1、tion Computerization )。并根据此一方法论为基础，设计出XXXX P1、XXXX P2、XXXX F1、XXXX F2、XXXX S2等系列产品服务客户。(二)、电脑化策略为配合贵公司之产销特性及管理重点，贵公司应采行如下之电脑化策略，以符合贵公司之长期发展需要:1、 电脑化的过程应同时结合贵公司之管理制度、作法，亦即将电脑化与管理革新一并进行，而不是单只将现况搬上电脑。以本公司所建议之MUTIC方法论 (电脑化管理革新)，进行电脑化及管理革新，由本公司资深管理电脑化顾问协助，而非仅由贵公司之管理人员独立提出需求。(资深管理电脑化的顾问兼通管理理论，且具有多年的实务经验，而
2、不是如同一般电脑软件公司之电脑专才，仅限于电脑方面之经验)2、 新建立之信息系统应具有相当之弹性能力，才能配合公司这种多变化之环境。一个优良的信息系统包括硬体之扩充能力、软件之延用生命、软件之修改弹性、以后之维护成本等。本公司建议，电脑系统应具有如下条件:A、交易处理。B、职能整合：提供完整ERP的功能，充分满足销售、供应、生产、财务、人事管理等六大企业职能的各项需求。表单可人为输入外，大量采用计算机自动转换（如出货单）或自动产生（如采购单）技巧；在流程上，以令单核发作业，令单状态码，来管制、显示作业的进行，协助客户建立以计算机来执行的，真正整合的管理系统，突破了手工作业下的时空限制，及各职能
3、、单位间不易沟通、协调障碍。 C、自动规划与重规划：MPS/MRP可依订单的变化和插单情况重新规划而建议新的计划。 D、全盘管理与决策支持：通过工作流的Push技术推动企业管理自动化。企业智能（BI）系统和报表工具为企业的经营者和管理者提供及时和全面性的决策资讯。F、全面电子化：G、执行功能的弹性：XXXX的设计以“任何管理水平下均能开始使用与提高”为目标，不同的实施阶段和管理水准，均有对应的程序。使用者可依需要，自行选用程序，并依管理的改善情况，改变使用方式或对应的提升层次。H、导入的弹性：XXXX亦改善了国外软件只靠参数来提供弹性的做法，以克服初期导入不易的缺点。 H、版本的升级：XXXX
4、顾问群将过去辅导行业别计算机化经验, 回馈并落实在应用软件系统上, 依据行业别差异需求, 发展出行业别软件系统。(三)、XXXX公司的产业特性依据XXXX科技股份有限公司（以下简称本公司）对XXXX有限公司（以下简称贵公司）所做之初步访问，并经过初步的系统展示，与贵公司参与者之间的互动而了解，为了建立贵公司在未来电脑化作业，特提出本电脑化规化，以供参考。贵公司是以从事生产。在高科技产品的产业中，对市场的需求必须能够充分的掌握，因此，此行业之特性为订货职能式（Job Shop）及批次组合式（Batch Assembly）等混合性生产方式，兹将制造业特性之分类列举如下所示：Project专案性Di
5、screte分立性Process连续性Project专案性Job Shop订货职能式Batch Assembly批次组合式Repetitive分立重复式Batch批次程序Continuous连续程序特性1.一次一件2.依专案进行工程设计、采购、制造1.依订单设计制造2.注重现场管制及成本追踪3.多样少量1.存货生产2.用制令控制3.制单控制、制造弹性及成本会计为重点1.生产量大2.装配制造3.专用设备4.无制令5.依流速排程1.批次加工2.标准混合生产1.物料连续式流程2.状况固定举 例航天飞机、大电脑、发电厂、造船、建筑物电机控制、机械、五金特殊制造业电子、仪器、电脑、家具汽车、印表机、零件
6、生产食品加工、制药、特殊化工造纸、石油提炼、化工说明:1、往左则多为接单性生产，产品较具变化性。 2、往右则多为计划性生产，产品较易标准化。(四)、XXXX公司目前电脑化现况1、 软件部份由于贵公司属于新成立公司，所以目前尚无整体之MIS系统。而现行软件方面主要以MicroSoft 所提供的Office 2000 作为办公室文书处理系统。2、 硬体部份目前有七台Pentium III个人电脑，但尚无主机以提供区域网路(LAN)的服务，所以个人电脑均以单机作业方式运作。(五)、XXXX公司未来电脑化需求1、 软件部份A、采用集成性的套装软件，连结营业、财务乃至于生产的相关基础资料，以达到资料的即
7、时性与一致性。B、系统的跨平台能力要强，以确保系统不因硬体或作业系统的改变而改变。C、系统要稳定且保密性佳，更要不断的做版本更新。不因为追求新的开发工具，而放弃系统应有的特性。D、架构严谨且格局够大，可经由其它接口工具的运用而与不同的系统作连结。E、配合公司现在及未来的需求，能够分阶段的导入而不需再额外花费程序修改或连结的成本。F、可连结GUI介面的决策支持系统，以利高阶主管掌握公司各部门的实际现况。G、弹性的使用者定义功能，甚至是使用者自订画面，基本的报表修改功能亦可由使用者自行操作。2、硬体部份A、在主机方面，建议增购一部PC Server以建构区域网路(LAN)，不但可将现有的七部个人电
