1、意义 ac科研机构edu教育机构net网络机构 com工商金融gov政府部门org非盈利组织 10.1 Internet基础 21 (5) IP地址与域名的管理 为了确保IP地址与域名在Internet上的唯一性 ，IP地址统一由各级网络信息中心NIC（Network Information Center）分配。NIC面向服务和用户（ 包括不可见的用户软件），在其管辖范围内设置各 类服务器。 中国互联网络信息中心CNNIC负责中国境内的互 联网络域名注册，IP地址分配，并协助政府实施对 中国互联网络的管理。其网站地址是： http：/。 10.1 Internet基础 22 10.1.3 与I
2、nternet建立连接 通常把提供Internet连接服务的公司叫做ISP（ Internet Service Provider）。与Internet的连接 方式可以分为两类：单机直接连接和局域网连接。 10.1 Internet基础 1. 单机连接方式 适合于个人、家庭用计算机。连接线路可 以根据计算机所在地的通信线路状况选择普通 电话线、ISDN、有线电视网或宽带线路，此外 ，还可选择无线上网的方式。 23 2. 局域网连接方式 局域网与Internet连接一般应采用专线接入方式。 所谓专线接入指通过相对固定不变的通信线路接入 Internet，以保证局域网上的每一个用户都能正常地使 用I
3、nternet上的资源。 采用专线将局域网连接到Internet上后，局域网就 变成Internet上的一个子网，局域网中的每台计算机都 可以拥有单独的IP地址。 局域网的服务器也可使用电话拨号与Internet的主 机连接。在这种连接方式中，局域网中的所有计算机拥 有一个共同的IP地址。 10.1 Internet基础 24 10.2 Internet基本服务功能 10.2.1 WWW浏览 1、WWW 概念 World Wide Web简称WWW或Web，也称万维网。 WWW是以超文本标注语言HTML与超文本传输协议 HTTP为基础，提供Internet信息查询服务的浏览系 统。WWW系统的
4、结构采用客户机/服务器工作模式， 所有的客户端和Web服务器统一使用TCP/IP协议。 浏览器中所看到的画面叫做网页，也称为Web 页。多个相关的Web页合在一起，便组成一个Web站 点。从硬件的角度上看，把放置Web站点的计算机 称为Web服务器；从软件的角度上看，它指提供WWW 功能的服务程序。 25 2. 统一资源定位符URL Web页被存储为单独的文件，并且可以使用唯一 的URL进行访问。URL是计算机上文档的地址。URL的组 成部分包括Web协议、Web服务器域名、页面所在的文 件夹，以及页面的文件名。 网页的URL以http:/开头，URL的下一部分是Web 服务器的域名。许多We
5、b服务器域名都是以WWW作为前 缀的域名。例如，新浪网站的Web服务器名是 。输入Web服务器的域名，就会进入 该站点的主页。 10.2 Internet基本服务功能 26 3. 信息浏览 浏览器是一种专门用于定位和访问Web信息，获 取自己希望得到的资源的导航工具，它是一种交互 式的应用程序。目前的WWW浏览器主要使用微软公司 的Internet Explorer和Mozilla基金会的Firefox。 10.2 Internet基本服务功能 (1) 浏览网站 在Windows系统内，双击桌面上的Internet Explorer图标 ，启动浏览器IE。浏览器窗口中的 地址栏用以输入网站的域
