1、牌，给“中国2010年度优 秀大学生村官.”颁奖、给当地开发商颁“开发荣誉证书”） 文艺表演 当地民族特色表演（踩高跷、摄影、创作宣传合川曲艺节目等文艺表 演） 农副产品展销 （二）互动环节 时间：09：1810：48 地点：重庆广亚生态农业体验园 活动内容： 1、农民市民大比拼（吃西瓜比赛、拔河比赛、划船比赛） 2、十对好邻里颁奖、十对好婆媳颁奖、形象代言人颁奖、书画摄影颁奖、征文颁奖 3、抛绣球：身着民族服装的美丽姑娘抛绣球（接着绣球的嘉宾获得合川特色农产品一 份） 猜谜活动 4、挑水大比拼（当地村民和市民携手完成用扁担挑水的任务，比赛分成两队，进行比 拼） 5、水果大比拼（嘉宾上台用水果
2、摆出任意造型，比赛谁设计的造型最有创意） 6、现场书法摄影创作互动（邀请省文联和当地农民书法家摄影家现场表演书法，并将 作品赠予现场观众，同时邀约现场的嘉宾上台进行书法比赛） 7、“重庆合川秋之都鲜果采摘节摄影大赛”（在主会场设置文化墙， 墙上粘贴前期收集的合川摄影作品，） 金牌烤全羊（招商） 地方剧 民间舞 农家菜 啤酒畅饮（招商） （三）品尝农家饭 时间：10：4812：18 地点： 活动内容： 自助水果 激情烧烤 特色美食 杀年猪 （四）鲜果采摘、景点游览 活动项目 地点时间规划备注 鲜桃采摘 葡萄采摘 配备工作人员告知正确采摘方法、 发送采摘指南、采摘筐、设置寻宝 项目 景区风光游览.
3、置寻宝项目 浓香板栗采摘配备工作人员告知正确采摘方法、 发送采摘指南、采摘筐、设置寻宝 项目 清凉西瓜采摘配备工作人员告知正确采摘方法、 发送采摘指南、采摘筐、设置寻宝 项目 山芋采摘配备工作人员告知正确采摘方法、 发送采摘指南、采摘筐、设置寻宝 项目 冬枣采摘 黄玉梨采摘 抓山鸡比赛配备工作人员告知正确抓鸡方法 打野鸭比赛配备工作人员告知正确抓野鸭方法 喂猪放羊 动物科学 基 地 配备工作人员告知正确喂猪喂羊方法 垂钓配备工作人员进行鱼竿的发放和回收 备 注： 1.以上打“”的点，都配备工作人员进行采摘、抓野物的指导和讲解，并 配发采摘指南，告知游客正确的采摘方法，倡导大家享受采摘乐趣的同时
4、不 浪费不破坏。 2.在游人经过的主要采摘道上设置“鲜果迎宾队”，身穿卡通水果造型服装 的工作人员对游客进行欢迎。 3.在每个采摘点设置农副产品购买点，现场摘取的果实可以当场购买，每个 购买点还附带竹镇特色农副产品的销售。 4.鲜果寻宝乐在“鲜桃”、“葡萄”、“板栗”、“西瓜”、“山芋” 五个采摘点中设置寻宝项目，在果园中放上金色的星星或者带有竹镇字样的 小牌子，藏在隐蔽的地方，寻找到他们的幸运游客将获得竹镇特色农产品的 赠送或者采摘的水果免费带回家。 5.游人进入竹镇时会收到一本竹镇游玩指南，手册里包含竹镇的历史渊源、 景点介绍，简化地图、游玩路线，同时在每个采摘点及景点的路线上设置指 示牌
5、和工作人员，方便游人游玩。 十四.前期准备工作 （一）合川宣传片的拍摄及制作 （二）前期媒体宣传： 重庆电视台（新闻综合、生活频道、18频道），在活动前期做广告宣传及新闻报导。 XXXX村网站开设专版宣传推介合川及特色村 广亚公司网站开设专版进行活动的互动交流与炒作。 重庆交广网在活动前后做有深度的跟踪报道以及广告宣传。 户外广告：环城高速、主要交通路口等 重庆晚报、重庆晨报、经济快报、山城晚报、大逾报 大渝网 新浪 网易等进行新闻式广告宣传。 报广邀约：凭报纸一角的剪报，到采摘节，可免费享受农家饭午餐/人。 纪念光碟：活动结束后，将本次活动内容以及宣传片制成精美纪念光碟，进行赠送。 活动的开
6、幕，闭幕，合作媒体到现场做现场报道。 （三）拟邀请：领导、专家、嘉宾 （名单待拟） （四）前期宣传配套活动： 摄影比赛：通过XXX网摄影讨论版设置专版进行参与和评选。 广亚形象代言人评选：“大渝美女”网络评选，通过XXX网讨论版 设置专版进行参与和评选。 采摘活动版制造话题事件进行炒作预热。 电视宣传片的拍摄与宣传 （五）物料准备 ： n 广亚公司VI系统建立（统一品牌形象） n 农副产品的包装 n 活动指南（手册里包含：主会场、活动程序、联系方式、活动项目、 集合地点、停车地点、采摘点、合川的历史渊源、景点介绍，简化地 图、游玩路线） n 指示牌制作） n 工作人员胸卡 n 活动现场物料：路
