1、第二讲 计划、组织、领导与控制 1 本讲主要内容 w决策与计划 w组织设计与运行 w领导与领导效能 w控制与反馈 2 一、决策与计划 w 决策：组织或个人为了实现某种目标而对未来一 定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或 调整过程。 决策主体：组织或个人 决策要解决的问题：活动选择或对活动的调整（两 个或两个以上的备选方案） 决策选择或调整的对象：活动方向、内容、方式 决策涉及的时限：未来一定时期内 3 经营决策 （战略决策） 管理决策 （战术决策） 业务决策 （执行性决策 ） 决策按侧重点不同的分类 高层 管理者 中层管理者 基 层 管 理 者 4 调整 对象 解决 的问题 决策 的性质
2、 涉及的时间 与空间范围 决策的作 用与影响 战 略 决 策 组织的活 动内容与 方向 干什么 （what) 根本性 决策 组织整体未 来较长时间 的活动 实施效果影响 组织的效益与 发展 战 术 决 策 组织的活 动方式 怎么干 （how) 执行性 决策 组织某个或 某些具体部 门未来某个 较短时间内 的行动方案 实施效果主要 影响组织的效 率与生存 战略决策与战术决策的比较 5 w 按决策发生的重复性 程序化决策（常规决策、例行性决策） 非程序化决策（非常规决策） w 按参与决策的人数：个人决策、集体决策 6 美国GE的CEC GE的企业主管委员会（简称CEC）由13个企业 最高负责人和一
3、些高级幕僚参谋人员组成，每人皆 可直接向总裁报告，每季度召开例会一次。CEC会 议的惟一议题是：身为GE公司13项业务的主管，如 何配合总裁、副总裁和其他的企业主管，共同将GE 发展成为全球最具竞争力的企业？会议的目的是分 享最佳的营运作法，促成GE多样化经营的企业之间 能够有更好的协调。在CEC会议中，每个成员都知 道其他所有成员每季度财务绩效细节并加以讨 论，如果其中有一个企业主管遇到困难，其他人会 帮助其提出解决方案。 7 提醒 w管理者做决策时应避免受不良情绪的影响 w管理者应注意控制自己的情绪 8 决策的原则 w 信息准全原则 w 可行性原则：考察行动的必要性，注意实施 条件限制 w
4、 满意性原则：管理决策中只能进行有限理性 决策 w 系统原则：决策方案的选择应统筹规划，达 到整体优化。 w 利用“外脑”原则。 9 研究现状，发现问题 拟订备选方案 反 馈 确定标准 确定价值准则 分析评估备选方案 方案选优 试验验证 方案实施 决策基本过程示意图 问题 问题 10 明星（发展期 ） 幼童（投入期） 金牛（成熟期） 瘦狗（衰退期） 放弃 业 务 增 长 率 相对竞争地位 低 低 高 高 转变 清算 经营单位组合决策分析波士顿矩阵 11 C生产成本 Q0 F S销售收入 S0 销售量 费用与收入 盈亏平衡分析决策法 12 提高群体决策效果的方法 w 头脑风暴法与反头脑风暴法 w
5、 列名小组法 w 德尔菲法 w 电子会议法等 13 计划的含义 w 动词：是指计划工作，是对组织的未来活动 进行筹划的过程。 广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检 查计划执行情况并采取进一步完善措施的全 过程； 狭义的计划工作是指制定计划本身。 w 名词：是指计划书，是组织的未来蓝图与成 员行动的指南。包括“6W1H”。 14 计划与决策 w 区别。二者解决的问题不同。决策是关于组 织活动方向、内容以及方式的选择。计划则 是详细规定不同部门和成员在该时期内从事 活动的具体内容和要求。主要包括“6W1H”的 内容。 w 联系。二者相互联系。决策是计划的前提， 计划是决策的逻辑延续；在实际工作
6、中，二 者相互渗透 15 计划与绩效 研究证实： w 正式计划通常与更高的利润、更高的资产报 酬率及其他积极的财务成果相联系。 w 高质量的计划过程和适当的实施过程比泛泛 的计划更可以导致更高的绩效。 w 凡是正式计划未能导致高绩效的情况，一般 都是因为环境（如政府法规、经济形式变化 等）的原因。 16 w 计划按形式的分类：宗旨或使命、目标、战 略、政策、程序、规则、规划、预算 宗旨 或使命 目标 战略 政策 程序 规则 规划 预算17 w 宗旨或使命：表明一个组织的基本职能或任务 ，是组织之所以存在的理由。德鲁克认为，确 定企业的宗旨与使命要依次回答 三个问题： “我们的企业是什么？从顾客