8、脑加以连结达到资源共享的目的，更可保障贵公司的投资(进可攻、退可守)。B、建议采用100BASE-T的Switch HUB及网路卡，将有效提升网路的传输效能。C、个人电脑部份建议采用Pentium III级以上的机器，以符合未来系统匹配上的需求。D、其它如备份(Backup)及不断电(UPS)系统的建置，以确保突发状况发生时能即时挽救公司之重要信息。3、作业系统部份伍、硬体配置建议及未来扩充(一)电脑化硬体配置建议(二)电脑化硬体未来扩充ps.以上Mail OR Exchange Server 必须有完善之防护设施如防火墙ISPNT ServerXXXX科技 谨制Mail OR Exchang
9、e Server100 BASE-T Switch HUBMIS Server中文中文打印机中文打印机中文打印机PCPCPCPCPC乙太网络(三)电脑化硬体未来扩充示意图-WANHUBPCPrinterPCRouterDSUPCPrinterPC工厂UPS不断电系统UPS不断电系统SYSTEM PrinterSYSTEM PrinterPCPCXXXX科技 谨制64kRouterServerDSUHUBServer陆、软件内容与产品特色 (一)、系统示意图(二)、产品特色1、信息功能的设计考虑(1)、提供完整 ERP的功能A、充分满足物料、产能、财务、营业、生产、人事等企业职能(Busines
10、s functions) 的各项需求。B、采用美国 APICS 的标准 MRP 术语，并辅以本公司多年来发展与应用的译名。(2)、将作业信息系统与财务信息系统做充分地的集成A、会计集成接口 (AIS)B、库存管理系统中多仓的设计及各仓数量与物料需求规划运算的关系C、盘点的差异可以调拨会计仓的观念来处理(3)、符合国内商业惯例所需，例如：A、在MRP规划作业中提供批次溯源(LOT-PEGGING)的功能B、在规划作业中特别修正预测消抵(FORECAST CONSUMPTION)的处理方式C、提供完整的委外加工作业处理功能D、提供八种应收及应付帐款冲销的方式E、固定资产管理系统中提供多种折旧功能，
11、以满足国内使用者之需求(4)、适合不同制造业特性需要(5)、提供高阶管理(EIS) 及决策支持等相关功能，充分集成与满足各个层次管理人员不同之需求2、管理功能的设计考虑(1)、提供完整管理规划的功能，例:A、预测结构与配销需求规划(Forecast Structure & Distribution Requirement Planning)B、可承诺量 (Available To Promise Quantity)C、预测消抵 (Forecast Consumption)D、二种生产规划与控制的功能：a、生产大排程 (Master Production Scheduling)b、产能与物料需求
12、规划 (Capacity & Material Planning)E、料件之管理可依需求分别由 MPS、MRP、或再订购点来管理；(2)、将规划系统与控制系统做充分地集成(3)、可提供支持Client/Server架构(4)、可依各单位所负责之职则而建立管制系统方式A、菜单(Manual Master)B、权限架构(Security Structure)(5)、提供使用者信息工具(IQ or Impromptu)，以满足管理上即兴式查询和报表的需求(6)、独特阶层式逐级授权之安全保密管制功能，能充分与企业组织作紧密结合，达到稽核管理之功效(7)、所有的表单都可存为加密二进制文件并可通过E-Ma
13、il在线发送。实现企业内部和企业与客户，厂商之间B2B的数据交换(8)、提供企业一个快速、弹性且易于使用的工作流系统(9)、充分利用交易信息，将其转变为有用的管理决策分析依据。3、信息工程技术应用的特色(1)、采用参数化 (Parameterized) 的设计方式(2)、采用交易代码 (Transaction Effect) 的设计方式(3)、以PowerBuilder语言作为软件系统发展工具(4)、使用者可产生个人需求的菜单或用系统预设标准菜单A、萤幕仅显示使用者要执行的功能， 节省操作者时间， 及容易熟悉系统运作B、企业以其惯用的词汇定义功能说明项(个人/部门/公司)， 改善沟通，减少上线
14、执行时间C、对不常用及无经验使用者，更有信心执行系统(5)、线上求助功能A、输入栏位简要说明B、输入栏位详细说明C、操作键使用说明D、系统使用说明E、使用者自订说明(6)、需要随时产生样本资料或存回最近产生的样本资料A、在系统测试或继续训练时， 对建立使用资料， 不失为一方便工具B、作业中可在不必跳出原系统情形下，新增补建原先没有之相关主档(7)、打印作业方式A、线上即时选择执行打印机B、要求即时线上执行打印C、直接在萤幕上查询打印结果D、印成文字档案，可再转至其它文书或工具性处理软件作处理(8)、处理作业方式A、要求即时线上执行B、迟延执行时间至非尖峰时段再作业C、处理作业执行讯息，可随时查
15、询(9)、操作方便A、可使用功能选择表/命令/功能键操作B、在栏位开视窗检视所需资料， 直接选取， 减少输入错误及时间C、查询资料可设定主键栏位值(某些字符合条件)，或其它非主键栏位值(某些字符合条件)二种方式D、修改或删除资料，可先在萤幕上查询，再进行栏位修改或删除E、栏位资料修改可以使用插入或覆盖方式， 减少资料重复键入4、提供完整而有效的顾问服务(1)、快切片式(Quick-Slice)MRP导入技术及会议室导航法 (Conference Room Pilot)技术(2)、有效地的教育与训练 配合客户公司的资料、及教育训练手册做全系统连贯性的学习(3)、可应客户需求提供管理系统设计、或高
