1、北京东方国信电子有限企业北京东方国信电子有限企业 联通联通联通联通统一经营信息服务平台统一经营信息服务平台/10/21湖南联通经营分析系统讲稿第1页交流内容介绍东方国信介绍东方国信介绍系统建设背景系统建设背景系统建设方案系统建设方案数据仓库建设数据仓库建设信息服务平台组成信息服务平台组成数据挖掘数据挖掘交流与探讨交流与探讨/10/22湖南联通经营分析系统讲稿第2页一、企业介绍一、企业介绍-基本情况基本情况北京中关村科技园区高新技术企业信息产业部软件企业认定证书主要客户群：电信运行商 人员结构：博士硕士：4%硕士硕士：16%本 科 生：70%其 他 人 员：10%技术情况 CRM/Work Fl
2、ow Call Center/IVR/ACD/CTIOS:UNIX/WindowsDB:ORACLE/SYBASE/INFORMIX/SQL ServerC+/DELPHI/JAVA/J2EE客户市场客户市场客户关系管理经营分析与决议支持计 费 帐 务 系 统呼 叫 中 心综 合 语 音 平 台合作搭档SAS/COGNOSSAP/SPSSIBM/MICROSOFT售前支持市场开拓产品营销产品开发产品测试质量管理服务体系工程实施客户保障辅助部门/10/23湖南联通经营分析系统讲稿第3页东方国信-市场情况客户关系管理经营分析与决议支持呼叫中心系统综合帐务系统综合语音平台长春办事处西安办事处内蒙办事
3、处上海办事处办事处广州办事处办事处反应快速，沟通及时/10/24湖南联通经营分析系统讲稿第4页东方国信-质量确保软件设计及质量确保：严格、详细需求调研采取标准化软件设计方案详细文档要求版本控制软件测试（综合性/模块性）阶段性评定/10/25湖南联通经营分析系统讲稿第5页东方国信-服务体系企业生存：产品-客户-服务工程实施前期现场勘测，取得客户现场情况工程界面细分多工程组并行实施，关键技术人员综合支持工程文件交换与认定现场培训售后服务培训计划支持电话/现场服务承诺产品升级与更新 硬件-主机产品硬件-外设产品硬件-网络产品软件-数据库软件-中间件软件-统计分析东方国信客户服务中心客户关系管理系统客
4、户关系管理系统综累计费帐务系统综累计费帐务系统客户服务中心系统客户服务中心系统综合语音平台系统综合语音平台系统客户经营分析与决议支持经营分析与决议支持/10/26湖南联通经营分析系统讲稿第6页1.1.联通企业面临挑战联通企业面临挑战 2.2.联通对统一经营信息基本需求联通对统一经营信息基本需求 3.3.统一经营信息服务平台统一经营信息服务平台建设必要性建设必要性二、系统建设背景二、系统建设背景/10/27湖南联通经营分析系统讲稿第7页WTO国外电信巨头国外电信巨头行业背景行业背景挑战挑战市场市场/10/28湖南联通经营分析系统讲稿第8页三、系统建设方案硬件组网方案图主要服务器列表系统实际物理主
5、机系统外购软件物理承载服务器处理性能指标主机性能分析一些知识ODS/ETL服务器性能分析DW/OLAP/WEB服务器性能分析系统存贮容量要求ODS存放容量要求数据仓库存放容量估算整个数据仓库容量/10/29湖南联通经营分析系统讲稿第9页硬件组网方案图硬件组网方案图/10/210湖南联通经营分析系统讲稿第10页主要服务器列表按照完整经营分析系统建设，从逻辑上讲应用服务应包含：ETL服务ODS服务DW服务报表服务OLAP服务WEB服务元数据信息服务数据挖掘服务元数据信息和数据挖掘服务功效能够考虑在二期建设完成，其它服务功效在一期开始建设。/10/211湖南联通经营分析系统讲稿第11页系统实际物理主
