1、原因还是外部原因，是归因于稳定性因素还与衰是归因于内部原因还是外部原因，是归因于稳定性因素还 是不稳定性因素，这是影响今后工作成功的预期和坚持行为的是不稳定性因素，这是影响今后工作成功的预期和坚持行为的 关键之一。关键之一。 1.1.成功的归因成功的归因 2.2. 失败的归因失败的归因 如何有效地表扬员工如何有效地表扬员工 3 、荣誉激励、荣誉激励 荣誉奖项可以多样化荣誉奖项可以多样化 荣誉可以非正式化荣誉可以非正式化 头衔头衔 命名命名 品级品级 公示公示 鲜花鲜花 品级评定发挥激励作用品级评定发挥激励作用 必须通过努力用业绩证明必须通过努力用业绩证明 一般都采用仪式化一般都采用仪式化 可以
2、实行累进大奖制可以实行累进大奖制 品级是大家都向往的能力品级是大家都向往的能力 与资历的证明 与资历的证明 把表现优秀的员工照片公示把表现优秀的员工照片公示把表现优秀的员工照片公示把表现优秀的员工照片公示 勿 以 善 小 而 不 奖 企业奥斯卡大奖企业奥斯卡大奖 4 、晋升激励、晋升激励 3B3B3A3A 4B4B4A4A 5A5A 1B1B 2B2B 初做者 有经验者 专家 资深专业人员 领导管理 专业管理 专业监督 建立明确的职务序列，明确晋升通道 顺应人性需求，适度增加头衔层级 让员工感到获得晋升的机会均等，结果靠自己。 员工获得评级认证的过程员工获得评级认证的过程 学习标准 自检 申请
3、认证 准备 面谈研讨 改进 复核 / 评 审 绩效标准牵引绩效标准牵引 基于能力模型基于能力模型 差异的培训差异的培训 认证推动 华为的观点 人力源管理不只是人力源管理部的工资资门人力源管理不只是人力源管理部的工资资门 作，而且是全体管理者的。各部管理者有职责门作，而且是全体管理者的。各部管理者有职责门 任、指、支持、激合理价下人责记录导励与评属员任、指、支持、激合理价下人责记录导励与评属员 的工作，有助下人成的任。负帮属员长责的工作，有助下人成的任。负帮属员长责下属人 员才干的发挥与对优秀人才的推荐，是决定管理 者的升迁与人事待遇的重要因素。 非货币性激励的九大方略非货币性激励的九大方略非货
4、币性激励的九大方略非货币性激励的九大方略 1.1.愿景激励愿景激励 2.2.赞美激励赞美激励 3.3.荣誉激励荣誉激励 4.4.晋升激励晋升激励 5.5.情感激励情感激励 5 、情感激励、情感激励 感人心者莫先乎情感人心者莫先乎情 移情换位思考移情换位思考 适当地表达对下属的感激之情适当地表达对下属的感激之情 孙权数伤孙权数伤 吴起爱兵如子吴起爱兵如子 战国时，魏国大将吴起曾驻守西河。有一次他见一个士兵身上生疮战国时，魏国大将吴起曾驻守西河。有一次他见一个士兵身上生疮 化脓，就亲自跪在他身边用嘴为他吸脓，士兵的母亲听到这件事后大哭化脓，就亲自跪在他身边用嘴为他吸脓，士兵的母亲听到这件事后大哭
5、起来，别人问她为啥要哭，她说：“以前吴将军也曾为孩子的父亲吸过起来，别人问她为啥要哭，她说：“以前吴将军也曾为孩子的父亲吸过 脓，结果他父亲打仗时拚命冲锋，死在战场上，现在将军又为我儿子吸脓，结果他父亲打仗时拚命冲锋，死在战场上，现在将军又为我儿子吸 脓，我害怕又失去亲人呀！”脓，我害怕又失去亲人呀！” 由此可见，企业领导对于下级的关怀，哪怕是微不足道，但却是出 由此可见，企业领导对于下级的关怀，哪怕是微不足道，但却是出 自真诚的关心，对于下级都是无穷的激励。此激励法被人们称之为“自真诚的关心，对于下级都是无穷的激励。此激励法被人们称之为“爱爱 的经济学的经济学”，即无需投入资本，只要注意关心
6、、爱护等情感因素，就能”，即无需投入资本，只要注意关心、爱护等情感因素，就能 获得产出。获得产出。 情感激励之亲情激励情感激励之亲情激励 亲人参与分享亲人参与分享 慰问亲人：一报三访慰问亲人：一报三访 报告信息报告信息 访情访情 访苦访苦 访贤访贤 走出去与请进来走出去与请进来 徐庶进曹营徐庶进曹营 情感激励中的尊重技巧情感激励中的尊重技巧 尊重身份：人格上平等、职位重要尊重身份：人格上平等、职位重要 尊贵地位：尊贵地位：不值得原理的启示 不值得原理的启示 的工感到不让你员的工感到不让你员 他的工作非常有意， 而且公司的整略价仅义对个战与值他的工作非常有意， 而且公司的整略价仅义对个战与值 具
