1、业场合的社会角色份量的加重，其对美容的要求已远远超出“面部美容”的范畴，而进入更深层次的“整体美容”、“心理美容”、“魅力提升”、交朋识友的追求。因此，她们需要寻找一个既能适合“个人身份又能满足其社会身份”的休闲服务场所，这种场所就演变为顾客生活与工作的“加油站”。 针对该层面顾客的共同特征，对其可能性需求进行分析后，可形成“会员制”的经营定位。该层面顾客的年龄一般在2545岁之间，其收入不低于3000元，85%以上具有本科以上学历，其在服饰上讲究不同场合搭配不同的服饰，以显示个人内在气质。这类顾客具有超前消费意识，注重消费的附加值，属成熟的消费群体。她们具有一定的美容知识，注重服务的品牌和内
2、在品质，不追求短期的产品功效，以高档产品、高档服务为主诉求。在接受美容服务时，注重美容的愉悦感觉和超值得体的服务，对具体的“价格数字”不敏感，注重是否“值”或“超值”，可以理解收费中包含环境、服务、感觉、价值等成分。 实施会员制的美容院，相对单体规模大，服务项目多，前期投资较高，对环境的档次、现场管理水平、从业人员的综合素质等要求都极高，须实施不间断的严格训练。实施会员制，必须有一整套“会员发展、管理、组织办法”、 “会员章程”、“会籍顾问”“档案管理”、“信息反馈”“电子商务”等，并需精心设计会员卡的类别及所享受的权益或优惠的精心测算，同时应注重对会员资格的审查，用心体会“物以类聚，人以群分
3、”的含意，努力做好会员固定化、组织化的策划工作，并强化附加值销售功能。会员制俱乐部，必须透过会员的入会费用的测算和精心经营，让会员卡升值，唯如此，会员才会感觉到“至尊会员”享受“至尊待遇”，而避免会员卡仅仅是资格卡的验明正身作用。 同时根据季节和发展情况定期举办各种文化活动，可以让会员之间更好的认同本俱乐部。三、采用俱乐部的模式营销：1、 那么什么是俱乐部营销呢？首先要明确什么是俱乐部。俱乐部是指此行业企业出面组织，让会员在平等、自愿、互利、互惠的基础上自主参加，并享有相应权利和义务的协会或团体。而俱乐部营销则是指通过组织俱乐部吸收会员参加，提供适合会员需要的服务，并培养成本企业的忠诚顾客，进
4、而使企业获益的营销模式。同时收取一定金额的会员费用或会员入会就能享受到各种优惠。2、认识并理解俱乐部营销，其前提是认知俱乐部的功能，一个完整的营销俱乐部应具有以下六大功能：1）、俱乐部要具备社交功能。俱乐部不局限于企业与会员的双向沟通，更鼓励会员之间的交往，通过经验交流、联谊、娱乐、学习等活动方式来实现。2）、俱乐部要具备沟通功能。要有必要的沟通工具、多种沟通形式、充足的沟通场所，以保证企业与会员、会员之间、会员与潜在会员、企业与潜在会员之间沟通顺畅。3）、俱乐部要具有服务功能。这是最基本功能之一，要求俱乐部能够根据行业特点面向会员提供基本服务（美容、健身）和增值服务（如个性化服务、自助式服务
5、等）。4）、俱乐部要具有心理功能。要能满足会员的多重心理需求，如受到尊贵、消费安全、心理满足、精神需求等心理需求。 米国乐男广告有限公司 地址：米国乐男市福州路20号6-2-301室 电话：88888888-5763709国际美容企业商业策划全案5）、俱乐部要具有促销功能。这也是最关键的功能，因为俱乐部最根本的产品就是销售服务，我们的发展理念就是“服务创造价值”因此要有区别于非会员的消费优惠和其他超值享受。6）、俱乐部有凝聚功能。一个俱乐部能否生存下去，能否吸引会员是关键的，因此打造俱乐部的核心凝聚力至关重要。因此，要通过采取必要的激励措施吸引并留住会员。四、优势：采取俱乐部营销有很多优势，不
6、仅从理论上可以论证，在实践中企业也是获益匪浅。优势主要如下：1、获得市场消费的第一手资料。可以这样说，最真实、最可靠的调查来自于真正的消费者，而会员消费是给予俱乐部的沟通最直接机会。2、服务更贴近市场需求。立足市场需求，才能更好的持续发展。同时，也有利于降低投资和经营风险，俱乐部的运作模式本身就是一块良好的“实验田”。3、俱乐部的运作模式因为有会费收入将会很快回笼资金，并能保证固定客户的保有量。4、因为我们在美容、健身等方面的专业和独特的经营理念使我们可以拥有众多的优质客户资源，从而成为我们发展的保证，并能通过客户资源等到更多的利润。5、有利于品牌营造和树立企业形象。形象与品牌需要传播，美誉度
