1、第一单元 图形的变换1.轴对称随堂检测1.在右边的三角形上标出相对应的a、b、c。2.画出下列图形的对称轴。课后巩固5. 按照给出的对称轴画出第一个图形的对称图形，第二个图形请向上移动3格。拓展训练7.看一看，你周围有哪些东西是对称的？写下来。2.旋转随堂检测1.想一想，填一填。 （1）图形1绕A点（ ）旋转90。到图形2。 （2）图形2绕A点（ ）旋转90。到图形3。 （3）图形4绕A点顺时针旋转（ ）到图形2。 （4）图形3绕A点顺时针旋转（ ）到图形1。2.画出下列图形的轴对称图形。课后巩固4.画一画，数一数下面的图形有几条对称轴。 圆有（ ）条对称轴 正方形有（ ）条对称轴 等边三角形
2、有（ ）条对称轴 长方形有（ ）条对称轴数学填空英文的对称美在我们的生活中，到处都充满了对称。你能说出哪些对称的物体？我们学习的英语，也有很多对称，你认真观察，你会发现到处都是对称美。看一看下面对称的英语词组，你还知道其他的吗？head to head 交头接耳shoulder to shoulder 并肩on and on 继续word for word 逐词地out and out 十足的inch by inch 一点一点地like for like 以牙还牙like attracts like 物以类聚wheels within wheels 复杂的结构diamond cut diamo
3、nd 棋逢对手袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈
4、薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆
5、薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇
6、蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄
7、膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈
8、莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈
9、葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁
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12、办方：艺术17-1班团支部 日 期：2019年6月10日目 录一、调查课题的基本内容（1） 调查的背景与动机（2）团队介绍：（3）实践口号与主题：（4）实践的目的与意义（5）实践背景（6）实践活动方式 二、实践阶段安排（1）活动地点（2）前期准备（3）活动开展（4）成果总结（5）活动预期效果三、其他活动要求及注意事项（1）活动经费（2）管理制度四、附录（1）调查问卷（2）向您征求意见、建议一、调查课题的基本内容（1） 调查的背景与动机 当前，党中央立足全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的战略高度，做出了建设社会主义新农村的战略部署，提出要培养新型农民，而在徐州周边农民的精神文化生活,物质生
13、活现状如何呢？他们的基础建设，经济发展如何呢？对此，我们展开对此方面的相关调查,希望能对当前社会主义新农村建设起到一定参考和借鉴作用。在徐州的农村里，农民的生活情况基本上是相似的，因此我们选择几个村进行调查，这几个村庄是整个地区农村社会的一个缩影，可以代表徐州农村的整体状况。另外,基于今年为党成立90周年，特此，在进行调查的同时，向基层农民宣传党的知识和政策。时间： 2019年6月17日至2019年7月14日地点： 1；铜山区柳新镇魏庄村，2；铜山区郑集镇前鹿楼村 3；贾汪镇大李庄村。（可变动） 方式： 在村委会干部和村民的协助下，另外本组组员在前期准备,中，进行实地 探访和考察，进行较为详细