7、线指示牌、区域指示牌、摄影文化墙、舞台、背景 版、道旗、彩旗、太阳伞、桌、椅、采摘筐、拱门、空飘、横幅、音 响、签到簿、胸花 十四、后期品牌维护与推广 为杜绝节庆活动中普遍存在的“一轰而起，办完就了，明年再来，忽 视积累”的简单化做法，也是为了广亚公司的可持续发展，活动总体 方案中，以下四个方面工作，建议同步进行： 广泛建立互访业务渠道和各级多边合作关系； 拟定招商活动计划； 出版大型旅游画册； 拟定实行长期战略媒体合作计划。 规划“广亚公司农业体验休闲旅游品牌发展战略” 十六、编制人员培训计划和实施： 提前进行工作人员的分配和培训 制定完善的培训和管理办法 配备分色胸卡； 提前做好工作安排，
8、定期开展协调工作会议 重点做好采摘节引导员现场培训工作 十七应急事项： 鉴于采摘节首次举办，参加人员众多，采摘范围分散，地形复杂等多 种因素，本着安全第一的原则，做以下应急方案： 成立“采摘节安全领导小组”，开幕节前召开领导小组会议研究采摘 节日程安排及注重事项。 负责现场秩序及治安防范。协助采摘点人员负责山林维护及采摘游客 的人身安全（有安全隐患的地区为防范重点，设警示标志，并派12 人重点看护）。 提前做好停车场地的设置，保证车辆的安全停放，协调、调度好车辆 秩序，确保进出顺畅。 医疗救护站。 十八、附件：（ 共23项） 1、活动指南 （待拟） 2、活动交通示意图（含停车区位指示图） （待
9、拟） 3、户外广告投放 路段提示 （待拟） 4、“开幕式主会场现场效果图”及“平面示 意图” （待拟）。 5、“中国特色村广亚生态农业”宣传画 册编辑大纲 （待拟）。 6、“中国特色村合川”电视宣传片编辑 大纲 （待拟） 7、摄影大赛启示 （待拟） 8、主持人串讲辞 （待拟） 9、活动新闻通稿 （待拟） 10、文艺节目单 （待拟） 11、演员服装清单（留作本地演员服装） （待拟） 12、“广亚生态农业仙果蔬菜鲜”文艺作品创 作； （待拟） 13、礼品（广亚生态农业风光邮册）编辑计划； （待拟） 14、似邀各级领导、专家、嘉宾、艺术家、演员名 单。 （待拟） 15、媒体合作计划 （待拟） 16、
10、活动招商计划 （待拟） 17、活动接待计划 （待拟） 18、农副产品展销计划； （待拟） 19、采摘竞赛计划和竞赛规则； （待拟） 20、活动材料购置计划 （待拟） 21、活动统筹计划（工作分配时间进度表）； （待拟） 22、活动安全保障计划； （待拟） 23、活动费用预算计划。 （待拟）38 2013中国 重庆“黑番区”采摘节筹（组）委会 二一三年三月五日 箙箙物流行业专家 技术委员会技术部 业务流程分析师 系统分析师 程序开发工程师 实施工程师 用户界面设计小组 质量检测小组 文档编辑小组 迪辰项目实施介绍 Date 理解理解+沟通沟通+支持支持+配合配合 Date Date 伬伬按照融资
11、额 的一定百分比计算 Date41 厂厂 Consultants All Rights Reserved15 招聘外部人员是满足人力资源需求的另一途径 招聘的形式及适用范围 基于预测进 行招聘 给予即时需 求招聘 适用于人才市场上供给充 足，专业性不太高的职位 。建议应用以下部/课职位 ： 财务部 信息部信息课 信息部IT课 销售部销售课 市场部市场课 总经办人员 适用于人才市场上供需紧 张，或专一性非常高的职 位。建议应以下部/课职 位： 部门经理 市场部开发课 市场部培训课 销售部采购课 销售部技术资料课 信息部宣传课 中国重点国有企业领导人员培训中国重点国有企业领导人员培训 企业变革框架
12、企业变革框架 n n XXXX公司，成立于公司，成立于19131913年，是世界年，是世界 上最大、最成功的全球专业服务上最大、最成功的全球专业服务 公司之一公司之一 n n XXXX在在8484个国家拥有个国家拥有386386处分支机处分支机 构，超过构，超过8 8万职员万职员, ,年营业收入近年营业收入近 百亿美元，拥有超过百亿美元，拥有超过1010万客户万客户 XXXX公司简介公司简介 我们的目标我们的目标 帮助我们的客户和员工实现理想帮助我们的客户和员工实现理想 2 我们的愿景我们的愿景 成为企业成为企业“新经济新经济时代时代 成功的合作伙伴成功的合作伙伴 n nXXXX公司有如下独特
