1、第1讲 推销工作和业绩倍增架构分析【本讲重点】商业世界里的20/80法则销售人员必须知道的两件事向成功者学习找到销售致胜的关键业绩倍增的方法业绩长红要做好的四件事优秀的与平凡的业务人员最大的差异就在于，优秀的业务员非常清楚整个推销过程中应该遵循的游戏规则，喜欢并勇于迎接挑战，善于向成功者学习，充分了解致胜的关键所在，因此能够在工作领域中出类拔萃，业绩长红。商业世界里的20/80法则120/80法则进行销售之前，销售人员首先需要知道商业世界的20/80法则。所谓20/80法则，其含义是80%的财富为20%的人所占有，而80%的人却只占有20%的财富。20/80法则同样适用于销售世界中，即顶尖的2
2、0%的业务人员创造了团队里80%的业绩，卖出了公司里80%的产品。销售世界中的20/80法则意味着公司中前20%的业务人员所创造的业绩占整个公司总业绩的80%。更进一步，若公司在整个产业界中排名在前20%，则该公司创造了整个产业业绩的80%。图11 商业世界的20/80法则2优秀的销售人员首先懂得20/80法则作为一名销售业务人员，要做好心理准备，成为业界里顶尖的20%的业务人员。实际上，最前面20%的业务人员中也有区别，前三名的业务人员所创造出的业绩，可能会是排名靠后的那些销售人员的很多倍。因此，销售人员发展的空间没有界限。具体来讲，若业务人员的收入主要来源于奖金，那么，业绩的比例实质上也就
3、是收入的比例。业绩的差别带来收入的差别，收入的差距就在于，优秀的销售人员首先懂得20/80法则。力争使自己成为前20%的销售人员，不断地向前追求，销售人员才能更好地不断创造出好的业绩。销售人员必须知道的两件事除了要了解商业世界中的20/80法则外，要做好业绩，优秀的销售人员还应明白两件事情：愿意接受挑战，认为销售容易而且简单；乐意付诸行动与客户互动。1正确的认知不同的人具有不同的认知，同样，不同的销售人员对推销的观点也各自不同。销售人员的业绩从零开始，因此可以说，推销既是世界上最容易的工作，也可以说是最艰难的工作。两者的区别在于，优秀的销售人员会认为销售是非常容易而且简单的工作，而失败的销售人
4、员则会认为销售工作的难度非常大。销售人员每天的业绩从零开始，需要在与旧客户保持联系的同时，更要竭尽全力地不断寻找新的顾客。即销售人员不仅要继续说服老客户继续购买，还要不断地寻找新的客户来和自己做生意。由于在销售行业中，销售人员需要依靠实力来创造业绩，而成功的销售人员并不害怕从零开始，愿意接受挑战，学习新的东西。因此，优秀的销售人员认为销售工作非常容易、简单。2积极地行动正确的认知和积极的行动相结合才能创造出良好的销售业绩。许多人往往都是语言的巨人，行动的矮子。优秀的销售人员不仅有正确的认知，还具有很强的行动力。俗话说，坐而言不如起而行。成功的销售人员会花大量时间与顾客进行足够的互动，为顾客服务
5、，说服并赢得顾客的信任和满意。因此，优秀的销售人员不仅是梦想家，更是积极的行动者。这样的认知，才能引导出色的销售人员努力的工作并创造出好的业绩。【案例】成功的秘密吉尼斯世界纪录里最顶尖的业务人员，连续11年在吉尼斯世界纪录里被排名为世界上最伟大的推销员，他叫乔治吉拉德。当记者访问乔治吉拉德为什么能出色的连续11年都能获得世界上最顶尖伟大推销员的头衔时，乔治吉拉德笑着说，其实业务工作非常简单，只要每天比别人多努力一点点儿就可以了。记者追问，那怎样才能比别人多努力一点点儿呢？乔治吉拉德说，方法很简单，每天比别人早一个小时出来做事情，永远比公司里同事每天多打通一个电话，每天比同事多拜访一位顾客。乔治
6、吉拉德总结道，成功非常简单，没有窍门，每天早一个钟头出门，每天多打通一个电话，每天多拜访一位顾客就可以获得成功。乔治吉拉德认为销售非常简单而又容易，只要销售人员肯比别人更努力，就一定会取得好的业绩，获得丰富的收入。天道酬勤，多一份耕耘也势必多一份收获。以乔治吉拉德为榜样，只要销售人员肯付出，努力的工作一定会带来相应的报酬，业绩也会越来越优秀、卓越。3建立正确的认知每天多工作一个小时、多打通一个电话、多拜访一位顾客，这就是乔治吉拉德成功的惟一的秘密。销售人员可以针对自己的具体情况，调整自己努力的目标，制订更加详细的工作计划。建立正确的认知：销售是一件容易而又简单的事情，销售人员应该将渴望成功的心
7、态转变为积极的实际行动，这样才能够成为20%中的一员。向成功者学习保持谦虚的心态，不断地努力学习，这是优秀业务员成功的另一秘诀。不满足、不停滞于已经取得的成就，不断地学习新的知识，才能确保证销售人员永远的成功。向领导、顾客学习，通过参加研讨会和读书的途径，都可以提高销售人员的销售技巧。1向领导学习销售人员可以从内部开始，向自己的领导或上司学习其成功之处。领导一般都具有丰富的销售经验，拥有多于一般业务人员的方法。销售人员可以通过向自己的上司请教，必然会学到很多成功的方法。以谦虚的姿态，不断地向主管、上司请教成功的经验，这是最直接的学习方法。2向顾客学习销售人员花费大量的时间，了解市场，与客户经常