14、的查访和统计。内容主题： 新农村 新未来A：基础建设，经济建设情况。 B：现村容村貌发展情况。C：支农惠农政策在本地的实施情况。（如家电下乡，农房建设和旧村改造，减轻农民教育负担，粮食直补优惠等）D：新型农村医疗保险制度建设的普及实施情况。E：欢庆建党90周年，宣传党的知识、党的政策。调查对象： 该村不同年龄人群（老年人，中年人以及未成年人）（2）团队介绍：活动主办： 建筑装饰艺术学院分团委团队主要成员: 王琪 霍正龙 李桂桂 张高峰 张梦茹 毛书研 田莉指导老师： 朱进军 活动协办： 被调查村村委会（3）实践口号与主题：服务群众，提升自身能力，争做社会主义接班人。 （4）实践的目的与意义：投
15、身实践，深入基层，亲临群众，深入了解，反映农村实际情况及发展现状，体味农村生活，倾听人民群众呼声，尽可能为改善农民生活提一些切合实际的建议，为社会主义新农村建设奉献绵薄之力。 （5）实践背景： 2016年，中共中央和中央政府正式把建设社会主义新农村作为当前和今后一段时期农村工作的重大历史任务，并提出“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的20字方针。 建设社会主义新农村的提出与三种宏观背景密切相关。一是时代背景，二是中国现实背景，三是知识背景。当今时代，人类社会处在现代化、城市化、市场化和全球化不断延续和深入的大背景之中重。现代化、城市化、市场化和全球化既是一种普遍趋势，又是重要
16、的时代特征。这样一种大的背景特征，其影响是普遍的、不可回避的。 2010年10月15日至18日在北京召开十七届五中全会，届时前后国家十二五规划中有关新农村建设。新农村建设最缺的就是文化、技术、人才，新农村建设最重要的目标就是发展生产、发展经济，使农业增效、农民增收、农村稳定，发展生产、发展经济就必须有一批有知识、有头脑、有技术、有经验、懂经营、会管理、愿意扎根农村的优秀人才。“十二五”规划建议提出“必须坚持把解决好农业、农村、农民问题作为全党工作的重中之重。”在“十一五”规划中提出强调“坚持把解决好三农问题作为全党工作的重中之重。鉴于这种时代发展背景，为了更好，更真实的了解现在，一些惠农政策的
17、具体实施情况，农村现阶段发展情况，特展开此调查活动。 2019年，是党成立98周年，还特展开宣传党知识、党政策的活动。（6）实践活动方式 采访：采访当地政府或相关村委会领导者、工作者，对新农村以及十三五计划相关政策的了解情况。问卷调查：通过编制发放调查问卷，了解各村的发展情况。宣传册：制作有关党的知识、政策的宣传册，分发到农民手中。口头宣传：党建知识、政策。实地考察：对所选调查村进行实地考察。二、实践阶段安排（1）活动地点： 铜山区柳新镇魏庄村；铜山区郑集镇前鹿楼村；贾汪镇大李庄村（可变动）（2）前期准备： 2019年6月17日2019年6月30日1.分工明确，强化责任意识。建立好实践计划的流
18、程和记录档案。2.联系相关村委会资料收集。在学院支持下，主动联系实践活动调查村，并建立联系。3.收集党知识、党政策的相关资料，做好宣传内容的整理。4.争取媒介力量。联系相关媒体，与他们交流经验并争取得到他们的支持，促使日后能扩大宣传力度。5.有备无患，确保安全第一。每次都要事先检查准备好的出行装备，包括服装、药品、避暑用品等，并就可能出现的安全隐患作好充分的预案工作。 6.经费预算，落实经费来源。（3）活动开展: 2019年7月1日2019年7月12日1.搜集掌握近期出台的关于新农村的相关政策.2.前往所联系的乡镇村委会。3.前往所联系的村落实地进行实践.4.对村民进行问卷调查，主要针对新农村