13、之处：公司有如下独特之处： 一个公司一个公司 全球资源共享全球资源共享 灵活且迅速地满足客户不断变灵活且迅速地满足客户不断变 化的需求化的需求 实现对客户的质量承诺实现对客户的质量承诺 美国伊利诺斯州美国伊利诺斯州St. CharlesSt. Charles 培训中心培训中心 XXXX公司简介公司简介 3 我们的使命我们的使命 与富有活力的人们和组织建立良与富有活力的人们和组织建立良 好的合作关系、设计创新的方案好的合作关系、设计创新的方案 ，以帮助其创造和实现真正的价，以帮助其创造和实现真正的价 值值 目前在中国的人员已超过目前在中国的人员已超过38003800人人 1979 1979年年
14、业务开始业务开始 1983 1983年年 设立设立XXXX北京办事处北京办事处 1987 1987年年 设立设立XXXX上海办事处上海办事处 1991 1991年年 设立设立XX(XX(上海上海) )企业咨询有限公司企业咨询有限公司 1992 1992年年 设立设立XXXX . .华强会计师事务所 华强会计师事务所 1992 1992年年 设立设立XXXX深圳办事处深圳办事处 1997 1997年年 设立设立XXXX广州办事处广州办事处 1998 1998年年 设立设立XXXX重庆办事处重庆办事处 2001 2001年年设立设立XXXX西安办事处西安办事处 XXXX在中国在中国 4 XXXX在
15、中国在中国 n n 自一九八九自一九八九年至今，年至今，XXXX成功地协助上海市政府举办每年的成功地协助上海市政府举办每年的“上海市上海市 市长国际企业家咨询会议市长国际企业家咨询会议”。 n n 一九九八年八月，对由一九九八年八月，对由XXXX负责中国国务院首批派往负责中国国务院首批派往2121家国有大中型企家国有大中型企 业的业的2121名名稽查特派员稽查特派员进行进行培训培训，并设计稽查方案和程序。，并设计稽查方案和程序。 n n 一九九九及二一九九九及二一一年度，年度，XXXX成为成为“财富全球论坛财富全球论坛”的主要赞助商之的主要赞助商之 一，组织世界知名公司的首席行政官来中国和香港
16、参加会议，这次活一，组织世界知名公司的首席行政官来中国和香港参加会议，这次活 动获得各界人士好评。动获得各界人士好评。 n n 从从一九九九年开始，一九九九年开始，XXXX协助国家人事部，组织协助国家人事部，组织百大国有企业负责人百大国有企业负责人进进 行为期一个月的行为期一个月的培训培训，并为培训精心设计课程，让国内企业家了解世，并为培训精心设计课程，让国内企业家了解世 界一流企业的运作模式，使他们受益非浅。界一流企业的运作模式，使他们受益非浅。 n n 在在各地政府的招商引资活动各地政府的招商引资活动中，中，XXXX始终扮演活跃的参谋角色。始终扮演活跃的参谋角色。 5 XXXX公司服务范围
17、公司服务范围 我们的价值观我们的价值观 正直、廉洁；正直、廉洁； 尊重；尊重； 追求卓越；追求卓越；全球一体化组织；全球一体化组织； 主人翁精神；主人翁精神； 个人成长。个人成长。 n nXXXX提供全方位的专业咨询服提供全方位的专业咨询服 务包括务包括: : 会计审计会计审计 税务法律税务法律 企业咨询企业咨询 全球融资咨询全球融资咨询 6 n n 企业战略规划及具体化企业战略规划及具体化 企业分析及总体战略规划企业分析及总体战略规划 战略调整及具体化分析战略调整及具体化分析 战略经营与体系建立及实施战略经营与体系建立及实施 n n 管理及营运管理及营运 业务流程业务流程及及组织架构组织架构
