1、成功经理人成功经理人 提供提供大量企业管理资源大量企业管理资源下载下载 以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生 论电子商务标准建设论电子商务标准建设 马海群* （黑龙江大学信息管理系） 摘要 文章分析了国内外电子商务标准的制订现状，详细考察了国外电子商 务标准的发展动态、结构与主要特点，明确阐明了我国建设电子商务标准的 原则与方式。 关键词 电子商务 电子商务标准 1 引言 电子商务是一种基于因特网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客 户数据为依托的全新商务模式1，它是继因特网之后IT行业的又一热点。在网络环境下，基 于不同交易平台的贸易各方欲完成交易过程，就必须对数据交换和流
2、程交易进行规范定制， 实现系统较互及贸易平台的互通互联， 这种现实需求导致了电子商务标准的应运而生。 国外 大型的标准化组织及相关贸易组织如ISO、IEC、ITU、OECD、WIPO、IETF、W3C、EU等， 都在积极地制订或推广应用有关电子商务标准2，如IOTP、SET、XML等；一些国外大型企 业如IBM、微软（制订非XML格式数据进行XML的转换和传送标准BizTalk）等，更是在电 子商务标准的实施方面引导国际潮流。我国的有关机构如IP标准化研究组、上海信息标准化 技术委员会下设的电子商务分专业委员会等，也在积极开展国外电子商务标准的跟踪研究， 并为我国电子商务标准的制订出谋献策；1
3、999 年 5 月，北京市技术监督局主持召开了“99 北京电子商务标准化国际研讨会”3，这是我国第一次以电子商务标准为主题的国际性学术 研讨会，标志着我国对电子商务标准的关注程度、研究水平及国际交流的积极性。然而，我 国至今未出台一部由本国自主制订的网络电子商务标准，与电子商务标准的有关洋名词如 RosettaNet、CommerceNet、CommerceOne（均为国际性标准化机构）等，尚未被处于电子 商务应用初级阶段的国内企业所认识和接受4，这表明我国电子商务标准的研究远未形成规 模，有关研究成果的应用性、适用面、系统性都存在不足。因此，抓住国际上电子商务标准 尚未成熟之机，大力加强电子
4、商务标准研究与制订，建设我国电子商务标准体系，以期最终 能够参与国际化电子商务标准的制订和推广实施， 是我国标准化事业及IT产业当务之急的必 然选择。 2 国外电子商务标准的发展动态、结构与特点 *马海群，1964年出生，在职博士生，教授。主要研究方向：信息法学、电子商务与知识产权。 Email:mahaiqun 第 15 页 成功经理人成功经理人 提供提供大量企业管理资源大量企业管理资源下载下载 以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生 2.1 国外电子商务标准的制订动态 从世界范围看， 有关电子商务的标准均没有完全成熟， 但标准化在国外电子商务的发展 中得到了相当的重视， 特别是电子商务安全
5、方面普遍呈现标准先行的局面。 如美国政府很早 就致力于密码技术的标准化，从 1977 年公布的数据加密标准DES开始，就由美国国家标准 技术研究院（NIST）制定了一系列有关密码技术的联邦信息处理标准（FIPS），在技术规 范的前提下对密码产品进行严格的检验。1998 年 7 月，在美国政府发布的电子商务纲要中， 明确提出要建立一些共同的标准， 以确保网上购物的消费者享有与在商店购物的消费者同等 权利5。目前，国外涉及到电子商务信息流、资金流的标准化组织及其制订的标准主要有： （1）IETF 制订的因特网开放贸易协议 IOTP V1.0 IETF 是 ISO 中专门制订与因特网协议和应用相关的
6、标准的松散型标准化组织，它所通 过的标准被全世界广泛采用。1998 年该机构成立了一个专门进行与电子商务相关标准的研 究工作组（开放贸易研究组），并提交了开放贸易协议IOTP V1.0，同时进行了一些相关试 验；该协议提供了因特网中电子商务的互操作框架6。 （2）W3C 推出的可扩展标记语言 XML 可扩展标记语言 XML 是国际性标准化组织 W3C（World Wide Web Committee 于 1997 年 12 月推出的用于规定、认证和共享文件格式的数据交换标准，它提供了一种以标准方式 互换多媒体文件的机制。XML是一种能够创建标记语言的语言，其特长在于描述任意层次 结构的数据，
