1、 优惠服务承诺及合理化建议承诺内容：我公司郑重承诺：按业主要求的监理服务范围，完成所属的监理服务工作。我公司具备相应资质，有能力，同时也有信心为贵方提供满意的服务。我公司介入本工程建设监理的宗旨是代表业主的利益，为保证业主对项目各项目标的顺利实现，全面、公正、合理地维护业主的各项合法权益，并尽力为业主提供一切合法便利条件。我公司的承诺如下：一、关于拟派监理人员及总监驻工地的承诺1、若我单位中标后，保证按投标文件中承诺的人员投入本项目监理工作，所投入本项目工作的监理未经招标人许可一律不更换，不符合要求的人员根据业主要求无条件更换，并且随时进驻现场；2、对本工程我公司派出责任心强、监理经验丰富，持
2、有国家注册监理工程师证书的人员担任总监；总监及主要技术人员现场办公每周不少于 5 个工作日，施工过程中不得擅自离开岗位。二、监理服务目标承诺我们承诺严格按约定的关于工程质量目标、工期目标、投资控制目标等各项目标进行控制。1、关于质量控制的承诺（目标：达到国家工程质量检验的合格标准，争创省优工程）以工程质量验收统一标准及验收规范等为依据，督促承包单位全面实现施工合同约定的质量目标，对工程项目施工全过程实施质量控制，以质量预控为重点，达到设计和施工规范要求。整个监理过程以“预控为主”，实施全过程的动态跟踪控制。2.关于进度控制的承诺监理人员将协助业主编制业主总控制性网络计划，进行动态管理，0 同时
3、要求总包单位编制施工综合总进度计划，并编制年、季、月、周的分解计划。监理单位将以业主总控制性网络计划为依据，对其进行监控检查，以保证业主总工期目标的实现。3.关于造价控制的承诺（目标：控制在合同额及施工合同的有关要求以内）认真熟悉并掌握工程造价控制的依据，坚持工程造价控制的原则，严格按工程造价控制基本程序进行监理工作，依据施工合同有关条款、施工图纸，对工程进行风险分析，找出工程造价最易突破的部分和最易发生费用索赔的因素和部位，并制定防范性对策。严格执行工程量计量和工程款支付的程序和时限要求。对工程量和工程款的实际发生值与计划值随时进行分析、比较，提出监理造价控制的建议，并随时向业主报告，以达到
4、造价控制的目标。4、关于施工安全管理的承诺（1）认真审核施工单位上报的施工组织设计和专项安全施工方案，确保技术方案科学、合理、可行。（2）认真审查施工单位进场、报验的各种施工机械，特别是塔吊等大型施工机械，保证所有施工机械全部处理良好的使用状态，杜绝施工机械带病作业。（3）认真审核施工单位的安全保证体系及安全防范措施，监督施工单位制定合理、可行的安全施工管理制度。（4）监理部配备专职安全监理工程师，每天检查、落实各项安全防范措施执行和安全技术交底工作；每周进行一次安全文明施工大检查，把安全隐患消灭在萌芽之中，确保施工安全。5.合同、信息管理承诺协助业主签署有关分包合同、设备、材料采购合同。使用
5、计算机进行信息化管理，及时准确、全面地实现“四控制、二管理、一协调”1 的信息化管理，提高监理的质量和水平。选用先进的监理设备，提高监理工程的质量和水平，对本工程我公司将根据项目需要，及时配备足够数量的监理检测设备。6.与监理工作相关的协调工作承诺如果我们中标我们承诺协调好相关参建单位之间的关系。监理单位在工程建设中处于重要位置，承担着“三大目标”的控制和安全监督管理、合同及信息管理、综合协调的任务。监理服务质量好坏对工程目标的总体实现有很大的影响。监理单位要摆正自己在工程中的位置，正确行使业主委托权限，开展好监理服务工作。三、严格按照 ISO9000 系列标准，实现科学化监理，提高监理水平和
6、监理层次，科学运行项目监理程序与规范信息系统，保证监理服务质量，提高工程质量。四、对额外监理工作和辅助工作的其他承诺1、利用我公司具有造价咨询资质及相关人员，配合业主做好竣工决算和审计工作。2、免费协助业主办理工程建设有关手续和施工前的各项准备。3、我公司拥有完备的材料价格库，可为业主提供准确的时价信息；免费协助业主对施工单位，材料供应商进行考察。五、其他服务承诺1、我们承诺监理责任期为监理合同有效期，在监理过程中，如果工期推迟，监理责任期相应顺延。2、我们承诺自行解决交通、通讯、食宿条件，不需要业主的补贴。总之，以我公司人员素质、技术力量、专业配套能力及多年从事监理咨询所积累的经验为基础，以
