1、目前存在的家教公司局限性很大，大学生资源没有得到充分的利用。在跨地域性家教方面还是一片空白，我公司就是在这样的市场环境下应运而生的。3.1.2 市场运用及客户分析“三人行”远程教育责任有限公司主要是提供一个“第三方”网络平台，实现远程教育等多项服务。我们的教员是全国各高校有意愿做家教的在校大学生，学员主要是从小学到大学各年级的受教学生，将来有可能发展到任何年龄任何方面的学习讲解。我们的模式是“第三方担保交易模式”的模式，学员在网站上可以看到在线的评价较好的教员，对于符合自己要求的教员，学员可直接和其联系商讨价位、如何讲解，双方满意后，便可进行正常的网络授课过程。上课过程中，我们是每半小时收取一
2、次费用，通过网上直接支付。此外，大多数家长再找家教时，主要有三种途径：一是通过家教公司，但是价格太高；二是自己托人去找或者自己招聘，但是需要一些时间来筛选，会很麻烦；三是通过网上中介公司，但是并不十分可靠。纵使综合起来仍有很多局限，只局限在与局部地区的家教关系，并且教员数量有限，来自的学校也很局限，无法充分满足客户的需求。而我们的公司恰好弥补了他们的不足，使全国的资源充分得到利用。3.1.3 行业市场预测从趋势上看，目前大家都已经意识到传统的家教形式的弊端，也都在对自己的业务进行横向发展。但一些中介或是家教公司尚未找到新的途径或并不敢采取新的措施，即使采取了也迫于资金等而不敢彻底换新。例如：出
3、现的“合同家教”，即家教后学员有好的效果，家长才付钱。合同中双方约定，平时教员提供家教服务不收费，等孩子期中或者期末考试成绩有了显著提高后，家长才会付给教员合同上的薪资。另外，按照家长的约定，在一定时期内，孩子能够通过音标比较准确的读英语单词，如果成功就付给钱，否则没有钱。（他们的时间期限相对较长，可能会产生信用危机）我们公司大胆的突破了传统的面对面教学模式，全国各大高校的在校大学生作为教员主体，学生亦可根据需要或评价择优选择，保证了教学质量，也提供了更加安全便捷的服务。第2章 市场定位3.2.1 产品类型定位 随着社会的发展，社会上出现一些大学生做家教被骗、南方的学生想找北方重点大学的学生做
4、家教等等。而我们公司的诞生恰好可以解决这些问题。我们主要经营大学生网络家教：现在市场上家教主要是从事长期家教，而我们更兼顾短期的教育。例如，王同学的三角函数不懂，那么，我们就请这方面熟练掌握且有学习技巧的同学给其讲解，并且会为其强化练习，使其对一块知识有一个更加透彻的理解。另外，现在的家长找家教，基本上都是附近的一些大学生做，但是又可能觉得这所学校可能并不十分理想，恐怕无法胜任或是使孩子有明显的成绩提高。而我们的教员是全国各地的大学生，可以达到资源充分利用，为学生家长分忧。例如，甘肃的学生想找清华大学的学生做家教，便可在我们的服务平台查找联系，与其交流。另外，现在市场上都是老师做经验传授、心理
5、辅导等。但是，我们推出重点大学的学生做经验传授，大学生有自己的亲身感受，对其感触比较深刻，并且自己的学习方法也比较独特，可以为学员传授，使其借鉴。 我们也有心理辅导，大学生心理辅导，效果会更好。教员和学员都是学生，沟通起来会很轻松，并且好多事情大学生在高中期间也可能遇到过，他们有自己的解决方案，会帮助学员快速走出困境。作为学生的我们，在高考期间对什么比较敏感，什么会对我们有较深的影响，感触较深。我们也可以为学生家长作辅导，让学生处于一个好的氛围，避免让其重蹈我们的覆辙。现在因为家教的事情，发生好多起大学生被害被骗的案子，而我们网络家教的诞生，也可以为大学生提供一个安全的平台，并且我们也为大学生
6、提供了一个勤工俭学的平台，让他们也能充分利用自己的时间学习、挣钱。我公司注册为“三人行” 远程教育责任有限公司，公司标志“三人行”一方面引用于论语中“三人行，则必有我师焉”，指出我们公司的主旨实现远程教育等多项服务的网络平台，另一方面蕴含着“三方合作，互惠互利”的内涵。公司首先针对强大的教育市场需求，以及现存家教市场的一些不足，我们计划成立“三人行”远程教育责任有限公司。该公司将实现通过第三方网络平台平台实现远程教育等多项服务，是真正意义上的“网络家教”。在我们的网站中，将分为很多不同的服务板块，其中包括：解题、授课、经验交流、答疑、心理辅导等，当公司发展成熟后还将拓展许多其他增值服务板块，比
7、如代理教辅资料等。教员根据自己所长选择板块，而学生通过所需打开板块后即可浏览到该领域教员的基本信息。当学生点击某个教员链接时即可与其交流，在这里我们应用的是一种集聊天视频计时于一体的插件，在这款软件即可达到网络授课的目的。当双方同意开始授课时，需由学生通过网银或支付宝的形式支付半小时的补课费用到我们的“第三方平台”，同时，软件的视频功能开启，教员开始授课（我们的教员均需配备手写板，无论是画图或是计算都会更加方便快捷）。临近半小时时，软件会自动提示是否续讲，若需要时我们平台采用的是每半小时结算的方式，需要学生继续支付课程所需费用，否则视频空能会自动关闭，教员停止讲课，而我们从中获取一定比例的中介
8、费后将支付教员工资。同时，学生可以根据教员授课情况对其进行评价（听课后方可评价），也可通过参考别人的评价来选择合适的教员，而教员也可根据需要调整自己的授课价格。另外，我们平台还会有会员制度，办理会员后，在本平台听课均可享受打折优惠，也会让学生们很快的爱上这里。因此，我们公司的优势在于首先选择大学生作为教员，大学生可以说是社会上一个特殊的群体，他们知识渊博、道德高尚，但是最大的优势在于我们是把全国各地的大学生联系到一块儿，并且可以跨区域教学。另外，他们能够和孩子轻松的沟通，更有一种亲和力，并且很多孩子比较喜欢大学生做自己的家教，因为他把他们当做自己的学长学姐来对待，自己显得也不那么拘束，学起习来
