1、人際關係與人際禮儀人際關係與人際禮儀 in in 遠東技術學院遠東技術學院 李 宗 霖 總統府典禮科 總統府青年工作團企畫組組長 中華國際經貿事務研習協會理事長 November 3, 2003November 3, 20031 生涯規劃的基本步驟生涯規劃的基本步驟 認識世界，瞭解客 觀的競爭力 認識自己，瞭解 自身特質 檢視自己適合在那一個領域生存， 將自己的綜合競爭力發揮，以求得 最大之效果。 擬定策略，厚植實力 個體與組織； 個人與社會； 個人與世界。 隨時檢視自己與世界的 改變，保持調整的彈性 2 TopicTopic 人際關係 人際溝通 人際禮儀 3 人際禮儀 技術性 人際溝通 技術
2、性 人際關係 概念性 4 人際關係名言錄：人際關係名言錄： o博士學位是釘子，人際關係是鐵鎚。兩者配合進而影響他人。 o讓別人喜歡跟你在一起，就成功了。因為別人要和快樂的人在一 起，所以讓自己成為快樂的人吧。 o如何讓別人喜歡你？先去喜歡別人。 o真正受歡迎的人是，在離去之後仍令人懷念不已。 o人捧人高，人壓人低。 o人老要有三寶：老本、老伴、老友。 o世界最大的財富不是金錢，而是人群。人群才是永久的財富。 o把愛給別人，生活便不會被束縛住。 o人不可能什麼都學得會，所以成功是如何去調兵遣將。 o讓朋友成為紅花，自己當綠葉。 o客人先接觸到的是人，而非商品，所以自己要先給客人好印象。 o人是有
3、交有情，沒交沒情。 o感情要能交流，思想才能溝通。 5 o人要先彼此認同，才能思想交流。 o一個朋友就像一本書，是可以好好閱讀的。 o一般而言，朋友是一階段一階段的。 o世上沒有陌生人，只因還沒有認識。 o一個人的自信是來自於人群。 o給朋友四樣東西：信心、智慧、快樂、希望。 o做人是最重要的。 o真感情就是好文章。 o人的成功是許多人幫助的，所以要感恩。 o行為沒有出類拔萃，態度倒是出類拔萃。 o學識不如知識，知識不如做事，做事不如做人。 o多一個朋友多一條路，少一個朋友多一道牆。 o下流社會人是人貶人，中流社會人是人不理人，上流社會是人捧人。 o形象是一個無言的推薦。 6 社會誘因、組織誘
4、因 【人際關係經營策略】 銷售、稱讚、求同 引發需求、引發好奇、 示範、互惠、連結 【情感因素(sentiment)】 好、壞 成人社會中人際關係之建立、維持與強化成人社會中人際關係之建立、維持與強化 7 李宗霖 (1996) Heider (1958) 其他人際吸 引理論 Jacobs (1979) 鄭伯壎 (1995) 研究對象 多層次 傳銷 未針對特定 組織 未針對 特定組織 台灣省 媽祖鄉 台灣民營 企業 研究方法田野研究實驗研究實驗研究田野研究田野研究 關係經營 策略比較 銷售 稱讚 求同 引發需求 引發好奇 示範 互惠 連結 相似性 接近性 熟悉性 歸屬性 因果性 酬賞性（利 益）
5、 相似性 接近性 熟悉性 互補性 酬賞性 社會互動 利用 幫忙 認 拉 攀 鑽 做 聯 送 經營人際關係策略之比較經營人際關係策略之比較 8 人際溝通模型人際溝通模型（雙人）（雙人） 收訊人 receiver 收訊人 sender 干擾 (noise) 管道(channel) 回饋feedback 訊息(message) 訊息(message) 管道(channel) 情境(context) 干擾 (noise) 干擾 (noise) 干擾 (noise) 9 人際禮儀（本次著重於西方/國際禮儀之介紹） o人際禮節之意義 所謂人際禮節，就是社會日常生活相互往來所 通用之禮節，此種禮節乃是多年來
6、根據社會上 的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。惟人 際禮節並不排除宗教上傳統儀節之存在。 o人際禮節之重要性 我們現在講究國際禮節，因國人與世界各國人 士接觸機會增多，為了避免引起無謂的誤會與 招致意外的困擾，都應通曉國際禮節，否則， 小則個人出醜鬧笑，大則影響國家聲譽。 10 目前發展方向 o禮儀國際化為主要趨勢 o地域性禮儀可彈性保留 o以落實生活禮儀為基礎 11 基本判斷原則： oo尊右原則尊右原則 適用於所有類別 前尊、後卑、右大、左小 oo三原則三原則 o賓客地位（Position） o政治考量（Political situation） o人際關係（Personal relationship） oo分坐原則分坐原則 （應用於座次安排） 12 一、厚植專業能力與一般能力 二、學習生涯規劃與時間管理 三、參與社團經營 四、瞭解自己愛人與被愛的能力 我現在可以做什麼？我現在可以做什麼？ 13 QQ 14