8、进行接触。市场上，顾客是销售人员最好的老师。销售人员每天都要和顾客打交道，无论销售成功与否，销售人员都可得到有价值的经验。推销成功，销售人员可以通过分析顾客购买的原因而获得成功的推销方法，从而提升业绩；即使推销失败，销售人员同样可以通过分析失败的原因，避开不恰当的技巧或方法，为下次的成功做好充分准备。3参加研讨会除了向领导、顾客学习外，销售人员参加研讨会也是学习的途径。通过参加研讨会、读有价值的书籍，销售人员可以获得很多专业知识和销售技巧，这样才不会落伍，才能不断进步。只有坚持刻苦学习，销售人员才能不断地实现销售的成功。找到销售致胜的关键具备基本的认知后，销售人员接下来的工作是要找出具体销售工
9、作中致胜的关键。只有找到销售致胜的关键，销售人员才能够有的放矢，根据实际的关键因素，向领导、顾客请教，通过书本的学习，才能真正实现成功的销售。世界上最顶尖的优秀业务人员曾总结出10个成功的关键：明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款。1明确的目标成功的业务人员首先要有明确的目标。明确的目标通常包括：确定每天要拜访的顾客，找出所需要的顾客属于哪一个阶层，即找到潜在顾客。顾客目标群定位的错误，会使销售人员浪费很多时间，却一无所获。此外，销售人员需要知道如何接近潜在顾客，充分了解顾客喜好，常常能给顾客留下最好的印象
10、，而且在最短的时间之内说服顾客购买产品。优秀的销售人员都有执行计划，其内容包括：应该拜访的目标群，最佳拜访时间、贴近顾客的方法，甚至提供推销的解说技巧和推销的解决方案，帮助顾客解除疑虑，让其快速做决定购买产品。2健康的身心心理学家的研究证明，第一印象非常重要。由于推销工作的特殊性，顾客不可能有充足的时间来发现销售人员的内在美。因此，销售人员首先要做到的是具有健康的身体，给顾客以充满活力的印象。这样，才能使顾客有交流的意愿。3开发顾客能力强优秀的销售人员都具有极强的开发客户能力。只有找到合适的顾客，销售人员才能获得销售的成功。优秀的销售人员不仅能很好地定位顾客群，还必须有很强的开发顾客的能力。4
11、强烈的自信自信是成功人员必备的特点，成功的销售人员自然也不例外。只有充满强烈的自信，销售人员才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向发展。当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满载而归的观念时，销售人员拜访顾客时，就不会担忧和恐惧。成功的销售人员的人际交往能力特别强，销售人员只有充满自信才能够赢得顾客的信赖，才会产生与顾客交流的欲望。5专业知识强销售致胜关键的第五个要素是极强的专业知识。优秀的销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的销售人员则能立刻对答如流，在最短的时间内给出
12、满意的答复。即优秀的销售人员在专业知识的学习方面永远优于一般的销售人员。6找出顾客需求快速找出顾客的需求是销售致胜的第六个关键要素。即便是相同的产品，不同的顾客需求不同，其对产品的诉求点并不相同。优秀的销售人员能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得订单。7解说技巧此外，销售人员优秀的解说技巧也是成功的关键。优秀的业务人员在做商品说明解说时，善于运用简报的技巧，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，而且能够精准地回答顾客的问题，满足顾客希望的答案。8擅长处理反对意见善长处理反对意见，转化反对意见为产品的卖点是致胜关键的第八个要素。优秀的销售人员抢先与顾客成交永远快于一般销售人员。销售市
13、场的竞争非常强烈，顾客往往会有多种选择，这就给销售人员带来很大的压力。要抓住顾客，业务人员就需要善于处理客户的反对意见，抓住顾客的购买信号，让顾客能够轻松愉快地签下订单。9善于跟踪客户在开发新顾客的同时，与老顾客保持经常的联系，是销售人员成功的关键之一。销售人员能够持续不断地大量创造高额业绩，需要让顾客买的更多，这就需要销售人员能做到最完善的使顾客满意的管理。成功的销售人员需要经常联系顾客，让顾客精神上获得很高通威集团有限公司绩效考核指标体系手册新华信管理咨询制作目 录一、原料部绩效考核指标1原料部经理绩效考核指标1原料部经理助理绩效考核指标3原料部进出口业务岗位绩效考核指标5二、技术中心绩效