18、重组重组 财务财务及管理报告体系设计及推行及管理报告体系设计及推行 作业成本法作业成本法设计设计与系统的实施与系统的实施 新新产品开发产品开发管理管理 绩效考评体系设计及推行绩效考评体系设计及推行 人力资源系统设计及推行人力资源系统设计及推行 知识管理体系设计及推行知识管理体系设计及推行 转变促成转变促成 n n 企业资源计划系统实施企业资源计划系统实施 ERPERP系统规划系统规划 ERPERP系统需求分析系统需求分析 ERPERP系统选件系统选件 ERPERP系统应用实施系统应用实施 ( (包括包括ORACLEORACLE，SAPSAP等等) ) XXXX公司企业咨询服务范围公司企业咨询服
19、务范围 n n 电子商务及电子商务及供应链管理供应链管理 电子商务规划电子商务规划 供应链管理供应链管理务规划务规划 电子商务及电子商务及供应链管理系统供应链管理系统设计和实施设计和实施 ( (包括包括i2i2及及AribaAriba) ) 物流物流管理管理 n n 客户客户及渠道及渠道管理管理 客户服务流程的评估、发展及实施客户服务流程的评估、发展及实施 市场及客户的调市场及客户的调研研 产品及服务的开发、销售产品及服务的开发、销售 销售渠道的管理销售渠道的管理 呼叫中心的设计及实施呼叫中心的设计及实施 客户客户关系关系管理管理系统设计及实施系统设计及实施( (包括包括OracleOracl
20、e， SAPSAP，SeibelSeibel等等) ) n n 互联网互联网及信息技术及信息技术 信息技术（信息技术（ITIT）战略规划战略规划 软件工程服务软件工程服务 数据仓库管理服务数据仓库管理服务 网络规划网络规划 网页设计网页设计 7 1998199819991999年度年度/2000-2001/2000-2001年度年度EmersonEmerson调查公司对五大财务和咨询公司所在的美调查公司对五大财务和咨询公司所在的美 国国242/648242/648家跨国大型企业客户进行了调查。家跨国大型企业客户进行了调查。 XXXX公司在调查中表现出色，获得了公司在调查中表现出色，获得了“五星
21、五星”级荣誉。其客户服务标准已成为五大级荣誉。其客户服务标准已成为五大 财务和咨询公司服务体系新的标准。财务和咨询公司服务体系新的标准。 公司公司总体级别总体级别 19981998199919992000-20012000-2001 XXXX 1 1 1 1 安永安永 2 2 3 3 毕马威毕马威 2 2 3 3 德勤德勤 4 4 2 2 普华永道普华永道 4 4 3 3 XXXX公司在跨国企业客户中服务满意程度公司在跨国企业客户中服务满意程度 8 内容目录内容目录 n n 世界新经济发展引起的企业变革世界新经济发展引起的企业变革 n n 中国企业目前面临的情况中国企业目前面临的情况 n n
22、XXXX企业变革的框架企业变革的框架 n n 案例分析案例分析 9 课程目标课程目标 协助学员了解协助学员了解XXXX企业变革的框架包括企业变革的框架包括 n n 企业变革的原因和概念企业变革的原因和概念 n n 企业变革需要考虑的关键因素企业变革需要考虑的关键因素 n n 企业变革关键因素的相关性企业变革关键因素的相关性 10 世界新经济发展引起的企业变革世界新经济发展引起的企业变革 11 12 迅速的迅速的逐步的逐步的 改进改进: : 改进流程改进流程 新的管理软件新的管理软件 重组：重组： 合并、分立合并、分立 战略联盟战略联盟 重新定位重新定位: : 综合成本管理综合成本管理 综合质量
23、管理综合质量管理 变革变革: : 价值链重新设计价值链重新设计 企业文化重新定企业文化重新定 位位 速度速度 战术上的战术上的战略上的战略上的程度程度 这些动力激发了哪些转变这些动力激发了哪些转变 13 中国企业目前面临的情况中国企业目前面临的情况 14 目前公司化改制状况目前公司化改制状况 n n 上级部门考核缺乏具体可操作性的指标，指标往往单向考核，造成企业上级部门考核缺乏具体可操作性的指标，指标往往单向考核，造成企业 为达到指标而不顾国家的整体利益企业领导精力集中于向政府争取和利为达到指标而不顾国家的整体利益企业领导精力集中于向政府争取和利 用优惠政策多于考虑企业长远发展及企业内部管理的