7、有重要性。实现具有重要性。实现 让你的下属意识到他的工作对企业的价值何在让你的下属意识到他的工作对企业的价值何在 毛泽东：人民是历史的创造者毛泽东：人民是历史的创造者 千百年来，人民群众特别是农民被认为是“下等人”、“泥千百年来，人民群众特别是农民被认为是“下等人”、“泥 腿子”、“乡巴佬”而倍受歧视，而毛泽东在湖南农民运腿子”、“乡巴佬”而倍受歧视，而毛泽东在湖南农民运 动考查报告中彻底否定了这一观点，鲜明提出：人民，只动考查报告中彻底否定了这一观点，鲜明提出：人民，只 有人民，才是历史的创造者。广大农民被这种前所未有的尊有人民，才是历史的创造者。广大农民被这种前所未有的尊 重激发出空前的斗
8、志，这正是毛泽东领导革命成功的根本所重激发出空前的斗志，这正是毛泽东领导革命成功的根本所 在。在。 19591959 年七律年七律 到韶山：到韶山： 依稀逝川，故三十二年前。旗卷起别梦咒园红农 奴戟，黑手高霸主鞭。有牲多志，敢日月新天。悬为牺壮教换 喜看稻菽千重浪，遍地英雄下夕烟。 尊重每个人的尊严尊重每个人的尊严 尊重每个人的个性尊重每个人的个性 尊重每个人的价值观尊重每个人的价值观 尊重每个人的缺陷尊重每个人的缺陷 非货币性激励的九大方略非货币性激励的九大方略非货币性激励的九大方略非货币性激励的九大方略 1.1.愿景激励愿景激励 2.2.赞美激励赞美激励 3.3.荣誉激励荣誉激励 4.4.
9、晋升激励晋升激励 5.5.情感激励情感激励 6.6.培训激励培训激励 7.7.竞争激励竞争激励 8.8.授权激励授权激励 6 、培训激励、培训激励 杰克杰克 韦尔奇赢：韦尔奇赢：在任何一种情况下，都要保证培训 是一种对突出业绩的奖赏，而不是打发时间的安慰剂。 使培训成为企业成长的驱动力使培训成为企业成长的驱动力 培训激励包括支持个人学习培训激励包括支持个人学习 建立良性的培训激励机制建立良性的培训激励机制 培训一定要图示和分享培训一定要图示和分享 我这次到青岛海 尔和 SONY 公司 参观学习的感受 很深，收获也很 大 什么时候我什么时候我 也有这样的也有这样的 机会就好！机会就好！ CASE
10、 ：海航与松下马海航与松下马 达达 7 、竞争激励、竞争激励 利用不服输的心理 提出挑战性目标 促成积极竞争而非消极竞争 竞争激励要有明确的奖惩目标 目标制定的目标制定的 SMART 原则原则 何为何为何为何为 SMARTSMART ： Specific:Specific: 明确的、具体的明确的、具体的明确的、具体的明确的、具体的 Measurable:Measurable: 可衡量的、有标准的可衡量的、有标准的可衡量的、有标准的可衡量的、有标准的 Agree upon:Agree upon: 指标及目标得到双方认可指标及目标得到双方认可指标及目标得到双方认可指标及目标得到双方认可 的的的的
11、Realistic:Realistic: 现实的、可实现的现实的、可实现的现实的、可实现的现实的、可实现的 Time bound:Time bound: 有时限的有时限的有时限的有时限的 案例：一企考核指的个业标案例：一企考核指的个业标SM ARTSM ART原则原则 “ 拍卖”你的工作任务拍卖”你的工作任务 案例分析：如何突破群体职业倦怠案例分析：如何突破群体职业倦怠 某省技公司，生子控硬件品，主要供信企。原东华术产电测软产给电业来该某省技公司，生子控硬件品，主要供信企。原东华术产电测软产给电业来该 企品在信系可家。近年，信系了成本、提高采品业产电统谓独垄断来电统为节约购企品在信系可家。近年
