1、上海保集集团管理提升咨询项目诊断报告附件 问卷调查汇总 制作单位：上海华彩管理咨询有限公司 二零零五年九月 此报告仅供客户内部使用。 未经书面许可，其它任何机构不 得擅自传阅、引用或复制。 问卷汇总报告说明 在贵公司有关人员的大力支持和配合下，本次问卷调查得以顺利实 施，取得了满意效果： 此次共发放问卷110份（估计），回收问卷100份， 问卷回收率 90.90% 。 答卷人分布如下： 答卷人份数比例 中高管理者1616% 基管理者2727% 能人2424% 技人2323% 售人1010% 100100% Copyright 2003 CHINA-CO 华彩咨询机构 67%的员工对公司的使命不
2、理解或根本就不知道 战略部分-1 Copyright 2003 CHINA-CO 华彩咨询机构 尚有62%的员工对公司的远景规划或目标不理解或者根本不 知道 战略部分-2 Copyright 2003 CHINA-CO 华彩咨询机构 有44%的员工认为公司仅当前的管理团队无法满足公司 的发展需要 战略部分-3 Copyright 2003 CHINA-CO 华彩咨询机构 仅有1/3的员工了解公司的主要优劣势，员工对公司面 临的主要机会和威胁也不够了解 战略部分-4 Copyright 2003 CHINA-CO 华彩咨询机构 员工对公司的主要盈利来源有比较清晰的认识，66%的员 工对公司的竞争
3、态势尚不够了解 战略部分-5 Copyright 2003 CHINA-CO 华彩咨询机构 部门之间、岗位之间、员工之间责任不清晰是公司一个 主要问题 组织结构部分-1 Copyright 2003 CHINA-CO 华彩咨询机构 职责交叉的情形在保集也比较普遍 组织结构部分-1 Copyright 2003 CHINA-CO 华彩咨询机构 员工普遍认为，现有职能还是比较全面的 组织结构部分-2 Copyright 2003 CHINA-CO 华彩咨询机构 在保集，中高层有职无权、多头领导、跨级指挥、越级 汇报的情况比较严重 组织结构部分-3 Copyright 2003 CHINA-CO 华
4、彩咨询机构 管理制度得不到严格执行是一个非常严重的问题，在执 行过程中，有27%的员工反映这些制度有相互冲突的现象 制度、流程部分-1 Copyright 2003 CHINA-CO 华彩咨询机构 保集相关部门的配合状况比较一般 制度、流程部分-2 Copyright 2003 CHINA-CO 华彩咨询机构 制度得不到严格执行的根源在于企业文化层面 大家都很熟悉，小问题没必要引起不愉快 别的部门都没执行，我们也没必要 工资本来就很低，扣了钱后就更少了 制度内容不合理 制度的可操作性差 领导干部不能以身作则 检查监督不力 没有与奖惩挂钩 制度、流程部分-3 Copyright 2003 CHI
5、NA-CO 华彩咨询机构 公司中层管理人员的素质尚不能满足公司发展的需要 个人业绩突出的人 能够很好的贯彻高层领导意志的人 具有较强管理能力的人 能够左右逢源的人 能力与职位不相符 薪酬绩效管理部分-1 Copyright 2003 CHINA-CO 华彩咨询机构 大部分员工对在保集的职业发展保持乐观，并准备采取 积极的工作态度 薪酬绩效管理部分-2 Copyright 2003 CHINA-CO 华彩咨询机构 考核虽然基本能够反映员工的工作业绩，但考核结果的 运用方面问题较大，反映为员工的工作付出与收入、职位晋 升的关联程度并不是太大 薪酬绩效管理部分-3 Copyright 2003 CH
6、INA-CO 华彩咨询机构 在外部公平方面，公司尚需开展进一步工作，而在内部 公平方面，仅有24%的员工表示满意 薪酬绩效管理部分-4 Copyright 2003 CHINA-CO 华彩咨询机构 调查显示，保集各方面的培训状况均不够理想，培训工 作尚需大力加强 人力资源管理方面的培训 业务技能培训 岗位职责培训 产品知识的培训 员工培训方面 Copyright 2003 CHINA-CO 华彩咨询机构 保集员工认为 ，团队精神和不断 创新是公司企业文 化的重要组成部分 ，而在其他方面则 不尽如人意，尤其 对一些不良倾向应 加以重视 充分考虑员工利益 股东利益第一 严守商业道德 不断创新 服务
7、社会 客户至上 服务取胜 团队精神 人尽其才 以人为本 优胜劣汰 公司高层经常会倾听每个岗位的困难，并与中层研究解决方案 主管经常会与相关的部门去协调，使我们的工作完成得更顺利 主管和上一级领导经常会与我们探讨工作如何能完成得更好 公司要求我们不管采用什么方式一定要达到要求的结果 在职责范围内，却不能做主 总想多管点事，一旦出现差错，却又极力推卸责任 企业文化部分-1 Copyright 2003 CHINA-CO 华彩咨询机构 保集员工认为，了解市场，并抓住市场需要是公司发展 至今的重要原因 苦干 技术创新 对市场的了解 行业好 政策好 好的领导班子 企业文化部分-2 Copyright 2
8、003 CHINA-CO 华彩咨询机构 公司应注意加强纵向沟通 企业文化部分-3 Copyright 2003 CHINA-CO 华彩咨询机构 保集的中高层基本能与员工遵守同样的制度和流程 企业文化部分-4 Copyright 2003 CHINA-CO 华彩咨询机构 问卷显示，员工参与企业文化传播的比例尚不足20% 所有员工 文化宣传策划部门 培训教育部门 中层部门经理 企业高层领导 企业文化部分-5 Copyright 2003 CHINA-CO 华彩咨询机构 问卷显示，教育和培训是员工获知公司企业文化的主要方式 公司重大决策中 高中层干部的沟通 干部们的行为举止 公司的庆典仪式 文体宣传活动 战略方向的选择 组织结构改造 人事制度的变化 工作流程的调整 奖励和处罚措施 企业的外在形象 公司对员工的教育和培训 企业文化部分-6
