1、内蒙古内蒙古维绑物物业服服务股份有限企股份有限企业秩序秩序维护部部关洋洋关洋洋物物业秩序秩序维护管理管理 培培训教程教程1/32培培 训训 前前 言言 从事不一样职业人都需要掌握一定知识与技能。因为人们本身知识水平和能力与客观要求之间存在差距，所以在实际工作中一些人无法有效地推行自己职责，于是，组织相关人员进行培训就有了可能性和必要性。培训关注是工作人员现有工作绩效水平与所欲到达绩效水平之间差距，并努力去缩小这个差距。经过培训，工作人员知识、技能、态度等得到有效改进，最终到达提升工作绩效目标。从事从事从事从事不一样职业人都需要掌握一定知识与技能。不一样职业人都需要掌握一定知识与技能。不一样职业
2、人都需要掌握一定知识与技能。不一样职业人都需要掌握一定知识与技能。因为人们本身知识水平和能力与客观要求之间因为人们本身知识水平和能力与客观要求之间因为人们本身知识水平和能力与客观要求之间因为人们本身知识水平和能力与客观要求之间存在差距，所以在实际工作中一些人无法有效存在差距，所以在实际工作中一些人无法有效存在差距，所以在实际工作中一些人无法有效存在差距，所以在实际工作中一些人无法有效地推行自己职责，于是，组织相关人员进行培地推行自己职责，于是，组织相关人员进行培地推行自己职责，于是，组织相关人员进行培地推行自己职责，于是，组织相关人员进行培训就有了可能性和必要性。培训关注是工作人训就有了可能性
3、和必要性。培训关注是工作人训就有了可能性和必要性。培训关注是工作人训就有了可能性和必要性。培训关注是工作人员现有工作绩效水平与所欲到达绩效水平之间员现有工作绩效水平与所欲到达绩效水平之间员现有工作绩效水平与所欲到达绩效水平之间员现有工作绩效水平与所欲到达绩效水平之间差距，并努力去缩小这个差距。经过培训，工差距，并努力去缩小这个差距。经过培训，工差距，并努力去缩小这个差距。经过培训，工差距，并努力去缩小这个差距。经过培训，工作人员知识、技能、态度等得到有效改进，最作人员知识、技能、态度等得到有效改进，最作人员知识、技能、态度等得到有效改进，最作人员知识、技能、态度等得到有效改进，最终到达提升工作
4、绩效目标。终到达提升工作绩效目标。终到达提升工作绩效目标。终到达提升工作绩效目标。培培 训训 前前 言言2/32服务规范化管理l目标：提升企业整体形象，坚固本企业内部文化，确保公共场所及设施安全。l实施：增强管理，加强培训。l目标：打造全新品牌服务形象,紧跟企业整体发展,使之成为本行业领航者。3/32图图:中国保安人数到达中国保安人数到达100100多万多万.4/32秩序维护军体实际操作训练秩序维护军体实际操作训练5/32我国秩序维护我国秩序维护(保安保安)服务业服务业历史发展及特征历史发展及特征、我国保安服务业历史发展、我国保安服务业历史发展 我国秩序维护我国秩序维护(保安保安)服务业历史能
5、够追溯到封建社服务业历史能够追溯到封建社会。明、清时代曾有过会。明、清时代曾有过“镖局镖局”、“镖行镖行”，是当初专门为，是当初专门为人护送押运珍贵物品或货物一个行业。民国以后，因为人护送押运珍贵物品或货物一个行业。民国以后，因为战乱，加之旧时保安服务方式简单、低效，遂使镖局等战乱，加之旧时保安服务方式简单、低效，遂使镖局等行业失去市场而告消失。新中国成立以后，为了加强各行业失去市场而告消失。新中国成立以后，为了加强各机关和单位保安工作，机关、单位内部都设置了以安全机关和单位保安工作，机关、单位内部都设置了以安全保障为目标内部保卫机构，同时也形成了群策群防机关、保障为目标内部保卫机构，同时也形
6、成了群策群防机关、单位和社会安全保障体系。单位和社会安全保障体系。6/32我国秩序维护我国秩序维护(保安保安)服务业服务业历史发展及特征历史发展及特征、我国保安服务业历史发展、我国保安服务业历史发展 文革结束后，伴随文革结束后，伴随1978 年党十一届三中全会召开，年党十一届三中全会召开，党工作重点全方面转移到社会主义当代化建设上来，社党工作重点全方面转移到社会主义当代化建设上来，社会对安全防范需求日益增加。在这种大历史背景下，会对安全防范需求日益增加。在这种大历史背景下，1984年年12月，中国当代第一家企业性质月，中国当代第一家企业性质“保安服务企业保安服务企业”在深圳蛇口工业区诞生了。在
7、深圳蛇口工业区诞生了。1985年年1月，全国政法工月，全国政法工作会议总结了深圳首创保安服务企业经验后，保安服务作会议总结了深圳首创保安服务企业经验后，保安服务企业在全国各大中城市中如雨后春笋般地发展起来。企业在全国各大中城市中如雨后春笋般地发展起来。7/32我国秩序维护我国秩序维护(保安保安)服务业服务业历史发展及特征历史发展及特征、我国保安服务业历史发展、我国保安服务业历史发展 截至年底，全国经省级人民政府公安机关同意组截至年底，全国经省级人民政府公安机关同意组建保安服务企业已达建保安服务企业已达2258家，保安队伍发展到近家，保安队伍发展到近103 万人，其中广东、北京、辽宁、上海、四川
