1、费用；公用设备设施的维修、更换、改造等所用元器件、配件、材料费用单件在叁佰元（含叁佰元）以下的费用；投标人为其物业管理从业人员配置的劳保用品、租赁的生活用房、交通工具、餐饮、水电开支、公共福利费用等；为完成本招标文件要求的服务内容而由中标人应当支付的各项成本、费用、消耗；中标人按照国家规定应当交纳的各种税、费、基金、公益事业支出等。列出以上费用的详细测算后汇总报价。12.4投标方应在投标文件中写明投标项目和投标总价，总价以外不应有另行协商的费用。如果分项报价和总价不一致，以分项报价重新加总为准。12.5投标方只允许有1个报价，招标方不接受有选择的报价。13、技术规格及服务的响应13.1投标人必
2、须依据招标文件中招标项目要求及技术规格的要求，逐条说明投标物的技术参数、运行性能以及适用性。13.2投标人必须提交其所投标物（工程）和服务确实符合招标文件要求的技术响应文件，该文件可以是文字资料、图纸和数据，并须提供在技术规格中规定的保证设备、设施正常和连续运转期间所需要的所有备件和专用工具的详细清单，包括其价格资料。13.3技术规格的响应，应对招标文件中的技术规格逐条作出实质性响应，否则该投标将被拒绝。13.4投标人的服务承诺应按不低于招标文件中的服务要求的标准做出响应。14、证明投标人资格合格的文件14.1按照第10条规定，投标人应提交证明其有资格参加投标和中标后有能力履行合同的文件，并作
3、为其投标书的一部分；14.2投标人除必须具有履行合同所需提供的服务和物资的能力以外，还必须具备响应可能会发生的维修保障、工程技术、应急处理的能力；14.3投标人应填写并提交招标文件所附的“资格证明文件”。15、投标保证金和履约保证金15.1投标人应按规定提交投标保证金并作为其投标的一部分。投标保证金是为了保护招标人免遭因投标人的行为而蒙受的损失，招标人在因投标人的行为受到损害时，可根据第16.5条的规定没收投标人的投标保证金。15.2在开标时，对于未按要求提交投标保证金的投标，采购中心将视其为非响应性投标而予以拒绝。15.3未中标人的投标保证金，将在投标有效期期满后五（5）天内予以退还，不计利
4、息。15.4中标人的履约保证金为人民币拾万元（100000元），其中贰万元（20000元）投标保证金转为履约保证金，其余捌万元（80000元）在被通知中标时缴纳。15.5下列情况发生时，投标保证金和履约保证金将被没收：(1)投标人在投标截止期后至投标有效期期满前撤回其投标；(2)中标人在规定期限内未能根据第32条规定签订合同。16、投标有效期16.1投标有效期为采购中心规定的开标之日后30天。16.2在特殊情况下，采购中心于原投标有效期满之前，可向投标人提出延长投标有效期的要求。这种要求与答复均应采用书面形式如信件、传真或电报等。投标人可以拒绝采购中心的这种要求撤回投标，而不被没收投标保证金。
5、同意延长的投标人既不能要求也不允许修改其投标书。第15条有关投标保证金没收和退还的规定在延长期内继续有效。17、投标书份数和签署17.1投标人应按照投标须知的要求，准备一式四份投标书（一份正本、三份副本），每份投标书须清楚地标明“正本”或“副本”字样。一旦正本和副本不符，以正本为准。17.2投标书的正本和所有副本均需打印、正规装订并由投标人法人代表或经正式授权并对投标人有约束力的代表签字。授权代表须将以书面形式出具的“授权证书”附在投标书中。17.3除投标人对错处做必要修改外，投标书不得行间插字、涂改或增删，如有修改错漏处，必须由投标人或其授权代表签字和盖章。（四）投标书的递交19、投标书的密