24、完善。用优惠政策多于考虑企业长远发展及企业内部管理的完善。 n n 成功的企业领导忙于应付政府活动、上级会议、参观、经验介绍等，而成功的企业领导忙于应付政府活动、上级会议、参观、经验介绍等，而 真正花在企业经营上的时间越来越少，结果几年之后，企业经济效益严真正花在企业经营上的时间越来越少，结果几年之后，企业经济效益严 重滑坡。重滑坡。 n n 企业内部管理人员考虑权力划分多于考虑企业的整体发展，内部关系裙企业内部管理人员考虑权力划分多于考虑企业的整体发展，内部关系裙 带风严重。带风严重。 n n 尽管企业内部会议众多，但部门之间各自为政，缺乏正常的沟通环境，尽管企业内部会议众多，但部门之间各自
25、为政，缺乏正常的沟通环境， 经常会议结束问题照旧。经常会议结束问题照旧。 n n 老总忙于解决具体事务，缺乏全方位的考虑企业发展。老总忙于解决具体事务，缺乏全方位的考虑企业发展。 15 n n 战略定位不明战略定位不明: : 企业缺乏对产业愿景的认识和自身的定位，无企业缺乏对产业愿景的认识和自身的定位，无 法组织法组织和建立未来竞争所需的资源和竞争力和建立未来竞争所需的资源和竞争力 n n 组织架构紊乱组织架构紊乱: : 组织架构不能配合企业战略的实施，难以整合组织架构不能配合企业战略的实施，难以整合 提升资提升资源源 n n 业务流程松散业务流程松散: : 业务部门之间联系松散，职能重叠，缺
26、乏信息业务部门之间联系松散，职能重叠，缺乏信息 共享机共享机制，无法为企业创造附加价值制，无法为企业创造附加价值 n n 激励机制不足激励机制不足: : 缺乏全面完备的绩效评估制度等激励机制，人缺乏全面完备的绩效评估制度等激励机制，人 才的成才的成长落后于企业的发展长落后于企业的发展 n n 信息技术缺乏信息技术缺乏: : 信息系统较落后，信息技术运用程度较低，难信息系统较落后，信息技术运用程度较低，难 以为企以为企业提供决策支持业提供决策支持 n n 资金管理低效资金管理低效: : 企业缺乏成熟的资金运用和投资管理技能，造企业缺乏成熟的资金运用和投资管理技能，造 成资金成资金运用的低效率运用
27、的低效率 企业内部缺乏有效管理运作企业内部缺乏有效管理运作 16 企业转型面临的挑战企业转型面临的挑战 n n 员工观念落后，难以接受新的管理理念员工观念落后，难以接受新的管理理念 n n 大部分员工缺乏管理的专业背景与技能，难以接受新的管理体系和不大部分员工缺乏管理的专业背景与技能，难以接受新的管理体系和不 适应与国际接轨的管理运作方式适应与国际接轨的管理运作方式 n n 企业性质决定员工缺乏变革的紧迫感，并对于企业变革存在抵触企业性质决定员工缺乏变革的紧迫感，并对于企业变革存在抵触 n n 员工习惯于在平均主义的环境中生存，对打破现有分配体制有一定的员工习惯于在平均主义的环境中生存，对打破
28、现有分配体制有一定的 顾虑顾虑 n n 企业缺乏集成的信息系统，内部条块分割明显，各自为政，员工对打企业缺乏集成的信息系统，内部条块分割明显，各自为政，员工对打 破现有的运作体系有疑虑破现有的运作体系有疑虑 n n 管理层与员工之间缺乏上下交流的通畅渠道，以便于管理政策的全面管理层与员工之间缺乏上下交流的通畅渠道，以便于管理政策的全面 贯彻及实施情况的及时和准确反馈贯彻及实施情况的及时和准确反馈 17 企业的当务之急全方位完善运作架构企业的当务之急全方位完善运作架构 n n 如何拟定一个企业经营战略、组织架构、业务流程、信息系统、绩效如何拟定一个企业经营战略、组织架构、业务流程、信息系统、绩效
29、 考核等多方面紧密配合的整体方案考核等多方面紧密配合的整体方案 n n 如何根据企业的战略来重整业务流程和组织架构，以企业资源系统为如何根据企业的战略来重整业务流程和组织架构，以企业资源系统为 龙头来建立内部信息共享龙头来建立内部信息共享 n n 如何有效地运用管理信息系统来配合绩效评估体系的设立如何有效地运用管理信息系统来配合绩效评估体系的设立 n n 如何在转变员工观念的基础上提高其素质及整个团队的技能，以求与如何在转变员工观念的基础上提高其素质及整个团队的技能，以求与 国际水平接轨国际水平接轨 18 XXXX企业变革的框架企业变革的框架 19 探索探索 设计设计 现状现状 领导才能和领导
