1、章 主要负责部门 董事长办 公室 主要工作任务 将文章剪 报归档 对执委会 进行工作 汇报 主要负责部门 董事长办 公室 30 项目报告 媒体拜访/媒体联谊管理流程 公关计划、监控/ 调研结果 拜访对象/联谊活 动方案 协助支持 撰写评估报告并 汇报 相关部门配合 执行委员会集团董事局董事长办公室战略管理部投资管理部财务管理部人力资源部行政管理部战略经营单位 公关顾问机构 依据 提出 整理 分析 初审核 修改 决策 实施 监督 拜访/活动准备 上报 备案 媒体拜访/联谊 备案 31 项目报告 媒体拜访/媒体联谊管理流程细化 主要工作任务 公关计划 日常媒体 监控结果 调研结果 依据提出整理分析
2、初审核决策实施监督修改 主要负责部门 董事长办 公室 主要工作任务 确定拜访/ 联谊对象 提出活动 方案 主要负责部门 董事长办 公室 主要工作任务 拜访活动 的前期准 备 人员联系 安排 取得咨询 顾问支持 主要负责部门 董事长办 公室 公关顾问 主要工作任务 略 主要负责部门 主要工作任务 略 主要负责部门 主要工作任务 略 主要负责部门 主要工作任务 将与媒体 联谊的方 案进行备 案 主要负责部门 执委会/董 事局 主要工作任务 实施媒体 拜访、联 谊活动 主要负责部门 董事长办 公室 相关业务 部门 主要工作任务 撰写评估 报告 对上级部 门进行工 作汇报 主要负责部门 董事长办 公室
3、 32 项目报告 专家队伍建设管理流程 公关计划、监控/调 研结果 具体交往实施 目标专家候选 名单提出 审批/备案 上报 批准 提出咨询意见 工作总结汇报 修改 收集背景资料，研 究意见倾向 提出接触意见方案 相关部门配合 执行委员会集团董事局董事长办公室战略管理部投资管理部财务管理部人力资源部行政管理部战略经营单位 公关顾问机构 依据 提出 整理 分析 初审核 修改 决策 实施 监督 33 项目报告 专家队伍建设管理流程细化 主要工作任务 公关计划 媒体监控 调研结果 依据提出整理分析初审核决策实施监督修改 主要负责部门 董事长办 公室 主要工作任务 提出目标 专家侯选 名单 主要负责部门
4、 董事长办 公室 公关顾问 主要工作任务 收集专家 的背景资 料 研究专家 的意见倾 向 主要负责部门 董事长办 公室 主要工作任务 提出接触 的意向方 案 咨询顾问 意见 主要负责部门 董事长办 公室 主要工作任务 略 主要负责部门 主要工作任务 略 主要负责部门 主要工作任务 审批专家 队伍建设 申请 备案 主要负责部门 执委会/董 事局 主要工作任务 实施专家 造访、接 触、沟通 保持良好 互动关系 主要负责部门 董事长办 公室 相关业务 部门 主要工作任务 对执委会 进行工作 汇报 主要负责部门 董事长办 公室 执委会 34 项目报告 新闻发布会管理流程 媒体监控/公 关调研结果、 突
5、发事件 剪报汇报 实施 提出新闻发布 会主题与方案 协助实施 提出意见 审议 批准 汇总相关部门 意见 上报 执行委员会集团董事局董事长办公室战略管理部投资管理部财务管理部人力资源部行政管理部战略经营单位 公关顾问机构 依据 提出 整理 分析 初审核 修改 决策 实施 监督 方案确定，资 料准备 协助准备 35 项目报告 主要工作任务 根据新闻发布公 的主题，听取、 汇总相关部门与 公关顾问意见 确定是否与公关 顾问机构合作 主要负责人 董事长办公室 主要负责人 董事长办公室 主要工作任务 进行活动总体策划，包 括会议目标、会议时间 、会议地点、会议场地 布置、议程安排等 进行相关背景资料的准
6、 备 确认发言稿的内容 确定新闻媒体种类数量 主要负责人 主要负责人 董事长办公室 主要工作任务 媒体监控结果 公关调研结果 公司经营管理的 需要 突发事件 主要负责人 董事长办公室 主要工作任务 略 新闻发布会管理流程细化(1) 依据提出整理分析初审核 主要工作任务 确定新闻发布会 主题 提出新闻发布会 方案 36 项目报告 修改决策实施监督 新闻发布会管理新闻发布会管理流程细化流程细化(2)(2) 主要工作任务 实施新闻发布会前期准备 ，包括视听器材、公务物 品； 主持人、发言人、参会人 确认邀请记者名单、来宾 的选择（政府人士、投资 者、股东及相关嘉宾） 会议通知的派发 现场管理，主持新
