1、有机氟材料行业研究平安证券【09/19 10:11】要点： 1、随着我国汽车工业的启动和化工、机械等产业的发展，我国的有机氟材料市场需求将逐年增加。 2、今年以来，有机氟材料行业的上市公司大都有投入资金扩大生产规模的动作，整个行业进入一个加速发展的阶段。 3、国家政策的支持，已把有机氟产品列入当前国家重点激励发展的产业、产品和技术目录（2000年修订） 4、有机氟材料中各类产品处于产品生命周期中的不同阶段。 5、可重点关注的上市公司有三爱富和巨化股份。 有机氟材料是指含有氟元素的碳氢化合物。有机氟材料属于一种特殊材料，具有卓越的耐化学性和热稳定性，还具有优良的介电性、不燃性和不粘性，摩擦系数极
2、小，为许多其他合成材料所不及，广泛用于军工、电子、电器、机械、化工、纺织等各个领域。从其性能和用途来分，分为氟氯烷及代用品、氟树脂、氟橡胶、氟涂料四大类。从各类氟产品的前景来看，氟氯烷进入衰退期，其替代品如HFC-134a（1，1，1，2四氟乙烷）将出现广阔的市场；氟树脂进入成熟期，通过新技术（如纳米技术）向更广领域发展；氟橡胶进入增长期，随着我国汽车产业的发展，氟橡胶将出现巨大商机；氟涂料将随着建筑、化工产业的增长而增长。 一、 氟氯烷的衰退和代用品的兴起 氟氯烷类物质对大气臭氧层具有破坏作用，1987年的蒙特利尔协议已明确规定发达国家和发展中国家分别在1996年和2010年停止使用氟氯烷类
3、产品。 我国于1989年正式加入了保护臭氧层的维也纳公约，在蒙特利尔多边基金的援助下，从1993年开始开展消耗臭氧层物质的淘汰工作，到目前为止，已获得多边基金执委会批准地赠款约5.5亿美元，将淘汰7万多吨消耗臭氧层物质，拆除51320吨CFC生产线和10568吨哈龙生产线。目前正在为2005年削减50%和2010年削减100%的淘汰目标的实现而努力工作。随着对氟氯烷物质的生产进行限制，氟氯烷替代物市场需求巨大。光泡沫塑料生产行业1996年就消耗CFC20870吨，其中PS/PE挤出发泡片材消耗CFC-12为6000吨，PU泡沫CFC-11为14870吨。目前已有159个泡沫塑料CFC替代项目得
4、到批准，如烟台万华合成革集团有限公司组建6000T/a无CFC组合料供料中心示范基地就受到同行业的好评。汽车空调业将在2002年1月1日以后，新生产的汽车全部停止使用CFC-12为工质的汽车空调器，新的汽车空调器必须以HFC-134a为工质。据统计，1999年新车CFC-12淘汰率已达到71.4%，2000年上半年达到78.8%。化工行业20012010年每年淘汰CFC生产少至2200吨，多至6550吨，到2010年除必要用途，将停止CFC生产。烟草行业将在2007年1月1日前逐步拆除58家卷烟加工企业共73台CFC-11烟丝膨胀装置，即1090吨CFC产量。氟氯烷类替代品有很多种，有HFC-
5、134a、HFC-152a、HCFC-22、HCFC-141b、HCFC-123、碳氢化合物和非共沸混合物制冷剂等。目前无论是从理论还是从实践看，HFC134a目前都是比较理想的替代物。目前该产品在我国的发展正处于关键时期，一方面其市场规模将以较快的速度增长，年中国的产量只有吨，而需求量却达到吨，年、年国内市场需求量分别约为万吨和万吨，国外需求量年至少有万吨，另一方面，国内企业还没有形成相应的生产能力，目前只有西安金珠和浙江巨化计划投入生产。 二、氟树脂走向成熟 氟树脂品种繁多，性能优异，发展历史悠久，并已成为当今世界现代工业中许多关键技术不可或缺的材料。氟树脂主要包括聚四氟乙烯（俗称塑料王，
6、PTFE）、热塑性聚偏二氟乙烯（PVDF）、可熔性聚四氟乙烯（PFA）、聚四氟乙烯乙烯、聚三氟氯乙烯（PTFCE）及聚氟乙烯（PVF）等品种。它具有优异的耐高低温性能、电绝缘性、耐候性、耐摩擦性、化学稳定性以及润滑性等特点，可广泛用于石油化工、航天航空、机械、电子、建筑、家电、汽车和轻纺等工业部门。 目前全球有氟树脂生产厂家20多家，遍布世界十几个国家。经过20世纪80年代较快速的发展之后，目前发展速度有所减缓。2000年世界氟树脂生产能力约为10万吨，预计2005年生产能力可稳步上升到12万14万吨。目前世界氟树脂主要生产厂家有美国杜邦公司、英国ICI公司、日本旭硝子和大金公司等，它们的年生
