1、、方法研究、生产过程的合理化、 会计业务和人员管理等方面。第二次大战以后，随着社会经济和科学技术的 发展，特别是随着运筹学、系统工程、决策技术和计算技术在生产和经营方 面的应用，企业管理咨询服务领域越来越广泛，已扩展到市场营销、经营战 略、经营规划、组织开发、系统设计等企业经营管理的各个领域。与此同时， 管理咨询的技术与方法也有了相应的发展，不仅运用时间测定、方法研究等 传统管理技术，还广泛应用运筹学、系统工程学、社会心理学、电子计算机 技术等现代化管理方法，形成了企业管理咨询活动基本模式，使企业管理咨 询的服务质量和社会地位不断得到提高。 企业管理咨询，经历了几个发展阶段，到目前为止，在欧美
2、、日本社会 中已成为一个十分兴旺的行业。在美国、管理咨询不仅帮助企业解决管理上 存在的具体问题，而且对整个管理方式的变革、推进管理现代化都起了十分 重要作用。美国的各种管理咨询公司有 1 . 2 万个，其中大公司约有三四百个。 日本管理咨询事业，主要是第二次世界大战以后发展起来的。日本政府把提 供管理咨询服务作为扶持中、小企业发展的一项重要政策，5 0 年代初期相继 颁发了中小企业诊断实施基本纲要及中小企业指导法，对管理咨询 给予了法律保证。日本的企业诊断是以中央和地方的政府诊断机关及半官方 事业团体为主，并有大量的民间组织作为补充力量。小咨询公司主要对中小 企业的管理提供一般性咨询、培训等服
3、务；大咨询公司对大型企业管理提供 企业诊断和调研活动等服务；为战后日本经济的腾飞发展起到了重要的作 用。现在，日本从事管理咨询业的人员总数约为 6 万人，其中专职人员为 3 . 7 万人。 在英国、法国、德国，管理咨询事业也很盛行，各有特点。欧美，日本 的管理咨询事业在国内外都享有很高的声誉和社会地位，近些年来，许多咨 询机构广泛地开展了国际咨询活动，国际合作咨询活动也开始发展。国外大 多数咨询机构在组织上不隶属于政府或有关企事业部门，也不受其约束与控 制，咨询人员凭借自身的专业知识和职业准则为企业提供独立、公正、客观 的服务；咨询业一般不以盈利为主要目的；咨询课题大部分是带有应用或开 发研究
4、性质的内容，为客户提供的是具有商品属性的智力成果和知识产品； 他们除了接受公司、企业的委托之外，常常接受政府部门或国际机构的委托 任务，得到政府和有关机构的资助和支持；大小公司共存，充分发挥各自的 优势和特长；根据企业经营环境的变化咨询业不断调整其服务内容和经营方 式，使咨询业得到新的发展机会；他们建立了咨询协会、联合会，制定了咨 询业务标准，使咨询业构成了自己的行业系统。 我国管理咨询是改革开放的直接产物，1 9 8 0 年开始从国外引进。近二十 年来，在各级领导的重视和支持下，通过广大咨询人员的艰苦创业和努力探 索，我国管理咨询事业，由点到面，从小变大，已建立了一支具有一定的理 论知识和实
5、践经验的咨询队伍，使管理咨询这一智力服务的新兴事业在我国 得到发展。一套具有中国特色的企业管理咨询的制度和方法，正在逐步形成。 表 1 . 1 企业管理咨询基本方法 咨询 阶段 咨询步骤常用技法工人要点 咨 询 洽 谈 咨询委托 鉴定合同 面谈法接受通过咨询可见效果企业 的委托，不接受力所不能及的 任务 通过合同明确咨询的目的、 要求和双方责任、义务 咨 询 准 备 编制咨询组 拟定日程 创 造咨询环境 搜 集行业资料 资料初步分析 横截面（截面）分析 经营分析 各种图解法 创造咨询环境防止咨询组进 厂后，孤军作战 搜集行业动向、统计资料、 市场销售和同行业兄弟企业 的财务指标，并通过资料分析