6、名地址。浏览网站常用方 法有： 27 用URL直接连接主页 如果已知某资源的URL，则可在地址栏输入地址， 让Internet Explorer直接显示该页面。 10.2 Internet基本服务功能 通过超链接 从IE启动主页出发一级级地浏览下去，就可漫游整 个WWW资源。 使用搜索引擎 搜索引擎是用来查找网上资源信息的工具。搜索引擎 通过采用分类查询方式或主题查询方式获取特定的信息。 28 (2) 网页保存 浏览Web上的网页时，可以保存整个Web页， 也可以保存其中的部分文本、图形的内容。此外 还可将网页打印出来。 保存当前网页，可执行浏览器窗口中的“文 件”“另存为”命令，打开“保存W
7、eb页”对话 框，指定目标文件的存放位置、文件名和保存类 型即可。网页保存类型有4种。 10.2 Internet基本服务功能 29 10.2 Internet基本服务功能 30 (3) 网络连接方式设置 “Internet选项”对 话框可对相关项目进行设 置。如果通过拨号接入 Internet，需要在“连接 ”选项卡上选中“始终拨 打默认连接”，如果通过 局域网连接Internet，选 中“从不进行拨号连接” ，如果经过代理服务器， 可进行局域网设置，如图 10.2.5所示。 10.2 Internet基本服务功能 31 10.2.2 搜索引擎 常用的中文搜索引擎有：Google、Baidu
8、（百度） 、Yahoo（雅虎中国）、新浪、搜狐、网易等，英文的 搜索引擎主要有Infoseek，Altavista等。 搜索引擎名称URL地址 搜狐 网易 百度 中文Yahoo Google Infoseek Excite 表10.2.1 常用搜索引擎 10.2 Internet基本服务功能 32 10.2.3 FTP与Telnet服务 FTP是在不同的计算机系统之间传送文件，它与 计算机所处的位置、连接方式以及使用的操作系统无 关。从远程计算机上复制文件到本地计算机称为下载 （Download），将本地计算机上的文件拷贝到远程计 算机上称为上传(Upload)。 远程登录是由本地计算机通过网
9、络，连接到远端 的另一台计算机上去，作为这台远程主机的终端，可 以实时地使用远程计算机上对外开放的全部资源，也 可以查询数据库、检索资料或利用远程计算机完成大 量的计算工作。 FTP与Telnet都采用客户机/服务器方式。FTP与 Telnet可在交互命令下实现，也可利用浏览器工具。 10.2 Internet基本服务功能 33 1. 电子邮件概述 电子邮件（E-mail）是一种应用计算机网络进行 信息传递的现代化通信手段，它是Internet提供的一 项基本服务，也是使用最广泛的Internet工具。 Internet上的电子邮件系统的工作过程遵循客户 机/服务器模式，它分为邮件服务器端与邮
10、件客户端两 部分。 10.2 Internet基本服务功能 10.2.4 电子邮件 34 2. 电子邮件地址 在Internet上，每一个电子邮件用户拥有的电子 邮件地址称为E-mail地址，它具有如图10.2.8所示的 统一格式： 其中，用户名是用户在向电子邮件服务机构注册 时获得的用户标识符。符号后面是存放邮件用的计 算机主机域名。例如，lucien，就 是一个用户的E-mail地址，它表示网络机构（net） 中国联通(cnuninet)上海主机(sh)上的用户lucien的 E-mail地址。 10.2 Internet基本服务功能 35 3. 电子邮件客户端软件 通过客户机中的电子邮件
11、应用程序，可以收发 邮件。能够实现电子邮件功能的应用程序很多，其 中最常见的是Microsoft公司的Outlook Express和 国内开发的Foxmail。 4. 电子邮件的格式 电子邮件由两部分组成，即信封和内容。邮件信 封由多项内容构成，其中一部分由邮件软件自动生 成，例如发件人的地址、邮件发送的日期和时间； 另一部分由发件人输入产生，例如收件人的地址、 邮件的主题等。 10.2 Internet基本服务功能 36 5. 申请免费邮箱 在使用E-mail之前，用户首先要拥有一个自己 的邮箱地址。一般有两种方法可以获得电子邮箱。 (1) 向供给用户上网账号的网络公司申请，这 一般是收费