7、闻发布 会、答记者问 主要工作任务 与媒体保持持续沟通 ，保证媒体宣传在所 预定的范围内 发稿前的沟通将发表 的新闻稿向执委会剪 报汇报 主要工作任务 对整体方案进行可行 性论证 审议通过/否决 主要工作任务 略 主要负责人 执委会/董事局 主要负责人 董事长办公室 行政部 顾问公司 主要负责人 主要负责人 董事长办公室 执委会 37 项目报告 记者采访管理流程 归口至董事长办公室 分析/准备问题回 答 媒体背景资料、 采访提纲的准备/ 收集 相关业务部门配合公关部门做出相关问题与回答提纲 指导协助 备案 接受记者采访， 发表前阅读沟通 重大事项报告备案 邀请媒体采访并 提出采访提纲 讨论修改
8、方案/定 稿 指导协助 执行委员会集团董事局董事长办公室战略管理部投资管理部财务管理部人力资源部行政管理部战略经营单位 公关顾问机构 依据 提出 整理 分析 初审核 修改 决策 实施 监督 记者对相关部门与人员提出采访要求 公关计划、监控/ 调研结果 38 项目报告 主要工作任务 对媒体的背景进行 资料收集 对采访提纲进行资 料收集整理 听取咨询顾问意见 主要负责人 董事长办公室 主要负责人 董事长办公室 主要工作任务 准备问题的回答材料 分析采访效果并听取相 关部门的意见 主要负责人 略 主要负责人 董事长办公室 主要工作任务 公关计划 日常媒体监控 调研结果 记者直接提出采 访要求 主要负
9、责人 董事长办公室 顾问公司 主要工作任务 略 记者采访管理流程细化(1) 依据提出整理分析初审核 主要工作任务 邀请媒体采访， 要求媒体记者提 供采访提纲 记者对业务部门 提出采访要求的 ，需归口至董事 长办公室 39 项目报告 修改决策实施监督 记者采访管理记者采访管理流程细化流程细化(2)(2) 主要工作任务 公司发言人接受记者采访 在文章发表以前与媒体保 持持续沟通，实施监控 取得公关顾问的指导与协 助 主要工作任务 对重大记者采访事项 进行备案 主要工作任务 对已定稿的采访提纲 进行备案 主要工作任务 讨论向记者提供问题 与回答提纲的修改方 案 审定 主要负责人 执委会/董事局 主要
10、负责人 董事长办公室 公关顾问 主要负责人 董事长办公室 主要负责人 执委会/董事局 40 项目报告 网站内容制作管理流程 提出意向选 题内容 批准 协助收集日常经营活动信息 信息收集、 汇总整理 执行委员会集团董事局董事长办公室战略管理部投资管理部财务管理部人力资源部行政管理部战略经营单位 公关顾问机构 依据 提出 整理 分析 初审核 修改 决策 实施 监督 分析披露效 果 上网内容审 定 网站信息发 布 备案，重大事项报告 效果反馈 公关计划/目 标、日常新 闻动态 41 项目报告 网站内容制作管理流程细化 主要工作任务 公关计划 与目标 日常新闻 动态 外界期望 依据提出整理分析初审核决
11、策实施监督修改 主要负责部门 董事长办 公室 主要工作任务 提出选题 方向/内容 主要负责部门 董事长办 公室 主要工作任务 收集公司 重大经营 事件资料 媒体发表 的文章 其他相关 部门协助 收集内容 主要负责部门 董事长办 公室 相关业务 部门 公关顾问 主要工作任务 分析信息 估计披露 效果 主要负责部门 董事长办 公室 主要工作任务 略 主要负责部门 略 主要工作任务 确定上网 发布内容 主要负责部门 董事长办 公室 公关顾问 主要工作任务 对上网发 布内容进 行备案 重大事项 特别报告 主要负责部门 执委会/董 事局 主要工作任务 将审定的 内容在网 站上发布 收集反馈 意见 互动沟
12、通 主要负责部门 董事长办 公室 主要工作任务 定期向董 事局信息 反馈重要 内容 主要负责部门 执委会/董 事局 42 项目报告 集团成员公司公关计划制定管理流程 审议提出修 改意见 计划实施 反馈，协调，监控 反馈 支持/协调 汇总 提出专业 建议 配合实施 审批 批准/修改 制定SBU公 关目标 集团整体的 公关目标 提出SBU公 关计划初稿 修订计划 提出意见建议 下达 分析调整， 计划定稿 执行委员会集团董事局董事长办公室战略管理部投资管理部财务管理部人力资源部行政管理部战略经营单位 公关顾问机构 依据 提出 整理 分析 初审核 修改 决策 实施 监督 43 项目报告 集团成员公司公
