1、建立高效能的团队概论：高效能团队已普遍为企业与专家所接受，本课程将阐述此一关乎未来竞争能力的观念，以帮助企业打造一支高效能团队。目标学员：一般对象：各级管理者重点对象：中、高层管理者课时： 共四个课时教学方式：理论讲述+游戏互动+案例分析课程目的： 感受团队的合作精神， 知悉高效能团队之关键概念 培养团队信任感课程大纲： 建立工作团队 抓住离你最近的目标（认同） 尊重差异化（理解） 开放的沟通（沟通） 相互信任和尊重（信任） 服务意识 积极学习（学习） 责任 建立良好人际关系（关系）建立高效能的团队前言【故事分享】大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字
2、型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。 当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。 【提问】对此自然界的现象，你有什么体会？（引导学员讨论，讨论之后应引导出以下结果）评析： 与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+12 的团队才是优秀的团队。 如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人
3、的协助，也愿意协助他人。 在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。 要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。 我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。 如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。 当有人不能适应这个团队的时候，我们应该尽量帮助他们去适应这个团队。 当实在必须离开团队时，我们应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。第一讲、建立工作团队（团队的构成条件）【互动】建立工作团队（培训师需引导学员
4、积极性思考和展示自我魅力，在做此项活动的时候，用语言鼓励学员奇思怪想，追求独特、新颖，并体现团队精神）工具：白报纸，水笔步骤： 分组，每组在五分钟时间内，选出队长、队名、和团队宣言，画一个队徽。（可能的话也可考虑选队歌） 由队长上台，宣讲团队成果，队名、宣言、徽标的含义。有队歌的合唱队歌。（在展示各自成果后，把各队的白报纸张贴在教室墙壁上）【提问】通过以上活动，是否可以得出如下结果？（在学员得出结论后，可顺着这个话题进行引申） 成员清楚地了解共同的目标（活动目标：创建团队） 资源共享（白报纸、水笔）（提示学员思考：资源还有没有其他形式？） 成员在不同领域具有特殊专才（有创意？会唱？会画？） 具
5、有容易沟通、互动的环境（可以畅所欲言） 共同的价值观及遵守一定的规范 成员对团队有归属感 给予团队一个特殊的命名 每位成员具有的责任感 选择团队的领导人【定义】团队是指，有着共同目标，能够彻底沟通，彼此信任，相互尊重，相互协作的团体。系统思考：高效团队的特征具备如下特征：（培训师进行提炼和概括） 对目标的关注 开放的沟通 相互信任和尊重 尊重差异化 共享的领导 积极学习 有效执行 建立良好的人际关系第二讲、抓住离你最近的目标（对目标的关注）一、关于目标1、目标重要性下一级的目标必须与上一级的目标一致，而且必须是根据上一级的目标分解而来。所有的下级目标合并起来应等于或大于上一级的目标。一个团队就
6、是一个整体，团队中的每一个成员都应该清楚地知道我们共同的目标，并通过彻底的沟通，发挥团队中每一个人的聪明才智，打破常规，利用创新的思维去寻求迅捷的方法。然后分工协作，按计划内有秩序去严格执行，这样就能够迅速地抵达成功的彼岸。团队要有一个伟大的目标，团队中的个人都有着计划后的小目标，当我们在完成小目标的同时，要时刻看到想着团队的大目标，并能够做到团结互助，分工协作来实现共同的大目标，达到与团队的共赢，比如我们的酒店内部一样，每个部门都有着各自的任务与目标，但所有的一切都是围绕着酒店的大目标完成来开展工作，为我们为自己部门的目标而努力的时候，都要看到我们共同的大目标，并能够通过真诚的互助协作，避免
