1、日常礼仪讲解日常礼仪讲解 掌声掌声日常礼仪讲解第1页三种沟通方式言词言词 7%语言表示方式语言表示方式 38%身体语言身体语言 55%礼仪起源于祭奠礼仪起源于祭奠 礼礼日常礼仪讲解第2页三种沟通方式言词言词 7%身体语言身体语言 55%礼仪关键：礼仪关键：恭敬恭敬 小小 篆篆日常礼仪讲解第3页三种沟通方式言词言词 7%语言表示方式语言表示方式 38%身体语言身体语言 55%一、礼仪定义：一、礼仪定义：礼仪是人们在人际交往中，为了尊重他人而约礼仪是人们在人际交往中，为了尊重他人而约定俗成行为规范，包括仪容、仪态等内容。定俗成行为规范，包括仪容、仪态等内容。日常礼仪讲解第4页三种沟通方式言词言词
2、7%语言表示方式语言表示方式 38%身体语言身体语言 55%语言语言声音声音表情、动作、衣饰等表情、动作、衣饰等无声语言无声语言日常礼仪讲解第5页语言表示方式语言表示方式 38%男士：三男士：三“不不”女士：盘头、马尾（无刘海）女士：盘头、马尾（无刘海）女士：淡妆女士：淡妆男士：剃胡须、鼻毛、牙齿残渣男士：剃胡须、鼻毛、牙齿残渣男士：不留长指甲男士：不留长指甲女士：可留女士：可留1毫米白边，忌艳色指甲油毫米白边，忌艳色指甲油脚气、脚指甲、脚气、脚指甲、鞋子鞋子头发洁净头发洁净面部卫生面部卫生指甲洁净指甲洁净脚部卫生脚部卫生一、得体仪容一、得体仪容日常礼仪讲解第6页二、杨澜说：不一样场所不一样着
3、装二、杨澜说：不一样场所不一样着装日常礼仪讲解第7页正式场所男士西装：正式场所男士西装：1、撕商标。、撕商标。2、慎穿白色袜子。、慎穿白色袜子。3、对外交往忌夹克打领带（除、对外交往忌夹克打领带（除夹克式制服）夹克式制服）4、单排两粒扣，扣第一颗、单排两粒扣，扣第一颗 单排三粒扣，扣中间颗单排三粒扣，扣中间颗日常礼仪讲解第8页语言表示方式语言表示方式 38%正式场所女士套裙：正式场所女士套裙：1、穿肉色丝袜，忌黑色。、穿肉色丝袜，忌黑色。2、配单跟皮鞋。、配单跟皮鞋。3、忌、忌“三截腿三截腿”出现在正式场出现在正式场所。所。日常礼仪讲解第9页 有了漂亮仪容后，还应该有了漂亮仪容后，还应该拥有世
4、界上最赋有魅力一个语拥有世界上最赋有魅力一个语言言微笑微笑 练习方法：借助筷子或想到愉练习方法：借助筷子或想到愉快事情快事情日常礼仪讲解第10页三种沟通方式语言表示方式语言表示方式 38%身体语言身体语言 55%三、优雅姿态三、优雅姿态日常礼仪讲解第11页基本站姿基本站姿用后背挺拔力量保持抬头挺胸松树般挺拔站姿女：双脚成女：双脚成“V V”型型脚尖微微向外打开脚尖微微向外打开膝盖、脚跟靠拢用膝盖、脚跟靠拢用腹肌力量收紧小腹腹肌力量收紧小腹男：双脚叉开男：双脚叉开日常礼仪讲解第12页前前腹腹式式站站姿姿：适适用用于于工工作作或或社社交交脚成脚成“V”型脚尖型脚尖微微向外打开微微向外打开膝盖、脚跟
5、靠拢膝盖、脚跟靠拢双手相交在小腹双手相交在小腹部置脐下三公分部置脐下三公分双脚可并拢双脚可并拢也可双脚叉开也可双脚叉开双脚与肩同宽双脚与肩同宽一手半握拳置于一手半握拳置于腹部，另一手握腹部，另一手握住该手手腕住该手手腕日常礼仪讲解第13页 女士腰际式站姿：女士腰际式站姿：在基本站姿基础上双手打开，虎口在基本站姿基础上双手打开，虎口成成4545度，两手相交放在肚脐位置，度，两手相交放在肚脐位置，大拇指可触到肚脐大拇指可触到肚脐 迎宾或颁奖重大场所 优点：遮掩优点：遮掩日常礼仪讲解第14页男士腰际式：男士腰际式：两腿分开与肩同宽两腿分开与肩同宽一手半握拳，另一手一手半握拳，另一手握住该手手腕握住该