13、关计划制定流程细化 主要工作任务 集团整体 的公关计 划与目标 SBU自身 的公关计 划与目标 依据提出整理分析初审核决策实施监督修改 主要负责部门 SBU管理 层 主要工作任务 提出SBU 公关计划 初稿 主要负责部门 SBU管理 层 主要工作任务 听取集团 总部与咨 询顾问对 于SBU公 关计划的 建议 对收集的 建议进行 汇总 主要负责部门 SBU管理 层 总部相关 业务部门 主要工作任务 分析信息 并进行计 划调整 确定初步 计划 主要负责部门 SBU管理 层 主要工作任务 审议并提 出修改意 见 与SBU沟 通意见 主要负责部门 SBU管理 层 主要工作任务 SBU修订 计划 主要负
14、责部门 SBU管理 层 主要工作任务 对计划进 行质询、 批准/修改 主要负责部门 执委会/董 事局 董事长办 公室 主要工作任务 集团总部/ 公关顾问 配合SBU 公关计划 的实施 主要负责部门 SBU 主要工作任务 信息反馈 、监控 计划活动 的协调 主要负责部门 执委会/董 事局 董事长办 公室 44 项目报告 集团成员公司公关专题活动管理流程 审议 活动实施 反馈信息收集 ，记录整理 反馈 支持/协调 提出公关专 题活动策划 方案 提出专业建 议 配合活动实 施 董事长办公室、战略管理部及相关部门给予支持与配合 批准/修改 SBU公关计 划、监控和 调研结果 年度公关目 标分解 上报
15、修订活动策 划方案 支持/协调 共同商讨目 标 提供意见 执行委员会集团董事局董事长办公室战略管理部投资管理部财务管理部人力资源部行政管理部战略经营单位 公关顾问机构 依据 提出 整理 分析 初审核 修改 决策 实施 监督 备案 45 项目报告 集团成员公司公关专题活动管理流程细化 主要工作任务 SBU公关 计划与目 标 媒体监控 和调研结 果 依据提出整理分析初审核决策实施监督修改 主要负责部门 SBU管理 层 主要工作任务 年度公关 目标分解 与集团总 部共同商 讨专题活 动的目标 针对具体 事件和 主要负责部门 SBU管理 层 主要工作任务 提出公关 专题活动 策划方案 主要负责部门 S
16、BU管理 层 主要工作任务 略 主要负责部门 略 主要工作任务 对活动方 案进行审 议 听取咨询 机构的意 见 主要负责部门 SBU管理 层 主要工作任务 修订活动 策划方案 主要负责部门 SBU管理 层 主要工作任务 备案 主要负责部门 董事长办 公室 主要工作任务 实施专题 活动 总部、咨 询机构等 配合SBU 给予支持 与配合 主要负责部门 SBU管理 层 总部相关 部门 公关顾问 主要工作任务 反馈信息 收集 记录整理 主要负责部门 董事长办 公室 46 项目报告 公共关系活动评估管理流程 公关计划、活 动方案 相关部门配合董事长办公室完成素材的收集(包括信件、文章、照片、影片等)汇总
17、 得出倾向结 论 执行委员会集团董事局董事长办公室战略管理部投资管理部财务管理部人力资源部行政管理部战略经营单位 公关顾问机构 依据 提出 整理 分析 初审核 修改 决策 实施 监督 建立评估目标 /标准 审批 调整修改 备案 责任人考评考核激励依据 重大事项报告 提供咨询 意见 47 项目报告 公共关系活动评估管理流程细化 主要工作任务 公关计划 活动方案 实施 依据提出整理分析初审核决策实施监督修改 主要负责部门 董事长办 公室 主要工作任务 建立活动 的评估目 标/标准 主要负责部门 董事长办 公室 主要工作任务 将各方对 于评估标 准的意见 与建议进 行汇总 主要负责部门 董事长办 公
