1、ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle企业企业绩效管理系统绩效管理系统培训师培训培训师培训合益集团合益集团1日化行业企业绩效管理系统培训师训练第1页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle培训议程培训议程一。培训介绍一。培训介绍议程培训师角色我们对培训师期望二。绩效管理系统二。绩效管理系统企业宏观目标从宏观到微观结构联接绩效管理系统设计思想目标素质三三.企业绩效管理系统企业绩效管理系统实施实施四四.绩效管理系统流程绩效管理系统流程企业绩效管理系统绩效计划绩效
2、辅导绩效回顾五五.案例与问题解答案例与问题解答2日化行业企业绩效管理系统培训师训练第2页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle培训师角色培训师角色 学习并熟练掌握绩效管理理念和方法学习并熟练掌握绩效管理理念和方法熟悉了解系统内容清楚系统流程了解系统理念和依据 负责培训主管使用绩效管理系统负责培训主管使用绩效管理系统 作为体系推进者作为体系推进者作为绩效管理行为身体力行者作为绩效管理行为身体力行者3日化行业企业绩效管理系统培训师训练第3页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastert
3、itlestyle 主动参加主动参加 开放心态开放心态 提出建设性意见提出建设性意见 团体精神团体精神 按时参加按时参加 没有暴力没有暴力我们期望我们期望4日化行业企业绩效管理系统培训师训练第4页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle组织目标组织目标我们愿景和战略：我们愿景和战略：我们战略驱动要素：我们战略驱动要素：我们经营目标我们经营目标5日化行业企业绩效管理系统培训师训练第5页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle整合人力资源管理体系整合人力资源管理体
4、系使命使命远景远景战略战略关键成功关键成功原因原因关键绩效关键绩效指标指标组织关键组织关键能力能力工作文化工作文化领导力领导力素质素质模型模型管理管理素质素质模型模型岗位族群岗位族群素质素质模型模型岗位族群岗位族群岗位岗位描述描述职责明确职责明确管理管理职责职责相互关系相互关系岗位评定岗位评定后备干部培养计划后备干部培养计划人力资源规划人力资源规划招聘与选拔招聘与选拔培训与发展培训与发展 绩效管理体系绩效管理体系薪酬政策和体系薪酬政策和体系领导力发展领导力发展业务流程和组织架构业务流程和组织架构6日化行业企业绩效管理系统培训师训练第6页ClicktoeditMastertitlestyleCl
5、icktoeditMastertitlestyle绩效评定绩效评定 每年一次每年一次 是人力资源管理一个步是人力资源管理一个步骤骤 关注过去，回顾绩效关注过去，回顾绩效 不强调详细员工参加不强调详细员工参加 对员工特征及最低要求对员工特征及最低要求主观评价主观评价 重视表格和评定级别重视表格和评定级别绩效管理绩效管理 连续性连续性 是企业关键战略流程是企业关键战略流程 关注未来，计划绩效关注未来，计划绩效 强调员工参加，在每个步骤强调员工参加，在每个步骤都开放性地对话都开放性地对话 共同对结果进行评价，讨论共同对结果进行评价，讨论结果是怎样取得结果是怎样取得 重视流程与对话重视流程与对话 其标
6、准与组织机构目标相挂其标准与组织机构目标相挂钩钩绩效评定与绩效管理绩效评定与绩效管理7日化行业企业绩效管理系统培训师训练第7页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle 应用定量和定性方法衡量绩效应用定量和定性方法衡量绩效 含有清楚优异绩效模范含有清楚优异绩效模范 更为透明和客观绩效评定更为透明和客观绩效评定一个愈加公平和准确评定一个愈加公平和准确评定8日化行业企业绩效管理系统培训师训练第8页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle 含有将一个员工绩效与其它员工