7、内耗，使我们团队中的每一个人的优势得到最大限度的发挥，做到优势互补，那么我们的大目标将会更快更早的实现，达到团队与个人的共赢。【故事分享】一个董事长在一家咖啡店里喝咖啡，他走过一个包间的的门口时，不小心听到了自己公司的几个部门主管在里面谈话。技术部门主管说：在这家公司中，我们技术部门最重要，我们研发出来有价值的商品，使我们公司的商品享有很高的声誉。生产部门不同意：我们生产部门才最重要，正是因为我们不断的生产，才使我们公司的商品占有很大的市场。销售部门主管又说到：你们说的都不对，我们销售部门才使最重要的，是我们打开了市场，是公司赚到了钱。“够了”董事长忍不住推开门，“事实上，整个公司就一个玩杂耍
8、的人，他的手中又很多的球，球的名字分别是技术，销售。每一个球掉在地上都可以，但是只有一个球不可以掉，它的名字是利润，其余的球都是围绕它来运行，它是一个公司运营的最终目标。只有利润升高了，才会有各个部门更好的发展。2、SMART原则目标管理中，所设定的目标必须是符合SMART原则的，即具体的、可衡量的、可接受的、现实可行的、有时间限定的。符合SMART原则的目标才是好目标。1、S明确具体的(Specific)目标必须是明确的、具体的。所谓具体就是与任职人的工作职责或部门的职能相对应；所谓准确就是目标的工作量、达成日期、责任人、资源等都是一定的，可以明确的。有人说：“我将来要做一个伟大的人”。这就
9、是一个不具体的目标。目标一定要是具体的，比如你想把英文学好，那么你就订一个目标：每天一定要背十个单词、一篇文章。 【故事】有人曾经做过一个试验，他把人分成两组，让他们去跳高。两组人的个子差不多，先是一起跳过了1米。他对第一组说：“你们能够跳过1.2米。”他对第二组说：“你们能够跳得更高。”经过练习后，让他们分别去跳，由于第一组有具体的目标，结果第一组每个人都跳过1.2米，而第二组的人因为没有具体目标，所以他们中大多数人只跳过了1米，少数人跳过了1.2米。这就是有和没有具体目标的差别所在。 2、M可衡量的(Measurable)如果目标无法衡量，就无法为自己指明方向，也无法确定是否达到了目的。如
10、果没有一个衡量标准，很多人就会少做工作，尽量减少自己的工作量和为此付出的努力，因为没有具体的指标要求约束必须做到什么程度，所以只要似是而非地做些工作就可以了。任何一个目标都应有可以用来衡量目标完成情况的标准，你的目标愈明确，就能提供给你愈多的指引。比如你要买一栋房子，先要在心里有个底。房子要多大，是几层楼？需要多少卧室？要木头砌还是钢筋水泥的？要多少平方？座落地点呢？你的预算呢？有了这些明确的标准，你才有可能顺利地买好你的房子。 3、A可接受的(Acceptable)目标必须是可接受或者说是可达到的。不能达到的目标只能说是幻想、白日做梦，太轻易达到的目标又没有挑战性。多年前在美国进行了一项成就
11、动机的试验。15个人被邀请参加一项套圈的游戏。在房间的一边钉上一根木棒，给每个人几个绳圈套到木棒上，离木棒的距离可以自己选择。 站得太近的人很容易就把绳圈套在木棒上，而且很快地就泄气了；有的人站得太远，老是套不进去，于是很快就泄气了；但有少数人站的距离恰到好处，不但使游戏具有挑战性，而且他们也还有成就感。实验者解释这些人有高度的成就动机，他们通常不断地设定具挑战性但做得到的目标。具有适当挑战性的目标应该是需要下属“跳一跳脚才能够得上”的目标。也就是目标要具有一定的难度，但如果难度太大，下属“跳起来也够不着”，也不能算好目标。4、R现实可行的(Realistic)目标的制定应考虑和自己的生活、工
