1、l 为客户及提案人员留最佳座位。l 按要求把所有提案及有关资料排列有序。l 会议前15分钟，再次致电确保所有与会者准时出席会议。如有必要，到前台迎接客户。 会议进行资深负责人主持会议有下列责任：l 先简明介绍会议安排及时间段落让出席者对时间安排心中有数。l 扼要重述前次会议所达成的协议。l 10-15句话以内，扼要介绍背景。l 保持讨论，按照会议议程进行l 确保会议重点及原则，特别注意有争议的问题，避免任何疏忽。该作好如下准备并切记：l 准备材料复印件，分发给相关人员。l 对已方需做的每件事（每个动作）和达成一致之结论议题都要有简单明了的记录，不必记录每一个细节，但一定要记录下结论及由谁来负责
2、这些工作。l 会议进到总体讨论部分时，如果你有观点可以大胆提出来不过自以为是的人谁也不喜欢！所以你必须思考得很成熟。l 会议中避免递纸条，因为这会让人分神，显得不够有教养。绝对不要和己方人员低声交谈。l 不要擅自离开会议室。（将离开原因告诉负责人。）业务工具）会议日程表目的：确保会议重点及原则优先考虑争议及避免疏忽内容：单独列出每个主题评论：向相关参与者确认所有事项（与客户和我方组员核实）传真联络备忘录目的：让客户了解工作进展情况是传播信息的方法。如果所需信息紧急，应随后用电话联络，以确保对方已收到传真备忘录信息。评论：备忘录应简明扼要。备忘录传真信件结尾处告知客户，会电话给他进行核实。注意：
3、决不要传真草图或设计稿，这些物品尽可能亲手交接。作品只有在期限迫近时才可用传真方式递送。）客户会议报告目的：l 是一个归纳客户与公司所做决定的工具。l 让未到会人员了解现状l 简明地记录已通过采取的行动期限 / 责任人原则：l 每逢决定做出时，即写此报告（即使决定是在电话中谈定）l 此报告须于会议之后小时内做出并发送l 此报告须采用简明扼要的公文写法。l “下一步行动“以及这些行动由谁负责都必须连同已达成一致的时间安排日期在报告中阐明。l 此报告复印件除送发所有与会者，亦要发送主要客户，公司该项工作组的成员让所有有关人员了解进展情况。l “机密”信息应谨慎处理，正常情况下，此报告最好避免提及敏
4、感信息。l 客户会议报告已被用于法庭来决定承担责任方，所以要认真书写，为此承担责任。d）品牌档案 / 实情手册 / 指南手册：目的： 对品牌客户的历史做精确的、持续的记录、并保持更新。 保持对所做品牌客户有关信息来源的可靠渠道 最终交接的依据内容：、 会面人客户名录： 客户的组织架构图及负责范畴 客户主要人员的情况（职位，品牌主管，地址，电话传真号，手机或宅电号码） 关键联络人的背景情况、 会议报告l 前面个月至今的l 过去个月的主要会议l （当月报总结用到这些内容时，要注明已执行事项和未执行项目）3、市场概况l 背景数据（销售情况，市场占有份额等）l 店头调查、产品信息l 产品情况，价格，分
5、销l 竞争者的相关数据l 产品业绩（销售、市场占有份额等）、竞争l 竞争者广告花费分析l 文字说明评估、消费者l 消费使用模式l 季节性地区性、品牌l 品牌检验品牌写真、以往的广告活动l 播放剧本脚本l 平面广告的样张、创意简报l 品牌的传播策略l 最近发出的简报、广告活动的进展l 主要进展：拷贝，构图，脚本、媒介l 策略与计划、研究l 对主要调研的总结、财务l 需客户特别批准的手续l 估价单（）l 广告费的预算l 预算控制调整表格、公司记录l 主要总结）调查总结目的：简明总结调查后得出的主要发现，结论以及建设性的行动内容：、 调查的目的、 调查公司人名称与调查方法、 调查对象描述范例、 现场