7、绩效相互参考含有将一个员工绩效与其它员工绩效相互参考更强透明度更强透明度 提供更丰富关于整个组织机构和对应部门战略提供更丰富关于整个组织机构和对应部门战略目标信息，因而能够使员工更能了解其个人工作目标信息，因而能够使员工更能了解其个人工作目标是怎样与企业战略目标相联络目标是怎样与企业战略目标相联络 该系统考虑到了主管怎样支持、授权于员工，该系统考虑到了主管怎样支持、授权于员工，使其提升绩效使其提升绩效提升员工主动性提升员工主动性9日化行业企业绩效管理系统培训师训练第9页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle 系统也能够帮助绩
8、效差员工改进工作系统也能够帮助绩效差员工改进工作 系统强化组织价值系统强化组织价值 连续性地提供相关组织和部门目标信息，连续性地提供相关组织和部门目标信息，进而能够帮助员工定时地反省其个人目标以更进而能够帮助员工定时地反省其个人目标以更加好地与全局目标相配合加好地与全局目标相配合提升组织绩效提升组织绩效10日化行业企业绩效管理系统培训师训练第10页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle什么什么(目标目标)怎样怎样(行为行为/素质素质)整体绩效整体绩效11日化行业企业绩效管理系统培训师训练第11页ClicktoeditMast
9、ertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle绩效管理系统设计思想绩效管理系统设计思想职责职责目标目标对员工对员工行为行为要求要求关注长久发关注长久发展展达成什么达成什么目标目标取得卓越取得卓越绩效行为绩效行为:素质素质 关注短期关注短期 结果结果将完成目标与员工不停成长相结合将完成目标与员工不停成长相结合12日化行业企业绩效管理系统培训师训练第12页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle绩效计划绩效计划绩效回顾绩效回顾绩效辅导绩效辅导绩效酬劳绩效酬劳121月月:1.整体绩效：目标及素质整体绩
10、效：目标及素质2.依据组织目标设计个人目标依据组织目标设计个人目标3.开放性地讨论以设定目标开放性地讨论以设定目标111月月:1.确定绩效评分等级确定绩效评分等级2.开放性地讨论绩效。开放性地讨论绩效。56月月:1.定时就组织和分支定时就组织和分支 机构主要事项进行机构主要事项进行沟通沟通2.连续性辅导连续性辅导 明确绩效明确绩效与酬劳关系与酬劳关系责任责任酬劳酬劳标准标准明确明确绩效管理系统实施流程绩效管理系统实施流程13日化行业企业绩效管理系统培训师训练第13页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle董事会董事会总裁总裁目
11、标目标14日化行业企业绩效管理系统培训师训练第14页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle低低高高低低高高对企业成就影响对企业成就影响(这个目标将对企业成就做出怎样贡献？)个人控制个人控制/影响影响(我个人对抵达这个目标所需诸原因控制或影响程度怎样？)设定目标基础设定目标基础15日化行业企业绩效管理系统培训师训练第15页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle设定正确目标设定正确目标16日化行业企业绩效管理系统培训师训练第16页ClicktoeditMast
12、ertitlestyleClicktoeditMastertitlestyleS详细而准确详细而准确M可衡量可衡量A可到达可到达R含有合理挑战性含有合理挑战性T有时间限制有时间限制SMART(聪明聪明)17日化行业企业绩效管理系统培训师训练第17页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle怎样怎样举例举例 1举例举例 2行动目衡量指标及目标时间表开发、发展开发、发展新电子商务服务新电子商务服务预期年营业收入预期年营业收入万万服务开启三年内服务开启三年内培训培训新电子商务服务新电子商务服务销售团体销售团体对销售团体对销售团体90进
13、行培训进行培训服务开启三年内服务开启三年内SMART目标剖析目标剖析18日化行业企业绩效管理系统培训师训练第18页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle 定性定性(客户反馈客户反馈)到达某某详细目标到达某某详细目标 客户评级到达某某级别客户评级到达某某级别 定量定量 到达某某数量到达某某数量 到达某某百分比到达某某百分比 成本成本保持在某某预算以内保持在某某预算以内 时间表时间表 某天以前某天以前 每年每年(季度，月季度，月)多少数量多少数量衡量指标类型衡量指标类型(参见参见KPI)19日化行业企业绩效管理系统培训师训练第1
