1、对于知识管理的一般看法 知识管理的纬度 一、内容总述 关于知识管理没有一个标准的、清晰 的定义。但有一点，却得到了大家的共识 ，那就是知识管理不是任何传统意义上的 对人的管理，也不是真正的对知识的管理 。知识管理更倾向于知识共享、信息系统 、组织学习、智力资本管理、绩效管理和 加强。 1、知识管理其实只是观察商业 世界的一种方式。 它帮助认识谁和什么是公司真正的 资源。正如你建立的工厂，你组建的 机器，你的员工，你的新发明，你存 入银行的现金，你的知识资产也同样 需要管理以取得最大的投资回报。 2、知识资产的所包括的内容 工作流程中处理的数据、项目、用户和供 应商，还有所有的研究日记、专利、商
2、标、商 场战略和商业计划，另外每位员工每日积累的 竞争经验、从因特网和其他信息源获得的竞争 智力，还包括每一份电子邮件、文件、数据表 格、传真等。 上面所列出的仍然是公司内知识资产很小 的部分。另外，绝大多数（大约90）的知识 资产存在于你知识员工的头脑中：他们的技能 、经验、洞察力、直觉和他们的信任、组织内 外的各种人际关系。 3、分清隐性知识和显性知识之间 的区别是非常重要的。 从广义上说，这是在可以书写的知识和 不能书写知识之间的区别。显性知识可以 由信息系统进行处理、可以编码化、也可 以被编录、存单和保护。隐性知识存在于 人的头脑中。隐性知识很难传输，而显性 知识却容易交流。 4、 隐
3、性知识和显性知识的区别也同 时决定谁拥有知识。 显性知识能成为公司的财产，通常情况下 转化为产品和工作流程。隐性知识不能被编码 ，它保留在知识工作者的头脑中，成为个人财 产。他们被公司雇佣的时候，被要求不能与竞 争对手共享知识。但当知识工作者离开，他带 走了他的知识以及附带的价值。因此，重要的 不是你怎样定义知识管理，而是你怎样实践它 。把它转化为客户财富。 5、公司的人文环境文化 如果不能适应公司的人文环境文化 ，任何杰出的技术都不能使知识共 享成为可能。你可以为花费上百万 美元来购买技术，以促进协同、数 据仓库、数据提炼、文档管理和网 上查询，但如果只有销售冠军才能 得到奖赏，那么将没有人
4、会共享他 们的知识。 6、一些学者的观点。 维格（Wiig）指出，知识管理主要 涉及四个方面： 自上而下地监测和推动与知识有 关的活动， 创造和维护知识基础设施， 更新组织和转换知识资产， 使用知识以提高其价值。 奎达斯（Quitas）认为，知识管理 的目标包括六个方面： 1、知识发布，以使一个组织内 的所有成员都能应用知识； 2、确保知识在需要时是可得的 3、推进新知识的有效开发； 4、支持从外部获取知识； 5、确保知识、新知识在组织内 的扩散； 6、确保组织内部的人知道所需 的知识在何处。 法拉普多（Frappuolo）认为，知 识应有外部化、内部化、中介化和认 知化四种功能： 外部化是从
5、外部获取知识，并按照一 定的分类将它组织起来，其目的是让想拥 有知识的人拥有通过内部化和中介化而获 得的知识； 内部化和中介化所关注的分别主要是 可表述知识和隐含类知识（或称为意会知 识）的转移； 认知化则是将通过上述三种功能获得的 知识加以应用，是知识管理的终极目标。 二、知识管理的维度 在知识创造与传播过程及知识管 理活动中，有两个因素至关重要： 一是人；二是技术。这两个因素同 时构成知识管理的两个维度。 1、人是知识创造与传播的决定性因素 ，也是知识管理的重要维度之一。 人不仅是隐性知识的载体，而且是知识 创造和传播的内生力量。在知识创造和传播 的社会化和内化阶段，几乎完全是人的因素 在
6、起作用。在社会化阶段，人们通过师传徒 受的方式传播隐性知识，人的观察、模仿和 亲身实践起决定性的作用，在这一阶段技术 几乎不起任何作用。在内化阶段，人们通过 团体工作中培训消化和吸收新获取的显性知 识，进而创造新的隐性知识。 2、与人相比，技术只不过是一种使用工 具，并不能成为知识管理的内生力量。 技术主要是在知识创造与传播过程中的 组合阶段起作用，同时也支持外在化与内化过 程。 1）在组合阶段，知识的编码、存取完全依 赖于信息技术，西方的许多公司甚至片面地认 为知识管理就是将知识进行编码，并能通过信 息技术方便地存取。 2）在外在化阶段，电视会议系统、电话、E mail等通讯和信息技术能够强
7、化和方便人们的沟 通和交流，因而也促进了隐性知识向显性知识的 转化过程。 3）在内化阶段，计算机仿真、虚拟现实等技术 可以向人们提供实时的（justintime）培训， MIT组织学习中心开发的微世界（microworld） 就是这方面生动的例子。因此，技术在知识创造 与传播过程中也起着关键作用，是知识管理的重 要维度之一。 当然，与人相比，技术只不过是一种使用工具 ，并不能成为知识管理的内生力量。 3、组织可以通过创建适宜的组织环境 和加大在信息技术方面的投资力度强 化知识管理过程中两个维度的作用。 1）项目团队等正式团体是组织中最佳的学习单元 。这种正式的工作团体鼓励面对面的交流。 2）实
8、践社团非正式团体的出现。非正式团体成员 来自相同的专业领域，使用相同的专业术语，因 而更容易交流。 3）信息技术不仅支持显性知识的快速存取，而且 支持人与人之间的快速沟通，知识库可供人们存 取编码化的显性知识，知识地图可供人们寻找尚 未编码、仍储存于人们头脑中的隐性知识。 三、知识管理的特点 1、知识管理是基于对“知识具有价值、知识能 够创造价值”的认识而产生的，其目的是通过知识 的更有效利用来提高个人或组织创造价值的能力 。 知识管理的基础活动是对知识的识别、获取、 开发、分解、使用和存储。这些活动包括： 1）知识的获得，即创建文件并把文件输入电脑系 统；2）通过编选、组合和整理，给知识增添
9、价值 ；3）开发知识分类方法，并标示对知识的新贡献 的特点；4）发展信息技术基础，实行知识分配； 5）就知识的创造、分离和利用对雇员进行教育。 第二，对于企业而言，知识管理是一种全 新的经营管理模式，其出发点是将知识视 为企业最重要的战略资源，把最大限度地 掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关 键。 知识管理把存在于企业中的人力资源的不 同方面和信息技术、市场分析乃至企业的经营 战略等协调统一起来，共同为企业的发展服务 ，创造整体大于局部之和的效果。 第三，知识管理不仅是最新的管理方式， 而且代表了理解和探索知识在管理和工作 中的作用的新发展。 当企业面对日益增长着的非连续性的环境变 化时，知识管理是针对组织的适应性、组织的生 存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。 本质上，它嵌涵了组织的发展进程，并寻求将信 息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人 的发明和创新能力这两者进行有机的结合。 第四，知识管理产生的根本原因是科技进 步在社会经济中的作用日益增大。 随着知识经济的到来，知识管理将遍及社会 各个领域，它将使大到一国、小到企业、机构和 个人摆脱传统资源或资本的限制，获得新的竞争 优势，因而具有强大的生命力和广阔的发展前途 。