12、，信系了成本、提高采品业产电统谓独垄断来电统为节约购 性能，行公外招，更多系外的者加入，品已不再是一实开对标统内竞争竞标东华产性能，行公外招，更多系外的者加入，品已不再是一实开对标统内竞争竞标东华产 枝秀，而且形正日益峻。独竞争势严枝秀，而且形正日益峻。独竞争势严 公司意到企不退，必加大管理力度，提升企的领导层识业经营进则须经营业竞公司意到企不退，必加大管理力度，提升企的领导层识业经营进则须经营业竞 力。但是公司多年效益良好，待遇厚，加上用人上一向定，基争东华来经营优稳力。但是公司多年效益良好，待遇厚，加上用人上一向定，基争东华来经营优稳 本上是有无出，工危机意不强，加上不少工年都在进员识员龄
13、本上是有无出，工危机意不强，加上不少工年都在进员识员龄3535以上，大家岁觉以上，大家岁觉 得在就挺好，也不想多追求什，工作中不求无功但求无，不思取，缺乏现么过进得在就挺好，也不想多追求什，工作中不求无功但求无，不思取，缺乏现么过进 激情。就拿部，本可以做到更高的，但人只要一完成指营销门来说来业绩业务员标激情。就拿部，本可以做到更高的，但人只要一完成指营销门来说来业绩业务员标 就不想再努力了，再，努力的果比不努力的人也差不了多少。一些新工说结员刚就不想再努力了，再，努力的果比不努力的人也差不了多少。一些新工说结员刚 有取心，很快就被老工所同化，尤其他看到成空有限来时还颇进会员当们职业长间有取心
14、，很快就被老工所同化，尤其他看到成空有限来时还颇进会员当们职业长间 ，就得象老工一缺乏激情。然，公司的工伍已呈群体时会变员样显东华员队现职业，就得象老工一缺乏激情。然，公司的工伍已呈群体时会变员样显东华员队现职业 倦怠。状况倦怠。状况 假如你是东华公司的负责人，你会如何来突破员工的群假如你是东华公司的负责人，你会如何来突破员工的群 体职业倦怠，让公司焕发出全新的活力呢？体职业倦怠，让公司焕发出全新的活力呢？ 鲇鱼效应鲇鱼效应 : 华为引进冲突华为引进冲突 当年，华为的营销部门和客户服务部门关系很好，以至于营销人当年，华为的营销部门和客户服务部门关系很好，以至于营销人当年，华为的营销部门和客户服
15、务部门关系很好，以至于营销人当年，华为的营销部门和客户服务部门关系很好，以至于营销人 员工作没有到位，客服人员也不会提任何意见，反而帮助隐瞒。员工作没有到位，客服人员也不会提任何意见，反而帮助隐瞒。员工作没有到位，客服人员也不会提任何意见，反而帮助隐瞒。员工作没有到位，客服人员也不会提任何意见，反而帮助隐瞒。 渐渐地，导致华为听不到客户的抱怨，也看不到任何冲突，组织渐渐地，导致华为听不到客户的抱怨，也看不到任何冲突，组织渐渐地，导致华为听不到客户的抱怨，也看不到任何冲突，组织渐渐地，导致华为听不到客户的抱怨，也看不到任何冲突，组织 发展出现停滞状态。于是华为将客户经理制变成客户代表制，由发展出
16、现停滞状态。于是华为将客户经理制变成客户代表制，由发展出现停滞状态。于是华为将客户经理制变成客户代表制，由发展出现停滞状态。于是华为将客户经理制变成客户代表制，由 客户人员站在客户的角度主动提意见，专门挑剔公司产品、营销客户人员站在客户的角度主动提意见，专门挑剔公司产品、营销客户人员站在客户的角度主动提意见，专门挑剔公司产品、营销客户人员站在客户的角度主动提意见，专门挑剔公司产品、营销 、服务的毛病，工作得到了全面改进。不过应该注意的是，华为、服务的毛病，工作得到了全面改进。不过应该注意的是，华为、服务的毛病，工作得到了全面改进。不过应该注意的是，华为、服务的毛病，工作得到了全面改进。不过应该
17、注意的是，华为 之所以能够引进冲突，是因为所有员工都认同这个做法，而且公之所以能够引进冲突，是因为所有员工都认同这个做法，而且公之所以能够引进冲突，是因为所有员工都认同这个做法，而且公之所以能够引进冲突，是因为所有员工都认同这个做法，而且公 司处在高速发展中。司处在高速发展中。司处在高速发展中。司处在高速发展中。 8 、授权激励、授权激励 授权的首先关键是信任授权的首先关键是信任 只要下属能掌握的，尽可能放手让下属去做，去决定。不要只要下属能掌握的，尽可能放手让下属去做，去决定。不要 习惯性地“签字一支笔”、“亲自拍板”。习惯性地“签字一支笔”、“亲自拍板”。 授权控制包含三个步骤： （ 1