16、阶主管谘询等顾问服务 柒、电脑化专案进度预估表 (一)、本次电脑化管理规划范围职 能 区 分1、系 统 内 容（1）信息系统共享资料系统档案管理系统安全保密系统（2）通盘规划2、销售预测系统3、产销排程系统4、需求规划系统5、订单承接系统（3）营业管理6、报价管理系统7、订单管理系统8、出货管理系统9、销售分析系统10、出口贸易系统（4）生产管理11、库存管理系统12、采购管理系统13、外购管理系统14、用料管理系统15、制令管理系统16、委外管理系统17、委外途程系统18、现场管制系统19、设变管理系统（5）财务管理20、应收帐款系统21、应付帐款系统22、票据现金系统23、会计接口系统24
17、、总帐会计系统25、成本会计系统26、固定资产系统（6）人事管理27、人事管理系统28、薪资管理系统29、出勤刷卡系统（7）高阶管理30、首长查询系统(二)、电脑化专案导入时间表98.11-99.10111201020304050607080910系统安装测试1原理解说1操作训练1共享资料导入111报价管理系统1订单管理系统11出货管理系统111销售分析系统111库存管理系统11111采购管理系统11111应收帐款系统1111应付帐款系统1111票据现金系统1111会计接口系统1111总帐会计系统1111固定资产系统11人事管理系统1薪资管理系统1刷卡管理系统11首长查询系统22出口贸易系统2
18、222外购管理系统22222用料结构系统2222制令管理系统2222委外管理系统2222委外途程系统2222现场管制系统2222设变管理系统2222成本会计系统2222销售预测系统3333产销排程系统3333需求规划系统3333订单承接系统3333备注：以上行程表仅供参考，未来以XXXX顾问与贵公司协调后之行程为主。捌、XXXX服务内容及专案支持计划(一)、XXXX服务内容及专案支持计划本公司提供之服务内容包括:1、初期MIS先导教育训练含高阶管理经略综览；管理导向；组织发展与管理策略2、信息需求研讨与客户研讨各子系统之信息需求，并提出管理看法，供客户参与人员之参考。3、套装软件系统修改依信息
19、需求研讨获得之结论，而修改XXXX子系统之功能规格。4、系统导入训练依各子系统之实施时间表，训练客户之操作及使用人员，了解各子系统之功能及操作方法，并于客户平行作业期间内实施追踪辅导，以落实系统之应用。5、系统实施检讨各子系统之目标程序交付后，与客户之实施人员定期检讨实施问题，并建议采取行动。(二)、电脑化专案小组为确保贵公司电脑化计划实施成功，XXXX特成立专案小组，以专人协助贵公司 MIS 之推展及计划施行，提供快速且有效的支持与服务。XXXX公司专案小组职掌说明职 称主 要 工 作 内 容* 协助专案实施策略之拟订专案负责人* 小组会议召集连络人（*）* 对内、对外各事务之沟通及协调*
20、专案进度之统筹规划与监督控制* 工作原理教育训练* 管理需求分析、定义专案成员* 管理制度设计、研讨、确认* 导航试行（*）* 系统转换之辅导* 系统之修改（*）* 系统导入规划* 系统操作训练* 系统维护及增强* 系统实施辅导备注：以上编组名单为暂定人员编组，实际应以XXXX公司人员调度为准。(三)、MIS系统设计、制作与导入方法(四)、系统设计、制作与导入步序步序 1、管理导向 ( Management Orientation )步序 2、专案管理 ( Project Management )步序 3、原理解说 ( Work Theory Education )步序 4、操作训练 ( Op
21、eration Trainning )步序 5、现况分析 ( Status Analysis )步序 6、导航试行 ( Pilot Run )步序 7、转换分析 ( Pre - conversion Analysis )步序 8、实施规划 ( Implementation Planning )步序 9、执行与控制 ( Execution & Monitoring )步序10、维护与增强 ( Maintenance & Enhancement )步序1、管理导向( Management Orientation )（1）目的：让客户各管理阶层人员事前解电脑化系统的特质、及建构过程中常见到的错误认知
22、，而建立正确的新观念，使其能主导部属做好必需的行为变革 ( Behavioral Change )。（2）内容：* 信息导引型管理系统(Information Driven Management System)* 变革策略的选择( Change Strategy )* 组织变革的观念(Organizational Change)* 管理体系的内容(Management System)* 信息与管理决策(Information & Decision-Making)（3）参与人员: 客 户 ：专案小组 XXXX ：专案小组（4）实施地点:贵公司（5）预估时间:3小时步序2、专案管理( Projec