6、封和标记19.1投标人应将投标书正本和所有副本用单独的信封密封，且在信封上标明“正本”、“副本”的字样，这些信封再封装在一个外信封中，并加盖骑缝章。19.2内外层信封均应：(1)按“投标人须知前附表”注明的地址送达；(2)注明投标项目名称、标书编号、正本或副本的字样。20、投标截止日期20.1采购中心收到投标书的时间不得迟于“投标人须知前附表”中规定的截止时间，否则将不予接受。20.2采购中心可以按第7条规定，通过修改招标文件自行决定酌情延长投标截止日期。在此情况下，标书购买者和投标人的所有权利和义务以及投标人受制的截止日期均应以延长后新的截止日期为准。21、迟交的投标书21.1按照第20条的
7、规定，采购中心将拒绝并原封退回在其规定的截止时间后收到的任何投标书。22、投标书的修改和撤回22.1投标人在递交投标书后，可以修改或撤回其投标书，但这种修改和撤回，必须在规定的投标截止期前，以书面形式递交采购中心。22.2在投标截止时间之后，投标人不得对其投标书做任何修改。22.3在投标截止期至招标人在招标文件中规定的投标有效期期满之间的这段时间内，投标人不得撤回其投标，否则其投标保证金将被没收。（五）开标与评标23、开标23.1采购中心将在“投标人须知前附表”中规定的时间和地点组织公开开标。投标人需由法人代表或委托代表（具授权函）准时参加开标会议，签名报到以证明其出席。23.2按照第22条规
8、定，同意撤回的投标将不予开封。23.3开标时，采购中心将当众宣读每份投标文件中的“开标一览表”的各项内容，以及采购中心认为合适的其他详细内容。23.4采购中心将做开标记录，开标记录包括按第23.3条规定在开标时宣读的全部内容。24、评标过程的保密性与投标的澄清24.1开标后，直至向中标的投标人授予合同时止，凡是与审查、澄清、评价和比较投标的有关资料以及授标建议等，均不得向投标人与评标无关的其他人员透露。24.2在评标过程中，如果投标人试图在投标书审查、澄清、比较及授予合同等方面向采购中心和参与评标的人员施加任何影响，都将会导致其投标被拒绝。25、对投标书的初审25.1公开开标后，采购中心将成立
9、评标委员会（以下简称评委）进行评标，并独立开展评标工作。25.2为有助于对投标文件的审查、评价和比较，评委有权要求投标人对投标文件中含义不明确的内容作必要的澄清或说明，有关澄清或说明的内容应以书面形式提交，但投标价格和实质性的内容不得更改。25.3评委会将审查投标文件是否完整，有无计算上的错误，是否足额提交投标保证金，文件签署是否合格，投标文件是否编排有序且基本符合招标文件要求。25.4在详细评标之前，评委会将首先审查每份投标书是否实质性响应了招标文件的要求。实质性响应的投标应该是与招标文件要求的全部条款、条件和规定相符，没有重大偏离或保留的投标。所谓重大偏离或保留是指影响合同的内容、服务质量
10、；或者在实质上与招标文件不一致，而且限制了合同中乙方的权利或投标人的义务，纠正这些偏离或保留将会对其他实质上响应要求的投标人的竞争地位产生不公正的影响。评委会决定投标文件的响应性只根据投标文件本身的内容，而不寻求外部的证据。25.5如果投标文件实质上没有响应招标文件的要求，评委会将予以拒绝，投标人不得通过修改或撤销不合要求的偏离或保留而使其投标成为实质上响应的投标。25.6评委会将对确定为实质上响应的投标进行进一步审查，看其是否有计算上或累加上的算术错误，修正错误的原则如下：（1）如果用数字表示的金额和用文字表示的金额不一致时，应以文字表示的金额为准进行修正；（2）当单价与数量的乘积和总价不一
11、致时，以单价为准进行修正。只有在评委会认为单价有明显的小数点错误时，才能以标出的总价为准，并修正单价；（3）如果投标人提供的折扣数与按折扣率为基准计算的折扣数不一致时，以折扣率计算为基准进行修正。25.7评委会将按上述修正错误的方法调整投标文件中的投标报价，调整后的价格应对投标人具有约束力。如果投标人不接受修正后的价格，则其投标将被拒绝，其投标保证金将被没收。25.8评委将对投标报价进行初审，对于高于宜春市价格认证中心认定的市政大楼物业管理服务单位面积收费标准和宜春市机关事务管理局核定的部分物业维护工程费用的最高限价的报价，视为废标。最高限价将在开标前宣布。25.9评委会将允许修正投标文件中不