18、室 主要工作任务 对收集资 料进行分 析 根据评估 标准得出 倾向性结 论 主要负责部门 董事长办 公室 主要工作任务 对评估标 准进行质 询审议 听取咨询 机构的意 见 主要负责部门 执委会/董 事局 主要工作任务 对原来结 论进行修 改 主要负责部门 董事长办 公室 主要工作任务 对评估结 论进行备 案 主要负责部门 执委会/董 事局 主要工作任务 与责任人 进行沟通 交人力资 源部作为 奖惩依据 主要负责部门 董事长办 公室 人力资源 部 主要工作任务 重大事项/ 争执向执 委会汇报 主要负责部门 董事长办 公室 48 项目报告 5.3、媒体危机管理流程 49 项目报告 媒体危机管理流程
19、 监控 主要工作任务 得到外部负面报 道即将发布的信 息 内部发生重大错 漏事件 填写危机消息表 格 判断危害性 提出危机化解方 案 化解危机 主要工作任务 日常的媒体监控 预先估计可能的 危机方向 定期填写媒体监 控表格 主要工作任务 负面报道存档 查找负面报道的 来源，就根源进 行分析 与作者沟通，争 取理解 与其他媒体进行 沟通，减少负面 报道扩散 向公司管理层工 作汇报，提出危 机应对策略 预警控制事后处理评估 主要工作任务 与各方当事人进 行深入沟通 与政府协调 与专家沟通 撰写并发表应对 文章 召开新闻发布会 主要工作任务 危机公关处理的 事后回顾 总结评估 提升经验 50 项目报
20、告 危机预警管理流程 收集背景信息 ,判断危害 执行 得到外部/内 部危机信息 填写预警 表格 批准 审阅 上报 修改方案 执行委员会集团董事局董事长办公室战略管理部投资管理部财务管理部人力资源部行政管理部战略经营单位 公关顾问机构 依据 提出 整理 分析 初审核 修改 决策 实施 监督 提出预防措施 方案 积极提供协助，了解事实 备案 报告 配合危机化解 51 项目报告 流程细化(1) 主要工作任务 在相关部门的协助 下，收集事件的背 景信息，了解事实 的来龙去脉 整理相关联的事件 、媒体的资料 分析媒体报道可能 的倾向危害性 主要负责人 董事长办公室 主要负责人 董事长办公室 主要工作任务
21、 提出预防措施方案， 包括如何防止媒体发 表，并做好发表后如 何解释沟通和反驳 上报给执委会，董事 局 主要负责人 执委会/董事局 主要负责人 董事长办公室 主要工作任务 预先得到即将发 布的负面报道 得知内部发生重 大错漏事件 主要工作任务 对预防措施方案 进行讨论、审批 意见反馈 依据提出整理分析初审核 主要工作任务 判断事件报道的 可能性 填写危机信息表 格 主要负责人 董事长办公室 52 项目报告 流程细化(2) 修改决策实施监督 主要工作任务 执行审定的预防方案 准备沟通的具体说词 与关联的人员、媒体进行 沟通，争取媒体理解，停 止发表 避免危机发生 主要工作任务 向董事局/执委会汇
22、报 结果 事后评估 主要工作任务 将预防方案向董事局/ 执委会进行备案 主要工作任务 根据董事局/执委会意 见，对预防方案进行 修改 分解任务，明确责任 人 主要负责人 董事局/执委会 主要负责人 董事长办公室 主要负责人 董事长办公室 主要负责人 董事局/执委会 53 项目报告 危机控制管理流程 负面信息发 布 结果报告汇报 备案 视需要配合与 媒体进行沟通 各个部门配合/协助危机控制实施 提供背景信息情报 审核 执行委员会集团董事局董事长办公室战略管理部投资管理部财务管理部人力资源部行政管理部战略经营单位 公关顾问机构 依据 提出 整理 分析 初审核 修改 决策 实施 监督 制定控制方 案
23、 收集相关信 息，判断危 害及趋势 成立危机小 组，填写grated Service Management IT基础架构 上海和江苏已建立SAN架构，浙江在等设备。 江苏认为容灾是最紧迫的，上海认为是安全是最重要 的，浙江认为备份最重要。 江浙沪均认为总公司应统一规划容灾。 三地的安全措施是物理隔离为主；在权限控制上，上 海最严格。 江浙沪对系统的性能没用提出异议。 三地均没有一个完整的应急流程，都认为应该由业管 部协调制定。 三地的网络架构是省地市三级（上海是地区两 级）。 三地均有e-Mail 系统，但仅限本地局域网使用。 三地均有远程拨号系统，但仅限于部分IT系统管理员使 用。 Date