7、守法、诚信、公正、科学作为我们的工作原2 则，一定会为贵方提供高质量的建设监理服务，以优质服务创行优质牌第二节合理化建议土地开发整理，最直接的目的是增加有效耕地面积，提高耕地质量，改善农业生产条件和土地生态环境。通过项目实施，促进农业结构调整，拉长农业产业链条，实现农村经济增长。推进对田、水、路、林、村的综合整治，调整农村土地利用格局，推动农业生产向规范化集约化方向发展，促进传统农业向高效农业、现代农业方向转化，实现土地利用效益的最大化。随着国家投资结构的调整，全国建筑市场竞争愈演愈激烈，全行业进入了微利时代。因此，要想立足于建筑行业，关键在于如何把成本降低到最满意的程度。降低工程成本关键在于
8、搞好事前计划，事中控制，事后分析。一、事前计划准备在项目开工前，项目经理部应做好前期准备工作，选定先进的施工方案，选好合理的材料商和供应商，制定每期的项目成本计划，做到心中有数。1、制定先进可行的施工方案，拟定技术员组织措施施工方案主要包括四个内容：施工方法的确定、施工机器、工具的选择、施工顺序的安排和流水施工的组织。施工方案的不同，工期就会不同，所需机器、工具也不同。因此，施工方案的优化选择是施工企业降低工程成本的主要途径。制定施工方案要以合同工期和上级要求为依据，联系项目的规模、性质、复杂程度、现场等因素综合考虑。可以同时制订几个施工方案，3 互相比较，从中优选最合理、最经济的一个。同时拟
9、定经济可行的技术组织措施计划，列入施工组织设计之中。为保证技术组织措施计划的落实并取得预期效果，工程技术人员、材料员、现场管理人员应明确分工，形成落实技术组织措施的一条龙。2、组织签订合理的分包合同与材料合同分包合同及材料合同应通过公开招标投标的方式，由公司经理组织经营、工程、材料和财务部门有关人员与项目经理一道，同分包商就合同价格和合同条款进行协商讨论，经过双方反复磋商，最后由公司经理签订正式分包合同和材料合同。招标投标工作应本着公平公正的原则进行，招标书要求密封，评标工作由招标领导小组全体成员参加，不搞一人说了算，并且必须有层层审批手续。同时，还应建立分包商和材料商的档案，以选择最合理的分
10、包商与材料商，从而达到控制支出的目的。3、做好项目成本计划成本计划是项目实施之前所做的成本管理准备活动，是项目管理系统运行的基础和先决条件，是根据内部承包合同确定的目标成本。公司应根据施工组织设计和生产要素的配置等情况，按施工进度计划，确定每个项目月、季成本计划和项目总成本计划，计算出保本点和目标利润，作为控制施工过程生产成本的依据，使项目经理部人员及施工人员无论在工程进行到何种进度，都能事前清楚知道自己的目标成本，以便采取相应手段控制成本。二、事中实施控制在项目施工过程中，按照所选的技术方案，严格按照成本计划进行实施和控制，包括对生产资料费的控制，人工消耗的4 控制和现场管理费用等内容。1、
11、降低材料成本（1）推行三级收料及限额领料在工程建设中，材料成本占整个工程成本的比重最大，一般可达 70%左右，而且有较大的节约潜力，往往在其他成本出现亏损时，要靠材料成本的节约来弥补。因此，材料成本的节约，也是降低工程成本的关键。组成工程成本的材料包括主要材料和辅助材料，主要材料是构成工程的主要材料，如：钢材、木材、水泥等，辅助材料是完成工程所必须的手段材料，如：氧、乙炔气、锯、砂轮片等。对施工主要材料实行限额发料，按理论用量加合理损耗的办法与施工作业队结算，节约时给予奖励，超出时由施工作业队自行承担，从施工作业队结算金额中扣除，这样施工作业队将会更合理的使用材料，减少了浪费损失。推行限额发料