12、的，但服务比较稳定。 (2) 在Internet上申请免费邮箱。用户不必为 使用它单独付费，只需交付上网费用。下面是几个较 有名的免费中文电子邮局：广州163电子邮局，北京 ，郑州。 10.2 Internet基本服务功能 37 10.2.5 IP电话 IP电话（Internet Phone）又称网络电话。它是 在Internet上通过TCP/IP协议实时传送语音信息的应 用，即分组话音通信。分组话音通信先将连续的话音 信号数字化，然后将得到的数字编码进行打包、压缩 成一个个语音分组，再发送到计算机网络上。 传统的模拟电话是以纯粹的音频信号在线路上进 行传送，而IP电话是以数字形式作为传输媒体
13、，占用 资源小，所以成本很低，价格便宜。 IP电话的通话有计算机与计算机、计算机与电话 机、电话机与电话机之间的三种通话形式。 10.2 Internet基本服务功能 38 10.2.6 网上寻呼机 网上寻呼机ICQ是基于Internet的即时寻呼软 件。其最常用的功能是收发消息，当用户使用寻呼 软件上线以后，可以接收他人发来的消息或者发送 、回复消息给他人。它也可提供BP机短讯、手机短 讯、聊天室、语音聊天等功能。 10.2 Internet基本服务处： 提高生产率：心情愉快的员工工作更高效。 提升质量：心情愉快的员工注重质量。 降低缺勤率：员工会主动想要来上班。 减少紧张及疲劳感：员工不易
14、感到有压力。 吸引最好的员工：人们会希望为你工作。 降低员工跳槽率：促进员工身心愉悦可以省却招募新员工的麻烦。 提高销售额：心情愉快的员工是最好的销售人员。 提高客户满意度：心情愉快的员工是优质服务的最好基础。 提高创新性：心情愉快的员工能想出更多的点子。 更具适应性：心情愉快的员工能够更好地适应环境，接受变革。 改进股市表现：企业在股市的表现会更好。 创造更多盈利：企业能创造更多的盈利。 员工心情愉快的企业在各个方面都胜过员工心情不愉快的企业，各类研究均多次证实 了这点。 c 快乐的公司 c 沟通与团队氛围 宝洁公司： 团队氛围如何影响新员工 c 快乐来自于哪里？ 请找出能让自己或员工提高快
15、乐指数的三件事情？ c 做好员工的教练 教练就是把一个人的潜能最大限度的发挥 出来，让他本人淋漓尽致的发挥出来创造 业绩。 领导就是统一思想，齐心协力，让大家精诚团结 ，调动大家的积极性，努力拼搏，实现目标。 c 成为卓有成效的团队领导者 信奉团队的基本理念和团队工作；信奉团队的基本理念和团队工作； 为团队指引方向设定明确的期望；为团队指引方向设定明确的期望； 提供正反两方面的反馈以支持这些期望；提供正反两方面的反馈以支持这些期望； 重心保持在团队的绩效和组织发展上。重心保持在团队的绩效和组织发展上。 c 新的工作价值观 1 与尊重他们的人一起工作； 2 做有兴趣的工作； 3 工作完成得好要受
16、到认可； 4 能够提高现有工作技能并学到更多新东西； 5 为愿意倾听他们想法的人工作； 6 工作中能够自己思考而不仅仅是服从命令； 7 看到他们的工作结果； 8 有能干的管理人员； 9 从事不太容易的工作； 10 始终了解公司的发展。 c 得能人者得天下得能人者得天下 “运筹于帷幄之中，运筹于帷幄之中， 决胜于千里之外，决胜于千里之外， 吾不如张子房吾不如张子房; ; 镇国家，抚百姓，镇国家，抚百姓， 给饷馈，不绝粮道，给饷馈，不绝粮道， 吾不如萧河吾不如萧河; ; 连百万之众，连百万之众， 战必克，攻必胜，战必克，攻必胜， 吾不如韩信。吾不如韩信。 三者皆人杰，三者皆人杰， 吾能用之，吾能用