24、22HP Integrated Service Management Thanks ins are not known at sales channel level 2. The limited resources are wasted in unprofitable channels e.g. field force gets tied down with historical target customers 3. There is no systematic control of channel performance e.g. poor performance not recogniz
25、ed at an early stage 4. Strategic steering STRATEGIC STEERING Source: Roland Berger ICM 13MUC-81010-326-04-08-E.ppt The sales channel mix must be aligned to profitability and value contribution Transparency on individual sales channel profitability Sales channel mix that creates optimum value Concep
26、t for a sales channel-oriented controlling system Transparency phase Specifying the existing strategic planning at sales channel level Mapping inter- dependencies betwe华泰贝通网络科技有限公司商业发展计划 北京华泰贝通网络科技有限公司 商业计划书 远卓创业咨询公司 二零零零年八月 投资于中国新兴宽带广域网 行业领先的网络应用技术服 务提供商 9.31 华泰贝通网络科技有限公司商业发展计划 目录 执行总结 公司简介 行业及市场分析
27、 产品与服务 公司战略 公司组织与管理 财务计划和资金需求 风险分析 9.32 华泰贝通网络科技有限公司商业发展计划 执行总结 爆炸性的增长空间华泰贝通同时面临两个有巨 大潜力的相关的市场，即正在快速进行信息化改造的中 国铁道行业和即将成立的新的电信运营商，中国铁通 跳跃性的成长历程华泰贝通锁定中国铁路通信 系统建设市场，形成了计费软件和系统集成两条核心业 务产品线，使公司以年347.2%的速度跳跃性增长 不断增强的竞争优势华泰贝通已与中国铁通 建立了战略合作关系，同时还与五大国际著名信息设备 商建立了良好的伙伴关系，并且华泰贝通还在筹建两大 研发中心，这些将使其竞争力不断增强 需要优秀的战略
28、投资商华泰贝通希望与优秀 的战略投资商合作，在实现价值链互补的同时，引入资 金和资本运作的经验，成为行业领先者，并在两年后成 为公众公司 巨大的待开发 市场将为战略 投资者和华泰 贝通提供丰厚 的投资回报和 广阔的成长空 间 9.33 华泰贝通网络科技有限公司商业发展计划 公司的目标 华泰贝通的远景目标是成为服务于中国铁路信息化建设和中国公众电 信运营商铁通公司的，在应用技术服务解决方案领域排名第一的高科 技创新型上市企业。 2001年 2003年 财务目标非财务目标 年营业额1.8-2亿元人民币 销售利润率3% 净资产3600万元人民币 人均销售160万元人民币 人均利润4.8万元人民币 形
29、成企业四条核心产品线 取得三个自有企业知识产权 的产品 完成计划的各产品线的市场 份额 完成华泰应用开发实验室的 建设 发展到具有六条核心产品线 拥有五个新的自有企业知识 产权的产品 至少有两条产品线拓展到铁 通/铁路行业外，销售收入达 到总收入的10%以上 成功实现上市 年营业额5亿元人民币以上 销售利润率6% 净资产8000万元人民币 人均销售200万元人民币 人均利润12万元人民币 9.34 华泰贝通网络科技有限公司商业发展计划 华泰贝通面对良好的市场机遇，选择自身 恰当的定位以实现快速增长 语音 数据 无线 互联网 传输 交换 电信服务 本地传输（ 含客户端接 入） 客户 应用 软件
