐馆应该运用这些色彩以及烛光和壁炉，以便对顾客的心境产生影响，使他们感到温暖、亲切；蓝色、绿色和紫罗兰色被认
27、为是“冷色”，通常用来创造雅致、洁净的气氛。在光线比较暗淡的走廊、休息室，以及零售店铺中希望使人感到比较舒畅、比较明亮的其他场所，应用这些色彩，效果最好；棕色和金黄色被认为是泥土类色调，可以与任何色彩配合。这些色彩也可以给周围的环境传播温暖、热情的气氛。 通过不同商品各自独特倾向的色彩语言，顾客更易辨识商品和产生亲近感。这种作用，在零售店铺里特别明显：暖色系统的货架，放的是食品；冷色系统的货架，放的是清洁剂；色调高雅、肃静的货架上，放的是化妆用品这种商品的色彩倾向性，可体现在商品本身、销售包装及其广告上。有经验的人，一看广告的色调，就知道宣传的是哪一类商品。 消费者的色彩感觉 人们对色彩的感觉
28、来自于物理的、生理的、心理的几个方面。由于人们从火和太阳那里获取温暖，自然就形成了一种直觉的心理反应：红色给人以温暖的感觉；蓝色给人清冷的感觉；白色使人想到冰天雪地；给人冷清的感觉；而黑色则是吸收光热的，能给人以暖和的感觉。色彩的冷暖是最基本的心理感觉。掺人了人们复杂的思想感情和各种生活经验之后，色彩也就变得十分富有人性和人情味儿。关于色彩感觉与色彩感情可以说是一门专业学科，本书从零售店铺营销的角度只简要介绍如表。 色彩设计中的色彩感觉与色彩情感 色彩种类 色彩感觉 色彩情感 红 色 热 刺激 绿 色 凉 安静 青 色 较冷 较刺激 紫 色 中性 少刺激 橙 色 暖 较刺激 黄绿色 中性 较安
29、静 青绿色 冷 很安静 紫绿色 较冷 较刺激 紫虹色 稍腰 较刺激 一般说来，暖色给人温暖、快活的感觉；冷色给人以清凉、寒冷和沉静的感觉。如果将冷暖两色并列，给人的感觉是：暖色向外扩张，前移；冷色向内收缩，后退。了解了这些规律，对零售店铺购物环境设计中的色彩处理、装饰物品的大小、位置的前后、色彩的强弱等，都是很有帮助的，可以提高零售店铺购物环境的整体效果。卖场的商品形象色商品形象色是指不同大类商品上，经常使用的能促进销售和便利使用的色彩或色调。商品色虽未有强制性的规定，也称不上标准色，但在零售店铺经营环境设计中也不可轻易违反。有些色彩，会给人以酸、甜、苦、辣不同的味觉感受，以致不同的嗅觉感受。
30、如淡红色、奶油色和桔黄色，点缀少量的绿色等，是促进食欲的颜色，因而食品类的陈列普遍采用暖色系的配色，如果硬要标新立异，用青绿色调设计饼干的陈列，用银灰色设计午餐肉的陈列，势必使人初看一下就产生误解，细看之后会产生厌恶感，食欲减退。例如，美国一家无人售货商店发现肉类的销售量下降了，经过调查才发现，店里新安了一扇蓝色的窗子，蓝色使消费者对肉类感到反胃。在消费者的消费习惯中，不同的商品具有不同的色彩形象。对此在设计零售店铺的内部环境时一定要考虑到，并给予正确处理，见表。 产品命名的方式 商品陈列的习惯色彩以水果命名的产品 桔子色、柑橘色、李子色、桃红、苹果绿、葡萄紫、柠檬黄以植物命名的产品 咖啡色、
31、茶色、豆沙色、柳绿色、嫩草色、玫瑰红、郁金香、花 青色以动物命名的产品 鸨色、鹦鹉色、黄鹏色、银灰色、鼠灰色以金属矿物命名的产品石色、石绿、石膏、钴蓝 大类商品的习惯色调：服装。讲求时式与适合。除大路货和童装外，均取高雅的色调，男性，则取明快的色调显示活力强，有气魄，粗犷有力；女性，则取和谐、柔和的色调，烘衬温柔的女性美。食品。安全与营养。多采用暖色系列。化妆品。护肤美容。多用中性色调和素雅色调。例如，淡淡的桃红色，给人以健康、优雅与清香感。工矿机电产品。讲求科学、实用与效益。多用稳重、沉静、朴实的色调，稍加有活力的纯色，如用红、黑、蓝色，给人以坚定耐用的感觉。玩具和儿童文具。讲求兴趣与活泼感