7、产能力为3000吨至2万吨不等。 从生产技术上看，含氟聚合物基础原料的氟化技术已较为完善，其中包括元素氟化技术、氟化金属氟化剂的氟化技术、无水氟化氢在催化剂存在下的氟化技术等。同时在这些反应技术的开发中，还解决了能耐强腐蚀介质的设备材质及仪表控制问题，使之达到了工业化生产的规模。 国外含氟化合物生产的自动化程度较高，普遍采用色谱分析和微机检测控制技术。在聚合工艺、聚合反应工程等方面都在不断进行系统研究。因此，国外氟树脂品种和质量都遥遥领先。此外，还开发了一整套后处理工艺及预烧结技术，适用于自动模塑加工粉末流动性好的品种及相关氟塑料合金等，从而进一步扩大了氟树脂的用途。 在新产品开发方面，近年来
8、开发的超细粉末聚四氟乙烯是一种低分子量的PTFE品级，可用作固体润滑及塑料、橡胶、涂料、油墨等的添加剂，用于提高耐久性、耐热性、耐摩擦性和耐候性，进一步改进不粘性和流动性。可熔性聚四氟乙烯（PFA）除开发适用于挤塑、传递的模塑品级之外，还开发了注塑用品级、可加工成薄壁透明小件及可溶于特种溶剂的新型氟树脂。美国杜邦公司开发的非结晶性无空形高分子材料TeflonAF，不仅具有聚四氟乙烯树脂的耐热、耐酸、耐碱等传统氟树脂特性，而且还具有良好的低折光性，透光率可达到95。这种材料主要用于医学、军事、宇航和电子计算机等领域，是制造光导纤维、光学器材和电绝缘材料的理想材料。此外，国外正在开发的还有氟丙烯酸
9、酯类聚合物，其透光率可达到95以上，适用于制造透镜、棱镜和光盘材料。全氟离子膜可用于生产4550高纯度碱的离子交换膜，目前国外对这种膜材料的研究已取得一定进展。近年来新研制开发的一系列常温固化型氟树脂涂料既能保持氟树脂所具有的耐腐蚀性和耐候性等特性，还具有可溶于溶剂、透明、光泽性好、硬度高、可室温固化及与颜料相容性好等优点，操作使用非常方便。 中国氟树脂工业起步于20世纪60年代初期。1997年我国聚四氟乙烯消费量4126吨，进口1870吨，出口986吨，实际加工量5000多吨，可熔融加工氟树脂（主要为聚全氟丙烯和聚偏氟乙烯制品）约200吨。但现有技术和装置生产的树脂档次低，不能完全满足要求。
10、2000年我国的PTFE需求量约为8000吨，占世界总消费量的7，预计到2005年将达到1.2万吨左右，仅次于美国、欧洲和日本，居世界前列。目前凡是国外已有的工业化品种，中国基本上都已研制出来，其中大部分也已投入生产。存在的问题是：生产能力较小，品种牌号不多，粗、中粒度的悬浮PTFE树脂产品较多，而细粒度树脂较少。上海有机氟材料研究所现已开发成功适用于注塑、挤塑、模塑、浸渍和喷涂加工的四种牌号的聚全氟乙丙烯树脂，装置生产能力已达到100吨年以上。 2000年112月聚四氟乙烯进出口情况（单位：吨、万美元） 进口 出口 进口(上年同期) 出口(上年同期) 进口增长% 出口增长% 数量 金额 数量
11、 金额 数量 金额 数量 金额 数量 金额 数量 金额 2399 2201 2602 1510 950 1650 1059 582 23.03 33.35 145.70 159.3 今后国内应加强氟树脂工程技术和后处理工艺技术开发，使之达到经济规模。同时要降低成本和物耗，加快涂料用氟树脂新品和高透明度、低折光率的氟树脂、各种氟树脂共聚物和纳米级氟树脂的开发，兴建更大规模的生产装置，力争达到国外先进水平。氟树脂主要生产企业概况 生产企业 年生产能力（吨） 浙江巨圣氟化学有限公司 3000 上海天原（集团）有限公司氟化学品厂 1200 三爱富 1000江苏梅兰集团 1000济南化工厂 1000化工
12、部晨光化工研究院 600阜新市氟化学总厂 600 三、氟橡胶步入成长 氟橡胶品种包括偏氟乙烯类氟橡胶、四氟乙烯丙烯类氟橡胶、氟化乙烯基醚类氟橡胶、氟硅橡胶、氟化膦腈橡胶及热塑性氟橡胶。氟橡胶性能主要表现在：氟橡胶具有较好的力学性能，有较好的拉伸强度和硬度，但常温下弹性较差。氟橡胶在耐热耐温、耐老化方面，可以和硅橡胶媲美，优于其他橡胶。例如26型可在250下长期工作，而其对日光、臭氧和气候老化十分稳定，是其他非氟橡胶不能比拟的。氟橡胶抗压缩变形性能能通过改进得到增强，其优良的耐磨性可用于静动密封件的生产。如氟橡胶摩擦系数在0.8左右，丁腈橡胶则为0.901.05，说明氟橡胶耐摩性能好。氟橡胶有很
