1、.57 2.5.1. 产品年度基本面分析.57 2.5.2. 产品月度基本面分析.58 2.6. 碳酸钠（纯碱）生产状况分析.59 2.6.1. 产品年度基本面分析.59 2.6.2. 产品月度基本面分析.60 2.7. 轻质碳酸钙生产状况分析.61 2.7.1. 产品年度基本面分析.61 2.7.2. 产品月度基本面分析.62 PDF created with pdfFactory Pro trial version w w w .2238.c n 中国最大下载资料网 w w w .2238.c n 标准化行业数据报告 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 新中企产业研究中心标准化资讯产
2、 品部 第 VI页 2.8. 硫化碱生产状况分析.63 2.8.1. 产品年度基本面分析.63 2.8.2. 产品月度基本面分析.63 2.9. 三聚磷酸钠生产状况分析.65 2.9.1. 产品年度基本面分析.65 2.9.2. 产品月度基本面分析.65 2.10. 硼砂（四硼酸钠）生产状况分析.66 2.10.1. 产品年度基本面分析.66 2.10.2. 产品月度基本面分析.67 2.11. 硅酸钠（包括偏硅酸钠）生产状况分析.68 2.11.1. 产品年度基本面分析.68 2.11.2. 产品月度基本面分析.68 2.12. 红矾钠生产状况分析. 态态 度度 应有水平应有水平 目前水平目
3、前水平 差 距 24 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 需求调查需求调查 未来期望 2 2 思索：思索：成功是什么样子？成功是什么样子？ 25 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 需求调查需求调查 收集信息 3 3 1. 1. 问谁？问谁？ 谁需要参与谁需要参与? ? 谁有不同观点谁有不同观点? ? 谁会有好点子谁会有好点子? ? 谁了解情况最多谁了解情况最多? ? 谁能够提供相关的信息谁能够提供相关的信息? ? 谁对培训结果最在意谁对培训结果最在意( (挑剔挑剔)?)? 26 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 需求调查需求调查 收集信息 3 3 2.
4、2. 问什么？问什么？ 您对现状有何看法您对现状有何看法? ? 您觉得需要完成何事您觉得需要完成何事? ? 最需要的培训是什么最需要的培训是什么? ? 培训将带来什么帮助培训将带来什么帮助? ? 如果要改进现状如果要改进现状, ,您最关心的是什么您最关心的是什么? ? 您认为我们还需要请教谁您认为我们还需要请教谁? ? 27 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 需求调查需求调查 收集信息 3 3 3. 3. 四种调查方式四种调查方式 问卷调查法问卷调查法 直接面谈法直接面谈法 现场观察法现场观察法 记录记录( (过往记录过往记录) )分析法分析法 28 培培 训训 管管 理理 者者
5、 集集 训训 营营 需求调查需求调查 收集信息 3 3 问卷调查要点问卷调查要点 题目由易入难题目由易入难 题目在题目在7-307-30个之间个之间 记名或不记名记名或不记名 统一或分开统一或分开 自愿或挑选自愿或挑选 回答方式回答方式( (是非是非/ /选择选择/ /评分评分/ /问答问答) ) 29 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 需求调查需求调查 收集信息 3 3 问卷范例分析问卷范例分析 满 意一 般不满意 NO. 1 2 3 4 5 6 7 项 目极 差不 佳一 般良 好极 佳 专业知识 产品知识 客户开发 销售技巧 时间管理 个人健康 收款能力 30 培培 训训 管
6、管 理理 者者 集集 训训 营营 需求调查需求调查 收集信息 3 3 人员面谈要点人员面谈要点 选择适当的对象选择适当的对象 安排适合环境安排适合环境 座位与肢体语言座位与肢体语言 建立信赖与安全感建立信赖与安全感 由浅入深由易入难由浅入深由易入难 约约1515到到4040分钟分钟 可单独也可团体可单独也可团体 注意问话技巧注意问话技巧 鼓鼓 励励 发发 言言 如需录音事先征求同意如需录音事先征求同意 必要时作保密约定必要时作保密约定 31 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 需求调查需求调查 收集信息 3 3 现场观察要点现场观察要点 可用内部人员或外部专家可用内部人员或外部专家
7、 注意被观察者的心理状态注意被观察者的心理状态 必要时事先告知必要时事先告知 观察前先列出重点观察前先列出重点 被观察者较多被观察者较多, ,可统一标准可统一标准 取样的客观性或代表性取样的客观性或代表性 运用感官与次感官运用感官与次感官 选定一个场景做观察表选定一个场景做观察表 32 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 需求调查需求调查 收集信息 3 3 亲身体验亲身体验（分组进行）（分组进行） 1.1.以以“王牌惠州基地王牌惠州基地”为观察对象为观察对象, ,请请 你罗列出你的观察重点你罗列出你的观察重点. . 2.2.请注明你观察的请注明你观察的目的目的/ /项目项目/ /地
8、点地点/ / 观察结果观察结果 33 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 需求调查需求调查 整理分析 4 4 分析要点分析要点 选择分析要点选择分析要点 取得必要资料取得必要资料 注意资料是否正确完整注意资料是否正确完整 找出相关性找出相关性 可用管理图表辅助分析可用管理图表辅助分析 找出关键点找出关键点 界定问题界定问题 34 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 需求调查需求调查 整理分析 4 4 实用管理图表的基本类型实用管理图表的基本类型 鱼骨图鱼骨图 帕雷多图帕雷多图 条状图条状图 折线图折线图 四象限图四象限图 35 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训
9、营营 需求调查需求调查 结果发布 5 5 结果发布需注意事项结果发布需注意事项 发表什么发表什么 发表对象发表对象 发表工具发表工具 发表技巧发表技巧 36 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 明确目标明确目标 了解培训目标的制定方法了解培训目标的制定方法 学会分辨抽象与具体的目标学会分辨抽象与具体的目标 学会使用目标树工具学会使用目标树工具 了解目标定性与定量方法了解目标定性与定量方法 能够制定合理、实际的目标能够制定合理、实际的目标 37 明确目标明确目标 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 目的与目标目的与目标 功功 能能 性性 质质 特特 性性 层层 次次 目目 的的目目 标标 表示最终的结果表示最终的结果过程的具体指标过程的具体指标 定性的定性的定量的定量的 抽象的抽象的具体、可衡量的具体、可衡量的 较高的较高的中阶的中阶的 38 明确目标明确目标 培培 训训 管