12、，首先要合理确定应发数量，这种数量的确定可以是以国家或地区定额管理部门测定的数据为准，也可以是施工作业与项目定额员共同测算并经双方确认的数据。总之，要经过双方的确认。其次是要推行三级收料。三级收料是限额发料的一个重要环节，是施工作业队对项目部采购材料的数量给予确认的过程。所谓三级收料，就是首先由收料员清点数量，记录签字，其次是材料部门的收料员清点数量，验收登记，再由施工作业队清点并确认，如发现数量不足或过剩时，由材料部门解决。应发数量及实发数量确定后，施工作业队施工完毕，对其实际使用数量再次确认后，即可实行奖罚兑现。5 通过限额发料、三级收料的办法不仅控制了收发料中的“缺斤短两”的现象，而且使
13、材料得到更合理有效的利用。（2）组织材料合理进出场一个项目往往有上百种材料，所以合理安排材料进出场的时间特别重要。首先应当根据定额和玫琳凯的五种销售技巧 第一步：成功起步 整理美容包 根据美容包里的“展示箱 表”，将美容包内的品及 料一一 及装配 列名单 在下列17种人后面填上我所 的人的 名字，她就是我第一批的 象。 *人，并喜交往 *喜拿到免西的人 *最忠的成，不会批你的决定的成 *最忠的朋友，不会价你的决定的朋友 *喜化 *从不使用化品 *需要特受到注意和关的人 *有幼的孩子，想与孩子分开一下，喘口气 *是忙于帮助人，而无暇照自己 *是忙，忙，忙极少有自我放松的刻 *正在行自我完善，比如
14、减肥、改型等等 *得到晋升，正有心改形象 *就要三十或四十了 *和多女性一起工作 *几位愿意来你家参加培，帮你开始事的居 *开始做事或重返工作位者 *正在用某种名牌化品，并且很喜 对熟人的初次预约话术 你可以 ：“（ 象姓名），你好！我是（自己 的名字），能占用你一点 ？告你，我已是美国最著名的皮肤 保养品公司玫琳公司的美容 了！我非常 ！美容是免 的，在上你可以用我的品，而且你没有 任何西的 。在公司要求我在下周内上五堂美容，我的培教 ，在我邀 的客人中 有一位是（加上 象的特征，如： 有一位 是需要被人关的。我立刻想起了你，因你是忙于帮助人， 而无暇照自己（注：里一定要从个人角度来强被邀人
15、的益）。 你看什么 你比方便？白天是晚上？（只她两个 ， 她更容易决定。如星期五是星期五？11点怎么？）你可以邀你 的朋好友一起上，但不可以超六个人，你估会有几个人来（等 她回答，她也需要一、两天 才能决定。）” 对于已被女主人邀约，即将来参加 美容课的客人 除通 行皮肤分析，取得皮肤 料外，可以提前一天一步与她确即 将行的美容，你可以 ：“明天 点在（女主人姓名）家中行的美容 一定会非常有趣，然只有六个名 ，因（女主人姓名）告我， 你是一个（强客人的点），所 以她一定要留一个座位你，而我也 非常期待着与你面，我会做好一切准 ，相信你会有很大收的！” 美容延伸预。 我在美容中不断提示第二堂美容
16、达次之 多，然后在个咨 ，可以 行延伸 ：“ 身你的美容 ，我希望两周内再你做第二次 美容， 可以了解你的保养划展如何，更重 要的是我会帮助你 一个最适合你的彩搭配， 做一个完美的彩造型。”“同 三或四个人行 美容和一个人行美容，我来是一的。你 看，因（女主人的姓名）的施，我今 天才有 面，才有了堂有趣的美容，什么 不你的朋友也有 的机会呢？你看，什么候 比方便，上半周是下半周，白天是晚上？” 陌生预约 在某个合遇到某个可能成美容客人的人，可 以 她：“你穿套服装的确不。色很合 适你的肤色（从称她的服装，型或微笑的 美作 的开始），正好我有一支唇膏的色 可以和它搭配得很完美。”（到里，可以拿出
17、 我玫琳名片来自我介，并且向她展示所的 唇膏，以及表示愿意提供免的美容。向她短 明我品 良的皮肤保养品，接着，）“你想 不起参加一堂免的美容？只要参加一次，你就 能 皮肤会有不小的改善。哪个 比适合你 ？明天早上或明天下午？” 暂定的预约 如果，女主人因如果，女主人因不知道不知道行美行美 容容的的 而犹豫不决而犹豫不决，不妨，不妨 先做一个先做一个定的定的 ，可以，可以 ：“ “ 那我 那我 在先在先定一个定一个 ，如果到，如果到你不方便可以打你不方便可以打 我，然后，我我，然后，我再再更日更日 期。期。 的的，我我看一下日看一下日 找出找出得比得比方便的日子，上方便的日子，上 半周半周是下半