19、规划,惠民政策落实情况,养老保险制度建设情况等方面开展，了解农民对于这些问题的看法和心理动向。 5.结合实际社会现状,对村民提供一些实际的建议和帮助6.联系相关媒体，希望能够取得媒体对本次社会实践工作的支持，从而更好地向社会宣传农民看法以及他们切身的需求。 7.分发党知识政策的宣传册。（加以口头宣传）8.完善实践记录，整理及撰写社会实践报告，并争取在相关媒体发表。（4）成果总结： 2019年7月13日2019年7月14日1.团队日志:活动当天安排队员就每天的活动情况做详细记载，并对次日的活动做好安排。2.个人感悟:每位队员将自己在整个社会实践活动中的心得体会整理为个人的实践心得。 3.调研报告
20、:将活动过程中所有拍摄的照片、数据采集、访谈记录以及问卷调查等进行汇集整理，完成实践报告。 4.社会影响：汇总各媒体新闻报道。 （5）活动预期效果：对自身的能力上有进一步的提升；对建工学院暑期实践活动整体规划，做出自己的贡献；有效的提高学校的知名度；对重视农村发展问题起到一定加强作用；对和谐共建社会主义起到促进作用。三、其他活动要求及注意事项（1）活动经费经费来源：学院社会实践活动专项经费，自筹 预算经费：1、有关党的政策的宣传单 共计600份 0.20元/份*600=120元 2、队旗、横幅、海报等宣传资料 150元 3、帽子 10元/顶8人= 80元 4、统一服装+工作证 30元/件*8人
21、=240元 5、资料打印费 100元 6、应急药品 100元 7、交通费： 200元 8、通讯费： 100元 9、伙食费（包括水）：300元10、住宿安排：由于本次活动人员基本都来自本地，住宿问题可自行解决。共计：总计 1390元经费开支与报销事项： 1) 活动的一切开支本着节约为前提，杜绝浪费 2) 财部应向队员公开当天的各种开销 3) 每一笔资金的支出都应有发票，并注明用途、经办人姓名，并交由队长签字后，方可向管理财务同学报销。 4) 各小组要保管好活动经费支出的发票或相关收据 5) 活动结束后，及时上交活动收支明细表（2）管理制度 为了更好地开展活动，保证活动的顺利进行；为了让每位实践队
22、员在实践过程中全心地投入，展现宁工学子们的独特魅力；为了维护实践队良好的形象，规范队员的行为。特按照徐州建筑职业技术学院学生实践守则作出如下规定： 1）热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党的领导，以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观作为指导思想和行动指南2） 遵守组织纪律，按时完成实践内容并明确活动目的，积极主动配合工作需求3）活动过程中不得擅自离队，不得擅自进行危险性的活动4）如需离队或暂时离队，应向实践队队长说明具体情况，表明去向，做好登记，并随时保持联络，如批准必须要按时归队 5） 遵守实践队作息时间安排，在活动过程中不得迟到、早退6） 队员要顾全大局，以团队为重，树立良好的团队
23、精神，成员之间要互相协助，团结一致，同舟共济，如遇到紧急事件，要听从指导老师以及实践队队长的指挥，寻找有效方法解决7） 在实践过程中实践队队员要衣着大方、整洁，合乎大学故障管理和故障处理流程规定(暂行稿)工程运维中心 二八年八月目 录第一章 目的3 第二章 工程运维中心在95013业务维护管理中的职责3 第三章 95013业务故障分类3第四章 故障处理的原则: 4 第五章 故障处理时限要求。4 第六章 故障管理和故障报告制度4 第七章 故障通报制度5 第八章 故障处理及报告流程图5第九章 工程运维中心内部处理流程6 第十章 外部支持流程(研发、建设和其他厂家）6 第十一章 工程运维中心各部门及
24、公司相关部门的责任7 第十二章 故障的跟踪管理7 附件一：95013业务重大/严重故障分析报告9第一章 目的工程运维中心承担95013业务网络和平台日常维护工作，为规范故障管理 和故障处理的工作流程，使网络和平台故障能够得到正确及时地处理，保证 95013业务安全稳定的运行，特制定本规定。第二章 工程运维中心在95013业务维护管理中的职责a）工程运维中心网管中心值班工程师和各分公司运维人员承担95013业务的日常运行监控和维护工作。b）工程运维中心运维组负责95013平台的故障处理；各地分公司运维人员负责现场支持，并负责协调当地运营商的运维支持。c）建立故障通报制度，如发生重大故障，应按照故