17、之， 此吾所以取天下也。此吾所以取天下也。 ” vv 刘邦刘邦“ “善用人杰善用人杰” ”得天下得天下 vv 三国时期的用人策略三国时期的用人策略 vv 李嘉诚的李嘉诚的300300员虎将员虎将 小聚小聚 中中 聚聚 大大 聚聚 c 协调组织内部的人脉关系协调组织内部的人脉关系 下下 级级 上上 级级 同同 级级 合作者合作者 团队内团队内 竞争者竞争者 c 对人诚恳，虚心听取他人的意见。对人诚恳，虚心听取他人的意见。 凡事应向前看，大事化小。凡事应向前看，大事化小。 努力达成共识，提出建设性的解决办法。努力达成共识，提出建设性的解决办法。 给对方留脸面。给对方留脸面。 承认自己对事情应负的责
18、任。承认自己对事情应负的责任。 有矛盾私下解决。有矛盾私下解决。 不以自己的职权和地位来控制他人。不以自己的职权和地位来控制他人。 保持适当的距离。保持适当的距离。 与同事相处的几个原则与同事相处的几个原则 水平沟通水平沟通 的难处的难处 1 1 觉得自己最重要觉得自己最重要 2 2 失去权利的强制性失去权利的强制性 3 3 利益冲突，资源分争利益冲突，资源分争 c 协调与下级的关系 感谢努力感谢努力 提提 供供 发展机会发展机会 遵守规范遵守规范 鼓励创新鼓励创新 尊尊 重重 下属人格下属人格 c 给予信任给予信任 承担责任承担责任 容人之过容人之过 以身作则以身作则 公平待人公平待人 隐恶
19、扬善隐恶扬善 与下级相处的原则与下级相处的原则 c 团队内部协调关系的原则 v 学而后知不足 v 严以律己，宽以待人 v 助人者，人恒助之 v 争强与示弱 v 得意不忘形，失意不失态 c 团队的协作的合力团队的协作的合力 团队组成系统的各要素配置好了能形成合力， 产生112的效应； 如果磨合失当，会形成内耗、摩擦， 产生112的负效应； 如果团队摩擦超过一定限度，会防碍系统的正 常运行。 c 团队协作的气氛如何？ 团队的领导者如何让员工富有激情地工作团队的领导者如何让员工富有激情地工作 ， 并能够享受令人愉快、使人激动的成就感并能够享受令人愉快、使人激动的成就感 ？ 团 队 气 氛 工工 作作
20、 绩绩 效效 c 发展他人 共同成长 v我为人人，人人为我 v利他是最好的利器 v助人为乐，不期待回报 v助人者，人恒助之。 为他人铺路，为他人铺路， 自己会走得更自己会走得更 远！远！ c 领导沟通汇报技巧：同心协力合作共赢 c 关于上司的问题 IBM的员工流失率也比较高， 薪资福利不是第一位的， 最重要的原因是： “我和我的上司一起工作不舒服” 。 盖洛普的调查显示：盖洛普的调查显示： 员工离职的原因中关键的因素之一，员工离职的原因中关键的因素之一， 就是与上司的关系处理不好。就是与上司的关系处理不好。 c “我该拿我该拿 我的上司我的上司 怎么办？怎么办？ ” 管理者们管理者们 最常见的
21、最常见的 困扰！困扰！ 对上司不仅是要服从对上司不仅是要服从 c 下属对上司的认识 1 协助上司创造性地开展富有成效的工作，既是作 为下属的应尽之责，又是自我成功的保证。 2 上司也是一个普通的人，需要自我保护，需要一种安全感。 3 要明了上司的长处和弱点。在充分了解上司的同时， 也要让他真正地了解你。 4 成功地“管理”上司，还要“有所不为”。 管理上司的过程是建立一种 既适合自己、又能适合上司 的工作方式的过程。 c 如何适应新上司 新工作，新工作， 新上司新上司 对上司不能对上司不能 期望过高期望过高 团队中来团队中来 了新上司了新上司 下一个上司下一个上司 未必会好未必会好 c 与 上
