1、办理退货折让证明程序1、办理退货、折让证明的范围购货单位收到货物并已验收入库申报抵扣的，发生退货、折让，按规定到主管务机关开具进货退出、索取折让证明单。（1）纳税人到办税服务大厅窗口领取、填报企业进货退出及索取折让证明单申请表并附送下列资料和证件：盖有“增值税一般纳税人”确认专用章的税务登记证（副本）； 经办人身份证明（办税资格证）相关增值税专用发票联、抵扣联原件及复印件。 主管税务机关要求报送的其它资料、证件。（2）经主管税务机关查验审核后经主管科长、局长批准，开具企业进货退出及索取折让证明单交纳税人。（3）购货方收到销货方红字专用发票的发票联、抵扣联后，一个月内持红字抵扣联及复印件到开具证
2、明单的税务机关核销。小规模纳税人代开增值税专用发票、为纳税人代开普通发票程序1、代开增值税专用发票、普通发票的纳税人应到办税服务大厅窗口领取、填报代（监）开增值税专用发票申请审批表、代（监）开普通发票申请审批表，并随表附送的资料和证件：税务登记证（副本）； 经办人身份证明办税资格证； 主管税务机关要求报送的其它资料、证件。2、经主管税务机关核定审查合格后，开具发票和工本费收据交纳税人，同时纳税人交纳发票工本费。3、到办税服务厅的银行专柜窗口办理税款预存事宜，次月申请进行税款结算。 代管监开增值税专用发票程序代管监开增值税专用发票包括开具电脑版增值税专用发票，开具手工版增值税专用发票。1、开具电
3、脑版增值税专用发票的纳税人应向主管税务机关提出申请，领取填写代（监）开增值税专用发票申请审批表并附送查验的资料和证件。税务登记证（副本）； 经办人办税资格证书； 企业财务专用章或发票专用章； 法人身份证明原件。 一般纳税人资格证明。经审核合格后，开具发票和工本费收据交纳税人；纳税人第二次申请代开增值税专用发票时，只领取填写代（监）开增值税专用发票申请审批表，审核期合格后，开具发票和工本费收据交纳税人。 发票担保的管理程序 发票担保的管理是指异地前来本地经营，需领用普通发票的纳税人，主管税务机关按规定要求其提供保证人或收取保证金的管理。 1、发票担保管理的范围是异地前来本地经营需领用普通发票的纳
4、税人。 2、发票担保办理程序纳税人到办税服务大厅窗口领取、填报发票担保书、发票担保财产清单。经主管税务机关审查核实后，购票人、保证人、主管税务机关三方在发票担保书上签字盖章。用票人不能提供担保的，主管税务机关向其开具发票保证金收据交款后方可购票。用票人未按规定使用管理发票的，税务机关依法向保证人追究关联责任或用发票保证金抵缴罚款。 用票人在担保期内按规定使用管理发票，到期解除担保或填写发票保证金退保申请书并附交保证金的收据。 发票的缴销程序发票缴销是指对纳税人领用（增值税专用发票、普通发票）发票的缴销。 1、发票缴销的范围 变更、注销税务登记的纳税人。改版、换版的发票。 次（残）版的发票。 丢
5、失、被盗的发票。 超期限未使用的发票。 霉变、水浸、鼠咬、火烧的发票。取消增值税一般纳税人资格的专用发票。 2、发票的缴销程序 纳税人到办税服务厅发票审批、出售窗口领取填报发票缴销登记表。将需缴销发票及增值税专用发票领购薄或普通发票领购薄交至窗口办理。窗口税务工作人员核实无误后在增值税专用发票领购薄或普通发票领购薄及纳税人领购增值税专用发票明细帐或查验发票使用情况明细帐上登记并在发票缴销登记表上签章交纳税人。 发票违章处理程序 1、发票违章的范围：（1）在“验旧供新”、“交旧供新”环节中，发现纳税人未按照规定开具发票的及领购发票的；（2）在发票缴销环节中，发现纳税人未按照规定保管发票的； （3