25、障等级和故障上报流程逐级向上汇报。d）定期召开网络质量分析会，遇有重大故障，应及时召开故障分析会。负责全公司运维人员的技术业务培训，提高运维人员的技术维护水平和工作能力。第三章 95013业务故障分类95013业务系统和网络故障分为重大故障、严重故障和一般故障。1. 重大故障：全部业务中断 2. 严重故障包括：一种以上业务全部中断60分钟一省以上业务全部中断60分钟用户注册、业务受理全部中断4个小时 3. 一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。第四章故障处理的原则：先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外， 分故障等级进行处理。第五章故障处理时限要求。1. 重大故
26、障，故障处理时限2小时。2. 严重故障，故障处理时限4小时。3. 一般故障，故障处理时限24小时。第六章故障管理和故障报告制度a） 发生故障时，各级运维人员应按照故障等级和时间，逐级上报。 当严重故障时间1小时，运维组人员应报告给工程运维中心。 当严重故障时间2小时，上报给公司主管副总。 当严重故障时间4小时，上报给公司总裁。当网络和平台出现重大故障时，各级运维人员应在第一时间逐级上报。 b) 对于95013业务系统各级故障，若在规定故障处理时限内未能恢复，故障级别自动上升一级，故障处理人员应按新的故障等级进行处理。 c) 重大故障发生或其他故障升级为重大故障后，如果超过故障处理时限1小时仍未
27、能解决，需升级到工程运维中心协调解决；如果工程运维中心2小时内仍无法解决，需由工程运维中心升级上报到公司管理层。 d） 重大故障处理结束1个工作日内，工程运维中心运维组应填写故障报告并上报工程运维中心。e) 重大故障处理结束后的2个工作日内，提交95013业务重大/严重故障分析报告。第七章故障通报制度1. 客服通报：当出现故障时，工程运维中心应立即通知客服，通报故障影响范围、故障处理可能需要的时间，以便客服对用户解释。故障解决业务恢复正常后，应及时通知客服部门。故障处理完以后，应向客服部门通报故障原因， 以及采取的措施。2. 市场部和业务部门通报：工程运维中心根据故障的具体情况，向市场部或 其
28、他业务部门通报。第八章故障处理及报告流程图总部运维组 研发技术支持 外部支持网管监控软件客服投诉运维报修发现明确故障现象故障判断、定级上报和处理根据情况通知建设部门或设备厂家是否有能力处理？研发技术人员Y是否有能力处理？共同处理故障Y上报时限处理完成规定时限内处理完成YY归档事件处理管理平台总部客服平台各级领导市场管理第九章工程运维中心内部处理流程1. 故障输入包括网管监控发现故障、客服收到用户投诉、各地运维上报、市场业务部门投诉和其他途径告知。2. 运维组制定专门人员，受理来自于其他部门的故障申告。 3. 非值班人员发现故障后，请第一时间通知网管值班人员进行记录(录入事件管理平台）并可要求值
29、班人员配合故障处理及测试；故障恢复后请告知运维值班人员故障原因及处理方法，值班人员进行观察，确定故障确已恢复。4. 网管值班人员在发现故障或者接到故障通知后，需首先明确故障现象和影响范围，确定故障级别。值班人员在有能力处理故障情况下应首先自行处 理。在故障上报时限内处理完毕的故障应记录到值班日志里. （事件管理平台)。5. 当值班人员不能解决故障，且故障级别为一般故障，值班人员应记录到值班日志并把故障情况录入事件处理系统平台。转由总部运维组工程师处理。 6. 当故障级别在重大故障和严重故障，且值班人员不能解决或不能在上报时 间内解决故障，需在上报时间内电话通知技术支持人员，并记录在值班日志和事