22、 司 沟 通 1）重复上司的要求或记录，使他感到受到尊重 2）不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不 干” 等， 不要和领导争论。 3）养成“请示”的习惯 4）新官上任，应立即改口 5）避免提过多的个人要求 6）通过秘书沟通，可减少冲突。 c 立即回复“能做什么，不能做什么” 避免惊奇的事发生，不要让他感到非常意外 不要隐瞒任何关键事实 态度要积极与简单 为决策做准备，给他信息与时间 从全局考虑，不要仅从你的观点出发 上级有最终决策权，你可以解释、说服， 但要执行。 协调与上级的关系 行动，而非辩解！行动，而非辩解！ 学会说，这是我的责任。学会说，这是我的责任。 c 与上司谈判技巧 谈话用词
23、要恰当。 应当表明你是在为上司和所在组织谋求最大利益。 要把重点放在“双赢”方式上。 要强调实施结果可以使你和上司都能受益。 促使上司参与，帮助你解决问题。 要与上司结成工作伙伴，而不要将上司置于对立 的位置。 仔细倾听上司谈话的用词并理解其含义。 如果上司不同意你的意见，不要过分坚持。 c 管理好上司就是在上司和自己之间建立起一种 相互信任、相互尊重、相互依赖的积极、健康的 工作关系。 认识自己是管理好上司的重要的方面，也是 更主动的方面。与上司交谈讨论时要不卑不亢， 善于、敢于说“不”。 管理好上司就是要使自己与上司的工作关系 建立在符合双方的需要和期望的基础之上，而双 方的需要和期望又必
24、须顺应对方的利益。 积极健康的伙伴关系 c 与上级消极相处会如何？ 工作目标的主次轻重就会 与领导的不一致，导致一 方或双方不满和受挫。 你与领导之间不能有效 沟通，或者回避交流。 减少了你在晋级和事业 发展等方面的机会。 上级领导可能会被迫去管 理你周围的事务，并且开 始直接指挥你的下级。 c 上司的管理风格上司的管理风格 领袖型: 有威信, 知人善任, 人际关系平衡, 目标明确, 性格坚毅 军师型: 聪敏, 创造力丰富, 睿智, 知识丰富, 想象力丰富 先锋型: 勇于开拓, 自我鞭策力强, 勇于承担责任 外交型: 灵活处事, 人际关系强, 注重外在气质, 善 做决断, 能处理危机 管家型:
25、 忠诚, 无奢望, 克尽职守, 现实, 创造力不强 监察型: 坚持程序先导原则, 敏感, 善察, 不支持创新 c 客观地了解上司 v让上司正确地了解你。既不要让他低估你，也 不要让他高估你。 v上司也是平凡人，要发挥上司的长处，弥补他 的短处，不要低估上司要高看上司。 v上司的成功就是组织的成功，我们要辅佐上司 取得成功，上司的成功也是管理者的成功。 c vv 了解领导的以及你自己的工作方式与看法。了解领导的以及你自己的工作方式与看法。 vv 确定你们将采用何种适合的共同工作方式。确定你们将采用何种适合的共同工作方式。 vv 比起你对于上级行动与反应的控制。比起你对于上级行动与反应的控制。 v
26、v 你更能够有效操纵和支配自己的行为与反应。你更能够有效操纵和支配自己的行为与反应。 vv 要根据你对领导的了解，尽可能完善地修正自己的要根据你对领导的了解，尽可能完善地修正自己的 工作方式，以期形成一种对双方都有效的互动风格工作方式，以期形成一种对双方都有效的互动风格 。 vv 你有责任为自己的成功创造条件。你有责任为自己的成功创造条件。 首先，改变你自己首先，改变你自己 c 如何向领导提出不同意见 v 把你的看法与所在组织的目标及领导的目标联系起来； v 向领导提供可操作的建议而不是简单地表示反对； v 解释你的观点如何能有助于避免潜在危险； v 给领导若干种选择方案； v 在你的谈话中对
27、领导关心的问题做出答复； v 通过提出新的信息或观点，你可以提高领导的决策质量。这里 的关键是要持一种建设性的态度来表达不同意见。 c 如何向上司汇报工作 v 工作汇报有助于上司了解自己的工 作情况，展示自己工作中取得的成 就，坦陈所遇到的问题和困难，藉 此得到上司的肯定、理解和支持， 所以，作为一个称职的、负责的下 属一定要懂得工作汇报的重要性和 必要性，并掌握有关工作汇报的相 关知识和程序，这既有利于自己的 工作，也有助于上司进行正确决策 和有效管理，这是下属“管理好自 己的上司”的一种最有效的方式和 途径。 c 汇报工作的方法或者原则 1. 懂得选择口头汇报还是书面汇报 汇报工作分口头汇