6、调查日期与地点、 结论、 建议采取的行动）竞争者的情况评议目的：分析并了解竞争的策略。内容：、 品牌产品、 产品诉求点、 目标对象、 承诺及支持点、 创意概念及语气风格、 制作水准、 注明：媒介形式等）传播策略目的：是一份简明精确归纳主要策略的文件。原则：由客户，总经理、项目主管、创意总监制定，签字并取得一致意见的品牌策略。内容：（见附表）广告简报目的： 对“传播策略”补充。 待定的具体广告工作原则： 由项目负责人制定，会同创意组负责人讨论并签字通过，客户确认。 预算指示，制作具体需求应予完成 工作卡号由项目负责人审核后发生。）广告费收入预报目的： 为公司领导层每月提供准确的、新的客户广告费信
7、息。 每季度将情况报给总经理及财务经理。）应收帐目明细目的： 由财务部发出，用以控制欠款及已发出账目、发票的兑付。 同总经理及财务经理、项目负责人讨论最新的相关款项结算情况。项目负责人应负责使客户按时付款。原则：每月25日汇总结帐）媒介简报：目的： 提供综合简报要求，用以形成有媒介计划及购买 与市场，产品，消费者及创意有关的信息同样重要 要想有出色的媒介产品，各项要求需要精确原则： 如需要全面竞争分析，必须与计划人核实后方可向客户提交 有年度计划为适应客户广告费的动态每季度有预算调整 保持与媒介组沟通动态变化，实际购买变化，购买后工作情况，及时回揽客户。窍门和一些“千万不要” 做不到的事千万不
8、要轻易承诺。（执守承诺） 千万不要找借口。 千万不要对客户或你的同事撒谎。有问题必须诚实地去弥补。 千万不要随便代表公司答应任何事情，除非你肯定这么做是正确的。 千万不要延误文件时间，如果不够好，想办法要求加一些时间做好事情。 千万不要在开会时迟到。 目的不明确时，千万不要召集会议。 不整洁的书面材料，千万不要从你这里出手。 我们的错误千万不要责怪客户。 千万不要当着客户面前批语批评你的同事。 千万别把工作忘掉、漏掉。如果记忆力差，不妨养成作备忘录的习惯。 千万不要推卸责任（问题，责任）。公司的每次失败都是客户部人员的失败。窍门和一些“千万不要” 鼓励你的客户相信他她是你唯一的客户。 尽早为会
9、议提供日程安排；客户会议报告应在会后二十四小时内完成。 定期准备工作进展报告。 所有工作估价，工作开始之前必须得到签回。掌握适时适地的预付款。 与客户定期安排见面会。 与客户及公司方所有资深决策人定期进行回顾评议。 定期引进新见解。 每月一次，问问自已“除了份内的职责，我这个月还为客户做过什么更好的服务？”然后，拿一张白纸，在上面写下你的想法与建议。 不要随意认定理所当然事项，再核实。 切记，出了错全是你的，多想想。访客制度一、初访(一)初访资料预备n 客户背景资料:行业排名/主要对手/生产产品/曾经合作的广告公司;n 公司介绍:公司简介以及公司作品资料。(二)初访内容n 公司介绍;n 按“接
10、受方向检查表”咨询信息;n 客户企业产品资料索取;n 邀请回访公司。(三)初访后应知对回访邀请的态度:1)接受邀请2)拒绝邀请3)态度不明确(四)初访后应做工作n 访客简报即日输入电脑发送总经理，创意总监和客户总监；并按本部门分客户n 文件存盘；n 接受邀请后,马上安排客户访问行程；*时间 *具体负责人 *准备介绍的进一步资料n 拒绝:转入以下二类回访；n 态度不明确:转入以下一类回访。二、回访(一)一类回访n 每周应致电对方二次；n 每两周至四周应亲身拜访一次；n 每次回访应作简报；n 每月行业背景新资讯简报。(二)二类回访n 隔周致电对方一次；n 四至六周应亲身拜访一次；紧记：每次回访应作
11、简报。(三)回访内容n 个人问候；n 公司的业绩(销售情况)；n 对公司行业背景的新资讯。三、总体代理的客户拜访n 每天至少电话一次，内容为问候及业务联络；n 每两周至少拜访一次，经理以上人员；n 每月礼仪拜访，总监或总经理参加；n 每年邀请客户回访一次，主要让客户了解公司业绩，与平时对他服务的员工见面。访客制度操作指引一、 初访包括两种含义：A客户来访 B赴访客户一般情况下,尽可能邀请客户来公司。(一) 初访资料预备目的：知己知彼,做到心中有数；意义：l 客户信心的建立,他会认为你了解他的行业和产品,给予他一种踏实的感觉；l 有利于准确地把握客户心态,交流的策略；l 增加交谈的内涵和深度；物
