1、事故情况，并开展建设行 业的事故调查分析，并报安全监督 管理局。 红黄警示、停牌等行业 行政处罚 视情况主动同安全监督员联 系，寻求预防措施 同安监站科长、站长沟通。 主动汇报处理情况。 日常与 相关部 门、单 位建立 良好互 信关系 ，取得 关键时 刻的谅 解与支 持 安监部 技术部 安监站安监部 安全监 督管理 局 市应急中心接到事故举报后：立即 开展事故调查分析，确定事故原因 ，并结案。 重大事故暂时确定主要 责任人（可能扣押）， 暂停施工，吊销安全生 产许可证，可责令行业 机构进行处罚。 同相关人员沟通，取得支 持。 劳动局到现场了解情况，协助事故调查 同相关人员沟通，取得支 持。 办
2、公室 街道办到现场了解情况，协助事故调查 同相关人员沟通，取得支 持。 办公室 安全事故应急管理要点 八、事故赔偿谈判（一） 事 项 相关方 采取的动作 及指导原则 可能状况 及影响 紧急处理措施 事 故 赔 偿 谈 判 “伤者 ”家属 及其代 理人 避免意外， 便于谈判 1、谈判 地点选择 错误，造 成事态不 可控或造 成家属不 合理的预 期 A、家属住宿应安排在距工地、距医院远，靠火化场的比较偏僻的位置的经 济快捷酒店，不宜条件太高也不宜太差。家属来汉第一天情绪较为激动应尽 量安排社会阅历丰富的人员进行安抚，一定要有耐心，尽可能满足家属生活 上的条件，避免激化矛盾。 B、房间摆设：尽量简单
3、，房间内多余的物品，要吩咐宾馆提前撤掉，避免 让家属认为有钱，可以多要，也避免浪费。 C、出行：清车简行，最好租用面包车，好车不要来。避免家属高预期。 D、房间安排：队伍2-3间，公司1-2间，家属预备2-15间；公司司机单独1 间，避免信息无序扩散；公司房间与队伍房间宜布置在同一层（最好布置在 有后门便于出入的一层），间隔2个房间，既便于保密，又便于及时沟通； 家属房间宜布置在间隔两层的楼上。 安全事故应急管理要点 八、事故赔偿谈判（二） 事 项 相关方 采取的动作 及指导原则 可能状况 及影响 紧急处理措施 赔 偿 “伤者 ”家属 及其代 理人 合理适度 2、家属 漫天要 价。或在 了解市
4、场 行情基础 上拔高价 格。 A、谈判时赔偿金额最好按法定赔偿金额作为起点谈判，在此基础上适当增加 赔偿。谈判双方的赔偿金额开始时差距会很大且家属初期情绪易激动，谈判 时态度要好，告诉家属在尽力筹钱。谈判过程中分析家属动态，找出亡者家 属谈判的主要负责人，尽量与其单独谈判。，告知家属，如事件影响扩大， 只能按正常情况赔偿（赔偿额度将大大降低）。 B、中间人：谈判前如有可能最好由劳务队出面寻找1-2位与亡者家属同一村 或地方，亡者家属信任的人员作为调解人参与谈判（这个工作在家属来汉第 一晚时完成），以类似事故处理的额度，说服家属。 C、分析谈判对手，告知其代理行为可能导致最终家属少拿钱，引导其按
5、照我 方的思路解决问题。 D、红黑脸策略：一边强硬引导家属理性谈判，一边派人以足够的耐心与诚意 与家属接触周旋 E、哭穷装可怜：到处装可怜借钱，装快破产，装着抵押房子、借高利贷。 安全事故应急管理要点 八、事故赔偿谈判（三） 事 项 相关方 采取的动作 及指导原则 可能状况 及影响 紧急处理措施 赔 偿 “伤者 ”家属 及其代 理人 提前安排， 严格纪律 3、“我 方”人员 有意无意 ，泄露“ 标底”造 成家属不 合理预 期。 A、及时成立以分公司经理为组长的应急处理领导小组，进行统一部署，统一 分工，明确各自的岗位职责。 B、对主谈人员要进行明确的交底（预期价格、上限价格、预期价格）；所有
6、价格的抛出，必须先征得应急组长或现场小组长的同意。 C、对非主谈人员要明确纪律，严禁在相关场所谈论赔偿价格。最多使用模糊 用语，按照国家规范，适当补偿1-3万。 D、对队伍主谈人员，必须随时监控监督，防止队伍不堪忍受谈判的折磨，随 意向家属妥协，随意抛出价格。 E、依照责任轻重，要提前对队伍负责人必须进行明确交底，超出部分，必须 由队伍承担。 安全事故应急管理要点 八、事故赔偿谈判（四） 事 项 相关方 采取的动作 及指导原则 可能状况 及影响 紧急处理措施 责 任 人 赔 偿 “伤者 ”家属 及其代 理人 恩威并举， 坚定其信心 4、队伍 中途掉链 子，消极 处理。 A、家属探视遗体后第二天
7、，一般会进入赔偿谈判阶段。谈判人员最好由劳务 队伍1-2人，我方1人组成（我方人员以劳务队伍老板朋友或合伙人身份出现 ）。不论原因，事故必须以队伍为主体主谈，三局人员不能进入前台，只能 在幕后决策推动，不能暴露身份，LOGO必须撤掉，便装。避免企业信誉损 失，避免家属“抱粗腿”。 B、谈判前应先和队伍交底，告知双方都有赔偿义务（比例建议可以按法定赔 偿金额为依据，超出部分由队伍承担），避免其谈判过程中一味无原则退让 ，也避免其因巨额赔偿金而逃避。 C、劳务主管及公司主管要及时出面，强调处理好事故的重要性和必要性及处 理不好的严重后果，坚定队伍处理的决心。必要时要许诺，处理得体，可以 在工程承揽
