1、万科销售系统业务操作培训万科销售系统业务操作培训年6月第1页n销售接待销售接待n预约排号预约排号n销售认购销售认购n销售业务变更销售业务变更n短信、邮件群发短信、邮件群发销售业务场景销售业务场景第2页n销售接待销售接待n预约排号预约排号n销售认购销售认购n销售业务变更销售业务变更n短信、邮件群发短信、邮件群发销售业务场景销售业务场景第3页非会员客户现场入会非会员客户现场入会蓝卡以上会员到现场获赠看房积分蓝卡以上会员到现场获赠看房积分销售机会日常跟进销售机会日常跟进销售接待场景销售接待场景第4页非会员客户现场入会非会员客户现场入会蓝卡以上会员到现场获赠看房积分蓝卡以上会员到现场获赠看房积分销售机
2、会日常跟进销售机会日常跟进销售接待场景销售接待场景第5页非会员客户现场入会非会员客户现场入会业务流程业务流程第6页新明源系统地址和帐号系统地址：系统地址：http:/ 1）1、点新增客户2、录入客户基本资料及接待描述信息3、保留客户资料第8页非会员客户现场入会非会员客户现场入会业务展示（业务展示（2 2）4、点申请入会5、补充客户相关基本信息、推荐人信息6、录入客户入会问卷信息7、转正式会员8、点“确定”按键，保留信息系统自动送出入会积分、推荐入会积分第9页非会员客户现场入会非会员客户现场入会业务展示（业务展示（3 3）9、点“看房积分按键，赠予看房积分第10页非会员客户现场入会非会员客户现场
3、入会蓝卡以上会员到现场获赠看房积分蓝卡以上会员到现场获赠看房积分销售机会日常跟进销售机会日常跟进销售接待场景销售接待场景第11页蓝卡以上会员到现场看房蓝卡以上会员到现场看房业务流程业务流程第12页蓝卡以上会员到现场看房蓝卡以上会员到现场看房业务展示业务展示1、输入会员信息进行查找6、点“看房积分”送出积分2、点”编辑“按键3、录入客户到访信息5、点”保留“按键，未来访信息存入系统4、录入客户来电、来访问卷第13页非会员客户现场入会非会员客户现场入会蓝卡以上会员到现场获赠看房积分蓝卡以上会员到现场获赠看房积分销售机会日常跟进销售机会日常跟进销售接待场景销售接待场景第14页销售机会日常跟进销售机会
4、日常跟进业务流程业务流程第15页销售机会日常跟进销售机会日常跟进业务展示业务展示（1 1）1、客户接待登记后系统自动产生机会统计信息2、经过“机会分配”功效，能够完成客户资源调配3、双击后打开客户销售机会页面，能够查阅、补充相关详细信息4、查阅、补充客户问卷信息5、能够直接转”认购“流程第16页销售机会日常跟进销售机会日常跟进业务展示业务展示（2 2）6、项目结束后能够对销售机会进行关闭7、对机会赢得、丢失原因进行分析第17页n销售接待销售接待n预约排号预约排号n销售认购销售认购n销售业务变更销售业务变更n短信、邮件群发短信、邮件群发销售业务场景销售业务场景第18页预约排号预约排号业务流程业务
5、流程第19页预约排号预约排号业务展示业务展示（1 1）1、打开【预约排号】模块，点“新增”按键2、填写项目排号等相关信息3、点“保留按键，系统自动生成应收款第20页预约排号预约排号业务展示业务展示（2 2）4、打开【收支管理】模块，点“预约金管理标签5、财务人员查到要交意向金排号统计6、点”收款“按键，进行收款操作7、录入实收款相关信息第21页n销售接待销售接待n预约排号预约排号n销售认购销售认购n销售业务变更销售业务变更n短信、邮件群发短信、邮件群发销售业务场景销售业务场景第22页蓝卡以上会员认购蓝卡以上会员认购其它特殊情况其它特殊情况销售认购场景销售认购场景第23页蓝卡以上会员认购蓝卡以上
6、会员认购其它特殊情况其它特殊情况销售认购场景销售认购场景第24页蓝卡以上会员认购蓝卡以上会员认购业务流程业务流程第25页蓝卡以上会员认购蓝卡以上会员认购业务展示业务展示（选房）（选房）1、进行可选楼栋设置2、经过鼠标点击选中客户意向房间3、点击“房号确认”按键4、录入客户姓名后，确定保留第26页蓝卡以上会员认购蓝卡以上会员认购业务展示业务展示（1 1）1、输入客户信息进行查找2、点“编辑”按键3、录入推荐人信息。第27页蓝卡以上会员认购蓝卡以上会员认购业务展示业务展示（2 2）5、点“看房积分”送出积分4、点“保留”按键，将推荐看房人信息存入系统。系统自动显示推荐人会员级别第28页蓝卡以上会员