12、料：l AE与市场部配合,准备背景资料；l 公司简介1份；公司作品集一份;l 视情况针对性的准备能体现公司实力的作品范例；规定总体代理的客户策划案例1份(非本年度,不留存客户)媒介案例1份(非本年度,不留存客户)CI手册1份推广案例若干(发布的样报,宣传品系列,影视作品带)获奖物料其它项目代理客户l 以为主配合相应的其它资料。要求较正式的客户公司介绍l （总经理,广告主管以上人员初访约4人以上）,应准备手提电脑l 交通工具的落实;（二）初访内容1.公司介绍-视情况选择介绍方式的隆重程度：l 正式型：手提电脑解说l 普通型：对稿解说l 一般型：口述*要求AE能熟知公司简介,能够流利的口述,时间一
13、般把握在15-20分钟之内;*一般情况下,尽可能邀请客户到公司来,能够参观公司硬件实力;2.咨询客户信息l 客户主动介绍-AE准确记录,并按“检查表”要求的项目作提示及引导；l AE咨询-按“检查表”要求项目,有礼貌、适度的咨询;3.资料索取向客户索取可以提供我们的企业、产品及过往广告资料。（三）初访后应知 客观判断客户的态度，并分析其原因。（四）初访后应做的工作 反映情况，提出建议，通报公司决策层，对如何进展作出决策;二、 回访目的：达到合作的实质性进展；意义：是决定合作与否的关键性的磨合期；策略：不离不弃、不亢不卑、忠贞不渝；结果：l 成功合作-进入客户作业流程；l 暂未合作-“藕断丝连”
14、保持联络。三、 总代理客户拜访目的:互通市场,销售,广告方面的情况,增加联系,检查工作中存在的问题.四、 访客简报1.每次拜访后应及时汇报主管，并拟写访客简报，简报的内容为：1） 时间2） 客户代表、公司代表3） 拜访内容4） 结果5） 回复时间6） AE建议2.访客简报应在24小时内，及时通过电脑邮件发送总经理、总监、客户总监等相关人员 校对稿件检查表通稿1、 客户传真确认的设计稿件是否已复印留底？2、 你手中的正本是客户最后确认的那一份吗？3、 内容是否一致？4、 规格是否相符？（CM、MM）？5、 创意标题及内文，创作部校对后，你有无再一次检查？6、 最容易出错的地方你是否用红笔标注？并
15、提醒客户注意？ 这些包括： 1）客户名称、2）客户地址、3）电话、4）商标、5）标准字、6）标准组合7、 图片的正确与否？8、 输出前是否让客户在稿件上签名确认？9、 文字太小你是否将相应的部分放大再传真？10、 你知道客户已收到你的传真吗？11、 如果客户外出，你是否在24小时内找客户补签？12、 你有没有提醒客户最晚什么时间回复？否则不能保证如期刊播？13、 你有没有复印一份留底？14、 你有没有确认后马上通知制作部输出？15、 你有没有迅速将胶片交给媒介部？分公司区域稿1、 这个稿件是客户的哪一个地区的稿件？2、 内容是否与当地的要求一致？3、 特别要加注的文字是否正确？4、 投放的媒介
16、名是否与胶片一致？5、 规格是否有变化？6、 一共有多少份？7、 一共有多少地区？8、 在封EMS袋时或在交与媒介时，是否有复查签收？如果这些你都仔细做到了，那么你已经将失误减少到最低限度！ 麻烦和损失将离你远去！ 、推销的三个层面之三 创意层面创意层面 创意性层面创意性层面： 当个人利益和维护关系这两种需要不可避免地构成压力，令推销当个人利益和维护关系这两种需要不可避免地构成压力，令推销 谈判陷入僵局时，就需要发挥创意。推销人员在充分掌握了客户谈判陷入僵局时，就需要发挥创意。推销人员在充分掌握了客户 的需要后，找出可满足那些需要的谈判条件的需要后，找出可满足那些需要的谈判条件 创意性创意性