30、才能和 股东支持股东支持 个人个人 及团队及团队 能力能力 流程转变流程转变 交流沟通交流沟通 绩效管理绩效管理 文化协调文化协调 分析分析 实施实施 旧的结束旧的结束 新的开始新的开始 人员转变人员转变 组织转变组织转变 期望期望 转变转变 的愿景的愿景 组织转变组织转变 准备度准备度 XXXX的转变促成模型的转变促成模型 n n 通过这个简明的框架，通过这个简明的框架， 我们能够帮助我们的客我们能够帮助我们的客 户在环境的不断变化中户在环境的不断变化中 把握企业需要经历的复把握企业需要经历的复 杂变化。杂变化。 20 个人问题企业组织问题 必须把企业问题和个人问题都提出来必须把企业问题和个
31、人问题都提出来 21 设计设计 现状现状 分析分析 实施实施 组织转变组织转变 期望期望 转变转变 的愿景的愿景 组织转变组织转变 准备度准备度 企业的组织转变企业的组织转变 n n 组织转变组织转变 是指企业为了实是指企业为了实 现组织的业务愿景现组织的业务愿景 和战略而在组织结和战略而在组织结 构、业务流程、系构、业务流程、系 统和科技等方面所统和科技等方面所 需实现的转变需实现的转变。 22 企业管理的企业管理的整体整体框架框架 n n 企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、 业务流程、以及业绩评估三个
32、元素进行整合，并取得信息技术的充分配业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配 合与支持，才能全面提升管理水平。合与支持，才能全面提升管理水平。 经经 营营 战战 略略 信信 息息 技技 术术 业业 绩绩 评评 估估 业业 务务 流流 程程组组 织织 架架 构构 环环 环环 市市 场场 境境 境境 业业 行行 23 经经 营营 战战 略略 信信 息息 技技 术术 业业 绩绩 评评 估估 业业 务务 流流 程程组组 织织 架架 构构 环环 环环 市市 场场 境境 境境 业业 行行 企业管理以经营战略为先导企业管理以经营战略为先导 n n 企业在面临外部市场环境和行业竞争的压力
33、时，首先需要调整的是其企业在面临外部市场环境和行业竞争的压力时，首先需要调整的是其 经营战略，以适应市场的变迁。经营战略，以适应市场的变迁。 24 25 XXXX价值动态模型价值动态模型 有形资产有形资产 土地土地 建筑物建筑物 机器设备机器设备 存货存货 财务资产财务资产 现金现金 应收帐款应收帐款 投资投资 权益权益 员工供应商员工供应商 员工员工 供应商供应商 合作伙伴合作伙伴 客户资产客户资产 顾客顾客 渠道渠道 关联企业关联企业 组织资产组织资产 领导能力领导能力 创新能力创新能力 经营战略经营战略 知识管理知识管理 组织架构组织架构 信息系统信息系统 企业文化企业文化 业务流程业务
34、流程 品牌品牌 智慧财产智慧财产 26 价值动态模型启示价值动态模型启示 n n 资产可以是有形的也可以是无形的资产可以是有形的也可以是无形的 n n 资产被定义为一切可以为企业带来未来价值的资源资产被定义为一切可以为企业带来未来价值的资源 n n 资产可以同时为所拥有的和不为所拥有的，可控制的和非可控制资产可以同时为所拥有的和不为所拥有的，可控制的和非可控制 的的 n n 各类资产都具备产出的能力各类资产都具备产出的能力 n n 资产都具有生命周期资产都具有生命周期 n n 资产管理应体现在价值的创造，而不是价值摧毁资产管理应体现在价值的创造，而不是价值摧毁 n n 资产来自于内部以及外部的
35、价值资产来自于内部以及外部的价值 27 未来企业关注点调查未来企业关注点调查 客户满意度客户满意度 员工保持度员工保持度 收入增长收入增长 利润边际利润边际 净运营边际净运营边际 技术投资技术投资 品牌认知率品牌认知率 市场份额市场份额 公司在股东中的形象公司在股东中的形象 资产回报资产回报 股东投资回报股东投资回报 市盈率市盈率 专利和新产品开发专利和新产品开发 0 20 40 0 20 40 60 80 10060 80 100 关键绩效指标关键绩效指标 28 国有企业的战略目标的基本要求国有企业的战略目标的基本要求 n n 国有企业的战略目标的基本要求是国有资产的保值增值国有企业的战略目