7、或赋予原本杂乱的信息一种清晰而通用的结构， 使得数据在网络上进行交流和 处理更加方便快捷7。目前，美国已经有许多商业和非商业网站应用了XML技术。联合国有 关机构也加入了推广应用XML标准的行列。 （3）联合电子支付项目 JEPI 该项目是由 W3C 与 CommerceNet 合作开发的，目的是规范在购物之后和实际付费之 前进行的业务处理， 主要是提供客户和商家之间选择支付协议并完成其接口功能， 具有自动 支付处理、协商等功能。 （4）安全电子交易规范 SET SET 是由 MasterCard 和 Visa 两大国际信用卡组织于 1996 年伙同 GTE、Netscape、 IBM、Ter
8、isa Systems、 Verisign 、Microsoft、 SAIC 等一批大型跨国技术公司开发的解决 电子交易安全的开放性技术规范， 主要功能是保证用卡支付的安全性。 由于众多企业的参与 和使用，它已成为事实上的工业标准，并被 IETF 认可。 此外，国际电信联盟 ITU、国际信息处理联盟 IFIP、世界消费者组织 WCO 等都在致力 于制订与电子商务有关的标准。 2.2 国外电子商务标准的结构 从结构上看，国外电子商务标准主要涉及三个领域8： （1）用户接口，主要包括：用户界面、图像、对话设计原则等； （2）基本功能，主要包括：交易协议、支付方式、安全机制、签名与鉴别、记录的核 查
9、与保留等； 第 25 页 成功经理人成功经理人 提供提供大量企业管理资源大量企业管理资源下载下载 以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生 （3）数据及客体（包括组织机构、商品等）的定义与编码。 这三个领域基本覆盖了电子商务的信息流与资金流业务范围，但电子商务标准的实际 制订情况在这三个领域中的分布既不均衡也不系统，许多方面尚处于研究、试验过程中。就 目前已出台和使用的电子商务标准来看， 主要集中于电子商务安全方面， 大致可划分为两类， 一类是网上安全支付标准，如 PKI（公共密钥体系）、SSL（安全套接层协议）、SET（安 全交易协议）、X5.95（帐户数字签名标准）、X.509（电子商务证书
10、发放标准）、X.500（电 子出版物目录查询标准） 等。 另一类安全认证标准， 如 ISO9594-8 （密钥鉴别标准） 、 ISO10181 （开放系统连接中的安全架构标准）、正在制订中的 ISO13888（有关存证标准）。 从当前的市场应用情况看， 国外电子商务标准则基本上分为两层： 底层的数据交换标准 和高层的面向流程的标准。可扩展标记语言XML是目前用来做数据交换较有效的语言之一， 它可以让网络间传送结构化资料变得和今天在网络上传送HTML页面一样简单。 在电子商务 领域，随着B2B的发展，企业间的数据交流将日趋频繁，XML正是解决异构数据库交流的理 想方法。在实践中，不同行业的人们根
11、据自己应用数据的习惯定义了不同的标记，形成了诸 如cXML、ebXML、XCBL等一系列具有行业特性的数据描述语言，基于这些标准规范的数 据，都能通过XML解析器相互通讯9。 有关商务流程的标准大致分为两类， 一类来源于由多家企业自发组织的非营利性行业标 准化组织，如RosettaNet、CommerceNet等；另一类来源于电子商务及解决方案供应商，如 CommerceOne等。鉴于B2B商务过程中出现的经营方式各自为政的局面，RosettaNet制订了 “开放式电子内容和交易标准”，以电子方式连接制造商及其供应商一提高贸易效率10。 2.3 国外电子商务标准制订的特点 从发展现状看，国外电
12、子商务标准的制订呈现以下几个特点： （1）进行合作或联合开发 ISO、IEC 和 UN/ECE（联合国欧洲经济委员会）都在致力于电子商务的标准化工作， 三方曾就EDI及有关贸易单证标准领域进行合作。1998 年 11 月三者又签署了一个电子商务 领域有关标准化的理解备忘录MoU，MoU包括总体部分、三个附录及注册表；2000 年 3 月， ITU加入MoU，增强国际合作力量11。国际化组织CALS和NATO CALS也参加了MoU的实 施。 1997年11月由国际商会举办的世界电子商务会议， 则提出了一个电子商务规则文件 国际数字保证商务通则（GUIDEC）12。而有些标准化项目如JEPI、S