14、9页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle练习练习:设定正确目标设定正确目标 阅读该岗位关键结果范围。阅读该岗位关键结果范围。在你小组内，写下在你小组内，写下46个目标。个目标。确保符合确保符合SMART规则。规则。20日化行业企业绩效管理系统培训师训练第20页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle企业绩效管理企业绩效管理系统实施系统实施21日化行业企业绩效管理系统培训师训练第21页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoedi
15、tMastertitlestyle绩效计划绩效计划绩效回顾绩效回顾绩效辅导绩效辅导绩效酬劳绩效酬劳121月月:1.整体绩效：目标及素质整体绩效：目标及素质2.依据组织目标设计个人目标依据组织目标设计个人目标3.开放性地讨论以设定目标开放性地讨论以设定目标111月月:1.确定绩效评分等级确定绩效评分等级2.开放性地讨论绩效。开放性地讨论绩效。56月月:1.定时就组织和分支定时就组织和分支 机构主要事项进行机构主要事项进行沟通沟通2.连续性辅导连续性辅导 明确绩效明确绩效与酬劳关系与酬劳关系责任责任酬劳酬劳标准标准明确明确绩效管理系统实施流程绩效管理系统实施流程22日化行业企业绩效管理系统培训师训
16、练第22页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle 计划阶段计划阶段 组织目标组织目标 层层分配详细目标系统化流程层层分配详细目标系统化流程(MBO)强调沟通、集体和一对一强调沟通、集体和一对一 辅导阶段辅导阶段 正式辅导会议正式辅导会议 更新目标流程更新目标流程 管理不良绩效流程管理不良绩效流程 回顾阶段回顾阶段 关于绩效开放性讨论关于绩效开放性讨论 确定绩效评分等级确定绩效评分等级 不强调不强调“强迫强迫”评级与分配评级与分配 讨论职业兴趣和发展计划讨论职业兴趣和发展计划 实施实施系统设计和实施过程责权明晰系统设计和实施过
17、程责权明晰.新系统优点新系统优点23日化行业企业绩效管理系统培训师训练第23页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle责任责任分支机构责任人分支机构责任人人力资源部人力资源部再上级主管再上级主管直接主管直接主管员工员工推进工作确保组织和分支机构绩效激励员工工作确保本机构在实施确保本机构在实施过程中恪守系统过程中恪守系统标准要求。标准要求。明确分支机构目标明确分支机构目标及其衡量指标。及其衡量指标。依据全企业目标依据全企业目标安排本机构目标安排本机构目标确保客观地认可确保客观地认可员工绩效及合理员工绩效及合理地分配酬劳地分配酬劳
18、负责提供必要负责提供必要资源和信息。资源和信息。发动总体工作。发动总体工作。提供激励员工提供激励员工方法和工具。方法和工具。发动总体工作。发动总体工作。确保系统正常确保系统正常实施。实施。设定目标并进行设定目标并进行监控。把员工监控。把员工个人目标与集体个人目标与集体目标相联络。目标相联络。辅导，激励员工辅导，激励员工指导直接主管指导直接主管实施工作。实施工作。审核绩效管理审核绩效管理实施，必要时实施，必要时给予适当反馈。给予适当反馈。检验个人目标检验个人目标是怎样支持组织是怎样支持组织或分支机构或分支机构目标。目标。为自己绩效为自己绩效负责。负责。新绩效管理系统中各人职责新绩效管理系统中各人
19、职责24日化行业企业绩效管理系统培训师训练第24页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle绩效计划绩效计划25日化行业企业绩效管理系统培训师训练第25页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle主管和员工共同确定下个年度员工绩效目标流主管和员工共同确定下个年度员工绩效目标流程程目标在于指导及塑造员工绩效。目标在于指导及塑造员工绩效。什么是绩效计划什么是绩效计划26日化行业企业绩效管理系统培训师训练第26页ClicktoeditMastertitlestyleCl