12、作有一定的相关性，比如一个公司的职员，整天考虑的不是怎样才能做好工作，却一心发着明星梦，又不肯努力奋斗，在一天一天消耗中丧失学习、工作的能力，不思进取，不努力提高工作业务能力，最终会被公司抛弃、会被社会遗弃。 5、T有时间限制的(Timetable)任何一个目标的设定都应该考虑时间的限定，比如你说：“我一定要拿到律师证书。”目标应该很明确了，只是不知是在一年内完成，还是十年后才完成？【讨论】我们来看一下下面几个例子是否是有效的目标？ 2006年在所有人员培训方面要加大力度 希望你们部门提高团队协作能力 质量不合格率，必须降低到1 2006年销售成本不得超过50万元 在半年内减肥20斤二、抓住离
13、你最近的目标【故事分享】一场罕见的洪水袭击了一个小村落，许多人被无情的洪水夺去了生命。一个三口之家也是这场灾难的受害者，丈夫在洪水中救起了自己的妻子，而他们十岁的儿子却被淹死了。对于这个家庭的不幸遭遇，许多人都深表同情。 但是，也有另外一些人对那个男人的选择产生了疑问。在突如其来的洪水面前，丈夫挽救妻子的生命，而放弃了他们的儿子。“难道在灾难来临的时候，孩子就应该成为被舍弃的对象吗？”围绕这一话题展开的争论，一时间成为了山村里人人熟知的话题。 一个报社的记者路过此地，听说了这个故事。对于争论，他不想了解。只是他很想知道：如果你只能救活一个人，究竟应该救妻子还是救孩子呢？妻子和孩子那一个更加重要
14、？于是他专门去采访了那个丈夫。 “我根本来不及想什么，当洪水到来的时候，妻子就在我身边。我够得着她，于是我就抓住她拼命地往山坡游。而当我返回去的时候，儿子已经不见了。”他痛苦地回忆着。 “请不要过于悲伤，毕竟你从洪水中救回了妻子。”记者最后说道。 评析：抓住离你最近的目标，你才有可能体现效率的价值。主人公的选择是正确的，救活一个，胜过失去两个。面对洪水，他可以做到的就是紧紧抓住离自己最近的妻子，这是最为现实和明智的，同时也是最为有效的。如果他放弃妻子去救孩子，可能最后一个人也救不了。太高的奢望和不切实际的目标，对我们而言是没有价值的。只有把握好最近的目标，付出才可能有回报。 1、做自己力所能及
15、的事情，是简单有效的选择。在工作中，订立切实可行的计划，认真做好身边的每一件事情，那么你的工作就是有效率的。避免为追求高目标，而不从实际出发，希冀快速地达到目标，好高骛远，盲目地制订计划。将眼光盯在虚妄的目标上，却忽视眼前的工作，只会让人疲于应付，缺乏效率。 2、追求高效率的工作，必须集中有限的资源，牢牢锁定最现实的目标。因为这才是我们工作的重点和突破口，也才可能高效率地产生效益。目标有远近，工作有繁简。但都要求我们要高效率地工作。一心不能二用，因此对于我们而言，集中精力和时间，快速高效地完成最为现实的目标。只有如此，我们才可以快速地向下一个更高的目标进发。 第三讲、尊重差异化（团队内的主要角
16、色）角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用一、团队角色的分析每一个团队中，每个成员所扮演的角色各有不同，就是说，一个团队总是由不
17、同的角色组成的。西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒去西天取经的故事，大家都耳熟能详，许多人会被这个群体中四位性格各异、兴趣不同的人物所感染。为什么这四个在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体中，而且能融洽相处，一块去西天取经？难道这真是神灵、菩萨们的旨意，而绝非凡人力所能及吗？其实，这四个人分别扮演了不同的角色。唐僧起着凝聚和完善的作用，孙悟空起着创新和推进的作用，猪八戒起着信息和监督的作用，沙和尚起着协调和实干的作用。这个由不同角色组建的团队，虽然也有分歧、有矛盾，但是，他们有着共同的目标和信念，那就是去西天取经。在关键时候他们总能相互理解和团结一致，最后形成了一个有力量的团队。公司作
18、为一个团队，更是由不同的角色组成，一项国际性研究表明，团队中一般有八种不同的角色，它们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。团队中有了创新者，他可以不断地给团队未来的发展、管理以及信息技术方面带来创新，使这个团队能不断地吸纳新的内容往前走；团队中有了监督者，使得团队规则的维护、成员之间的正常交流，以及管理是否得当有了人的监督。完美者的挑剔，可以使工作能够非常完美。对八种不同的角色的研究表明：每一种角色的作用是不同的，但他们的工作推动着团队走向完二、团队角色的启示1、每一个角色都很重要比如“二领导”现象，“二领导”在团队里充当监督者的角色。这种监督团队的工作多少有一
