1、 日常生活礼仪日常生活礼仪 http:/ 治疗癫痫哪家医院好 http:/ 全国最好癫痫医院 http:/ 中国最好癫痫病医院 http:/ 中国癫痫病医院 http:/ 中国治疗癫痫病医院 http:/ 中国治疗癫痫病专科医院 http:/ 癫痫病医院哪家好 http:/ 治疗癫痫病专科医院 http:/ 中国癫痫病医院排名 http:/ 治疗癫痫哪家医院好 http:/ 全国最好癫痫医院 http:/ 中国最好癫痫病医院 http:/ 广东治疗癫痫中药偏方http:/ 广东哪家医院治癫痫http:/ 广东治疗小儿癫痫最新药品http:/ 广东哪家医院治癫痫病http:/ 广东癫痫治疗医院h
2、ttp:/ 广东治疗儿童癫痫哪里正规http:/ 广东哪家医院治疗癫痫病最好http:/ 广东癫痫病广东治疗中心http:/ 广东治疗癫痫病哪最好http:/ 广东癫痫治疗医院日常生活礼仪教材第1页测一测测一测判断题判断题1 1、商务便宴首先要考虑是客人忌讳吃什么（、商务便宴首先要考虑是客人忌讳吃什么（）2 2、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋（同志夏天可光脚穿凉鞋（）3 3、在国际交往中，在位置排列上与中国传统相同，都是、在国际交往中，在位置排列上与中国传统相同，都是“以左为上以左为上”（）日常生活礼仪教材
3、第2页1.1.当您同事不在，您代他接听电话时，应该（当您同事不在，您代他接听电话时，应该（）A.A.先问清对方是谁；先问清对方是谁；B.B.先告诉对方他找人不在；先告诉对方他找人不在；C.C.先问对方有什么事；先问对方有什么事；D.D.先统计下对方主要内容，待先统计下对方主要内容，待同事回来后告诉他处理。同事回来后告诉他处理。2.2.以下属于电话形象要素有（以下属于电话形象要素有（）A.A.通话内容：语言、信息等内容；通话内容：语言、信息等内容；B B举止表现：神态、举止表现：神态、语气、态度、动作等等；语气、态度、动作等等；C.C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；通话时机，时
4、机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.D.公务性问题。公务性问题。测一测测一测日常生活礼仪教材第3页3.3.以下哪些是交谈禁忌以下哪些是交谈禁忌:（）A A、以迎合对方、以迎合对方 B B、忌纠正对方、忌纠正对方 C C、忌质疑对方、忌质疑对方 D D、忌打断对方、忌打断对方4.4.办公室礼仪中打招呼显得尤为主要和突出办公室礼仪中打招呼显得尤为主要和突出.在职员对上司称呼在职员对上司称呼上上,应该注意应该注意:（）A A、称其头衔以示尊重、称其头衔以示尊重,即使上司表示能够用名字即使上司表示能够用名字,呢称相当呼呢称相当呼,也只能局限于企业内部也只能局限于企业内部 B B、假如上司表示能够用
5、姓名、假如上司表示能够用姓名,昵称相当呼昵称相当呼,就能够这么做以显就能够这么做以显得亲切得亲切 C C、随便称呼什么都能够、随便称呼什么都能够测一测测一测日常生活礼仪教材第4页日常礼仪日常礼仪电话礼仪电话礼仪介绍礼仪介绍礼仪按门铃与敲门礼仪按门铃与敲门礼仪离开离开“打招呼打招呼”不可省不可省接待礼仪接待礼仪感激与称赞感激与称赞乘电梯礼仪细节乘电梯礼仪细节日常礼仪日常礼仪“四有四有”日常礼仪日常礼仪“四避四避”日常生活礼仪教材第5页电话礼仪电话礼仪电话电话是当代生活中最常见通讯工具，在日常生活中，我们往往能经过电话粗略判断对方人品、性格。因而，掌握正确、礼貌待人电话礼仪是非常必要。打电话礼仪，
6、打电话时，需注意以下几点：打电话礼仪，打电话时，需注意以下几点：1.1.要选好时间要选好时间 打电话时，如非主要事情，尽可能避开受话人休息、用餐时间，而且最好别在节假日打搅对方。日常生活礼仪教材第6页打电话礼仪打电话礼仪2.2.要掌握通话时间。要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲内容，方便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓“3分钟标准”。3.3.要态度友好。要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。4.4.要用语规范。要用语规范。墨尔本翡翠墨尔本翡翠搞笑包车版搞笑包车版 通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳
7、驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应该。日常生活礼仪教材第7页拨打商务电话开始曲致以问候致以问候自报单位、职务、姓名自报单位、职务、姓名感激代接代传之人感激代接代传之人日常生活礼仪教材第8页接电话礼仪接电话礼仪接听电话接听电话不可太随便，得考究必要礼仪和一定技巧，以免横生误会。不论是打电话还是接电话，我们都应做到语气热情、大方自然、声量适中、表示清楚、简明扼要、文明礼貌。1.1.及时接电话及时接电话 普通来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”假如受话人正在做一件要紧事情不能及时接听，代接人应妥为解释。假如既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是
8、极不礼貌行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方以为自己被看重。日常生活礼仪教材第9页接电话礼仪接电话礼仪2.2.确认对方确认对方 对方打来电话，普通会自己主动介绍。假如没有介对方打来电话，普通会自己主动介绍。假如没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？哪位？我能为您做什么？您找哪位？”不过，人们不过，人们习惯做法是，拿起电话听筒盘问一句：习惯做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺乏人情味。接这在对方听来，陌生而疏远，缺乏人情味。接到对方打来电话，您拿起听筒应首先自
9、我介绍：到对方打来电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。你好！我是某某某。”假如对方找人在旁边，假如对方找人在旁边，您应说您应说:“:“请稍等。请稍等。”然后用手掩住话筒，然后用手掩住话筒，轻声招呼你同事接电话。假如对方轻声招呼你同事接电话。假如对方 找找人不在，您应该告诉对方而且人不在，您应该告诉对方而且 问：问：“需要留言吗？我一定转告。需要留言吗？我一定转告。”日常生活礼仪教材第10页接电话礼仪接电话礼仪3.3.考究艺术考究艺术 接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方讲话。最终，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”一下
10、扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。日常生活礼仪教材第11页接电话礼仪接电话礼仪4.4.调整心态调整心态 当您拿起电话听筒时候，一定要面带笑容。不要认为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情声音会使对方马上对我们产生良好印象。假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，确保对方能听明白。日常生活礼仪教材第12页接电话礼仪接电话礼仪 5.5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时统用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时统计有用信息。计有用信息。日常生活礼仪教材第13页介绍礼仪自我介绍自我介绍 我们在人际交往中
11、如能正确得体地介绍自己，不但能够扩大自己交际范围，广交朋友，而且有利于自我宣传、自我展示，在交往中降低麻烦、消除误会。日常生活礼仪教材第14页自我介绍自我介绍选择自我介绍时机选择自我介绍时机 在下面场所有必要进行适当自我介绍。如：应试求课时、在交往中与不相识者相处时、有不相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我介绍时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时、旅行途中，与他人不期而遇，而且有必要与之建立暂时接触时、自我推荐、自我宣传时、如欲认识一些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。日常生活礼仪教材第15页自我介绍自我介绍自我介绍注意事
12、项自我介绍注意事项 1.1.考究态度：考究态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇静自信、落落大方、彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸大。表示自己渴望认识对方真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，假如你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清楚。在自我介绍时镇静自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，假如你流露出畏怯和担心，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间沟通便有了阻隔。日常生活礼仪教材第16页自我介绍注意事项2.2.注意时机：注意时机：要抓住时机，在适当场所进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪很好，又有兴趣时，这么就不会打搅对方。
