1、社交礼仪基本常识 宁波职业技术学院学工部宁波职业技术学院学工部 龚友国龚友国 社交礼仪基本常识第1页孔子说：孔子说：“不学礼，无以立不学礼，无以立”为何要学礼？为何要学礼？（六艺（六艺-礼乐御射书数）礼乐御射书数） lll社交礼仪基本常识第2页礼仪：向他人表示敬意形式礼仪：向他人表示敬意形式社交礼仪基本常识第3页礼仪三标准礼仪三标准-老实守信社交礼仪基本常识第4页谁来担保大学生诚信？w 1995年6月，河北张家口市柴堡沟师范学校担任w班主任刘余秀老师，为班里即将毕业而还未缴清拖w欠学费6名学生提供了担保，当初6名学生都表示工w作后3个月内一定还钱。可是，直到1月，仍w有一名学生没有偿还欠款，以
2、至于学校扣除刘老师w工资4500元长达。现已70岁刘老师在屡次追w讨无果后，把学生告上了法庭。有了刘老师“教w训”，学校老师们再也不敢为学生担保了。w （引自大学生3期）社交礼仪基本常识第5页-谦虚恭敬谦虚恭敬“虚于处已，礼于待人虚于处已，礼于待人”，谦敬谦敬为人处事道德要求为人处事道德要求傲不可长，欲不可纵，乐不可极，志不可满。傲不可长，欲不可纵，乐不可极，志不可满。魏徵魏徵尺有所短；寸有所长。物有所不足；智有所不明。尺有所短；寸有所长。物有所不足；智有所不明。屈原屈原社交礼仪基本常识第6页论语论语：司马牛忧曰：司马牛忧曰：“人皆有弟兄，我独亡。人皆有弟兄，我独亡。”子夏曰：子夏曰：“商商闻
3、之矣：死生有命，富贵在天。君子敬而无失，与人恭闻之矣：死生有命，富贵在天。君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内皆弟兄也。君子何患乎无弟兄也？而有礼，四海之内皆弟兄也。君子何患乎无弟兄也？”司马牛忧愁地说：司马牛忧愁地说：“他人都有弟兄，只有我没有。他人都有弟兄，只有我没有。”子夏说：子夏说：“我听说过：我听说过：生死有命运主宰，富贵全在于天意。君子敬慎而没有生死有命运主宰，富贵全在于天意。君子敬慎而没有 过失，待人谦恭有礼，过失，待人谦恭有礼，天下人都是自己弟兄。君子何愁没有弟兄呢？天下人都是自己弟兄。君子何愁没有弟兄呢？”社交礼仪基本常识第7页孟子：孟子：“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之
4、。敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。”社交礼仪基本常识第8页-礼礼 让让社交礼仪基本常识第9页礼仪标准（七标准说）从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪标准标准社交礼仪基本常识第10页从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪标准标准自我要求、自自我要求、自我约束、自我我约束、自我控制、自我对控制、自我对照、自我反省、照、自我反省、自我检点。自我检点。是礼仪基础和是礼仪基础和出发点。出发点。社交礼仪基本常识第11页从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪标准标准礼仪重点和关键礼仪重点和关键。是对待他人很多是对待他人
5、很多做法中最要紧一做法中最要紧一条，就是要敬人条，就是要敬人之心常存，处处之心常存，处处不可失敬于人，不可失敬于人，不可伤害他人尊不可伤害他人尊严，更不能欺侮严，更不能欺侮对方人格。对方人格。掌握掌握了这一点，就等了这一点，就等于掌握了礼仪灵于掌握了礼仪灵魂。魂。社交礼仪基本常识第12页从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪标准标准既要严于律己，既要严于律己，更要宽以待人。更要宽以待人。要多容忍他人，要多容忍他人，多体谅他人，多多体谅他人，多了解他人，千万了解他人，千万不要求全责备，不要求全责备，斤斤计较，过分斤斤计较，过分苛求。苛求。社交礼仪基本常识第13页从俗从