28、报和书面汇报，什么时候适合用口头汇报，什么时候 适合用书面汇报呢？我认为要注意区分这两种汇报方式的效果，也就是 以下这几个原则： 1）时效性： 口头汇报的优点是及时便捷，适用于紧急、临时性事件的批复 处理。书面汇报的好处是时效性长，便于留存和审阅。 2）准确性： 口头汇报适合一些简短明了的事件，或者是上司已经了解的事 件只需请示其处理意见或结果的。需要详细、系统性地汇报的工作就最 好用书面汇报了。用词客观，不要带个人感情色彩。 3）正式性：采用书面报告的形式要显得正式和庄重，更有逻辑和条理性， 容易把问题讲透讲明白，当然口头汇报如果能选择合适的时间和场合与 上司进行深入的交流探讨也能达到书面汇
29、报所不能比拟的效果。 c 书面汇报中常见的问题 v 汇报中常见的问题主要表现在以下六个方面： 一是“散”。即汇报的主题不突出，面面俱到。既没有汇报主线 ，也没有汇报层次，而是记“流水账”，使得领导无法清晰的了解汇 报人所阐述内容主题。 二是“偏”。对领导分析不够，不能投其所好；不能 将自己的特色工作讲清楚，不能把领导的注意力吸引住，汇报质量与 效果不高。 三是“乱”。想到哪里就讲到哪里，往往这个问题没 讲完，又讲到那个问题上，条例不清楚。 四是“空”。汇报中仅仅提出了问题，但是没有能够 向接受汇报者提供问题的解决方案或者建议性解决方案。 五是“浅”。对工作过程和典型事例缺乏分析提炼， 没有足够
30、的数据与案例作为支撑，使得工作汇报的内容缺乏说服力。 六是“假”。不是实事求是地反映情况，客观公正地 评价工作，而是把工作设想说成是已做过的工作，报喜不报忧，揭露 问题不足等等。 c 怎样做好口头汇报？ v 怎样做好口头汇报，把口头汇报说得好听、耐听，达到更直接、更方便、更传神 的效果，需要注意一点方式、方法。 一、宜“直”，不宜“绕”。 口头汇报要开门见山、直奔主题，尽量做到一语中的，直接把事情的来龙去脉， 照直、照实说清楚，为领导决策提供第一手真实可靠的依据，提供原汁原味的有 效信息。 二、宜“倒”，不宜“顺”。 领导听取汇报，最关心、最感兴趣的、往往是事情的最终结果，所以，我们口头 汇报
31、时应宜“倒”，不宜“顺”。先简要地把结果和最新鲜、最有吸引力、最能 反映事情本质的部分讲出来。 三、宜“客观”，不宜“妄说” 向领导口头汇报工作，应多摆事实，将基本情况说清楚，在叙述的过程中，自然 地从感性到理性步步深入，做到客观公正，稍加评议或不评议。切忌评议在前， 先入为主，使领导形成心理定式，影响正确判断，更不可为了个人私利、喜好而 妄加评说。 四、宜“活泼”，不宜“死板”。 领导也和我们一样，喜欢在轻松、愉快的氛围里工作，所以我们在口头汇报工作 时，应多采用简单、明快，准确、活泼的口语，也可依据现场的情况，采用一些 风趣、幽默的语言，而不宜过多地用一些冗长、死板的书面语句。 c 确定上
32、下级工作原则 明确交流的方式与频率。 互相交换意见的时间和渠道。 你的决策权限是什么？ 你必须把什么留给上级去决定？ 你将怎样去处理这些问题？ c 课 堂 练 习 假如明天 我取代我的上司， 我将如何树立 在下属心目中的形象？ c 沟通中的冲突管理：提高团队协同效应 c v我们每天都生活在一个团队中，不可避免地， 团队成员间会发生很多冲突。如何处理这些冲 突，是每个成员都要了解的，作为管理者更要 学会处理冲突。 c 案例分析：团队中的责任冲突问题 c 测试：你善于管理团队冲突吗？ v 在团队中发生冲突几乎是必然的。发生冲突的原因很多：员工 个性差异，信息沟通不畅，利益分配不均，个人价值观与企业
