1、第十二章第十二章领导形象与礼仪领导形象与礼仪（上）（上）学习目标：学习目标：Y了解礼仪在当代社会中地位与作用了解礼仪在当代社会中地位与作用Y领导形象塑造基本方法领导形象塑造基本方法Y领导活动常见礼仪领导活动常见礼仪10/2/1领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第1页第一讲第一讲礼仪是领导礼仪是领导“名片名片”领导公众形象塑造领导公众形象塑造10/2/2领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第2页12.1.1 礼仪是一个交往文化礼仪是一个交往文化1.它是个人良好文化涵养和综合素质展示2.它是进行社会交往名片3.它是组织形象直接表达4.它是领导力主要组成部分12.1礼仪在当代领导活动中主要性礼仪在
2、当代领导活动中主要性10/2/3领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第3页1 第一次见面握第一次见面握手，你对面是一手，你对面是一位漂亮女士，为位漂亮女士，为了表示你礼貌，了表示你礼貌，你应该怎么做？你应该怎么做？2讨讨 论论 第一次见面握第一次见面握手，你对面是一手，你对面是一位潇洒男士，为位潇洒男士，为了表示你礼貌，了表示你礼貌，你应该怎么做？你应该怎么做？10/2/4领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第4页12.1.2礼仪概念礼仪概念（1）何谓礼仪？）何谓礼仪？礼仪:是是“礼礼”和和“仪仪”统称。是人际交往过程中，统称。是人际交往过程中，人们相互表示尊重、友善、以建立友好关系为目人们相
3、互表示尊重、友善、以建立友好关系为目标而遵从行为方式、行为准则和活动程序总和。标而遵从行为方式、行为准则和活动程序总和。（2）何谓公关礼仪？）何谓公关礼仪？公关礼仪公关礼仪:是指在公关场所中，人们相互表示尊是指在公关场所中，人们相互表示尊敬、问候、祝福礼节、礼貌，公关人员仪容、仪敬、问候、祝福礼节、礼貌，公关人员仪容、仪表、仪态以及与公关工作相关各种仪式活动总称。表、仪态以及与公关工作相关各种仪式活动总称。10/2/5领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第5页讨 论小张是某企业员工，某天恰好去财务部窗口领工资。在等候时候，他随手把手中捏着一张无法报销票据揉成团扔在了地上。其它部门同事看见了，心
4、里说：“那个部人素质真差！”恰巧此时有位用户来财务部交订金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个企业员工如此行事，他们做东西质量会好吗？售后服务会有确保吗？还是先别交订金了吧，回去再斟酌斟酌”生产部经理陪着几位外商参观企业，恰好途经这里，地上纸团没有逃过大家眼睛，结果外商指着那团纸问老板：“这么员工，能做出符合质量要求产品吗？”原来不费吹灰之力便能仍到垃圾桶里一小团废纸,造成企业失去了数百万元订单.请思索:假如你是领导,你将怎样防止类似问题再次发生?10/2/6领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第6页12.2 公关公关人员形象塑造人员形象塑造高雅行为风度高雅行为风度第首先第首先A注意仪容
5、修饰注意仪容修饰第二方面第二方面B服装搭配技巧服装搭配技巧第三方面第三方面C10/2/7领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第7页12.2.1 培养高雅行为风度培养高雅行为风度站站 姿姿1.站姿基本要求是：站姿基本要求是：挺直、舒展，站得直，立得正，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体重心放在两脚之间。10/2/8领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第8页2.2.女性双臂自然下垂，处于身体女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈部。女性两腿呈“V”“V”字形立正时，字形立
6、正时，双膝与双脚跟部靠紧，两脚尖之双膝与双脚跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头宽度。两腿呈间相距一个拳头宽度。两腿呈“T”“T”字形立正时，右脚后跟靠在字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。左足弓处。3.3.男性双手相握，可叠放于腹前，男性双手相握，可叠放于腹前，或者或者相握于身后。双脚叉开，与相握于身后。双脚叉开，与肩平行。肩平行。10/2/9领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第9页动作要领：动作要领：在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，能够一手手扶座椅把手。入座时要轻，最少要坐满椅子2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝
7、自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理衣饰。坐姿坐姿10/2/10领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第10页男士男士男士男士:可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下女士女士女士女士:入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重合。Subtitle坐坐 姿姿10/2/11领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第11页动作要领动作要领 要求注意稳重与干炼要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自然下