18、周？你喜是下半周？你喜白天白天 是晚上？是晚上？” ” 克服预约中的反对意见 在的程中，常会碰到以下几种反意，我可以 来克服。 “我没有 。” “我能理解你的感， 特是有关的情况：我 我基本皮肤保养 划，每天花不到一听可 的价。而你我没有 任何 的 ，除非 你喜我的品，并且 开始使用，我可以你 算出一个你比舒适的付 款法。告我，一个星 期的哪一天你比合适 ，是前半周是后半周？ 只需要大两个小的 。” “我没有，我很 忙？” “太好了！我喜跟忙的人合作。她往往 很有能力，所以，可以同做好很多的事情 。一堂美容只需要花大一个小的 学一些非常用有益的皮肤保养技 ，可以帮助我 得自信且富有魅力。如 果
19、参加培班来学 些知，花是小 事，而那往往需要占用我整周的 。 我都是求效率的人，当然知道如何有 效利用我的 。好了，告我，一个 星期的哪一天你比合适，是前半周 是后半周？” “我是使用（厂牌 ）化品的。” “太好了！你使用的是在市面上最好 的品之一。是我特要找你的理 由，我想听听你我 品的意。 告我，一个星期的哪一天你比 合适，是前半周，是后半周？只 要花你大一个多小的 。” “我是不化的。” “我确理解你的感受，在年前当我第一次被介 使用玫琳 品，我的上也没有用任何西 ，得自然最好甚至拒一切化品，但是，后来 然只是抱着一下的心理我上了一堂美容，却 ，在使用玫琳皮肤保养划几天以后就有了出乎 意
20、料的改，而在我成了一个美容 ，我更相信 品了。彩是个人的好，但是，所有的女都希 望有一个光滑健康的皮肤。竟，那确是良好的个 人保健，告我一个星期的哪一天你比合适？是 前半周是后半周？只要花你大一个多小的 。” “我会敏。” 遇到种情况，我首先要知道 她是真的敏是在找借口，我 可以借助下面的来 真相： 、多久以前敏？敏的原因 ？ 、使用了品以后，她的 皮肤所生的确情况是什么？ 、她是否知道她品中的哪 一个特成分敏感？ 然后她：“多 皮肤敏的人，用了 玫琳的品后，感 都很好，你何不 自己一个机会来一 呢？我可以帮助你 找出敏的原因，而 且玫琳 品有百分 之一百的品品保 ，我会特关注、 服你。告我，
21、一 个星期的哪一天你 比合适，是前半周 ，是后半周？只 要花你大一个多小 的 。” “我的人都听 玫琳了。” “其，听并不意味着了 解；更何况美容可以免 学到很多有关皮肤保养 的知。些不是听就 能得到的，而且美容往 往需要一个多小，不深 入了解一件事情就主地 拒它，当然不是个 明的做法你呢？告我 一个星期的哪一天你比 合适？是前半周是后 半周？只要花你大一 个多小的。” “我不喜占朋友的 便宜。” “我很理解你的想法，其，你 美容只是提供 朋友一个很棒的免学美容知、度国知名 品牌的机会。除非自己需要她，没有任何 的 。如果我的朋友 我上 的一堂美容 ，我一定会非常感她的是？当然，如果她 非常喜
22、并且 了玫琳的品，我会根据公司 的免 送划折算品点数你，只是公司 了表示意而予你的励。你的朋友并不会因此 而外需要承担用。所以，里根本不存在你占 她便宜的 。好了，你的好朋友尽快来感受 堂很棒的美容吧！告我一个星期的哪一天你 比合适？是前半周是后半周？只要花你大 一个多小的 。” 第二步：产品的五种销售技巧 第一种销售技巧：用产品使用的效果本身。 由于很多人会被一系列的保养、彩 所吸引，所以可以 一些 的程表自己的客以 ： 1基本保养（使用基本保养品）了解自己的皮肤肤 ， 不同肤特性及其正确的保养方法。 2造型彩 （使用彩系列）色彩的原理，色彩的 区分，如何使化、肤色及服达到完美的搭配。 3白