6、机/10/212湖南联通经营分析系统讲稿第12页系统外购软件物理承载系统外购软件物理承载分布DW/ODS/ETL服务器承载软件数据库软件：如Oracle9i、SybaseASE+SybaseIQETL软件：如CAAdvantageDataTransformer、InformaticaPowerMart元数据管理软件：如CAAdvantageRepositoryOLAP/WEB/报表服务器承载软件OLAP软件：如CognosPowerPlayEnterpriseServerWEB/报表软件：CognosImpromptuWebReport/10/213湖南联通经营分析系统讲稿第13页服务器处理性
7、能指标服务器处理性能指标服务器处理性能指标服务器处理能力应以未来3-5年考虑，到底，全部业务用户数预计到达250万，以此计算ETL/ODS/DW服务器TPMC值靠近4万，采取类似IBMM85或HPrp7410档次小型机，比较符合未来发展需要；从功效上分析，报表/OLAP/WEB服务处理能力应大于或等于ETL/ODS/DW服务器TPMC值，所以系统采取两台小型机来完成全部服务功效。/10/214湖南联通经营分析系统讲稿第14页主机性能分析一些知识主机性能分析一些知识TPMC衡量服务器处理处理能力（每秒钟处理事务能力）配置操作系统处理数据估算应用事务要求，来反推主机要求主机TPMC值是经过试验伎俩
8、取得；特定配置主机硬件特定配置操作系统特定配置数据库系统其配置中任何一项改变都可能会对TPMC值有很大影响TPC-H针对决议支持系统中即席查询，应该采取TPCH（每小时处理性能）作为衡量主机处理能力指标。这种指标处理是面向大量即席查询和并发数据修改操作。这种处理用户往往不知道要查询什么数据，不能对预见数据进行优化工作。TPC-R它也是以每小时处理能力为计量单位。这种指标是在用户知道要查询什么数据，并能够对可对应数据表进行优化。/10/215湖南联通经营分析系统讲稿第15页ODS/DW/ETL服务器性能分析服务器性能分析以详细话单汇总和分析为例来分析主机性能。估算条件：(能够依据实际情况进行修改
9、)总用户数按250万计算天天每用户按5个话单分析过程：每分钟处理：（用户数）250万*5/24/608681峰值处理：8681*2=17362需执行约8个SQL语句，则估算一个话单汇总处理业务相当TPC-C值为：8*0.45/4=0.9TPC-C话单汇总和分析，TPC-C值要求满足：17362*0.915626假设其它经营分析TPC-C总和与话单分析TPC-C相等。15626*2=31252考虑25%冗余（系统其它开销）：主机性能=31252*1.25=39065支持到底主机性能TPC-C值约为39065ODS/ETL服务器完成功效：服务器完成功效：1.从源数据到ODS地抽取、清洁、转换和装载
10、2.从ODS到DW地抽取、清洁、转换和装载3.在ODS中保留靠近当前业务数据 依据依据TPC-C标准：标准：tpmC值是依据标准模型中New-Order事务处理数目来计算一个New-Order事务由平均4-5个SQL语句处理完成整个测试执行过程中，New-Order处理占45%。/10/216湖南联通经营分析系统讲稿第16页报表报表/OLAP/WEB服务器性能分析服务器性能分析DW/OLAP/WEB服务器主要完成功效：1数据仓库数据存放2对数据进行OLAP分析3提供用户连接4提供WEB展现功效从功效上分析，该服务器现有OLAP处理，又有OLTP处理。是两种应用结合，所以，在性能分析上，我们要进
11、行了综合考虑。OLAP分析时长是与数据量有一定关系，也就是数据量增加，对应分析时长也会增加。OLAP数据模型生成要对数据库进行OLTP处理，所以该服务器性能应大于或等于ODS/ETL服务器TPC-C值。/10/217湖南联通经营分析系统讲稿第17页系统存放容量要求系统存放容量要求系统存放容量系统当前建设存放容量应先考虑到底，到底，联通全部业务用户数预计到达250万，以此计算ODS/DW数据库存放容量为2.837TB系统使用两台小型机采取双机群集方式运行，充分利用企业现有营帐EMC8430，对应扩展其存放容量。/10/218湖南联通经营分析系统讲稿第18页ODS存放容量估算估算条件：用户数(万)