20、icktoeditMastertitlestyle提升绩效计划工作气氛提升绩效计划工作气氛 明确明确明确全局方向和目标，以及对绩效期望。明确全局方向和目标，以及对绩效期望。标准标准为员工个人目标设定标准。为员工个人目标设定标准。责任责任确保员工了解并同意个人目标和责任。确保员工了解并同意个人目标和责任。酬劳酬劳确保员工了解薪酬和绩效是怎样挂钩。确保员工了解薪酬和绩效是怎样挂钩。绩效计划目标绩效计划目标27日化行业企业绩效管理系统培训师训练第27页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle 就全局策略与员工沟通。就全局策略与员工沟
21、通。明确对员工绩效期望值。明确对员工绩效期望值。获取员工对到达绩效目标承诺。获取员工对到达绩效目标承诺。依据全局，安排员工个人目标。依据全局，安排员工个人目标。确保定立目标既含有挑战性又含有现实性。确保定立目标既含有挑战性又含有现实性。支持员工提升到达目标可能性。支持员工提升到达目标可能性。跟进，解释。跟进，解释。主管在绩效计划中角色主管在绩效计划中角色28日化行业企业绩效管理系统培训师训练第28页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle 及时提问以澄清问题。及时提问以澄清问题。配合订立个人目标，支持全局目标。配合订立个人目标
22、，支持全局目标。提出为到达目标需要什么样支持。提出为到达目标需要什么样支持。明确个人发展目标。明确个人发展目标。填写对应表格文件。填写对应表格文件。员工在绩效计划中角色员工在绩效计划中角色29日化行业企业绩效管理系统培训师训练第29页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle 集体讨论沟通全局策略和目标。集体讨论沟通全局策略和目标。准备阶段准备阶段 安排适当时间安排适当时间 讨论前进行认真思索讨论前进行认真思索 详读指导说明书详读指导说明书 讨论阶段讨论阶段 目标：目标：-应用应用“目标计划工作表目标计划工作表”-设定设定46个
23、目标个目标 -选定各目标优先性选定各目标优先性 -设定每一目标绩效衡量指标设定每一目标绩效衡量指标 -把个人目标与分支机构目标相联络把个人目标与分支机构目标相联络 -做好跟踪计划做好跟踪计划 发展目标发展目标 讨论同意设定目标讨论同意设定目标绩效计划步骤绩效计划步骤30日化行业企业绩效管理系统培训师训练第30页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle 总结总结 -解释下一步行动。解释下一步行动。-解释与薪酬联络。解释与薪酬联络。-安排正式中期辅导日期。安排正式中期辅导日期。统计统计员工。员工。确定确定是否各方面都考虑到了？是否
24、各方面都考虑到了？签字签字主管和员工。主管和员工。提交提交分支机构主管分支机构主管(原件原件)及主管及主管(副本副本).绩效计划步骤绩效计划步骤(续续)31日化行业企业绩效管理系统培训师训练第31页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle部门目标部门目标经理目标经理目标员工目标员工目标联络组织和员工目标联络组织和员工目标32日化行业企业绩效管理系统培训师训练第32页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle董事会董事会总裁总裁层层分解目标层层分解目标33日化行业
25、企业绩效管理系统培训师训练第33页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle11月月12月月12月月121月月总裁总裁总部部门总部部门责任人责任人部门责任人部门责任人总部部门总部部门责任人责任人分支机构分支机构责任人责任人部门责任人部门责任人部门责任人部门责任人员工员工员工员工员工员工时间时间目标分配与沟通传达目标分配与沟通传达 就组织策略与目标与高层员工进行沟通就组织策略与目标与高层员工进行沟通 依据总体目标，层层分配各自详细目标依据总体目标，层层分配各自详细目标 就组织和分支机构目标与分支机构就组织和分支机构目标与分支机构员