23、t Management )（1）目的：* 说明实施电脑化专案的重要性、及客户应有的认知。* 说明专案管理中规划、执行、和控制的一般技巧。* 成立专案组织，择定人选，开始实施的各项工作。（2）内容：* 专案管理的定义 (Project Management)* 专案组织的成立 (Project Organization)* 实施专案的规划 (Project Planning)* 实施专案的报告与控制 (Project Reporting & Controlling)（3）参与人员: 客 户 ：专案小组 XXXX ：专案小组（4）实施地点:贵公司（5）预估时间:3小时步序3、原理解说( Work
24、 Theory Education )（1）目的：藉助管理信息系统 (MIS) 的概念来说明各企业职能(Business Function) 之工作原理，使管理者及使用人员能事前了解整个职能系统设计的基本理念与管理功能。（2）内容：依客户所欲建构的 MIS 系统，就下列各职能划分进行解说。* 营业管理 * 财务会计 * 生产管理 （3）参与人员: 客 户 ：专案小组 XXXX ：专案小组（4） 施地点:贵公司（5）预估时间:合并于操作训练课程中一起实施步序4、操作训练( Operation Training )（1）目的：辅导专案小组 各成员了解 XXXX 系统操作方式及运用的技巧。（2）内容
25、：* 名词解说* 信息流程* 功能讲解* 操作方式（3）参与人员: 客 户 ：专案小组 XXXX ：专案小组（4）实施地点:XXXX公司（5）预估时间:如课程表所示步序5、现况分析( Status Analysis )（1）目的：协助客户以系统化的方式对现况做分析，以为 MIS 实施专案规划的依据，同时也让顾问人员能为客户就 MIS 系统的实际需求内容做更深入和有效的掌握。（2）内容：* 客户整体性的营运特性与管理需求* 客户职能别各子系统的作业特性与现行作业方式（3）参与人员: 客 户 ：专案小组 XXXX ：专案小组（4）实施地点:贵公司（5）预估时间:48小时步序6、导航试行( Pilo
26、t Run )（1）目的：使用客户之取样资料执行 XXXX 系统之主要功能，以建立专业小组各成员的运作技巧与信心。（2）内容：* 收集样本资料* 导航操作（3） 参与人员： 客 户 : 专案小组 XXXX : 专案小组（4）实施地点:贵公司（5）预估时间:58小时步序7、转换分析( Pre-conversion Analysis )（1）目的：辅导客户了解及执行 XXXX 系统实施之各项先行作业。（2）内容：* 建档作业* 准备所需之单据与报表格式* 建立工作规则与程序 (制度)* 确认各组织单元之职效（3）参与人员: 客 户 : 专案小组 XXXX : 专案小组（4）实施地点:贵公司（5）预
27、估时间:40小时步序8、实施规划( Implementation 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 香香香香 港港港港 新新新新 世世世世 界界界界 大大大大 厦厦厦厦 紧紧紧紧 急急急急 事事事事 件件件件 处处处处 理理理理 指指指指 南南南南 上海新创物业管理有限公司上海新创物业管理有限公司上海新创物业管理有限公司上海新创物业管理有限公司 二二二二 00000000 二年
28、九月二年九月二年九月二年九月 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 一一一一、 突发事件突发事件突发事件突发事件 (一) 台风侵袭 ? 防台准备 1. 制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络 名单； 2. 台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路, 组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤; ? 台风到来前 3. 接气象部门
29、通知,通知租户（业主），发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户 一些必要安排,告知紧急联络电话； 4. 检查物业内设施、设备，保护及稳固； 各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱； 各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动； 天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素； 物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵； 5. 负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕 落物件在阳台）； 锁紧窗门； 玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂； 装上防风卷闸或防风板（如有）； 6. 建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固， 如有需要