9、也大胆，效率也就比较高。而且大学生收费标准相对一些培训班或专职家教来说，要便宜得多。而从大学生自身的角度来说，课业比较轻松，他们也希望能够通过家教的方式既帮助了其他的孩子，同时又可以得到自己的劳动成果。而更大的优势就在于我们这个远程教育平台。全国范围内的服务可以使学生联系到任何高校的大学生教员，并与之沟通、答疑解惑，完全克服了地域限制，也会让学生提前感受到理想高校的浓郁气息，这是公司企划的一大靓点。而另一方面，我们公司的网络平台真正意义上的实现了网上教学，突破了古典的面对面授课，新颖的授课方式将会大大提高学生的学习兴趣。对于学生来说，可以任意时间登录学习，当觉得教员讲的不理想的时候可以立即更换
10、教员，而这些都是长期固定的面对面授课所达不到的。对于大学生来说，他们不会再把时间浪费在做家教的路上，也不必再担心一些不安全因素，更重要的是时间上会更加灵活，只要在闲暇时间登录网站即可与需受教学生联系，讲课，产生更大的便捷效率以及效益。这是公司的又一大靓点。当市场日渐成熟，我们的公司也会愈加繁荣昌盛。3.2.2 目标市场定位 根据我们公司的特点，以及对消费者市场的分析，依据我公司的发展BSC关键绩效指标财务类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源部门费用预算达成率(实际部门费用/计划费用)*100%部门费用实际及预算资料项目研究开发费用预算达成率(实际项目研究开发费用/计划费用)*100%项
11、目研究开发费用实际及预算资料课题费用预算达成率(实际课题费用/计划费用)*100%课题费用实际及预算资料招聘费用预算达成率(实际招聘费用/计划费用)*100%招聘费用实际及预算资料培训费用预算达成率(实际培训费用/计划费用)*100%培训费用实际及预算资料新产品研究开发费用预算达成率(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100%新产品研究开发费用实际及预算资料承保利润寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率理赔统计、精算部赔付率（本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔款）/本期经过的寿险风险保费理赔统计、精算部内嵌价值的增加将来保单价值的贴现值精算部、财务部人力成本
12、总额控制率(实际人力成本/计划人力成本)*100%财务部标准保费达成率(公司实际标准保费/计划标准保费)*100%财务部附加佣金占标准保费比率(附加佣金/营销标准保费)*100%财务部续期推动费用率(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100%财务部业务推动费用占标准保费比率(业务推动费/标准保费)*100%财务部公司总体费用预算达成率(公司实际总费用/预算总费用)*100%管理费用实际及预算资料公司办公及物业管理费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部车辆费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部党办管理费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部党办、工会费用预算达成率(实际
13、数/预算数)*100%财务部日常办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部会务、接待费用达成率(实际数/预算数)*100%财务部专项费用预算达成率(实际专项费用/预算专项费用)*100%财务部销售目标达成率(实际销售额/计划销售额)*100%销售报表理赔率(理赔数量/销售数量)*100%理赔报表产品/服务销售收入达成率(实际销售收入/计划销售收入)*100%销售月报表全部账户净投资收益率/同期 Benchmark全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR
14、、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)财务部/证券市场公布数据投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率)全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划财务部不良帐款比率/Benchmark按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)财务部(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的