12、构成重大偏离的、微小的、非正规的、不一致的或不规则的地方，但这些修改不能影响任何投标人相应的名次排列。26、投标书的评价和比较26.1评标采用综合因素打分法，分别确定中标人。评委会将按照第25条的规定，仅对确定为实质性响应招标文件要求的投标书进行评价和比较。26.2评委会在评标时，依据下列条款打分：1、投标人的相关资质 20分（该部分的评分一律以投标单位提交的原件或复印件加盖公章为依据）（1）经营业绩状况3分（根据各投标单位提交的经中介机构审计的2008年度审计报告原件或复印件加盖公章，物业主营业务收入3000万元及以上得满分3分；不足3000万元，达到2900万元及以上，扣0.1分,以此类推
13、,每低100万元加扣0.1分;1000万元以下不得分）；（2）成功案例状况12分（根据投标单位提交的物管类似行政办公大楼项目案例而所获得的实绩打分，创建一个省级城市物业管理优秀大厦得3分，创建一个全国城市物业管理示范大厦得4分；同一案例省优和国优不重复计分,最高为12分）。（3）认证5分，其中：通过ISO9000质量管理体系认证4分、通过OHSAS18001职业健康安全管理体系认证1分。2、实施方案情况60分以下各条款评分,分优、良、合格、不合格四个档次，优等得满分、良得80%分、合格得60%分、不合格得0分。每个档次都可以空缺。（1）总体方案3分（考评投标单位对本次招标的标的物实行物业管理服
14、务的整体设想及策划情况）；（2）拟实行的管理机制、内部管理各种制度5分；（3）拟配备的物业管理人员情况，包括管理层面配置、层次和主要技术骨干配置、层次得6分；（4）拟投入设备、物资情况5分；（5）标的物的全部设备设施的运行、维护与管理方案6分；（6）卫生保洁管理方案5分；（7）绿化、美化管理方案5分；（8）房屋（包括大厅、内外墙体）、公共场地、道路养护、维修管理方案4分；（9）消杀除虫管理方案3分；（10）停车场管理方案4分；（11）档案资料管理3分；（12）工作人员的招聘、培训及管理方案5分；（13）各种应急预案6分。3、投标报价20分。在所有技术投标符合标书要求的情况下，得分按以下公式计算
15、： 采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分(20分)。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算： 投标报价得分=(评标基准价投标报价)20100%（精确到两位小数位，两位小数位后的实行四舍五入）特别条款：每位投标者都必须对标的物的安保作出方案，并给予报价。对安保方案评委给出评价，供评标和招标人参考。 （六）授予合同27、合同授予标准27.1评委会将对实质上响应招标文件要求的投标人进行综合打分，根据评标得分的情况，由高向低排列，推荐出中标候选人。27.2政府采购中心有权组织对中标候选人在投标书中提出的成功案例和其它情况进行实地考察，并将考察情况，
16、向行政中心管委会和评委会报告。27.3政府采购中心根据评委会推荐的中标候选人名单和考察情况确定最后中标人。28、采购中心保留接受和拒绝任何或所有投标的权利28.1采购中心保留在授标之前任何时候拒绝任何投标，宣布招标程序无效或拒绝所有投标的权力，对受影响的投标人不承担任何责任，也无义务将这样的理由通知受影响的投标人。29、中标通知书29.1在投标有效期期满之前，宜春市采购中心向其开具中标通知书，并确定其投标已被接受。29.2中标通知书将是合同的一个组成部分。29.3采购中心将及时通知其他未中标的投标人，并按照第16条规定退还其投标保证金。30、买方授予合同时不得对投标文件做实质性更改30.1采购