8、上给予照顾。 D、团队意识：对队伍主办人员过程中遭受的攻击、羞辱、以及精神的巨大压 力，要给予安慰和开导，让其感到有后盾，坚定其处理事情的决心。 E、告诫队伍不要因小失大，不要吝惜谈判期间的日常开销。 安全事故应急管理要点 八、事故赔偿谈判（五1） 事 项 相关方 采取的动作 及指导原则 可能状况 及影响 紧急处理措施 事 故 赔 偿 谈 判 “伤者 ”家属 及其代 理人 做好预案 绵里藏针 5、家属 熟知我方 害怕扩大 影响的软 肋，以抢 尸扯横幅 ，围三局 总部、或 围工地或 围政府部 门闹事相 威胁。 A、派专人及时监控掌握对方状况，保持合理接触，有异动要及时汇报，果断 采取应对措施。
9、B、与殡仪馆要进行有效沟通，没有我方许可，不容许随便放人探视，探视要 有我方人员陪同，要控制单次探视人员数量，证件在协议签订之前必须掌握 在我方手中。 关于发生死亡事故后送往殡仪馆及家属第一次看遗体期间应做的事情： 遗体送往殡仪馆后，应要求殡仪馆工作人员对遗体进行遗容整理（包括擦干 血迹，更换衣服，创伤处的整理），并要求将遗体存放在单独的水晶棺内， 尽量让亡者家属感觉到我们处理事故的诚意。 家属第一次探视遗体时，应尽量控制人数（可能的话最好分批前往）， 探视前与殡仪馆工作人员提前沟通，由殡仪馆人员控制探视时间（时间不宜 过长，防止家属情绪过激）。在探视前，应对前往探视的家属是否有心脏病 等疾病
10、进行摸底，并准备好相应的急救药品。对探视的老年人及妇女最好安 排专人看护。 安全事故应急管理要点 八、事故赔偿谈判（五2） 事 项 相关方 采取的动作 及指导原则 可能状况 及影响 紧急处理措施 事 故 赔 偿 谈 判 “伤者 ”家属 及其代 理人 做好预案 绵里藏针 5、家属 熟知我方 害怕扩大 影响的软 肋，以抢 尸扯横幅 ，围三局 总部、或 围工地或 围政府部 门闹事相 威胁。 C、工地要联动，进入警戒状态，防止陌生可疑人员进入。遇事要巧妙疏导， 避免上下班高峰期、要避开业主监理。 D、引导对方进行冷静思考，一旦此事失控，影响扩大，只有走正常法律程序 ，对方将只能得到法律规定的赔偿。并且
11、法院判定，要根据责任大小，分担 给相关单位和个人，执行难度非常大。 安全事故应急管理要点 八、事故赔偿谈判（六） 事项相关方 采取的动 作及指导 原则 可能状况 及影响 紧急处理措施预控措施责任人 赔 偿 “伤者 ”家属 及其代 理人 准确判断 狭路相逢 勇者胜！ 6、家 属拖延 时间。 A、密切关注事态发展，掌握家属真实意图，及时采取对 策。 B、劝解沟通。让中间人游说其直系亲属，亲人去世要尽快 入土为安，不能久呆，一般不能超过5天，否则影响转世投 胎。12:00前必须将骨灰“回家”。 C、以退为进。让中间人透露给家属，由于家属主张的赔偿 额度过大，已经队伍老板的承受能力，队伍老板准备放弃
12、，走法律程序，承担自己应有的责任，逼迫家属及时表 态。 D、静观其变。比耐心。旁系家属来的人太多，呆的太久， 会让直系家属欠下庞大的“人情债”。久了，直系家属会 呆不住，会主动协商解决。 E、逝者已逝，安慰。 安全事故应急管理要点 八、事故赔偿谈判（七） 事项相关方 采取的动 作及指导 原则 可能状况 及影响 紧急处理措施预控措施责任人 赔 偿 “伤者” 家属及其 代理人 把握时机 ， 及时解决 ， 避免意外 7、纠缠细 节，错过 时机错误 ，导致节 外生枝 1、快刀斩乱麻，切勿纠缠于小问题，切勿因小失大。对 事故造成的影响而言，多1-2万不是什么大问题。当然前 提是决定前要先请示，或提前取得
13、授权，以便与临机决 断。 2、原则问题坚决不能让步，否则很可能横生枝节。 （1）费用必须是包干形式； （2）必须是先火化后付款； （3）协议条款中表述死亡原因必须按照我方要求填写。 安全事故应急管理要点 九、事故赔偿协议-1 工 亡 补 偿 协 议 甲方（用人单位）：队伍名称 住所地：乙方： 身份证号：住所地： 法定代表人： 委托代理人： 系 工人， 在 项目工作时，因 意外死亡 ，项目人员将其紧急送往医院进行抢救，经抢救无效于当日 死亡，为解决 工亡后续事宜，甲乙双方本着平等、自愿及诚实守信的原则，经过充分协商，根据工伤保险条例 等法律法规，达成如下协议： 第一条 赔偿对象 1、赔偿权利主体人员范围（直系亲属-要户口本与身份证对照确认） 父母 ：身份证号码：配偶 ：身份证号码：子女