13、高的化学稳定性，是所有弹体中最耐介质的一种，是其能在许多苛刻化学环境下工作。同时，氟橡胶还具有良好的耐真空性能和自熄耐火性能。现还通过添加硫化的交联剂、促进剂和耐热助剂方法提高其物理机械性能。氟橡胶的加工方法和普通合成橡胶加工方法没有什么特别不同，但是氟橡胶成型品多数需要进行所谓后硫化的二次硫化。热塑性氟橡胶和全氟橡胶是今后有发展前途的氟橡胶品种。氟橡胶可选择以 下几种方法： A、邮寄费贵重物（现金、珠宝等）可用 挂号邮寄、特保挂号等方式 B、重要且保密的文件选用文件挂号、回 执挂号等邮寄服务 （3）物品类的邮寄可选择包裹邮寄 （4）运输不适合其它方式的大型物品可 选择货运服务 作业 26 查
14、找五家快递公司，记录它们的名字、地址和 电话号码。 以小组为单位工作，联系这些快递公司 ，询问它们提供的服务和费用的信息。 并详细整理比较每一个公司的信息，放 在活页夹中，为将来参考。 答案： 名称地址 北京 祥特快 服有限公司 北京市海淀区德 外后黑寺1号 010-62373959 方快捷特流服 有限公司 直分部： 直内北小街 2号 010-84033387 北京小 愉 服有限公司 酒仙分部：朝 阳区霄云路甲9 号C 010-84510750 敦皇快公司 北京市朝阳区酒 仙路2号 010-64662211 IES即通达快 运北京公司 宣武010-63534650 五家快递公司名录 教学方法：
15、 教师讲课、 分组讨论，把学生分为两组，讨论“什 么是最佳的邮政服务”在小组讨论的基 础上，各选出一名代表在全班上发言 由老师做点评。 情景练习，由学生相互模拟接收或发 送邮件各一次，并根据邮件的类型选 择最佳的邮寄方式。 参观大型收发室或邮政局 现场模拟与现场考评结合起来，并取得 相关的证据。 三、办公用品的采购与存储 采 购 与 存 储 选择货物和服务的供应商 办公用品和易耗品的范围 办公易耗品的存储 怎样选择供应商 价格、预算、费用方便性和位置 送货和服务质量安全性 可靠性 三、办公用品的采购与存储（ 教材2.4、2.5、2.6） 1、选择货物和服务的供应商 价格、预算、费用 方便性和位
16、置 送货和服务质量 安全性 可靠性 2、办公用品和易耗品的范围 纸薄类 笔尺类 小装订类 归档用品类 专用易耗品类 3、办公易耗品的存储 三、办公用品的采购与存储（教 材2.4、2.5、2.6） 1、选择货物和服务的供应商 选择货物和服务的供应商时要考虑以下几点：（ 1）现金付款是否有折扣（2）货物的费用是否包 括运费（3）批量订购是否提供折扣（4）如果有 折扣如何按单位有关政策开发票（5）如果不提 供折扣，是否有其它优惠的付款方式。（6）供 货的便捷和供应商的位置（7）交付期、送货、 服务质量（8）供应商及有关工作人员的可靠性 、信誉（9）有关货物的安全性 2、识别办公用品和易耗品的范围 办
17、公用品及易耗品的范围包括：（1）纸簿类 ：A4、B5等类型办公用复印纸；带单位抬头 用纸；普通白纸；复写纸；便条纸；留言条； 标签纸；牛皮纸；专用复写纸；大、中、小及 开窗信封；横格笔调本；速记本；专用本册（ 如现金收据本）（2）笔尺类：铅笔、圆珠笔 、钢笔、彩色笔、白板笔、橡皮、各种尺子、 修正液（3）小装订类：大头针、曲别针、剪 刀、打孔机、订书机、订书钉、橡皮筋；胶带 、起钉器（4）归档用品：各种文件夹、档案 袋、收件日期戳（5）办公设备专用易耗品： 打字机用色带、修正液等；复印机用黑盒等； 计算机用磁盘、磁盘盒等。 3、办公易耗品的存储 办公易耗品要按以下方法进行存储： （1）储藏间或
18、物品柜要上锁（2）各类 物品要贴标签（3）新物品置于旧物品的 下面（4）体积大、分量重的放置在最下 面（5）小的物品、常用的物品应放在前 面，易于见到和领取（6）储藏间要有良 好的通风和照明，房间保持干燥（7）订 立物品发放制度，确定物品发放人 教学方法： 教师讲课、 分组讨论、“怎样选择供应商？” 情景练习；把学生分为两组，一组模拟 供应商，向另一组模拟办公室人员推销 办功用品，在标准划定的范围内，使双 方都进入角色，教师可以作为裁判，根 据双方的表现和最终的结果，即是否成 功地采购或销售出办公用品。来为学生 打分。 教学方法： 讲课、 讨论、 模拟购物 实际操作 四、办公设备的维修与安全