17、中心在授予合同时，有权对招标文件中规定的服务的采购数量根据标的物的实际情况予以增加或减少，但不得对投标文件中确定的单价和其他条款和条件作出任何实质性改变。30.2中标人关于“特别条款”的响应，在招标人认为有需要时，可以要求中标人予以兑现。31、签订合同31.1中标人应在接到中标通知书后10天内签订合同，否则视为放弃本次中标。招标文件、中标人的投标书及澄清文件等，均为签订合同的依据。32、履约保证金的退还32.1中标人提交的履约保证金，于项目正常运行满一年后退还5万元，剩余5万元作为目标管理保证金。32.2如果中标人没有按时签订合同，采购中心将取消该中标，并没收其履约保证金，在此情况下采购中心可
18、将标授予下一个中标候选人，或重新招标。33、特别声明33.1标书第四部分市政大楼物业管理服务采购要求中，有关市政大楼的基本情况的介绍，仅作参考，以实际情况为准。三、 政府采购合同甲方（中标人）： 乙方（采购人）：宜春市机关事务管理局丙方（招标人）：宜春市政府采购中心 甲、乙、丙三方根据2009年7月28日举行的公开投标采购达成本合同(JXYCCG-2009-132)。 一、中标商品清单 宜春市市政大楼物业管理服务。 二、乙方的权利和义务1、与甲方议定年度管理计划、年度费用概算、决算报告；2、对甲方管理实施监督检查，有权要求甲方对违反服务承诺的事项进行限期整改；有权要求甲方采纳合理要求；有权对甲
19、方的违纪、违规、不履行职务人员提出撤换的建议；有权对甲方的管理及服务进行考核评定。如因甲方管理不善，工作人员失职、赎职，造成经济损失或管理失误，乙方有权要求甲方给予合理赔偿；造成重大经济损失或管理失误，经市政府物业管理主管部门核定，有权终止合同；3、乙方有权对甲方违反物业管理法规、违反市政大楼管理规定、违反设备、设施管理规定和操作规程的行为或甲方的工作人员的违纪、违法、违规、不履行职务行为进行应急处理，包括责令立即停止行为、恢复原状、核查事实情况、采取有效措施等；4、如果甲方所提供的物业管理服务达不到合同规定的质量标准、或存在问题，乙方有权利和义务对甲方反馈，并提出整改意见。甲方应采取有效措施
20、立即给予纠正、改进，解决问题；对乙方提出的较难处理的物业管理问题，双方协商解决问题的时间，甲方必须在商定的合理的时间内予以解决。不能改进工作达到质量标准，或解决问题的，乙方有权延期支付或扣付相应部分的物业管理费用而不承担任何责任，直至问题解决；5、乙方委托甲方对任何团体、个人的如有违反市政大楼管理规定、对市政大楼设备和设施造成侵害、有可能危害市政大楼安全和影响市政大楼办公环境的行为进行有效处理，并及时报告乙方；6、有权要求甲方按双方约定的管理标准提供物业管理状况报告等管理信息；7、乙方在合同生效之日起无偿向甲方提供不超过招标书中提出的管理用房、值班室、仓库等物业管理用房；8、乙方在合同生效之日
21、起三十日内按规定向甲方提交所有相关物业及档案、资料（工程建筑竣工资料），并在甲方管理期满时予以收回；9、不干涉甲方依法或依本合同规定内容进行的管理和经营活动；10、协助甲方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动；11、法规政策规定甲方承担的其它责任；12、市政大楼的水电费由乙方直接向供水公司、供电公司交纳；13、甲方按合同完成工作，乙方必须按时支付有关款项。三、甲方的权利和义务1、根据有关法律、法规政策及本合同规定，制定物业和各项管理办法、规章制度、实施细则，自主开展各项管理服务活动，但不得损害乙方的合法权益、获取不当利益；2、遵照国家、地方物业管理收费规定，按物业管理的服务项目、服务内容、服务