26、工进行沟通员工进行沟通 就部门目标，与分支机构沟通就部门目标，与分支机构沟通 就组织策略与目标与就组织策略与目标与高层员工进行沟通高层员工进行沟通 依据总体目标，层层依据总体目标，层层分配各自详细目标分配各自详细目标目标设定流程目标设定流程34日化行业企业绩效管理系统培训师训练第34页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle等级：等级：5.极大地超出绩效目标（极大地超出绩效目标（120%）4.超出绩效目标（超出绩效目标（100%-120%）3.到达绩效目标（到达绩效目标（100%）2.到达大部分绩效目标（到达大部分绩效目标（8
27、0%-100%）1.没有到达绩效目标（没有到达绩效目标（80%）绩效级别等级绩效级别等级(提议方案提议方案)35日化行业企业绩效管理系统培训师训练第35页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle业绩目标计划考评表业绩目标计划考评表序序号号关键结果领关键结果领域域关键绩效关键绩效指标指标权重权重年度绩年度绩效结果效结果等级等级得分得分权重权重X等等级级说明说明1236日化行业企业绩效管理系统培训师训练第36页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle目标设定目标设
28、定序号序号关键结果领域关键结果领域关键绩效关键绩效指标指标权重权重年度绩效年度绩效结果等级结果等级得分权得分权重重X等级等级说明说明1预先定性预先定性和定量地和定量地 设定衡量标准设定衡量标准2岗位要求岗位要求完成完成几个方面几个方面工作工作37日化行业企业绩效管理系统培训师训练第37页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle素质目标设定素质目标设定素质素质1素质素质2素质素质3素质素质4素质素质5素质素质6岗岗位位要要求层级求层级实实际际表表现层级现层级经经典典实实例：例：最主要二项素质为：最主要二项素质为：注：注：员工必须
29、到达最主要二项素质以得到员工必须到达最主要二项素质以得到50分，分，在最低要求基础上每增在最低要求基础上每增加一个到达要求素质，增加加一个到达要求素质，增加10分，直到满分分，直到满分10038日化行业企业绩效管理系统培训师训练第38页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle绩效辅导绩效辅导39日化行业企业绩效管理系统培训师训练第39页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle这种？这种？或这种？或这种？通常一个新通常一个新员工开始时员工开始时生产力快速生产力快
30、速增加，然后增加，然后增加放慢。增加放慢。假如没有对假如没有对比反馈勉励比反馈勉励或加强辅导，或加强辅导，其水平保持其水平保持不变或可能不变或可能下降。下降。偶然，不恰偶然，不恰当，或负面当，或负面反馈，或缺反馈，或缺乏加强辅导，乏加强辅导，将造成对其将造成对其主观能动性主观能动性和生产力打和生产力打击。击。连续性，建连续性，建设性，或基设性，或基于原工作情于原工作情况正面加强况正面加强辅导，将大辅导，将大大提升其生大提升其生产力。产力。负面反馈负面反馈正面反馈及强化正面反馈及强化绩效绩效时间时间通常一个新通常一个新员工开始时员工开始时生产力快速生产力快速增加，然后增加，然后增加放慢。增加放慢
31、。假如没有对假如没有对比反馈勉励比反馈勉励或加强辅导，或加强辅导，其水平保持其水平保持不变或可能不变或可能下降。下降。绩效绩效时间时间绩效与时间绩效与时间40日化行业企业绩效管理系统培训师训练第40页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle组织绩效四环模型组织绩效四环模型个人素质个人素质 岗位要求岗位要求管理格调管理格调组织组织气氛气氛/企业文化企业文化组织组织绩效绩效3030707041日化行业企业绩效管理系统培训师训练第41页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitle
32、style组织气氛组织气氛明确灵活标准责任奖励团体42日化行业企业绩效管理系统培训师训练第42页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle组织气氛评定结果组织气氛评定结果（例子）（例子）现实状况现实状况 理想状态理想状态0102030405060708090100灵活灵活标准标准明确明确总体气氛总体气氛责任责任奖励奖励团体团体43日化行业企业绩效管理系统培训师训练第43页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle管理格调管理格调一个人在不一样环境中管理特征强制型:
33、按照我说去做权威型:给予长久方针和构想亲和型:创造和睦气氛，防止冲突民主型:经过调查建立承诺领跑型:我自己做辅导型:长久培养他人计划44日化行业企业绩效管理系统培训师训练第44页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle92.1%2.8%1.5%4.3%51.0%41.0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%强制型权威型亲和型民主型自我中心型辅导型10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%员工员工百分数百分数1996 McBer and Company,Inc.All right
34、s reserved管理格调管理格调总结管理格调总结45日化行业企业绩效管理系统培训师训练第45页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle 407472742876344928546242020406080100强制型权威型亲和型民主型自我中心型辅导型出色 普通 普通经理与出色经理管理格调普通经理与出色经理管理格调管理格调来自于McBer素质数据库优异经理行为优异经理行为46日化行业企业绩效管理系统培训师训练第46页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle 连
35、续性过程而非一次形式性活动。连续性过程而非一次形式性活动。意在使主管和员工非正式地评定过往工作，强化有效意在使主管和员工非正式地评定过往工作，强化有效率行为，指导未来工作。率行为，指导未来工作。必须贯通整个绩效管理过程，并在最终绩效评定前向必须贯通整个绩效管理过程，并在最终绩效评定前向员工提出实际绩效与预期绩效出现差异警示。员工提出实际绩效与预期绩效出现差异警示。绩效辅导定义绩效辅导定义47日化行业企业绩效管理系统培训师训练第47页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle 意在连续地与员工沟通，确保其了解全局目标与方向。在整意
36、在连续地与员工沟通，确保其了解全局目标与方向。在整个组织策略和目标发生改变时尤为主要。个组织策略和目标发生改变时尤为主要。连续性地关注员工绩效，以确保其能够符合要求，并提出反连续性地关注员工绩效，以确保其能够符合要求，并提出反馈意见，必要时指明改进方向等。馈意见，必要时指明改进方向等。确保员工在绩效辅导过程中主动地对自己绩效负担责任。确保员工在绩效辅导过程中主动地对自己绩效负担责任。表彰有良好绩效员工。表彰有良好绩效员工。绩效辅导目标绩效辅导目标48日化行业企业绩效管理系统培训师训练第48页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlesty
37、le正式绩效辅导讨论，可认为主管和员工提供以下机会：重新回顾双方对既定行动计划重视。经过褒奖进步，增强达标动力。修正绩效目标和计划。确定达到预定目标所需新行动或计划。绩效辅导优点绩效辅导优点49日化行业企业绩效管理系统培训师训练第49页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle即使辅导意在非正式性，并连续性地贯通整个年度，不过即使辅导意在非正式性，并连续性地贯通整个年度，不过在以下情况下有比要举行一正式辅导会议：在以下情况下有比要举行一正式辅导会议：员工新上岗员工新上岗 工作改变工作改变 工作量增加工作量增加 工作条件或优先性改
38、变工作条件或优先性改变 员工需要或要求深入辅导员工需要或要求深入辅导绩效辅导背景情况绩效辅导背景情况50日化行业企业绩效管理系统培训师训练第50页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle 除了平时连续性辅导之外，每年除了平时连续性辅导之外，每年57月间最少一次正式辅导，月间最少一次正式辅导，主管能够灵活安排详细时间主管能够灵活安排详细时间 只有在以下情况下才进行统计：只有在以下情况下才进行统计：员工在某一领域需要较大改进员工在某一领域需要较大改进 岗位主要工作或工作范围有所改变，因而目标需要更新岗位主要工作或工作范围有所改变，
