1、 培训沟通中的基本技巧 S L L A 通过提问了解情况。 通过聆听确定需求。 通过观察制定风格。 了解你的听众培训前内容的准备和方法设计 演讲稿的准备 1. 资料收集2. 内容组织3. 逻辑性 vs 趣味性4. 成年人学习习惯和特点。5. 如何激励员工参与培训。 演讲稿的准备 培训-先是针对人的观念，然后是实施这个观念的技巧。但如果最终不能改变一个人行为，学习的过程仍将是不完整的。1. 成人学习的法则：2. 注重实际问题的解决3. 必须能够联系学员的学习目标与需求4. 必须能够与学员以往的经验产生共鸣5. 允许不同意见、不同观点的发表6. 尊重学员的见解7. 尽量鼓励学员分享知识和经验8.
2、将学员当成人对待 演讲稿的准备成人学习的障碍 A 学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣。典型的障碍有： 培训没有很有意义的目标 培训的目标很模糊和遥远 学员缺乏目的性B 对于培训中传达给学员的知识和信息，一般的障碍如下 相互矛盾，不连贯 不同的例证和方式产生不同的意思 错误的方式：过于理论化，与实际脱节 用词复杂，语言障碍 顺序有误，缺乏逻辑性C 在转化为自己的体验和下结论之前，学员必须先对所学的东西进行消化，在次过程中的障碍是： 没时间 没内容 练习和所学目标之间没有清楚的关系 方式错误D 如果发生以下情况，学员就无法将自己的体会和结论转化为有用的知识： 培训时所指出的结论与学员自己认为的
3、结论不相同 学员所涉及的东西与所学的知识之间差距太大 学员无法将自己的感性知识上升到理性水平 培训的方法：知识经验讲授。案例分析。 目的角色演练。小组讨论。 启发思想？团队游戏。 传授知识？ 个人作业。 改变行为？心理测试。头脑激荡。摄像。户外户内活动。 演讲稿的准备 员工在培训中如何学习 1、 当员工发现需要去学习才能解决工作中的实际问题时，才会主动愿意学习所以，在设计培训课程时，必须从员工的需要和兴趣出发。2、 员工是以工作和生活为中心的所以，所设定的案例和所举的例子应该以员工经历过或能够了解的工作和生活而定，使员工通过实际情况来学习，而不是抽象地为了某个科目或课题来学习。3、 经验是员工
4、学习的一个最直接的来源。同时，人们喜欢主动参与的学习方式所以，所选定的最好的培训方法是让员工参与。培训师在此之中的角色应该是了解、分析、并作出有益的引导。4、人们喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快 的培训师所以，能否保持学员的兴趣和注意力，很大程 度上取决于培训师的知识、驾驭场面的经验、以及能够 将知识与实际情况结合起来解决问题的能力。小组讨论是否成功在于： 1、 所讨论的话题是工作中经常发生、但平时来尚未深入思考的。2、讨论的话题不能简单幼稚，而要具有一定的难度，能够引发学 员做学入的思考。3。有能够使学员全部卷入的组织方法。4、培训师的点评、总结、指导能力。使用小组讨论方法需要注
5、意的方面： 将小组讨论的人数控制在3-6人 做出清楚的小组任务说明。并让小组选择组长，由组长承担小组讨论的组织和对全体做小组讨论的汇报 注意时间的控制，讨论时间过长会让学员感到浪费时间；过短问题得不到充分的讨论 可将竞争设入小组讨论，以使小组成员讨论起来更加投入。比如设计2-3个讨论话题，2个组对其中一个话题的讨论结果做公开汇报，并对其他小组所承担的话题的讨论做出评价 如果可能，可以让每个小组对同一个话题提出不同的观点。这需要培训师在开始时让不同的小组做不同角度的讨论。因为让几个小组对一个问题做出同样的反馈会很枯燥。角色扮演 角色扮演是否成功在于：1、培训师的设计是否适合学员的真实情况、并能够
6、在角色扮演中反映出真实情况。2、培训师是否能让学员参与其中。3、培训师的点评是否具有可操作的指导意义。使用角色扮演的方法时需要注意的方面： 使用真实的案例。 分别设定角色。（比如销售培训中“销售员”、“客户”和“观察员”） 让学员按照实际情况来操作。 必要时可以使用录像，将角色扮演的全过程录下来。如果能够录两次，则更好，使学员不但能够自己看到自己的表现，还能看到自己的进步。 角色扮演完毕后让参与角色的扮演者都能谈各自的体会，并鼓励旁观的学员给予反馈意见。激励在培训中的运用学员在培训中都有追求趣味和被鼓励的倾向。正确使用激励和制造趣味的方法，能提高学员的学习积极性，从而改善培训的效果。目前许多培