14、考核指标7技术中心研究所所长绩效考核指标7技术中心研究员绩效考核指标(研究)9技术中心研究员绩效考核指标(应用)11三、品管部绩效考核指标13品管部经理绩效考核指标13品管部副经理绩效考核指标16品管部工程师绩效考核指标（干玉琼）18品管部工程师绩效考核指标（刘耀敏）20品管部工程师绩效考核指标（刘春）22品管部文员绩效考核指标24四、生产部绩效考核指标26生产部经理绩效考核指标26生产部工程师（土建）绩效考核指标28生产部工程师（生产管理）绩效考核指标30生产部工程师（设备工艺）绩效考核指标32生产部工程师（结构）绩效考核指标34五、市场部绩效考核指标36市场部经理绩效考核指标36市场部内务
15、主任绩效考核指标38市场部文员绩效考核指标40市场部副经理绩效考核指标42市场部技术服务绩效考核指标44六、广告宣传部绩效考核指标46广告宣传部负责人绩效考核指标46广告宣传部工程师绩效考核指标48七、发展部绩效考核指标50发展部经理绩效考核指标50发展部项目经理绩效考核指标52发展部项目工程师绩效考核指标54发展部文员绩效考核指标56八、财务部绩效考核指标58财务部经理、副经理绩效考核指标58财务部会计师绩效考核指标（袁士华）60财务部主办会计绩效考核指标62财务部出纳绩效考核指标64财务部会计师绩效考核指标（肖吉华）66财务部会计师绩效考核指标（赖晓刚）68九、人力资源部绩效考核指标69人
16、力资源部部长绩效考核指标69人力资源部部门助理绩效考核指标73人力资源部业务主办绩效考核指标76人力资源部业务主办（考核）绩效考核指标79人力资源部培训中心主任绩效考核指标82人力资源部培训中心业务主办绩效考核指标85十、办公室绩效考核指标87办公室主任绩效考核指标87办公室主任助理绩效考核指标89办公室业务员绩效考核指标91办公室保管员绩效考核指标93办公室翻译绩效考核指标95办公室勤杂工绩效考核指标97办公室业务员（何金福）绩效考核指标99办公室业务主办绩效考核指标101办公室打字员绩效考核指标103办公室计算中心工程师绩效考核指标105办公室驾驶员绩效考核指标107十一、CI委员会绩效考
17、核指标109CI委员会主任绩效考核指标109CI委员会编辑部主编绩效考核指标112CI委员会编辑部编辑绩效考核指标114CI委员会编辑部采编绩效考核指标116CI委员会平面设计师绩效考核指标118CI委员会网页英文翻译绩效考核指标120CI委员会网页制作设计师绩效考核指标122CI委员会文员绩效考核指标124十二、审计部绩效考核指标126审计部审计师绩效考核指标126审计部主任审计师绩效考核指标128十三、监察室绩效考核指标130监察室副主任绩效考核指标130监察室监察员绩效考核指标132十四、证券部绩效考核指标134证券部副经理绩效考核指标134证券部工程师绩效考核指标136证券部文员绩效考
18、核指标138十五、期货与对外贸易部绩效考核指标140期货与对外贸易部经理绩效考核指标140十六、总经办绩效考核指标142总经办副总经理绩效考核指标（王恭容）142总经办副总经理绩效考核指标（王尚文）144总经办总会计师绩效考核指标146总经办总审计师绩效考核指标148十七、总裁办绩效考核指标149总裁办总裁助理绩效考核指标149总裁办总裁秘书绩效考核指标152一、原料部绩效考核指标原料部经理绩效考核指标1、原料部经理KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价40季度绩效考核表本岗位提交
19、报告对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划2原料行情分析收集、分析市场行情信息，为采购决策提供依据40季度绩效考核表分析报告收集处理信息及时、全面，为公司采购高质低价的原料提供信息支持3内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、原理部经理能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力沟通能力30分析、判断、预测、决策能力25领导能力20原料市场信息分析处理能力15计划、执行能力10合计100项目态度类型所需态度是否勇于承担责任30是否要求自己以身作则25是否关心员工成长及员
20、工工作效率20是否注重协作，发挥团队精神15是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施10合计100原料部经理助理绩效考核指标1、原理部经理助理KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1原料数据统计质量统计各项原料信息，编制统计报表30季度绩效考核表统计报表保证数据统计及时、准确2原料行情分析收集、分析市场行情信息，为采购决策提供依据30季度绩效考核表分析报告收集处理信息及时、全面，为公司采购高质低价的原料提供信息支持3文档管理文件、资料、报表的管理20季度绩效考核表文档资料保证文档资料的完好，存放有序，查找方便4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度