13、ET，则是国际性标准 化组织及技术企业联合开发的结果。 （2）标准内容广泛 电子商务是一项综合性的新兴商务活动，涉及信息技术、金融、法律、市场等多种领 域， 相关的标准必然呈现跨学科、 跨行业特点， 因而电子商务标准体系十分庞杂。 可以预见， 电子商务标准集的建设将是未来阶段的主要任务。 （3）企业参与程度高 目前国际上广为采用的电子商务标准（包括已正式成为标准和尚处于试行中的草案 等），有许多都是由一些信息技术公司首先制订，并通过市场的开拓而由企业标准一跃成为 第 35 页 成功经理人成功经理人 提供提供大量企业管理资源大量企业管理资源下载下载 以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生 事实上
14、的通用标准。据悉，世界最大的计算机硬件公司美国国际商用机器公司(IBM)最近同 意采用由世界最大的软件企业美国微软公司设计的电子商务标准， 从而解决了长期以来两家 企业间的电子商务标准争端13。 当然， 国外电子商务标准的发展中也存在一定局限， 尽管较多的标准化组织和企业已在 EDI 基础上更多地关注基于因特网的电子商务标准制订，但诸如网络服务、交易方法的标准 尚未得到足够的重视。 3 我国电子商务标准的建设原则与方式 近年来我国信息技术标准工作取得了丰硕成果， 截止 1999 年 10 月， 我国已颁布信息技 术标准 500 多项，为我国电子商务的发展奠定了较好的基础。然而也应看到，我国电子
15、商务 相关标准的制订工作相对薄弱，目前除一些EDI标准及部分有关网络标准是从国际相应标准 等同或等效转换而来外，由我国自主制订的、直接与因特网电子商务相关的标准几乎空白 14。但可喜的是，国家有关部委已经开始有所举动，据悉，我国信息产业部目前正在加紧 制定电子商务标准15，此次制定的标准，是由信息产业部电信传输研究组承担起草，主要 参照了IETF的RFC 2801 及相关的国际标准文案。该技术体制主要规定B-C类电子商务的总 体框架结构，包括总体结构、交易的通信流程等环节，制定该标准将促进我国电子商务向产 业化发展。鉴于电子商务的飞速发展和经济全球一体化态势，我们认为，应在一定原则指导 下，采
16、取灵活方式，加快我国电子商务标准的制订步伐。 建设电子商务标准的原则应包括： （1）理清电子商务标准与技术法规的关系； （2）在电子商务领域改变标准工作的滞后性，至少应与相关技术同步发展； （3）相关标准要与国际接轨，应做到等同采用而不只是等效采用15； （4）从体系化角度建设电子商务标准集，包括网上支付、电子报关、文件传输、通信 协议等方面的标准，网络安全、IP 电话、IP 网络中的设备规范与测试标准等。 与此相适应的电子商务标准制订方式可以包括： （1）适应电子商务发展要求，改革标准工作管理机制，推动标准化编制部门深入研究网 络经济，有针对性地开展电子商务标准制订工作，并建立标准维护机制。
17、 （2）开放电子商务标准的制订体制，吸引更多的企业（包括吸引外资企业）与用户加入 到标准研究与制订工作中，增强标准的实用性与适用性； (3)积极选用国外先进电子商务标准，选用时应把握国际性、公共性、可测试性、安 全性等原则16，提高我国电子商务标准的整体水平。 4 结论 国内外电子商务标准的制订客观上存在着差距， 但世界范围内因特网电子商务标准的应 用还处于刚刚起步的阶段，例如，世界上第一个因特网商务标准（The Standard for Internet Commerce, Version 1.0）于 1999 年 12 月才刚刚出台17。因此我国的电子商务标准化建设走 向全球化国际化， 尚
18、有较多的机遇和较广泛的应用领域。 目前的关键环节是推动企业加快电 第 45 页 成功经理人成功经理人 提供提供大量企业管理资源大量企业管理资源下载下载 以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生 子商务化步伐，确定自身的内外业务流程规范；加强对国外电子商务标准的跟踪分析，及时 掌握国外有关研究动态； 在借鉴国外电子商务标准的基础上， 制订适于本国又具国际化的电 子商务标准。 参考文献 1 蒋志培. 网络与电子商务法. 法律出版社，2001 年 5 月: 1 2 聂秀英. 电子商务标准化进展. 3 4 朱琼. 走近电子商务标准. IT 经理世界，2001（7） 5 6 聂秀英. 电子商务标准化进展.