17、推 销 谈 判 技 巧 特征：特征： 需要需要 要求要求 谈判条件谈判条件 Confidential 用创新的方式考虑客户的需要与要求用创新的方式考虑客户的需要与要求 从我及客户的不同角度看，有什么可从的谈判条件？从我及客户的不同角度看，有什么可从的谈判条件？ 从那些我不能支配的谈判条件中可否发掘出我能够支配的创新谈判条件从那些我不能支配的谈判条件中可否发掘出我能够支配的创新谈判条件 在不同抽象层面分析同类的要求在不同抽象层面分析同类的要求 发掘创新谈判条件的七部曲发掘创新谈判条件的七部曲 找出每项推销谈判所涉及的要求找出每项推销谈判所涉及的要求 找出其他要求找出其他要求 分析各项要求来确定背
18、后的潜在需要分析各项要求来确定背后的潜在需要 找出另类的新的推销谈判条件找出另类的新的推销谈判条件 研究可满足需要的推销谈判条件研究可满足需要的推销谈判条件 分别从自己及客户的角度为每项谈判条件定出一个价值，最后制定出得体的谈判条件分别从自己及客户的角度为每项谈判条件定出一个价值，最后制定出得体的谈判条件 计划如何部署和利用这些谈判条件计划如何部署和利用这些谈判条件 推 销 谈 判 技 巧 二、推销的三个层面之三二、推销的三个层面之三 创意层面创意层面 Confidential 创意性层面：创意性层面： 当个人利益和维护关系这两种需要不可避免地构成压力，令推销谈判陷入僵局时当个人利益和维护关系
19、这两种需要不可避免地构成压力，令推销谈判陷入僵局时 ，就需要发挥创意。推销人员在充分掌握了客户的需要后，找出可满足那些需要，就需要发挥创意。推销人员在充分掌握了客户的需要后，找出可满足那些需要 的谈判条件的谈判条件 创意性创意性 推 销 谈 判 技 巧 二、推销的三个层面之三二、推销的三个层面之三 创意层面创意层面 步骤：步骤： 找出客户的商务需要和个人需要找出客户的商务需要和个人需要 列出各种可满足客户潜在需要的列出各种可满足客户潜在需要的 得体的谈判条件得体的谈判条件 确定如何最适当地运用得体确定如何最适当地运用得体 的谈判条件来满足这些需要的谈判条件来满足这些需要 Confidentia
20、l 一位真正出色的销售人员一位真正出色的销售人员 应该也是一位好导演应该也是一位好导演 与客户同坐一条板凳与客户同坐一条板凳 一齐面对共同的问题一齐面对共同的问题 推 销 谈 判 技 巧 Confidential 推销的次序推销的次序 I. MYSELF II. MY PRODUCT III. MY COMPANY 推 销 谈 判 技 巧 I. MYSELF Confidential Confidential 更多精彩资料，尽在阿丁论坛阿丁论坛 http:/www.ading.org 电商导航电商导航微博地址: ; 仨 纣衣 _顣 師 紵紵磬 塣馻軹 豦巡磬 略措施 重新设计公司的管理流程，建
21、立公司的制度体系，并调整公司 组织结构，使之符合企业战略和流程运行的需要 公司基础管理体系的提升：人力资源管理和信息化建设 长期目标 加强并巩固成发科技在新的竞争环境下所需的核心竞争力，使 公司成为一流的上市公司 使成发科技在竞争日益激烈的市场环境下保持快速、稳固和持 续发展与增长 通过项目参与培养内部管理人才，实施人才战略，建立成发科 技的高级人才梯队 2004年7月9日保密文件、版权所有第11页 四川成发航空科技股份有限公司发展战略及管理体系提升咨询项目建议书 1项目背景及目标 2项目的内容和思路 3项目工作步骤和成果 4项目安排、运作方式和报价 5新华信相关咨询案例举例 6新华信管理咨询
