1、1 业务流程分析 信息产品本部 2 信息产品本部相关的业务流程 年度营销 计划制定 年度营销 计划修改 价格体系 制定 特价单申 请 市场活动 执行 特殊市场 支持申请 调货流程 客服业务管理流程 应用技术支持管理 硬件维修 管理 客户培训流程 分销商技术服务 维修收发 货管理 规划和 计划 市场活动和 价格制定 渠道管理物流和定 单处理 销售客户服务 平台销售费用使用 退货与换 货流程 返利流程 开箱即损 处理 工程产品 退换 分销商 选择评估 3 流程名称：年度营销计划制定 流程拥有者：信息产品事业本部各事业部 时间各事业部品牌推广部 开始 提出年度经营目 标 同意 2 结束 1 5 不同
2、意 审批 本部决策层 制定年度市场计 划 每年11月中旬 制定年度销售计 划 每年12月中旬 形成年度经营计 划 根据反馈意见修 改年度销售计划 根据反馈意见修 改年度市场计划 下达销售计划下达市场计划 3 67 8 9 4 每年12月底 4 流程名称：年度营销计划制定 流程拥有者：信息产品事业本部各事业部 流程 步 工作内容的要描述 重要 入 重要 出 相关表 1.事部提出年度 指，包括售指和市指 2.品牌推广部制定年度市活 划年度市 划年度市 划 3.事部制定年度售划，包括售指分解和施方法等年度售划年度售划 4.事部 售划和市 划，形成年度 划年度 划 5.事本部决策 事部 划行 ，做出价
3、并提 出修改意 6.品牌推广部根据决策意修改年度市 划年度市 划（ 修改稿） 7.事部根据决策意修改年度售划年度售划（ 修改稿） 8.品牌推广部向各地市人通年度市 划 9.事部向各地售人通年度售划 10. 5 流程名称：年度营销计划修改 流程拥有者：信息产品事业本部各事业部 时间各事业部事业本部品牌推广部 开始 结束 事业本部决策层 每年7月中旬 市场工作评估 是否调整？ 形成上半年 工作总结 不调整 调整 3 4 5 每年7月25日前 上半年 销售总结 2 1 根据反馈意见修 改年度销售计划 根据反馈意见修 改年度市场计划 下达销售计划下达市场计划 67 89 上半年 市场活动总结 每年7月
4、31日前 6 流程名称：年度营销计划修改 流程拥有者：信息产品事业本部 流程 步 工作内容的要描述 重要 入 重要 出 相关表 1.品牌推广部各事部的上半年市活分 行各活存档各事部上半年 市活 2.事部上半年售情况行相关数据上半年售 3.事部上半年市工作行估，出反意各活存档上半年市活 估意 4.事部 品牌推广部相 ，形成上半年工作上半年售 5.事本部决策 各事部的上半年工作行 并价，并 确定是否需要年度划行修改 数据，上半 年售 价修改意 6.品牌推广部年度市活 划行整，形成新的下半年市 活 划 下半年市 划 7.各事部年度售划行整，形成新的下半年售划下半年售划 8.品牌推广部向各地市人通下半
5、年市 划 9.事部向各地售人通下半年售划 10. 7 流程名称：市场活动执行 流程拥有者：信息产品事业本部 时间品牌推广部各事业部各地平台销售部/市场助理 开始 制定活动方案 提出/汇总平台的 市场活动要求 1 结束 3 8 收集市场活动的 反馈信息 4 经理审批 不同意 同意 活动评价活动总结 方案执行 7 6 9 存档 10 存档 11 事业部总经理 确认市场活动 审批 同意 不同意 2 5 提出市场活动要 求 0 年度市场计划 8 流程名称：市场活动执行 流程编号： 流程拥有者：信息产品事业本部品牌推广部 流程 步 工作内容的要描述 重要 入 重要 出 相关表 1.各事部向品牌推广部提出
6、促活需求 2.事部 理 促活的合理性 理字 3.品牌推广部充分理解事部需求，制定促方案促方案 4.品牌推广部理 促方案和促 算理字 5.事部 理会同事部相关人 定方案的可行性和可 施性 理字 6.平台市和售人 行方案的施 7.平台市和售人 收集活 程中的相关信息 8.品牌推广部促活 行活 告 9.事部根据促效果本次活做出价活 价告 10.事部存档 11.品牌推广部存档 9 流程名称：特殊市场支持申请流程 流程拥有者：信息产品事业本部各事业部 时间本部品牌推广部各事业部总经理 各地平台销售部/ 市场助理 开始 制定具体方案 市场支持申请 同意 1 结束 34 7 5 不同意 总经理审批 经理审批
7、 具体执行 同意 不同意 活动评价活动总结 本部/平台商务部 资金支付、物资 准备 8 911 活动评价 事业部销售部 审批市场支 持活动请求 同意 不同意 同意 6 不同意 总经理审核 2 10 10 流程名称：特殊市场支持申请流程 流程拥有者：信息产品事业本部各事业部 流程 步 工作内容的要描述 重要 入 重要 出 相关表 1.平台区域理或市助理根据市情况，向事部申市支 持 市支持申市支持申 2.事部售部根据区域市情况批市支持求，并提出建 市支持申建 3.事部 理根据市情况和售部意 批市支持求市支持申 售部建 4.品牌推广部化具体施方案市支持申 、事部 理 批示 市活方案 5.品牌推广部理