30、件处理系统平台里。7. 运维组人员如在上报时限内解决了故障，需在事件处理系统平台里关闭故障，并通知值班人员，值班人员把情况记录到值班日志（事件管理平台）。 8. 如运维组支持人员不能在上报时限里解决问题，须在上报时限内通知工程 运维中心负责人，并根据情况通知研发、建设部门或设备厂家相关人员，请求协助。第十章外部支持流程（研发、建设和其他厂家）1. 业务发展中心研发的接口。业务发展中心协调员是研发的故障处理接口人， 当运维人员处理故障需要研发支持时，应该通知研发设计部门的协调专员。 为提高效率，当遇到重大故障时，运维人员可以直接找相关研发人员寻求支持。2. 对于重大故障，所有外部支持都需要立即响
31、应，积极配合，不得推诿。 3. 故障处理人在故障处理完后需在事件处理系统平台里关闭故障，并通知值 班人员，值班人员把情况记录到值班日志（事件管理平台）。第十一章 工程运维中心各部门及公司相关部门的责任1. 工程运维中心的网管值班工程师负责网络日常监控，对于网管系统可以监 控的故障，网管中心必须在规定的故障发现时限内发现故障。运维组直接受理客服和其它途径报告的故障。网管中心值班工程师必须在规定时间对故障 进行响应和上报。2. 运维组运维工程师负责处理网管值班工程师上报的故障，必须在规定时间对故障进行响应和上报。运维工程师遇到自身不能处理的故障时，在上报时限内通知外部支持，可能是研发、建设、第三方
32、设备厂家或运营商机房的值班工程师。3. 各地分公运维工程师负责本地平台的日常监控和维护，协助工程运维中心网管值班工程师或者运维组运维工程师处理故障，提供现场技术支持。4. 业务发展中心技术支持人员负责处理自行开发设备的故障，在必要时也需要配合第三方设备厂家定位问题。业务中心的技术支持人员必须在规定时间对故障进行响应。5. 任何部门都必须在规定的时间对故障响应，不得推诿。对于重大故障不及时响应，导致故障不能及时恢复的，上报公司领导，根据情节严重做相应处罚。 一般故障不能按规定时间响应的，上报工程运维中心。第十二章故障的跟踪管理1. 值班日志值班日志用于记录特定时间内所有重要的网络事件，故障是其中
33、最重要内容之一。网管值班人员需要在值班日志里详细记录故障及故障处理情况，以便接班人员能清楚情况，并方便以后査询。所有故障都需要录入值班日志。 2. 事件处理管理平台事件处理管理平台主要用于故障的跟踪。故障的负责人要及时处理故障， 如果不能解决，则应该及时把故障转给更合适的人员。严重级别为重大故障和 严重故障的故障录入时需要抄送给工程运维中心负责人。当故障不能马上解决 且会造成用户使用不正常时，需要抄送给客服部门、和市场管理部。原则上所有故障都应录入事件处理管理平台，以下故障不需要录入事件处理管理平台：立即解决，并且原因清楚的故障，重复出现，不需要再收集数据的故障补充：本管理规定自发布之日起执行
34、。本管理规定解释权归总部工程运维中心。深圳地产广告楼盘名称：半山海景别墅标题：身临一种境界唯我天地正文：愈来愈稀有的席位行家以独特的城市嗅觉开始巡猎半山海景，山海别墅首席包厢一场国际人文的风云际会就待颠峰人士。随文：蛇口，半山海景准独立别墅尊崇发售中国山海精品自己的天下，心灵的殿堂楼盘名称：蔚蓝海岸标题：在蔚蓝海岸女儿又多了个伙伴正文：社区里的领养树活动女儿也如愿抢到了一棵看着女儿稚稚的眼神爸爸并不知道她许了个什么愿她在量着自己今年的身高？还是想着心儿永远会超过树梢？家里又多了一个孩子由女儿专门伺候它领养这棵树时我们想得并不多是女儿让我们一下明白树的成长原来是她的成长女儿说那天有个奶奶问她还有
35、没有树儿可领我们这才懂得社区里的树原来就是社区里的孩子！深圳地产广告之春季发表楼盘名称：丽阳天下标题：丽阳天下寻找这样一群人正文：城市里，行色匆匆忙着为生活打拼忙着从一个租屋飘向另一个租屋常常被人称为，也常常自我解嘲飘一代其实觉得自己更像一株植物在一个城市生活久了就要生根发芽为明天而战跟理想死磕正在从小资赶赴中产的途中挑剔着自己也被挑剔着喜欢与前程的气息为伴喜欢在城市的轨道上与时间赛跑生活就像时速快车一定要栖居在城市的交通枢纽上不管住的房子有多大面子一定要过得去大堂要气派阳台要宽敞配套要齐全邻居好交往房子空间也许很小心的领域可以很大一只飞在城市森林的鸟梦想有个舒适的巢还要住在快乐里不想让家务麻
