1、理日益复杂的供应链、从而为他们节约时间和金钱，那将是更大的发展机会。日益激烈的竞争意味著工厂也不得不提高生产效率和效益。3.5多元价值创新，客户价值最大化快递物流业有这样一条格言:“便宜的价格可以使你进入这个行业，但只有优质的服务才能使你留下来”。国际速递公司领跑的速递业已不是简单的运输，而是集电子商务、物流、金融等于一身的综合性行业。中国速递业目前还是点到点、户对户的单一速递模式。而国际速递公司除了提供速递服务外，还包括库房、运输及售后服务等多项物流业务。3.6服务标准、全球统一 中外运敦豪自公司成立伊始就坚持为客户提供DHL全球一致的标准化服务，其在各地为客户提供的快递服务不仅实现了单纯的
2、快速，更是持续、安全的快速。增值服务、创造需求不断提供增值服务方案，让客户更准确地掌控物流进程，及时响应瞬息万变的市场动态，是中外运敦豪客户服务的一贯目标。3.7个性服务、周到贴心中外运敦豪公司仅为客户提供自动化服务的系统就有全球货件跟踪、便捷发件系统、电子邮件货件跟踪等先进的服务系统。全球货件跟踪是中外运敦豪最早推出的一项查询服务，在敦豪中文网站储存着每张编码运单上记录的数据，无论快件走到哪儿，货件在运送途中的各主要阶段都可以被及时跟踪；3.8专业服务、精益求精目前，中外运敦豪在中国航空快递市场所占据的份额已接近40。但公司并没有就此满足，而是进一步强调细化服务内涵，不断开发新产品，致力于以
3、更丰富的产品、更贴身的服务满足客户不断增长的需求。为了配合中国与亚太和欧洲市场不断增长的贸易交流，中外运敦豪特将定时特派和进口到付服务结合起来推出“定时特派进口到付”产品，3.9系统竞胜优势，决胜未来的关键只有拥有网络、技术和人才综合竞争优势快递物流企业才有可能符合客户价值主张，抢得优质客户资源，从而最终在满足客户的个性化、多样化需求中找到自己立足的位置。正是通过不断建立行业服务标准，满足客户个性化需求，中外运敦豪才成为了众多优质客户发展商业的最佳合作伙伴。3.10信息技术、保驾护航国际速递公司一般都拥有世界一流的快件操作系统和客户自动化工具。中外运敦豪公司在上海建成的联合快递中心，采用的操作
4、系统堪称是世界最先进的。货机停机坪就设在作业中心门口，货物全部自动分拣、直接装载、就地上机。通过EDI技术系统与海关对接，就使得进口包裹、文件在航班落地前实现清关，出口货件在飞机起飞前2小时内清关，大大缩短了清关和转运时间3.11培育人才、如虎添翼国际化专业人才是快递物流企业的核心竞争力之一，而科学、完善的人才培养体系就是保持这一核心竞争力的坚强后盾。DHL启动人才战略，在上海建立了DHL物流管理学院，这是DHL致力于与中国市场共同发展的一项长期承诺从而实现了公司“更专业、更统一”的作业要求，保证了DHL始终处于行业领先地位四DHL企业的运营4.1关于DHL的宗旨由1969年至今，DHL的服务
5、态度与敬业精神依然不变。DHL的成功永远基于为顾客提供一流服务之宗旨。凭借永不自满的精神，于个人承担、积极的解决方案 及其于各地的优势上，DHL最终发展成为一个被受认可的品牌。员工是DHL成功的核心，他们致力于满足顾客需求，以及为顾客提供私人订制的解决方案。4.2DHL的顾客DHL隶属于全球领先的物流集团德国邮政DHL，所面对的客户主要是全球各地各个产业领域有相关物流服务需求的个人，企业，包括有速递服务需求，仓储及配送需求，海关进出口报关、安全和保险，相关增值服务，供应链的设计及优化，邮件服务的个人和集体客户。4.3DHL的运营系统目标DHL专注于产业发展，让客户在和专家合作时不只获得物流利益
6、，在市场方面也能取得优势。 我们的目标在于与客户建立长期的伙伴关系并密切合作 与管理团队保持密切往来。 DHL团队的专业技术结合领先业界的解决方案，提供客户真正的竞争优势。4.4DHL的运营系统的投入转换产出关系（1）运营系统：DHL（敦豪航空货运公司)，（2）主要投入：需要进行航空，铁路，公路运输的货物；需要进行进出口报关，货运保险的货物；（3）需要进行供应链优化的企业及企业内物流业务流程。能力资源：运输设备（包括 航空货机、运输车辆、集装箱等）物流设施（转运中心、仓库、集散站、码头、机库）操作设备（装卸设备，分拣设备，堆码设备等）企业员工（管理人员，工程师，业务人员）（4）主要转换功能：货