7、来自于口碑，而俱乐部营销可以通过这些会员的良好口碑，通过个人传播，服务于品牌营造和企业形象塑造。按照传播学理论，一个人至少可以影响九个人，俱乐部利用口碑行销切实可行，目前本俱乐部拥有6000名会员资源如能将其完全利用话将会有成倍数的客户享受到我们的服务。6、营销费用相对低廉，这是直销（包括直复营销）的特点。通过俱乐部模式，减少了很多中间流通环节，产品流通成本低，可以把这部分利润让给会员，使会员得到真正的优惠。7、通过俱乐部营销给客户以安全感。产品（或服务）全新上市，诸如尽情健身会成立、美容服务改进、俱乐部品牌效应的增强等。消费者可能会因俱乐部成功营销得到信任和感受，可迅速启动新一轮的消费市场。
8、五、发展真理：客户发展的思想核心是抓住客户，这个“抓”字包含三层意思：第一层是发现有效的客户需求，第二层是留住客户进行消费，第三层是留住客户的心，形成良好的口碑。俱乐部营销能够解决“抓”的问题。同时，俱乐部营销融入了知识行销、口碑行销、承诺行销、体验行销、数据库行销、渗透营销、文化营销等诸多先进的营销理念，或汲取其精华之处，使俱乐部发挥了强大的营销作用。另外，俱乐部营销做到了与客户零距离沟通、零距离销售、零距离服务，打造了一个“零距离通路模式”。总之，俱乐部营销过程中伴随着“氧化还原反应”，即“氧化”客户，“还原”服务。也就是说，俱乐部在营销上有个“营养汲取”与“能量释放”双重过程： 米国乐男
9、广告有限公司 地址：米国乐男市福州路20号6-2-301室 电话：88888888-5763709 国际美容企业商业策划全案 六、会员管理：（1）管理制度。主要是入会资格审查制度、入会（及退会、除籍）公告制度、资源共享制度、保密制度、销售服务制度等。（2）建立数据库。建成的客户数据库包括客户编号、姓名、自然状况、入会时间、会员级别、消费记录等方面，这是为其提供个性化服务的基础。（3）建立档案。档案包括网络电子版和书面记录版，内容可参照数据库内容，不能忽略的一点是消费者在消费产品或服务过程中的体验和效果，以及新的消费需求。（4）级别管理。对消费量大、忠诚度高的客户要有差异化回报，形成激励作用。通
10、常有几种等级划分方法：红宝石、蓝宝石、绿宝石；白金、黄金、银；钻石、宝石、玛瑙等划分方法，分别制作成会员卡。一般而言，客户领取到会员卡即视为加入俱乐部，便享有相应的权利和A JUNYAO INTERNATIONAL PLAZA JUNYAO INTERNATIONAL PLAZA Marketing Strategy for Marketing Strategy for junyao junyao international plazainternational plaza 渠道策略渠道策略 价格策略价格策略 媒体推广媒体推广 营销工具营销工具 销控策略销控策略 中介合作中介合作 租赁策略租赁
11、策略 要点总结要点总结 结结 束束 语语 营销渠道运用要点-直邮 预售强销 巩固 比例 以客户数据库为基础进行直邮推广是写字楼营销的主要方法 。直邮不应仅为信息传递型，礼品邮递、节日问候邮递等情 感沟通型直邮能收到更为良好的效果。 直邮对象的选择及收件人的准确性尤为重要。 高效的直邮邮件应包括如下特性“邮件规范性、信件+资料 、语言的专业与礼貌、反馈及咨询的方便性与引导性、信息 的扩展性” 8 8 JUNYAO INTERNATIONAL PLAZA JUNYAO INTERNATIONAL PLAZA JUNYAO INTERNATIONAL PLAZA JUNYAO INTERNATION