12、：250万存放时间（月）：6月调整因子：0.25注：该用户数为联通全部业务（GSM,CDMA,193,165,固定网等）以GSM为准折合用户数。序号项目存放单位（字节）存放期限（月）平均使用次数（天）平均包含子项计算公式结果(G)A话单存放20065存放单位*平均使用次数*30*存放期限419.10 B增值业务话单存放6064存放单位*平均使用次数*30*存放期限100.58 C月帐单存放426每个月一次6存放单位*平均包含子项*存放期限3.52D用户资料存放105存放单位*用户数0.24 E用户资料变更存放6用户资料存放*10%*60.15 F用户服务使用存放419存放单位*平均包含子项*用
13、户数0.86 G用户服务变更存放6用户服务使用存放*10%*60.52总计(A+B+C+D+E+F+G)*(1+调整因子)656.21/10/219湖南联通经营分析系统讲稿第19页数据仓库存放容量估算二、数据仓库存放容量估算：计算公式：(XY)Z*(Z*ZB+XYB)*T*WZ*S*SE公式因子解释平均取值X是平均维数：4Y是平均层次数：3Z是平均分类：4T是存放期限（年）：2XYB是维度量字节数30ZB是层次及分类度量字节数5W是维有效压缩比0.4S是主题个数15SE是业务个数6数据仓库容量(G)=1314/10/220湖南联通经营分析系统讲稿第20页整个数据仓库容量三、整个数据仓库容量：O
14、DS容量+数据仓库容量(G)=656.21+1314=1970.21G系统因子系数：操作系统和数据库本身工作空间（需要考虑系统缓冲区、工作空间、索引、暂时表等原因）0.2RAID5因子系数1.2系统存放容量系统存放容量(G)=(G)=整个数据仓库容量整个数据仓库容量*（1+1+系统因子系数）系统因子系数）*RAID5RAID5因子数因子数 =2.837 T系统物理磁盘存放容量：/10/221湖南联通经营分析系统讲稿第21页系统总体处理流程系统总体处理流程 数据格式检验数据格式检验数数据据系系统统管管理理数据装载至搜集层数据装载至搜集层搜集层数据抽取、转换搜集层数据抽取、转换数据抽取、清洁、转换
15、数据抽取、清洁、转换数据仓库数据装载数据仓库数据装载标准报表数据文件标准报表数据文件/报表生成报表生成数据仓库接数据仓库接口口OLTP 查询查询 OLAP统计报表统计报表综综合合型型EIS报报表表总总部部标标准准数数据据文文件件/报报表表传传输输总总部部统统一一经经营营信信息息服服务务子系统子系统生产系统数据生产系统数据ERP系统系统OA系统系统数据采集数据采集数据加载数据加载数据分析数据分析信息展现信息展现/10/222湖南联通经营分析系统讲稿第22页外购软件分布外购软件分布CA Advantage Repository Exchange for DB(Oracle,DB2,Informix
16、.)CA Advantage Repository Exchange for Application(SQL,PowerBuilder,C+.)CA Advantage Repository Data Shopper OptionCA Advantage Repository Engine for Distributed System元数据管理CA Advantage Data TransformerETL工具Oracle9i Database Enterprise Edition数据仓库存放工具SybaseASE+Sybase IQInformatica/10/223湖南联通经营分析系统讲稿