6、俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪标准标准对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度礼遇。对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年纪、性别、种族、不允许因为交往对象彼此之间在年纪、性别、种族、文化、身份、财富以及关系亲疏远近等方面有所不一文化、身份、财富以及关系亲疏远近等方面有所不一样而厚此薄彼，给予不一样待遇。但样而厚此薄彼，给予不一样待遇。但能够依据不一样能够依据不一样交往对象，采取不一样详细方法交往对象，采取不一样详细方法。社交礼仪基本常识第14页从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪标准标准务必
7、老实无欺，言行一致，表务必老实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在利里如一。只有如此，自己在利用礼仪时所表现出来对交往对用礼仪时所表现出来对交往对象尊敬与友好，才会更加好地象尊敬与友好，才会更加好地被对方了解并接收。被对方了解并接收。社交礼仪基本常识第15页从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪标准标准必须注意必须注意技巧及其技巧及其规范，尤规范，尤其要注意其要注意做到把握做到把握分寸，认分寸，认真得体。真得体。社交礼仪基本常识第16页从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪标准标准因为国情、民族、因为国情、民族、文化背景不一样，文化
8、背景不一样，必须坚持入乡随必须坚持入乡随俗，与绝大多数俗，与绝大多数人习惯做法保持人习惯做法保持一致。切勿目中一致。切勿目中无人、自认为是。无人、自认为是。社交礼仪基本常识第17页个人形象个人形象得体个人形象，会给人良好第一印象得体个人形象，会给人良好第一印象人际沟通所产生影响力和信任度，来自语言、语气和形象。人际沟通所产生影响力和信任度，来自语言、语气和形象。语言占语言占7%；语气占；语气占38%；视觉（即形象）占；视觉（即形象）占55%个人形象在很大程度上影响着组织发展个人形象在很大程度上影响着组织发展 出门前，正确地选择服装、发式，注意本身言谈举止，出门前，正确地选择服装、发式，注意本身
9、言谈举止，对你工作绝对多有加分效果对你工作绝对多有加分效果 lll社交礼仪基本常识第18页穿穿 着着 打打 扮扮社交礼仪基本常识第19页色色调主主 色色感感 觉适合个性适合个性暖色暖色红、橙、黄、橙、黄热情奔放情奔放温和温和冷色冷色蓝、绿、紫、紫亮亮丽清新清新恬静、安宁恬静、安宁中色中色黑、白、金、黑、白、金、银沉沉稳文雅文雅平和、平和、稳重重社交礼仪基本常识第20页1、同色调搭配、同色调搭配社交礼仪基本常识第21页2、冷（暖）色与中间色搭配、冷（暖）色与中间色搭配社交礼仪基本常识第22页3、对比色搭配、对比色搭配社交礼仪基本常识第23页职场（工作环境）着装六不宜职场（工作环境）着装六不宜 运
10、动服、运动鞋运动服、运动鞋 迷彩或类似军服服装迷彩或类似军服服装内衣式内衣式T恤或印有艺术品和性暗示或暴力讯息恤或印有艺术品和性暗示或暴力讯息 T恤恤 牛仔裤牛仔裤 轻便鞋或任何难以擦亮皮鞋轻便鞋或任何难以擦亮皮鞋 脏袜子脏袜子社交礼仪基本常识第24页仪仪 容容无头屑无头屑 饭后涮口饭后涮口男士天天刮胡子男士天天刮胡子 勤剪鼻毛勤剪鼻毛社交礼仪基本常识第25页女士无碎发，最好剪短发，长不过肩；长发束起女士无碎发，最好剪短发，长不过肩；长发束起或盘起或盘起社交礼仪基本常识第26页男士头发男士头发“三不过三不过”社交礼仪基本常识第27页化化 妆妆化装标准：化装标准：浓淡随时间、场所而定浓淡随时间、