12、AL PLAZA JUNYAO INTERNATIONAL PLAZA JUNYAO INTERNATIONAL PLAZA JUNYAO INTERNATIONAL PLAZA JUNYAO INTERNATIONAL PLAZA JUNYAO INTERNATIONAL PLAZA JUNYAO INTERNATIONAL PLAZA JUNYAO INTERNATIONAL PLAZA JUNYAO INTERNATIONAL PLAZA JUNYAO INTERNATIONAL PLAZA JUNYAO INTERNATIONAL PLAZA JUNYAO INTERNATIONAL
13、PLAZA JUNYAO INTERNATIONAL PLAZA JUNYAO INTERNATIONAL PLAZA JUNYAO INTERNATIONAL PLAZA JUNYAO INTERNATIONAL PLAZA JUNYAO INTERNATIONAL PLAZA JUNYAO INTERNATIONAL PLAZA JUNYAO INTERNATIONAL PLAZA Marketing Strategy for Marketing Strategy for junyao junyao international plazainterna 第四章 商品的名称、 品质数量和包装
14、 说明： 商品的名称和质量、数量是国际货 物买卖合同中的主要条款之一 第一节 商品的名称 一、商品的名称（品名）的定义： 是指能使某种商品区别于其他商品的一种称 呼或概念。商品的名称在一定程度上体现了商 品的自然属性、用途以及主要的性能特征。 二、货物名称与h.s HS:商品名称及编码协调制度 制定者：海关合作理事会，联合国统计委员会 作用：对运输商品的计费统计 计算机数据传输，国际贸易单证简化，贸 易统计等方面 三、命名商品的方法： 一、以其主要用途命名 二、以其所使用的主要原材料命名 三、以其主要成分命名 四、以其外观造型命名 五、以制作工艺命名 四、商品的品名条款 没有格式的规定 内容具
15、体， 不要任意添加不必要的描述语句 使用通用名称 合适的品名 注意取名对消费者的影响 第二节 商品的品质 n一、商品质量的含义 商品的质量是商品的外观形态 和内在质量 的综合。 商品的外观形态：是通过人们的感觉器官 可以直接获得的商品的外形特征。 商品的内在质量：是指商品的物理性能、 化学成分、生物特征、技术指标和要求等，一 般需借助各种仪器、设备分析测试才能获得。 n二、商品质量在国际贸易中 的重要性 商品质量的优劣不仅关系到商品的使用效 能，影响着商品售价的高低、销售数量和市场 份额的增减，买卖双方经济利益的实现程度， 而且还关系到商品信誉、企业信誉、国家形象 和消费者的利益。 我国政府把
16、“以质取胜”作为扩大出口和发 展对外贸易的基本战略之一。 三 商品质量的规定方法 （一）、用实物表示商品质 量的方法 1 、分类：实际品质和样品两种方法 1)看货买卖 2)凭样品买卖 a、凭卖方样品买卖 注意：样品的选择要有代表性 提交买方样品称为原样：自己保 留一个和原样品质完全相同的样 品（留样）组织生产处理纠纷 Quality as per sellers sample b、凭买方样品买卖、 注意：履约的问题，实践中使用对等样品，工业 产权的问题 Quality as per buyers sample 2、基本概念： （1）原样：卖方所提供的能充分代表日 后整批交货品质的少量实物。（也
17、称代表性样 品）（标准样品） （2）复样：向买方送交样品时，卖方应 留存的 一份或数份同样的样品。（也称留样） （3）对等样品：在实际业务中，如卖方 认为按买方来样供货没有切实把握，卖方可以 根据买方来样仿制或从现有货物中选择品质相 近的样品提供给买方。这种样品称为对等样品 或回样。 （1）（2）针对凭卖方样品买卖 （3）针对凭买方样品买卖 （4）封样：由第三方或由公证机关在一批货物 中抽取同样质量的样品若干份，每份样品采用铅 丸、钢卡、封条等各种方式加封识别，由第三方 或公证机关留存一份备案，其余供当事人使用。 （二）、 用文字说明表示商品的质量 n1、凭规格买卖 反应商品品质的若干主要指标