13、3.3.注意时间：注意时间：自我介绍时还要简练，言简意赅尽可能地节约时间，以半分钟左右为佳。不宜超出一分钟，而且愈短愈好。话说得多了，不但显得罗嗦，而且交往对象也未必记 得住。为了节约时间，作自我介绍时，还可利用 名片、介绍信加以辅助。日常生活礼仪教材第17页自我介绍注意事项4.4.注意方法：注意方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。假如有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌。应善于用眼神表示自己友善，表示关心以及沟通渴望。假如你想认识某人，最好预先取得一些相关他资料或情况，诸如性格、专长及兴趣兴趣。这么在自我介绍后，便很轻易融洽交谈。在取得对方姓名之后，不妨口头加
14、重语气重复一次，因为每个人最愿意听到自己名字。日常生活礼仪教材第18页自我介绍注意事项自我介绍注意事项5.5.注意内容：注意内容：自我介绍内容包含3项基本要素：本人姓名、供职单位以及详细部门、担任职务和所从事详细工作。这3项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这么现有利于给人以完整印象，又能够节约时间，不说废话。要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。日常生活礼仪教材第19页自我介绍形式自我介绍形式1.1.工作式：工作式：适合用于工作场所，它包含本人姓名、单位及其部门、职务或从事详细工作等。如“你好，我叫XX，是XX企业销售经理。”“我叫XX，在XX学校读书。”2.2.应酬式：应酬式：适
15、合用于一些公共场所和普通性社交场所，这种自我介绍最为简练，往往只包含姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”日常生活礼仪教材第20页自我介绍形式自我介绍形式3.3.交流式：交流式：适合用于社交活动中，希望与交往对象深入交流与沟通。它大致应包含介绍者姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象一些熟人关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX同学，都是XX人。”日常生活礼仪教材第21页自我介绍形式自我介绍形式4.4.问答式：问答式：适合用于应试、应聘和公务交往。问答式自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。5.5.礼仪式：礼仪式：适合用于讲座、汇报、演出、庆典、仪式等一些正规而盛
16、大场所。包含姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当谦辞、敬辞。如“各位宾客，大家好！我叫XX，是XX学校学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家。”日常生活礼仪教材第22页需要自我介绍场所需要自我介绍场所1 1、应聘求职时。、应聘求职时。2 2、应试求课时。、应试求课时。3 3、在社交场所，与不相识者相处时。、在社交场所，与不相识者相处时。4 4、在社交场所，有不相识者表现出对自己感兴、在社交场所，有不相识者表现出对自己感兴趣时。趣时。5 5、在社交场所，有不相识者要求自己作自我介、在社交场所，有不相识者要求自己作自我介绍时。绍时。6 6、在公共聚会上，与身边陌生人组成交际圈时。、
17、在公共聚会上，与身边陌生人组成交际圈时。7 7、在公共聚会上，打算介入陌生人组成交际圈、在公共聚会上，打算介入陌生人组成交际圈时。时。日常生活礼仪教材第23页需要自我介绍场所需要自我介绍场所8 8、交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能、交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。出现时。9 9、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。1010、造访熟人碰到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要、造访熟人碰到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。请不相识者代为转告时。1111、前往陌生单位，进行业务联络时