39、因而目标需要更新 组织或分支机构目标有所变动，而且影响员工个人目标组织或分支机构目标有所变动，而且影响员工个人目标 平时连续性辅导侧重于详细行动，而正式辅导侧重于总体绩平时连续性辅导侧重于详细行动，而正式辅导侧重于总体绩效。即：覆盖绩效各个方面效。即：覆盖绩效各个方面 中期辅导中期辅导51日化行业企业绩效管理系统培训师训练第51页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle辅导方法辅导方法52日化行业企业绩效管理系统培训师训练第52页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitle
40、style 搜集数据搜集数据员工自我汇报，直接观察，书面材料，第三方汇报等。员工自我汇报，直接观察，书面材料，第三方汇报等。统计数据统计数据 行为发生前因后果。行为发生前因后果。员工采取或未能采取行动。员工采取或未能采取行动。员工采取或未采取行动造成结果。员工采取或未采取行动造成结果。经过这种方法，能够降低对员工行为误解。经过这种方法，能够降低对员工行为误解。搜集、统计绩效数据搜集、统计绩效数据53日化行业企业绩效管理系统培训师训练第53页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle 自由回答式提问自由回答式提问比如：比如：不要问
41、不要问:“你是否定为现在做项目太难你是否定为现在做项目太难?”因为这将得到因为这将得到“是是”或或“不不是是”简单回复。简单回复。应这么提问应这么提问:“请你谈谈你现在做这个项目标情况。请你谈谈你现在做这个项目标情况。”解释性对话解释性对话比如：比如：员工：员工：“我对项目组有些人员无法控制，这让人不满，因为这会影响我对项目组有些人员无法控制，这让人不满，因为这会影响我成功。我成功。”辅导者：辅导者：“这表明你注意到你新管理人工作质量会妨碍你成功。这表明你注意到你新管理人工作质量会妨碍你成功。”重新表述重新表述比如：比如：“至今为止，我能够说服主管们给予其员工正面反馈，但我不一定总至今为止，我
42、能够说服主管们给予其员工正面反馈，但我不一定总做得到这点。做得到这点。”辅导者：辅导者：“你是不是以为你对这些主管们这方面控制力比较弱？你是不是以为你对这些主管们这方面控制力比较弱？”绩效辅导沟通技巧绩效辅导沟通技巧54日化行业企业绩效管理系统培训师训练第54页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle提升绩效机会提升绩效机会绩效目标绩效目标绩效现实状况绩效现实状况承诺改进承诺改进产生压力产生压力支持支持目标陈说目标陈说行动计划行动计划绩效辅导模型绩效辅导模型55日化行业企业绩效管理系统培训师训练第55页ClicktoeditM
43、astertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle反馈接收者反馈接收者 反馈反馈反馈必须既是反馈必须既是真诚又是有真诚又是有帮助帮助接收者必须了解接收者必须了解反馈内容反馈内容接收者必须能够接收者必须能够接收反馈接收反馈接收者必须能够就接收者必须能够就反馈改进工作反馈改进工作详细明确。详细明确。适时。适时。描述性而非评判性。描述性而非评判性。保持平衡，行为优缺点都应包括保持平衡，行为优缺点都应包括反馈内容能够用来讨论反馈内容能够用来讨论.把反馈与可改进行为相联络。把反馈与可改进行为相联络。找出其它正确行为选择找出其它正确行为选择.每次仅阐述每次仅阐述12个主要
44、方面。个主要方面。绩效反馈绩效反馈56日化行业企业绩效管理系统培训师训练第56页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle 预先做好准备预先做好准备 搜集数据搜集数据 做个好听众做个好听众 找出原因找出原因 以开放式问题提问以开放式问题提问 给出平衡反馈给出平衡反馈(勉励自尊自重勉励自尊自重)给出明确详尽反馈给出明确详尽反馈 勉励员工把提升绩效当做自己事勉励员工把提升绩效当做自己事绩效辅导提醒绩效辅导提醒57日化行业企业绩效管理系统培训师训练第57页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMa
45、stertitlestyle 准备准备 搜集数据搜集数据 回顾绩效计划回顾绩效计划 找出做得好方面找出做得好方面 找出找出12个主要方面以集中讨论个主要方面以集中讨论 讨论讨论 回顾进展情况回顾进展情况 -解释议程解释议程 -经过听取员工看法往返顾绩效计划进展经过听取员工看法往返顾绩效计划进展 -着重指出做得好方面着重指出做得好方面必要时统计改进计划必要时统计改进计划 -找出需重点改进方面找出需重点改进方面 -讨论怎样改进讨论怎样改进 -讨论你将怎样支持该员工讨论你将怎样支持该员工必要时更新绩效计划必要时更新绩效计划 讨论全局目标改变，以及这会对员工计划产生怎样影响。讨论全局目标改变，以及这会
46、对员工计划产生怎样影响。中期辅导步骤中期辅导步骤58日化行业企业绩效管理系统培训师训练第58页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle 统计统计(必要时必要时)签字与提交签字与提交 主管及员工在原件上签字主管及员工在原件上签字 提交原件给分支主管提交原件给分支主管 主管和员工各保留一份副本主管和员工各保留一份副本中期辅导步骤中期辅导步骤(续续)59日化行业企业绩效管理系统培训师训练第59页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle绩效辅导统计表绩效辅导统计表序号
47、序号业绩突出领域业绩突出领域详细表现怎样保持（行动计划）1.2.3.序号序号主要业绩问题主要业绩问题原因分析原因分析行动计划行动计划，做什，做什么，何时完成么，何时完成1.2.3.60日化行业企业绩效管理系统培训师训练第60页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle绩效回顾绩效回顾61日化行业企业绩效管理系统培训师训练第61页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle 给予员工关于他们工作情况清楚信息。给予员工关于他们工作情况清楚信息。经过检验对员工工作与其预设
48、目标比较，确保订经过检验对员工工作与其预设目标比较，确保订立标准是否被认真执行。立标准是否被认真执行。经过了解员工在绩效回顾过程中主动性，确保员经过了解员工在绩效回顾过程中主动性，确保员工对自己绩效认真负责。工对自己绩效认真负责。使员工了解其绩效怎样经过薪酬反应出来。使员工了解其绩效怎样经过薪酬反应出来。绩效回顾目标绩效回顾目标62日化行业企业绩效管理系统培训师训练第62页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle一个审问一个审问一个猜测游戏一个猜测游戏一个对质一个对质一个终极判决一个终极判决绩效回顾不是什么？绩效回顾不是什么？
49、63日化行业企业绩效管理系统培训师训练第63页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle 没有意外没有意外 细心准备细心准备 适当地作好计划适当地作好计划 互动性参加互动性参加 联络个人与集体效益联络个人与集体效益绩效回顾标准绩效回顾标准64日化行业企业绩效管理系统培训师训练第64页ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle 准备准备 解释议程，并先让员工自评解释议程，并先让员工自评 搜集数据搜集数据 考虑员工绩效，进行预评考虑员工绩效，进行预评 对可能被评为对可
50、能被评为“出色出色”或或“未到达要求未到达要求”者，应与再上级主管讨论者，应与再上级主管讨论 提交预评结果给再上级主管提交预评结果给再上级主管 必要时搜集第三方意见必要时搜集第三方意见 目标设定目标设定 要求员工自评并提供实例要求员工自评并提供实例 给出意见并给出对应例证给出意见并给出对应例证 发觉并统计极端原因发觉并统计极端原因 确定到达每个目标程度确定到达每个目标程度 素质素质 要求员工自评并提出实例要求员工自评并提出实例 给出意见并给出对应例证给出意见并给出对应例证 发觉并统计极端原因发觉并统计极端原因 确定到达素质级别确定到达素质级别绩效回顾步骤绩效回顾步骤65日化行业企业绩效管理系统