15、同期收益率)财务部普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=同期封闭式基金指数收益率)财务部全部独立账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率)财务部所负责项目的净投资收益率/同期Benchmark所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=相应项目的指数同期收益率水平)财务部投资收益率计划达成率所管辖帐户净投资收益率/总经理批
16、准及不时调整的的年度投资计划财务部销售目标达成率(资产管理中心)(实际直接销售资产管理产品收入/计划收入)*100%综合管理部客户类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源包装水平客户满意度接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值包装水平客户满意度调研某重点产品市场占有率平均值：产品市场销售额/市场容量市场销售月报，市场资料公共关系效果评定对与媒体、保险学会及社会的效果评定上级领导评定解决投诉率(解决的投诉数/投诉总数)*100%投诉记录及投诉解决记录客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数投诉记录营销计划达成率(营销实际标保/营销计划标保)*100%财务部新契约保费市
17、场占有率(新契约标保/新契约市场总容量)*100%财务部新契约保费增长率（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年度新契约标保财务部13个月代理人留存率(服务满12个月的人数/12个月前入司的人数)*100%财务部续期任务达成率二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费 信息技术部续保率(续保实收首期件数/续保应收首期件数)*100%财务部出租率出租的面积/应出租的面积物控中心市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值问卷调查媒体正面爆光次数在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数公众媒体危机公
18、关出现次数及处理情况总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况公众媒体、上级领导评价公共关系维护状况评定与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况上级领导评价网站用户满意度对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值支持满意度调研客户满意度接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值客户满意度调研客户投诉解决的满意率(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%客户投诉记录服务推广数量的达成率（服务实际推广数量/服务计划推广数量）*100%服务统计资料新客户增加数量(本期新客户数/总客户数)*100%本期新客户数，客户总数最终客户数量
19、(本期老客户数/客户总数)*100%本期老客户数/客户总数*100%新产品的开发数量产品上市的实际数量销售资料技术服务满意度对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值对客户技术服务满意度调查直销客户满意度对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值综合管理部组织评估内部营运类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源书面的流程和制度所占的百分率(ISO标准)(书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总数)*100%需书面化的流程与制度规定工作目标按计划完成率(实际完成工作量/计划完成量)*100%工作记录报表数据出错率(查出有误报表数量/提交报表总数)*100%报表检查记录文
20、书档案归档率(归档文档数/文档总数)*100%文档记录国内外市场调研报告的质量上级评定项目可行性分析报告质量项目可行性分析报告质量认证/上级评定财务报表出错率(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100%财务报表检查记录财务分析出错率(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100%财务分析记录各部门预算准确率(1-超出或未达成预算/部门预算)*100%各部门费用预算达成率KPI辞典更新的及时性将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典KPI辞典策划方案成功率(成功方案数/提交方案数)*100%策划方案提交与成功记录提交项目管理报告及时性(按时提交管理报告/报告总数)*100%项目管理