17、第23页外购软件分布外购软件分布Impromptu Web ReportPowerPlay Enterprise Server For Unix 6.6Impromptu Administrator 6.0Impromptu User 6.0Transformation Server for Unix 6.6PowerPlay User 6.6前端分析展现工具/10/224湖南联通经营分析系统讲稿第24页ETLETL工具比较工具比较产品名称产品名称MicrosoftDTS Datastage SagentCA ADTInformaticaOracleWarehouse Builder东方国信方
18、国信ETL速度与吞吐能力速度与吞吐能力低中中高高中中支持数据格式：流行数据库、ODBC支持支持支持支持支持支持支持元数据支持元数据支持/支持好支持支持/增量抽取能力增量抽取能力不好中中好中中不好脚本支持能力脚本支持能力支持支持支持支持支持支持支持计划任划任务支持支持支持支持支持支持支持支持支持告警提醒告警提醒支持实时监控窗口支持支持支持支持支持运行平台运行平台WindowsWindowsUnixWindowsSolarisWindowsUnixWindowsunixWindowsWindows适用场所简单应用中等应用中等应用复杂应用复杂应用中等应用中等应用/10/225湖南联通经营分析系统讲稿
19、第25页前端工具软件介绍前端工具软件介绍数据仓库前端展现工具比较：主要是3个厂家产品：BusinessObject,Brio,CognosPowerPlay。Business Object(BO)BrioCognos数据数据库支持支持全方面全方面全方面操作系操作系统支持支持全方面中全方面查询和和报表表支持支持支持OLAP分析分析优异优异非常优异模型模型设计方便方便方便跨主跨主题数据数据访问不支持支持支持时间序列分析序列分析不支持不支持支持对数学、统计、财务支持（阶乘、方差、折旧等）良好良好优异支持浏览器好好好操作界面化操作界面化良好优异良好学学习难度度普通轻易轻易自自编公式能力公式能力好好好支
20、持脱机支持脱机访问差好好厂商支持厂商支持普通普通好/10/226湖南联通经营分析系统讲稿第26页应用软件功效介绍应用软件功效介绍1 1报表系统总部一类报表总部二类报表总部三类报表省分专业报表地市专业报表分支机构专业报表/10/227湖南联通经营分析系统讲稿第27页应用软件功效介绍应用软件功效介绍2 2业务信息分析营业信息分析计费信息分析缴费信息分析帐务信息分析结算信息分析客服信息分析代理商信息分析其它业务分析客户信息分析客户发展分析客户价值分析客户保持分析客户满意分析客户行为分析/10/228湖南联通经营分析系统讲稿第28页应用软件功效介绍应用软件功效介绍3 3元数据管理应用逻辑元数据管理商业
21、元数据管理系统管理用户权限管理日常维护管理/10/229湖南联通经营分析系统讲稿第29页备份策略备份策略元数据全部数据文件备份缓冲区层数据 不备份ODS层数据 不备份仓库层数据 维表：表空间整体备份（文件）事实表：按月备份（磁带/文件）Cube数据 将Cube文件备份日志数据将日志文件备份（普通只用于查看）/10/230湖南联通经营分析系统讲稿第30页培训内容介绍-应用培训应用软件培训系统体系结构操作系统原理数据库及数据仓库知识系统硬件及组网技术系统配置管理工具软件操作原理功效使用培训业务分析方法系统常见故障及处理方法基准软件培训体系结构与系统配置数据仓库模型ETL数据采集接口集成应用接口元数
22、据管理软件开发人员培训(高级培训)/10/231湖南联通经营分析系统讲稿第31页原厂商培训原厂商培训Oracle产品培训Sybase产品培训CA产品培训Cognos产品培训Impromptu应用及管理PowerPlay数据探查报表PowerplayTransformer模型设计/10/232湖南联通经营分析系统讲稿第32页工程实施计划进度表工程实施计划进度表时间第一周第二周第三周第四面第五周第六周系统定货需求分析系统设计工程实施调试运行人员培训/10/233湖南联通经营分析系统讲稿第33页工程实施计划细分工程实施计划细分第一阶段：系统定货阶段（包含与相关企业配合）协议签定起，马上开启定货程序第