6、）纳税人丢失、被盗增值税专用发票领购薄、普通发票领购薄等证件的；（4）纳税人发生丢失、被盗发票的违章行为，未按照规定保管发票的。 2、违章处罚办理程序：对有前款所列行为之一的到办税服务厅窗口办理接受处罚等有关手续。（1）纳税人在申请领购增值税专用发票、普通发票中有违法、违章行为的由发票审批、出售窗口人员制作陈述申辩笔录，填写税务行政处罚决定书（简易），纳税人填写税务文书送达回证，到办税服务厅征收窗口缴纳罚款。（2）纳税人发生丢失、被盗增值税专用发票领购薄、普通发票领购薄时，及时报主管税务机关，填写税务证件遗失声明申请审批表。重新领购增值税专用发票领购薄或普通发票领购薄。 （3）纳税人不按规定使
7、用“发票领购薄”的。（4）纳税人发生丢失、被盗增值税专用发票和普通发票时，立即报主管税务机关领取： 发票挂失声明申请审批表丢失、被盗增值税专用发票清单 增值税专用发票遗失声明刊出登记表填写好后，连同遗失证明材料及增值税专用发票领购薄或普通发票领购薄交办税服务厅窗口。丢失、被盗增值税专用发票的，由纳税人将刊出登记表和“挂失登报费”并邮寄到中国税务报社，在中国税务报公开声明作废；丢失、被盗普通发票的，在当地新闻媒介公开声明作废。两项取消的纳税人资格认定办理金银首饰购货（加工）管理证明程序 1、纳税人购买应缴纳金银首饰消费税的货物时，持有关文件、证件到办税服务厅窗口领取金银首饰购货（加工）管理证明单
8、。2、企业持填写好的金银首饰购货（加工）管理证明单到办税服务厅窗口办理有关事项。3、纳税人购货后，将金银首饰购货（加工）管理证明单第四联送回办税服务厅窗口核销领取记录。注：国税函2005193号，停止执行金银首饰消费税征收管理办法（国税发1994267号）等文件中有关证明单的使用规定。 办理金银首饰消费税纳税人认定程序1、金银首饰消费税纳税人，在领取营业执照之日起三十日内，持中国人民银行准予其经营金银制品业务的批件及有关证件、资料，到办税服务厅窗口领取金银首饰消费税纳税人认定登记表（一式四份）。对原有的经营单位，自接到中国人民银行重新审核经营金银制品业务许可证准予继续经营的通知之日起三十日内，
9、到办税服务厅窗口领取金银首饰消费税纳税人认定登记表（一式四份）。2、纳税人持填好的金银首饰消费税纳税人认定登记表及附列资料到办税服务厅窗口办理认定登记。注：国税函2004826号，停止执行国家税务总局关于印发金银首饰消费税征收管理办法的通知（国税发1994267号）中金银首饰消费税征收管理办法的第五条“金银首饰消费税纳税人的认定”。抍鎇曻骩揌抍鎂曻偀釹!讨醊!醊!贇剢蜩选荦夀釹讨醊2醊!艁贃形芗膬諭İ抍靟鎇醊!艁贄艫攃腥諙艁贃蝫攃腥諙炍鎂菲3B披騐踐諊諝語誏偀偐偰贊蝰褦诬釹!釹!釹騡醊黨醊灰艁贄买舊脤誎艁贄买蜊脤誎贄兰苺個苯瀀İ言諝炍鎇釹!醊!贊艵轑儀釹!釹!釹!覺醊!醊骉醊誎灐腰舀脐贊蝵詑釹
10、!釹!釹!覺醊2醊醊錡軎醊!偀鄀唐艁贄乵沚苢脪諊艁贄乵沚蟢脪諊艁贄偵乥舭臙鬀誹艁贄偵乥蜭臙鬀誹艁贄卵艚臂誺艁贄孵钇芧脓誉艁贅孵钇螧脓誉疍卦鎂釹!倀艁贃晵乓蜜脑騀疍魑鎂醊1疍魑鎇醊!疍楝鎂凵釹!艁贃穵巋蝩凵腑騀İ疍鎂軎醊!艁贃艵螹脴誎İ疍認鎂替釹灰艁贄乶舊臅諼艁贄乶蜊臅諼艁贃赶芅霒膗骩皍薍鎇霒醚!艁贃歷艥臿誺İ瞍敫鎇醊!贄灷芹苟倀骉瞍鎇釹!覬醚!贊芅虝駛醊!醊茡!醊騡鄀鄀薍鎂醊!怀艁贃内蟡臰踀調薍鎂醊!艁贃劅蝍臰踀調İ薍鎂瘂駮醊1薍鎇瘂駮醊!鄀薍鎂釹!釹!贅庅蜂芶釹!釹2艁贃纅芧自誼İ薍鎇醊薍認鎂釹!倀艁贃超螊脙鬀認鎂替釹讍鎂EX褀頀拞誸誽誟髊髚骋灠怠怀贊劋螿蹈娀骉釹!釹!设釹釹醊輡醊!醊!醚!