18、）确立工作原则与标准； （ 2 ）对照标准衡量进展和业绩； （ 3 ）抽查关节点，纠正偏差。 授权计划单授权计划单 1 1 任务细节 任务细节 2 2 授权对象授权对象 3 3 下属责任下属责任 4 4 下属权限 下属权限 5 5 反馈方式 反馈方式 6 6 领导职责 领导职责 有效控制保障有效授权有效控制保障有效授权 程序制度控制程序制度控制 目标绩效管制目标绩效管制 职务设计控制职务设计控制 单证审批控制单证审批控制 稽核检查控制稽核检查控制 自我承诺与授权激励自我承诺与授权激励 自我承诺原理自我承诺原理 20042004 年，杰克年，杰克 韦尔奇在中国演讲时，针对韦尔奇成功地在韦尔奇在中
19、国演讲时，针对韦尔奇成功地在 GEGE 推行的“群策群力”策略，一位年轻的女性站起来问，在“只在推行的“群策群力”策略，一位年轻的女性站起来问，在“只在 老板才有发言权”的情况下，公司员工怎么可能表达自己的意见老板才有发言权”的情况下，公司员工怎么可能表达自己的意见 呢？呢？ “ “2525 年来，公司一直为我的双手支付报酬，但实际上，公司完全年来，公司一直为我的双手支付报酬，但实际上，公司完全 可以用上我的头脑，而且什么也不用支付。”可以用上我的头脑，而且什么也不用支付。” 鼓励员工参与的技巧鼓励员工参与的技巧 从员工熟悉的职责着手从员工熟悉的职责着手 也可以让员工参与工作之外的活动也可以让
20、员工参与工作之外的活动 主动听取下属的意见主动听取下属的意见 召开会议时要多用头脑风暴法召开会议时要多用头脑风暴法 即使下属意见有误，也要肯定，不要打击讽刺即使下属意见有误，也要肯定，不要打击讽刺 非货币性激励的九大方略非货币性激励的九大方略非货币性激励的九大方略非货币性激励的九大方略 1.1.愿景激励愿景激励 2.2.赞美激励赞美激励 3.3.荣誉激励荣誉激励 4.4.晋升激励晋升激励 5.5.情感激励情感激励 6.6.培训激励培训激励 7.7.竞争激励竞争激励 8.8.授权激励授权激励 9.9.娱乐餐饮激励娱乐餐饮激励 体验式激励的核心体验式激励的核心 眼、耳、鼻、舌、身、意眼、耳、鼻、舌
21、、身、意 色、声、味、香、触、法色、声、味、香、触、法 9 、娱乐餐饮激励、娱乐餐饮激励 晚会晚会 庆功会庆功会 欢庆活动杰克欢庆活动杰克 韦尔奇赢：韦尔奇赢： 工作中的欢庆永远都不嫌多，任何地方都如此。我要说的庆祝活动是很随工作中的欢庆永远都不嫌多，任何地方都如此。我要说的庆祝活动是很随 意的，例如请团队的成员带着自己的家人去迪斯尼乐园，给每个人发两张去纽约意的，例如请团队的成员带着自己的家人去迪斯尼乐园，给每个人发两张去纽约 看著名演出的票，或者给每个人发一台新的苹果公司的看著名演出的票，或者给每个人发一台新的苹果公司的 i podi pod，或类似的什么，或类似的什么 东西。失去这样的机
22、会多么可惜呀。东西。失去这样的机会多么可惜呀。 欢庆能让人们有胜利者的感觉，并且营造出一种认同感、充满积极活力的气欢庆能让人们有胜利者的感觉，并且营造出一种认同感、充满积极活力的气 氛，也让我们枯燥的工作变得多姿多彩。设想一支球队赢得了大赛的冠军，而没氛，也让我们枯燥的工作变得多姿多彩。设想一支球队赢得了大赛的冠军，而没 有香槟酒的庆贺，那会是什么样子？你可绝对不能那样！有香槟酒的庆贺，那会是什么样子？你可绝对不能那样！但在现实管理中，很多但在现实管理中，很多 公司和经理人在取得重大胜利时，都忘记了击掌相贺这个仪式。公司和经理人在取得重大胜利时，都忘记了击掌相贺这个仪式。 举办多姿多彩的趣味活
23、动：举办多姿多彩的趣味活动： 趣味比：包括体育、游、餐食深圳88888888制品有限公司产品检验控制程序文件编号88-02-016版 本 号A/0页 次6 / 6深圳88888888制品有限公司产品检验控制程序版本/版次：A/0总 页 数：共 6 页 文件编号：88-02-016生效日期：2003.12.01区分制 定审 核核 准发行印章签名温馨提示：本文件为本公司机密文件，未经许可，不得私自外借或复印！修 订 记 录制定/修订日期修 订 内 容 摘 要页次版本/版次总页数2003-12-01新制定-A/061.0目的： 为规范产品的检验与试验作业，确保所有用于产品的物料、半成品及成品符合规定