6、 初步了解行业情况和企业地 位；用咨询委托书所提供的数 据分析企业经营状态和业绩， 防止打无准备之仗 综 合 调 查 发现问题 选定课题 观察法、面谈法、资 料分析法、调查法 假设论证法 问题分类法（宏观法 和微观法） 课题评价方法 课题要符合于企业的要求和 实际，不能选择当前办不到的 课题 选题要突出影响企业经济效 益的主要问题 详 细 分 析 搜 集和分析资 料 明确问题结 构 发现改进项 目 深入调查查 明原因 分析综合方法 逻辑树、假说论证法 各种统计方法 各种图解方法 对比分析法、因素分 析法 集体创新构思技法 原因展开法 用事实说明问题，明确问题 的全貌，查明原因要追根到底 搜集资
7、料不偏不倚，要考虑 把问题搁置会带来的影响 制 定 方 案 设 定改善目标 构 思改进方案 评价选定 改进 方案 拟定实施 计划 感度分析 功能展开法 集体创新构思技法 改善原则 E C R S、 5 W 1 H 表 效果预测、优化技术 计划评审技术（P E R T ） 方案一定要符合企业方针目 标的要求；从方个方案中优选 最满意的方案；分析实施方案 会带来的影响和可能出现的 问题，研究其措施 考虑实施方案所要求的人、 财、物等必要条件 实 施 指 导 实施方案 鉴定 结果交流协调的工作方法 发挥集体创造性技法 各种图解示 抓住有利时机实施方案，充 分交流协调，得到各方支持， 实施过程中加强互
8、通情报和 信息反溃 鉴定结果，要检查掌握问题 是否充分，制定方案是否正 确，实施方案是否有力迅速 巩固成果，防止问题再发生 基本原理 管理咨询基本方法是以系统方法论为依据，把咨询工作分为咨询阶段、 咨询步骤和咨询技法。咨询阶段是按咨询活动的时间而排列的工作顺序，把 整个咨询服务活动划分为咨询洽谈、咨询准备、综合调查、专题调查、制定 改善方案、实施指导等几个工作阶段。咨询步骤是指在每一个工作阶段按咨 询活动的思维过程，划分为若干个具体步骤。例如，系统调查、系统分析、 系统优化等。咨询技法是为完成各阶段、各步骤任务，对咨询对象所提供的 资料，进行收集、整理、归纳、加工分析的技术和方法。 管理咨询基
9、本方法的主要内容 1 . 咨询洽谈 咨询洽谈分为两个步骤：咨询委托和签定合同。咨询机构收到咨询委托 书后，与委托企业进行咨询洽谈，决定是否承接企业的咨询委托。如果判断 委托企业通过咨询可以见效果，而且委托任务是咨询机构能力所及范围内的 课题，则咨询机构与委托企业签定企业管理咨询合同，确定咨询的目的、要 求和双方责任、义务。 2 . 咨询准备 咨询任务确定后，要做好咨询准备。咨询准备分为四个步骤：成立咨询 组（含拟定日程）；创造咨询环境；收集行业资料；资料初步分析。创造咨 询环境和条件，防止咨询组进厂后孤军作战。通过对行业资料和企业资料进 行初步分析，了解行业和企业情况充分做好咨询准备工作，防止打无准备之 仗。 3 . 综合调查 综合调查分为两个步骤：发现问题和选定课题。选定课题要符合企业的 要求和实际，不宜选择当前不易实现的课题；选定课题要突出影响企业经济 效益的主要问题。 4 . 专题调查 专题调查分为两大步骤：详细分析和制定方案。其中，详细分析又可分 为四个步骤：收集和分析资料；明确问题结构；发现改进项目；深入调查、 查明原因。详细分析要用事实说明问题，明确问题的