18、 例1：China sesameseed Moisture(max.)8% Admixtuie(max.)2% Oil content(wet basis ethyl ether extract) 52% basis 中国芝麻 水分（最高）8% 杂质（最高）2% 含油量（湿态，乙醚浸出物）52%，基础 例2: Printed Shirting Yarn no.of threads Width 印花布 （counts） （per inch） （inch ） 3036 7269 35/36” 纱支 纱线密度 幅阔 （支数） 每英寸 英寸 2、凭等级买卖 同类商品按照规格中若干主要指标的差异 ，用文
19、字、数字或符号来表示商品品质上的差 异 例如：Grade AA fresh hen eggs ,shell light brown and clean ,even in size (AA级鲜鸡蛋，蛋壳浅棕色，清洁，大小均匀 ） Grade AA 6065 gm.per egg Grade A 5560 gm.per egg Grade B 5055 gm.per egg Grade C 4550 gm.per egg Grade D 4045 gm.per egg Grade E 3540 gm.per egg 3、凭标准买卖 权威机构或组织 颁布的对某些可供交易的商品规 定必须达到规格中若干
20、主要指标的要求 例如：Rifampicin in conformity with B.P.1993 利福平 符合1993版英国药典 以标准物表示交易商品质量的两种方法： （1）良好平均品质（Fair Average Quality , F.A.Q.)指一定时期内某地出口货物的平均品 质水平。 由于这种标准比较笼统，除了注明F.A.Q字样以 外，还要订明商品的具体规格指标 （2）上好可销品质（Good Merchantable Quality, G.M.Q)指卖方交货品质只需保证为上好的 ，适合于销售的品质即可。笼统，我国少用。 例如：中国大米 2000年 F.A.Q 水分（最高） 15% 杂质
21、（最高） 1% 碎粒（最高） 35% n4、凭牌名或商标买卖 商标是牌名的图案化 例如：MAXAM Brand Dental cream 美加净牌牙膏 5、凭产地名称或凭地理标志买卖 例如： Shichan Preserved Vegetable 四川榨菜 Chinese Northeast Soybean 中国东北大豆 6、凭说明书和图样买卖 四、 买卖合同中的品名质量条款 n一、基本内容 说明： 1 国际货物买卖合同中的品质条款是买卖双方 交接货物时的品质依据，并且是合同的主要条 款。 2 为了防止品质纠纷，合同中的品质条款应该 尽量明确具体，避免笼统含糊。 例如： “Golden Sta
22、r” Brand Colour Television Set Model:SC374 PAL/BG System ,220V 50Hz 2 round pin plug ,with remote control 金星牌彩色电视机 型号：SC374 制式 PAL/BG 电压220V 双圆头插座带遥控 Sample NT045 Plush Toy Bear 24” 样品号 NT 045 长毛绒玩具熊 24英寸 n二、质量机动幅度条款与质量公差 （一）质量的机动幅度条款 1 定义： 是指对特定质量指标在 一定幅度内可以机动。 2 具体方法： （1）规定范围 例如： Cotton grey Shirt