8、垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。注意：有急事不要跑可小步快走注意：有急事不要跑可小步快走行行 姿姿10/2/12领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第12页v适用情况整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。v动作要领一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。v注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近
9、不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。v练习拾钥匙蹲姿蹲姿10/2/13领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第13页v在走廊引路时u应走在客人左前方2、3步处。u引路人走在走廊左侧，让客人走在路中央。u与客人步伐保持一致，偶然后望，确认客人跟上。u引路时要注意客人，适当地做些介绍。v在楼梯间引路时u上时客先，下时客后，确保安全 u让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。v途中注意引导提醒u拐弯或有楼梯台阶地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。引引 路路行为礼仪行为礼仪10/2/14领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第14页v手势表示标准v手势空间范围v
10、手势空间轨迹手势手势10/2/15领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第15页vv先有表示；先有表示；先有表示；先有表示；离开座位时，身旁如有些人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。vv注意先后；注意先后；注意先后；注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相同时，才可同时起身离座。vv起身迟缓；起身迟缓；起身迟缓；起身迟缓；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。vv站好再走；站好再走；站好再走；站好再走；离开座椅时，先要采取“基本站姿”，站定后，方可离开。vv从左离开。从左离开。从左离开。从左离开。从坐椅左侧离开。离离 坐坐10/2/16领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第16页v电
11、梯没有其它人情况u在客人之前进入电梯，按住“开”按钮，此时请客人再进入电梯。u如到大厅时，按住“开”按钮，请客人先下。v电梯内有些人时u不论上下都应客人、上司优先。v在电梯内u先上电梯人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。u电梯内不可大声喧哗或嬉笑喧华。u电梯内已经有很多人时，后进人应面向电梯门站立。乘电梯乘电梯10/2/17领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第17页鼻毛不外现鼻毛不外现口无异味口无异味洁净整齐洁净整齐不蓄胡须不蓄胡须1.面部修饰规则面部修饰规则12.2.2 注意仪容修饰注意仪容修饰10/2/18领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第18页2.2.发部修饰发部修饰 头发是人体制高
12、点，是他人第一眼头发是人体制高点，是他人第一眼关注地方，所以在公关场所，个人形关注地方，所以在公关场所，个人形象塑造一定要象塑造一定要“从头做起从头做起”。“前不覆额，侧不掩耳，前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须后不及领，面不留须”10/2/19领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第19页3.化装修饰化装修饰u守则：淡雅、简练、适度、庄重、避短u方法：打粉底、画眼线、施眼影(浅咖啡)、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水“浓妆淡抹总相宜”这句话在公关场所化装中是适当吗？10/2/20领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第20页12.2.3 衣饰搭配有技巧衣饰搭配有技巧衣饰要与身份友
13、好衣饰要与身份友好1衣饰要与体态友好衣饰要与体态友好2衣饰要与年纪友好衣饰要与年纪友好34衣饰要与季节友好衣饰要与季节友好衣饰要与搭配友好衣饰要与搭配友好510/2/21领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第21页男士衣饰礼仪男士衣饰礼仪三色标准三色标准三一定律三一定律三大禁忌三大禁忌角色定位，角色定位，代表档次代表档次三位一色三位一色袖口商标袖口商标正规场所不正规场所不穿白袜穿白袜夹克配领带夹克配领带男士职业装男士职业装“三个三标准三个三标准”10/2/22领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第22页不一样款式领带不一样款式领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲场所圆点、方