36、标的基本要求是国有资产的保值增值 n n 缺乏有效的企业内部控制机制，是影响国有企业战略贯彻到缺乏有效的企业内部控制机制，是影响国有企业战略贯彻到 位的主要因素位的主要因素 29 相互信任相互信任 关系关系 市市 场场 持续发展集成性的持续发展集成性的 产品与服务产品与服务 高效的运作机制高效的运作机制 电子商务电子商务 客户客户 关系管理关系管理 战略性采购战略性采购 国有企业的战略方向国有企业的战略方向 30 战略一战略一 强化高效运营机制强化高效运营机制 n n 明确集团明确集团/ /控股公司与子公司控股公司与子公司/ /下属公司的责任与权力关系下属公司的责任与权力关系 n n 建立能够
37、实时提供管理和财务信息的建立能够实时提供管理和财务信息的ERPERP系统系统 n n 降低企业运营成本降低企业运营成本 31 战略二战略二 建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统 建立客户关系管理系统：建立客户关系管理系统： n n 建立企业客户档案、客户服务中心建立企业客户档案、客户服务中心 n n 建立客户信息的反馈体系建立客户信息的反馈体系 n n 制定客户服务的标准模式制定客户服务的标准模式 32 战略三战略三 策略性采购策略性采购 n n 运用计算机网络，与供应商建立虚拟化企业，强化与供应商运用计算机网络，与供应商建立虚拟化企业，强化与供应商 的合作关系的合作关系 33 战略四战略
38、四 定义核心业务定义核心业务 n n 优化企业的核心业务优化企业的核心业务 n n 企业的核心业务不一定局限于某一单纯的行业企业的核心业务不一定局限于某一单纯的行业 n n 企业的核心业务应具有发展潜力和扩充的余地企业的核心业务应具有发展潜力和扩充的余地 34 战略五战略五 选择目标市场选择目标市场 n n 在选择目标市场时，首先要着眼于国内市场，侧重于国内市场在选择目标市场时，首先要着眼于国内市场，侧重于国内市场 的需求与发展；同时兼顾国际市场的需求与发展；同时兼顾国际市场 n n 目标市场的开发应着重考虑中等收入水平消费者的需求；目标市场的开发应着重考虑中等收入水平消费者的需求； 35 战
39、略六战略六 发展集成化的产品发展集成化的产品 n n 集成化产品着眼于满足客户的需求，而不是企业的生产能力和集成化产品着眼于满足客户的需求，而不是企业的生产能力和 技术技术 n n 针对不同的客户的需求持续开发与扩展集成化的产品针对不同的客户的需求持续开发与扩展集成化的产品 36 企业战略经营架构图企业战略经营架构图 战略形成 外部环境分析 客户满意程度 主要成功因素风险评估 理想及使命确定 战略定位 战略改进评估和控制 特定战略 执行 经营计划 内部因素分析 行业/市场竞争分析 全球最佳借鉴 诊断 成文 执行 评估 SWOT分析 37 企业战略经营的意义企业战略经营的意义 n n 了解企业内
40、部优劣了解企业内部优劣 n n 剖析企业外部环境剖析企业外部环境 n n 帮助企业迎接未来的挑战帮助企业迎接未来的挑战 n n 提供企业未来明确的目标及方向提供企业未来明确的目标及方向 n n 使企业使企业每个成员明白每个成员明白企业的目标企业的目标 n n 拥有完善战略经营体系的企业比没有该体系的企业有更高的成功机率拥有完善战略经营体系的企业比没有该体系的企业有更高的成功机率 n n 企业的战略不是固定不变的，应当随着企业内外部环境的改变而有所企业的战略不是固定不变的，应当随着企业内外部环境的改变而有所 调整。调整。 n n 企业的战略计划应当有层次和先后次序，战略实施应做到任务落实到企业的