11、醚!讫醚倀怐偐鎂逋醊1鄀合易咨询合易咨询 助理人力资源管理师系列课程之三助理人力资源管理师系列课程之三 培 训 与 开 发 合易人力资源管理咨询有限公司合易人力资源管理咨询有限公司 合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人经理人QQ群：群： 62116620 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 合易咨询合易咨询 企业实施培训的目的企业实施培训的目的 改善员工的工作行为，提高员工的工作素质；改善员工的工作行为，提高员工的工作素质； 提高企业的经营绩效，实现企业的发展目标。提高企业的经营绩效，实现企业的发展目标。 合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合
12、易合易HR经理人经理人QQ群：群： 62116620 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 合易咨询合易咨询 影响业绩的因素影响业绩的因素 员工的业绩=员工的业绩= （知识+技能+行为模式） 态度（知识+技能+行为模式） 态度 合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人经理人QQ群：群： 62116620 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 合易咨询合易咨询 概念概念 培训就是向员工传授其完成本职工作所必需的相关知 识、技能、价值观念、行为规范的过程，是由企业安 培训就是向员工传授其完成本职工作所必需的相关知 识、技能、价值观念、行为规范
13、的过程，是由企业安 排的对本企业员工所进行的有计划、有步骤的培养和 训练活动。 排的对本企业员工所进行的有计划、有步骤的培养和 训练活动。 开发主要指管理开发，指一切通过传授知识、转变观开发主要指管理开发，指一切通过传授知识、转变观 念或提高技能来改善员工当前或未来工作绩效的活动念或提高技能来改善员工当前或未来工作绩效的活动。念或提高技能来改善员工当前或未来工作绩效的活动念或提高技能来改善员工当前或未来工作绩效的活动。 合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人经理人QQ群：群： 62116620 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 合易咨询合易咨询 培训
14、工作的核心培训工作的核心 培训效果的评培训效果的评 估和落实估和落实估和落实估和落实 以员工 为中心 以需求分析 为基本点 以效果评估 为基本点 以员工 为中心 以需求分析 为基本点 以效果评估 为基本点 合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人经理人QQ群：群： 62116620 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 合易咨询合易咨询本章学习大纲本章学习大纲 培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发 培训管理培训管理培训管理培训管理培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训方法选择培训方法选择培训方法选择培训方法
15、选择 培培 训训 培培 训训 培培培培培培培培 培培 训训 培培 训训训训 需 求 需 求 分分 训训 需 求 需 求 分分 训 规 训 规 划划 训 规 训 规 划划 训 效 训 效 果果 训 效 训 效 果果 训训 组 织 组 织 与与 训训 组 织 组 织 与与分分 析析 分分 析析 划划 制 定 制 定 划划 制 定 制 定 果果 评 估 评 估 果果 评 估 评 估 与与 实 施 实 施 与与 实 施 实 施 合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人经理人QQ群：群： 62116620 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 合易咨询合易咨询 一、
16、培训需求分析的作用一、培训需求分析的作用 找出解决问找出解决问找出解决问 题 的方法 找出解决问 题 的方法 找出差距 培训目标 找出差距 培训目标 培训 需求分析 培训 需求分析 进行前瞻性 预测分析进 行 进行前瞻性 预测分析进 行 促进企业 各方达成共 识 促进企业 各方达成共 识 培训 成本预算 培训 成本预算 行行 识识 成本预算成本预算 合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人经理人QQ群：群： 62116620 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 合易咨询合易咨询 二、培训需求分析内容之一层次分析二、培训需求分析内容之一层次分析 战略层次战