19、维 修 安 全 办公设备故障登记本 办公设备安全规范 办公设备维修记录 四、办公设备的维修与安全（教材 2.7、2.8） 1、故障登记本： 日期 设备 故障情况 故障报告人 采取的措施 修理日期 2、做好办公设备故障的维修记录 维修记录应包括以下信息： 设备及设备供应商的名字； 设备所在的位置及购买日期和费用； 维修协议和协议的细节； 上次检查设备的日期和人员； 设备损害的记录、发生故障的类型及修 理费用 3、办公设备安全使用规范 设备安全使用规范： 使用设备时应禁止： 使用设备时应做到： 负责管理设备的人员应帮助和提醒他 人 四、办公设备的维修与安全（教材 2.7、2.8） 1、办公设备故障
20、报告与记录 办公设备的故障报告应注意如下几点： （1）大多数单位有记录设备或服务出现 故障或缺陷的规定。应任命一名工作人 员负责一件设备，例如传真机或复印机 。 （2）当办公设备出现故障时，要及时与 负责此项设备的工作人员报告。 （3）工作人员接到报告后，应及时向在 有关管理人员或办公室主任报告，由其 与售后服务工程师或租借设备的公司联 系进行维修。 （4）一般单位保留“故障登记”本，工作 人员发现故障后，应在上面记录相关的 细节。故障登记本如下表示： 日期 设备 故障情况 故障报告人 采取的 措施 修理日期 2001.2.9 计算机打印机多页送纸 苏珊向计算机技术人员报告 2、简述办公设备安
21、全使用规范？ 所有工作人员在使用设备时，应遵守相 关安全操作和使用规范。 （1）设备安全使用规范包括以下几个 方面： （2）使用设备时应禁止： （3）使用设备时应做到： （4）负责管理设备的人员应帮助和提 醒他人。 3、做好办公设备故障的维修记录 维修记录应包括以下信息： （1）设备及设备供应商的名字； （2）设备所在的位置及购买日期和费用 ； （3）维修协议和协议的细节； （4）上次检查设备的日期和人员； （5）设备损害的记录、发生故障的类型 及修理费用。 教学方法： 教师讲课、 分组讨论“办公设备安全的必要性?” 设备事故现场模拟;把学生分为两组一 组模拟办公室人员操作办公设备,另一 组模
22、拟检查人员,指出存在的安全隐患. 安全操作演习,一部分学生扮演假设的 违章者,另一部分学生找出存在的问题 并加以纠正。 单元复习：1课时 用“企业行政管理二级习题集”中单元2的 习题辅导学员复习。 现场考评： 计划课时：3.5 相关工作能力 复 印 文 件 发 送 接 收 传 真 接 收 发 送 邮 件 第二单元 课堂讨论测试题 1、设计一道办公室常用设备的主要功能的 情景练习教学题。 2、编写一道怎样选择邮政服务的分组讨 论题 3、提供一个如何选择供应商的模拟教学 方案 4、撰写一个办公设备的维修与安全的按 例。 要求遵照标准和教材，围绕让学生掌握相 关知识与技能出题，每题不少于100字。
23、思考题及答案： 1、简述复印机的使用功能、操作方法、 一般维护和注意事项？ 2、简述传真机的使用功能、特点、操作 方法及一般维护？ 3、电话总机的使用功能？ 4、简述电话机的使用功能、操作方法与 维护？ 5、答录机的使用功能、操作方法与维护 ？ 6、简述寻呼机的使用功能及优缺点？ 7、简述移动电话的使用功能、操作方法 与维护？ 8、简述多功能通讯设备的使用功能和优 缺点？ 9、简述计算机的使用功能、操作方法与 维护？ 10、简述文字处理器的使用功能、操作 方法与维护？ 11、简述使用打字机的原因和主要功能 ？ 12、简述装订设备的使用功能、操作方 法与维护？ 13、简述邮件收发专有设备的功能和