22、标准，测算物业管理收费标准，并向甲方提供测算依据，严格按合同规定的收费标准收取，不得擅自加价，不得只收费不服务或多收费少服务；3、负责编制市政大楼建筑本体及附属建筑物、设施、设备、绿化等年度维修养护计划和大、中型维修方案，经双方商定报批后组织实施。大、中修和更新改造费用由乙方负责，单项费用少于叁佰元（含叁佰元）的小修由甲方直接维修，并承担费用。4、有权依照本合同对在物业管理范围内发生的违反市政大楼管理规定和有可能危害市政大楼安全及影响市政大楼办公环境的行为进行应急处置；5、甲方有权要求市政大楼所有办公人员遵守有关市政大楼管理规定；6、甲方可以在公安部门的要求下，配合安保工作，检查市政大楼出入物
23、品、车辆出入，盘查进出人员；7、甲方有权对物业管理范围内的突发事件进行应急处理（如盗窃、火灾等），并及时报告乙方有关人员；8、甲方不得以任何形式和理由将本合同的权益与责任转让给其他第三人。在征得乙方同意的情况下，甲方可以选取专营公司承担本物业的一、二项专业服务并支付费用，但必须是有相应资质的专营公司；乙方只与甲方发生合同关系，不承担任何连带责任；第三方过错责任视为甲方过错责任。9、接受甲方监督；10、就“市政大楼”管理设立专门帐户，用于“市政大楼”的物业管理有关收入及支出，并至少每季度向甲方公布一次管理费用收支帐目；11、对“市政大楼”的功能设施不得擅自占用和改变功能和用途，如需在“市政大楼”
24、内、外改建、扩建完善配套项目，须报乙方批准后方可实施；12、建立本物业的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况；13、及时向乙方提交年度工作总结和计划报告；14、向乙方提交各类治安、刑事及突发事件处理的报告；15、加强甲方员工职业道德和法制教育，做好保密工作；16、甲方有义务执行乙方制定的节电节水节油的各项规定，采取有效措施给予支持和配合，积极提出合理化建议；18、本合同终止时，甲方必须从合同终止之日起十天内向乙方移交原委托管理的全部物业、管理用房及其他各类管理档案、财务等资料；对本物业的管理财务状况进行财务审计、乙方有权指定专业审计机构。四、管理目标甲方根据双方协商同意的“委托物业管理项目”
25、及“物业管理项目内容及服务标准”作为本合同的必备附件，并对市政大楼物业管理做出以下服务承诺：1、严格按照投标书中承诺的物业服务标准组织实施物业服务，乙方组织的所有检查考核得分都在95%以上；2、有效投诉率低于2；3、有效投诉及时处理率达100 %；4、报修项目的及时处理率达到100%（小修项目不超过1小时已组织有效地维修）；5、随时抽查，公共配套设施、设备完好率达99 %以上，卫生保洁率100%； 6、对房屋管理、设备设施管理、环境卫生、车辆管理、绿化及物业人员行为规范，民意测评满意率95%以上。7、利用现代化管理手段对物业进行管理。8、消防管理通过法规规定，随时检测完好率100%。9、支持配
26、合乙方做好节电节水节油的工作，有明显效果。五、管理服务费用1、本物业的管理服务费按中标价人民币 元/建筑面积月收取，即每月人民币元。乙方签署付款凭证，每月日拨款，本合同期满当月的管理服务费待乙、甲双方交接完相关手续后，乙方才予以支付给甲方。、甲方的所有维修费用仅收材料费，单件叁佰元（不含）以上由乙方支付；其它特约服务，采取成本核算方式，按实际发生费用计收，乙方有权对甲方的上述收费项目及标准进行审核。、有关宜春市政大楼的房屋、设备设施及其它必须大、中修与更新改造的项目，由甲方提出意见建议，双方议定方案，报市政府批准后实施，所需经费由乙方提供。六、履约保证金的处理甲方所缴纳的履约保证金，于项目正常