36、烦自己不愿让生活束缚身体习惯了在繁忙中偷懒又厌烦了食无定所的无奈喜欢住在繁华的心里渴望生活的简易方便都市的享乐注意者深谙居住的真意有时间的浪费生活才够幸福想唱歌、就大声唱想接吻、就不忙着说话跟邻居见面要穿上最漂亮的鞋要跟邻居作棋友、作球友作网友、作驴友就是不作陌生人追求完美的群居动物参与里创造舒适交往中分享快乐生活在现代都市就有现代生活观念会享受，还会经营会计算，还会预期房子嘛，不只用来生活还能用来生钱我是生活的投资家别问我喜不喜欢这里我只是经过这里。深圳地产广告之春季发表楼盘名称：中海阳光棕榈园标题：在阳光棕榈园每个人都像你正文：爱喝茶的人与爱喝咖啡的人有不同的生活态度看港片的人与钟情奥斯卡
37、的人很难有共同语言每个人都想与自己有相同喜好的人生活在一起在阳光棕榈园你会发现很多人都像你：爱生活，爱艺术，爱美，爱阅读爱咖啡因为相近的审美趣味相似的人生经历和谐相处因为彼此相同高尚的阳光棕榈园！楼盘名称：新天国际名苑标题：黄老板，出生在66年来深圳改革开放20年了正文：不用说他很精明他和妻子一起来的刚在新天国际名苑旁边打完高尔夫还穿着高尔夫球服售楼处给他们的感觉有点出乎意料他们好喜欢但提的问题好尖锐他20年前南下深圳守着一个小摊子卖一些日用品日晒雨淋精打细算终于挣下一份事业一直没有在他身上褪去的就是生意人的精明他给我的印象就是这样他很在乎自己实际得到的东西在乎有多少公摊面积有多少实用率对建筑
38、成本他也估算了又估算合计了又合计他还是决定买新天国际名苑他说这个发展商很精明他也知道大家挣钱不容易他很满意自己的选择从他脸上就可以看见楼盘名称：深圳蔚蓝海岸标题：看家的角度因春天而不同正文：春天的感觉是被妩媚刺激出来的形嬉于水上心驰于岸边柳枝在水畔滋滋抽条阳光下的缕缕新绿清明得教人醉心会所内健身的老公或许一直在望着这份柔柔的安逸？沙滩上筑城堡不休的小儿或许正扯着他爷爷的胡子顽皮？一家人的闲适就这般散散落落地弥漫在这里春天是有声音的春情正集合到所有的蔚蓝里来天色蔚蓝水色蔚蓝春色蔚蓝蔚蓝邀请你春情邀请你！ 楼盘名称：新天国际名苑标题：程总出生在58年曾经参加过自卫反击战正文：他人还没有出现我已经闻
39、到一股硝烟的气息在和平年代这种感受很新鲜他的声音很洪亮感觉震耳朵他站在我面前像一座铁塔身板挺得标直威严的表情里有一些慈祥他在自卫反击战的时候一个人守住了一个山头部下都怕他他一丝不苟的作风整个军团的人都知道他很少夸奖人要夸奖 一定是真的好他给我的印象就是这样他指着新天国际名苑电梯大堂说在这么宽的地方嫁女儿才气派他叉着腰站在样板房大开间的落地窗前从他身上可以感受到气吞山河的气概他说房子方方正正可以操练孙子正步走南北通透适合他直肠子的性格近50平米的客厅可以接待一个排的部下 楼盘名称：万科四季花城背景资料：深圳的万科可以说是全国房地产的典范在经历了与深圳众多广告公司的磨合终于选择了一家广州4A蓝色创
40、意且看改变之后的广告风格标题：一觉醒来今天的变化是四季花城要开盘了正文：四季花城就要开盘的请带上你的朋友们一起来吧三年了四季花城从诞生到成长、成熟形成了一种独特的社区氛围人们习惯了热情地打招呼习惯了主动帮助别人习惯了美滋滋地经营自己的生活喜欢上了这个和谐、信任、真诚、默契的人文社区四季花城深知和家人在一起是每个深圳人的梦想阳光下，假日广场的钟楼似乎也能听到一家人在一起的欢笑声5月1日，四季花城6期即将开盘如果你也是一个热爱家庭生活的人如果你也感动于黑夜里等待的灯火如果你也喜欢聆听家人的笑声那么请你和你的朋友一起来感受四季花城与众不同的动人之处四季花城动人，在美丽之外。 楼盘名称：英伦名苑Sun And Tea广告代理：深圳风火标题：一生珍爱一幢洋房正文：注视英伦名苑你倾其一生都无法拒绝她的诱惑纯粹、毫不吝啬的绿色滋润眼帘俯瞰园林、庭院遥望荔枝林，远眺高尔夫球场就像饮尽一支凉爽的英国ALE啤酒灵魂被洗涤得透明清澈舒缓的铜鼓山岗地上70%的土地退还给天空的大地建筑就像从大
