1、全国2006年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。错选、多选或未选均无分。1美国学者雷克斯哈罗博士对公共关系的定义侧重于（ ）A公共关系的传播属性B公共关系的管理职能C公共关系的决策咨询功能D公共关系的公众性2公共关系的对象是（ ）A组织B传媒C个人D公众3公共关系研究人和人的关系的角度是（ ）A信息传播沟通角度B社会心理学角度C市场营销学角度D交际学角度4公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（ ）A美国B英国C葡萄牙D法国5中国公共关系正
2、式步入职业化阶段的标志性事件是（ ）A在企业中设立公共关系部B第一家公共关系公司成立C举行初级“公关员”职业上岗培训和考试D设立公共关系专业6公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（ ）A由“理性”转向“人性”B市场经济取代小农经济C大众传播超越个体传播D民主政治取代专制政治7公共关系的根本职责是（ ）A辅助决策B传播推广C提供服务D协调沟通8组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（ ）A组织B领导C部门D社会公众9组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（ ）A公关知识普及教育B公关思想及意识教育C政治思想教育D公关能力教育10把公众区分为个体公众和组
3、织公众的标准是（ ）A关系的重要程度B关系的稳定程度C组织结构D价值取向11下列选项中，被视作“准自家人”的是（ ）A内部公众B社区公众C顾客公众D媒介公众12固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（ ）A首因效应B近因效应C定型作用D晕轮效应13任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（ ）A态度的社会性B态度的针对性C态度的协调性D态度的两极性14下列不属于流行现象的是（ ）A“一窝蜂”B流言C时髦D时狂15属于公共关系管理主体因素系列的是（ ）A产品的定位B舆论状态C传播制品D网络媒介16组织公关调查活动的第个具体环节是（ ）A组织实际形象分析B组织形象差距分析C组织自我形象分析D组织形象
4、评估17双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（ ）A组织改变公关行为B媒介改变行为C公众改变行为D组织与公众共同改变行为18公共关系工作的一般程序是（ ）A公关调查公关实施公关策划公关检测B公关调查公关策划公关实施公关检测C公关策划公关调查公关实施公关检测D公关策划公关检测公关调查公关实施19在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（ ）A广播B电视C因特网D报纸20组织报刊面对的公众主要是（ ）A大众B社会公众C特殊公众D组织公众21公关调查中使用最为广泛的方法是（ ）A资料分析法B公众代表座谈会法C群体讨论法D民意测验法22策划新闻成功的关键在于（ ）A主题的适
5、宜B适时C新闻题材的价值D创新23公共关系广告与商品广告的主要区别在于（ ）A前者推销产品，后者推销服务B前者是营利性的，后者是非营利性的C前者的传播方式通常是单向型的，后者的传播方式通常是双向型的D前者能确立组织形象，后者能推销产品24最具公关效果的口语表达形式是（ ）A报告B演讲C网络沟通D电话沟通25在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ ）A标准字B标志C标准色D象征图案26企业广告诉求的基点是（ ）A消费者B潜在消费者C产品定位D产品价格27使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。这种整合营销传播法被称为（ ）A提示法B隐喻法C主题线法D
6、迂回法28政府公关首先要面对的客体是（ ）A机关内工作人员B国家权力机关C各社会阶层和团体D广泛的国际公众29政府公共关系的首要目标是（ ）A提高政府的知名度B促进政府的正常工作运转C加强对外交流D促进公众的认知30政府了解和反馈民意的主要渠道是（ ）A信访B建立新闻发布制度C社会协商对话D公众议政活劫二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31公共关系产生与发展的社会条件包括（ ）A文化心理条件B军事条件C社会政治条件D经济发展条件E物质技术条件32公共关系树立