24、的质量要求，特制定本程序以规范相关的检验作业。 2.0范围：凡本厂购进的生产原、辅料（含客供的相关原、辅料）、半成品及成品的检验作业均适用本程序。 3.0职责：3.1品管部：负责对进料、半成品及成品进行检验、记录和标示隔离。3.2货 仓：仓库负责对进料的清点、送检及合格品的入库作业。3.3采 购：负责对所采购物料的不合格品的退货、补货及换货事宜。3.4生产部：负责对半成品及成品进行自检并对不合格品进行返工作业。3.5业 务：负责就客户提供物品的不适用状况与客户进行相应的沟通作业。4.0参考文件：4.1采购控制程序4.2不合格品控制程序4.3持续改进控制程序4.4标识及可追溯性程序4.5相关原材
25、料的进料检验作业指导书4.6相关半成品的制程检验作业指导书4.7相关的成品检验作业指导书5.0定义： （无）6.0程序内容：6.1 进料校验6.1.1所需物料进厂后，仓务人员应指导送货人员将物料存放于指定的区域，并根据采购单及送货单的内容进行逐一核对，清点所送物料的数量。 6.1.2若所送物料与规定要求相符，则由仓务人员通知品管部IQC人员进行检验作业。6.1.3若所送物料与规定要求不符，仓务人员则须通知采购人员与供应商联络换货、补货或退货事宜，具体作业内容参见采购控制程序。6.1.4 IQC人员在接到检验通知后，须及时对送检物料进行检验，检验作业按相关物料的进料检验作业指导书及相关限度样品、
26、图面等判定标准进行检验, 限度样品须经总经理核准, 且在有效期(一年)内。6.1.5若物料检验合格，IQC人员则应按标识及可追溯性程序的有关要求对合格物料进行相应的标示。 6.1.6若物料检验不合格，IQC则须按规定要求对不合格物料进行标示。完毕后，由IQC将进行标示，并由采购、仓务等部门按不合格品控制程序的要求开展相应的作业。对客供物料，业务应及时将检验结果告之客户，以便其做相应的处理。 6.1.7检验结束后，IQC人员须将检验结果通知货仓部开展入库作业或采购开展退货作业。随后，IQC人员还须将进料检验的具体状况登录在进料检验报告上，以便日后开展相关的分析、追溯和评审作业。 6.2制程检验
27、6.2.1生产部门在领取生产所需的物料后，品管部IPQC人员应在物料投入生产前依据相关产品的要求对其进行检验。若有误，则通知生产部相关人员到仓库重新换料。 6.2.2试产检验6.2.2.1生产部门在每批新产品正式生产前，须在每个工序按其相关作业指导书的要求进行小批量试产。试产时，品管部相关制程检验人员应依据相应产品的检验作业指导书、判定标准等工程资料的有关要求对各工序的试产样品进行检验、确认。若合格，则通知生产部在相关工序进行批量生产；若不合格，则要求其重新开展试产作业，直至合格为止。6.2.2.2试产结束后，生产部、品管部相关人员应填写相应的生产记录及检验记录，经相关部门主管审核后，持试产样
28、品及相关检验记录交品管部负责人确认。 6.2.3自检和互检6.2.3.1生产部门各工序作业人员须按相关产品工程资料的有关要求，对本工序的产品质量进行检验。若发现不合格，作业人员须及时将不合格品放入不良品盒中。对不合格品的返修作业由生产部相关人员按照不合格品控制程序的有关要求开展作业。 6.2.3.2生产过程中，下工序作业人员须对上工序传递的产品进行检验。凡发现不合格现象， 须及时通知上工序作业人员采取相应的措施予以纠正。若不合格现象严重，则须将此情向组长或相关QC人员反映，由其视不合格的影响程度做相应的处理。 6.2.3.3生产部各检查人员须按相关产品的检验要求对产品实施全检。对检验中发现的不合格品，由其放入不良品盒中，并将全检的结果报告组长，由组长记录在生产日报表中。对不合格品的处理由相关人员按不合格品控制程序的相关要求执行。6.2.4巡检6.2.4.1品管部制程检验人员须依照相关产品的检验作业指导书及判定标准的要求对生产各工序的产品