21、报告记录管理委员会对办公室服务满意度管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值满意度调查内部客户满意度接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度内部客户满意度民主测评结果招聘空缺职位所需的平均天数空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数招聘天数记录员工晋升评审活动的及时有效开展晋升评审记录及员工对晋升意见记录员工工资发放出错率错误发放的工资次数/发放的工资次数工资发放记录劳动争议处理及时性投诉记录绩效考核数据准确率(实查有误数据/考核数据总数)*100%投诉记录绩效考核按时完成率(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)*100%绩效考核记录内部网络建立的安全性内部网络安运行系统故
22、障记录提交分析报告的质量个案完成及时性个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期上报与批复的文件统计分析的准确性和及时性及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分析结果具有使用价值上级领导的评价分公司总经理室及相关部门满意度分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度问卷调查提出新产品建议的数量和质量(鼓励创意性指标)领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价建立与研究及政府部门的联系与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度相关部门及上级评价对外信息披露的及时性按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息批露的文件记载股东及董事满意度股东及董事对董办工作的满意度满意度调查与
23、外部中介机构的沟通协调上级评价充分及时掌握相关政策、法规的变化对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应对上级评价与股东、董事沟通的及时性、准确性及时、准确地与股东、董事沟通的程度上级评价会议组织、安排的有效性及时、有效安排会议的程度上级评价英文资料翻译的准确率(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量)*100%英文资料翻译检查记录信息的准确性内部及对外部发布的信息的准确性上级评价内部信息收集的及时性及时收集公司内部的与董办工作相关的信息发布的文件内部客户满意度（部门秘书）部门内部及相关部门的满意度满意度调查劳动合同签订的及时性劳动合同签订时间=劳动合同签订或续
24、签时间-按照规定签定或续签劳动合同的时间工作记录入职离职手续办理的及时性员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间工作记录人员编制控制率(实际人力/计划人力编制)*100%上报文件机构扩展达成率(实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100%上报文件机构内设控制率(各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数)*100%上报文件法律意见建设性法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价诉讼事件处理结果与公司方案的一致性公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较工作记录对于对外签署的法律文件提出意见的有效性经法律部审批的法律文件合法、合规
25、或贯彻了公司领导的意图上级领导的评价稽核意见建设性（de）稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价稽核报告的质量1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差错；3.稽核建议的针对性、有效性上级领导的评价ISO9000质量手册有效性的维护1.ISO工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修改与更新；3.ISO协会的评价（质量、效率）上级领导的评价会议组织质量会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是否充分会议记录、记要与各分公司日常联络与各分公司保持畅通的信息联络电话、文件、E-mail文件传递效率按照文件的紧急程度按时、按质传递公司文件流转规定文件制作效率和准确性按照文件类型及时制作、印发公司公文管理规定机要档案和文件的归档机要、文件、档案及时归档公司公文管理规定公章使用准确性用章类型、流程、批准程序正确公章管理办法OA系统使用管理OA系统的正常使用OA系统使用状况总裁办对司机班服务满意度总裁评价外事信息管理的效率对外事信息及时处理的及时性与效率处理记录外部合作关系管理的效