6、手手腕适合酒店保安或迎宾时使用适合酒店保安或迎宾时使用日常礼仪讲解第15页交谈式：交谈式：双手轻握放在腰际双手轻握放在腰际手指放松自然弯曲手指放松自然弯曲男士：双脚叉开，不超出肩男士：双脚叉开，不超出肩宽，一手半握拳放于腹部，宽，一手半握拳放于腹部，另一手放在该手上面另一手放在该手上面 女士站姿女士站姿日常礼仪讲解第16页 站姿禁忌站姿禁忌东倒西歪东倒西歪 耸肩勾背耸肩勾背日常礼仪讲解第17页站姿练习站姿练习 1 1、请组长率领组员先自行练习、请组长率领组员先自行练习5 5分钟。分钟。2 2、请各组演出展示基本站姿、前腹式、请各组演出展示基本站姿、前腹式、交流式，组长示范并指挥。交流式，组长示
7、范并指挥。3 3、主要站姿问题矫正、主要站姿问题矫正实训课实训课日常礼仪讲解第18页坐姿礼仪坐姿礼仪左进左出，落座无声，离座慎重左进左出，落座无声，离座慎重女士两膝并拢，男士双膝分开十公分女士两膝并拢，男士双膝分开十公分普普通通要要坐坐椅椅面面2/32/3就就比比较较合合乎乎礼礼节节了了，不不应该把上身完全倚靠着椅背应该把上身完全倚靠着椅背跟客人交谈时，注意上身前倾表示尊重跟客人交谈时，注意上身前倾表示尊重日常礼仪讲解第19页侧位式坐姿前后式正式场所郑位式坐姿郑位式坐姿日常礼仪讲解第20页架腿式架腿式休闲场所休闲场所日常礼仪讲解第21页不雅坐姿不雅坐姿日常礼仪讲解第22页坐姿训练坐姿训练各组轮
8、番展示演出各组轮番展示演出主要坐姿问题矫正主要坐姿问题矫正日常礼仪讲解第23页女士：女士：一脚前一脚后一脚前一脚后一腿高一腿低一腿高一腿低后背直立后背直立上身和地面保持垂直上身和地面保持垂直练习：站成两排，相向练习：站成两排，相向而行捡东西，再走到对而行捡东西，再走到对方位置方位置基本蹲姿基本蹲姿日常礼仪讲解第24页蹲姿禁忌蹲姿禁忌、突然下蹲、突然下蹲、距人过近、距人过近、毫无遮掩、毫无遮掩、蹲着吃饭、休息、蹲着吃饭、休息日常礼仪讲解第25页总体标准：总体标准：头正、肩平、微笑、重心在前头正、肩平、微笑、重心在前 女士：一字步，双腿内侧贴紧女士：一字步，双腿内侧贴紧男士：并行线，双脚距离一脚掌
9、男士：并行线，双脚距离一脚掌忌：边走边吃、边走边抠鼻等忌：边走边吃、边走边抠鼻等日常礼仪讲解第26页四、其它日常礼仪四、其它日常礼仪日常礼仪讲解第27页鞠躬鞠躬15度鞠躬：普通性问候度鞠躬：普通性问候30度鞠躬：列队迎宾度鞠躬：列队迎宾45度鞠躬：道歉度鞠躬：道歉90度鞠躬：大喜大悲、谢罪等度鞠躬：大喜大悲、谢罪等忌：边鞠躬边说话、边吃东西忌：边鞠躬边说话、边吃东西 鞠躬时面带微笑、目光平视，男士双手自然下垂，女士双手鞠躬时面带微笑、目光平视，男士双手自然下垂，女士双手轻握放于提前，鞠躬完成眼神再次回到客人面部轻握放于提前，鞠躬完成眼神再次回到客人面部三角区三角区。日常礼仪讲解第28页介介 绍