7、出发” “我们的企业将是什么？市场、市场的潜力与趋势” “我们的企业应该是什么？” 泉林的宗旨与使命是什么？ w Intel公司的宗旨是“在新型计算机行业中成为 芯片的一流供应商” 18 w 目标：组织希望达到的成果或结果。目标可 以起到导向、激励、标准、管理基础的作用 。 w 战略：为实现组织的目标所选择的发展方向 、行动方针以及各类资源分配方案的总纲。 战略的制定与实施使组织由抽象的概念变成 具体的形态。 w 政策：政策是管理者决策时考虑的指南，它 们规定了组织行为的指导方针。 w 程序：规定了某些经常发生的问题的解决方 法和步骤。它们直接指导行动本身，而不是 对行动的思考。 19 w 规
8、则：是一种最简单的计划，规定了某种情 况下采取或不能采取某种具体行动。 w 规则与程序：都直接指导行动本身，都要抑 制思考，限制自由处理的权利。但规则只是 对具体情况下的单个行动的规定而不涉及程 序所包含的时间序列，甚至可以说程序实际 上就是多个规则按照一定的时间序列的组合 。 w 规则与政策：规则在应用中不具有自由处置 权。政策的目的是指导决策，明确管理人员 的权力范围。 20 w 规划：规划的作用是根据组织总目标或各部门 目标来确定组织分阶段目标或组织各部门的分 阶段目标，其重点在于划分总目标实现的进度 。 规划包括组织的分阶段目标、实现该目标 所需的政策、程序、规则、任务委派、所采取 的
9、步骤、涉及的资源等。 规划是综合性的，但也是粗线条的、纲要 性的计划。 21 w 预算：预算是一种“数字化”的计划，把预期的 结果用数字化的方式表示出来就形成了预算。 财务预算是组织最重要的预算。预算作为一 种计划，勾勒出未来一段时期的现金流量、收 入与费用、资本支出等的具体安排。 预算还是一种主要的控制手段，是计划与控 制工作的连结点计划的数字化产生预算， 而预算又将作为控制的衡量标准。 22 估量机会 根据市场、竞争、 顾客需求、自身 的优势与劣势 确立目标 向哪里发展、打算 实现什么目标、什么 时候实现 编制预算使计划数量化 如产量与销量计划、 必要的现金收支计划等 拟订派生计划 如设备
10、购置计划、材料 采购计划、人员招聘 与培训计划、资金筹措 计划 选择方案 选择我们要采取的 行动方案 根据目标比较备选方案 哪种方案最有可能使 我们以最低的成本和 最高的效益实现目标 确定计划的前提条件 我们的计划在什么样 的环境下（企业内部 和外部的）实施 拟定可供选择的方案 为了实现目标，最有 希望的备选方案 是什么 反馈 实 施 程序 23 滚动式计划法 w 在已编制出的计划的基础上，每经过一段固定 的时期便根据变化了的环境条件和计划的实际 执行情况，从确保实现计划目标出发对原计划 进行调整。每次调整时，保持原计划周期不变 ，而将计划期顺序向前推进一个滚动期。 w 特点：远粗近细，动态调
11、整 24 25 目标管理法（MBO） w目标的性质 w目标管理的实质 w目标管理法的基本思想 w目标管理的过程 w目标的设置 26 1、目标的性质 w 目标网络：目标与计划往往形成一个预 期结果和事件的网络图。目标与计划很 少是直线型的，一个目标实现后，紧接 其后的可能不只一个，目标与计划形成 一个连锁的网络。 w 目标的多样性：应分清主次 w 目标的层次性 27 1、 社会 宗旨 企业宗旨 2、使命 3、组织的总体目标 （长期战略目标） 4、较为具体的目标 5、部门目标 6、车间和小组目标 7、个人目标：业绩目标、个人发展目标 由 上 至 下 的 方 法 由 下 至 上 的 方 法 部分 董
12、事会 高层管 理人员 中层管 理人员 基层 管理人员 组织的层次体系 目标的层次体系28 2、目标管理法的实质 w 将企业的总目标分解为各个部门和员工的 分目标，上级管理人员根据分目标对下属 进行管理。 29 3、目标管理法的基本思想 w 强调以目标为中心的管理。强调以目标网 络为基础的系统管理。 w 目标自上而下的层层展开，自下而上的层 层保证。形成一个“横向到边，纵向到底” 的目标网络体系， w 强调以人为中心的参与式管理：自我控制 、 分权管理。 30 4、目标管理的过程 w 目标体系的制定 w 目标的实施 w 目标评估 31 5、目标管理的要求SMART w 目标难度适宜合适偏高 w 目标要具体（Specific)且可计量（Measurable) w 下属接受目标（Acceptable):上下结合，目标 的实施者参与目标的制定 w 结果导向（Result-oriented) w 有时间限制（Time specific) w 明b(匀适讀缁吀螏頀h耀椀挂椃榃椃笃較霃霃霃