17、略层次战略层次战略层次组织层次组织层次组织层次组织层次员工个体层次员工个体层次员工个体层次员工个体层次 外部环境 组织条件 人员变动 外部环境 组织条件 人员变动 培训实施培训实施 是否 需要培训 是否 需要培训 组织目标 组织效率 组织文化 组织目标 组织效率 组织文化 Y 需要培训需要培训组织文化 工作任务 组织文化 工作任务 是否是否 员工素质 员工技能 员工素质 员工技能 Y是否 需要培训 是否 需要培训 工作态度 工作绩效 工作态度 工作绩效 Y 实际绩效实际绩效目标绩效目标绩效 是否是否 YN N N 合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：
18、62116620 寻找其他解决办法寻找其他解决办法 是否 需要培训 是否 需要培训 YN 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 合易咨询合易咨询 二、培训需求分析内容之二对象分析二、培训需求分析内容之二对象分析 新员工培训需求分析新员工培训需求分析 内容内容：企业文化企业文化、企业制度企业制度、本职岗位本职岗位内容内容：企业文化企业文化、企业制度企业制度、本职岗位本职岗位 方法：任务分析法方法：任务分析法 在职员工培训需求分析在职员工培训需求分析 内容内容：新技术的应用导致的技能不足新技术的应用导致的技能不足内容内容：新技术的应用导致的技能不足新技术的应用导致的技能不足 方法
19、：绩效分析法方法：绩效分析法 合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人经理人QQ群：群： 62116620 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 合易咨询合易咨询 二、培训需求分析内容之三需求阶段分析二、培训需求分析内容之三需求阶段分析 目前培训需求分析: 生产经营目标实现过程、 目前培训需求分析: 生产经营目标实现过程、 企业运行过程中的问题与不足企业运行过程中的问题与不足 未来培训需求分析:未来培训需求分析: 企业未来工作变化企业未来工作变化、员工调动员工调动、新设岗位新设岗位企业未来工作变化企业未来工作变化、员工调动员工调动、新设岗位新设岗位 合易人
20、力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人经理人QQ群：群： 62116620 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 合易咨询合易咨询 二、培训需求分析的实施程序二、培训需求分析的实施程序 （一）培训前期的准备工作（一）培训前期的准备工作 建立员工背景档案 同各部门人员保持密切联系 建立员工背景档案 同各部门人员保持密切联系 向主管领导反映情况向主管领导反映情况向主管领导反映情况向主管领导反映情况 准备培训需求调查准备培训需求调查 合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人经理人QQ群：群： 62116620 来自w w w .3722.c n
21、中国最大资料库下载 合易咨询合易咨询 二、培训需求分析的实施程序二、培训需求分析的实施程序 （二）制定培训需求调查计划（包含内容）（二）制定培训需求调查计划（包含内容） 培训需求调查工作行动计划 确定培训需求调查的目标 培训需求调查工作行动计划 确定培训需求调查的目标 选择合适的培训需求调查方法 确定培训需求调查内容 选择合适的培训需求调查方法 确定培训需求调查内容 合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人经理人QQ群：群： 62116620 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 合易咨询合易咨询 二、培训需求分析的实施程序二、培训需求分析的实施程序 （三
22、三）培训需求调查实施提出培训需求动议或愿培训需求调查实施提出培训需求动议或愿（三三）培训需求调查实施提出培训需求动议或愿培训需求调查实施提出培训需求动议或愿 望调查、申报、汇总需求建议分析培训需求望调查、申报、汇总需求建议分析培训需求 1）1）受训员工现状 2）受训员工存在的问题 受训员工现状 2）受训员工存在的问题 3）受训员工的期望和真实想法汇总培训需求意见， 确认培训需求 3）受训员工的期望和真实想法汇总培训需求意见， 确认培训需求 合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人经理人QQ群：群： 62116620 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 合