7、训师经常采用的方法有以下几种：1、使用小奖品奖励表现突出的学员2、展开小组之间或个人之间的竞争3、安插趣味性游戏4、不断改变方法，使培训不那么枯燥5、培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣困难的局面会来自哪些方面1、培训与需求不能吻合，导致学员的抵触2、参加培训的人员来自不同的部门，各自有不同的需求，很难协调3、培训师的态度或技巧不适当，激起学员反感4、由于企业自身的问题导致学员没有积极性5、市场竞争过于激烈，导致学员将困难推给客观6、新员工没有经验，对培训不能做出应有的反馈7、老员工局限于经验，不接受新的知识和技巧8、员工接受过类似培训，所以对同样的内容不感兴趣9、学员的个性妨碍课程的进展10
8、、管理人员处于各种考虑导致行政安排上不合适。比如在培训之前已经安排长时间的会议或集训，使学员在培训之前已经进入疲劳状态，对培训没有新鲜感培训讲稿内容的准备收集多过所需要的 把他们组织成为 必须的 应该的 可能有用的 把他们组织成为逻辑性的顺序 把他们组织成为有趣和有注意力的 注意不要违反听众的文化习惯。 演讲稿的准备架桥和串联首先组织好自己的逻辑，然后将自己的逻辑用学员容易接受的语言连接起来 演讲稿的准备DCBA培训演讲内容结构开头语引起注意绪言告诉听众要讲的内容主题逻辑关联、趣味、可调整性结论总结所讲内容结束语行动原因 演讲稿的准备演讲笔记第 节时 间内 容关 键 词方 式个人练习：准备你的
9、培训演讲稿要点： 1、 演讲时限5-10分钟2、 找一个你的熟悉的题目3、 利用所学方法 演讲稿的准备 培训 演讲展示前的准备清单一、听众谁是听众？多少人？如何达到目标？学习动力有多大？什么样的思维方式？什么层次？二、时间限制日期安排每个时间段的内容（上午2个单元，下午2个单元）三、演讲地点与器材配备演讲场所的大小座位安排设备配置（白板、投影仪、幻灯、电视、录像.）演讲前检查四、演讲内容内容安排必须的 应该的 可能有的方法选择目的效果配合目的的达到方法的搭配和使用-以保持兴趣和注意力和内容安排的轻重缓急内容组织逻辑性连贯性灵活性内容结构开场白 绪言 主题 结论 结束语培训场地安排：选择场地应注
10、意的细节： 费用。 场地面积。 教室温度以及通风状态。 位置摆放。 光线是否合适。 视觉设备是否方便学员相互交流。 周围情况是否安静。 是否能够有效避免外界干扰。 座位是否合适。 是否安排课间茶点。时间安排： 上下午分别休息1-2次。每次10-15分钟。 午饭时间11。5小时。 每天培训时间不超过8小时。 晚上尽量不要安排时间培训。行政细节： 培训前关闭通讯工具。 午餐不适宜过饱。 如果有必要，培训前让学员作事前准备。 需要解决的难题或者培训安排必要的“话题” 演讲展示和技巧运用 演讲展示和技巧运用演讲实践：请将所准备的演讲展示给大家，请问自己以下问题以帮助做好演讲前的准备：1 谁是你的听众？
11、2 演讲稿的内容和方法？3 是否熟悉场地和器材？ 演讲展示和技巧运用砳砳他有否说明不喜欢的理由？”“发一份传真过来吧。” “我想发E-mail给他，地址是什么？”“寄一封信给我们吧。” “已经寄过了。”“我们的购买计划已经搁置。” “你们什么时候才投入新的购买计划？”“我们迟些时候会再给你复电。” “我们什么时候联系你比较合适？”“我不知道他什么才开完会。” “那公司里谁会知道呢？”“他在讲电话，你可以留下姓名吗？” “让我在电话里等一会儿吧。谢谢。” C、运用标准化的技巧 在所有大公司里，雇员们都有一个直接分机号，但对于你来说也许很难获悉，如果知道分机号是多少位数（3或4位），就可以按一个随
12、机号码，然后向对方说：“我是LACK，不好意思，我想找某某人，请问是这个分机号码？10个人中有9个会认为来电者是同一公司里的人而告诉你他的分机号，甚至把你直接转到对方的电话机里。如此便可以轻松越过秘书小姐的障碍。机械科学研究院（集团）战略规划报告机械科学研究院（集团）战略规划报告 第一部分第一部分 集团战略定位分析报告集团战略定位分析报告 2004 年年 8 月月 - i - 目目 录录 前前 言言.1 1 第一章第一章集团总体战略定位集团总体战略定位.2 2 1.1.机械院集团愿景.2 1.2.机械院集团使命.2 1.3.机械院集团战略规划的总体目标和阶段目标.2 第二章第二章集团组织性质定