24、服 务？ 14.怎样选择发送邮件的最佳方法？ 15、怎样选择货物和服务的供应商？ 16、怎样识别办公用品和易耗品的范围 ？ 17、怎样进行办公易耗品的存储？ 18、怎样做好办公设备故障报告与记录 ？ 19、简述办公设备安全使用规范？ 20、如何做好办公设备故障的维修记录 ？ 打响 4.8贵公司所代理的品牌未来计划有哪些新产品推出，及推出的大致时间 不清楚 4.9贵公司所代理的品牌未来有无计划向其它新的区域拓展，如有，是哪些 不清楚 4.10贵公司所代理的品牌近期有无大宗股权变动事件，如有，请简单介绍事件及原因（总公司） 不清楚 B A 市场排名 不知道 不知道 市场排名 市场排名 小小哈利波特
25、0002000006其他文案20200718214617593xHcbYBmennL+XNV7q2B/Bf4W45Uiz4Jtau58kDGZpePXHlhXUtR1YQH8Mlbd+ffqa1b1da70de9f0719bb78e6024a7f4c431 上柴创建服务品牌的思路、举措及演进 创建服务品牌对上柴有着重要的意义：服务品牌正在成为企业长期竞争优势的来 源，在品牌的支持下，现代意义上的售后服务已经不只是对客户的一种承诺，而 且已经是企业的重要利润来源 从配件和服务入手，创建服务品牌：上柴创建服务品牌是营销部的重要战略设想 ，符合公司战略和产品服务的发展方向。服务品牌的建设主要从配件和
26、服务两个 方面入手 一些具体举措及演进概要：上柴具体的服务品牌创建思路及演进过程 2 低价转让: 超低价转让3800元买回 的管理咨询资料,有兴趣 的朋友请联系. mail: mengyingmy2001sina. com qq: 282148179 3 “咨询全案资料完整版” 与市面上流行的零散的几百元的一些所谓咨询报告PPT文件绝不相同 与其他出售资料书籍，网上下载的绝不相同! 此次开放的“咨询全案资料”包括麦肯锡、波士顿、毕博、罗兰贝格、埃森哲等国际 知名 咨询公司和北大纵横、新华信、远卓、汉普等优秀的本土咨询公司2000年至2004年 期间的咨询 项目资料及相关方法、工具及成果。 “咨
27、询全案资料”中含有咨询项目过程性文件和完整的提交文件，相信这些资料不论 对于您本 人还是贵公司都有很好的参考价值和借鉴意义。 对于咨询人士来说，“咨询全案资料”更是撰写项目建议书、编制咨询报告、建立行 业知识库、 建立公司自身方法体系、咨询项目接单及过程管理等活动的有效支持工具。 “咨询全案资料”列表请查阅附件。 为确保您放心购买，您可以提前验证资料的真实性和价值性。您可以向我们索取资 料详尽目录， 在目录里任选两份文档，告诉我们这两份文档的标题，我们会通过email或QQ传给 您，方便您进行 资料品质的校验。 4 构建服务品牌，可以发展企业长期竞争优势 以产品为中心的公司面临挑战（差别化产品
28、竞争战备） 发现和运用短期、简易的竞争优势是不困难的 但持续的竞争优势是一个困境，产品的差异变小、模仿 流行 低成本竞争的战略同样越来越难（成本领先战略 ） 就成本削减和效率而言，许多公司已经实现 了彼此之间的均势 流程设计的风行将成为过去时 品牌：真正竞争优势的一个来源，但需要支持 品牌，特别是服务品牌，将成为企业在竞 争中致胜的法宝 品牌需要支持，才能构成企业竞争力的强 大来源，渠道优势和服务品牌是国内企业 在国际冲击下的生命线 国外厂商的技术差异，也不能构成长期的竞争优势（技术领先 战略） 产品价格定位的不同，使得这一劣势得到一定程度的弥补 技术开发方面的进步，国内外的技术差距将逐步缩小
29、 服务品牌，企业长期竞争优势来源 5 构建服务品牌，从短期看可以强化产品销售，形成相对优势 服务品牌的有效实施可以造就产 品销售的良性循环 . . . 结果是相对于竞争者的显 著的增长优势 增加新产品 的销售 优秀的服 务传递 更高的增长 基数 服务业务的延伸 (到达关键群体) 服务为中心的 公司 对服务关注弱 的公司 注：图示数据为国际上公司数据，这里仅供参考 6 构建服务品牌可以从服务及附件/配件市场上取得可观的利润，从 经济上符合成本收益原则 欧洲（运营利润/收益1）美国（EBIT/收益1） OEM 新车销售 二手车销售 金融 租赁 保险 附件/配件 服务 轿车出租 9% 5% 4% 2