8、等万人，其中广东、北京、辽宁、上海、四川等12个个省、直辖市保安队伍超出省、直辖市保安队伍超出4万人。当前，广东省、辽万人。当前，广东省、辽宁省、北京市专职保安员分别到达了宁省、北京市专职保安员分别到达了14.1至至11万人。万人。仅年以来，北京市就经过企业加盟形式，清理了仅年以来，北京市就经过企业加盟形式，清理了91家非正规保安企业，新发展保安队伍家非正规保安企业，新发展保安队伍34万人；辽万人；辽宁新发展保安队伍宁新发展保安队伍37万人。山东计划万人。山东计划 年发展保安年发展保安人员人员5万人，等等。万人，等等。8/32我国秩序维护我国秩序维护(保安保安)服务业服务业历史发展及特征历史发
9、展及特征（二）我国保安服务业基本特征（二）我国保安服务业基本特征 粗略地统计一下，当前由公安机关同意和认可正粗略地统计一下，当前由公安机关同意和认可正规保安服务企业提供保安人员只占到实际上从事各类规保安服务企业提供保安人员只占到实际上从事各类保安服务业务保安人员总数三分之一，还有三分之二保安服务业务保安人员总数三分之一，还有三分之二保安人员都属于非正规渠道聘用。保安人员都属于非正规渠道聘用。从全国范围来看，从全国范围来看，正规渠道提供保安人员与非正规渠道提供保安人员百正规渠道提供保安人员与非正规渠道提供保安人员百分比与北京市情况大致相当。据统计，全国当前经公分比与北京市情况大致相当。据统计，全
10、国当前经公安机关自己同意组建和管理保安服务企业是安机关自己同意组建和管理保安服务企业是2258家，家，人数已达人数已达103万人。在公安机关监管之下物业企业保安、万人。在公安机关监管之下物业企业保安、商场保安，其它一些地方或企业自建保安，还有大约商场保安，其它一些地方或企业自建保安，还有大约300万人。万人。9/32u什么叫秩序维护员？10/32 秩序维护员是指受聘于物业或安防管理企业，按相关要求、行业规范（标准）或管理企业规章制度，详细实施维护管理区域公共秩序工作人员。负责维护管理区域内公共秩序，帮助做好安全监控、巡视、门岗执勤等防范工作。11/32物业安全管理物业安全管理学习目标：学习目标
11、：1掌握安全秩序维护管理工作内容和掌握安全秩序维护管理工作内容和制度，为客户提供安全秩序维护制度，为客户提供安全秩序维护服务。服务。2掌握安全秩序维护常识。掌握安全秩序维护常识。3能够及时有效处理本客服中心区域能够及时有效处理本客服中心区域内普通性突发事件。内普通性突发事件。12/32秩序维护队伍存在不足之处1、值勤期间交头接耳2、表情呆滞，精神状态不够饱满3、姿势及手势不规范4、车辆进出检验不够严格，对待企业同事将人情带入到工作中，致使检验工作不严格，未按企业要求处理，给企业造成了一定损失13/32汇报完毕汇报完毕 谢谢！谢谢！汇报完毕汇报完毕 谢谢！谢谢！秩序维护队伍整改项目1、保安员政治
12、素质培训2、保安员业务技能培训3、保安员着装培训4、保安员仪表仪容培训5、保安员礼节培训6、保安员行为举止培训7、保安员语言培训8、保安员岗位纪律培训9、保安员个人及环境卫生培训10、保安员巡查工作培训11、保安员门卫工作培训12、保安员守护工作培训14/32秩序维护员员政治素质条件1、爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。2、无违法犯罪统计。3、爱岗敬业，恪尽职守。文明执勤，礼貌待人。遵纪遵法，团结协作。15/32秩序维护员业务技能条件1、具备基本法律知识及与保安相关政策要求。2、具备一定语言和文字表示能力。3、具备与岗位职责对应观察、发觉、处置问题能力。4、具备使用基本消防设备、通讯器材、技
13、术防范设施设备和相关防卫器械技能。5、掌握一定防卫和擒拿技能。16/32秩序维护员身体条件及文化条件1 1、男性身高、男性身高1.70m 1.70m 以上，双眼裸视以上，双眼裸视0.80.8以上，无以上，无色盲，身体健康，无纹身。色盲，身体健康，无纹身。2 2、具备初中以上学历，特殊岗位应具备对应文、具备初中以上学历，特殊岗位应具备对应文化业务知识。化业务知识。17/32秩序维护员着装1、除不宜或者不需要着装情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出应着便服。2、着保安制服时，应按要求佩带保安标志。3、保安制服不准与便服混穿，不一样季节保安制服不准混穿。4、在驻勤单位除工作外，着装时能够不戴帽
14、子。5、着保安制服应洁净整齐、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。6、爱护和妥善保管保安制服和保安标志，禁止将保安制服和保安标志变卖、赠予或借给他人。18/32秩序维护员仪表仪容1 1、值班时要仪表端庄，精神饱满。、值班时要仪表端庄，精神饱满。2 2、男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保、男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。安发辫不得过肩。3 3、不得染发、染指甲、不得化浓妆、戴饰物、不得染发、染指甲、不得化浓妆、戴饰物。19/32 、仪容仪表、仪容仪表 三个规则：三个规则：第一，整齐；第一，整齐；第二，自然第二，自然 ；第三，互动。第三，互动。、仪容