33、 价值观不协调等等。过多的冲突会破坏组织功能，过少的冲突 则使组织僵化，因此有必要对冲突进行科学有效的管理。通过 下面的测试来看看你是否善于冲突管理吧！ c 团队出现冲突的原因 1.个性冲突： 人和人之间的性格差异使得他们考虑问题和处理问题 方式不同。显然，团队的个性差异越大，共性就越小 ，产生矛盾的可能性就越大。 2.沟通冲突： 沟通中的误解语言、语义理解上的错位以及沟通渠 道中的“噪音”是造成沟通失效的原因。 3. 管理冲突： 项目的组织规模、职责分工、团队成员、目标的匹配 性、领导方式风格、激励机制，团队间相互依赖程度 等也是造成冲突的原因。 c 上级 下级 同级 团队管理冲突 冲突 c
34、 减少冲突的方法减少冲突的方法 恰当的言辞可营造和谐的气氛恰当的言辞可营造和谐的气氛 心直口快者不利己也不利人心直口快者不利己也不利人 微笑是广结善缘的良药微笑是广结善缘的良药 多赞美他人，少批评为妙多赞美他人，少批评为妙 亲切为自己带来的好处亲切为自己带来的好处 c 化解团队关系中的矛盾冲突 vv 坚持原则，分清是非坚持原则，分清是非 vv 回避折中，息事宁人回避折中，息事宁人 vv 求大同，存小异求大同，存小异 vv 积极化解，趋利避害积极化解，趋利避害 在工作与交往中，当双方的观点和行为产生分歧或对在工作与交往中，当双方的观点和行为产生分歧或对 立的时候，就会发生冲突。立的时候，就会发生
35、冲突。 冲突有时是显性的，有时是隐性的。根据产生作用的冲突有时是显性的，有时是隐性的。根据产生作用的 不同，分为积极的冲突和消极的冲突。不同，分为积极的冲突和消极的冲突。 c 避免争论尽量不要正面冲突 v 如果你喜欢争强好胜，喜欢与别人争执，以反驳他 人为乐趣，或许能赢得一时的胜利，但这种胜利毫 无意义和价值，障所在。（T）65.不要轻易使用低格软件对硬盘进行低级格式化。（T）66.一般的计算机使用者严禁打开显示器，因为那有高压，操作非常危险。（T）67.计算机显示器的电源要保证为220V，误差不能超过10%。（F）68.一般来说，宏病毒不会感染数据文件。（F）69.杀毒软件只能清除病毒，而不
36、能预防病毒。（F）70.半导体存储器ROM 是一种易失性存储器件，电源关掉后，存储在其中的信息便丢失（F） (F)71.磁盘驱动器也是一种输入输出设备。(T)72.目前硬盘的转速主要有5400r/min或7200r/min(T)73.一般情况下CPU插座最近的大芯片为北桥芯片(T)74.有一CPU的外频为100MHZ，倍频为8，其主频为800MHZ。(F)75通常分辨率越高的显示器，图象越清晰。(F)76.一般情况下，显卡的显存越大越好。 (T)77.当一个光驱和一个硬盘分别接在两个IDE插座上时，不需要主从盘设置(F)78.3D NOW!是intel的一个指令集合(F)79.现在的cpu的外
37、频和系统FSB之间并不是相等的关系，而是成一定的倍数关系 (T)80.质量好的主板、显卡等电路板能让人有一种晶莹 润泽 色彩鲜艳的感觉(F)81.几乎所有的计算机硬件都应该防磁 防潮 防强光照射(F)82.播放音乐时可以没有声卡，但是必须有音箱(F)83.一台电脑上只要装了两块硬盘，就必须进行主从盘设置(T)84.硬盘工作时，磁头与盘片发生非常轻微的摩擦.(F)85.我们一般所说的内存是指ROM 四 名词解释1、CMOS答：本意是指互补金属氧化物半导体，是一种大规模应用于集成电路芯片制造的原料。在计算机中指主板上的一块可擦写的RAM芯片，用来保存当前系统的硬件配置和用户对某些参数的设定。2、内
38、存储器答：内存储器，也简称主存，是CPU可以直接访问的存储器，需要执行的程序与需要处理的数据就是存放在主存中的。内存储器容量的大小反映了计算机即时存储信息的能力。内存容量越大，系统功能就越强大，能处理的数据量就越庞大。3、主频、外频和倍频答：主频：CPU的时钟频率称为主频, 主频越高, 则计算机工作速度越快。外频：系统的前端总线频率（FSB）也就是所谓的外频，是由主板为CPU提供的基准的时钟频率。倍频：倍频即主频与外频之比的倍数4、计算机系统答：计算机系统由计算机硬件，计算机软件两大部分组成，计算机硬件主要指显示器，主机，鼠标键盘等等，计算机软件包括计算机的操作系统，以及一些常用的工具软件等等