30、% 3% 1% 4% 7% 5% OEM 新车销售 二手车销售 金融 租赁 保险 附件/配件 服务 轿车出租 9% 15% 2% 4% 0% 8% 8% 10% 12% 1）金融服务公司的收入考虑了利息、费用等 2）数据资料为2000年统计数 成熟市场的 经验表明，大 汽车行业的收 益水平中，服 务及附件/配件 市场的利润率 远超过制造和 整车销售 7 构建一个良好的服务品牌，也符合上柴的战略发展思路，可以增 加上柴与外方谈判或者进入整车行业的筹码 上柴优势外方优势 国内市场熟悉 有现成的产品销售 渠道优势 有良好的服务品牌 优势 有良好的地方政府 关系及支持 国际市场熟悉 产品、技术优势 资
31、金优势 产品品牌优势 人才、管理优势 小结 ： 创建服务品牌对于上柴的意义在于： 短期可以促进产品销售 长期则可以形成企业致胜的长期竞争优势，并且可以通过服务 和配附件取得可观的潜在收益 同时，创建服务品牌符合上柴发展战略，有利于向整车市场过 渡或者增加合资谈判的筹码 8 创建服务品牌，上柴需要从以下方面入手，但其核心是配 件和服务 服务质量配件供应 服务品牌 知名度 美誉度 系统的VI设计 通过广告投 放、媒体报 导、公共关 系活动、展 览展示等方 式提高品牌 的知名度 通过统一的 服务形象、 一致的服务 标准、良好 的服务态度 等方式提高 品牌的美誉 度和口碑 进行系统的服务品牌VI设计，
32、统一服 务网络标识形象，统一配件的标识形 象，统一服务人员的着装等全面正规 化视觉设计实施 创建服务品牌的关键和核 心问题在于提高服务质量 和配件的供应水平 创建服务品牌的内涵 9 创建服务品牌首先要确立服务品牌的名称，一般而言，可以有两 种选择：使用产品品牌和使用一个新的品牌,上柴更适合用一个与 产品品牌有关联的新品牌 因此，充分发挥上柴“东风”品牌原有的积累，并 消除其负面影响，开拓其发展空间的较好做法是 选择一个与产品品牌相关联的新品牌 容易区分：“东风”品牌最大的问题在于 比较容易引起混乱，容易和东风汽车集 团的相关产品和服务品牌混淆 与产品品牌不同的定位：产品品牌更直 接地定位于销售
33、，而服务则更为间接， 两者的发展演变也将视公司战略而有所 差别 服务延伸空间大：上柴服务品牌战略如 果得以成功实施，可能向其它服务领域 纵向或者横向延伸，空间广阔，不会受 原有产品品牌的束缚 品牌积累：上柴“东风”牌柴油机最大的优 点在于，品牌有很长时间的积累，市场知 名度和认知度都很高，可以充分利用这一 品牌，创建出新的服务品牌 推广成本低：由于已经有一定的品牌基础 ，所以在推广服务品牌时的成本比新创建 一个品牌要低的多 对产品销售有积极影响：上柴服务质量好 的话可以对促进产品销售，而产品品牌和 产品销售也将对服务服务的创建起到积极 作用 同一品牌的优点不同品牌的优点 10 服务质量建设应该
34、从下列方面入手 服务 质量 配件 供应 服务品牌 知名度 美誉度 系统的VI设计 服务的标准化：应该建立各种服务工作流程，加强对 服务人员（公司服务人员以及销售服务商服务人员） 的工作技能培训，印发统一的标准化教材提纲，制订 具体维修服务的工作标准等 服务的规范化：通过各种规章制度的建设和认真的落 实监督，工作分解与分析，考核激励制度等措施，保 证服务工作的规范化 服务的统一化：形象统一、风格统一、技术标准统一 、服务流程和规章制度统一，给用户以专业形象 服务的人性化：人性化的服务，发挥服务人员对用户 的亲和力，努力向个性化维护服务发展，提高用户满 意度 11 提高服务质量的具体措施和实施要点
35、建议 规范服务行为 外出统一着装 不许抽用户的烟 不接受用户的吃请 不接受用户的纪念品 修理不收用户押金 客户到站后5分种内，有人接待 客户到站30分钟内，给用户明确答复 用户救急，30分钟内人车出发 24小时值班 不与用户争吵 修理完毕，所有接触部位清理干净 不动用平台备件 不使用水货件 销售服务商管理 强制考核服务站的服务行为 重新规划服务网点，加强站网管理 强化内部管理 服务职能前移，服务经理 现场办公 建立有效的服务监督机制 加强培训工作，组织各类 学习培训 建立工作流程和规章及报 告体系 加强培训工作，提高员工服 务意识、服务技能 加强对营销部员工的培训 加强对驻外机构的培训 加强对