23、ing Width 41/42” 棉坯布 幅宽41/42” （2）规定极限 例如：White Rice,Long-shaped Broken Grains(max.)25% 白籼米 长形，碎粒（最高）25% （3）规定上下差异 Gray Duck Down 18% ,allowing 1% more or less 灰鸭毛，含绒量，18%，允许上下差异1% （二）质量公差 定义：是指允许交付货物的特定质量指标 有在公认的一定范围内的差异。 工业制成品，国际公认公差 用价格调整来控制交货品质的变化 在合同中订立品质增减价条款。 中国芝麻 水分（最高）8% 杂质（最高）2% 含油量（湿态，乙醚浸出
24、物）52%基础。 如果实际装运货物的含油量高或低1% ，价格相应 增减1%，不足整数部分，按比例计算 补充说明： 1 在实践中，一般只采用样品或者文字说 明中的一种方式来表示。 如果有些商品需 要既用文字说明又用样品表示质量，则一旦 成交，卖方必须承担交货质量既符合文字说 明又符合样品的责任。 2 在实际业务中，可以使用一种 文字说明的方法，也可以同时使 用两种或两种以上文字说明表示 质量的方法。 3 有些特殊商品（如珠宝、工艺品等）的交易可 按照“看货成交”方式进行。 案例分析1 出口合同规定的商品名称为 “手工制造书写纸”（Hand Writing Paper).买主收到货物后,经检验发现
25、该 货物部分工序为机械操作,而我方提供 的所有单据均表示为手工制造,按该国法律应属“不正当 表示”和“过大宣传”,遭用户退货,以致使进口人(即买主)蒙 受巨大损失,要求我方赔偿.我方拒赔,主要理由有二：（1 ）该商品的生产工序基本上是手工操作，在关键工序上 完全采用手工制作；（2）该 笔交易是经买方当面先看 样品成交的，而实际货物质量又与样品一致，因此应认 为该货物与双方约定的品质相符。后经有关人士调解后 ，双方在友好协商过程中取得谅解。对此，希予评论。 案例分析2 某出口公司凭买方样品成交金属 拉手一批，合同规定34月份装船 ，但需买方认可回样后方能装运。2 月下旬买方开来信用证也有同样的字
26、句 。我方多次试制回样未得到买方认可，故我不能如期装运 ，。到了5月份，买方以延误船期而要求赔偿。问我方该 如何处理？ 第三节 商品的数量 n说明： 商品的数量是国际货物买卖合同中的主要交易条 件之一。 一 数量的计算 n国际贸易中，使用的数量计算方法： （1）按重量计算 （2）按容积计算 （3）按个数计算 （4）按长度计算 （5）按面积计算 （6）按体积计算 每种计算方法有不同的计量单位。 n一、重量的计算方法 （一）按毛重（gross weight)计算 毛重= 净重+皮重（包装的重量） 实例：以毛作净（gross for net) (二）按净重(net weight) 计算 净重=毛重
27、皮重 在国际贸易中去除皮重的方法： 1 按实际皮重 2 按平均皮重 3 按习惯皮重 4 按约定皮重 n（三）其他计算重量的方法 1 按公量计重 (conditioned weight) 公量 = 净重 商品实际水分+标准水分 适用商品：羊毛、生丝等 2 按理论重量计重（theoretical weight) 根据件数计算有固定规格和体积的商品 的总重量 适用商品：马口铁、钢板等 3 法定重量（legal weight)和 净净重(net net weight) 法定重量= 纯商品的重量 + 内包装的重量 净净重= 纯商品的重量 包含杂物的 重量 说明：在国际贸易实务中，如果买卖双 方没有明确采