21、调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、原料部经理助理能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力计划和执行能力30团队合作25判断和决策能力20沟通能力15影响力10合计100项目态度类型所需态度做事效率是否高40处理问题是否全面周到20是否遵守上级指示15是否有责任感，愿意承担更多的责任15是否要求自己以身作则10合计100原料部进出口业务岗位绩效考核指标1、原料部进出口业务岗位KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方
22、面的综合评价50季度绩效考核表本岗位提交报告分析和总结本阶段的工作，对下阶段工作的设想与计划2进出口主要产品行情分析组织国、内外市场信息收集、整理、汇总和市场、行情的分析预测工作30季度绩效考核表分析报告为公司进出口决策提供信息支持3内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、原料部进出口业务岗位能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力计划与组织30战略思考20市场开拓能力20谈判能力15应变能力15合计100项目态度类型所需态度是否注重协作，发挥团队精神30经营计划的立案、实施
23、是否有充分的准备25是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施20处理问题是否全面周到15是否勇于承担责任10合计100二、技术中心绩效考核指标技术中心研究所所长绩效考核指标1、技术中心研究所所长KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价60季度绩效考核表本岗位提交报告对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划2内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表40相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、技术中心研究所所长能力/态度要求列表
24、项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力创新能力30说服力20授权20计划和组织20战略思考10合计100项目态度类型所需态度经营计划的立案、实施充分准备30关注公司长期发展方向及目标20注重协作，发挥团队精神15以身作则15关心员工成长及员工效率20合计100技术中心研究员绩效考核指标(研究)1、技术中心研究员KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1新产品研发成果研发新产品的数量、质量和成本45季度绩效考核表汇报材料加强新产品的研发，控制成本2科研成果转化效果成果的转化率和成本45季度绩效考核表汇报材料促进科研成果的转化、控制成本3内部满意度见
25、部门满意度调查表10相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、技术中心研究员能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力创新能力30专业技术能力15解决问题的能力20推断评估能力20工作效率15合计100项目态度类型所需态度有责任感，愿意承担更多责任30团队合作25认真完成工作20是否及时准确向上级汇报工作15虚心好学，要求上进10合计100技术中心研究员绩效考核指标(应用)1、技术中心研究员KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1市场销售反馈设计的新产品的市场销售情况的反馈60季度绩效考核表
26、子公司及相关部门反馈保证研发靠近市场2新产品设计成果新产品设计的数量、质量和效果30季度绩效考核表汇报材料提高新产品设计的效率、数量和质量3内部满意度见部门满意度调查表10相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、技术中心研究员能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力创新能力30解决问题的能力20推断评估能力20专业技术能力15工作效率15合计100项目态度类型所需态度有责任感，愿意承担更多责任30团队合作25认真完成工作20是否及时准确向上级汇报工作15虚心好学，要求上进10合计100三、品管部绩效考核指标品管部经理绩效考核指