11、场所而定不一样年纪采取不一样化不一样年纪采取不一样化装装技巧技巧扬长避短扬长避短社交礼仪基本常识第28页面部化装普通程序：面部化装普通程序：（1）洁面）洁面（2）扑化装水）扑化装水（3）擦护肤霜）擦护肤霜（4）打粉底）打粉底（5）施定妆粉）施定妆粉（6）修眉、画眉）修眉、画眉（7）画眼线）画眼线（8）涂睫毛膏）涂睫毛膏（9）涂眼影）涂眼影（10）用胭脂刷涂抹腮红）用胭脂刷涂抹腮红（11）补一层半透明定妆粉）补一层半透明定妆粉（12）涂口红）涂口红社交礼仪基本常识第29页仪仪 态态（坐立行姿态）（坐立行姿态）社交礼仪基本常识第30页站站 立立社交礼仪基本常识第31页坐坐 姿姿女士坐姿：女士坐姿：
12、社交礼仪基本常识第32页行行 姿姿总要求是：步伐稳健，步履自然总要求是：步伐稳健，步履自然找准身体四个关键部位感觉找准身体四个关键部位感觉 拉起脖子、挺胸、收腹、提臀拉起脖子、挺胸、收腹、提臀社交礼仪基本常识第33页走一字步走一字步两脚脚跟落在一根两脚脚跟落在一根线上显得人瘦线上显得人瘦，走，走路时候腿与腿之间路时候腿与腿之间是没有缝隙，这种是没有缝隙，这种步态会让人显得修步态会让人显得修长长。社交礼仪基本常识第34页不超越上司、长辈。不得已要超越时，须寒暄道歉不超越上司、长辈。不得已要超越时，须寒暄道歉在走廊与长辈、妇女相遇，要站住让路在走廊与长辈、妇女相遇，要站住让路男女同行，要迁就女性脚
13、步男女同行，要迁就女性脚步前为尊，后为卑；右为大，左为小前为尊，后为卑；右为大，左为小三人行，中为尊；两男一女同行，女士居中三人行，中为尊；两男一女同行，女士居中日常行走日常行走社交礼仪基本常识第35页握手礼握手礼见面礼仪见面礼仪社交礼仪基本常识第36页 生活并没有亏欠我们任何东西，所以没有必要总苦着脸。应对生活充满感激，最少，它给了我们生命，给了我们生存空间。微笑是对生活一个态度微笑是对生活一个态度，跟贫富，地位，处境没有必定联络。一个富翁可能整天忧心忡忡，而一个穷人可能心情舒畅：一位残疾人可能坦然乐观；一位处境顺利人可能会愁眉不展，一位身处逆境人可能见面带微笑一个人情绪受环境影响，这是很正
14、常，但你苦着脸，一副苦大仇深样子，对处境并不会有任何改变，相反，假如微笑着去生活，那会增加亲和力，他人更乐于跟你交往，得到机会也会更多。只有心里有阳光人，才能感受到现实阳光只有心里有阳光人，才能感受到现实阳光，假如连自己都常苦着脸，那生活怎样美好？生活一直是一面镜子，照到是我们影像，当我们哭泣时，生活在哭泣，当我们当我们微笑时，生活也在微笑微笑时，生活也在微笑。微笑没有目标，不论是对上司，还是对门卫，那笑容都是一样，微笑是对他人尊重，同时是对生活尊重。微笑是有回报，人际关系就像物理学上所说力平衡，你怎样对他人，他人就会怎样对你，你对他人微笑越多，他人对你微笑也会越多你对他人微笑越多，他人对你微
15、笑也会越多。在受到他人曲解后，能够选择暴怒，也能够选择微笑，通常微笑力量会更大，因为微笑会震撼对方心灵，显露出来豁达气度让对方以为自己渺小，丑陋。微笑发自内心，无法伪装。保持保持“微笑微笑”心态，人生会愈加美好心态，人生会愈加美好。人生中有挫折有失败，有误解，那是很正常，要想生活中一片坦途，那么首先就应去除心中障碍。微笑实质便是爱，知道爱人，一定不会是平庸。微笑是人生最好名片微笑是人生最好名片，谁不希望跟一个乐观向上人交朋友呢？微笑能给自己一个信心，也能给他人一个信心，从而愈加好地激发潜能。微笑是朋友间最好语言，一个自然流露微笑，胜过千言万语，不论是首次谋面也好，相识已久也好，微笑能拉近人与人