22、简介 目录 2004年7月9日保密文件、版权所有第12页 四川成发航空科技股份有限公司发展战略及管理体系提升咨询项目建议书 成发科技目前面临的主要问题是销售收入较低，营利 能力不强，解决这一问题的可以从四方面的工作着手 销售收入低 营利能力不强 增加销售收入 降低成本 获取持续的 经济效益 途径和 手段 业务整合 拓展客户 增强公司的核心竞争 力 降低成本 2004年7月9日保密文件、版权所有第13页 四川成发航空科技股份有限公司发展战略及管理体系提升咨询项目建议书 首先是通过业务的整合，优化并拓展公司的产业线， 使公司整体的业务营利性和成长性达到最好的平衡 盈利业务 非盈利业务 公司现有业务
23、 高成长业务 稳定业务 衰退业务 优化业务结构 拓展新业务领域 增强市场竞争地位 提高业务的营利性和成长性 2004年7月9日保密文件、版权所有第14页 四川成发航空科技股份有限公司发展战略及管理体系提升咨询项目建议书 第二是通过拓展服务范围，扩大公司现有优势产品的 覆盖领域，扩大公司的市场份额和影响力 现有产品 销售给上级生 产厂商 进入维修市场 扩大客户范围 扩大经营地域范围 扩大市场份额 增强公司的影响力 竖立公司的品牌 2004年7月9日保密文件、版权所有第15页 四川成发航空科技股份有限公司发展战略及管理体系提升咨询项目建议书 第三是增加公司在投标时的竞争力 客户关注点 产品质量 价
24、格 反应速度 加强生产管理 明确责任体系，通过薪酬和绩效 管理体系加以约束 降低成本 加强营销职能，合理定价 设计合理高效的流程体系 优化组织结构，明确部门职责， 减少扯皮现象 人员精简 建立市场化的运营机制，重新设 计薪酬和绩效管理体系 主要措施和手段 2004年7月9日保密文件、版权所有第16页 四川成发航空科技股份有限公司发展战略及管理体系提升咨询项目建议书 第四是降低生产成本 分析公司的成本 构成 确定成本降低潜 力领域 确定降低成本的 主要手段和措施 组织设计合理，精简人员 ，降低管理费用 直接生产成本的降低：原 料成本、直接材料、直接 工资、其他直接支出和制 造费用 优化流程，健全
25、制度，降 低公司运营成本 2004年7月9日保密文件、版权所有第17页 四川成发航空科技股份有限公司发展战略及管理体系提升咨询项目建议书 根据以上分析，成发科技咨询项目可以分为五个阶段 内外部环境分 析 基础管理 体系提升 IT规划 公司发展 战略 内部环境分析 管理诊断 外部环境分析 确定公司的定 位和发展方向 确定公司的业 务范围 制定公司和各 业务的经营目 标 建立流程和制 度体系 组织结构调整 薪酬激励和绩 效考核体系 企业文化 业务发展 战略 制定公司各业 务的战略目标 制定各业务的 发展战略措施 IT业务蓝图规 划 IT技术/网络架 构规划 IT信息集成点 规划 IT规划实施组 织
26、/制度保障 2004年7月9日保密文件、版权所有第18页 四川成发航空科技股份有限公司发展战略及管理体系提升咨询项目建议书 一至三阶段是制定公司的战略，并优化公司的产品线 公司发展战略体系 优势？劣势？机会？威胁？ 内部环境分析 外部环境分析 公司愿景、使命 公司的定位和发展方向 业务范围和 业务板块的战略目标 公司业务发展措施 分析过程 解决方案 战略实施 公司管理模式和组织结构 新华信整体 战略规划的 思路 2004年7月9日保密文件、版权所有第19页 四川成发航空科技股份有限公司发展战略及管理体系提升咨询项目建议书 第一阶段：对成发科技的内外部环境进行分析 内外部环境分 析 基础管理 体
27、系提升 IT规划 公司发展 战略 业务发展 战略 内部环境分析 管理诊断 外部环境分析 2004年7月9日保密文件、版权所有第20页 四川成发航空科技股份有限公司发展战略及管理体系提升咨询项目建议书 内外部环境分析是制定公司战略的基础，内部环境分 析主要包括三项内容 有形资源、无形资源、人力资源 公司内部资源 盘点 资源禀赋能力、组织结构能力、环境和制度能力、学 习能力、创新能力 企业能力分析 业务组合状况、收入状况、增长态势 公司经营状况 分析 2004年7月9日保密文件、版权所有第21页 四川成发航空科技股份有限公司发展战略及管理体系提升咨询项目建议书 一是成发科技的内部资源盘点 成发科技