23、二阶段：需求分析阶段（包含应用需求、流程调查）组建工程小组（东方国信10人，局方不少于2人）由工程小组（2人）、项目开发小组（5人）、行业教授（3人）、用户代表（不少于3人）等进行需求细化形成需求分析书，做为工程初验时要实现目标第三阶段：系统设计阶段工程小组开始实施（5人），项目开发小组（8人），行业教授（3人），用户代表（不少于2人），共同实施工程。第四阶段：工程实施阶段工程小组开始实施（12人），项目开发小组（4人），行业教授（2人），用户代表（不少于2人），共同实施工程。由测试小组（东方国信4人，局方不少于2人）进行系统测试第五阶段：调试试运行阶段（包含试运行和系统调整）工程小组开始实施
24、（12人），项目开发小组（4人），行业教授（1人），用户代表（不少于3人），对工程试运行进行观察与维护。第六阶段：系统维护人员培训阶段（包含正式运行、维护）东方国信培训讲师（4人）对局方操作人员、维护人员进行统一培训。/10/234湖南联通经营分析系统讲稿第34页四、企业数据仓库建立四、企业数据仓库建立1.数据仓库建立过程数据采集数据仓库装载生成2.产品信息模型数据仓库信息模型操作数据存放（ODS）信息模型系统管理信息模型/10/235湖南联通经营分析系统讲稿第35页数据仓库特点管理大量数据管理多介质索引/监视数据各种技术接口设计者对数据存放位置控制数据并行存放/管理元数据管理语言接口数据高效
25、装入高效索引利用数据压缩复合键码变长数据加锁管理单独索引处理快速恢复其它技术特征/10/236湖南联通经营分析系统讲稿第36页数据格式检验源数据清洁、抽取、转换ODS数据抽取、转换装载数据到DW数据封装成总部要求格式文件报表展现业务系统数据/外部数据DW数据抽取、转换DW数据生成报表装载数据到ODS数据文件传输产品数据流图产品数据流图/10/237湖南联通经营分析系统讲稿第37页数据仓库数据采集流程数据仓库数据采集流程/10/238湖南联通经营分析系统讲稿第38页数据仓库数据加载流程数据仓库数据加载流程/10/239湖南联通经营分析系统讲稿第39页操作数据存放（操作数据存放（ODSODS）信息
26、模型信息模型客户基本资料客户定购资料营业模型套餐和优惠定购模型帐务模型资源管理模型结算信息模型客服信息模型话单清单模型/10/240湖南联通经营分析系统讲稿第40页数据仓库信息模型数据仓库信息模型主题主题维表维表事实表事实表/10/241湖南联通经营分析系统讲稿第41页经营信息分析主题经营信息分析主题帐务信息分析帐务信息分析计费信息分析计费信息分析 缴费信息分析缴费信息分析 结算信息分析结算信息分析 营业信息分析营业信息分析客服信息分析客服信息分析代理商信息分析代理商信息分析 其它信息分析其它信息分析客户发展分析客户发展分析 客户组成份析客户组成份析客户价值分析客户价值分析客户保持分析客户保持
27、分析 客户行为分析客户行为分析客户欠费分析客户欠费分析 客户流失分析客户流失分析 客户服务分析客户服务分析/10/242湖南联通经营分析系统讲稿第42页系统管理信息模型系统管理信息模型日志管理信息模型安全管理信息模型系统监控信息模型数据采集/数据上报信息模型调度管理信息模型/10/243湖南联通经营分析系统讲稿第43页经营信息服务平台架构经营信息服务平台架构数据仓库数据仓库OLAP模块模块报表报表/领导信息模块领导信息模块智能预测智能预测/规则分析规则分析企业用户企业用户WebInternet/Intranet信息门户信息门户/10/244湖南联通经营分析系统讲稿第44页五、信息服务平台组成五