28、用何种方法计算重量时，应按净 重计量和计价。 n国际贸易中常用的度量衡制度 目前国际贸易中常用的度量衡制度： （1）公制 （2）美制 （3）英制 （4）国际单位制 我国采用的度量衡制度： 国际单位制（可以和其他度量衡制度 结合使用） 二 买卖合同中的数量条款 n（一）基本内容 英国法律规定： 卖方交付货物的数量如果少于约定数量， 买方可以拒收货物；卖方实际交货数量多于约 定数量，买方可以只接受约定数量而拒收超过 部分，也可以全部拒收。 公约规定： （1）如果卖方交货数量多于约定数量，买 方可以收取，也可以拒绝收取多交部分货物的全 部或一部分； （2）如果卖方实际交货数量少于约定数量 ，卖方应该
29、在规定的交货期届满前补交，但不得 使买方遭受不合理的不便或承担不合理的开支， 然而，买方保留要求损害赔偿的任何权利。 n（二）数量的机动幅度条款 1 买卖合同中的数量机动幅度条款： 溢短装条款(more or less clause) 2 溢短装条款的定义 就是在规定具体数量的同时，再在合同中规定 允许多装或少装的一定百分比。卖方交货数量 只要在允许增减的范围内即为符合合同的有关 交货数量的规定。 3 溢短装条款的实际运用： （1）由卖方决定(at sellers option)：大多 数情况下 （2）由买方决定(at buyers option):买方 派船装运时 （3）由承运人决定(at
30、ships option)：租 船运输时 4 约数（about)条款 跟单信用证统一惯例规定：about 用 于涉及信用证金额、货物数量或单价时，可解释 为允许有10%的增减。 5 溢短装下的货款总额=合同单价X实际交 货数量 （在数量机动范围内） 案例分析1 我国某出口公司向日本出口 驴肉一批，合同规定：每箱 净重工16.6公斤，共1500箱，合 24.9吨。但货抵国外后，经日本海关查验，每箱 净重并非16.6公斤而是20公斤，计1500箱，合30 吨。海关认为单货不符，进口商以多报少。问这 将会出现何种后果。 案例分析2 我某公司向科威特出口冻羊肉20 吨,每吨FOB价400美元,合同规定
31、数 量可增减10%.国外按时开来信用证 ,证中规定金额为8000美元,数量约20吨.结果我方 按22吨发货装运,但持单到银行办理仪付时遭拒绝. 问原因何在? 东南大学远程教育 国际贸易实务 第 十一 讲 主 讲 教 师： 任凤慧 第四节 商品的包装 说明： 1 散装货与裸装货的概念 2 商品包装的作用 3 包装条件在合同条款中的地位 根据公约的规定：卖方必须按照合同规 定的方式装箱或者包装。卖方交付的货物，如 未按合同规定的方式装箱或者包装，就构成违 约。 4 商品包装的分类： （1）运输包装 （2）销售 包装 一 运输包装 n运输包装的定义： 是将货物装入特定容器，或以特定方式成件 或成箱的
32、包装。（又称大包装或外包装） 运输包装的作用： 1 保护货物在长时间和远距离的运输过程中 不被损坏和散失； 2 方便货物的搬运、储存和运输 （一）运输包装的种类 1 箱(case) 2 包(bundle,bale) 3 袋(bag) 4 桶(drum,cask) 5 集合运输包装： 将一定数量的单件包装组合成一件大的包 装或装入一个大的包装容器内。（如托盘、集 装袋等） 6 其他包装 （二）运输包装的标志 定义：为了方便货物运输、 装卸及储存 保管，便于识别货 物和防止货物损坏而在商品外包 装上刷写的标志。 运输标志(shipping Mark) 1 作用：在运输过程中使有关人员易于 辨认货
33、物，便于核对单证，使货物 顺利和安全地运抵目的地。 2 运输标志的三项基本内容： （1）收/发货人的名称代号、简单的几何图 形。 （2）目的港和目的地的名称。 （3）件号。 3 联合国欧洲经济委员会 制定的标准运输标志的四要素： （1）收货人或买方的名 称字首或简称； （2）参照号码； （3）目的地； （4）件数号码。 说明：标准运输标志不使用几何图形或其 他图形。 指示性标志 定义：是根据商品的特性，对一些容易破碎、 残损、变质的商品，在搬运装卸操作和存放保 管条件方面所提出的要求和注意事项，用图形 或文字表示的标志。（例见教材100页） 警告性标志 定义：是指在装有爆炸品、易燃物品、腐蚀物