7、组织形象的原则包括（ ）A 差异性原则B总体性原则C稳定性原则D符号化原则E有效性原则33下列属于公关公司经营范围的有（ ）A咨询诊断 B策划活动C培训服务 D普及公关知识E规范行业道德及行为准则34影响知觉的选择性的客观因素有（ ）A需要和动机B经验知识C知觉对象本身的特征D对象和背景的差别E对象的组合35在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指（ ）A生理需要B安全需要C社交需要D自尊需要E自我实现需要36下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（ ）A橱窗B厂服C展览室D商标E办公室37与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（ ）A时效性B远播性C生动性D技术性E超时空性38新闻稿采用倒
8、金字塔结构的优点在于（ ）A便于读者迅速获得最新、最重要的信息B便于节省读者时间C便于编辑修改，保留重要信息D节省报纸版面E易于被编辑接受39演讲者的权威主要来自演讲者的（ ）A身份B地位C知识D名望E年龄40一项较完整的广告策划，一般包括（ ）A市场调查B广告定位C广告创意D广告媒介安排E广告效果测定三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41论题处理42组织公众43组织实际形象分析44产品定位四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45普通公关人员的日常工作主要有哪些？46简述追随流行的心理原因。47检测评估公共关系效果的方法有哪些？48简述CI的特点。五、论述题（
9、10分）49试述政府公共关系的意义。六、案例分析题（8分）50某企业生产的产品被“3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系，弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进行生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒体。问题真相大白后，政府有关部门采
10、取行动，解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。问题：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。6畊(績匀萀讀缁揱H缀窢欌匀椀匂唃唃唃锃褛晙奛暀齛媀坣奭瀀搀昀搀戀昀戀愀挀戀攀挀戀最椀昀晙奛暀齛媀坣奭瀀搀昀尀尀挀愀搀攀搀戀戀搀搀昀挀昀夀瀀夀倀愀儀最瘀漀匀瀀稀樀欀昀漀椀儀樀樀洀伀漀一娀椀瀀甀刀漀娀猀漀儀奭晙夀暀鼀坣夀昀戀挀昀愀戀搀攀媀媀奭妀媀蕓薋氰煑薋薋醉儀氀媀匀晙奛暀齛媀坣晙奛暀齛媀坣Nİ昰扛肖晎扛肖昀扛奎晥罶夀豣葎鱢奾晥鱢嘀礀奞晥鱢噧礀姿醉沘Q替扛璖禃晹晹祰夰蝎祹奞晹祒祸礀瑎瑞禃蕨昀扛瑫鍏夀盿铿蝎癸蝎替螐昰扛晒u昰
11、晗聹鹥蚍替扛暖瑵桓螋夀恒晗潾晙晵聹屢孺替扛浾琀鞃噾豙澀蝎筹葔鑾瑎捞媃澖替祵捫潢礠噻捻覃替扛晒齞楙葟酛鹏鐀晵T鹏屝鱢桜虨湏璏捞暃鹏噾昰扛祲教晙鄠鹏敖琀陒鼠繓谀豎İ啶啶戀扼癸癸蜀蜀晹晛扛晹晛扛夀暀奛暀夀暀齛奴暀齛夀暀奛暀夀奴媀妋媀妋瘀砀珿甀渀稀稀焀焀媀媀奭妀媀蕓薋氰煑薋薋醉儀氀媀匀琀婞鹵嫿屝襏鉛艣晙琀媋晘癸聵扢敒驫琀彾矿卑扰晗扛冖汎賿凿娀葢琀琀凿İ偔饧偔饧晙琀媋晘癸筵梋凿齢協灢繎坻睜潧奒补卶葹偣唰啾齓譎捎汨葺灙唀晘螋塥腤傋饧吀灙耀螋塥腤铿晔虛昰暋灙答嚃暋晙浢暋癓荑獬偦餀灙獬豞鮀葒偶饧葥灙桓螋嚃瘰荑晛恛虾媀媀奭妀媀蕓薋氰煑薋薋醉儀氀媀匀圀澀譎蒏癸屝癸葫晶恛豎癸灙捎打炗铿晜晵灙鐀筵礀傘饧秿葎暋晓暋旿晑
12、筥斘秿葎瘀暋晓暋耀啜筵礀傘餀晻魛蒀塎瞗慒晙涋晙乎蹏梏晻魛喋晘暀癸虺著桶桓晎螋豻屎睢鹝汳鑓葵衛祎鋿鞃暀獶葑聹鱢噧鈀鑒鞃暀獶葑聹鱢噧暋騀葎鑶嗿骀葎捳敗驾葛塎擿傏饧箏驎啎蒀篿啶譎蒕汶鐀鑎İ蕨蕨蕨晵絎顔夀暀蝎媀媀奭妀媀蕓薋氰煑薋薋醉儀氀媀匀晹晛扛綖顔貋夀魔貋豎鹾纈焀甀漀琀魔乾蹏衎啎洀浑İ暀暀夰暀豻棿豓晙呛饿姿晹貋貋夰晴晙嶖汛票癸晙泿坻癸譺晙啓奻诿魢啓軿圀睭籭晙馍欀吀昀刀挀伀圀猀娀焀瘀攀夀吀攀洀琀匀氀樀樀栀儀最愀栀渀倀眀倀洀栀媀媀奭妀媀蕓薋氰煑薋薋醉儀氀媀匀晙奛暀齛媀坣晙奛暀齛媀坣Nİ昰扛肖晎扛肖昀扛奎晥罶夀豣葎鱢奾晥鱢嘀礀奞晥鱢噧传播学概论（四）第十二章 传播学的批判学派学习建议：这本教材主要阐述的是