23、易咨询合易咨询 二、培训需求分析的实施程序二、培训需求分析的实施程序 （四四）分析与输出培训需求结果分析与输出培训需求结果（四四）分析与输出培训需求结果分析与输出培训需求结果 对培训需求调查信息进行归类对培训需求调查信息进行归类、整理整理对培训需求调查信息进行归类对培训需求调查信息进行归类、整理整理 对培训需求进行分析、总结 撰写培训需求分析报告 对培训需求进行分析、总结 撰写培训需求分析报告 合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人经理人QQ群：群： 62116620 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 合易咨询合易咨询 三、撰写员工培训需求分析报告三
24、、撰写员工培训需求分析报告 报告内容：报告内容： 1.需求分析实施的背景需求分析实施的背景 2.开展需求分析的目的和性质开展需求分析的目的和性质 3.概述需求分析实施的方法和过程概述需求分析实施的方法和过程 4.阐明分析结果阐明分析结果 5.解释、评论分析结果和提供参考意见解释、评论分析结果和提供参考意见 6.附录附录附录附录 7.报告提要报告提要 合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人经理人QQ群：群： 62116620 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 合易咨询合易咨询 四、培训需求信息的收集方法四、培训需求信息的收集方法 资料法资料法面谈法面谈
25、法 重点团队法重点团队法 工作任务分析法工作任务分析法观察法观察法 调查问卷法调查问卷法 合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人经理人QQ群：群： 62116620 工作任务分析法工作任务分析法观察法观察法 调查问卷法调查问卷法 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 合易咨询合易咨询 （一）面谈法一）面谈法 定义定义：定义定义： 培训组织者为了了解培训对象在哪些方面需要培训，就培训对 象对于工作或对于自己的未来抱有什么态度，或者说是否有什 培训组织者为了了解培训对象在哪些方面需要培训，就培训对 象对于工作或对于自己的未来抱有什么态度，或者说是否有什 么具
26、体的计划，并且由此而产生的相关的工作技能、知识、态 度或观念等方面的需求而进行面谈的方法。 么具体的计划，并且由此而产生的相关的工作技能、知识、态 度或观念等方面的需求而进行面谈的方法。 主要内容：主要内容： 对培训的认识与看法对培训的认识与看法对培训的认识与看法对培训的认识与看法 对履行工作成效的评价（自己、他人等）对履行工作成效的评价（自己、他人等） 对问题对问题/ /障碍解决的分析障碍解决的分析对问题对问题/ /障碍解决的分析障碍解决的分析 对培训的需要（内容、方式、形式等）对培训的需要（内容、方式、形式等） 合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：
27、 62116620 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 合易咨询合易咨询 （二）重点团队分析法二）重点团队分析法 定义：定义： 培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参 加讨论，以调查需求信息。 8加讨论，以调查需求信息。 812人一组，112人一组，12名协调员。2名协调员。 被选取人员条件：被选取人员条件： 他们的意见能代表所培训对象的培训需求他们的意见能代表所培训对象的培训需求；他们的意见能代表所培训对象的培训
28、需求他们的意见能代表所培训对象的培训需求； 所选取的成员要熟悉需求调查中讨论的问题所选取的成员要熟悉需求调查中讨论的问题。 合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人经理人QQ群：群： 62116620 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 合易咨询合易咨询 （二）重点团队分析法（二）重点团队分析法 优点优点：优点优点： 1.耗时少；耗时少； 2培训信息掌握充分培训信息掌握充分；2.培训信息掌握充分培训信息掌握充分； 3.激发出各成员对企业培训的使命感和责任感。激发出各成员对企业培训的使命感和责任感。 缺点缺点：对协调员和讨论组织者要求高对协调员和讨论组织者