23、皙美人（使用美白系列品）当心紫外正一 点一点地害你的肌肤，美白、抗氧化、抗老化，防晒做得 好，肌肤保养会更好。 4神奇抗衰老（使用抗防衰老系列品） 的2 、3个步，在最短的 内完成肤步，再年光彩 ，永葆青春美。 第二种销售技巧：“关爱试用法”销售 将“关”和“用”相合是快速售 的关。不管是希望人使用哪一种 品，都决不会令方得我是在 刻意邀或刻意行售。 1销售护唇产品 在与在与人聊天的同人聊天的同，又看到，又看到方嘴唇有点干的方嘴唇有点干的候，候，行行 ：“ “ 你有没有在做唇部保养？我教你怎你有没有在做唇部保养？我教你怎 唇（很自然地从自己的包包唇（很自然地从自己的包包 里拿出里拿出唇唇品出来
24、），自己的嘴唇要好好照品出来），自己的嘴唇要好好照，（，（的，我们应全面地 看待这些影响。 因为样板店具有和要承担别的单店所没有的一些工作，比 如接待来访者、参观者、作为培训实习基地、试验新的技术和产 品等，所以它的经营会受到一定影响。 这些影响里既有正面的因素，比如因“样板”效应而吸引更多 的顾客、具有更高的知名度、获得总部或区域受许人的额外关注 、人气也更旺等。 但也有一些消极的因素，比如因为承担额外任务而需要更多 的花费、试验失败造成的影响、非顾客人员的拥挤而影响店内生 意、实习生的上岗影响了产品与服务的质量等。 特许经营管理体系的建立 样板店建立、试运营以及完善单店手册 18/33 样
25、板店受到的正、反影响 此处的特许经营体系扩张工作本阶段所指的样板店是总部所建立并管理 的整个特许经营体系的最原始的样板店，它是： 所有特许经营体系的复制“原件” 特许经营网络的原始节点 特许人工业产权和/或知识产权浓缩后的外化组合体 特许人继续研究开发更先进的工业产权和/或知识产权基地 检验前期特许经营设计实效性的最佳地点 受许人及其余相关人员接受培训、实习、参观的样板 潜在受许人认识特许经营体系的一面镜子 促使潜在受许人下决心加盟的关键场所 特许经营体系核心竞争力的源泉和表现形式 企业验证单店魅力 增强特许经营项目工作组特许经营战略的信心的机会 因此，这个或这些样板店的建设对于特许人及整个特
26、许经营体系而言是至 关重要的，如果特许人企业想通过特许经营的方式走向成功，那就从建设一个 成功的样板店开始吧。 特许经营管理体系的建立 样板店建立、试运营以及完善单店手册 19/33 样板店的意义 在样板店的建设上，企业应遵照前面设计的单店模式进行样板店 的建设，并在建设的实际过程中，随时发现问题，随时更改和记录关 于单店的设计内容。 如果可能，最好的办法是，总部成立一个单店工作小组，它专门 、全程、全面地跟踪样板店的建设全过程和单店营运的方方面面。如 果特许人的所有样板店并不是从零开始建设，而是从已有的店改装而 来，那么负责单店手册完善的样板店的小组在建设以后的加盟店时进 行全程的跟踪和全面
27、的接触。 这样，这个小组就可以非常方便、高效地参与单店的建设，并保 持单店手册的随时更新和完善。他们将来必定是在理论与实践上的建 设单店、管理单店、运营单店的专家，企业也可以借此机会为自己培 养出一批将来营建单店的骨干人员。 特许经营管理体系的建立 样板店建立、试运营以及完善单店手册 20/33 单店跟踪小组 在样板店的建设数量上，企业应根据自己的体系拓展战略 来定。 如果体系决定在几个不同的区域同时推广与建设特许经营网 络，那么它就应在这几个区域分别建设模式一致的样板店。这 样的好处是，不同地区的独特市场环境会使原先设计的单店经 营模式承受更复杂的考验、总部或特许人也可以在不同的市场 环境下
28、摸索一条可以推而广之的单店经营模式之路。 如果总部只是想摸索关于单店建设和营运的一些规律并只在 有限区域内进行特许经营体系的试扩张，那么特许人企业就可 以只在本区域内建设一家样板店，待成熟后再向外推广。 特许经营管理体系的建立 样板店建立、试运营以及完善单店手册 21/33 样板店的建设数量 为了使这个样板店可以真正成为特许经营体系日后诸单店 的“样板”。企业应注意在建设样板店的过程中，使单店的投资与 管理等方面真正成为一个独立的实体，而不能依旧保持总部或特 许人的一个直营店那样的性质。比如在计算样板店的投资收益上 ，应该照样列出一个加盟费以及别的将来的受许人或加盟商需要 付出的费用，这样计算