27、标1、品管部经理KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价30见计算方法说明表本岗位提交报告总结和分析本阶段的计划和工作，对下一阶段的工作做设想和建议2季度配方工作报告评价见季度配方工作报告30见计算方法说明表工作报告总结和分析本季度的配方管理工作，提出 改进配方和配方管理工作的建议和设想3季度品质管理工作报告评价见季度品质管理工作报告20见计算方法说明表工作报告总结和分析本季度的品质管理工作，提出改进品质管理的建议和设想4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评
28、价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、品管部经理KPI指标计算方法说明表指标一：季度工作评价KPI指标评分项目权重(100%)得分加权得分季度部门工作与子公司品管工作总结40下季度工作计划以及工作重点30工作改进建议30总计100指标二：季度配方工作报告评价KPI指标评分项目权重(100%)得分加权得分季度配方工作总结40下季度工作重点30配方信息、市场、竞争对手分析30总计100指标三：季度品质管理工作报告评价KPI指标评分项目权重(100%)得分加权得分改进措施与预防措施40质量体系现状分析与对策30新公司质量体系建设状况30总计1003、品管部经理能力/
29、态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力创新能力30计划和组织25解决问题的能力25责任管理10书面沟通10合计100项目态度类型所需态度是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施25是否注重协作，发挥团队精神25处理问题是否全面周到20是否勇于承担责任20是否注重员工培训10合计100品管部副经理绩效考核指标1、品管部副经理KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1子公司品管工作指导评价对子公司品管工作指导及时、有效30季度绩效考核表岗位工作总结保证各子公司品管工作正常有序开展，使股份公司产品质量有效受控。2子公司报表处理质量子公司品
30、管部月度工作总结及子公司原料检验周报准确及时地处理30季度绩效考核表品管报表保证及时了解子公司品管工作信息并给予反馈3子公司品管人员培训对子公司品管人员的培训20季度绩效考核表培训记录及反馈提高并规范子公司品管部经理专业及业务能力.4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、品管部副经理能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力团队合作30决策能力20影响能力20授权10解决问题能力20合计100项目态度类型所需态度主动考虑问题，主动提出解决办法30是否注重协作，发挥团队精神20
31、处理问题是否全面周到20是否及时准确向上级汇报工作15是否要求自己以身作则15合计100品管部工程师绩效考核指标（干玉琼）1、品管部工程师KPI指标表（干玉琼）指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1配方管理工作评价见季度配方工作报告表30季度绩效考核表品管部经理总结和分析本季度的配方管理工作，提出 改进配方工作的建议和设想2预混料监控程序执行，及时发现问题，问题记录的及时和完整，统计报表的差错率低30季度绩效考核表统计报表总结和分析预混料监控工作，加强预混料管理3报表处理分析处理及时、准确，统计报表的出错率低20季度绩效考核表统计报表加强数据分析，支持品质管理工作
32、4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、品管部工程师能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力准确性30解决问题的能力25效率20应变能力15解决矛盾10合计100项目态度类型所需态度是否有责任感，愿意承担更多责任25做事效率是否高25是否认真完成任务20是否及时准确向上级汇报工作20是否虚心好学，要求上进10合计100品管部工程师绩效考核指标（刘耀敏）1、品管部工程师KPI指标表（刘耀敏）指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1质量抽检工作评价原