28、内部资源盘点 有形资源 无形资源 人力资源 有形资源包括企业的财务资源和实体资产，它们可以较容 易地识别和评估，并在企业的各项财务报表中得以反映。 财务数据使我们对有形资源的分析有了起点。在此基础上 我们可以进一步评估这些资源的战略含义以及它们与企业 竞争优势的关系 企业的声誉和品牌 企业的技术资源：特别是指企业所拥有的专有技术，包 括专利、版权、专有知识和贸易秘密 企业获取其他独家资源的能力和先天优势：如政府支持 、独家经营权、独家供货权 企业人力资源也被称之为“人力资本”，是一种特定的有 形资源，它意味着企业知识结构，技能和决策能力。 企业的人力资本也反映在获取高素质人才的机会和能力 方案
29、 2004年7月9日保密文件、版权所有第22页 四川成发航空科技股份有限公司发展战略及管理体系提升咨询项目建议书 二是成发科技的能力分析 资源禀赋能力 组织结构能力 环境制度能力 学习能力 创新能力 不可替代性逐渐加强 每一种企业资源并不能单独产生实际的生产力，真正的生产力来自于将各 项资源进行组合，而正是一种有效的资源组合构成的企业能采取某些行动 的能力，这些企业能力在战略的制定和执行以及市场竞争中起到重要的作 用 2004年7月9日保密文件、0.4 每年底人力资源部负责组织各部门主管、培训教师对本年度的整体培训效果进行评估，征求改进工作的意见和建议，以便更好地制定下年度的培训计划，改进培训
30、工作。11 培训费用11.1 公司财务部根据国家和公司的有关规定，以公司员工工资总额为基数，计提员工工资总额的2.5%作为公司年度员工培训与开发经费。11.2 人力资源部负责员工培训费的控制管理，人力资源部应严格培训经费的管理，做到专款专用，合理开支。11.3 经人力资源部审核同意的培训费用，由财务部按照公司的有关规定给予报销。11.4 执业资格考试费用报销规定：11.4.1 专业技术人员报考的执业资格与其从事的工作对口，考试通过后，公司承担报名费的50%；考试未通过的，公司不承担任何费用。11.4.2 专业技术人员报考的执业资格与其从事的工作不对口的，一切费用自负。11.4.3 专业技术人员
31、报考执业资格所需的教材费、培训费全部由本人负担，若是公司工作需要，培训费个人负担40%，公司承担60%。11.5 内部兼职培训讲师的授课津贴从公司培训费中支出，标准为：培训组织方式课程类别技术职务工作时间授课津贴标准(元/课时)业余时间授课津贴标准(元/课时)公司组织培训基础理论中级(技师)以上1018技能操作1220基础理论中级以下814技能操作1018单位组织培训基础理论中级(技师)以上814技能操作1018基础理论中级以下610技能操作81411.6 内部兼职培训讲师的授课津贴由人力资源部负责办理。12 培训教师管理12.1 员工的培训与开发，主要依靠公司专业技术人员来承担，公司在各专业
32、内评选建立一支既具有一定理论知识，同时又掌握了丰富实践经验的专业技术人才作为公司内部的兼职教师队伍。12.2 公司内部教师由各部门负责人和专业技术人才构成，部门负责人和专业技术人才负有培训员工的义务和责任，部门负责人和专业技术人才在本职工作同授课不相冲突的情况下，必须配合培训组织部门的工作。讲授课时的数量、培训效果的调查将成为部门负责人和专业技术人才年度绩效考核的重要组成部分。12.3 公司适时选送兼职教师到相关培训机构或高等院校进行培训，提高其专业理论知识和授课艺术，并取得培训讲师资质证书。12.4 公司与相关高等院校、管理咨询服务公司、专职培训机构、行业协会组织建立长期友好合作联系，通过上