16、之间距离，令彼此之间倍感温暖。微笑是一个涵养，微笑实质是亲切，是勉励，是温馨。真正知道微笑是一个涵养，微笑实质是亲切，是勉励，是温馨。真正知道微笑人，总是轻易取得比他人更多机会，总是轻易取得成功微笑人，总是轻易取得比他人更多机会，总是轻易取得成功社交礼仪基本常识第37页社交礼仪基本常识第38页 lll社交礼仪基本常识第39页社交礼仪基本常识第40页交谈礼仪交谈礼仪 “口乃心之门户口乃心之门户”交谈关键：尊重交谈关键：尊重对方对方和和自我自我谦让谦让 社交礼仪基本常识第41页尊重他人尊重他人用五句话来概括对不一样人尊重用五句话来概括对不一样人尊重表达个人涵养表达个人涵养：w尊重上级是一个天职尊重
17、上级是一个天职w尊重下级是一个美德尊重下级是一个美德w尊重客户是一个常识尊重客户是一个常识w尊重同事是一个本分尊重同事是一个本分w尊重全部些人是一个教养尊重全部些人是一个教养社交礼仪基本常识第42页首次见面应说：首次见面应说：幸会幸会 探望他人应说：探望他人应说：造访造访等候他人应说：等候他人应说：恭候恭候请人勿送应用：请人勿送应用：留步留步麻烦他人应说：麻烦他人应说：打搅打搅请人帮忙应说：请人帮忙应说：烦请烦请求给方便应说：求给方便应说：借光借光托人办事应说：托人办事应说：拜托拜托请人指教应说：请人指教应说：请教请教他人指点应称：他人指点应称：赐教赐教 请人解答应用：请人解答应用：请问请问赞
18、人看法应用：赞人看法应用：高见高见偿还原物应说：偿还原物应说：奉还奉还求人原谅应说：求人原谅应说：包涵包涵欢迎用户应叫：欢迎用户应叫：光临光临老人年纪应叫：老人年纪应叫：高寿高寿很久不见应说：很久不见应说：久违久违客人来到应用：客人来到应用：光临光临中途先走应说：中途先走应说：失陪失陪与人分别应说：与人分别应说：告辞告辞交际惯用礼仪用语交际惯用礼仪用语社交礼仪基本常识第43页听人说话也是一个礼貌听人说话也是一个礼貌 我我们们必必须学习须学习-不要急不要急着说着说 不要不要抢着说抢着说 而要想而要想着说着说社交礼仪基本常识第44页社交礼仪基本常识第45页防止与人争论防止与人争论尽可能了解他人观点
19、尽可能了解他人观点不要为枝节上小差异争论不要为枝节上小差异争论尽可能保持冷静尽可能保持冷静不要直接指出他人错误不要直接指出他人错误社交礼仪基本常识第46页社交礼仪基本常识第47页在工作中，在工作中，沟沟通通是一件很主要事是一件很主要事社交礼仪基本常识第48页人人际沟际沟通通&自我自我沟沟通通不论是不论是不论是不论是对对对对上司、上司、上司、上司、属属属属下、同仁，都需要更加好下、同仁，都需要更加好下、同仁，都需要更加好下、同仁，都需要更加好沟沟沟沟通技通技通技通技巧，巧，巧，巧，这也这也这也这也即所即所即所即所谓谓谓谓人人人人际沟际沟际沟际沟通通通通。社交礼仪基本常识第49页与上司相处：与上司
20、相处：1、了解：人人都有难念经、了解：人人都有难念经2、保持距离、保持距离3、不卑不亢、不卑不亢社交礼仪基本常识第50页与同事相处与同事相处1、真诚合作、真诚合作2、同甘共苦：一个好汉三个帮、同甘共苦：一个好汉三个帮3、公平竞争、公平竞争4、宽以待人：人非圣贤，孰能无过、宽以待人：人非圣贤，孰能无过社交礼仪基本常识第51页与下属相处：与下属相处：社交礼仪基本常识第52页普通普通普通普通来说来说来说来说，人都不喜，人都不喜，人都不喜，人都不喜欢欢欢欢被批被批被批被批评评评评、被否定、被否定、被否定、被否定社交礼仪基本常识第53页我我们们都能够在工作中，都能够在工作中，学习学习做更加好做更加好沟沟通通使人使人际关系际关系更更圆圆融，融，也使生命也使生命过过得更漂亮、更有意得更漂亮、更有意义义!社交礼仪基本常识第54页*做一个做一个成功人成功人 不失足于人不失足于人优雅风范、迷人气质优雅风范、迷人气质 （行为）（行为）不失色于人不失色于人关爱眼神、微笑魅力关爱眼神、微笑魅力 （态度）（态度）不失口于人不失口于人口语莲花、赞美勉励口语莲花、赞美勉励 （言语）（言语）不失礼于人不失礼于人自尊自信、真诚热情自尊自信、真诚热情 lll社交礼仪基本常识第55页做一个人人喜欢人做一个人人喜欢人社交礼仪基本常识第56页