33、料和成品的质量抽检30季度绩效考核表抽检纪录发现不合格原料，控制原料成品质量2质量数据分析评价原料成品质量分析的及时性，质量分析的准确性30季度绩效考核表分析报告为品管部经理了解原料，成品质量情况提供数据，保证原料成品质量3中心实验室建立任务化验员水平、计量器具周检、检验项目开展、设备管理、30季度绩效考核表工作汇报保证中心实验室满足品管工作的需要4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表10相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、品管部工程师能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力准确性30效率30书面沟通15责任管
34、理10推断评估能力15合计100项目态度类型所需态度是否认真完成任务30做事效率是否高30是否及时准确向上级汇报工作15是否有责任感，愿意承担更多的工作15是否遵守上级指示10合计100品管部工程师绩效考核指标（刘春）1、 品管部工程师KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1质量体系工作评价工作报告的及时性、 准确性、发现的问题和建议30季度绩效考核表工作报告保证质量体系的完善2纠正措施报告评价报告的及时、完整，对问题的分析与建议30季度绩效考核表工作报告为上级了解纠正措施提供支持3预防措施报告评价报告的及时、完整，预防措施的合理以及效果20季度绩效考核
35、表工作报告对下一阶段预防措施提出建议和计划4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、品管部能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力团队合作30责任管理25分析推断能力25发展导向10学习能力10合计100项目态度类型所需态度是否有责任感,愿意承担更多的责任40是否虚心好学,要求上进30是否遵守上级指示15是否及时准确向上级汇报工作15合计100品管部文员绩效考核指标1、品管部文员KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1子公司原料成品周报
36、质量周报质量、及时性、准确性40季度绩效考核表各子公司品管部保证原料成品周报说明质量2质量通讯及时、准确 40季度绩效考核表各信息部门保证各部门尽快了解质量信息3内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、品管部文员能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力团队合作30解决问题的能力25效率20应变能力10解决矛盾15合计100项目态度类型所需态度是否有责任感，愿意承担更多责任25做事效率是否高20是否认真完成任务20是否及时准确向上级汇报工作20是否虚心好学，要求上进15合计10
37、0四、生产部绩效考核指标生产部经理绩效考核指标 1、生产部经理KPI指标表指标编 号 KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价70季度绩效考核表工作总结对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划2内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表30相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、生产部经理能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力专业技能30团队合作能力20评估能力20效率15激励15合计100项目态度类型所需态度是否注重协作
38、，发挥团队精神30处理问题是否全面周到20是否关心员工成长及员工工作效率15计划的立案、实施是否有充分的准备15是否勇于承担责任20合计100生产部工程师（土建）绩效考核指标1、生产部工程师（土建）KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1工程质量监督及时发现工程质量问题，保证所监督工程的质量40季度绩效考核表分公司加强质量监督，保证工程质量符合有关标准2土建工程管理工程的预算、工程完成时间、质量和工程成本，发现的问题和解决的问题40季度绩效考核表工作报告加强对土建工程的质量管理，工程进度和成本的控制3内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、生产部工程师能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力专业技能30沟通能力30判断和决策能力20计划和执行能力20合计100项目态度类型所需态度能认真完成任务20做事效率高30有责任感、愿意承担更多的责任30及时向上级汇报工作20合计100生产部