18、。、前往陌生单位，进行业务联络时。1212、在出差、旅行途中，与他人不期而遇，而且有必要与、在出差、旅行途中，与他人不期而遇，而且有必要与之建立暂时接触时。之建立暂时接触时。1313、因业务需要，在公共场所进行业务推广时。、因业务需要，在公共场所进行业务推广时。1414、首次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣、首次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。传时。日常生活礼仪教材第24页介绍他人先后次序介绍他人先后次序介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚
19、辈，后介绍长辈介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者年长者介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者已婚者日常生活礼仪教材第25页介绍他人先后次序介绍他人先后次序介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友人，后介绍同事、朋友介绍宾客与主人认识时，应先介绍主人，后介绍宾客与主人认识时，应先介绍主人，后介绍宾客介绍宾客介绍与会先到者
20、与以后者认识时，应先介绍介绍与会先到者与以后者认识时，应先介绍来者，后介绍先到者来者，后介绍先到者日常生活礼仪教材第26页见面问候礼仪见面问候礼仪见面问候即使只是打招呼、寒喧或是简单三言两语，却见面问候即使只是打招呼、寒喧或是简单三言两语，却代表着我们对他人尊重。代表着我们对他人尊重。直接式问候，就是直接以问好作为问候主要内容。它适直接式问候，就是直接以问好作为问候主要内容。它适合用于正式交往场所，尤其是在首次接触陌生商务及社合用于正式交往场所，尤其是在首次接触陌生商务及社交场所，如：交场所，如：“您好您好”、“大家好大家好”、“早上好早上好”等。等。间接式：所谓间接式问候，就是以一些约定俗语
21、成问候间接式：所谓间接式问候，就是以一些约定俗语成问候语，或者在当初条件下能够引发话题，主要适合用于非语，或者在当初条件下能够引发话题，主要适合用于非正式、熟人之间交往。比如：正式、熟人之间交往。比如：“最近过得怎样最近过得怎样”、“忙忙什么呢什么呢”、“您去哪里您去哪里”等，来替换直接式问好。等，来替换直接式问好。日常生活礼仪教材第27页问候是敬意一个表现，态度上一定要注意。问候是敬意一个表现，态度上一定要注意。主动：向她人问候时，要主动、主动。那一样当他人首先问主动：向她人问候时，要主动、主动。那一样当他人首先问候自己之后，要马上给予回应，千万不要摆出一幅高不可攀候自己之后，要马上给予回应
22、，千万不要摆出一幅高不可攀样子。样子。热情：向她人问候时，要表现得热情、友好、真诚。毫无表热情：向她人问候时，要表现得热情、友好、真诚。毫无表情，或者拉长苦瓜脸表情冷漠问候不如不问候。情，或者拉长苦瓜脸表情冷漠问候不如不问候。大方：向她人问候时，主动、热情态度，必须表现得大方。大方：向她人问候时，主动、热情态度，必须表现得大方。矫揉造作、神态夸大，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情矫揉造作、神态夸大，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意坏印象。而且一定要专注。问候时候，要面含笑意，与假意坏印象。而且一定要专注。问候时候，要面含笑意，与她人有正面视觉交流，以做到眼到、口到、意到。不要在问她人有正面
23、视觉交流，以做到眼到、口到、意到。不要在问候对方时候，目光游离、东张西望，这么会让对方不知所措。候对方时候，目光游离、东张西望，这么会让对方不知所措。问候态度问候态度日常生活礼仪教材第28页问候次序问候次序在正式场所，问候一定要考究次序。在正式场所，问候一定要考究次序。一对一问候：一对一，两人之间问候，通常是一对一问候：一对一，两人之间问候，通常是“位低位低者先问候者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。高者或年长者。一对多问候：假如同时碰到多人，尤其在正式见面时一对多问候：假如同时碰到多人，尤其在正式见面时候。这时既能够笼统地加以问候，
24、比如说候。这时既能够笼统地加以问候，比如说“大家好大家好”；也能够逐一加以问候。当一个人逐一问候多人时，；也能够逐一加以问候。当一个人逐一问候多人时，既能够由既能够由“尊尊”而而“卑卑”、由、由“长长”而而“幼幼”地依次地依次而行，也能够由而行，也能够由“近近”而而“远远”依次而行。依次而行。日常生活礼仪教材第29页离开打招呼不可省离开打招呼不可省离开聚会时，应该向组织者打招呼；离开聚会时，应该向组织者打招呼；在离开朋友家时，要向主人打招呼；在离开朋友家时，要向主人打招呼；即使在集体聚餐餐桌上暂时离开打电话或者去洗即使在集体聚餐餐桌上暂时离开打电话或者去洗手间，也应该向旁边人打招呼。手间，也应