30、计费软件（ 168、200） 计费软件 计费软件产品代理集成 商 计费软件、 IDC、ICP ASP、VPN ISP客户端应用软 件 中国 铁通 光纤 传输 网 客 户 铁路行业 内企业 铁通作为 公众运营 商面对的 公众企业 9.35 华泰贝通网络科技有限公司商业发展计划 业务组合 既有市场新市场 新产品 既有产品 固定网计费 全路计费管理网 BT2000综合服 务平台 交换机集成 B2B平台 长途网计费 CRNET扩容建设 软交换平台计费 基于软交换的增值业务 其他方案集成 ASP服务 本地帐务系统 互联网计费业务 LMDS BT2585呼叫中心 2001年2002年2003年 LMDSL
31、MDS 9.36 华泰贝通网络科技有限公司商业发展计划 竞争优势 行业内优势 对目标客户铁路行业 的需求拥有深刻的理 解，可以提供针对特 定需求的定制的系统 集成服务 是核心客户（中国铁 通公司）最值得信赖 的外部顾问 被中国铁通公司视为 战略合作伙伴 + 战略合作伙伴 是BELL、HP、 COMPAQ的增值代理 商 是INFORMIX、 NORTEL在铁路系统内 的独家代理商 与COMPAQ、CMGI 、NAVISITE共同建设 综合服务信息网 与COMPAQ、中国铁 通公司等共同成立研 发中心 具有高度竞争 力的铁路行业 信息化开发者 和建设者 来源：访谈总结9.37 华泰贝通网络科技有限
32、公司商业发展计划 华泰贝通寻找战略合作伙伴以实现资源互 补，共同开发信息技术服务市场 华泰贝通 技术人才 客户 关系 战略投资者 上市 支持 $3000 价值链 互补 整合资源 锁定客户 共享成功 + 中国铁 路行业 中国 铁通 9.38 华泰贝通网络科技有限公司商业发展计划 目录： 执行总结 公司简介 行业及市场分析 产品与服务 公司战略 公司组织与管理 财务计划和资金需求 风险分析 9.39 华泰贝通网络科技有限公司商业发展计划 华泰贝通业务组合的演变 开发DOS单机版 计费软件 代理贝尔配件 开发DOS网络版 计费软件 代理贝尔交换机、配件 系统集成 铁路200计费软件 铁路全路电话网
33、计费管理软件 开发WINDOWS单机 版计费软件 铁路200/168软件 大型系统集成 1997年1998年1999年 铁路全路电话网 计费管理软件 开发WINDOWS单机 版计费软件 开发互联网应用软件 沈阳铁路局ISP建设、 广州铁路局呼叫中心建设 公司人 数15人 公司人 数25人 公司人 数51人 华泰贝通自有品牌产品线 BT98 BT2000 BT2585 . 9.310 华泰贝通网络科技有限公司商业发展计划 华泰贝通三年中经历了高速的增长 单位：万元 年增长158.77% 年增长197.85% 9.311 华泰贝通网络科技有限公司商业发展计划 华泰贝通现有主要部门简介 业绩 部门人
34、数 项目描述 行业地位 核心能力 核心资源 销售从1997年的无上升 到1999年的 4780万元 11人（1999年底） 参与完成中国铁通建设 首 期35个城市中的29个 城市的IP电话计费系统建 设； 广州铁路客户服务中心 系统的建设； 沈阳铁路局ISP建设 铁路系统针对特定应用 服务系统集成商 专用网络的专业解决方 案的实施能力 优秀的合作伙伴:与HP 、NORTEL、INFORMIX、 COMPAQ的合作使华泰贝通 具有了显著的技术优势； 对铁路行业深入了解及与 铁路的良好合作关系使华 泰贝通具有稳定而广大的 市场 系统集成部业务爆炸式的发展 发展很快 主要业务为传统的通信系统集成 局
35、限于铁路系统 业绩 部门人数 项目描述 行业地位 核心能力 核心资源 三年内完成计费软件 由DOS版到铁路全路 计费网管理软件的四 次开发与升级，并获 得铁道部认可成为其 固定电话网的核心计 费软件提供商 11人（1999年底） 占有铁路固定电话网 计费系统市场的60% 到70%，同时向铁路 以外的市场扩展 是铁路系统计费软件 市场的最大占有者 强有力的自主开发能 力，独立开发专网计 费软件并不断使之升 级；进行国外软件本 地化的增值服务 行业经验上的领先, 初步建立了本领域内 的标准 计费事业部高效的开发能力 核心技能突出，有良好的开发能力 目前尚限于铁路行业内 业绩 部门人数 项目描述 行