30、须移走或通知施工队做好防风措施； 7. 全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清 洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物； 8. 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用； 9. 应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改 进； ? 台风中 10. 逗留室内安全位置或进入指定防风处； 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的
31、DOC 或 PPT 格式 11. 佩带硬身安全帽（如外出）； ? 台风后 12. 观察台风消息及预防余风； 13. 照顾受伤人士； 14. 清理受损范围，注意避免受伤； 15. 维修主管巡视物业； 16. 清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具； 17. 事后填写事件报告呈交管理处。 (二) 电力故障 1. 保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修 部检查其工作状态； 2. 维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理; 3. 发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告示通知各客 户； 4. 任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己
32、进行修理，以避免发生 危险事故； 5. 停电期间禁止任何人使用电梯； 6. 保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域 增加巡视人员、次数； 7. 保安部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用； 8. 如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知 客户或加以防范; 9. 记录一切有关资料并填写事件报告呈交管理处。 (三) 交通意外 ? 一般而言，交通意外可分为四大类： 1. 意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损； 2. 意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损； 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的
33、下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 3. 意外中仅仅发生人员受伤； 4. 意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。 ? 但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件 发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下： 1. 无人受伤的交通意外： 维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻； 财物、车辆受损时，先进行拍照存查； 如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树 立警告标志； 如有需要，通知维修人员到场采取
34、措拖； 在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处或 有关职能部门处理； 记录一切有关资料，并写事件报告呈交管理处。 2. 有人受伤的交通意外： 指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行； 在可行情况下将伤者移离危险区域; 伤势严重者先进行拍照存查； 通知管理处派员协助维持现场秩序； 及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍 照取证； 3. 在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告； 4. 交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位； 5. 事后记录一切有关资料，书写事件报告呈交管理处。 (四) 水管爆裂 1. 寻找水管爆裂，造成水浸的原因； 2. 关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水 带等引领水流离开电梯等危险区域； 3. 如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修； 4.