29、要求高 重点团队分析法操作步骤重点团队分析法操作步骤：重点团队分析法操作步骤重点团队分析法操作步骤： 1.培训对象分类；培训对象分类； 2安排会议时间及讨论内容安排会议时间及讨论内容；2.安排会议时间及讨论内容安排会议时间及讨论内容； 3.培训需求结果整理培训需求结果整理。 合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人经理人QQ群：群： 62116620 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 合易咨询合易咨询 （三）工作任务分析法（三）工作任务分析法 定义定义：定义定义： 以职位说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员 工达到要求所必须掌握的知识、技能和
30、态度的依据，将其和员工平 以职位说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员 工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平 时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在 的过程。是非常正规的需求分析方法。 时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在 的过程。是非常正规的需求分析方法。 优点优点：可信度高缺点可信度高缺点：耗时长，费用高耗时长，费用高 适用于适用于：非常重要的项目非常重要的项目适用于适用于：非常重要的项目非常重要的项目 工具：工具： 工作任务分析记录表工作任务分析记录表工作任务分析记录表工作任务分析记录表 工作盘点工作盘点 合易人力资
31、源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人经理人QQ群：群： 62116620 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 合易咨询合易咨询 （四）观察法（四）观察法 定义：定义： 指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与 员工在一起工作，观察其工作技能、工作态度，了解其在工 指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与 员工在一起工作，观察其工作技能、工作态度，了解其在工 作中遇到的困难作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法搜集培训需求信息的方法。作中遇到的困难作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法搜集培训需求信息的方法。 是最原始最基本的需求调查工具之一。是
32、最原始最基本的需求调查工具之一。 适用性：生产作业与服务性工作适用性：生产作业与服务性工作 观察对象：时间：进行的工作项目： 工作行为流程： 工作完成情况：工作完成情况： 主要的问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等） 改善内容： 合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人经理人QQ群：群： 62116620 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 合易咨询合易咨询 （五）问卷调查法（五）问卷调查法 定义：定义： 将一系列的问题编制成问卷，发放给培训对象填写后， 再收回分析，得出培训需求信息的方法。 将一系列的问题编制成问卷，发放给培训对象填写后， 再收回分
33、析，得出培训需求信息的方法。 优点：优点： 节省培训组织者与培训对象双方时间节省培训组织者与培训对象双方时间；节省培训组织者与培训对象双方时间节省培训组织者与培训对象双方时间； 成本低；成本低； 资料来源广泛资料来源广泛。资料来源广泛资料来源广泛。 缺点：缺点： 信息真实性难以判断信息真实性难以判断；信息真实性难以判断信息真实性难以判断； 问卷设计分析工作难度大。问卷设计分析工作难度大。 合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人经理人QQ群：群： 62116620 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 合易咨询合易咨询 （五）问卷调查法（五）问卷调查法 问
34、卷设计应注意的问题问卷设计应注意的问题：问卷设计应注意的问题问卷设计应注意的问题： 1问题清楚明了问题清楚明了，不会产生歧义不会产生歧义；1.问题清楚明了问题清楚明了，不会产生歧义不会产生歧义； 2.语言简洁；语言简洁； 3.问卷尽量采用匿名方式；问卷尽量采用匿名方式； 4多采用客观问题多采用客观问题，易于填写易于填写；4.多采用客观问题多采用客观问题，易于填写易于填写； 5.主观问题要有足够空间填写主观问题要有足够空间填写。 合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人经理人QQ群：群： 62116620 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 合易咨询合易咨