13、传播学中的传统学派的观点，而这一章，集中阐述传播学研究中的另一学派-批判学派的观点。本章通过对传播学中的批判学派的历史，研究方向，与传统学派的比较等内容，使考生了解批判学派的情况。 孕育阶段：30-60年代； 批判学派的发展历史； 勃兴阶段：6080年代 传播与意识形态本章知识脉络 批判学派的内涵 传播与垄断控制传播与大众文化 方方面面的差异 传统学派与批判学派的区别 态度取向的差异 研究方法的差异 第一节 批判学派的发展历史一，基本概念1，法兰克福学派；2，批判理论；3，传统理论；二，重点题 1， 传播学的批判学派产生与发展的历史，（1） 20世纪30年代到60年代孕育时期。第二次世界大战前
14、后，出现了西方马克思主义思潮，其中以法兰克福学派影响最大。代表人物：霍克海默，马尔库塞；阿道尔。立足现行体制之外，分析它的矛盾与弊端，給予无情的批判，使人们认清传播现实的不合理，最终否定它。（2） 20世纪60年代到80年代勃兴时期。除法兰克福学派外，还出现A，英国累斯特大学大众传播学研究中心：默多克，戈尔丁为代表的“政治经济学派”。B，伯明翰大学现代文化研究中心，代表人威廉斯，霍尔为代表的“社会文化学派”。（3） 法兰克福学派第二代传人哈貝马斯最著名。2， 批判学派与传统学派的基本内涵。以霍克海默的观点：批判理论是马克思主义的代名词。批判理论把自己置于既定的社会秩序之外，旨在推翻现存社会的再
15、生产过程。作为一种否定的理论出现的。传统理论把自己置身于现存社会之中，旨在帮助社会的再生产过程。是以肯定面目出现的。 第二节 内涵透视一， 基本概念1， 传播与意识形态研究；2，传播与垄断控制；3，大众文化；4，文化工业。5，霍克海默； 6，物化；7，文化霸权理论；8，异化；二， 重点题1， 批判学派涉及的领域。（1） 传播与意识形态；（2）传播与垄断控制；（3）传播与大众文化；2， 大众传播与意识形态的关系。有着密不可分的联系。大众传媒传播的大量信息中，都包含着特定的意识形态要素。3， 控制的命题是批判性研究的一条主线。在传播研究中，批判学派最关心的是“谁”在控制传播和“为什么传播”，关注的
16、是传播者，也就是“控制”。传统学派最关心的是“如何传播”和怎样达到最佳传播效果，关注的是受众和传播效果。4， 异化和批判学派对大众文化的分析的关系。“异化”来源于马克思青年时期的思想。指一种社会现象，人的物质生产及其产品变成了脱离生产者，同生产者相对立的异己力量，并反过来统治生产者。在异化的过程中，人的主体性与能动性完全丧失，受到由自己创造却便成为异己的物质与精神力量的奴役。批判学派认为大众文化同整个社会的异化统治相一致，构成异化体系的一个组成部分。大众文化是只是异化劳动的延伸。社会大众同样受到异己的精神力量和物质产品的奴役。第二节 传统学派与批判学派的区别1， 美国传播学者罗杰斯的传统学派与
17、批判学派的差别研究。传统学派的特征批判学派的特征经验的批判的定量的思辨的功能主义的马克思主义的具体实证的广泛联系的注重传播效果注重控制分析肯定现状否定现状关注“如何传播”关注“谁”在控制2， 传播学批判学派和传统学派的根本差异。（1） 不同学者对两大学派的不同看法。普尔，英国广播大学“大众传播与社会”小组，史密斯的观点。（2） 两派的根本分歧，表现在态度取向的差异。（3） 研究方法上的差异。 传统学派：提出命题-定量分析-得出结论； 批判学派：继承卢卡奇的“总体性”的方法：总体不等于部分简单之和，总体包含着部分所没有的东西。用总体眼光审视传播。3，如何评价两个学派的优缺点。学 派基本特征优点缺
18、点传统学派注重传播活动的自身规律，出发点与着眼点结合传播实践。研究方法经验色彩浓。研究成果直接用来指导传播实践。对现存社会以及传播体制持非批判的肯定态度。批判学派对现存的社会持无情批判否定的态度。注重传播及传播体制的阶级性，强调传播与社会的联系，站得视角较高。忽视或根本就无视对传播自身规律的探讨，远离传播实践。第十三章 高新科技对传播的影响学习建议本章内容相对独立，是属于专题性的论述。是对日新月异的新形势下高新科技改变传播面貌的概述。着重探讨了在科技革命的推动下，社会信息化的进程。本章需要记忆的基本概念较多，而需要理解的知识相对较少，难度也不大。 数字化形式的信息存储和传输 高新科技与数字化时