34、 品、氧化剂和放射物质的运输包装上用图形或文 字表示各种危险品的标志。 说明： 除上述三种包装标志外，商品的运输包装上 一般还刷上包件的毛重、净重、体积尺码和商品 的生产国别或地区。（侧唛） 二 销售包装 销售包装的定义： 是在商品制造出来以后以适当的材料 或容器所 进行的初 次包装。 销售包装的作用： 1 保护商品的品质 2 方便消费者识别、选购、携带和使用 3 促进销售，提高商品价值 （一）、销售包装的种类 常见的销售包装种类： 1 挂式包装 2 堆叠式包装 3 便携式包装 4 一次用量包装 5 易开包装 东南大学远程教育 国际贸易实务 第 十二 讲 主 讲 教 师： 任凤慧 6 喷雾包装
35、 7 配套包装 8 礼品包装 （二）、销售包装的装潢和文字说明 注意：有些国家明文规定所有进口商品的文 字说明必须使用本国文字。 （三）物品条码标志 （product code) 是一种产品代码,它是由一组粗 细间隔不等的平行线条及其相应的数字组成的标 记. 国际物品编码协会 EAN条码（European Article Number)由12位数字的产品代码和1位校验码组 成.前3位为国别码,中间4位数为厂商号,后5位数 字为产品代码. 我国的国别号为690、691、692 三 定牌、无牌和中性包装 定牌：是指买方要求在我出口商品 和/或包装上使用买方指定的商标或 牌名的做法。 无牌：是指买方
36、要求在我出口商品和/或包装上免 除任何商标或牌名的做法。主要用于一些尚待进 一步加工的半制成品， 注意：除非另有约定，采用定牌和无牌时，在我 出口商品和/或包装上均须标明“中国制造”字样。 中性包装：是指在商品上和内外包装上不注明生 产国别的包装。 四 合同中的包装条款 合同中的包装条款的内容一般包括 包装材料、包装方式和每件包装中所含 物品的数量或重量。 例：In wooden cases of 50 kilos net each 木箱装,每箱50千克净重。 In iron drums or cardboard drums of 60 kilos net . 铁桶或纸板桶装,每桶净重60千古
37、 另:唛头一般由卖方决定, 包装费用一般包括在货 价以内. 案例分析1酒店管理网 http:/ 酒店行政规章制度及操作手册 Executive Standard Operation 目 录 1、 呈文管理制度2、 行文管理制度3、 收发文管理制度4、 印章管理制度5、 档案文件借阅管理制度6、 介绍信管理制度7、 办公用品领用管理办法8、 车辆管理办法9、 档案管理制度10、 行政办公室操作手册11、 行政办公室组织架构及工作职责呈文管理规定为使酒店各部门行文规范化，提高整体办公效率，特做如下规定：一、 呈文文字表述应准确、简练、通顺、标点正确。二、 呈文专题专用，一文一事，内容明确。开门见山
38、提出本部门对所请示问题的处理意见，请酒店领导酌定。三、 呈文由本部门承办人拟定，由本部门经理负责核稿。并在部门领导意见一栏，写出部门的具体意见。态度要明朗，简明扼要，最后签名并注明时间。四、 呈文格式包括：呈文文号、呈文题目、主管领导批示。呈文内容书写要符合规范。文号不得重复；呈文题目简明扼要，高度概括；主管领导名称不得袭用“酒店领导”的简称；在主管领导名称后，另起一行书写请示报告的主要内容；末尾签署呈文部门及时间。五、 各部门负责人作为核稿人，不仅要对呈文内容审核，而且要审查呈文格式是否规范，对呈文负全面责任。六、 各部门呈取文，需严格办理收发文手续，写明收发文时间、文稿内容、收发人姓名。若