13、位集团组织性质定位.3 3 2.1.机械院集团未来可能发展模式定义.3 2.2.三种不同的发展模式各有优缺点.4 2.3.机械院集团未来可能的发展路径分析.4 第第三三章章集集团团管管控控模模式式定定位位 .7 7 3.1.集团管控模式定位.7 3.2.集团各下属单位分类和定位.7 第四章第四章集团功能体系定位集团功能体系定位.9 9 4.1.当前各体系关系状况.9 4.2.各功能体系战略定位.10 4.3.各功能体系发展定位.11 4.4.战略分析框架图.12 机械院集团战略规划之一：集团战略定位分析报告 新华信管理咨询- 1 - 前前 言言 通过对机械院集团三周的深入访谈，我们有六点感触，
14、并得到了六点启示。 第一，机械院集团的组织性质特殊，既有企业性的运作，也有事业性的运 作方式，给我们的启示是：对机械院集团不能按照通常的方法进行 战略规划工作； 第二，机械院集团的功能体系综合，既有产业化运作体系，又有科研和行 业服务体系，给我们的启示是：对机械院集团需要按照产业、科研 和行业分类进行战略规划； 第三，目前机械院的科研体系的定位模糊，明确如何为国家、自身产业和 行业服务，发挥科研体系的特殊优势是战略成功的关键所在； 第四，由于是科研院所转制而来，大多数是科研人员，所以习惯以技术为 导向来思考问题，给我们的启示是：必须按照市场化的方式，以客 户、市场为战略的总体导向； 第五，机械
15、院集团的各二级单位有较大的独立性，给我们的启示是：虽然 各所业务有重叠，但是近期进行业务重组的可能性不大，近期以所 为单位进行战略定位也是一种结合实际的分析方式； 第六，产业化业务极其繁杂，有 60 多种业务，分布在众多行业里，给我 们的启示是：需要进行细致的业务选择和定位。 报告共分为 4 章，简要内容如下： 第 1 章，进行集团总体战略定位，明确了集团愿景、使命和目标。 第 2 章，进行集团总体战略定位，明确了机械院集团当前的主体是企业，关 键是如何利用好事业部分来为产业化服务。 第 3 章，进行集团总体战略定位，明确了机械院集团需要从目前的捆绑管理 型向战略管理型过渡。 第 4 章，进行
16、集团功能体系定位，明确了集团产业、科研和行业未来整体的 发展定位。 机械院集团战略规划之一：集团战略定位分析报告 新华信管理咨询- 2 - 第一章第一章 集团总体战略定位集团总体战略定位 本章主要进行集团总体战略定位，明确集团愿景、使命和目标。 1.1. 机械院集团愿景机械院集团愿景 机械院集团的愿景是成为引领中国装备制造业赶超世界先进水平的产业集 团。通过引领来保证自己持续的竞争能力，定位于装备制造业，以赶超世界先进 水平尤其是技术水平为目标。 1.2. 机械院集团使命机械院集团使命 机械院集团的使命是成为制造类企业竞争力的优秀提供者。以提升制造类企 业的竞争力为己任。机械院集团的业务，无论
17、是机械设备、系统集成、生产线还 是科研服务和行业服务，都是在为客户企业提升自身的竞争力，涵盖了设备、技 术和管理三个方面。 1.3. 机械院集团战略规划的总体目标和阶段目标机械院集团战略规划的总体目标和阶段目标 机械院集团战略规划的总体目标包括三个方面，一是技术创新目标，二是产 业化目标，三是行业目标（见表 11）。技术创新目标是经过 5 年的发展，成为 中国装备制造业技术创新的领跑者；产业化目标是，五年内产业销售收入突破 32 亿；行业发展目标是五年内成为中国制造业中小企业成长的助推器。 表表 11 机械院集团的总体目标机械院集团的总体目标 体系目标分类体系目标分类目标内容目标内容 技术创新
18、目标成为中国装备制造业技术创新的领跑者 产业化目标五年内，产业销售收入突破 32 亿 行业目标成为中国制造业中小企业成长的助推器 为了更好地实现三个功能体系的总体目标，我们又设计了相应的中短期和中 长期阶段目标（见图 11）。 图图 11 院（集团）发展战略阶段目标院（集团）发展战略阶段目标 机械院集团战略规划之一：集团战略定位分析报告 新华信管理咨询- 3 - 产业化发展在中短期追求的是夯实基础、归束做强。集团产业化中短期工作 重点应放在积极建立为所有业务开展所需要的管理体系、市场体系和科研体系 （技术赶超体系）上，即集团整体的财务、战略、投资、人力资源管控和市场、 科研体系要针对所有业务进行加强，同时建立规模化业务的筛选机制和培育机制。 另外，集团中短期业务发展重点应放在处于优秀业务区域的难规模化业务，结合 系统集成业务和工程公司业务的优势，以横向和纵向一体化业务为突破点进行京
