1、广东省电信实业集团广州市有限公司电信器材分公司配送服务管理流程文件编号：QCQP03修订状态：A/01.目的 为配送服务管理提供程序准则，以确保配送安全、及时。2.适用范围 适用于对配送服务的控制。3.流程、职责和关键控制点流 程职 责关键控制点相关文件/记录开始开出销售单配送安排派车安排一般销售单处理提货F业务主管F仓库调拨员（内勤员协助）F仓库调拨员F驾驶班长F配送员F根据交货时限、客户分布区域等合理发出销售单。F每天及时从K3系统过滤巳审核的一般销售单打印；F保证清晰正确；F及时将单证交给仓库调拨员。F和客户联系，根据客户要求时限合理配送？F根据物资特性、数量、重量、送货点、送货时限科学
2、合理申请用车；F按不同车辆装载物资的数量、重量安排配送员；按申请车辆安全稳妥装卸配送物资，合理安排配送人员F正常配送物资3天内送到客户指定地点或按客户要求时限合理配送；F加急抢修材料24小时内送到客户F根据调拨员申请用车要求，按运输路线、装载物资，科学合理安排车辆及驾驶员。F按配送要求安全妥善装卸货物；F按送货单据核对配送物资，与仓官员交接送货，数量点收清晰。F销售订单F单证交接记录F申请用车表F单证交接记录F派车登记表F单证交接记录流 程职 责关键控制点相关文件/记录发货装卸运输交货是否正常YNF仓管员F配送员F驾驶员F配送员F配送员F凭一般销售单、厂家配送单发货；F单货核对，数量点交清晰；
3、F登记单证号。F联系核对收货人，落实收货地点；F按物资性能、包装标识要求装卸；F检查装卸工具，安全着装；F机械作业按规定操作。F保证车辆正常状态；F合理行车线路；F监督物资装卸；F保证物资及车辆安全；F保证安全驾驶；F路桥、保管、维修、油费交仓库调拨员统计。F材料送到客户逐一点交，服务态度良好；F 正确签单；F 送货当天回单仓库调拨员仓官员。F 配送是否及时；F材料数量、规格是否正确；F 运输/装卸材料过程有无损坏。F物资收、发料工作细则F单证登记薄F起重机安全操作规程F车辆维护管理规范F行车记录表F交通规则F物资收、发料工作细则F单证交接记录F意见反馈表F单证交接记录流 程职 责关键控制点相关文件/记录结 束单证处理登卡回单F仓库调拨员F仓管员F内勤员F配送材料金额统计F车辆费用统计F及时回单仓管员F在K3系统准确输入所发材料品种、数量F及时回单内勤员F准确核销单证F及时回单料帐员F一般销售单F厂家委托配送单F路桥、保管、维修、油费F回单签收记录F物资收、发料工作细则F回单签收记录F回单签收记录生效日期：2004年5月6日第 4 页 共 4 页