39、手续不全，总经理办公室有权不负责递送。七、 各部门送来阅批的文件，总经理签发后两个工作日内发出。八、 呈文程序： 在呈文本上登记 各部门呈文 行政办 主管领导 在收文本上登记不按上述公文传递程序越级呈文，行政办将予以退回。行文管理制度一、 以酒店名义的行文，先由部门承办人拟稿，经部门经理审阅后，送总经理办公室核稿并请总经理签发。二、 缮印的文件均由拟稿人负责校对，重要文件（以酒店名义的行文）均由总经理办公室校对。打字、校对人均在原稿上签注姓名、日期。三、 经修改后的稿件，如字迹潦草，涂改较多，模糊不清的，应由原拟稿人誊清后再打印。 收发文管理制度一、 公文办理一般包括登记、分办、批办、承办、拟
40、办、核稿、签发、印刷、用印、传递、归档、销毁等程序。二、 酒店的收文，由档案秘书签收登记，总经理的收文由酒店总经理签收，属酒店领导亲收件，一律交收件人亲自拆封。三、 公文登记后，由行政办公室根据总经理的指示，转交各位领导传阅，如需转交有关部门阅办，应由档案秘书送交，并经登记、签收后才可送交。四、 阅读文件应按规定范围，秘密级以上文件须到行政办公室阅读。因工作需要借阅文件应办理手续，用完后及时退还，秘密级以上文件，各级领导及有关人员均不得携离办公室。五、 各部门均应实行公文催办制度。负责办理公文的人员，对自己经手处理的公文，应件件落实，事事有下文，转办要及时，催办有结果，防止积压误事。六、 公文
41、办完后，应根据文书立卷、归档的有关规定及时将公文定稿，正本和有关材料整理立卷，当年文件应于第二年第一季度移交完成。七、 各级管理人员调动时，应将文件（含保密记录本）清理移交，凡参加会议带回的文件，应及时送行政办公室登记保管。八、 没有存查必要的公文，经过鉴别和主管领导批准，由行政办公室定期销毁，销毁秘密公文，要进行登记，有专人监督，保证不丢失，不漏销，秘密级以上文件，不准作废品处理，一律集中按有关规定处理。 印章管理制度一、印章刻制刻制印章是印章管理工作的一个重要环节。酒店需刻制新印章须报总经理批准；酒店各部门需刻制新印章，要写出报告，并附上新印章的名称、式样和规格，报经行政办公室批准，方可到
42、当地公安部门申请刻制。新印章要做好戳记，并留样保存，以便被查。启用新印章，应选择好时间，并提前向有关单位发出正式启用印章的通知。二、印章保管酒店的行政印章和总经理的私章，由总办统一保管，并有专人专管；各部门的印章也要指定专人保管。未经领导批准，印章保管人不得委托他人代管印章，并不得携带出办公室使用。三、印章使用印章使用要做到：严格手续、认真审阅、详细登记、盖章正规。印章使用必须经批准，其权限可分级掌握。使用部门的印章，需经部门领导批准；使用酒店印章，须认真填写用印申请表，并附有关材料，经主管店领导审批后，方可使用印章，并进行登记，店领导不在时，授权总办主任核准。员工因私须开具各种证明，加盖酒店
43、印章，必须书面申请并附有关材料，经部门经理批准并报酒店领导审批。四、印章停用由于机构变动或部门（单位）撤销等原因而造成的印章停用，按规定进行清理，并将其所有停用印章收到酒店行政办公室统一保管，同时办好移交手续。属于个人的印章应退给本人。经报请总经理批准后，按规定将停用印章存档或销毁。档案文件借阅管理制度一. 借阅档案（包括文件、资料），必须先履行档案借阅登记手续，秘密级以上档案文件必须经酒店领导批准方能借阅。二. 案卷不能借出，只供在行政办公室阅看，未立卷的文件及资料可借出。三. 文件、资料借阅期限不得超过两个星期，到期必须归还，如需再借，应办理续借手续。四. 借阅档案的人员必须爱护档案，要保证档案的安全与完整，对档案内容要保密，不得擅自涂改、勾画、剪裁、抽取、拆散、摘抄、翻印、复印、摄影、转借或损坏，否则按违反保密法追究当事人的责任。五. 借阅的档案交还时，必须当面点交清楚，如发现遗失或损坏，应及时报告领导。六. 外单位借阅档案，应持有单位介绍信，并经总经理批准后方能借阅，但不能带离行政办公室。七. 外单位摘抄卷内档案，应经总经理同意，对摘抄的材料要进行审核、签章后才能带出。 介绍信管理制度一.介绍信种类1信笺介绍信：用这种信笺开介绍信，可以表达较为复杂内容。2存根介绍信：用这种介绍信主要是用于介绍某人到何处办何事的一个凭证。这种介绍信的存根要归档，保存期五年。3证明信：以