36、业地位 核心能力 核心资源 开发呼叫中心、 BT2000（铁路200/168 ）企业内部MIS系统综 合服务平台以及其他的 互联网应用软件开发 16人(99年底） 建成了广州铁路客户 服务体系，正在为中国 物流网交易平台提供解 决方案 对铁路信息系统需求 有超前的开发意识，是 这一领域的先行者 一般互联网应用软件 的开发 对铁路市场的了解可 以使其开发出有针对性 的应用软件 IT事业部具有前瞻性的部门 具有战略意义，表明公司未来的主 方向是互联网 开发实力不强 9.312 华泰贝通网络科技有限公司商业发展计划 华泰贝通是一家中港合资的民营企业，拥 有清晰、规范的股东结构 股东结构 华泰（香港
37、）股份有限 公司 华泰贝通 贸易有限 责任公司 华泰贝通 网络科技 有限责任 公司 注：三家公司的股东结构相同,具体如右表 55% 45% 9.313 华泰贝通网络科技有限公司商业发展计划 华泰贝通的组织机构 计费事业部、 IT事业部 为系统集成提供软件 产品和技术支持 市场部、 系统集成部 共同进行市场开发 系统集成部 进行项目实施 客户 为集成提供计费 等软件 系统集成的实施 开发互联网 应用软件 公司内部控制 及人事管理 开拓市场 管理客户 公司财务控制 及资金运用 9.314 华泰贝通网络科技有限公司商业发展计划 华泰贝通核心领导人背景介绍 华泰贝通董事长 邓华先生 42岁 2000.
38、7 获得中国人民大学E-MBA学位 1997.7至今 华泰贝通网络科技有限责任公司 董事长 1996.4至今 北京贝尔通信设备制造有限公司 副总经理、总经理 1994.4至1996.4 中国铁路通信信号总公司数通公司 副总经理、高级工 程师 1982.2至1992.12 中国铁路通信信号总公司研究设计院 工程师 1978至1982 兰州铁道学院电信系 华泰贝通总经理 侯小慧女士 42岁 1997.7至今 华泰贝通网络科技有限责任公司 总经理 1983.12至1997.7 铁道部电气化工程局通号设计院 高级工程师 1978至1982 兰州铁道学院电信系 9.315 华泰贝通网络科技有限公司商业发
39、展计划 华泰贝通以年轻员工为主,多为本科以上学历,其 中高层人员多数拥有铁路行业IT建设的丰富经验 华泰贝通员工学历构成（1999） 大学 本科 19.8% 大专 硕士 以上 70.7% 9.5% 81.2% 19.8% 公司员工81.2%具有 大学本科以上学历 26.4%26.4% 22.6% 24.6% 38.46% 21.15% 3.8% 36.53% 9.316 华泰贝通网络科技有限公司商业发展计划 华泰贝通公司拥有较为规范的现代管理体系 激励流程 现金激励：根据员工的表现不同， 分别发于18个月、16个月和14个月 的工资 股票奖励：现限于老员工范围，以 奖励老员工为公司所做贡献，计
40、划 实施员工期权计划 年终员工贡献奖评比，1999年最高 金额为15万元人民币 培训流程 每年年初由各部门制定各自的外部 培训计划 培训的计划要经过行政部门批准， 并最终由总经理确认 每隔一周举行一次内部培训，内容 由各部门轮流制定 企业文化 从员工一入企业就让他们清楚他们 的晋升途 情感管理和制度管理相结合 明确的发展目标和积极向上的团队 精神 考核流程 员工与经理签定任务书，明确员工 的目标 员工完成任务后，比较其完成的结 果与任务书中的目标，确定差距，添写 考核表 根据考核表评定员工的年终奖励 9.317 华泰贝通网络科技有限公司商业发展计划 华泰贝通成立以来，每年均通过了会计事 务所的独立审计，拥有规范的财务制度 历史损益表 1999底 单位：万元 资产负债表 单位：万元 9.318 华泰贝通网络科技有限公司商业发展计划 经过三年的发展，华泰拥有了自己的核心 资源和核心技能 客户资源：铁路系统信息化改革所提供的巨 大市场 中国铁通作为公众运营商所提供 的巨大契机 技术资源：与铁道、COMPAQ合资成立研 发中心 伙伴资源：北京贝尔、HP、中兴通讯、 NORTEL、COMPAQ 、 INFOR