29、的结果才更有“样板”性。一旦样板店建立 起来后，企业应使其独立运营和独立核算，这样可以确保将来的 单店加盟商得到验证，亦即验证加盟商的单店是否可以赢利。 特许经营管理体系的建立 样板店建立、试运营以及完善单店手册 22/33 样板店在投资与管理等方面要真正成为一个独立的实体 特许经营管理体系的建立 总部及网络体系的建立、试运营并完善总部手册 本阶段的重要任务就是特许经营总部的建立、网络雏形的建 设及试运营，同时，在此建设与运营的过程中，还要把总部的手 册系列进行修正与完善。 同样，总部及网络雏形的建设也要遵循前面阶段的设计，并 组建一个专门的总部及体系小组进行全程地参与、全面地接触， 这样可以
30、为特许经营体系培养一批将来特许经营体系管理的专家 、更有效率地完善总部系列手册。 23/33 专门的总部及体系小组 但是需要注意的是，在某种程度上而言，总部的手册比单店 的两本手册更具有动态性，因为总部的管理和营运水平、方法、 技术等都需要与时俱进地随时更新，而且，只要体系有延伸，总 部的职能就会发生改变，至少在职能的数量上需要增加。 因此，总部及体系的工作小组要有长期完善总部系列手册的 思想准备。为了防止小组中人员的变迁而给总部系列手册的延续 性带来的伤害，企业应尽量使此小组人员保持稳定，同时采取积 极的个人资源企业化、隐性知识显性化的知识管理（KM, Knowledge Managemen
31、t）策略和手段。 特许经营管理体系的建立 总部及网络体系的建立、试运营并完善总部手册 24/33 动态完善总部手册 在建设总部及网络体系的过程中，将来整个体系正常运营所需要的一些 外部合作伙伴在这时也应得到联络。特许人企业可以和包括： 产品供应商 装修商 运输物流公司 设备制造商 工具供应商 体系文件函单等的设计印刷商 广告商 金融部门 信息服务部门等 进行洽谈，以确认他们有能力、愿意并同意以优惠、长期、稳定、互利 的合作方式与本企业进行战略联盟式的合作。 特许经营管理体系的建立 总部及网络体系的建立、试运营并完善总部手册 25/33 联络外部合作伙伴 必要的时候，此阶段可以招聘将来特许经营体
32、系所需要的 工作人员，使他们早点熟悉体系的历史、早点在初期就进入体 系的实际运营，这样对于他们日后的工作、对于特许经营体系 的高效运转都是大有裨益的。 在建设特许经营网络的雏形时，企业同时也应注意搜集关 于潜在受许人的一些信息，比如社会人士对样板店、总部及网 络体系的反映等。 特许经营管理体系的建立 总部及网络体系的建立、试运营并完善总部手册 26/33 招聘新人、搜集潜在受许人信息 特许经营手册 特许经营手册对于特许经营体系是至关重要的，因为它是特许人 自己知识和经验的回顾、总结、提炼与升华，凝结了特许人商业经营 的核心竞争力精神，是特许人工业产权和/或知识产权的物化形式。它 是特许人知识的
33、总结，是特许人和受许人之间特许权成功转移和特许 经营体系得以成功延续的保证。因而，鉴于手册的重要性，有人把手 册称为特许经营体系的“宪法”。 特许人在开展特许经营之前必须做好的一样工作就是编写出自己 的特许经营体系手册，这是那些正在或将要实行特许经营的企业所必 须完成的最前提和最基本的工作之一，正所谓“立国先立法”。手册编 写的好坏不仅反映了特许人的水平和素质，也将直接影响整个特许经 营体系日后的运转是否良性和高效。 受许人在加盟前考察特许人的主要内容之一就是查看特许人是否 有完备的手册，在加盟初期的培训中主要接受的技术、知识和方法等 也是手册里的内容，大多数特许人的培训教材基本就是以手册为主