27、运行满一年后退还，不计利息。七、违约责任、如因乙方原因，造成甲方未完成规定管理目标或直接造成乙方经济损失的，乙方应给予甲方相应补偿； 、如因甲方原因，造成不能完成规定管理目标或直接造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方相应补偿；乙方有权扣付相应部分物业管理费用，并要求甲方限期整改；、因乙方房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因，造成重大事故的，由乙方承担责任并负责善后处理；因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并负责善后处理。产生事故的直接原因，以政府有关部门的鉴定结论为准；、乙方根据本招标文件，编制市政大楼物业管理服务检查考核办法，在征得甲方同意后，对市政大楼的物业管理服务
28、进行定期和不定期的检查考核；如甲方达不到管理目标的要求，乙方有权扣付5%以下月物业管理费用；5、乙方若逾期支付物业管理服务费，逾期三天以上，乙方需按逾期一天支付月管理服务费金额的万分之五滞纳金，如甲方迟延提供或不提供合法发票，则乙方有权推迟付款而不承担任何责任。八、乙、甲发生争议时，由江西省宜春市房地产管理局调解或裁定，败诉方承担所发生的全部费用，并按违约条款所列内容予以赔偿。九、未尽事宜由甲、乙、丙三方协商并签订相关的补充协议，签订的补充协议与本合同具有同等法律效力。十、甲、乙、丙三方发生诉讼时，由合同签订地人民法院管辖。本合同签定地：江西省宜春市政府采购中心十一、本合同一式五份，由甲、乙、
29、丙三方、政府采购办、公证处各执一份，均具有同等法律效力。甲方： 乙方： 丙方：法定代表人： 法定代表人： 法定代表人： (委托代理人) (委托代理人) (委托代理人)电 话： 电 话： 电 话： 2009年 月 日 四、市政大楼物业管理服务采购要求第一部分、宜春市市政大楼概况为便于管理，对市政大楼划分区域如下：图1 宜春市市政大楼平面示意图 各区域编号为：A区市政大楼主楼东面B区市政大楼主楼中部C区市政大楼主楼西面D区市政大楼一层大门前及廊道E区市政大楼前锦园F区市政大楼前秀园G区市政大楼前广场H区市政大楼东西室外停车场第二部分、招标内容： （一）招标内容：本次招标的标的物范围为：市政大楼和市
30、府路以南、府前路以北、府东路以西、府西路以东的道路、园林、水池、设施等物业，包括指定区域内的设备设施运行与维护和管理、卫生保洁、绿化美化、及其它相关服务项目。具体为：市政大楼（、区）、市政广场（G区）、室外停车场（H区）、园林（E、F区）等区域的设备设施运行和维护与管理、卫生保洁、绿化美化、停车场管理、房屋维护、消杀除虫、外墙清洗、垃圾粪便清运等和市政大楼二楼会议室的管理，均纳入招标的综合物业管理范围。（二）要求管理期限前期介入：物业管理委托期限定为三年（试用期限六个月），从合同签订之日起计。合同正式签订天内，由中标方开始介入前期管理，参与房屋验收、资料收集、设备设施交接、清洁卫生、家具整理等
31、工作，全面接管物业管理工作，确保搬入市政大楼物业正式启动运转。物业管理的开办费用由中标方负责。管理目标及奖惩办法；宜春市政大楼物业管理的总目标为：3年内应获得全国城市物业管理示范大厦称号。具体要求：市政大楼启动运转时，物业管理各项服务运行基本正常；1年内达到市（地）级物业管理优秀标准；2年内深化服务，提高物业管理水平，达到省级城市物业管理优秀大厦标准；3年内提升物业管理形象，成功创建全国城市物业管理示范大厦。中标方如期达不到管理目标，不予退回目标管理保证金；如达到管理目标则由乙方退回目标管理保证金并给予5万元的奖励，此履约保证金和奖金在收到“全国城市物业管理示范大厦”证书（文件）时无息退还和奖