25、该向旁边人打招呼。在离创办公室时，应该向你老板打招呼；在离创办公室时，应该向你老板打招呼；在离开公务活动时，应该向邀请者打招呼；在离开公务活动时，应该向邀请者打招呼；不声不响离开是非常失礼行为，所以离开不声不响离开是非常失礼行为，所以离开 打招呼打招呼 不可省不可省日常生活礼仪教材第30页门铃礼仪门铃礼仪当代家庭大都安装有门铃，我们在按门铃时也要有礼貌，当代家庭大都安装有门铃，我们在按门铃时也要有礼貌，正确做法是：慢慢地按一下，隔一会儿再按一下。按门铃正确做法是：慢慢地按一下，隔一会儿再按一下。按门铃时千万别性急，时千万别性急，“叮叮当当叮叮当当”乱按一气，不但不礼貌，而乱按一气，不但不礼貌，
26、而且弄不好把人家门铃按坏。且弄不好把人家门铃按坏。周思敏礼仪讲座周思敏礼仪讲座-进入房门优雅举止进入房门优雅举止日常生活礼仪教材第31页敲门礼仪敲门礼仪敲门，最绅士做法是敲三下，隔一小会儿，敲门，最绅士做法是敲三下，隔一小会儿，再敲几下。再敲几下。敲门响度要适中，敲太轻了他人听不见，太敲门响度要适中，敲太轻了他人听不见，太响了不礼貌而且会引发他人会反感。敲门时响了不礼貌而且会引发他人会反感。敲门时绝对不能用拳捶、不能用脚踢，不要绝对不能用拳捶、不能用脚踢，不要“嘭嘭嘭嘭”乱敲一气，若房间里面是老年人，会惊吓乱敲一气，若房间里面是老年人，会惊吓到他们。到他们。假如碰到门是虚掩着，也应该先敲门，得
27、到假如碰到门是虚掩着，也应该先敲门，得到主人允许才能进入。主人允许才能进入。进入他人办公室也应该先敲门，表示一个问进入他人办公室也应该先敲门，表示一个问询询“我能够进来吗我能够进来吗”，或者表示一个通知，或者表示一个通知“我要进来了我要进来了”。日常生活礼仪教材第32页接待礼仪接待礼仪际交往活动中际交往活动中,作为主人在家里招待客人或作为客作为主人在家里招待客人或作为客人到朋友、同事、同学家小聚人到朋友、同事、同学家小聚,这是经常性事。那这是经常性事。那么么,怎样才能使客人体会到你热情好客、礼貌待人怎样才能使客人体会到你热情好客、礼貌待人诚意呢诚意呢?大致上应做到以下几点大致上应做到以下几点:
28、1 1 要热情。主人对客人热情要热情。主人对客人热情,最能让客人感受到对最能让客人感受到对方诚意。所以接待客人应笑脸相迎。客人抵达后方诚意。所以接待客人应笑脸相迎。客人抵达后,要主动起身上前迎接要主动起身上前迎接,主动与客人握手主动与客人握手,并热情地招并热情地招呼客人坐下。呼客人坐下。2 2 客人入座后客人入座后,要主动搭话、寒暄。寒暄话语要依要主动搭话、寒暄。寒暄话语要依据不一样对象、不一样时间、不一样场所而异。对据不一样对象、不一样时间、不一样场所而异。对客人而言客人而言,嘘寒问暖是一个关心嘘寒问暖是一个关心,更是一个气氛更是一个气氛,让让其尽快适应环境其尽快适应环境,不至于产生拘束或被
29、冷落感觉不至于产生拘束或被冷落感觉。日常生活礼仪教材第33页接待礼仪接待礼仪3 3 对待客人要谦和有礼。对待客人要谦和有礼。称呼客人要用尊称,尽可能用咨询和商讨口气与客人谈话,应尽可能回避轻易引发客人尴尬、难堪、难过、愤恨等方面话题。4 4 款待客人要有诚意。款待客人要有诚意。要适时为客人添茶、敬烟;如客人来访碰上吃饭时候,要主动邀请客人一同进餐,在力所能及条件下,尽力让客人感到自己受欢迎、被尊重。日常生活礼仪教材第34页接待礼仪接待礼仪5 5 创造轻松、愉快、友好气氛。创造轻松、愉快、友好气氛。当客人较多时,主人要善于将他们相互介绍,协调好他们之间关系,决不可只顾与一部分客人交流,而冷落了另
30、一部分客人。碰到一些特殊场所(如平素关系不甚融洽,刚好碰到了一起),主人应该多说一些玩笑话或者是缓解气氛幽默幽默话,帮助客人摆脱窘境。6 6 客人告别时客人告别时,应主动相送应主动相送,与客人话别与客人话别,并祝客人返并祝客人返家路上平安家路上平安,欢迎并诚恳邀请客人以后再来做客。欢迎并诚恳邀请客人以后再来做客。日常生活礼仪教材第35页称赞与感激称赞与感激称赞 赞美别人，应有感而发、诚挚中肯。一方面要懂得向他人表示观赏与肯定往往十分重要，其次同要明确它与拍马屁、阿谀奉承终究是有区别。1.实事求是：称赞别人时，一定要力戒虚情假意，切勿乱给别人戴帽。夸奖一位不到40岁女士“显得年轻”还说得过去，但
31、要用去恭维一位气色不佳80岁老太太 就实在是过于做作了。离开真诚二字，赞美将毫 无意义。日常生活礼仪教材第36页称赞称赞面对一位真正漂亮姑娘，才能夸她“漂亮”。面对相貌平平姑娘，称道“气质甚佳”方为得体。而“很有教养”一类赞语，则只能用来对长相实在无可称道姑娘讲。2.因人而已 男士喜欢他人称道他幽默、幽默、颇有风度；女士渴望他人注意自己年轻、漂亮；老年人乐于他人观赏自己知识丰富、身体保养好；孩子们则爱听他人表彰自己聪明、懂事。适当地道出他人内心中所渴望取得赞赏，善莫大焉。日常生活礼仪教材第37页称赞称赞3.3.自然而然：要力争赞美不露痕迹，不要听起来过于生硬，自然而然：要力争赞美不露痕迹，不要