19、点促进作用。人们之所以反感他不过就是因为他不是领导，如果他是领导，肯定别人没话可说。所以，每一种角色都很重要的。例：大家都知道的，在进行拔河时，比赛双方各自都要有一个人喊号子。而这个人往往是比赛获胜的关键。大家听到他的号子声就会一起使劲形成合力。否则，如果没有人喊号子将是什么样的一种局面：你用劲时他不用劲，因为没有号子声，谁也不知道别人什么时候用劲，这样就难以形成合力。这个喊号子的人就是拔河团队中的协调者，从这个例子中我们可以看出协调者在团队中的作用。任何企业中的团队都是为了完成一个共同的任务目标组成的。正因为如此，任何企业和团队都离不开实干者。实干者会把团队中其它角色的想法和计划变成现实，如
20、果一个企业中没有实干者，企业将不成为企业，团队不成为团队。例：同样是在拔河比赛中，如果没有人真正卖力去拔，就是喊号子的人喊破了嗓子，拔河比赛也不会获胜。同样，一个团队中也不能缺少推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。因此，在一个团队中，每一种角色都十分重要。团队成员不能因为某一种角色人数多，或在某一时间“出了力”，就认为自己重要，别人不重要。团队角色是平等的，是没有等级之分的。2、一个人不可能完美，但团队可以【提问】西游记中，如果缺少唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒中某一种角色，他们可能都完不成西天取经的任务。因为在他们当中每一个人的身上都不具备他们四个人的所有优点，你认为他们这个团队是
21、有战斗力的团队吗？评析：很显然，这团队的四个角色没有一个是完美无缺的，总表现出来这样或那样的缺点，不尽如人意，让人遗憾。但是整个团队绝对是有战斗力的，因为各成员的特点是互补的，这个团队基本具备了好团队的七个特征。一个人不可能具有以上八个角色的多种特征，所以，一个人不可能承担团队中的全部角色。但是，团队可以通过不同角色的组合而达到完美。比如：在一家计算机公司的软件开发部，把这个部门作为一个团队来看，它不但需要实干者，也需要创新者、信息者、协调者一个人即使是人们公认很能干的部门经理，他也只能担当一种角色，而不可能担当起一个团队的所有角色。俗话说，三个臭皮匠，能顶上诸葛亮，说的就是这个道理。三、尊重
22、团队的角色差异在前面的团队角色分析中，可以看到，没有一个角色是完美无缺的，团队中每一个角色都是优点和缺点相伴相生的。如“创新者”，他们勇于创新、才华横溢、充满聪明和智慧。即便如此，他们也免不了高高在上，不注重细节、好夸夸其谈，瞧不起别人的“坏毛病”；如“实干者”，在人们的眼里是“老黄牛”，团队的收获离不开他们的耕耘，他们勤勤恳恳、任劳任怨、脚踏实地。但是，他们也免不了应变能力不强、墨守成规、不思进取等方面的缺点。一个完美的团队既然是由不同角色组成，既然离不开各种又有优点又有缺点的团队的角色组成，那么，要组建高绩效的团队，团队领导就必须要用人之长、容人之短。团队是由一群并不完美的人组成的，团队领
23、导并不是让团队成员没有缺点，而是设法如何发挥团队成员各自的优点。这不仅是真正的团队，而且是一支高绩效的团队。三、合作可以弥补不足团队的成员各有差异，正因为不同才需要合作，通过合作来弥补各自的不足。【故事分享】有一个瞎子和一个瘸子，想从大森林里出来。瞎子看不见，瘸子走不动。如果他们两个只看到对方的缺点就会相互指责：你这个瞎子连道都看不见，真是一个累赘；你这个瘸子连道都走不动，真是个累赘。如果是这样，他们两个人永远走不出大森林。实际上，他们另有思路：让能走路的瞎子背着瘸子往前走，让瘸子指路。最后，他们终于走出了大森林。这个寓言说明什么道理？ 评析：这就是一个团队成员间优势互补的典型例子。通过合作来