32、，多用鲜艳活泼的对比色调。药品。讲求安全与健康，多采取中性色彩系列。偏冷色调给人以安宁不躁之感；蓝色、银色给人以安全感；浅红、金红色给人以元气、阳气、健康与活力的感受。收款台的配置与设计及存包处的设计收款台的配置与设计 零售店铺收款台的数量应以满足顾客在购物高峰时能够迅速 付款结算为出发点。大量调查表明，顾客等待付款结算的时间不 能超过8分钟，否则就会产生烦躁的情绪。在购物高峰时期，由于 顾客流量的增大，零售店铺卖场内人头攒动，无形中就加大了顾客 的心理压力。此时，顾客等待付款结算的时间更要短些，使顾客快 速付款，走出店外，缓解压力。 目前，在零售店铺的收款台处，都配有电子扫描器和电子计算 机
33、联网系统。顾客自选商品到收款台付款时，服务人员只要将扫 描器对准商品的条形码照射，计算机就能够显示出商品的数量和 金额，使顾客快速通过收款处。顾客在付款时，服务人员要将购物 的小票，即结算凭证交给顾客，便于顾客核对。购物小票也是顾客 保护自己合法利益的凭据，一旦发现商品质量、规格不符合自身的 要求时，就可以凭此要求退换。 存包处的设计 存包处一般设置在零售店铺的人口处，配备2-3名工作人 员。顾客进入零售店铺时，首先存包领牌；完成购物以后再凭牌取 包。日本的有些大型零售店铺中，配有顾客自助式的存包处，顾客 在零售店铺内领取存柜钥匙，自己存包，自己取包，减少了等待时 间。不论采用何种形式的存包方
34、式，都应该是免费的，否则就会引 起顾客的反感，直接影响到零售店铺的销售业绩。卖场的通风设施配置零售店铺内顾客流量大，空气极易污浊，为了保证店内空气清新通畅，冷暖适宜，应采用空气净化措施，加强通风系统的建设。通风来源可以分自然通风和机械通风。采用自然通风可以节约能源，保证零售店铺内部适宜的空气，一般小型零售店铺多采用这种通风方式。而有条件的现代化大中型零售店铺，在建造之初就普遍采取紫外线灯光杀菌设施和空气调节设备，用来改善零售店铺内部的环境质量，为顾客提供舒适、清洁的购物环境. 零售店铺的空调应遵循舒适性原则，冬季应达到温暖而不燥热，夏季应达到凉爽而不骤冷。否则，会对顾客和职员产生不利的影响。如
35、冬季暖气开得很足，顾客从外面进零售店铺都穿着厚厚的棉毛衣，在店内呆不了几分钟都会感到燥热无比，来不及仔细浏览就匆匆离开零售店铺，这无疑会影响零售店铺销售。夏季冷气习习，顾客从炎热的外部世界进入零售店铺，会有乍暖还寒的不适应感，抵抗力弱的顾客难免出现伤风感冒的症状，因此在使用空调时，维持舒适的温度和湿度是至关重要的。 零售店铺在选择空调机组的类型时，应注意以下要求： 根据零售店铺的规模大小来选择。大型零售店铺应采取中央空调系统，中、小型零售店铺可以设分立式空调，特别要注意解决一次性投资的规模和长期运行的费用承受能力。 零售店铺空调系统热源选择既要有投资经济效益分析，更应注意结合当时的热能来源，如
36、果有可能采取集中供热，最好充分予以运用。 零售店铺空调系统冷源选择要慎重，是风冷还是水冷，是离心式还是螺旋式制冷，都要进行经济论证，特别注意制冷剂使用对大气污染的影响。 在选择空调系统类别时，必须考虑电力供应的程度，详细了解电力部门允许使用空调系统电源的要求，避免出现设备闲置的状况。 零售店铺的空气湿度一般参数保持在40-50左右，更适宜在50-60左右，该湿度范围使人感觉比较舒适。但对经营特殊商品的营业场所和库房，则应严格控制环境湿度，严防腐坏情况的发生。如何设计零售店铺的卖场环境零售店铺的卖场环境设计与商品陈列直接影响着顾客的购买行为，影响着零售店铺的销售业绩。好的卖场环境设计与商品陈列不
37、仅体现了一定的艺术美，也反映了零售店铺独特的经营理念与风格，它们属于零售店铺形象设计中视觉形象范畴，不仅要求方便顾客购物消费，而且要求独特新颖，在众多的竞争者中能够卓然出众，给消费者留下深刻的印象，使他们产生重复购买行为。零售店铺的卖场是消费者用货币选票表现其偏好的舞台。它应该是怎样一个舞台才能使消费者舒适地购物，并产生一定店堂忠诚感，进而产生重复购买行为，为零售店铺带来丰厚的利润回报。日本零售专家就这一问题对一个具有52万名顾客的声圈进行了随机调查，并发放了2000份调查问卷，在回收的1600份有效问卷中，顾客对零售店铺有关项目的关心程度为：商品容易拿到，15；开放式容易进入，25；商品丰富