36、销售服务商的教育 部 12 配件供应改善应该从下列方面入手 服务 质量 配件 供应 服务品牌 知名度 美誉度 系统的VI设计 整顿配件供应市场：从两个方面进行配件市场的整顿 实施严格的定牌生产管理，通过品牌化的配件 管理来规范市场，改变市场上副厂件泛滥的局面 统一配件的进出口，改变多进多出对统一配件 价格体系造成的冲击 销售服务商管理：通过销售服务商的选择、考评、激 励和奖惩来达到增加正厂配件供应，提高销售服务商 积极性的目的，从而在配件保证方面达到创品牌的目 的 13 需要考察整个配件供应链，改变配件多进多出的局面，改善配件 供应 配件进口管理配件出口管理 装机配件管理 外购配件统一由采 购
37、部实施采购 实施供应商选择、 评定、考核管理 定牌管理原理及操 作 调整相关部门的职 能，加强市场营销 部内部协调职能， 从配件和主机生产 计划到采购需求 分别对待用于装配 主机的外购配件和 用于服务和销售的 外购配件 市场营销部为上柴 定牌配件的唯一出 口，整顿现有的配 件出口渠道 整顿子公司的配件 销售，三产配件销 售 销售和服务配件管理 配 件 定 牌 管 理 14 15 统一进口，集中采购的优点和关键举措 可能有效的降低成本 将各部门的需求集中起来，采购单位 便可用较大的采购量作为砝码得到较 好的数量折扣价格 规格标准化后， 可取得供应商标准品 的优惠价格， 库存量可以相对降低 行政费
38、用的支出也会因采购统一作业 而减少， 采购部便可以有更多的时间 将资源用在开发新的供应商 统一采购的优点关键举措 严格实施定牌生产管理，通过合同约 束供应商的生产行为 对子公司产品采用类似供应商的定牌 生产形式。除了伊维油泵外，逐步取 消其独立的销售功能，使其与上柴总 部共享销售网络，对于供应上柴主机 及服务和销售用配件实施定牌生产 提高自有产权的配件比例，只有自有 产配件，才可能对供应商实施真正的 约束 16 协调各部门职能，生产、制造和市场营销紧密配合 采购部门 制造部门 市场营销部门 职能安排实施要点 根据市场营销部服务和 销售配件需求计划制定 采购计划和实施 根据生产部门配套主机 需求
39、制定采购计划并实 施 原材料等其它采购职能 制定采购配套和主机需 求计划，将定牌件计划 提交采购部门 将自制件和主机计划提 交制造部门 其它市场职能 根据市场营销部服务和 销售自产配件需求制定 配件和主机生产计划 向采购部申报主机配套 用配件和其它需求计划 配件总需求汇总、计划 需求进度表，采购计划 表 定牌制造商选择和评估 定牌合同 生产计划安排 定牌管理 配件市场信息反馈 编制、预测、分析、安 排需求计划 17 18 上柴配件供应改善的具体措施和实施要点 通过统一配件采购，达到批量采购，降低采购成本；以及整顿规 范公司采购秩序的目的 -建立供应商选择、考评制度 -调整采购部职能，实施集中采
40、购 -采购合同管理 通过统一配件出口，整顿配件市场秩序，增加上柴的配件价格控 制力和影响力 -调整市场营销部职能 -定牌方案设计与实施 -配件流通渠道设计、商务政策及价格政策 -取消其它配件出口渠道 通过调整相关部门的职能和实施定牌生产管理来支持统一进口和 统一出口的实施 -严格定牌生产合同 -定牌生产计划协调、产品标准、产品质量管理 -与定牌供应商之间的市场规范与协调 19 集中采购中定牌供应商的管理的几个关键问题 供应 商开 发 供应 商评 估 供应 商联 盟 供应 商绩 效管 理 是供应商管理的重中之重 是要对现有供应商在过去合作 过程中的表现或对新开发的供 应商作全面的资格认定 供应商
41、管理的 关键问题 评估 的内 容 评选 标准 质量控制能力 财务状况 经营管理能力 员工素质 合约执行能力 技术 质量 交货 服务 成本结构 管理水平 选择供应商 供应商开发程序 选择与供应商保持什么样的关 系，是松散型配件供给、紧密 联盟、资本纽带 如何提高供应商的绩效 ，减 少磨擦成本，如何使供应商更 好地在多方面为主机厂配合 供应商评估的 内容和标准 20 实施定牌管理的实施要点：（一）合作的产品、数量及定单 定牌生产合同 上柴应与供应商签订有关定牌产品品名、规格、型号、目标总量的 合作合同 订单发出 上柴每月向供应商书面发出二至三个月以上预期量的滚动订单。供 应商根据订单预备材料和零件