32、听起来过于生硬，更不能更不能“一视同仁一视同仁”、千篇一律。、千篇一律。日常生活礼仪教材第38页感激感激当他人帮了你哪怕是一点小忙，都应该说“谢谢”、“麻烦您了”、“非常感激”。在接收他人赠物或款待时，应该说：“好，谢谢”，拒绝 时应该说：“不，谢谢”，而不应该说：“我不要”或者是“我不喜欢”。在感激时能够说明原因，比如“谢谢您送给我鲜花，我非常喜欢”，“谢谢您借我书，我处处都买不到”等等，说谢时候，还应该以热情目光注视对方。日常生活礼仪教材第39页乘电梯礼仪细节乘电梯礼仪细节入电梯时：请走到电梯角落处，不要怕按不到楼层，入电梯时：请走到电梯角落处，不要怕按不到楼层，请他人帮忙就好。请他人帮忙
33、就好。日常生活礼仪教材第40页乘电梯礼仪细节电梯运行中：不要交谈。碰到同事，点头微笑即可，除非电梯运行中：不要交谈。碰到同事，点头微笑即可，除非只有你们两个。头发长只有你们两个。头发长ladylady注意，不要在电梯里甩头发，注意，不要在电梯里甩头发，不然轻易抽到他人脸。等候电梯时：有时碰到只有老板和不然轻易抽到他人脸。等候电梯时：有时碰到只有老板和你等电梯，不要逃避他，保持镇静，简单打个招呼，保持你等电梯，不要逃避他，保持镇静，简单打个招呼，保持微笑，然后当他透明即可。微笑，然后当他透明即可。出电梯时：有些人提前下电梯，假如你比较靠门口，应该出电梯时：有些人提前下电梯，假如你比较靠门口，应该
34、一面挡着门，一面步出电梯门，给出来人腾空间，然后再一面挡着门，一面步出电梯门，给出来人腾空间，然后再进入。进入。日常生活礼仪教材第41页日常日常 礼仪礼仪“四有四有”第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际目标，要选择好交际体式，同时，要注意怎样用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包含详细言辞分寸。日常生活礼仪教材第42页日常日常 礼仪礼仪“四有四有”第二是有礼节。语言礼节就是寒暄。有五个最常见礼节语言惯用形式，它表示了人们交际中问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，
35、致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。日常生活礼仪教材第43页日常日常 礼仪礼仪“四有四有”第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养表现。尊重和谅解他人，是有教养人主要表现。尊重他人符合道德和法规私生活、衣着、摆设、兴趣，在他人确实有了缺点时委婉而善意地指出。谅解他人就是在他人不讲礼貌时要视情况加以处理。日常生活礼仪教材第44页日常日常 礼仪礼仪“四有四有”第四是有学识。在高度文明社会里，必定十分重视知识，十分尊重人才。富有学识人将会受到社会和他人敬重，而无知无识、不学无术浅鄙人将会受到社会和他人藐视。日常生活礼仪教材
36、第45页日常礼仪日常礼仪“四避四避”第一是避隐私。隐私就是不可公开或无须公开一些情况，有些是缺点，有些是秘密。在高度文明社会中，隐私除少数必须知道相关人员应该知道外，无须让普通人员知道。所以，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌主要方面。欧美人普通不问询对方年纪、职业、婚姻、收入之类，不然会被认为是十分不礼貌。日常生活礼仪教材第46页日常礼仪日常礼仪“四避四避”第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲他人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。社会、自然是知识海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们即便学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚慎重，不可妄发议论。日常生活礼仪教材第47页日常礼仪日常礼仪“四避四避”第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍布两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌语言，它是对一个民族语言污染。日常生活礼仪教材第48页日常礼仪日常礼仪“四避四避”第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌现象、事物和行为，避忌讳语言同它所替换词语有约定俗成对应关系。社会通用避讳语也是社会一个主要礼貌语言，它往往顾念对方感情，防止触忌犯讳。日常生活礼仪教材第49页谢谢观赏谢谢观赏日常生活礼仪教材第50页