38、，15； 购物环境清洁明亮，14； 商品标价清楚，13；服务人员的态度，8；商品价格便宜，5。 其中“开放式容易进入”占25；“购物环境清洁明亮”占14，而这两项正是零售店铺卖场设计的具体内容。卖场的声音与音响配置声音的种类和密度可对零售店铺的气氛产生积极的影响，也可以产生消极的影响。音响可以使顾客感到愉快，也可以使顾客感到不愉快。令人不愉快的或令人难以忍受的音响，会使顾客的神经受到影响，甚至毁坏零售店铺刻意营造的购物气氛。这一类的噪音，通常来自外部，除非采用消音、隔音设备，否则，零售店铺是很难予以控制的。而柜台上嘈杂的声音，以及内部产生的声音，是可以控制的，是可以消除不愉快的噪音的。然而，在
39、某个场所为嘈杂声或令人不愉快的声音，在另一个场所也可能是令人愉快的声音。例如，舞会的摇滚乐，以及人们的笑声、开玩笑的声音，在保龄球场的声音，都是令人愉快音乐非常有益于产品促销，如果一家零售店铺在入口处经常有悦耳的音乐，保证门外的顾客会鱼贯地进入店内，不管是否有中意的商品需要采购。根据一项调查研究显示：在美国有70的人喜欢在播放音乐的零售店铺购物，但并非所有音乐都能达到此效果。调查结果显示，在零售店铺里播放柔和而节拍慢的音乐，会使销售额增加40，快节奏的音乐会使顾客在商店里流连的时间缩短而购买的商品减少，这个秘诀早巳被零售店铺的经营者熟知，所以每天快打烊时，零售店铺就播放快节奏的摇动乐，迫使顾客
40、早点离开，好早点收拾早点下班。 正常的，令人愉快的声音，可以吸引人们对商品的注意。实践证明，钟表的滴答声，微风中的钟鸣声，立体声录音机、收音机以及电视机播放的声音，在各有关的售货场所，均是正常的声音，它们确实可以吸引顾客对这些商品的注意。 第三种声音，在上面已说到，是柜台上的嘈杂声。这是有意送人零售店铺的背景声音，是为了压下其他的声音，克服死一样的沉寂，这种声音也是可以分散注意力的。在电梯，零售店铺、办公室以及餐馆中使用最广泛的是背景音乐。 声音的密度指的是声音的强度和音量。由于零售企业应用的背景音乐是如此之多，因此，它成为零售店铺可以控制的最重要的声音之一。它有助于消除不想要的声音，并可同时
41、对雇员的工作予以配合。但是，这种音乐如果掌握不好，声音过高，则会令人反感，声音过低，则不起作用。因此，音乐的响度一定要与零售店铺力求营造的店内环境相适应。在探讨音乐时需要考虑的另一个重要因素是音乐的种类。这对一定要与零售店铺想要创造的气氛协调来说，也是至关重要的。对零售店铺来说，虽然雇员们能够在工作时间行将结束，听一听E波尔比格斯演奏的“触枝曲”(一种 形式自由，速度甚快的对位式风琴曲或古钢琴曲)和“遁走曲”(在 一个乐曲中，有一个或一个以上的主题或旋律在不同部分重复演 奏，)是乐意的，而顾客则会对此乐曲连5分钟都不能忍受。卖场的气味设计零售店铺卖场的气味，对创造最大限度的销售额来说，也是至关
42、重要的。如果这些场所气味异常，那么，商品的销售是不会达到可能达到的数量的；气味正常，会吸引顾客购买这些商品。人们的味蕾会对某些气味作出反应，以致可以只是凭藉嗅觉就可嗅出某些商品的滋味。例如巧克力、新鲜面包、桔子、玉米花和咖啡等等。气味对增进人们的愉快心情也会是有帮助的。花店中花卉的气味，化妆品柜台的香味，面包店的饼干、糖果味，蜜饯店的奶糖和硬果味，零售店铺礼品部散发香气的蜡烛，皮革制品部的皮革味，烟草部的烟草味，均是与这些商品协调的，对促进顾客的购买是有帮助的。 唐朝诗人李白闻香下马，香味对人的魅力，古今中外颇多趣闻轶事。你是否记得当你走过糕点店时，那一阵阵不可抗拒的香喷喷的、新烤出的巧克力饼干的香味吗?美国国际香料公司采用高科技人工合成了许多令人垂涎的香味，包括巧克力饼干香味、热苹果派、新鲜的比萨饼、烤火腿的香味，甚至还有不油腻的薯条香味等。美国国际香料公司将各种人工香料装在精美的罐子中用来销售。根据定时设置，香料罐子每隔一段时间会将香味喷在零售店内，以引诱顾客上门，实验结果表明这种方法效果奇佳。因此，这种喷香味的罐子在美国的销路非常好，许多零售店经营者