15、仪表礼仪、仪容仪表礼仪四个注意点：四个注意点：第一，容貌修饰；第一，容貌修饰；第二，化装；第二，化装；第三，举止；第三，举止；第四，表情。第四，表情。20/32秩序维护员礼节1、在以下场所行举手礼：）着装遇领导时。）站岗、执勤、交接班时。）纠正违章时。）受到领导接见、慰问时；领导视察、检验时。）参加外事活动与外宾接触时。6）着装在大会上讲话开始和结束时。2、在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。21/32秩序维护员行为举止1、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。2、着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。
16、不准随地吐痰，乱扔废弃物。3、不准着制服在公共场所饮酒，禁止酗酒。4、要自觉恪守公共秩序和社会公德，恪守市民文明条约。5、要恪守少数民族风俗习惯。22/32秩序维护员语言1、在工作中使用语言要简练准确，文明规范.2、接触群众时，说话要和气，使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言,要注意称谓使用。3、在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌语言。4、执勤时应讲普通话。23/32秩序维护员岗位纪律1、严格在法律要求范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。2、严格推行岗位职责，不准做与保安服务无关事情。3、不准刁难群众。4、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。5、恪守客户
17、单位内部各项规章制度，对客户单位内部机密，不准随意探询、统计、传输。6、未经允许不准动用客户物品和接收客户赠予礼品。7、要爱护公物。8、有主要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、隐瞒不报。9、要认真填写值班统计，做好交接班工作。24/32秩序维护员个人及环境卫生1、要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。2、内务卫生。）床单、被褥整齐洁净，床下无杂物。）地面无烟头、无痰迹、无纸屑。）门窗洁净，玻璃明亮。）生活用具摆放整齐，统一规范。）不准私自张贴、悬挂图片、画报。25/32秩序维护员巡查工作1、保安人员对特定区域、地段和目标进行巡查、警戒，保卫客户安全。2、经过巡查，威慑不法分子，使其打消对
18、客户不法侵害企图。3、经过巡查，发觉可疑人员，对其进行问询，对有作案嫌疑，送交相关部门处理。4、对正在发生不法侵害行为，应采取对应办法，给予阻止，将不法行为人送交公安机关或相关部门处理。5、检验、发觉、汇报并及时消除各种不安全隐患，预防火灾、爆炸等事故或抢劫偷窃等不法侵害案件发生。6、在巡查过程中，对已经发生不法侵害案件或灾害事故，应及时汇报公安机关或相关部门并保护现场。26/32秩序维护员门卫工作1、保安人员对单位出入口进行把守、验证、检验，保卫人员安全。2、查验出入人员证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。3、依据客户要求对出入人员、车辆携带或装运物品进行查验，预防客户单位财物损失。4、指
19、挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口正常秩序。5、及时发觉不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。6、帮助客户单位做好接待工作。27/321、保安人员对特定目标进行看护和守卫，保卫客户安全。2、维护守卫区域正常秩序，禁止无关人员进入守护范围。3、做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。秩序维护员守护工作28/32秩序维护设备使秩序维护设备使用：用：对讲机对讲机1 1）语言要简练，清楚，易懂，呼叫：）语言要简练，清楚，易懂，呼叫：“岗岗(或或 号）、号）、岗，我是岗，我是，收到请回答！，收到请回答！”；2 2）应答要明朗，）应答要明朗，“岗收到，请讲！岗收到，请讲！”表示完一个意思表示完一个意
20、思时，及时向对方说时，及时向对方说“完成完成”；3 3）通话结束，须互道）通话结束，须互道“完成！完成！”4 4）忌在对讲机中聊天，通与工作无关其它信息。）忌在对讲机中聊天，通与工作无关其它信息。29/32日常工作：日常工作：“四多用四多用”多用善良目光看身边同事！多用善良目光看身边同事！多用了解目光看身边领导！多用了解目光看身边领导！多用感恩心对待我们企业！多用感恩心对待我们企业！多用真诚态度对待我们客户！多用真诚态度对待我们客户！30/32要求要求语言与动作结合使用，现场语言与动作结合使用，现场情况灵活机动，但动作要领必须情况灵活机动，但动作要领必须统一。统一。简单事情重复做好一千简单事情重复做好一千遍，一万遍，遍，一万遍，你就不简单！你就不简单！31/32谢 谢！32/32