10、绍 手势：手势：次序：次序：下属下属上司上司男士男士女士女士晚辈晚辈长辈长辈主人主人客人客人后到后到先到先到一人一人多人多人位高者有优先知道权利位高者有优先知道权利五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者，切忌拍肩用、或用手指对方。切忌拍肩用、或用手指对方。日常礼仪讲解第29页称谓礼仪称谓礼仪普通性称呼：普通性称呼：先生先生、女士、小姐（服务行业）、女士、小姐（服务行业）职务性称呼：郑书记、马部长（常见）职务性称呼：郑书记、马部长（常见）职称性称呼：教授、律师（常见）职称性称呼：教授、律师（常见）行业性称呼：老师、警官、医生（常见）行业性称呼：老师、警官、医生
11、（常见）忌：单位上与领导称兄道弟忌：单位上与领导称兄道弟忌：绰号忌：绰号忌：排行忌：排行另外：一些地方慎用另外：一些地方慎用“小姐小姐”“同志同志”等等日常礼仪讲解第30页握手礼仪握手礼仪（起源于什么？）（起源于什么？）握手时握住对方整个握手时握住对方整个手掌手掌，稍许，稍许用力用力，稍事稍事寒暄寒暄，握手过程，握手过程35秒。秒。握手优先权：握手优先权：上级上级下级下级女士女士男士男士长辈长辈晚辈晚辈主人主人客人客人（来时主人先伸手表欢迎，走时客人先伸。）（来时主人先伸手表欢迎，走时客人先伸。）但不论任何时候都不能拒绝对方握手但不论任何时候都不能拒绝对方握手日常礼仪讲解第31页握手禁忌握手禁
12、忌1、手脏、手湿、手脏、手湿2、戴着手套、戴着手套3、使用左手、使用左手4、与异性握手使用双手、与异性握手使用双手日常礼仪讲解第32页递送名片递送名片递递：大拇指和食指捏住名片两个角，双手齐胸送出、正面：大拇指和食指捏住名片两个角，双手齐胸送出、正面朝着对方。朝着对方。（你好！这是我名片，请多指教！）（你好！这是我名片，请多指教！）接接：双手接过，轻念对方姓名、职务后很珍视地放入包里，：双手接过，轻念对方姓名、职务后很珍视地放入包里，切勿随手一扔。切勿随手一扔。（不敢当，很高兴认识你！）（不敢当，很高兴认识你！）日常礼仪讲解第33页 恰当引领恰当引领引领客人上、下楼梯引领客人上、下楼梯引领客人
13、进电梯引领客人进电梯引领客人进房间引领客人进房间上楼梯：客人走前靠右扶手上楼梯：客人走前靠右扶手下楼梯：主人走前下楼梯：主人走前有些人开电梯：客人先进，客人先出有些人开电梯：客人先进，客人先出无人开电梯：主人先进，客人先出无人开电梯：主人先进，客人先出门朝里开：我们先进，客人后进门朝里开：我们先进，客人后进门朝外开：客人先进，我们后进门朝外开：客人先进，我们后进日常礼仪讲解第34页礼礼 让让宽大空间礼让宽大空间礼让侧身礼让：侧身礼让：稍稍侧身，以表尊重稍稍侧身，以表尊重完全礼让：完全礼让：客人比较慌忙客人比较慌忙手持物品：手持物品：用一手护着物品用一手护着物品狭窄空间礼让：狭窄空间礼让：背对背礼让，把笑容留给对方背对背礼让，把笑容留给对方日常礼仪讲解第35页谢谢大家！谢谢大家！礼仪是一套行为规范，不过并非一成不变，希礼仪是一套行为规范，不过并非一成不变，希望大家能在不一样场所、不一样场景中灵活使用！望大家能在不一样场所、不一样场景中灵活使用！日常礼仪讲解第36页