19、代 数字化经济的体系 有关行业的组合 整体化与分子化 冲击与挑战本章知识脉络 信息高新科技对大众传播的冲击 发展与机遇 基本界限的模糊化 信息高新科技对传播理论的影响 传媒职业规范与准则 “推”的技术出现一， 基本概念1， 数字化；2，数字化技术；3，数字化产品；4，比特；5，整体化与分子化；6，电脑网络；7，因特网；8，“黑客”；9，“推”技术。二， 重点题1， 高新技术发展产生的数字化技术的特征。（1） 人在社会的信息存储，传输越来越多地通过数字化的形式进行；（2） 世界经济体系变成依靠电脑联网支撑，人类智慧互联的数字化经济体系。（3） 与信息技术和传播有关的行业正在进行组合，共同进入数字
20、市场，其行业间界限一定程度下被打破。（4） 是全球范围内出现既整体又分子化的趋势。2， 信息高新技术对大中传播造成的冲击。（1） 带给传统大众传媒巨大的市场竞争压力。（2） 对大众传播事业的社会管理的挑战。3， 信息高新科技对传播理论的影响。（1） 电子媒介与印刷媒介之间的特点和运作方式上的区别模糊化；（2） 人际传播与大众传播在信息流通形式方面的界限模糊；（3） 点对面传播与点对点船舶之间的界限模糊化；（4） 大众传媒从业人员与受众之间的角色区别以及在信息把关方面的界限模糊化4， 电脑联网业与传统的大众传媒业的区别。（1） 在用途上；（2） 在信息流通方式上；（3） 在反馈环节上；（4） 从
21、信息容量上看；（5） 从传播参与者的角色扮演来看。5， 电脑联网业与大众传媒发展的关系。（1） 冲击与挑战；A，最先受到挑战的是报纸；B，广播受到挑战；C，电视受到挑战；D，对大众传播事业的社会管理的挑战。（2） 提供新机遇：A，为大众传媒利用网络改进自身工作和谋求发展提供新条件；B，大众传媒可以成为网络信息内容的提供者；C，国际互联网的作用巨大。6， 电脑联网为大众传媒的发展提供新条件的现状。（1） 在报刊业。（2）广播电视业；（3）报刊，广电传媒上网后，增加信息服务；（4）传媒上网，可以覆盖全球。7， 从传播学的角度来说，“推”技术的作用引发的思考。（1） 人们使用互联网的发展趋势；（2）
22、 探讨“推”技术出现的驱动因素；（3） 网络信息传播系统仿效电视模式；（4） “推”技术是否关系到互联网络的潜在功能的发挥；（5） 我国学者注意到“推”技术帮助优选信息的技术手段可用作网络管理工具。4全国2007年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A法国B美国C奥地利D英国2认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（）A蔡尔兹B詹姆斯格鲁尼格C雷
23、克斯哈罗D弗兰克杰夫金斯319世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（）A艾维李B爱德华伯尼斯C雷克斯哈罗D巴纳姆4公共关系的根本职责是（）A协调沟通B提供服务C辅助决策D传播推广5关于公共关系发展新特点错误的说法是（）A公关理论整合化B公关实务专业化C公关教育通才化D公关地位战略化6中国公共关系协会成立的时间是（）A1955年B1986年C1987年D1988年7通才式公关人才一般可视为（）A领导型人才B专门人才C具体人才D组织人才8与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（）A非公众B知晓公众C行动公众D潜在公众9公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（）A互益性组织B
24、服务性组织C营利性组织D公益性组织10在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（）A首因效应B近因效应C晕轮效应D定型作用11马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（）A生理需要B安全需要C社交需要D自我实现需要12“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（）A舆论B流言C时髦D时狂13一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（）A信誉度B美誉度C知名度D可信度14组织公关工作程序的第一步骤是（）A制定公关计划B找出差距，发现问题C制定公关预算D确立经营方针15公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（）A计划B检查C总结D实施16我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，