33、述部门聘请的所需授课讲师，外部培训讲师的课酬根据实际情况签订培训协议确定，通过培训效果的评估决定是否继续聘请。外部培训教师的聘讲由人力资源部归口管理。 来 自 中国最大的资料库下载12.5 公司各部门负责人和专业技术人才的年度授课课时必须达到规定的起点线要求，生产系统中层管理人员：20课时/年；管理、后勤系统中层管理人员：16课时/年。高级专业技术人才：24课时/年，中级专业技术人才：16课时/年。技术带头人：24课时/年，职业能手：16课时/年。12.6 内部兼职教师的教案均应制作幻灯片，或电子版，在培训结束后呈报人力资源部归档保存。12.7 内部兼职教师在培训结束，负责培训效果二级评估考试
34、考核的具体工作（理论、实践操作考试考核命题、阅卷等）13 培训纪律员工在工作时间参加培训学习，对无故迟到、早退者、旷课、扰乱培训秩序者，按正常上班劳动纪律规定执行扣奖。14 培训与开发的奖励公司设立 “天华员工培训与开发奖励基金”，用于每年奖励优秀教师、学员（自学成才者）、培训与开发培训先进单位；14.1 设立员工培训与开发优秀教师奖：用于奖励在培训项目设计与开发、教案设计、教学效果等方面取优异成绩的教师。14.2 设立培训与开发优秀学员奖：用于奖励积极参加培训与开发、坚持立足于岗位，不断竞取自学，理论知识业务技能水平提升快，在工作岗位上业绩突出者。14.3 设立培训与开发先进部门奖：用于奖励
35、部门营造了良好的学习氛围，员工学习热情高，在员工培训与开发中，认真执行“计划、实施、检查、考核评估”等程序，并做到持续改进，员工整体素质得到大幅度提升，年度工作绩效特别显著者。14.4 优秀教师、学员（自学成才者）、培训与开发培训先进单位公司每年度评选一次。15 附则 15.1 本管理制度由人力资源部负责解释。15.2 本管理制度自批准之日起实施。附：一、四川天华股份有限公司员工培训与开发合同书二、年度培训计划制定程序三、内部培训与开发程序四、外部培训与开发程序五、员工培训与开发管理工作程序六、培训与开发相关QEO表格四川天华股份有限公司二00七年六月八日四川天华股份有限公司员工培训与开发合同
36、书甲方：四川天华股份有限公司乙方：姓名： 岗位（职务）： 甲方与乙方经平等协商，签订如下培训与开发合同条款：一 甲方的权利和义务：1 甲方同意乙方到 进行 培训与开发，并为乙方提供相应的学习条件。2 甲方依照差旅费管理制度为乙方提供交通、食宿补贴。3 保证乙方在学习期间享受规定的薪酬待遇，并为乙方支付学费 元、书费 元。4 乙方在培训期间，因个人原因，发生任何有碍培训正常进行的行为时，甲方有权停付乙方学习期间的一切费用，并要求乙方赔偿甲方已支付的费用。5 乙方未按本合同规定履行义务时，甲方有权要求乙方按公司规定的比例赔偿费用。二 乙方的权利和义务：1 乙方有权根据自己的实际情况，向甲方提出培训
37、申请。2 自觉遵守培训单位的纪律，努力学习。3 从培训结束之日起，应为甲方服务满本合同规定的时间，否则按本合同规定向甲方支付补偿。三 服务期限及补偿费：乙方服务期按四川天华股份有限公司人力资源培训与开发管理制度规定执行，乙方服务期未满者，补偿甲方为其支付的培训费用按未满服务年限均摊计算。四 培训费用包括：学费、书费、培训期间差旅费（行、食、宿）共计 元。脱产培训费用还包括：培训期间工资、社会保险，共计 元。合计 元。五 培训起止时间：本次培训开始之日为 年 月 日，结束之日为 年 月 日。六 培训结束后，乙方应将培训成绩单、培训证书交甲方人力资源部验证，复印件存入员工档案。七 由于甲方原因，甲方提出解除劳动合同时，乙方不补偿培训费用。八 本合同作为甲、乙双方签订的劳动合同的补充合同，具有同等法律效力，双方应共同遵守。甲方代表：