39、。其中计算机硬件是计算机的重要组成部分，他给计算机的软件提供了安装的平台，计算机的软件和操作系统都只有在硬件的基础之上才能使用，而计算机的软件为计算机硬件提供了一个人性化接口。5、BIOS答：即计算机的基本输入输出系统(Basic Input-Output System)，是集成在主板上的一个ROM芯片，其中保存有计算机重要的基本输入/输出程序、系统信息设置、开机通电自检程序和系统启动自检程序。6、红皮书标准答：我们也可以称之为CD-DA(Digital Audio, 音频CD)，是最早的CD-ROM标准，并且成为其他CD标准建立的基础。CD-DA的一种普遍用途是录制音乐，声音效果和语音。这种
40、应用已经从简单地为音乐唱片录制数字化音频扩展到了在CD-ROM的混合模式应用程序中包含音乐和语音7、调制解调器答：又称为Modem。是一种计算机硬件，它能把计算机的数字信号翻译成可沿着普通电话线传送的脉冲信号（这个过程叫做“调制”），而这些经过调制的信号又可被线路另一端的另一个调制解调器接收，再翻译成计算机可懂的语言（这个过程称为“解调”）。通过这样一个“调制”与“解调”的过程就实现了两台计算机间的通信。8、分辨率答：显卡的分辨率又称为最大分辨率，代表了显卡在显示器上所能描绘的点数（一般用水平点数垂直点数来表示，象素越多画面越清晰）。当然它受到显示器的分辨率的限制。9、显示卡答：显卡又称为显示
41、适配卡或者显示卡，是连接显示器和主机的控制电路，它通过总线把主机需要显示的信号，经过加工、排序后与同步信息形成视频信号传送给显示器。10.高速缓冲存储器（Cache）答：高速缓冲存储器又叫Cache，可以分为一级缓存(L1 cache)和二级缓存（L2 cache）。这种存储器由SRAM制作, 存取速度与CPU主频相同。内部缓存容量越大,则整机工作速度也越快。一般容量在32KB64KB之间，少数可达到128KB，它是位于CPU与内存间的一种容量较小但速度很高的存储器。一般来说，CPU的速度远高于内存，当CPU直接从内存中存取数据时要等待一定时间周期，而Cache则可以保存CPU刚用过或循环使用
42、的一部分数据，如果CPU需要再次使用该部分数据时可从Cache中直接调用，这样就避免了重复存取数据，减少了CPU的等待时间，因而提高了系统的效率。目前L1 Cache主要是集成在CPU内部，而L2 Cache集成在主板上或是CPU上。 11.总线扩展槽答：扩展槽又称插槽，它是总线的延伸，也是物理总线的物理体现，在其上面可以插入任意的标准配件。12.刷新频率答：指影像在显示器上更新的速度，即影像每秒在屏幕上出现的帧数，其单位为Hz。13.像素点距答：指屏幕上两相邻象素点的距离点距离越小，显示器显示图形越清晰，点距离越小，意味着单位显示区内可显示更多的像点14.硬件系统答：包括主机、输入输出设备、存储设备和功能卡组成。整个硬件系统采用总线结构，各部分之间通过总线相连，组成一个有机整体。15.即插即用答：微软公司为克服用户因需要调整周边的硬件设定造成的困扰而开发的，是一项用于自动处理PC机硬件设备安装的工业标准。16.硬盘的平均寻道时间答：又称寻址时间，是指磁头从开始启动直到移动到指定磁道的平均所需时间，这个时间随着硬盘容量的增长而减少。17.虚拟内存答：虚拟内存用硬盘空间做内存来弥补计算机RAM空间的缺乏。当实际RAM满时，虚拟内存就在硬盘上创建了。当物理内存用完后，虚拟内存管理器选择最近没有用过的，低优先级的内存部分写到交换文件上1