19、 7 张颖. XML构造未 Web 的新工具. 情报理论与实践，2001（1） 8 9 朱琼. 走近电子商务标准. IT 经理世界，2001（7） 10 11 http：/www.itu.int：2001/ITU-T/e_business/mou.html 12 13 14 15 蒋志培主编. 网络与电子商务法. 法律出版社，2001 年 5 月: 569 16 17 18 On the Construction of E-Commerce Standards Ma Haiqun (Department of Information Management, Heilongjiang Unive
20、rsity, 150080) Abstract Based on analysis of the situation of E-commerce standards domestic and abroad, this paper inspects minutely the developments, structures and main characteristics of E-commerce standards in foreign countries. It also expounds the principles and methods of the construction of
21、E-commerce standards in our country. Keywords E-Commerce E-Commerce Standard 第 55 页 俽俽）中普遍使用。l 大量使用印刷宣传品之前，应了解当地有关管理规定，以免引起不必要的麻烦。l 酥油印刷宣传品必须随时保持清洁完好，对于过时或残损的印刷选品应及时撤换。l 招贴画必须牢固粘贴在平整之处，条件允许时集中使用可造成更大视觉冲击力。l 挂旗不宜挂得过于松垮，数量应适当，避免给人杂乱的重复的印象。l 传单/宣传册应切实防止在最佳位置，保证目标消费者看得到且拿得到。l 专柜及其他产品陈列中，应有胶贴提醒顾客注意产品生产厂家
22、四、 附录销售拜访程序l 计划与准备： 每天问一问自己起床的原因 运用SMART原则设定目标，甚至是最小或最简单的目标l 售点核查： 索引 价格 断货 确定客户的需求及变化 库存转移 合理的库存量 排面 陈列与品牌展示 竞争对手状况l 存货水平：l 拜访目标回顾： 确定你最初的目标是与你工作目标相应的 增加额外的目标 设定最具影响的目标l 介绍及达成协议： 介绍：u 谨慎地选择环境u 使议题尽量简短u 运用SMART原则u 注意购买信号u 保持敏锐的感受 达成协议：u 假设u 提供选择u 小结u 尝试订货u 特殊交易再询问l 跟进： 双方同意的行动 同意的行动计划及责任l 陈列和理货： 获得客
23、户的同意 进行理货陈列 维持陈列的数量 重新设计的陈列方式 店内广告l 记录：如果你没有行动和记录，所有的努力都将会付诸东流沟通和上报力的衡量指标。5、SCP产业分析模型SCP（structure-conduct-performance，结构行为绩效）模型是由美国哈佛大学产业经济学权威贝恩（Bain）、谢勒（Scherer）等人建立的。该模型提供了一个既能深入具体环节，又有系统逻辑体系的产业分析框架，即：行业结构（Structure）企业行为（Conduct）经营绩效（Performance）。SCP框架的基本涵义是，行业结构决定企业在市场中的行为，而企业行为又决定市场运行在各个方面的经济绩效。SCP模型