7、物的储存，货物的运输，供应链方案的设计（5）期望产出：仓储，快速，安全的货五位移，优化的企业物流系统。4.5运营管理涉及主要内容及其基本点运营系统的设计需求预测：德国邮政敦豪发布对未来的研究报告“Delivering Tomorrow: Logistics 2050”以长远的目光展望贸易、商业和社会的未来。研究审视了2050年的五种不同情景。对未来的五大猜想基于对最关键因素的详细分析包括贸易和消费模式、科技与社会发展趋势以及环境变化并预测了它们在2050年对人们的行为和价值观可能产生的影响。五大情景概览情景1：经济失控濒临崩溃情景2：大都市的超高效率情景3：个性化的生活方式情景4：保护主义横行
8、情景5：全球弹性本土适应性进入21世纪以来，企业面临种种挑战。它们不仅需要控制或降低成本，灵活应对瞬息万变的消费者需求，还得考虑给环境造成的影响。现代物流专注于为企业提供解决方案，应对这些挑战。正因如此，物流行业才得以迅速成长。运营战略：向更加可持续发展的物流转变。产品/服务设计与选择：货物运输，仓储及配送服务，海关、安全和保险，供应链方案，产业方案五DHL企业的资源5.1设施说明敦豪航空货运公司属下有其自己的货运队：敦豪航空货运公司的波音727货机，敦豪航空货运公司的机队大约有420架飞机，机型主要包括空中客车A300型货机，和波音757型货机；原有的波音727机队正在慢慢的退出服务。敦豪航
9、空货运公司机队的枢纽机场设在比利时的布鲁塞尔。作业车辆：76,200部中外运敦豪目前已在中国建立了最大的快递服务网络，在全国各主要 城市设有25家分公司和135间快递中心。DHL的网络开始不断以惊人的速度扩展。它向西不断挺进，从夏威夷到远东和环太平洋地区，然后是中东、非洲和欧洲。截止到1988年，DHL服务的国家已经扩展到了170个，员工达到16,000多人。5.2DHL在中国1986年12月1日日由敦豪国际(DHL)与中国对外贸易运输集团总公司各注资50%在北京正式成立中外运-敦豪国际航空快件有限公司；是中国成立最早、经验最丰富的国际航空快递公司。合资公司将敦豪做为国际快递业领导者的丰富经验
10、和中国外运集团总公司在中国外贸运输市场的经营优势成功地结合在一起，为中国各主要城市提供航空快递服务。 自公司成立以来，先后成立了广州DHL深圳DHL等多家分公司。 随着中国的经济迅速增长，中外运-敦豪亦创下骄人业绩，公司业务年平均增长率为百分之四十，营业额跃升六十倍之多。目前，中外运-敦豪已在中国建立了最大的合资快递服务网络。拥有82家分公司，超过7, 100名高素质员工，服务遍及全国401个主要城市，覆盖中国95%的人口和经济中心；稳居中国航空快递业的领导地位！随着DHL宣布退出美国国内市场，DHL中国已成为DHL在全球最大市场。5.3DHL在我国的表现DHL环球速递（DHL Worldwi
11、de Express）业务在我国持续增长，在内地DHL以30%的年增长速度增长，在台湾DHL以15%的年增长速度增长，在香港，往美国的业务增长为15%，往欧洲的增长为23%，而往亚洲地区的增长更高达28%。DHL还与中国对外贸易运输总公司合资成立了中外运-敦豪，在国内21个城市设立了130多个办事处，形成了国内最具规模、覆盖面最广的空运速递网络。该公司有员工1800多名，拥有运输车450多辆，其市场占有率达到了1/3。台湾由于信息产业发展迅速，因此在未来几年内将继续成为亚洲快运速递业的一个重要市场。DHL在台湾取得了42%的市场占有率，在10个城市设立了25个办事处，聘用了900多名员工，并拥
12、有160部运输货车。 DHL在香港设立了亚洲货运中心，目的是应付市场对空运速递业与日俱增的需求。同时DHL还在协助客户设计有效的供应链策略，希望成为真正意义上的第三方物流商，走在众多物流企业的前面。5.4DHL的全球数据DHL是全球快递、洲际运输和航空货运的领导者，也是全球第一的海运和合同物流提供商。DHL为客户提供从文件到供应链管理的全系列的物流解决方案。 以下是DHL全球的统计数据，为您展示全球最大的快递和物流网络的实力。员工- 超过285,000人，办公地点- 约6,500，转运中心、仓库和集散站- 超过450个，口岸- 240个，飞机- 420架，作业车辆- 76,200部，国家和地区- 超过220个，每年件量- 超过15亿，所覆盖的目的地
