1、箭牌瓷砖导购培训 主讲:宋海峰 2010年8月 来自资料搜索网() 海量资料下载 一名优秀的导购应具备以下几方 面知识： 顾客知识 产品知识 企业知识 市场知识 导购应具备的五大职业理念 态度第一 责任比啥都宝贵 学会尊重,信守承诺 服务至上 我专业,所以我自信 导购必备的五种心态 一位名人曾经说过:播下一种心态,收获一种 思想;播下一种思想,收获一种行为;播下一种 行为,收获一种习惯;播下一种习惯,收获一种 性格;播下一种性格,收获一种命运. 五种心态 自信:跨越平凡的超级秘诀 主动:把握自己命运的金钥匙 学习:走向成功的人生阶梯 包容:梳理人际障碍的润滑剂 双赢:为老板工作,更为自己工作
2、商场如战场,要打一场战争,精良 的武器装备,海陆空三军密切配 合是关键 必备的武器: 1,主题海报画. 2,三维空间效果图 3,彩色条幅 4,空间,产品设计师宣传画 5,X展架 6,吊旗 7,眉头 8,报子广告搞 9,产品贴纸 10,报纸广告搞 11,产品画册 专业问话技巧 背景性问题 探究性问题 暗示性问题 解决性问题 背景性问题 （做相关资料和背 景的调查） 你是哪里的房子啊！二式还是三式的，几 楼呀？ 你太太没有陪你来吗？ 你是从事什么行业的？ 是第一次装修房子吗？以前有没有装修的 经验吗？ 探究性问题（探问客户对现状的 不满意及其期望值） 你第一次装修过的房子有没有什么你最满 意或遗憾
3、的地方？ 你觉得选地砖，防滑性这个问题重要吗？ 你知不知道为什么有的家里铺了抛光地砖 ，下雨天或潮湿时为什么会有一种鱼腥味 ？ 暗示性问题（将小的问题变成大 的问题） 装修是一次性的投入，不比我们平时买吃的买穿 的，不喜欢了扔在一边就算，但房子是我们每天 必须住的温馨的，下班后放松的环境，如果一旦 盲目地装修了而未考虑全面问题，要改真的很麻 烦，你看你家里有老人，以后又会有小孩，买亚 光转防滑不错，但你光看价格不看质量，买了不 环保的砖，对全家人都不好，长年累月，那就更 严重了，为什么铺亚光砖家里会有味道，那是因 为釉面的。而釉的主要成分是二氧化硅酸铝潮湿 空气条件与其发生化学反应，产生一些化
4、学有毒 物质，很伤身体。 解决性问题（通过沟通找到最好 的解决方案） 我们这里有一款亚光砖，防滑性能极好， 但他又是通体全瓷的，非常环保，不会出 现前面的情况，你愿意去了解吗？然后用 专业性的语言给他们讲解每一块砖的特点 和性价比，最终促单。 影响客户选择本公司瓷砖产品的 几大因素 价格因素 花色因素 便利因素 安全因素 品牌因素 质量因素 文明用语八不讲 一不讲:有伤顾客自尊心的话; 二不讲:有损顾客人格的话; 三不讲:埋怨责怪顾客人格的话; 四不讲:讽刺挖苦顾客的话; 五不讲:欺瞒哄骗顾客的话; 六不讲:不耐烦催促顾客的话; 七不讲:低级庸俗的口头话; 八不讲:比喻不当的话; 禁忌用语10
5、句 俗话说: “良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”. 在很多情况下, 导购的一句话就可能引来客 的不和投,不但影响售 ,更 害公司形象.因此,在 的程中,一定要 注意以下些不要; 不知道,不得(些西不是我的,我不 知道) 你怎么么不 呀. 你自己看好了,要买就买,不要乱翻乱拿 我们的东西很贵哦,你买的起么 你到底买不买,少见多怪 神经病,莫名其妙 这里有便宜货,你要不要. 这么便宜还挑来挑去!嫌贵就不要买 不想买就别看 我们是专卖店,不是地摊 陶瓷颜色搭配的六大原则 原则1：深色和浅色搭配，如黑与白、深与浅、 深绿与浅灰都可以搭配使用。 原则2：相似色搭配，如黄与绿、红与紫、红与 橙、橙与黄。 原则3：同类色搭配，如浅黄与深黄、黑色与灰 色的搭配。 原则4：冷色与暖色的搭配，冷暖色的关系是依 靠对比，由人的自然生活经验而产生，搭配起来 也很有特色。 原则5：无极色与颜色搭配，黑、白、金、银、 灰被称为无极色，它们可以和任何颜色进行搭配 。 原则6：对比色的搭配，比如红与绿、黄与紫、 蓝与橙、黑与白。 谢谢大家 !