32、励。维修资金：大楼主体、设施设备，在规定保修期间内，由保修单位负责保修；大、中维修项目，由中标人制定计划商宜春市机关事务管理局报市政府批准后，方可实施；小修项目，叁佰元以内（含叁佰元）由中标方负责。物业管理用房：乙方提供物管办公用房2间、物业管理员工更衣室3间、物业管理仓库用房50 m2以上，给中标人使用，办公用品由中标人自备。该办公用房在委托管理期限内由中标方免费使用，在合同签订后10天内交给中标人，合同终止后立即交回乙方。中标方员工宿舍及食堂：中标方所需员工宿舍、食堂、活动室等用房由中标方自行解决，乙方给予积极协助。管理费标准：由投标人根据本招标文件内容和宜春市的物价水平、劳动用工政策和劳
33、动力市场情况自行测算。市政大楼总建筑面积按62000 m2报价，要求按建筑面积报单价（_ 元/平方米/月），并报一年的总价和详细的预算表，维修单件所需耗材300元以上的费用不包括在报价内。物业管理方案既要考虑该物业的实际情况，又要考虑经济适用，报价合理。公用水电费：公用水电费由乙方承担（包括卫生间、绿化、空调、清洁卫生、生活等各类用水，消防、水泵、照明、电梯、其它机电设备等各类用电），但中标方员工的办公和生活所用水电由中标方自行承担费用。物业管理账务的公开：中标方必须每三个月向宜春市机关事务管理局就市政大楼物业管理项目收支情况公布一次账目。物业管理费开支范围必须符合管理服务费用构成。配套设施设
34、备的说明：市政大楼区域内各类门牌、各类标示、指示牌、标线、垃圾桶（箱）等均由乙方负责安装。除以上设施设备外，投标方在投标文件中为管理需要新添置的设施设备视为由投标方投资，中标后应当如期如数实施。物业管理服务工作标准：中标方应创造一个安全、庄严、宁静、整洁、优雅的办公环境；中标方应提供礼貌、热情、周到、严谨、规范的服务，最大限度地满足乙方的服务要求；中标方应主动、积极地加强与乙方的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作，乙方所需报修项目的处理及时率达到100%（小修项目不超过1小时已组织KPI考评体系 2 新制度导入效果图 现状 2家公司不同的企文化并存，双方 都于被原有的做法所束的状
35、。 变革的 第一步 变革后的 企业形象 个人KPI考评体系 变革工具 具有竞争力以及敏 捷性的组织体制。 尽快进行变革，导入新 制度，制作成功案例。 季 度 管 理 3 人事制度整体印象 为了提高全公司经营运作质量，提高敏捷性，计划导入以 KPI、必达目标以及挑战目标为中心的季度管理人事制度。 DFL人事制度 KPI季度管理人事制度 1、必达目与挑目 2、位KPI考制度 3、薪酬制度 4、升格制度 实施以季度为单位的成果 把握，与个人的业绩考评 相结合 人财开发制度 判断岗位的价值包括KPI的 重要性，在等级上定位 与考评相关联，在每个 季度实施激励机制 进行实现目标流程的工作 行为考评，用于
36、升格降格 之中 考评体系 4 KPI考评的关键词 何谓KPI? 指主要业绩指标。不仅仅是财务数据 ，例如：品牌影响力、用户喜欢度等， 被称作企业无形资产使其数据化，作为 被明确的共同目标的（考评体系）。 Key Performance Index 何谓必达目标? 是员工与公司之间关于必须实现的业 绩水准的协议。如果没有完成目标，要负 具体责任。 Commitment 何谓挑战目标? 比必达目标更高的业绩水准。如果实 现此目标，将得到奖励。 Target 缩短考评期间，加快PDCA循环周期 。把各季度的KPI达成度反映在季度奖金 上。 Quarterly Management 何谓季度管理? 5