14、格：中规中矩、按部就班、适合首次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：领带夹：已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下 3/5处处10/2/23领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第23页 迄今为止，没有任何一个女装在塑造职业女迄今为止，没有任何一个女装在塑造职业女性形象方面，能像套裙一样性形象方面，能像套裙一样“一览众山小一览众山小”。套裙比套裤正式套裙比套裤正式1袖子越短，权威感越弱袖子越短，权威感越弱2裙摆越大，裙摆越大，“职业感职业感”“权威权威感感“程度就越弱程度就越弱3裙子长度应该裙子长度应该于膝盖以上于膝盖以上3
15、CM,膝盖以下膝盖以下5CM4女士衣饰礼仪10/2/24领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第24页女士衣饰礼仪穿着黑色皮裙穿着黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配裙、鞋、袜不搭配光光 脚脚三截腿三截腿 四大禁忌四大禁忌10/2/25领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第25页10/2/26WHU-Copyright By ZhongQinglin12.2.4 言谈礼仪言谈礼仪1.1.言谈态度言谈态度(1)(1)表情自然表情自然 表情是一个人面部神态、气表情是一个人面部神态、气色改变和状态色改变和状态v谈话时目光应该专注谈话时目光应该专注v表情与交流内容相搭配表情与交流内容相搭配v利用面部语言来表示自己利
16、用面部语言来表示自己对对方所言赞同、了解对对方所言赞同、了解10/2/26领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第26页10/2/27WHU-Copyright By ZhongQinglin(2)说话礼貌说话礼貌v想要尊重交谈对象，并表达自己良好涵养，想要尊重交谈对象，并表达自己良好涵养，要注意以下方面：要注意以下方面：v注意语音注意语音v与人交谈时，只要对方能听清楚即可，切与人交谈时，只要对方能听清楚即可，切忌粗声大气忌粗声大气10/2/27领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第27页10/2/28WHU-Copyright By ZhongQinglinv注意语态注意语态v在他人讲话时，最
17、忌三心二意、专心不专在他人讲话时，最忌三心二意、专心不专v注意语气注意语气v语气上不宜刻意迎奉，更戒生硬、急躁、语气上不宜刻意迎奉，更戒生硬、急躁、轻慢轻慢v注意语速注意语速10/2/28领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第28页10/2/29WHU-Copyright By ZhongQinglin2.交谈语言交谈语言(1)通俗易懂通俗易懂v使用普通话，忌使用低级、低俗不文使用普通话，忌使用低级、低俗不文明语言明语言v要说明白话，切不可满口要说明白话，切不可满口“之乎者也之乎者也”v要使自己言语生动、形象、详细、鲜要使自己言语生动、形象、详细、鲜明明10/2/29领导形象与礼仪之礼仪是领导
18、的“名片”第29页10/2/30WHU-Copyright By ZhongQinglin(2)掌握口语掌握口语v机动灵活机动灵活v切忌话题轻变、内容脱节、词序颠倒切忌话题轻变、内容脱节、词序颠倒v简明扼要简明扼要v切忌使用方言、土语或者说话烦琐切忌使用方言、土语或者说话烦琐10/2/30领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第30页10/2/31WHU-Copyright By ZhongQinglin(3)文明礼貌文明礼貌v要尽可能使用尊称要尽可能使用尊称v要多使用文明用语要多使用文明用语v交谈时不可意气用事交谈时不可意气用事v交谈时应尽可能防止不文雅用交谈时应尽可能防止不文雅用语语10/2
19、/31领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第31页10/2/32WHU-Copyright By ZhongQinglin3.言谈内容言谈内容(1)切合语境切合语境v交谈内容务必要与交谈时间、地点、场交谈内容务必要与交谈时间、地点、场所相对应所相对应v交谈内容还应符合自己身份交谈内容还应符合自己身份(2)因人而异因人而异v依据不一样交谈对象选择不一样交谈内依据不一样交谈对象选择不一样交谈内容容v求同存异求同存异10/2/32领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第32页10/2/33WHU-Copyright By ZhongQinglin(3)内容选择内容选择v选择高雅轻松内容选择高雅轻松内容v选择彼此擅长内容选择彼此擅长内容v选择有利于对方了解自己实际想法内选择有利于对方了解自己实际想法内容容10/2/33领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”第33页