35、询 问卷调查法问卷调查法 A01、你迫切希望提高下面的管理技能：A01、你迫切希望提高下面的管理技能： 口设定目标口设定目标口制定计划口制定计划口推进工作口推进工作口设定目标口设定目标口制定计划口制定计划口推进工作口推进工作 口与人沟通口激励下属口与人沟通口激励下属 A02、你乐意接受的培训方式：A02、你乐意接受的培训方式： 口情景模拟口情景模拟口课程讲授口课程讲授口小组讨论口小组讨论口情景模拟口情景模拟口课程讲授口课程讲授口小组讨论口小组讨论 口角色扮演口案例分析口经验交流口角色扮演口案例分析口经验交流 口其它口其它口其它口其它 合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人
36、经理人QQ群：群： 62116620 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 合易咨询合易咨询 五、培训需求分析模型之一循环评估模型五、培训需求分析模型之一循环评估模型 该模型旨在对员工培训需求提供一个连续的该模型旨在对员工培训需求提供一个连续的 反馈，以用来周而复始地估计培训的需要。在每反馈，以用来周而复始地估计培训的需要。在每 个循环中都需要从个循环中都需要从 组织整体层面组织整体层面、作业层面和员作业层面和员个循环中都需要从个循环中都需要从 组织整体层面组织整体层面、作业层面和员作业层面和员 工个人层面进行分析工个人层面进行分析。工个人层面进行分析工个人层面进行分析。 合
37、易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人经理人QQ群：群： 62116620 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 合易咨询合易咨询 五、培训需求分析模型之二全面性任务分析模型五、培训需求分析模型之二全面性任务分析模型 定义：定义： 通过对组织及其成员进行全面、系统调查，以确定理想通过对组织及其成员进行全面、系统调查，以确定理想 状况与现有状况之间的差距状况与现有状况之间的差距，从而进一步确定是否需要从而进一步确定是否需要状况与现有状况之间的差距状况与现有状况之间的差距，从而进一步确定是否需要从而进一步确定是否需要 培训和培训内容的一种方法。培训和培训内容的
38、一种方法。 模型核心：模型核心： 通过对一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和通过对一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和通过对一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和通过对一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和 所有可能的知识和技能进行分析形成任务目录和技能目所有可能的知识和技能进行分析形成任务目录和技能目 录录，以此作为制定培训策略的依据以此作为制定培训策略的依据。录录，以此作为制定培训策略的依据以此作为制定培训策略的依据。 合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人经理人QQ群：群： 62116620 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载
39、 合易咨询合易咨询 五、培训需求分析模型之二全面性任务分析模型五、培训需求分析模型之二全面性任务分析模型 全面任务分析模型实施步骤全面任务分析模型实施步骤：全面任务分析模型实施步骤全面任务分析模型实施步骤： 1.计划阶段：包括计划范围的确定和计划团体任命1.计划阶段：包括计划范围的确定和计划团体任命 2.研究阶段：探究目标2.研究阶段：探究目标 3.3.任务和技能目标阶段任务和技能目标阶段3.3.任务和技能目标阶段任务和技能目标阶段 4.任务或技能分析阶段4.任务或技能分析阶段 5.5.规划设计阶段规划设计阶段5.5.规划设计阶段规划设计阶段 6.6.执行新或修正培训规划阶段执行新或修正培训规
40、划阶段6.6.执行新或修正培训规划阶段执行新或修正培训规划阶段 知识提取细目一览表.xls知识提取细目一览表.xls 合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人经理人QQ群：群： 62116620 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 合易咨询合易咨询 五、培训需求分析模型之三绩效差距分析模型五、培训需求分析模型之三绩效差距分析模型 绩效差距分析步骤绩效差距分析步骤：绩效差距分析步骤绩效差距分析步骤： 1.1.发现问题阶段发现问题阶段1.1.发现问题阶段发现问题阶段 2.预先分析阶段2.预先分析阶段 3.3.需求分析阶段需求分析阶段3.3.需求分析阶段需求分