28、、信息服务平台组成五、信息服务平台组成五、信息服务平台组成报表模块报表模块综合查询应用综合查询应用 企业级企业级OLAP分析分析领导信息系统领导信息系统用户定制模块用户定制模块企企业业信信息息门门户户智能分析模块智能分析模块/10/245湖南联通经营分析系统讲稿第45页报表系统实现原理报表系统实现原理/10/246湖南联通经营分析系统讲稿第46页统计型报表数据ODS数据DW数据立方体统计型报表报表格式告警错误信息日志统计型报表数据生成/更新生成/更新统计型报表生成报表公布抽取数据报表元数据统计型报表生成过程统计型报表生成过程/10/247湖南联通经营分析系统讲稿第47页分析型报表生成过程分析型
29、报表生成过程抽取数据立方体分析型报表报表格式告警错误信息日志立方体生成/更新分析型报表生成立方体布署报表公布DW数据立方体元数据ODS数据表现方式钻取/10/248湖南联通经营分析系统讲稿第48页报表公布报表公布传递动作：推和拉推推u邮件邮件n发送一个报表邮发送一个报表邮件件u文件服务器文件服务器n工作组级文件共工作组级文件共享享u定时刷新定时刷新n定时运行报表刷定时运行报表刷新新u分布列表分布列表n发送到选定组员发送到选定组员处处最终用户最终用户标准报表标准报表拉拉Web流览器/10/249湖南联通经营分析系统讲稿第49页报表更新和维护报表更新和维护数据仓库数据仓库/10/250湖南联通经营
30、分析系统讲稿第50页领导决议信息系统领导决议信息系统综观全局能力综观全局能力细致分析能力细致分析能力快速方便获取所需信息快速方便获取所需信息针对高层管理人员需求针对高层管理人员需求/10/251湖南联通经营分析系统讲稿第51页综合查询服务综合查询服务 ODS相关数据相关数据请求接收请求接收用户权限信息用户权限信息结果显示结果显示告警错误信息告警错误信息日志日志权限控制权限控制 数据访问数据访问数数据据返返回回生生产产系统系统/10/252湖南联通经营分析系统讲稿第52页元数据管理元数据管理逻辑设计工具逻辑设计工具逻辑设计工具逻辑设计工具 数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库Oracle,Sybas
31、eOracle,SybaseSQL/Server,DB2/MVSSQL/Server,DB2/MVS元数据元数据元数据元数据数据数据数据数据数据数据数据数据s s集市集市集市集市Oracle,SybaseOracle,SybaseSQL/Server,SQL/Server,DB2/MVSDB2/MVS可操作历史数据物理计划导入转化转化引入引入逻辑工具导入产品产品产品产品目录目录目录目录Oracle,SybaseOracle,SybaseSQL/ServerSQL/ServerWCC ModuleWCC Module元数据管理模块元数据管理模块元数据管理模块元数据管理模块生产生产生产生产目录目录
32、目录目录Oracle,SybaseOracle,SybaseSQL/ServerSQL/Server图例图例图例图例元数据确认、同时升级/10/253湖南联通经营分析系统讲稿第53页系统管理系统管理 元数据管理管理请求用户权限信息元数据告警错误信息日志用户权限管理系统监控系统接口管理系统日志管理接口资源信息报表管理归档/备份/恢复管理报表归档/备份/恢复条件配置/10/254湖南联通经营分析系统讲稿第54页在数据中发觉有价值规则或者模式在数据中发觉有价值规则或者模式女性对市场活动做出女性对市场活动做出回应，男性对市场活回应，男性对市场活动不做出回应，和年动不做出回应，和年纪无关纪无关六、什么是