7、认购蓝卡以上会员认购业务展示业务展示（3 3）6、点“看房积分”送出积分7、选择客户认购房间第29页蓝卡以上会员认购蓝卡以上会员认购业务展示业务展示（4 4）9、选择付款方式10、点击更改折扣按键特殊说明：购房推荐特殊说明：购房推荐人信息会自动从客户人信息会自动从客户接待中传过来。接待中传过来。第30页蓝卡以上会员认购蓝卡以上会员认购业务展示业务展示（5 5）11、点“新增折扣”按键12、进行折扣选择系统自动给出客户会员级别对应会员折扣第31页蓝卡以上会员认购蓝卡以上会员认购业务展示业务展示（5 5）13、点“保留”按键，存放认购信息。系统会自动提醒生成付款详情！14、点“购房积分”按键系统自
8、动给出购房积分、推荐购房积分第32页蓝卡以上会员认购蓝卡以上会员认购业务展示业务展示（6 6）15、点“打印协议”按键16、选择“认购书”模版，进行打印第33页蓝卡以上会员认购蓝卡以上会员认购其它特殊情况其它特殊情况销售认购场景销售认购场景第34页销售认购步骤销售认购步骤其它特殊情况其它特殊情况l客户不加入万客会购房时，不能享受任何会员折扣，能够享受销售相关折扣l银卡以上级别与蓝卡或非会员客户联名，取最高级别会员折扣l直系亲属非联名购房，须提供相关资料证实，经审批后能够享受直系亲属高级别会员折扣l只有蓝卡以上会员推荐蓝卡级别会员购房时，才能存在购房推荐行为l异地会员购房，需依据区域万客会政策办
9、理相关手续后，才能够享受对应会员折扣、取得积分第35页销售认购步骤特殊情况销售认购步骤特殊情况不一样会员级别客户联名不一样会员级别客户联名蓝卡客户金卡客户系统自动给出高级别会员折扣第36页销售认购步骤特殊情况销售认购步骤特殊情况会员会员直系亲属非联名购房直系亲属非联名购房系统依据亲友级别显示对应会员折扣1.在折扣选择对话框中输入直系亲友会员卡号2.点“查询折扣”按键第37页n销售接待销售接待n预约排号预约排号n销售认购销售认购n销售业务变更销售业务变更n短信、邮件群发短信、邮件群发销售业务场景销售业务场景第38页退房退房换房换房更名更名折扣变更折扣变更销售业务变更销售业务变更第39页销售业务变
10、更销售业务变更退房退房业务流程业务流程第40页销售业务变更销售业务变更退房退房业务展示（业务展示（1）1.经过系统查询到要退房详细定单2.双击打开指定认购统计第41页销售业务变更销售业务变更退房退房业务展示（业务展示（2）3.点业务变更下“退房”按键4.录入退房相关信息。确认退房后，系统自动将会员系统中对应会员购房积分、推荐购房积分作废。第42页销售业务变更销售业务变更退房退房业务展示（业务展示（3）系统在会员系统中将原客户购房积分，推荐会员推荐购房积分置为作废。第43页n销售接待销售接待n预约排号预约排号n销售认购销售认购n销售业务变更销售业务变更n短信、邮件群发短信、邮件群发销售业务场景销
11、售业务场景第44页短信发送短信发送业务展示（业务展示（1）1.点“新增”按键2.录入交互信息主题3点击交互模版选择按键第45页短信发送短信发送业务展示（业务展示（2）4“新增模版”按键能够直接经过查找功效，找到已经设定好模版5.录入交互名称，选择筛选客户数据源6选择定义好客户群，或重新定义目标客户群第46页短信发送短信发送业务展示（业务展示（3）7.经过系统提供客户特征信息，进行部标客户特征筛选8.能够将固定筛选条件进行保留，方便屡次使用第47页短信发送短信发送业务展示（业务展示（4）新保留好目标客户群信息，会自动保留到已定义人群备选项中9.选好目标客户群后，直接点”下一步“按键第48页短信发送短信发送业务展示（业务展示（5）10.选好交互方式发短信、发邮件能够直接选择已经有模版10.点“新增模版”按键11能够灵活自定义短信内容，并支持个性化短信设定系统自动将新定义短信模版存入系统，并列在模版列表中供选择12.选好模版后，直接点”结束“按键第49页短信、邮件发送短信、邮件发送业务展示（业务展示（6）13.点击“保留”按键14.点击“生成待发送列表”按键，生成发送列表15.点击“执行发送”按键，将短信发出第50页交流&答疑第51页谢谢大家！第52页