34、， 受许人在加盟后的运营中主要依据的也是特许经营手册。 所以，特许经营的双方都必须认真学习手册的有关知识，因为实 践证明，许多特许经营体系失败的最主要原因之一就是手册的缺陷。 27/33 按照使用者的不同，特许经营手册可以分为四个大的类别： 招募文件、总部手册、分部或区域加盟商手册和单店手册。每个 大类里又可以再细分为若干小类。 总部手册是总部为了特许经营体系的良性运转而编制的对于 整个特许经营体系运营、管理的工作指导，其使用者主要为总部 或特许人，必要时可以将部分交由受许人或加盟商使用。这是特 许人自己进行特许经营体系运营与管理的依据。 单店手册的使用者所有特许经营的单元店，包括总部、分部
35、的直营店和特许经营加盟店。其内容是关于一个单店建设前、建 设中及建设后的所有流程和步骤。 分部或区域加盟商手册的内容主要是描述分部或区域加盟商 如何开展工作的原则、流程和具体的技术等。 招募文件（第六讲，即下一讲再讲）是由特许人发出的精练 、概括地介绍自己特许经营体系状况并吸引潜在受许人加盟的文 件，受许人可以根据招募文件的资料大致地了解特许人的状况， 并按照上面的联系方式（电话、传真、e-mail、地址、申请表等 ）与特许人进行进一步的商谈。 特许经营手册 28/33 特许经营手册之一总部手册 通常，我们按照特许经营总部的职能进行手册的再细分，亦 即总部或特许人的每一种职能对应着有一部手册作
36、为指导： F总部总则、 F总部人力资源管理手册、 F总部 行政管理手册、 F组织职能手册、 F总部财务管理手册 、 F总部商品管理手册、 F总部产品知识手册、 F 总部招募管理手册、 F总部营建管理手册、 F总部销售 管理手册、 F总部样板店管理手册、 F总部商品配送管 理手册、 F总部信息系统管理手册、 F总部培训手册 、 F总部督导操作手册、 F总部市场推广管理手册、 F总部CI及品牌管理手册、 F总部产品设计管理手册、 F总部产品生产第八章 室内家具与陈设 家具的发展 家具的分类 家具在室内环境中的作用 家具的选用和布置原则 室内陈设的作用和分类 室内陈设的选择和布置原则 第八章 室内家
37、具与陈设 第一节 家具的发展 第八章 室内家具与陈设 第二节 家具的分类 使用功能 坐卧类 凭依类 贮存类 制作材料 木 藤 竹 金属 塑料 构造体系 框式 板式 注塑 充气 家具组成 单体 配套 组合 艺术风格 工艺美术运动 多元化设计思潮 第八章 室内家具与陈设 第二节 家具的分类 艺术风格 工艺美术运动 多元化设计思潮 四个时期： 萌芽 形成 发展 多元化 第八章 室内家具与陈设 第二节 家具的分类 艺术风格 工艺美术运动 多元化设计思潮 三个时期： 萌芽 工艺美术运动 新艺术运动 艺术装饰风格 第八章 室内家具与陈设 第二节 家具的分类 三个时期： 萌芽 工艺美术运动 新艺术运动 艺术
38、装饰风格 第八章 室内家具与陈设 第二节 家具的分类 三个时期： 形成 荷兰风格派 包豪斯学派 北欧设计学派 第八章 室内家具与陈设 第二节 家具的分类 三个时期： 形成 荷兰风格派 包豪斯学派 北欧设计学派 第八章 室内家具与陈设 第二节 家具的分类 三个时期： 形成 荷兰风格派 包豪斯学派 北欧设计学派 第八章 室内家具与陈设 第二节 家具的分类 三个时期： 发展 英国战后的设计 意大利的设计学派 第八章 室内家具与陈设 第二节 家具的分类 三个时期： 多元化 新现代主义与高技派 波普风格 第八章 室内家具与陈设 第二节 家具的分类 三个时期： 多元化 后现代主义 绿色设计 第八章 室内家
39、具与陈设 第二节 家具的分类 三个时期： 多元化 有机主义 等 第八章 室内家具与陈设 第二节 家具的分类 三个时期： 多元化 有机主义 等 第八章 室内家具与陈设 第三节 家具在室内环境中的作用 一、明确使用功能、识别空间性质 二、利用空间、组织空间 三、创造氛围 第八章 室内家具与陈设 第三节 家具在室内环境中的作用 一、明确使用功能、识别空间性质 家具是空间实用性质的直接表达者，家具 的组织和布置也是空间组织使用的直接体现， 是对室内空间组织、使用的再创造。 良好的家具设计和布置形式，能充分反映 使用的目的、规格、等级、地位以及个人特性 等，从而使空间赋予一定的环境品格。 第八章 室内家