24、弥补不足，就可以形成一个完美的团队。四、团队角色的误区1、同质化误区。只愿意与相同的人打交道，不善于尊重别人和善待与自己不同的人。2、认为与角色不同的人保证不了自己的利益。实际上有差异才有互补。五、团队成员各角色优缺点分析1、实干者他们对于社会上出现的新生事物从来不感兴趣，甚至对新生事物存在着一种本能的抗拒心理。他们对喜欢接受新生事物的人很是看不惯，常常是水火不相容。他们对自己生活的环境很是满足,并不主动去寻求什么改变，给人一种逆来顺受的感觉。当上司交给他们工作任务时，他们会按上司的意图兢兢业业、踏踏实实地把事情做好。他们常常会给别人特别是领导留下一种务实可靠的印象。实干者的优点实干者的缺点他
25、们有一定的组织能力，并具有较丰富的实践经验。他们对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有一种老黄牛的精神。他们对自己的工作有比较严格的要求，表现出很强的自我约束力。他们往往对工作中遇到的事情缺乏灵活性。他们对自己没有把握的意见和建议没有太大的兴趣。缺乏激情和想象力。2、协调者当他们遇到突如其来的事情发生时表现得沉着、冷静，正如人们经常所说遇事不慌。对事物具有判断是非曲直的能力；对自己把握事态发展的能力有充分的自信；处理问题时能控制自己的情绪和态度，具有较强的抑制力。协调者的优点协调者的缺点他们比较愿意虚心听取来自各方的对工作有价值的意见和建议。他们能够做到对来自其他人的意见，不带任何偏见地兼收并蓄。他
26、们对待事情、看问题都能站在比较公正的立场上，保持客观、公正的态度。一般情况下，他们智力水平表现一般，他们身上并不具备太多的非凡的创造力和想象力。注重人际关系，容易忽略人事管理制度样例 编 制 _ 审 核 _ 批 准 _ 第一章 总 则第一条 本规则依据XXXXXXXXXXXX厂（以下简称本厂）组织规程第十八条的规定制定，以达高度运用人力，提高经营绩效之目的。 第二条 凡本厂员工人事管理除另有规定外，悉依据本制度规定办理。 第二章 任 用第一条 各级人员的派任，均应依其专业经验予以派任。 第二条 各级人员任免程序如下： （一） 总经理、副总经理、助理由董事会任免。 （二） 部长、副部长、主任、副
27、主任由总经理提请董事会任免。 （三） 组长、副组长由主管部长（主任）任免或主管部长（主任）提请总经理任免，事后报董事会核备。 （四） 新进人员经试用考核合格后始予正式任用。 第四条 新进人员之任用，部门主管级以下人员应呈报总经理批准，部门主管级以上人员应层呈董事长批准。 第五条 有下列事情之一者，不得予以任用： （一） 剥夺公权、尚未恢复者； （二） 曾犯刑事案件，经判刑确定者； （三） 受禁治产宣告、尚未撤消者； （四） 通缉在案，尚未撤消者； （五） 吸食鸦片或其它毒品者； （六） 身体有缺陷、或健康状况欠佳，难以胜任工作者； （七） 未满十六周岁者。 第六条 新进人员除另有规定外，自到职
28、日起三个月为试用期，必要时可视其试用期间成绩表现之优劣予以缩短或延长之。 第七条 试用人员成绩表现优良者，由其直属单位主管填报试用人员任免签报单呈报总经理（董事长）核准正式任用。 第八条 试用人员成绩表现欠佳者，应由其直属主管权宜延长试用或停止试用，并填报试用人员任免签报单层呈总经理（董事长）核备。 第九条 新进人员于报到后，试用开始前，应在人事管理部门（本厂人事管理部门为企业管理办公室）办妥下列手续： （一） 填妥本厂新进职员履历表； （二） 缴验学历证件及身份证； （三） 最近半身正面免冠照片2张。 第十条 本厂员工之服务年资自试用之日起计算。 第三章 服 务第一条 本厂各级人员的职责，除依职位说明书外，如为该说明书未经载列，而经上级主管指派办理者，应尽力完成，不得拒绝。 第二条 本厂员工均应遵守下列规定： （一） 遵守本厂一切规章及公告。 （二） 尊重工厂信誉，凡个人意见涉及本厂方面者，非经许可不得对外发表，除办理本厂指定任务外，不得擅用本厂名义。 （三） 尽忠职守，保守业务上的一切机密。 （四） 执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故稽延。 （五） 爱护工厂财物，不浪费，公物非经许可