33、数据挖掘（一）？/10/255湖南联通经营分析系统讲稿第55页数据变复杂会怎样？数据变复杂会怎样？女性对市场活动做出回应，女性对市场活动做出回应，老年男性也可能对市场活动老年男性也可能对市场活动做出回应做出回应什么是数据挖掘？（二）/10/256湖南联通经营分析系统讲稿第56页数据挖掘能够从异常复杂数据中发觉规律数据挖掘能够从异常复杂数据中发觉规律经过数据挖掘发经过数据挖掘发觉回应觉回应5条规则：条规则：1、假如收入大、假如收入大于于29622，有孩，有孩子，而且孩子数子，而且孩子数量小于等于量小于等于2，那么对市场活动那么对市场活动会回应会回应经过数据挖掘发经过数据挖掘发觉不回应觉不回应5条
34、规条规则：则：1、假如收入小、假如收入小于于12640.3，而，而且有一个孩子，且有一个孩子，那么对市场活动那么对市场活动不会回应不会回应什么是数据挖掘？（三）/10/257湖南联通经营分析系统讲稿第57页向60%客户发信，得到了90%收益数据挖掘意义数据挖掘收益分析（一）/10/258湖南联通经营分析系统讲稿第58页数据挖掘以前数据挖掘以前数据挖掘以后数据挖掘以后差异发信数量1,000,000750,000(250,000)成本成本$1,000,000$750,000($250,000)响应数量10,0009,000(1,000)每个响应收入$125$125$0总收入总收入$1,250,00
35、0$1,125,000($125,000)净利润净利润$250,000$375,000$125,000建模费用040,000$40,000最终利润$250,000$335,000$85,000目：发现新客户(使响应率从1%提高到1.2%)数据挖掘收益分析（二）/10/259湖南联通经营分析系统讲稿第59页?商业问题商业问题数据挖掘问题数据挖掘问题!商业问题商业问题处理方案处理方案数据挖掘技术思绪数据挖掘技术思绪/10/260湖南联通经营分析系统讲稿第60页客户分群客户分群能够针对不一样细分市场采取不一样营能够针对不一样细分市场采取不一样营销策略销策略流失分析流失分析确定易于流失人群特征，从而能
36、够采取确定易于流失人群特征，从而能够采取有效办法降低流失有效办法降低流失客户价值评定客户价值评定对客户历史价值、现在价值和未来对客户历史价值、现在价值和未来可能价值进行分析，从而确定哪些客户是企业可能价值进行分析，从而确定哪些客户是企业“黄金黄金”客户客户欠费分析欠费分析对客户欠费行为进行监测，对易于欠费对客户欠费行为进行监测，对易于欠费客户特征进行描述，从而有效制订移动企业信用策略客户特征进行描述，从而有效制订移动企业信用策略返回返回数据挖掘问题类型分类商业角度/10/261湖南联通经营分析系统讲稿第61页数据描述和汇总数据描述和汇总(Data description and sumariz
37、ation)细分细分(Segmentation)概念描述概念描述(Concept descriptions)分类分类(Classification)预测预测(Prediction)相关分析相关分析(Dependency analysis)返回返回数据挖掘问题类型分类技术角度/10/262湖南联通经营分析系统讲稿第62页6月17日由http:/调查，http:/ Data Access PackClementine Solutions Publisher RuntimeC/S结构或B/S结构公布数据挖掘模型C/S结构建立数据挖掘模型数据库模型库分析员ClementineSPSS Data Access Pack数据挖掘体系结构数据挖掘体系结构/10/264湖南联通经营分析系统讲稿第64页项目顺利实施确保 商业了解商业了解 数据了解数据了解 数据准备数据准备 建立模型建立模型 模型评定模型评定 模型公布模型公布数据挖掘方法论/10/265湖南联通经营分析系统讲稿第65页8月7日由http:/调查，http:/ Orient National Communication Electronics Corporation Ltd.(BONC)=BONC=/10/267湖南联通经营分析系统讲稿第67页