42、 订单内容及变更 订单内容包括：品种、数量、交货时间、顺序等。供应商除非向上 柴提出书面修改意见，否则视为同意该月订单。订定下达后不能变 更，除非供应商同意变更。 供应商的排产计划 供应商应在上柴下达订单一定期限内，向上柴提供下月的日排产计 划 21 实施定牌管理的实施要点：（二）产品包装、标识与市场规范 注册商标 - 定牌产品使用上柴“东风”注册商标，以及法律许可上柴使用的其他标记、文字、符号 - 供应商未经同意不能使用该注册商标，也不能将注册商标及法律许可甲方使用的其他标 记、文字、符号提供给第三方，包括与此相关的容易混淆的任何标记、商标、铭牌或公 司名称 - 上柴需向供应商提供注册商标的
43、审批证明文件 - 供应商须根据上柴要求，在产品内外包装指定部位标明“东风”品牌。并在产品的标识上 标明上柴产地和厂址 侵权处理 - 如果上柴发现有与上柴供应商合作的第三方有对上柴商标、标记的侵权行为，应立即通 知供应商停止为其生产。供应商应该配合上柴进行侵权调查 特许销售 - 定牌产品仅允许上柴或上柴授权的企业销售，供应商未经上柴书面授权不得销售。 市场规范与协调 - 供应商与上柴应注意保持定牌产品的差异化，以避免雷同产品在市场价格上的差异给对 方造成损失 - 供应商在运作自己的产品市场时在规格、型号、花色等方面避免与提供给上柴的定牌产 品相似 22 实施定牌管理的实施要点：（三）质量保证 产
44、品标准 - 供应商生产过程须符合上柴的质量控制规范 (规范见符件) 要求 - 供应商生产的定牌产品须符合国家标准规定，并符合 验收标准 产品质量 - 所有定牌产品都须获得认证 - 供应商须按上柴的要求在产品的机身、外包装上进行出厂编号 - 供应商应进行严格的产品出厂前的检验测试，以确保产品品质与合同条款和质量标 准规定的内容相符 - 上柴应通过其技术代表共同参与对出厂产品的质量控制。同时有权利不定期检查预 定牌产品相关的检测设备、生产过程及材料零部件质量控制 - 供应商生产定牌产品在设计、规格、替代原材料及部件等方面如有变更，事前需征 得上柴的书面同意 - 如果定牌产品在交货后出现批量性故障和
45、缺陷由供应商负责，缺陷率的判定和计算 方法，在附件“质量异议认定”中详细规定 23 点实施定牌管理的实施要点：（四）其它重要事项 供应商的供货价格 货款结算方式 供货价格的变动协商机制 交货履行地点 产品运输 承费用承担 运输责任 货物检收界定 争议处理 赔偿条款 产品供价 及结算方 式 产品交货 及运输 实施要点具体内容 工作联系 及技术培 训 互相设立驻厂代表，驻厂代表的责任是进 行质量监督、物流管理与事务协调 如果必要，供应商应为上柴维修人员进行 技术培训 24 服务品牌VI设计的要点 服务 质量 配件 供应 服务品牌 知名度 美誉度 系统的VI设计 小结 ： 创建服务品牌要点 创建服务
46、品牌应该 从以下方面入手： 确立服务品牌的名 称、进行系统的 VI设计、提高品 牌的知名度和美誉 度以及提高服务质 量和配件供应水平 对于上柴而言， 创建品牌的关键在 于提高服务质量和 配件供应水平 紧密结合上柴柴油机产品的特 点和用户的特点 为未来预留发展的空间，不能 太局限 遵循VI设计的基本原则 25 上柴成功创建服务品牌后的服务内涵可能发展演进方向 3 服务其它 公司产品 5 独特的服 务竞争力 4 外购服务 提供功能性 的和自己的 相关的产品 给消费者 发展独特的服 务核心竞争力 为自己的产品提 供维护、修理服 务 同时为其它 竞争对手公 司产品提供 维护、修理 服务 与产品捆绑的 基本服务，例 如延伸的担保 、产品运行保 险、金融支持 等 1 “自身” 产品服务 2 捆绑基 本服务 举例 Ford ABB 汽轮机 John Deere 通用汽车金 融 GE医疗 Otis 施乐 IBM 卡特匹勒物流 GE医院管理 说明 上柴现在服 务的位置 26 上柴服务品牌建设规划要点总结 服务品牌的规划建设对 上柴有重要的战略意义 服务品牌的建设应该以 提高服务水平和配件供 应水平为核心；配件供 应应该与定牌管理相结 合 随着上柴服务品牌的成 熟，上柴服务的内