41、析阶段 合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人经理人QQ群：群： 62116620 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 合易咨询合易咨询 六、培训需求分析模型之四前瞻性培训需求分析模型六、培训需求分析模型之四前瞻性培训需求分析模型 企业经营环境的变化企业经营环境的变化； 企业经营环境的变化企业经营环境的变化； 战略目标的调整；战略目标的调整； 企业生命周期的演进；企业生命周期的演进； 员工个人的职业发展。员工个人的职业发展。 合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人经理人QQ群：群： 62116620 来自w w w .3722.c
42、 n 中国最大资料库下载 合易咨询合易咨询 六、实施培训需求调查应注意的问题六、实施培训需求调查应注意的问题 了解受训员工现状了解受训员工现状 寻找受训员工存在的问题寻找受训员工存在的问题 确定受训员工期望能够达到的培训效果确定受训员工期望能够达到的培训效果 仔细分析所调查资料，找出培训需求仔细分析所调查资料，找出培训需求 合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR经理人经理人QQ群：群： 62116620 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 合易咨询合易咨询 本章学习大纲本章学习大纲 培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发 培训管理培训管理培训管理培训管理培
43、训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训方法选择培训方法选择培训方法选择培训方法选择 培培 训训 培培 训训 培培培培培培培培 培培 训训 培培 训训训训 需 求 需 求 分分 训训 需 求 需 求 分分 训 规 训 规 划划 训 规 训 规 划划 训 效 训 效 果果 训 效 训 效 果果 训训 组 织 组 织 与与 训训 组 织 组 织 与与分分 析析 分分 析析 划划 制 定 制 定 划划 制 定 制 定 果果 评 估 评 估 果果 评 估 评 估 与与 实 施 实 施 与与 实 施 实 施 合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询 合易合易HR
44、经理人经理人QQ群：群： 62116620 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 合易咨询合易咨询 一、培训规划的主要内一、培训规划的主要内容容 列出培训需求顺序，满足优先需求列出培训需求顺序，满足优先需求列出培训需求顺序，满足优先需求列出培训需求顺序，满足优先需求列出培训需求顺序，满足优先需求列出培训需求顺序，满足优先需求列出培训需求顺序，满足优先需求列出培训需求顺序，满足优先需求 明确培训目标群体规模及状况明确培训目标群体规模及状况明确培训目标群体规模及状况明确培训目标群体规模及状况明确培训目标群体规模及状况明确培训目标群体规模及状况明确培训目标群体规模及状况明确培训目标
45、群体规模及状况 培训培训项目项目确定确定培训培训项目项目确定确定 培训培训内容内容开发开发培训培训内容内容开发开发 明确培训目标群体规模及状况明确培训目标群体规模及状况，明确培训目标群体规模及状况明确培训目标群体规模及状况， 进行后续的目标设定和课程安排进行后续的目标设定和课程安排 ， 进行后续的目标设定和课程安排进行后续的目标设定和课程安排。 明确培训目标群体规模及状况明确培训目标群体规模及状况，明确培训目标群体规模及状况明确培训目标群体规模及状况， 进行后续的目标设定和课程安排进行后续的目标设定和课程安排 ， 进行后续的目标设定和课程安排进行后续的目标设定和课程安排。 确定培训目标，描述预期效果确定培训目标，描述预期效果确定培训目标，描述预期效果确定培训目标，描述预期效果确定培训目标，描述预期效果确定培训目标，描述预期效果确定培训目标，描述预期效果确定培训目标，描述预期效果 培训规划培训规划培训规划培训规划 培训培训内容内容开发开发培训培训内容内容开发开发 实施实施过程设计过程设计实施实施过程设计过程设计 编制培训进度表编制培训进度表编制培训进度表编制培训进度表编制培训进度表编制培训进度表编制培训进度表编制培训进度表 合理选择教学方式合理选择教学方式合理选择教学方式合理选择教学方式合理选择教学方式合理