40、具与陈设 第三节 家具在室内环境中的作用 一、明确使用功能 识别空间性质 第八章 室内家具与陈设 第三节 家具在室内环境中的作用 二、利用空间、组织空间 通过家具分隔既可减少墙体的面积， 减轻自重，提高空间使用率， 还可以通过家具布置的灵活变化达到 适应不同的功能要求的目的。 家具布置应处理好与出入口的关系。 第八章 室内家具与陈设 第三节 家具在室内环境中的作用 二、利用空间 组织空间 第八章 室内家具与陈设 第三节 家具在室内环境中的作用 二、利用空间 组织空间 第八章 室内家具与陈设 第三节 家具在室内环境中的作用 三、创造氛围 家具纹样的选择、构件的曲直变化、线条的 刚柔运用、尺度大小
41、的改变、造型的壮实或柔细 、装饰的繁复或简练，利用家具的语言，表达一 种思想、一种风格、一种情调，造成一种氛围， 以适应某种要求和目的。 如现代社会流行的怀旧情调的仿古家具、回 归自然的乡土家具、祟尚技术形式的抽象家具等 ，也反映了各种不同思想情绪和某种审美要求。 第八章 室内家具与陈设 第三节 家具在室内环境中的作用 三、创造氛围 第八章 室内家具与陈设 第四节 家具的选用和布置原则 一、家具布置与空间的关系 二、家具形式与数量的确定 三、家具布置的基本方法 第八章 室内家具与陈设 第四节 家具的选用和布置原则 一、家具布置与空间的关系 1合理的位置 2方便使用、节约劳动 3. 丰富空间、改
42、善空间 4充分利用空间、重视经济效益 第八章 室内家具与陈设 第四节 家具的选用和布置原则 一、家具布置与空间的关系 1合理的位置 室内空间的位置环境各不相同，在位置上有靠近出 入口的地带、室内中心地带、沿墙地带或靠窗地带，以 及室内后部地带等区别，各个位置的环境如采光效率、 交通影响、室外景观各不相同。 应结合使用要求，使不同家具的位置在室 内各得其所。 第八章 室内家具与陈设 第四节 家具的选用和布置原则 一、家具布置与空间的关系 2方便使用、节约劳动 同一室内的家具在使用上都是相互联系的，如 餐厅中餐桌、餐具和食品柜，书桌和书架，等的关 系，它们的相互关系是根据人在使用过程中 达到方便、
43、舒适、省时、省力的活动规 律来确定。 第八章 室内家具与陈设 第四节 家具的选用和布置原则 一、家具布置与空间的关系 3. 丰富空间、改善空间 原来的空间有过大、过小、过长、过狭等都可能成为 某种缺陷的感觉，经过家具布置后，可能会改变原来的面貌 而恰到好处。因此，家具不但丰富了空间内涵，而且常是藉 以改善空间、弥补空问不足的一个重要因素，应根据家具的 不同体量大小、高低，结合空间给予合理的、相适应的位置 ，对空间进行再创造，使空间在规觉上达到良好的效果。 第八章 室内家具与陈设 第四节 家具的选用和布置原则 一、家具布置与空间的关系 4充分利用空间、重视经济效益 经济问题是一个重要的问题，合理
44、压缩 非生产性面积，充分利用使用面积，减少或 消灭不必要的浪费面积。 保证基本的功能要求的前提，根据具体 情况分析。 第八章 室内家具与陈设 第四节 家具的选用和布置原则 一、家具布置与空间的关系 二、家具形式与数量的确定 家具的形式往往涉及到室内风格的表现， 而室内风格的表现，除界面装饰装修外，家具 起着重要作用。 家具的数量取决于不同性质的空间的使用 要求和空间的面积大小。 第八章 室内家具与陈设 第四节 家具的选用和布置原则 一、家具布置与空间的关系 二、家具形式与数量的确定 除了影剧院、体育馆等群众集合场所家具相 对密集外，一般家具面积不宜占室内总面积过大 ，要考虑容纳人数和活动要求以及舒适的空间感 ，特别是活动量大的房间，如客厅、起居室、餐 厅等，更宜留出较多的空间。 小面积的空间，应满足最基本的使用要求， 或采取多功能家具、悬挂式家具以留出足够的活 动空间。 第八章 室内家具与陈设 第四节 家具的选用和布置原则 三、家具布置的基本