8、定施方案市活方案市活方案 6.事部 理定市活方案市活方案 7.方案确定后，本部商部向平台商部、 部 金和所 需物；平台商部配合平台相关人、大区理放宣物 市活方案 8.平台售人、市助理具体行市推广方案 9.活 施后，平台售人与市助理活的程、活的 效果等行 10.售部（大区理）方案的行情况和方案的效果行价 ，并存档 11.品牌推广部方案的行情况和方案的效果行价，并存档 11 流程名称：价格体系制定与执行流程 流程拥有者：信息产品事业本部各事业部 时间 平台销售部 开始 事业部相关负责人 大区经理 汇总价格反馈表 产品线重新定位 制定价格体系草案 同总经理、大 区经理讨论 根据反馈意见最 终确定价格
9、体系 事业部总经理 是否同意执行价格体系 提交市场价格反馈 报表 同意 否 备案 事业部商务部 1 2 3 4 5 6 7 8 结束 9 12 流程名称：价格体系的制定与执行流程 流程拥有者：信息产品事业本部各事业部 流程 步 工作内容的要描述 重要 入 重要 出 相关表 1.平台售部向各品事部 人提交市和争手价格反 表 市价格信息 2.将从各个区收集到的市价格行 和分析各区市价格信息 反 3.根据分析的果将相关品重新定位和整，形成新高低端品 合 各区市价格信息 4.根据重新 的品，定价格体系草案重新整的品 价格体系草案 5.同 理和大区理等相关人 价格体系草案价格体系草案 6.根据 理和大区
10、理等在 程中提出的反意，修完善 价格体系草案，形成新的价格表 价格体系草案价格体系价格体系表 7. 理批价格体系表 8.价格体系批准后，由大区理行 9.商部案，商部将按照新的价格体系行 13 流程名称：特价单申请流程 流程编号： 流程拥有者：信息产品事业本部各事业部 时间区域经理事业部销售部本部长大区经 理 提出行业用 户特价申请 大区经 理进行 初次审 批 执行定单 审批 组织产品部、销售部 等相关部门讨论特价 申请 是 否 否 1 2 3 开始 是 结束 本部商务部 备案并发 货 通知区域经理 特价批复情况 4 6 9 7 事业部总经理 权限内 是 否 5 审批 是 否 8 企划主管 审核
11、意见 14 流程名称：特价单申请流程 流程编号： 流程拥有者：信息产品事业本部各事业部 流程 步 工作内容的要描述 重要 入 重要 出 相关表 1.根据行用和市的需要，由平台售理提出特价申特价申特价申 2.大区理根据 情况核特价申特价申 3.售部理 售部、品部相关人 特价申特价申 意 4.事部 理根据售部 意和市情况、存情况 批特价申 特价申 意 5.商部核定价格、数量是否在 理的批限内特价申 6.本部商部 特价申 案，并 向平台特价申 批准意 7.平台售部行定 8.如特价定超出事部 理批限，商部将特价 合管理部企划主管核后，本部 批 特价申 批准意 9.事部售部通知平台售部否决特价原因批复意
12、 10. 15 流程名称：经销商选择与评估 流程编号： 流程拥有者：信息产品事业本部各事业部 开始 市场分析报告 初定本区域 潜在分销商名单并 对其做资信调查 是否承 认为区 域分销 商？是否 承认 为区 域分 销商 ？ 调研分销商情况 是否 承认 为区 域分 销商 ？ 与分销商签订协议 确定区域分销商 备案并记录 资信等级 和信用额度 结束 是 否 否 是 是 否 1 2 3 45 6 7 8 信用评定 本部商务部 平台管理中心 信用管理部 事业部总经理事业部销售部经理大区经理区域经理时间 16 流程名称：经销商选择与评估 流程编号： 流程拥有者：信息产品事业本部各事业部 流程 步 工作内容
13、的要描述 重要 入 重要 出 相关表 1.拜潜在分商，行交流并行一些商 判，初步确定潜 在的分商 分商名 及 分商 告 2.大区理根据市分析告和分商 告，分商 行 分析 3.初步核并判断潜在的分商是能达到我的要求市分析告；分 商 确定下一步 核名 4.相关事部售理根据 商的 准和大区理的 批意， 的 商行一步 分商名及分商 告 是否肯定的意 分商名及分 商 告 5.事部/副 理行最 核，批准是否可以将潜在 商入售渠道体系中 分商名及 分 商 告 是否肯定的意 分商名及分 商 告 6.平台管理中心信用管理部根据事部意和 商信息定 商的信用等 合各方面情况信用等 信用等 7.平台售部与分商 分分商分商分商 8.本部商部 保存 商信息并案 商档案 17 流程名称：调货管理流程 流程编号： 流程拥有者：信息产品事业本部商务部 时间 开始 平台销售接收 事业本部商务根 据各分库库存情 况提出建议 平台销售部平台商务部 执行具体的调货业 务并通知平台商务 调货细节 1 事业部销售部 平台商备通知销 售调货情况 结束 事业本部商务部