37、 KPI考评体系的目标 根据的目定每个人的指， 其成果与适当的价。 定与个人的行一致性的目， 提高提高工参与策划工参与策划的意的意。 充充上上与下与下的双向沟通，的双向沟通，形成工作境 内互相信的氛。 根据（个人的KPI）循，提高管理人 的管理水平。 通向更高的目挑，达到促开个人 能力目的。 6 KPI考评体系与事业计划的关系 考评体系是把公司的方针、目标按照组织系列如下图分解到各职能 部门、事业部、子公司（工厂）、科室直至个人。与目标相关联，明确每个岗 位个人的作用（构筑考评体系）。 经营理念 必达目标与挑战目标 方策基本方针 中期事业计划（23计划） 必达目标与挑战目标 方策基本方针 各职
38、能部门的实施计划（行动计划） 必达目标与挑战目标 方策基本方针 年度事业计划 必达目标与挑战目标 方策基本方针 各部门（工厂）的实施计划 必达目标与挑战目标 方策基本方针 部门科的实施计划 必达目标与挑战目标 具体的实施计划从上级方针分解到个人的KPI目标 每个人的工作计划 7 目标的展开 部接受下达本部（部或事部）的目 ,在目内制定本部的方、目、重点 施方策。 科了部的目，根据本部 施的目制定工作划。 在展开上述方，上下之行充 分的沟通，在取得一致意的基上施（划）。 了准确地定上述（上下 个人）目，需要一定的方法、手段，使全体共 享种方法（手段）。 8 KPI考评体系CFT的作用 最高行委会
39、 划目小- 划目小的最高决策 决定划目的方向 定划目的 人 批准完成的成果，向人事委会 公室 制定划 展情况、 行管理 向最高行委会 部KPI目小 目 助不同能部KPI研小 制作完成的工作成果 能部KPI研小 参与策划部KPI目小的 工作内容 向制作完成的工作成果提出 意 能部KPI研小 在各能部内指定 和成 （35名） 各能部内的人事 部 担当窗口 部KPI目小 指定各部成 公室 人：筱田 文雄 助 人： 、 、余、莉、 胡 、肖生 公司效价行委会 ：李 副 ：小松 司 成：各部 各事部 9 在矩阵式组织机构上设定组织目标 部门KPI项目小组 财务会计IS部门 人事/组织 财务会计 信息系统
40、 党 群 研发中心 采购部门 乘用车公司 人事组织部门 制造质量部门 研发部门 商品规划部门 QCD 生产/SCM 采 购 规 划 股份公司 零部件事业部 装备公司 商用车公司 职能 部门 经营规划部门 在制定部/科的方、目，有必要与作向管理的不同部的管理方相合以及与横向管理 的不同能部管理方相磨合。 部KPI目小与能部KPI研小，共同研向与横向的部之密相的目 。 职能部门KPI研讨小组 10 部门KPI项目小组 姓 名部 李副裁 副小松司副裁 成房章福人事部部 中山太郎 划部部 阳 会 部部 恒琪制造总部部 三野丰QCD总部部 小野生采购规划管理总部部 刘国元商用车商品规划总部部 侯宇明商用
41、车研发中心中心长 李京商用车零部件采购总部部 秋山丰信息系统总部部 福本淳一乘用车商品规划总部部 内山政昭乘用车研发中心中心 左曙光监审部部长 周强商用车公司副总经理 任勇乘用车公司副 理 何零部件事业部副 理 峰股份公司副 理 尹肖彤装备公司副 理 叶惠成党群工作部门工会主席 11 部门KPI项目小组的作用 把各部门（总部事业部）的KPI目标在本部门 内分解到部、科直至个人。 与各职能部门KPI研讨小组互相配合，把职 能部门KPI目标编入到部门KPI目标之内。 制作各部门的行动计划书，追踪个人KPI的 目标设定。 为了实现各部门的KPI目标，实施进度管理 。 将各职能部门的KPI目标的进展情况向最高 执行委员会汇报。 12 职能部门KPI研讨小组 副科李秀霞 恒琪制造/量部 科周宁 部高招影党群工作部 部曹承建信息系部 科朱信年 阳务会部 QCD总部 科黎海 副部程世平采部 部景雪人事/部 科李宏 科 刘国元商品市划部 科成 主任周勇裁直管部 副部肖生 部胡 部莉 部余 部 部宋翔研部 副部副 科王 副部王惠芳 部筱田文雄 科何蓬人事部薪酬部 科林人事部
