1、Teradata CRM 優化客關係 創造競爭優勢 Rose Pai Senior Consultant Greater China Area 银行客户关系管理 Confidential Agenda n Whats CRM ? n Managing Customer Value By Life Cycle n Teradata CRM Solution-Brief n The application of Terada CRM Solution in finance Business-Reference Model n TCRM Case Study n Q Customer and PS
2、customizable Three-tier architecture Client Tier, Middle Application Tier, Database Tier Zero-admin client Client software can be executed from server. Horizontal scalability N-Tier design allows for incremental addition of application servers, load balancing, and failover support Point-and-click qu
3、ery building GUI support for generating complex queries, automated SQL generation Customizable security control Robust access control and user/group management 24 Confidential System Architecture 可 擴 展 式 資 料 倉 儲 建 置 方 法 論 全 球 專 案 管 理 方 法 論 知 識 管 理 系 統 方法方法 論論 業務 探索 資訊 探索 系統架構設計 邏輯資料 模型 實體資料 模型 資料轉換載
4、入 應用系 統開發 系統安裝測試 系統性能 測試 系統容量 規劃 系統安全 規劃 資料備 份方案 系統運作 管理 預測 模型 設計 教育訓練 技術轉移 專業專業 服服務務 總行各部處室總行各部處室 解決方案架構平台 使用者 解決方案 各種前端交易系統各種前端交易系統 資料倉儲作業環境平台資料倉儲作業環境平台和和磁碟陣列系統磁碟陣列系統 伺服器作業系統伺服器作業系統 Teradata資料庫資料庫 及工具及工具 金融金融 業邏輯資料業邏輯資料 模型模型 各式資訊存取各式資訊存取 工具工具 Report (Brower) OLAP Ad hoc Query Data Mining Business
5、User BranchDecision MakerDepartment 應應用用軟體軟體 系系統統 個人化個人化 管理模組管理模組 客利潤貢獻度客利潤貢獻度 衡量模組衡量模組 收益貢獻度收益貢獻度 分析模組分析模組 客行為客行為 預測模組預測模組 行銷活動行銷活動 管理模組管理模組 事件式事件式 行銷模組行銷模組 品分析品分析 模組模組 Customer Analysis Module 25 Confidential 2000 Quaero Campaign Management Software Comparative Analysis (April 2001) Sponsor: The D
6、irect Marketing Association Competition included over 20 top CRM companies Teradata CRM: Winner TeradataTeradata CRM: Winning Acclaim! CRM: Winning Acclaim! 2001 DM Review Readership Award Winner in Two Categories: CRM, and Business Solutions 2. Pay selected charges in full in six or fewer installments, interest-free. 38 Confidential Workflow for Credit Card Payment Installment Promotion Campaign Define Campaign Define Offer Select Segment Name ListName List Mapping Offer & Segment 39 Confidential Q & A 40