41、战略计划应当有层次和先后次序，战略实施应做到任务落实到 人，并有监控机制。人，并有监控机制。 38 战略方向设定框架战略方向设定框架 主要战略 实施计划 战略目标与衡量指标 价值观 使命 愿景 企业未来的境界企业未来的境界 业务定义与范围业务定义与范围 决策纲领决策纲领 具体行动安排具体行动安排 衡量战略实施绩效衡量战略实施绩效 企业经营理念企业经营理念 我们将用以下框架确定战略方向我们将用以下框架确定战略方向 39 以公司的产品、服务和健康以公司的产品、服务和健康 信息来源来提高公司顾客的信息来源来提高公司顾客的 生活品质；以永远求新为公生活品质；以永远求新为公 司发展的企业核心司发展的企业
42、核心 愿景使命价值观 提升在中国行业提升在中国行业 在国际的领导地位在国际的领导地位 创新团队创新团队 以人为本以人为本 追求卓越追求卓越 战略战略 目标目标 关键绩关键绩 效指标效指标 加强政府加强政府 关系管理关系管理 健全零售及健全零售及 采购体系采购体系 降低营运成降低营运成 本与费用本与费用 增强员工技增强员工技 能并加强团能并加强团 队精神队精神 销售额销售额 市场份额市场份额 品牌知晓度品牌知晓度 存货周期存货周期 采购成本采购成本 商品结构商品结构 员工流动员工流动 率率 员工满意员工满意 度度 营运收入营运收入 利润利润 销售费用销售费用 占总收入比占总收入比 例例 应收帐款
43、应收帐款 周转率周转率 建立客户关建立客户关 系管理系统系管理系统 及电子商务及电子商务 客户满意客户满意 度度 内容贡献内容贡献 电子商务电子商务 收入收入 实现国际化实现国际化 集团公司集团公司 投资收益投资收益 率率 组织及协组织及协 办政府活办政府活 动的次数动的次数 战略目标样本战略目标样本 提供明确提供明确 的目标导的目标导 向向 提供可提供可 衡量的衡量的 指标以指标以 保证战保证战 略目标略目标 的实现的实现 40 根据根据SWOTSWOT分析及企业使命，为分析及企业使命，为20002000年到年到20052005年订出以下年订出以下6 6个目标，使得公个目标，使得公 司每一位
44、员工有明确的工作方向司每一位员工有明确的工作方向 n n 实现国际化集团公司实现国际化集团公司 n n 加强政府关系管理加强政府关系管理 n n 加强销售网络，加强市场渗透加强销售网络，加强市场渗透 n n 降低营运成本与费用降低营运成本与费用 n n 增强员工技能并加强团队精神增强员工技能并加强团队精神 n n 建立电子商务、客户关系管理系统建立电子商务、客户关系管理系统 战略目标样本战略目标样本 41 战略目标样本战略目标样本 42 目标目标战略实施时间表战略实施时间表 2000200020012001年年20022002年年20032003年年2004200420052005年年 1.1
45、. 实现国际化实现国际化 集团公司集团公司 加强上层管理阶加强上层管理阶 层职责的功能性层职责的功能性 精简和重组管理精简和重组管理 机构和部门机构和部门 拉大岗位、技能拉大岗位、技能 工资级差，鼓励工资级差，鼓励 员工向高位技能员工向高位技能 进步进步 对总公司、门店对总公司、门店 人员实行不同的人员实行不同的 评估和奖励方法评估和奖励方法 成立股份有限公成立股份有限公 司司 完成组织机构向完成组织机构向 事业部过渡事业部过渡 进一步改进企业进一步改进企业 人事制度人事制度 检讨整个企业架检讨整个企业架 构，主要加强北构，主要加强北 京以外办事处的京以外办事处的 组织管理组织管理 重组和优化
46、海外重组和优化海外 常驻机构，包括常驻机构，包括 在国外成立子公在国外成立子公 司，向国际化集司，向国际化集 团公司过渡团公司过渡 完善国际化集团完善国际化集团 公司的组织架构公司的组织架构 实施计划样本实施计划样本 43 目标目标行动行动负责人负责人合作合作 部门部门 计划开始计划开始 执行时间执行时间 计划完成计划完成 时间时间 1.1. 实现国际化实现国际化 集团公司集团公司 1. 1. 加强上层管理阶层职责的功能性加强上层管理阶层职责的功能性 2. 2. 精简和重组管理机构和部门精简和重组管理机构和部门 3. 3. 拉大岗位、技能工资级差，鼓励拉大岗位、技能工资级差，鼓励 员工向高位技能进步员工向高位技能进步 4. 4. 对总公司、门店人员实行不对总公司、门
