1、湖州市出租车服务管理信息系统演示第1页相关相关背景背景年湖州市被省交通运输厅确定为全省出租车服务管理信息系统建设试点城市，市运管部门采取有效举措，重点抓试点工作。年10月与湖州日报报业集团强强合作，由湖报集团负责投资运行电召项目。到当前为止，湖州城区和德清县978辆出租车已经全部安装了新型出租车车载终端设备。第2页目目 录录一、硬件系统介绍一、硬件系统介绍第3页出租汽车服务管理信息系统硬件1.MCU智能服务终端2.出租汽车计价器3.车载调度屏4.智能顶灯5.摄像头6.驾驶员服务评价器7.IC卡从业资格证等装置 车载硬件组成第4页出租汽车服务管理信息系统硬件F 主要功效1.卫星定位监控（BD2/
2、GPS）2.IC卡从业资格证安全访问3.一卡通刷卡4.驾驶员上班签到5.驾驶员下班签退6.营运数据及评价数据统计7.现场录音8.与其它设备及后台管理系统通讯9.数据存放等智能服务终端（MCU）第5页出租车服务管理信息系统硬件F主要功效1.调度信息播报2.通话3.司机考勤4.一卡通刷卡等功效5.全天二十四小时录音6.录音数据最长能够保留21天车载调度屏第6页出租车服务管理信息系统硬件F主要功效1.前屏两个汉字，显示出租车状态，如空车、停运、重车、电召、报警、服务星级2.空驶时显示出租司机星级（1-5星）3.显示报警或求援信息4.后屏显示文字广告或社会公益信息DD04C型智能顶灯第7页出租车服务管
3、理信息系统硬件F主要功效1.采取针式打印机2.从竖起空车牌至打印结束时间不超出20秒，打印误差不超出1毫米3.安装在出租车内部，能够进行计程、计时，并显示出运行价格4.预留一卡通，定位终端接口，能够和智能服务终端（ISU）轻松对接TYH型计价器第8页F主要功效支持“满意”，“不满意”、“投诉”3个评价结果键。MCU-01P驾驶员服务评价器出租车服务管理信息系统硬件前排后排第9页出租车服务管理信息系统硬件F主要功效复用为服务监督卡驾驶员上下班考勤管理驾驶员星级评定管理驾驶员服务单位变更管理IC卡从业资格证（银行卡）第10页出租车服务管理信息系统硬件F主要功效用于乘客上车、下车、投诉时拍照用于报警
4、时向监控中心传输车内视频车载摄像头第11页目目 录录二、软件系统介绍二、软件系统介绍第12页城市出租车服务管理信息系统是利用卫星定位技术和无线信息传输伎俩，将地理信息技术、数据信息化技术等集于一体智能综合信息系统。能够实现出租车动态监控、智能调度、综合运行分析、动态监管稽查、企业在线业务管理、服务质量考评、信息公布等功效。它由三大中心，八大业务应用系统组成。软件介绍城市出租汽车服务管理信息系统平台第13页出租车综合监管与服务平台三大中心第14页软件介绍系统总体架构信息公布系统信息公布系统企业在线管理系统企业在线管理系统监控指挥系统监控指挥系统电召服务管理系统电召服务管理系统综合运行分析系统综合
5、运行分析系统动态监管稽查系统动态监管稽查系统八大业务应用系统八大业务应用系统 动态监控动态监控智能调度智能调度 综合运行分析综合运行分析 企业在线企业在线 服务评价服务评价 信息公布信息公布IC卡管理系统卡管理系统服务质量考评系统服务质量考评系统动态稽查动态稽查第15页依靠监控中心，经过出租车智能服务终端实现对出租车实时定位跟踪、报警监控、轨迹回放、远程控制、投诉认定、电子围栏进入管理等功效，并能够对出租车异常聚集进行预警，便于行业管理部门及时掌握情况，化解矛盾。第16页实时运行数据总体情况 实时运行数据总体概况包含车辆总数、车辆在线率、空重车数、里程利用率、累计载客人数、累计电召次数、行驶里
6、程等。第17页 在电子地图上，可对出租车进行实时定位跟踪，能够查看出租车空重车状态、行驶速度以及车辆分布情况。第18页监控指挥系统主要功效紧急报警实时定位追踪实时定位追踪轨迹回放功效轨迹回放功效紧急报警处理紧急报警处理路况播放功效路况播放功效监控指挥系统二十四小时运作，对出租汽车实时定位跟踪，能对出租汽车异常聚集进行预警，便于管理部门及时掌握情况，开启应急措施。值班人员经过自动上传照片、监听电话判断警情真实性，一旦确认，出租车LED显示“我被打劫，请拨110”字样。轨迹回放功效能够查询车辆行驶路线，在失物招领、投诉认定时起着相当主要作用。轨迹回放功效能够任选回放起始时间、回放速度等。出租车驾驶
7、员在营运过程中将路堵等情况经过调度屏向中心上报后，中心会将相关路况信息下发给全部出租车，并在LED广告屏上进行即时显示，起到了相当有效道路疏导作用。第19页监控指挥系统主要功效轨迹回放实时定位追踪实时定位追踪轨迹回放功效轨迹回放功效紧急报警处理紧急报警处理路况播放功效路况播放功效监控指挥系统二十四小时运作，对出租汽车实时定位跟踪，能对出租汽车异常聚集进行预警，便于管理部门及时掌握情况，开启应急措施。值班人员经过自动上传照片、监听电话判断警情真实性，一旦确认，出租车LED显示“我被打劫，请拨110”字样。轨迹回放功效能够查询车辆行驶路线，在失物招领、投诉认定时起着相当主要作用。轨迹回放功效能够任
