岗位信息填写问卷1基本情况：岗位名称售后服务主管岗位编号所属部门质量部岗位编制人数12岗位总体目标：为了完成质量部的目标任务，在分管副部长的领导下，做好售后服务工作。3工作职责（按业务流程或重要性排序）：1）接受消费者对产品的质量问题的投诉，并向分管副部长报告、处理，同时做好来电记录。2）组织收集消费者对产品的投诉并分类、统计，形成报告，上报给部门领导。3）督促、检查下属员工对消费者的来电、来函的回复。4）协助其他部门处理市场上出现的假酒。5）对产品包装出现渗漏的酒进行处理。6）积极完成上级领导并且交待的其他工作。7）8）4工作权限：决策权限：对有质量问题的酒有调换权。监督权限：对所属下级的工作有监督检查权。建议权限：对提高产品质量的建议权。5工作联系：部门内部相关岗位：化验员公司内部相关部门及岗位：打假办科勾中心直接上级：分管副部长公司外部相关单位：消费者经销商本岗位直接下级：售后服务专员6任职资格：教育背景：大专以上学历工作经验：1年以上工作经验知识技能：有一定的文字基础，熟悉国家有关产品质量等方面的法律法规。个人素质： 具有较强的沟通能力，要有耐心，分析判断能力强，责任心强。从业资格：无工作环境： 室内第 2 页 共 2 页