25、它属于下列公关活动业务方式中的（）A服务型公关B宣传型公关C社会活动型公关D征询型公关17“把关人”这一概念源出于（）A原则宣言B修辞学C社会传播的结构与功能D群体生活的渠道18针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（）A广播电视B报刊CInternetD书籍19公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（）A一致性B程序性C复杂性D复合性20在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（）A臆造新闻B编造新闻C捏造新闻D制造新闻21策划新闻常用的方法是（）A制造危机事件B邀请记者采访C利用名人声望和影响，创造名人效应D公益广告22用来表示
26、组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（）A响应广告B观念广告C公益广告D形象广告23“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（）A商品广告B服务广告C观念广告D形象广告24具有明显随意性特征的沟通形式是（）A口头语言交流B报告C谈判D演讲25非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（）A小道消息B谣言C人际关系D组织26在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A标志B象征图案C标准字D企业广告27企业识别系统的核心与原动力是（）A行为识别系统B视觉识别系统C理念识别系统D企业造型28决定广告策划成败的关键是（）A广告定位B广告创意C广告效果测定D广告媒介安排29现代政
27、府公共关系的本质是（）A政府组织对民众的单向传播B政府组织与公众之间的双向沟通C政府组织对人民的单向传播D政府组织与政府组织之间的双向沟通30企业视觉识别系统的英文简称是（）ACISBMISCBISDVIS二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31现代组织经营管理的“四大支柱”是（）A舆论B人才C公关D资金E技术32公共关系活动过程中的基本要素包括（）A公众B个体C群体D传播沟通E组织33公共关系产生与发展的社会条件有（）A人性文化的兴起B军事技术的突飞猛进C民主
28、政治深入发展D市场经济高度发达E大众传播技术的日趋普及与提高34专业公关公司服务的特点有（）A较为客观公正B技术全面，专业性强C较灵活，适应性强D关系较疏远E运作成本较高35公众的基本特征包括（）A整体性B共同性C相关性D多样性E变化性36霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（）A说服者的条件B信息本身的说服力C问题的排列技巧D被说服者的条件E问题的性质和内容37拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（）A控制分析B内容分析C媒介分析D对象分析E效果分析38属于公共关系广告的有（）A“视顾客为亲属”B“顾客是上帝”C“请珍爱大自然”D“尽情尽畅，永远是可乐”E“可乐是中国人自己的可乐”39CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（）A企业实态调查阶段B背景因素综合分析与研究阶段C设计开发阶段D实施管理阶段E反馈整理阶段40政府公共关系的特征有（）A主体的权威性B客体的复杂性C目标的独特性D传播的优越性E性质上的民主性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41公共关系42全员PR管理43舆论44公关评估四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45简述公共关系的功能。46