8、选回放起始时间、回放速度等。出租车驾驶员在营运过程中将路堵等情况经过调度屏向中心上报后，中心会将相关路况信息下发给全部出租车，并在LED广告屏上进行即时显示，起到了相当有效道路疏导作用。第20页监控指挥系统主要功效文本调度实时定位追踪实时定位追踪轨迹回放功效轨迹回放功效紧急报警处理紧急报警处理文本调度功效文本调度功效监控指挥系统二十四小时运作，对出租汽车实时定位跟踪，能对出租汽车异常聚集进行预警，便于管理部门及时掌握情况，开启应急措施。值班人员经过自动上传照片、监听电话判断警情真实性，一旦确认，出租车LED显示“我被打劫，请拨110”字样。轨迹回放功效能够查询车辆行驶路线，在失物招领、投诉认定
9、时起着相当主要作用。轨迹回放功效能够任选回放起始时间、回放速度等。出租车驾驶员在营运过程中将路堵等情况经过调度屏向中心上报后，中心会将相关文本信息下发给对应出租车，同时能够在LED广告屏上进行即时显示，起到了相当有效道路疏导作用。第21页电召服务管理系统电召流程1、乘客拨打全市统一叫车电话、乘客拨打全市统一叫车电话96345。2 2、电召中心工作人员问询乘客、电召中心工作人员问询乘客“姓名、联络电话、所在地点姓名、联络电话、所在地点”三要素并输入电脑后挂机，三要素并输入电脑后挂机，系统转入后台运作。系统转入后台运作。3、系统自动向乘客所在地点、系统自动向乘客所在地点1公里范围内空车下发订单信息
10、供司机抢单。公里范围内空车下发订单信息供司机抢单。4、司机车内调度屏用、司机车内调度屏用TTS语音自动播报订单信息，司机可快速抢单。语音自动播报订单信息，司机可快速抢单。5、抢单成功司机可获取乘客详细位置与联络电话，液晶评价器显示、抢单成功司机可获取乘客详细位置与联络电话，液晶评价器显示“电召电召”。6、乘客收到短信提醒抢单车辆所属企业、车牌号、车载电话号码。、乘客收到短信提醒抢单车辆所属企业、车牌号、车载电话号码。7、建立乘客、建立乘客坐席坐席驾驶员三方通话，整个过程不超出驾驶员三方通话，整个过程不超出30秒秒第22页电召服务管理系统失物招领1 1乘客遗失物品后，拨打电话到电召中心求援。工作
11、人员问清情况后，先将相关信息群发给全部出租车。2 2依据乘客提供上下车时间及地点，在地图上使用失物查找功效框选出地点后查出经过车辆。3 3经过轨迹查询功效深入确定车辆，并与驾驶员联络，帮忙乘客找回失物。第23页综合运行分析系统综合运行分析系统经过对出租车营运明细、行驶里程、行驶状态等数据进行分析，实现对出租车营收与成本、运力投放决议、实载率、服务质量等各类专题分析，为行业监管和决议提供可靠数据支撑。第24页综合运行分析按企业、单车查询按年、月、日查询直接生成EXCEl表01营收金额分析02空重车里程营收情况、营运次数实载率公里利用率、平均运距、百公里营收营运情况分析低速等候情况高峰期等候情况平
12、均运距二十四小时平均实载率高峰期实载率日班、晚班营收分析03决议综合分析第25页信息公布管理系统智能顶灯上面八字LED显示器，能够提供公益宣传、天气预报、实时路况等公益服务。第26页动态监管稽查系统不但可科学地判定克隆车，还可科学地处理乘客对出租车投诉举报。在收到乘客投诉举报电话后，可在系统内将相关信息统计在案，然后利用轨迹回放功效进行初步判定。如情况基本属实，可对违章车辆下发指令，要求到稽查大队进行投诉认定，也可直接定位车辆所在位置，进行上路稽查。最终，经过获取ISU智能服务终端存放录音资料进行回放，可最终认定投诉举报是否属实，并依法处理。第27页服务质量信誉考评服务质量信誉考评系统以出租汽
13、车司机服务评价、乘客投诉、奖励表彰等信息为基础，建立出租汽车司机星级评定体系，经过优胜劣汰完善出租汽车司机退出机制，建立出租汽车企业质量信誉考评评价体系，实现基于服务质量招投标运力投放机制，督促出租汽车企业不停加强对驾驶员培训教育，连续提升服务质量。第28页ICIC卡刷卡付费管理系统经过出租车智能服务终端，实现交通一卡通刷卡消费功效，使司乘之间降低找零，预防假钞，并将刷卡付费信息实时上传到数据资源中心。经过与银行合作，实现二十四小时内转账到司机个人账户。第29页目目 录录三、项目取得成效三、项目取得成效第30页 经过近一年运行，湖州市出租车电召项目经过近一年运行，湖州市出租车电召项目取得了一定成效。整年成功服务市民取得了一定成效。整年成功服务市民3030多万人多万人次，取得了良好社会反响。同时也有不少省市次，取得了良好社会反响。同时也有不少省市级领导前来参观指导以及省内外其它交通部门级领导前来参观指导以及省内外其它交通部门进行学习交流。进行学习交流。第31页系统可得到效益系统运行，深入提升了行业管理部门对出租汽车市场监管能力。系统运行，丰富了行业管理部门对整个行业服务质量考评伎俩。系统运行，为行业管理部门提供可靠行业决议支撑数据第32页第33页第34页第35页系统可得到效益第36页谢谢！第37页
